il diritto alla casa

La carta dei servizi

Come ottenere il massimodalla nostra Aziendae dalla vostra casa

vicenza

La carta dei serviziCome ottenere il massimodalla nostra Aziendae dalla vostra casa

il diritto alla casavicenza

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Questa Carta dei Servizi è nata per informare. Il nostro obiettivo è semplice: essere sempre precisi e corretti nei rapporti con voi utenti ed assegnatari ed il più possibile efficaci nel risolvere i problemi.In queste pagine troverete tutto quello che vi serve per vivere la vostra casa serenamente: • i servizi a cui potete accedere; • la descrizione di ciò che facciamo per voi; • la soluzione ai problemi più frequenti; • risposte chiare e precise alle domande e ai dubbi che vi possono sorgere.

Ma da quando è nata questa Carta, sono cambiate alcune normative e sono state modificate alcune procedure e quindi era arrivato il tempo di aggiornarla, per essere sempre più fedelmente vicini ai cittadini. L’Ater da tempo lavora per migliorare la qualità dei servizi offerti e la Carta dei Servizi è uno di questi. Frutto dell’impegno di tutto il personale, questa carta garantisce trasparenza, aiuta a evitare i conflitti, promuove la partecipazione degli assegnatari alla miglior gestione delle case.Ma è anche il segno di un sempre rinnovato rapporto con voi che siete i nostri principali referenti senza i quali il nostro lavoro perderebbe di significato.

UNA CARTA PER INFORMARE, UNA RISPOSTA A TUTTE LE DOMANDETutti i diritti (e i doveri) per vivere al meglio la vostra casa

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Valentino ScomazzonPresidente Ater di Vicenza

L’Ater infatti costruisce, progetta, ristruttura e gestisce centinaia di case, ma è consapevole anche che il suo lavoro è rivolto principalmente a voi assegnatari che avete bisogno di comunicare e ricevere un servizio su misura sempre più efficiente.Per tutto questo lavoriamo con grande impegno, ottenendo per il terzo triennio la Certificazione di Qualità.Negli ultimi anni abbiamo creato “Le Informazioni Ater”, il notiziario spedito periodicamente a casa vostra che vi aggiorna su tutte le più importanti attività dell’Azienda, soprattutto su quelle che sono dedicate a voi.Proprio nell’ottica di un rapporto sempre più immediato e trasparente con la nostra utenza, è stata conferita delega al Vicepresidente Nadia Qualarsa di gestire i rapporti diretti con gli assegnatari, compito che si traduce nel verificare e seguire personalmente le situazioni abitative più disagiate e delicate su tutto il territorio provinciale.Questa Carta dei Servizi è il segno dell’impegno che ci siamo assunti verso di voi, dell’ulteriore passo in avanti che abbiamo fatto per mettere nero su bianco ciò che l’Ater deve garantirvi.Leggete e avrete le idee più chiare: sui vostri diritti, ma anche sul modo di vivere sempre meglio la vostra casa, perché diventi, ogni giorno che passa, il posto dove trascorrere le ore migliori della vostra vita.

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Introduzione ai servizi Ater

Cos’è e a cosa serve la Carta dei servizi 9Cos’è e cosa fa l’AterL’Ater per voiI responsabili di zona. Una persona, mille risposteL’Ater per i Comuni 10Orari di apertura al pubblicoContatti telefonici e indirizzi e-mail 11

Ottenere una casa Ater

Come si ottiene una casa Ater a canone sociale 12Quando tempo bisogna aspettareCome viene stabilita la graduatoriaDove trovare la graduatoriaL’assegnazione della casaMi hanno scavalcato? 13L’ora del contratto

Il canone d’affitto: come dove e perchèCalcolare il canoneSuperamento del reddito: perdo la casa? 14L’aggiornamento del canoneCome si riceve il canoneDove pagare il canoneSe cambia il reddito della famiglia 15L’inquilino che non pagaCambiare intestazione al contratto 16Quando cresce il nucleo familiare 17Come ospitare qualcuno 18Cambiare casa Ater 19

Indice

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La gestione della casa

L’autogestioneI compiti del rappresentanteI compiti dell’assegnatario 20I condomini 21

