LA COMUNICAZIONE ATTIVA COME STRUMENTO DI CAMBIAMENTO

Milano, 5 giugno 2014 Antonio DE CAROLIS Presidente CDVM decarolis@cdvm.it Sito: www.cdvm.it

QUINDI … AVANTI CON IL CAMBIAMEMTO

Follia è fare sempre la stessa cosa e... Aspettarsi risultati diversi!

A. Einstein

IL CAMBIAMENTO

Il cambiamento deve essere sistematico e continuo per il miglioramento di: • Prodotto servizio • Processi di produzione • Marketing • Assistenza • Formazione e sviluppo • Gestione delle informazioni

Politica del miglioramento (Kaizen . Yoshihito Wakamatsu)

IL CAMBIAMENTO

IL CAMBIAMENTO DEVE AVVENIRE “ATTRAVERSO” LE PERSONE NON “SULLE” LE PERSONE

Se volete andare in fretta andate soli; se volete andare lontano, andate insieme.

Proverbio Africano

La VISION: Gruppo o TEAM ?

IL GRUPPO : UN INSIEME DI PERSONE CON VISIONE INDIVIDUALE

Il TEAM: UN GRUPPO CON SCOPO, VALORI E MOTIVAZIONI IN COMUNE

Un Team senza leader non può esistere

LEADER È COLUI CHE TROVA PIÙ FACILMENTE DI ALTRI CIÒ CHE LO

UNISCE ALLE PERSONE CHE GUIDA

SOLO IN PRESENZA DI UNA CHIARA LEADERSHIP LA COMUNICAZIONE DIVENTA EFFICACE

L’AREA NELLA QUALE UN INDIVIDUO HA LEADERSHIP È QUELLA PER

LA QUALE SI SENTE COMPLETAMENTE CAUSA

UN LEADER CAUSATIVO GENERA COLLABORATORI CAUSATIVI

COMUNICAZIONE ATTIVA - Coinvolgimento

Se vuoi costruire una barca, non radunare uomini per tagliare legna, dividere i compiti e impartire ordini, ma insegna loro la nostalgia per il mare vasto e infinito. Antoine de Saint-Exupéry

Come sono i tuoi collaboratori ?

CONOSCERE PER CAPIRE E MOTIVARE

ASSIOMA DELLA COMUNICAZIONE

NON SI PUO’ NON COMUNICARE ANCHE IL SILENZIO COMUNICA « La credenza che la realtà che ognuno vede sia l'unica realtà è la più pericolosa di tutte le illusioni »

Paul Watzlawick

COMUNICAZIONE ATTIVA – Facciamocene una ragione

Tutti “si aspettano” qualcosa

Il leader deve "aspettarsi" qualcosa da Tutti

COMUNICAZIONE ATTIVA - I Codici

VERBALE: 7 % i contenuti della comunicazione (parole, linguaggio, gergo VOCALE (PARAVERBALE): 38 % tono di voce, velocità dell’eloquio, silenzio, ritmo … GESTUALE (NON VERBALE): 55 % postura, contatto visivo, gestualità, abbigliamento …

CODICI della Comunicazione

VERBALE VOCALE GESTUALE

LA COMUNICAZIONE ATTIVA

La comunicazione paraverbale è determinata dalla voce di chi parla, in particolare: • Tono • Timbro • Ritmo e velocità (numero di parole nell’unità di tempo) • Sottolineature • Esitazioni (non volute) • Pause (volute) • Volume del parlato (quanto tempo prima di lasciare la parola)

COMUNICAZIONE ATTIVA – Cosa " interessa meno" ai collaboratori • I soldi - Sono importanti ma lo

stipendio arriva da solo comunque

• Promozione – E' come comprare una casa più grande; dopo poco tempo diventa la nuova normalità

• Aumento retributivo - Non provoca automaticamente una prestazione più efficace. L’impegno, l’etica sul lavoro e la motivazione non si basano sulla paga Jeff Haden - inc.com

COMUNICAZIONE ATTIVA - Cosa NON MOTIVA

Le 8 cose che MOTIVANO i collaboratori.

1. Libertà - Autonomia e spazio producono soddisfazione

2. Obiettivi - "Senza un obiettivo , il lavoro è solo lavoro. E il lavoro annoia !"

3. Mission - A tutti piace essere parte di qualcosa di importante

4. Aspettative - E' molto stressante non sapere che cosa vuole da te il tuo capo

5. Input – Tutti vogliono dare idee e suggerimenti

6. Relazione - Lavorare solo per lo stipendio non è possibile

7. Trasparenza - Comunicare il motivo di una decisione non genera la percezione di favoritismi

8. Futuro - E' fondamentale sviluppare i collaboratori per i ruoli che un giorno potrebbero ricoprire

Jeff Haden . inc.com

COMUNICAZIONE ATTIVA

BUON NETWORK A TUTTI

Antonio DE CAROLIS Presidente CDVM

decarolis@cdvm.it Sito: www.cdvm.it