La Comunicazione 10 e Lode

8/20/2019 La Comunicazione 10 e Lode

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Comunicazione 10

e lode

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Introduzione

Siamo nell'era della comunicazione. O almeno, così ci dicono gli

esperti. In realtà, sono le macchine che hanno imparato a

comunicare, mentre noi, spesso, abbiamo dimenticato come si fa.

Eppure è facile riuscire a comunicare, non per caso siamo la

specie che più passa tempo a farlo di tutto il pianeta

!llora come mai in tanti non capiscono o non sanno spiegarsi,neanche tra amici o parenti"

I moti#i, come scoprirai, sono pochi, ma molto potenti. Insomma,

non ci #uole moltissimo per migliorare, è che tal#olta sembra così

facile che non gli diamo attenzione, continuando a sbagliare e

pensando, erroneamente, di essere incompresi per moti#i

misteriosi.

$uesto bre#e manuale ha lo scopo di chiarirti cosa c'è che non #a

e cosa pu% essere migliorato, oltre a suggerirti alcune semplicitecniche per s#iluppare al meglio il modo di esprimerti.

&uona lettura

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Sommario

osa si comunica" pag. (

ome si comunica" pag. )

I trucchi del mestiere pag. **

onclusioni pag. *+

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Cosa si comunica?

artiamo, innanzitutto, da cosa #orremmo comunicare.

-a comunicazione, in fondo, cosa è" Si tratta di un messaggio che

il rice#ente percepisce e comprende, e a cui reagisce. utto /ua

Spieghiamoci meglio. 0n insetto stecco o un'ape, comunicano con

noi" O##iamente sì1 il primo imitando uno

stecco, comunicando il messaggio 2sono

uno stecco, non un insetto3. -a seconda

con le tipiche strisce giallo e nere che significano 2attenzione,

sono pericolosa3

4a, obietterai, /uesti sono insetti, /uindi non sanno di

comunicare. $uesto è #ero, non di meno la loro comunicazione è

efficacissima, difatti in pochi sono in grado di ignorarla.

$uindi, un primo punto da scardinare, è proprio il seguente1 non

importa essere consape#oli, ci% che

conta è che il messaggio arri#i. ensa a

un neonato che piange. 5 consape#ole

del suo messaggio" 6ifficile. 7unziona"

Eccome

assiamo ad un altro li#ello, cioè la comunicazione intenzionale.

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!nche /ui dobbiamo fare di#erse distinzioni. 6iciamo per iniziare

che, in /uesto caso, ci% che si #orrebbe comunicare è proprio

un'intenzione, e si cerca di farlo con ci% che abbiamo a

disposizione che, per%, non è all'altezza del compito.

Spieghiamoci meglio1 diciamo che io ti dica che sono stato

inseguito da un cane. osa capisci" Suppongo che il messaggio sia

chiaro, giusto"

4a dimmi la #erità, hai pensato a /ualcosa come /uesto"

6ifficile #ero" 4agari hai immaginato una scena spa#entosa, con

un enorme mastino infuriato. $uesto accade perch8, anche se

siamo ottimi comunicatori, non stiamo nella testa degli altri. 4enche meno nella testa delle altre persone.

Ogni indi#iduo ha le proprie idee, i concetti, le esperienze che

determinano il modo in cui interpretiamo i messaggi che

rice#iamo. -a parola 2cane3 si presta a moltissime interpretazioni

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e /uesto #ale per /uasi tutto, da 2casa3, 2la#oro3, 2strada3 fino a

dettagli come 2centro di arigi3, 2bullone3 e 2calendario 9:*;3.

ossiamo restringere il campo, fornire dettagli, far capire bene ci%

che intendiamo. 4a, anche se siamo maestri in /uest'arte, ci%

che comunicheremo non sarà mai ci% che l'altro comprenderà.

I filtri come l'esperienza, il carattere, i sentimenti, il sesso ecc.

ecc. modificano sempre ci% che il messaggio dice. E /uesto

a##iene anche per le immagini, o gli odori, o persino il tatto.

Ognuno di noi è di#erso, /uindi la realtà che interpreta il nostro

cer#ello è in /ualche modo unica.

Siamo /uindi condannati a non capirci"


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Come si comunica?

erchiamo adesso di capire come funziona /uesta benedetta

comunicazione.