Come evitare di perdere la casa Ater

L’annullamento dell’assegnazioneLa decadenza dall’assegnazione 22Troppo reddito, niente appartamentoL’occupazione abusivaDisdire il contratto 23Comprare una casa AterIl vincolo di prelazione 24Le opere abusiveSe voglio migliorare 25

La manutenzione della casa

Cosa fare per vivere più sani e risparmiareUno specialista per voiManutenzione dell’impianto di riscaldamento 26Gli errori da evitareI controlli obbligatori 27La manutenzione dell’impianto elettricoLa manutenzione in breveOcchio alla fattura! 28La manutenzione di competenza AterCome richiedere l’intervento Ater 29

I tempi che garantiamo 30

I reclami: a chi rivolgersi 34

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Introduzioneai servizi Ater

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Cos’è e a cosa serve la carta dei servizi

La Carta dei Servizi spiega diritti e doveri di chi abita o cerca una casa Ater. Qui trovate tutto quello che serve per vivere serenamente e al riparo da problemi e imprevisti. Vi spieghiamo le regole che dovete rispettare ma anche e soprattutto i doveri che l’Ater ha nei vostri confronti. Leggendo questa carta capirete che basta un minimo di attenzione e di cura per avere il massimo la vostra casa. Troverete tutte le spiegazioni per risolvere i problemi, ma soprattutto il modo per evitare che si presentino.

Buona lettura.

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Cos’è e cosa fa l’AterAter significa Azienda Territoriale per l’Edilizia Residenziale. In parole semplici è l’Azienda di Vicenza e della sua provincia che si occupa principalmente di case da locare a canone sociale dedicate ai nuclei familiari che non riescono a sostenere la spesa richiesta dal mercato.Importante: l’Ater gestisce queste case ma non stabilisce chi ha diritto di abitarle. Di questo se ne occupano i Comuni. Per entrare nelle graduatorie che danno diritto a una casa Ater bisogna rivolgersi al Comune dove si risiede o si lavora. Sono loro che valutano caso per caso le domande e stilano le relative graduatorie.Oltre a questo l’Ater realizza abitazioni da vendere a prezzi calmierati, cioè inferiori a quelli del mercato tradizionale.

L’Ater per voiL’Ater vi aspetta nel suo punto di accoglienza per il pubblico, al piano terra della sede. Qui diamo subito una risposta precisa alle vostre domande oppure vi indirizziamo all’ufficio competente.

L’organico dell’Ater è suddiviso in tre aree:- area Direzionale;- area Amministrativache amministra e gestisce l’utenza e il patrimonio immobiliare dell’Ater,- area Tecnicache ha funzioni di progettazione, direzione lavori, costruzione e manutenzione degli immobili.

I responsabili di zonaUna persona, mille risposteIl territorio provinciale è suddiviso in aree o comprensori. Per ognuno c’è un nostro responsabile su cui gli assegnatari possono contare per sopralluoghi, canoni, autogestioni, ampliamenti del nucleo familiare, mobilità, informazioni ed istanze varie oltre che per tutte le problematiche sulla gestione patrimoniale.Anche il servizio manutenzione è stato strutturato in questo modo e garantisce oggi un responsabile di zona per tutto ciò che riguarda problemi manutentivi degli edifici e degli alloggi.

L’Ater per i ComuniL’Ater di Vicenza lavora con oltre 100 Comuni del Vicentino.Assieme a loro gestisce:• la funzione di “Ufficio Casa”• le procedure di assegnazione• i ricorsi• la gestione dei canoni

Per le Amministrazioni comunali è un servizio importante perché alleggerisce il loro lavoro permettendo di rispettare i tempi previsti dalla legge.

