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luglio 2009

Front Office chiavi in mano

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Rilevazione dei fabbisogni: 180 amministrazioni

Prevalentemente URP di media dimensione1,6 addetti alla comunicazione pubblica4,7 operatori di FO22% non ha partecipato ad attività formative

L’88% è interessato all’offerta formativa

Circa il 30% ha problemi di disponibilità di tempo

Preferenza per lo sviluppo di competenze operative, meno conoscenze e comportamenti o atteggiamenti

I temi per i quali si rileva maggiore interesse:

La comunicazione organizzativaI canali e gli strumentiLe forme e i contenuti della comunicazioneL’organizzazione del back officeL’organizzazione del front office

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Front Office chiavi in mano

Formazione di ingresso: un percorso formativo integrato per gli operatori di Front Office:

Conoscenze di base (Learning Object multimediali 12 ore)Strumenti di lavoro (Esercitazioni on Line 24 ore)Motivazione e gestione criticità (eventi in presenza 16 ore)Competenze specialistiche e testimonianze (Aule Virtuali 8 ore)

Formazione azione: apprendimento sul campo per i coordinatori di gruppi di FO o BOStrumenti per gestire i contatti, le richieste dei cittadini e la conoscenzaSocial Network per la condivisione del modello Linea Amica e l’apprendimento collaborativo

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Un percorso di formazione integrata: presenza e on line

Eventi in presenza: obiettivi,

motivazione e approfondimenti

Learning Object: conoscenze di base sui

temi della comunicazione pubblica

Technology steward: assistenza al processo e alle tecnologie

Esercitazione on line: mettere a

punto strumenti di lavoro

Docente: sperimentazione delle dinamiche di comunicazione

Tutor didattico: affiancamento didattico e supporto sui contenuti

Aula virtuale: casi, competenze specifiche o domande e risposte

Video: cosa chiede il cittadino

Scambio di esperienze

16 ore in presenza e 44 a distanza distribuite nell’arco di due mesi

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Il ruolo del Network di Linea Amica

Utilizzare i servizi di Front Office chiavi in mano:

Partecipare ai percorsi formativiUtilizzare i materiali didattici: LO, video, esercitazioniUtilizzare software CRM e KMS open source

Affiancare il Formez nel progetto FO chiavi in mano

Contribuire alla realizzazione dei percorsi formativiOspitare funzionari di altre amministrazioniMettere a disposizione materiali didatticiFornire software CRM e KMS

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Dove il Network di Linea Amica si incontra

Informazione:Attività del networkEventiSegnalazioni sul web

ComunicazioneIniziative dei partecipantiValutazione strumenti CRM e KMSoluzioni organizzative

FormazionePercorsi formativiScambio di esperienzeDiscussioni tematiche

www.innovatoripa.it/groups/front-office-chiavi-mano