7ino a poco tempo fa /uesta parola era sinonimo di messaggio,

anda#a /uindi da un cosiddetto emittente a un rice#ente. O##ero,

due persone si comunica#ano /ualcosa secondo uno schema

semplice1

emittente “ciao, come va?” rice#ente “bene, grazie”.

iuttosto semplice, giusto"

urtroppo le cose non sono affatto così lineari $uesto modello è

stato pensato sulla base della comunicazione militare, da un

superiore a un subordinato. $uindi il modello era1

sergente >emittente? “attenti!”

rice#ente >soldato? “sissignore!”

i rendiamo subito conto che noi di

solito non seguiamo /uesto schema

-a comunicazione è molto più complessa, soprattutto da /uando

si è compreso che non conta molto ci% che l'emittente trasmette,

/uanto ci% che il rice#ente, appunto, rice#e. $uello che importa è

la reazione del rice#ente, o in inglese feedback.

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ensiamo ad esempio di do#er parlare con un bambino di pochi

anni. @ogliamo chiedergli di non fare chiasso. Immaginiamo di

dire 2scusa, sarebbe opportuno che non facessi tanto rumore e, al

contrario, stessi composto e in atteggiamento /uieto3.

-a comunicazione, dal punto di #ista dell'emittente, è del tutto

corretta, e nessuno potrebbe obiettare su /uesto. 4a il rice#ente

cosa farà" ossiamo dar la colpa al bambino se non capisce"

O##iamente no. 6obbiamo /uindi adattarci al suo linguaggio,

magari fare un sorriso, abbassarci alla sua altezza e, con #oce

calma e tran/uilla, dirgli /ualcosa che capisca tipo 2adesso, da

bra#o, fai un gioco come il disegno3.

-a scoperta importante è stata /uesta /ua. -o sape#i già" erto

che sì, tutti sanno che con i bambini si parla così. 4a con gli adulti

le cose sono di#erse giusto" Sbagliato

erto, non de#i fare con un adulto come con un bambino, ma c'è

/ualcosa che do#resti fare per riuscire a farlo bene1 adattarti al

suo feedbacA. $uello che conta è la sua reazione, non il tuo modo

di parlare.

5 o##io che se parli a una platea di dottori do#rai parlare in modo

impeccabile, e usare parole adeguate e tecniche che il contesto

richiede. 4a se non è /uesto il caso, forse sarebbe utile mediare

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con un linguaggio più semplice e comune.

E /uindi arri#iamo a un altro punto importante1 in cosa consiste la

comunicazione" ossiamo farlo solo attra#erso le parole" erto

che no. !nzi, le parole sono il mezzo meno adatto a comunicare,

anche se di certo sono il più semplice e diffuso.

7ino all'in#enzione degli audioB#isi#i, o##ero fino al CC secolo, si è

sempre usato il mezzo della scrittura per lasciare un messaggio

che potesse arri#are ai posteri. 4a non solo.

4essaggi molto importanti sono

stati lasciate dall'arte1 i più

antichi risalgono alle pitture

rupestri lasciate decine di

migliaia di anni fa.

-'arte comunica bene, ma ha un difetto1 è imprecisa. er i filtri

descritti prima, ognuno la interpreta in un modo di#erso. -a

scrittura ha il #antaggio di essere molto più pratica, è per /uesto

che ho scritto un manuale in#ece di usare una se/uenza di /uadri

e sculture per spiegarmi.

-'in#enzione degli audioB#isi#i ci ha permesso di tornare alle

origini e sfruttare ogni canale comunicati#o. er /uesto, come

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detto all'inizio, siamo nell'era della comunicazione.

Infatti, non si comunica solo con le parole ma anche con le

immagini >che funzionano molto meglio, specie in alcuni casi? e

con la #oce.

$uest'ultima è molto sotto#alutata, e anche tra i

miei colleghi esperti non gli si concede grandi

spazi. Eppure conta tantissimo

$uanto impieghi a capire se un amico, al

telefono, è triste" &asta il modo in cui dice 2pronto3, giusto"

Se do#essimo fare uno schema sull'uso della comunicazione, ci

rendiamo conto che la parte non #erbale >immagini, gesti,

espressioni facciali, #estiti, uso della #oce? contano almeno

/uanto le parole, se non di più.

-e parole per%, specie scritte, si comunicano con più certezza e

sono più semplici da usare, moti#o per cui a scuola si insegna a

scri#ere e leggere >grammaticamente parlando? e non a #estirsi, a

sorridere, a usare la #oce in modo corretto.

ersino la scrittura è un esercizio meccanico, mentre la scrittura

per comunicare non #iene per nulla insegnata.