Introduzione ai servizi Ater

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Lunedì 09.30 – 12.30

Martedì 15.00 - 17.15

Mercoledì 09.30 – 12.30

Venerdì 09.30 - 12.30

Giovedì chiuso al pubblico

Telefono 0444 223600

Fax 0444 223697

Numero verde 800 254431

web www.atervicenza.it

mail posta@atervi.it

pec atervicenza@pec.it

Orari Ater di apertura al pubblico Centralino

Presidenza e direzionetel 0444 223645 / 223669fax 0444 223697mail: presidenza.direzione@atervi.it

Servizio legaletel 0444 223668 / 223661- 660fax 0444 223657mail: legale@atervi.it

Area tecnicatel 0444 223642fax 0444 223699mail: tecnico@atervi.it

Manutenzionetel 800254431fax 0444 223698mail: manutenzione@atervi.it

Area amministrativaFront office tel 0444 223610fax 0444 223696mail: urp@atervi.it

Commissione alloggitel 0444 223648fax 0444 223647mail: commissione.alloggi@atervi.it

Inquilinatotel 0444 223602fax 0444 223696mail: inquilinato@atervi.it

Patrimoniotel 0444 223614fax 0444 223697mail: patrimonio@atervi.it

Immobiliaretel 0444 223622fax 0444 223697mail: immobiliare@atervi.it

Ragioneriatel 0444 223649fax 0444 223647mail: ragioneria@atervi.it

Per l’Unità Manutenzione bisogna prendere un appuntamento telefonico per incontrare il responsabile tecnico di comprensorio. L’unità Servizio Legale riceve solo su appuntamento, in orario da concordare. Previo appuntamento è possibile fruire di orari diversi anche per gli altri servizi.

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Concetto importante: ad assegnare la casa è il Comune dove avete presentato la domanda, non l’Ater. Rivolgersi all’Ater per ottenere informazioni come ottenere una casa è la strada giusta, ma la decisione finale spetta sempre e solo al Comune.

Per ottenere un appartamento Ater bisogna partecipare al bando pubblico che ogni Comune del Vicentino pubblica, di norma, entro il 30 settembre di ogni anno.I principali requisiti per accedere al bando sono i seguenti:- Cittadinanza italiana o di uno Stato aderente all’Unione Europea.Possono partecipare i cittadini di altri Paesi

se in regola con quanto disposto dal Testo Unico di cui al Decreto legislativo 25 Luglio 1998 n. 286 e successive modifiche ed integrazioni. - Residenza o attività lavorativa principale nel Comune che pubblica il bando di concorso.- Non si possono avere diritti di proprietà, usufrutto, uso e abitazione su altri alloggi (per informazioni più precise rivolgersi al proprio Comune di residenza).- Il reddito annuo complessivo della famiglia che partecipa al bando non dev’essere superiore al limite stabilito dalla Giunta Regionale (per informazioni dettagliate rivolgersi al proprio Comune di residenza).

Come si ottiene una casa Ater a canone sociale

Ottenere una casa Ater

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- Non si può aver ceduto, in tutto o in parte, un alloggio di edilizia residenziale pubblica eventualmente assegnato in precedenza, fatti salvi i casi previsti dalla Legge, nè occupare senza titolo un alloggio di e.r.p..

Quanto tempo bisogna aspettareEntro 90 giorni dalla scadenza del bando, i Comuni convenzionati con l’Ater trasmettono le domande. L’apposita Commissione istruisce le domande e attribuisce i relativi punteggi.

Come viene stabilita la graduatoriaI punteggi per la graduatoria vengono attribuiti principalmente in base a:• l’anzianità di contribuzione Gescal;• il reddito del nucleo familiare;• la presenza di anziani o portatori di

handicap;• la presenza di nuclei familiari numerosi;• la presenza di giovani coppie;• nucleo familiare composto da un solo

adulto con uno o più minori a carico;• situazioni di grave disagio abitativo

( sovraf follamento, coabitazione, abitazioni precarie, antigieniche);

• sfratto esecutivo, purchè non dipendente da indempienza contrattuale

Dove trovare la graduatoriaLa graduatoria provvisoria è pubblicata

all’Albo del Comune per trenta giorni consecutivi. Gli eventuali ricorsi, depositati al Comune, vengono esaminati dall’apposita Commissione istituita presso l’Ater.

L’assegnazione della casaIl Comune assegna l’appartamento Ater in base alla graduatoria definitiva. Prima della consegna, il Comune verifica che il richiedente abbia mantenuto i requisiti (nel frattempo potrebbe aver superato il limite di reddito, essere divenuto proprietario di un alloggio, ect...).Il Comune emette l’ordinanza entro 90 giorni dalla segnalazione delle disponibilità degli alloggi da assegnare.

