La comunicazione
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1 La comunicazione Tea Vergani Tratto dai libri della stessa autrice “Come organizzare convegni aziendali ” e “Lavorare in stand nelle fiere” , Editore Franco Angeli
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La comunicazione. Tea Vergani Tratto dai libri della stessa autrice “ Come organizzare convegni aziendali ” e “ Lavorare in stand nelle fiere ” , Editore Franco Angeli. EMITTENTE. RICEVENTE. Comunicare. CANALI della comunicazione. LA VOCE IL CORPO. EMITTENTE - PowerPoint PPT Presentation
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La comunicazione
Tea VerganiTratto dai libri della stessa autrice “Come organizzare convegni aziendali” e “Lavorare in stand nelle fiere” , Editore Franco Angeli
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Comunicare
EMITTENTE
RICEVENTE
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CANALI della comunicazione
• LA VOCE
• IL CORPO
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CODICI della comunicazione
EMITTENTE
IL CAMERIERE CODIFICA
RICEVENTE
IL CLIENTE DECODIFICA
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LA COMPRENSIONE
È DIFFICILE, SE I CODICI NON SONO “CHIARI” A ENTRAMBI
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Comunicare è DIFFICILE ? IN F L U E N Z E
S C H E M I M E N TA L IS TR U TTU R E M E N TA L I
E S P E R IE N Z E
V IS S U TI P E R S O N A L I
R U O L I S O C IA L I
S TIL E D I V ITA R E L IG IO N E
C U L TU R A R U O L I S O C IA L I
I C O D IC I D E L L AC O M U N IC A Z IO N E
D E R IV A N O D A :
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AL 1° CONTATTO: PERCEZIONE
–È ISTINTIVA–È INTUITIVA–È PREVENTIVA
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“SENTIAMO” SENSAZIONI..
•OSSERVANDO L’ATTEGGIAMENTO
•ASCOLTANDO LA VOCE•GUARDANDO I VESTITI•ANALIZZANDO GLI
ASPETTI FISICI• ...... ECCETERA
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LE SENSAZIONI CHE PROVIAMO
SONO IN PARTE CONSCE, IN PARTE INCONSCE
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MA EMETTIAMO SEMPRE
UN GIUDIZIO
ISTANTANEO
... di
FIDUCIA O SFIDUCIA
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IL GIUDIZIO SARA’...
•POSITIVO
•NEUTRO
•NEGATIVO
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LA CODIFICA È...
• COMUNICARE CON ATTENZIONE, CON iL VISO, CON LA PAROLA, CON iL CORPO
• CONFRONTARE Con I NOSTRI
“CODICI”
• CERCARE UNA POSSIBILE BASE
COMUNE
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LA DECODIFICA È…
• ASCOLTARE Ed OSSERVARE CON ATTENZIONE
• CONFRONTARE Con I NOSTRI
“CODICI”
• CERCARE UNA POSSIBILE BASE
COMUNE
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QUANDO l’ INCONTRO AVVIENE...
C’È IL “RICONOSCIMENTO”
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CONCETTUALIZZARE SIGNIFICA...
• RIASSUMERE IL MESSAGGIO, PER CONCETTI
• CLASSIFICARE IL MESSAGGIO IN
UNO SCHEMA SOGGETTIVO
• ORGANIZZARE I DATI
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Serve, PERCHÈ SIA FACILE...
MEMORIZZARE
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MEMORIZZARE
• PER UN TEMPO BREVE
LE COSE CHE NON SERVIRANNO A
LUNGO
• PER UN TEMPO LUNGO
LE COSE CHE SERVIRANNO
ANCHE IN FUTURO
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Esempio di MEMORIA A BREVE TERMINE
• IL CLIENTE HA CHIESTO UNA FORCHETTA, CHE SUBITO GLI VERRÀ PORTATA
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Esempio di MEMORIA A LUNGO TERMINE
IL CLIENTE SI CHIAMA ..... CONTE BORGONZONZOLOTTI VIENDALMARE
E .... DESIDERA SEMPRE
IL TAVOLO 4
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La “RESTITUZIONE”
È LA CAPACITÀ DI RICORDARE
AD ESEMPIO:
• IL NOME DEL CLIENTE• I SUOI GUSTI• LA SUA ORDINAZIONE
PRECEDENTE
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I trucchi PER RICORDARE esistono...
Per esempio ASSOCIARE
QUALCOSA DI ...
“PERSONALE”
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IL NOME DELLA CLIENTE VI RICORDA...
QUELLO DELLA VOSTRA ZIA .... (magari quella più ricca)
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IL NOME DEL CLIENTE VI RICORDA...
QUELLO DEL FAMOSO cantante ....
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IL VISO DEL CLIENTE VI RICORDA...
quello dell’ ......
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IL VISO DELLA CLIENTE VI RICORDA...
quello della vostra .... (o del nostro) ex ....
che però non si chiamava “Rossi” come la cliente ma....
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IL CLIENTE VUOLE(SEMPRE) IL TAVOLO 6
quello che ha laluce migliore... o che si vede dalla strada... Che controlla il parcheggio....
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LA CLIENTE e’ VEGETARIANA
e sembra una zucchina... e profuma di..... il suo viso è rossocome un pomodoro...
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TRUCCHI PER LA MEMORIA
• Cercare di associare ciò che si desidera ricordare a qualche cosa di simpatico o antipatico, di prezioso, di disgustoso, di “fuori dal convenzionale” aiuterà molto la memoria.
• Esistono esercizi per incentivare la memoria, e funzionano.
• Sono basati sull’abilità di memorizzare dati in modo volontario, sistemico, in “gruppi” e “sottogruppi”, eccetera.
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NEL COMUNICARE
i ruoli di emittente e ricevente si alternano in continuazione
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OGNI COMPORTAMENTO
È COMUNICAZIONE !
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COMUNICHIAMO
ANCHE SE STIAMO ZITTI
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COMUNICHIAMO
ANCHE COL CORPO
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Ad esempio, COSA SIGNIFICA SE....
• IL CLIENTE FISSA L’OROLOGIO?
• IL CLIENTE, SEDUTO, CHIUDE GLI OCCHI ?
• IL CAMERIERE STA FERMO A LATO DEL TAVOLO ?
• IL MAITRE STA IN PIEDI, SULLA PORTA ?
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SE PERFINO IL SILENZIO E L’IMMOBILITÀ SIGNIFICANO QUALCOSA....
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ALLORA...CHE COSA E QUANTO SI PUÒ COMUNICARE CON IL
MOVIMENTO E CON LA VOCE !