-'effetto è /uello di generare adulti che di fatto non sanno

comunicare. erchiamo di risol#ere /uesto problema

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I trucchi del mestiere

@eniamo al dun/ue1 come si de#e fare per comunicare in modoefficace e corretto"

!nalizziamo /ui le regole cardine su cui si regge tutto, e

cerchiamo di applicarle in modo pratico.

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un tono di #oce molto aggressi#o, anche /uando è allegro.

$uanto conta nel suo modo di approcciarsi agli altri" i pare

strano che abbia spesso problemi a fare amicizia"

3. =ispetta sempre la 2punteggiatura3 D non stiamo parlando di

punti e #irgole /ui, ma di pause nel discorso. i sono persone

che ne fanno troppe, altre che non ne fanno alcuna. -a

nostra tendenza, in entrambi i casi, è interrompere l'altro,

ma /uesto è molto negati#o ! nessuno piace essere

interrotto mentre esprime un concetto. osa fare in /uesti

casi" 0sare i segnali corretti, come annuire o dissentire, fare

dei gesti per chiedere la parola o, nel peggiore dei casi,

chiedere se puoi inter#enire. In tutti i casi mai interrompere

chi parla, o ci siamo giocati la sua attenzione

;. Ognuno interpreta a modo suo D ne abbiamo già parlato

prima. Significa che tutti hanno dei filtri e attribuiscono ad

essi gran parte del messaggio. 6ire 2ho

cambiato auto3 cambia molto se chi ci

ascolta ama o detesta le macchine.

6e#i sempre dare per scontato che tutti la pensano in modo

di#erso da te, /uindi anche una cosa che per te è molto bella

magari non lo è per chi ascolta.

+. ieni conto dei rapporti con l'altro D ci sono persone che

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hanno un grado sociale di#erso dal nostro, de#i sempre

tenerne conto. Se parli con un bambino o con un ministro la

tua comunicazione de#e sempre adattarsi.

$uello che spesso non si considera è che /uesta regola #ale

sempre, non solo in /uesti due casi estremi. -'altro è più gio#ane"

5 più anziano" he la#oro fa" he rapporto ho con luiFlei" $uesti

elementi #anno sempre tenuti a mente.

assiamo in bre#e all'applicazione di /ueste regole. Esatto,

rispondono tutte a una sola, semplicissima, tecnica d'uso1

concentrati sul ricevente.

Semplice #ero" @uol dire anche seguirne il ritmo, la modalità

espressi#a, i gesti ecc. ecc.

Sai che ci sono persone che parlano più in fretta e altre più piano"

he c'è chi tocca e chi non #uole contatti" hi parla a #oce alta e

chi /uasi bisbiglia"

! parte le regole di educazione comune >non si ride ad alta #oce

durante un funerale per esempio? de#i sempre adattarti all'altro.

Se alza la #oce, fallo anche tu. Se e#ita il contatto fisico, e#italo

anche tu. $uesta regola, che sembra semplicissima, è in effetti

difficile da eseguire in modo cosciente. In modo automatico,

in#ece, lo facciamo tutti. Guarda gli innamorati, noterai che

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camminano allo stesso passo, e se sono seduti hanno la stessa

posizione del corpo. -o stesso a##iene con gli amici.

$uando siamo 2simili3 il cer#ello ci

identifica come 2amici3. iù /ualcuno è

simile a noi, magari ha gusti in comune,

parla come noi, ha esperienze simili, più

lo riteniamo un amico.

Gli opposti si attraggono solo geneticamente. Siamo attratti da chi

è di#erso da noi. @ale per molti gli animali, e lo scopo è e#itare il

reincrocio, cioè a#ere figli con fratelli e sorelle, dato che /uesto

porta molte malattie ereditarie.

In realtà, #ogliamo come partner e amici persone simili a noi1 se

adoriamo i #iaggi, o il cinema, o la musica, non staremo con chi li

detesta. osa hai in comune con amici e partner" 5 impossibile

che siate del tutto opposti, o non passereste tempo insieme

osa succede se incontriamo /ualcuno che ci piace" Seguiamo i

suoi ritmi, magari finiamo per utilizzare i suoi modi di dire. 5

automatico e aumenta la nostra affinità con l'altra persona.

-a tecnica che ti suggerisco /ui è /uesta, con la differenza che ora

de#i farlo in modo atti#o e non 2a pelle3. ro#aci e dopo

pochissimo tempo ti accorgerai di essere molto più amiche#ole.

-a buona comunicazione parte da /ui.

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Conclusioni

Ora conosci le regole per migliorare la tua comunicazione, de#i

solo applicarle.

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