Mi hanno scavalcato?Perché la posizione tra i primi in graduatoria non dà sempre il diritto alla prima casa libera?Quando si assegna una casa si tiene conto anche del numero dei componenti del nucleo familiare rispetto alla superficie dell’alloggio.

Di norma si rispettano queste regole:alloggio fino a 46 mq 1 personaalloggio da 46.01 a 60 mq 2 personealloggio da 60.01 a 70 mq 3 personealloggio da 70.01 a 85 mq 4 personealloggio da 85.01 a 95 mq 5 personealloggio da 95.01 a 110 mq 6 personeoltre i 110 mq 6 o più persone

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Ottenere una casa Ater

Per questo a volte le posizioni della graduatoria sembrano non essere rispettate in pieno.

L’ora del contrattoRicevuta l’ordinanza del Comune, gli assegnatari vengono convocati all’Ater per stipulare il contratto e firmare il regolamento per i servizi comuni.In questa sede vengono consegnate le chiavi, il contratto di locazione, il regolamento per gli assegnatari, il regolamento per l’autogestione dei servizi centralizzati, la scheda di calcolo del canone di locazione, l’informativa per il trattamento dei dati personali, la certificazione di conformità impianti e, solo per i nuovi fabbricati, la scheda per segnalare eventuali inconvenienti tecnici prima del collaudo definitivo. In tale occasione i nuovi inquilini ricevono la nostra Carta dei Servizi.

La consegnaL’Unità Inquilinato invita alla stipula del contratto di affitto entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordinanza di assegnazione.

Calcolare il canoneIl canone è legato alla capacità economica del nucleo familiare.Si considerano:• valore dell’immobile (superficie,

categoria catastale ecc.)• reddito degli assegnatari.

Superamento del reddito: perdo la casa?Si decade dal diritto a una casa Ater per superamento del reddito in questi casi:• reddito compreso tra più 75% ed il

doppio dello stesso limite per due anni consecutivi;

• reddito che supera il triplo del limite di accesso.

(Attenzione: una scheda contabile, inviata a ciascun assegnatario, spiega il tutto in modo più completo).

Il canone d’affitto:come dovee perchè

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L’aggiornamento del canoneOgni anno l’Ater richiede a tutti gli assegnatari la documentazione dei redditi dell’intero nucleo familiare che vive nell’appartamento (informarsi nei nostri uffici per delucidazioni sulle dichiarazioni sostitutive).La mancata presentazione di quanto richiesto comporta una maggiorazione del canone fino ad arrivare alla decadenza dall’assegnazione.L’Ater effettua continui controlli per accertare la corrispondenza di quanto dichiarato.

Come si riceve il canoneLe bollette per il versamento dei canoni di locazione (così come le rate di riscatto e qualsiasi altra spesa a carico dell’utente), vengono recapitate direttamente all’indirizzo di ciascuno.La spedizione è mensile e comprende l’importo del canone da pagare di regola entro i primi dieci giorni del mese di riferimento come riportato nella stessa bolletta.L’invio del bollettino avviene entro il mese precedente per dare modo di effettuare puntualmente i versamenti.Se per motivi eccezionali la spedizione dovesse subire dei ritardi, si posticiperà anche la data di pagamento della relativa mensilità, indicando, nel bollettino stesso, la nuova scadenza.

Dove pagare il canoneIn qualsiasi ufficio postale, nella propria banca, presso i tabaccai abilitati, tramite sportelli bancomat abilitati, compreso Banco Posta, tramite RID continuativo presso l’istituto di credito dove si ha il conto corrente e mediante home banking. Responsabile del procedimento di rendicontazione e bollettazione dei canoni è l’Unità Inquilinato. Il versamento effettuato dopo i primi dieci giorni di ogni mese darà luogo all’applicazione della penale, richiesta successivamente.Per pagare il canone, l’Ater consiglia l’addebito in conto corrente, sia bancario che postale.

Se cambia il reddito della famigliaSe il reddito diminuisce, si può presentare la domanda per ottenere la revisione del canone.Documenti necessari:• domanda in carta semplice

dell’assegnatario;• autocertificazione secondo il D.P.R.

445/2000 della morte o della nuova residenza della persona che non fa più parte del nucleo familiare

La riduzione del canone decorre dal mese successivo all’accertamento delle condizioni di cui sopra, ricordando che i presupposti per la revisione sussistono qualora la diminuzione reddituale comporti una variazione della fascia di appartenenza

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(vedi paragrafo sul “Canone di Locazione”).

I tempiResponsabile del procedimento è l’addetto di comprensorio dell’Unità Inquilinato che provvederà entro 45 giorni ad attivare la procedura di accertamento ed effettuare la variazione, se dovuta.

L’inquilino che non pagaIn caso di morosità superiore a quattro mesi l’interessato riceverà diffida a provvedere, entro 90 giorni, a saldare il proprio debito. In caso contrario sarà avviato il procedimento per la decadenza dall’assegnazione.Verrà anche avviata la procedura legale per il recupero del credito ed il contestuale sfratto per morosità.

Casi particolariL’Azienda può concedere proroghe o possibilità di pagamenti rateali, quando l’inadempienza è dovuta a stato di disoccupazione, grave malattia o altra grave difficoltà a corrispondere regolarmente il canone, da comprovare opportunamente. Per ottenere queste facilitazioni bisogna segnalare al più presto la propria situazione all’addetto di comprensorio dell’Unità Inquilinato.

Cambiare intestazione al contrattoBisogna cambiare l’intestazione al

contratto in quattro casi:• decesso dell’assegnatario;• separazione, scioglimento o cessazione

degli effetti civili del matrimonio;• cessazione della convivenza more

uxorio;• abbandono dell’alloggio da parte del

titolare.

Decesso dell’assegnatarioSubentrano nel contratto i componenti del nucleo familiare, purché conviventi da almeno due anni, nell’ordine stabilito dalla legge: il coniuge, i figli legittimi, i figli naturali, quelli riconosciuti, adottivi e affiliati. Hanno diritto anche il convivente more uxorio, gli ascendenti, i discendenti, i collaterali fino al 3° grado quando la convivenza ha avuto inizio da almeno due anni e sia dimostrata nelle forme di legge.

Separazione, scioglimento o cessazione degli effetti civili del matrimonioL’Azienda predisporrà il nuovo contratto conformemente alle decisioni del Tribunale.

Cessazione della convivenza more uxorioSubentra nell’assegnazione il genitore cui è stata affidata la prole.

Abbandono dell’alloggio da parte del titolareSi segue l’ordine di priorità previsto dall’art. 2 della L.R. n. 10/1996 e ss.mm., purché

Ottenere una casa Ater

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il nucleo sia in possesso dei requisiti.La documentazione necessaria• Domanda in carta semplice;• Dichiarazione sostitutiva di atto di

notorietà che attesta il possesso dei requisiti di legge;

• Fotocopia dei codici fiscali degli assegnatari; (solo nei casi specifici)

• Autocertificazione della morte;• Copia della sentenza di separazione dei

coniugi, non autocertificabile;• Dichiarazioni dei redditi o

autocertificazione.L’Ater richiederà direttamente ai Comuni l’ulteriore certificazione necessaria.

Responsabile del procedimento è l’Unità Inquilinato che provvederà al nuovo contratto entro 30 giorni dalla presentazione della documentazione completa.

Quando cresce il nucleo familiareIl nucleo assegnatario può essere ampliato solo nei seguenti casi:• matrimonio;• adozione di minore;• convivenza more-uxorio anche con

figli naturali, riconosciuti;• rientro nel nucleo familiare del

coniuge dell’assegnatario;

Chi è disposto a consacrare alla casa parte del proprio reddito, nove volte su dieci è anche un

buon cittadino.

Luigi Einaudi

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• rientro nel nucleo familiare del figlio che aveva abbandonato l’appartamento da non più di cinque anni;

• ricongiungimento familiare per i cittadini di paesi non appartenenti all’Unione Europea in conformità alle leggi.

Per ottenere l’autorizzazione si dovrà presentare la domanda all’Ater e al Comune di residenza. La richiesta sarà accolta quando la verifica del possesso dei requisiti avrà dato esito positivo.Il canone di locazione potrà variare in base alla capacità economica dei nuovi componenti del nucleo.

Documenti necessari:- Domanda al Comune ed all’Ater;- Ultima dichiarazione dei redditi per i nuovi componenti;- Dichiarazione sostitutiva di atto di notorietà attestante il possesso dei requisiti di legge da parte degli stessi;

Responsabile del procedimento è l’addetto di comprensorio dell’Unità Inquilinato che aggiornerà il canone avvisando l’assegnatario entro 30 giorni dall’autorizzazione del Comune.

Come ospitare qualcuno(con o senza autorizzazione)L’ospitalità di terze persone è ammessa:• per un periodo inferiore a quattro mesi

(in questa circostanza non necessita alcuna autorizzazione).

• per un periodo superiore ai quattro mesi, anche non consecutivi nell’arco dell’anno. In questo secondo caso, dovrà essere presentata una domanda al Comune di residenza e per conoscenza all’Ater.

Se il Comune concede l’autorizzazione, l’Ater aggiornerà il canone di locazione dal quarto mese di permanenza nell’alloggio in base al reddito dell’ospite.Se non viene richiesta l’autorizzazione entro 15 giorni dalla scadenza dei primi quattro mesi di ospitalità, l’Ater applicherà un canone pari al doppio del dovuto. L’assegnatario potrà inoltre incorrere nella decadenza dall’assegnazione.

Documenti necessari:• Domanda dell’assegnatario al Comune e

per conoscenza all’Ater• Documentazione reddituale anche

tramite autocertificazione delle persone che si intendono ospitare

• Copia del codice fiscale di tutte le persone per le quali viene chiesta l’ospitalità.

Responsabile del procedimento è l’addetto di comprensorio dell’Unità Inquilinato che provvederà all’aggiornamento del canone e dell’anagrafe dell’utenza entro 30 giorni dall’autorizzazione comunale.

Ottenere una casa Ater

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Cambiare casa AterQuando i bisogni e le esigenze della famiglia cambiano (sovraffollamento, sottoutilizzo, problemi di salute...) si può partecipare ai bandi biennali, a cura dei Comuni, che favoriscono le domande di cambio di alloggio.Il Comune propone agli interessati il nuovo appartamento con una raccomandata, assegnando 20 giorni per presentare eventuali opposizioni.

La casa ha bisogno di interventi di ristrutturazioneSe la casa Ater ha bisogno di importanti interventi di recupero, le famiglie possono essere trasferite in altre case. Il trasferimento potrà essere definitivo oppure limitato al periodo dei lavori. L’Ater concorrerà alle spese di trasloco in base alla capacità economica della famiglia.

Lo scambio casaPer ottenere un cambio di alloggio c’è anche la possibilità di uno scambio tra assegnatari. Lo scambio non richiede procedure complesse o provvedimenti comunali.Due assegnatari che intendono scambiare i rispettivi appartamenti dovranno presentare una semplice domanda all’Ater, sottoscritta da entrambi, spiegando le motivazioni.Valutata la possibilità del cambio, l’Unità

Inquilinato convocherà gli assegnatari per favorire lo scambio, inviterà alla stipula dei nuovi contratti e provvederà al conseguente aggiornamento dei canoni entro 45 giorni dal ricevimento della documentazione, purchè completa.

Documenti necessari- Domanda in carta semplice degli interessati indirizzata all’Ater- Eventuale documentazione a comprova delle motivazioni del cambio

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L’autogestione

Gli assegnatari possono gestire da soli i servizi del fabbricato, quando tutti gli appartamenti dell’edificio sono di proprietà dell’Ater: riscaldamento centralizzato, impianto ascensore, illuminazione scale, manutenzione aree verdi comuni, eccetera. Devono versare la propria quota al rappresentante dell’autogestione che avrà la responsabilità del corretto funzionamento e del pagamento delle utenze e delle prestazioni

I compiti del rappresentanteIl rappresentante deve essere eletto dall’assemblea degli assegnatari che potranno contare sulla consulenza dei

nostri uffici. Ha questi compiti principali:• aprire le utenze (acqua, luce, eccetera)

dei servizi comuni;• gestire i servizi comuni;• convocare ogni anno l’assemblea

ordinaria di tutti gli assegnatari;• predisporre il bilancio consuntivo

(rendiconto dell’anno trascorso che sarà approvato dall’assemblea)

• predisporre il bilancio di previsione per l’anno seguente.

I compiti dell’assegnatarioL’assegnatario deve:• rivolgersi al rappresentante per tutti i

problemi inerenti la gestione dei servizi

La gestionedella casaAter

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comuni;• partecipare alle assemblee ordinarie e

straordinarie per discutere ed approvare proposte e bilanci

• versare al rappresentante la quota di spese di gestione;

• rispettare il regolamento dell’autogestione e quello condominiale.

Responsabile delle autogestioni è l’Unità Inquilinato.

I condominiA differenza dell’autogestione, il condominio viene costituito quando nello stesso edificio ci sono sia alloggi in locazione che alloggi venduti e di proprietà di terzi.In questo caso l’assegnatario deve:• rivolgersi all’amministratore per tutti i

problemi sulla gestione e la manutenzione delle parti comuni dell’edificio;

• versare direttamente all’amministratore le spese per la conduzione dei servizi comuni;

• rispettare il regolamento condominiale oltre al regolamento per gli assegnatari.

Per le spese straordinarie invece, e per interventi di competenza del proprietario degli immobili, all’assemblea potrà intervenire direttamente un delegato dell’Ater.

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Si può perdere un appartamento in locazione a canone sociale in questi casi:• assegnazione avvenuta in contrasto

con le norme vigenti al momento dell’assegnazione medesima;

• assegnazione ottenuta sulla base di dichiarazioni mendaci o di documentazioni false.

In questi casi il Comune trasmette all’apposita Commissione i risultati degli accertamenti e le controdeduzioni dell’interessato. La Commissione esprime il suo parere. Nei successivi 30 giorni il Comune può annullare l’assegnazione con conseguente risoluzione di diritto del contratto.L’ordinanza del Comune deve contenere il

termine per il rilascio che non può essere superiore a 6 mesi. La Commissione provvede a trasmettere gli atti relativi all’autorità giudiziaria.

Responsabile del procedimento di richiesta di annullamento dell’assegnazione è l’addetto di comprensorio dell’Unità Inquilinato.

La decadenza dall’assegnazioneIl Comune dichiara la decadenza dell’assegnazione quando l’assegnatario:• ha ceduto o sublocato, in tutto o in parte,

l’alloggio o ne ha mutato la destinazione d’uso;

Come evitaredi perderela casa Ater

L’annullamento dell’assegnazione

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• non abita stabilmente nell’appartamento (salva autorizzazione dell’ente gestore, giustificata da gravi motivi);

• ha adibito l’appartamento ad attività illecite;

• ha perso i requisiti per l’assegnazione;• non si è presentato per la stipula del

contratto e non ha occupato l’alloggio nei successivi 30 giorni (45 giorni per i lavoratori emigrati all’estero);

• è responsabile di grave inosservanza alle norme del regolamento condominiale o dell’autogestione;

• ha una morosità nel pagamento dei canoni, spese di autogestione e oneri accessori superiore a quattro mesi;

• ha superato del 75% e per due anni consecutivi il limite di reddito previsto per l’accesso all’edilizia residenziale pubblica;

• non ha prodotto la documentazione sul reddito nei termini di legge.

Troppo reddito, niente appartamentoL’assegnatario perde il diritto all’appartamento quando:• supera per una quota maggiore del 75%

il limite di reddito previsto per due anni consecutivi. In questo calcolo il reddito percepito dai figli non viene considerato;

• non viene consegnata la dichiarazione dei redditi nonostante il sollecito-diffida;

• il reddito del nucleo familiare supera il triplo del limite per l’accesso.

Responsabile del procedimento è l’addetto di comprensorio dell’Unità Inquilinato. Per eventuali ricorsi giudiziali è competente l’Unità Servizio Legale.

L’occupazione abusivaIn caso di riscontrata occupazione abusiva dell’alloggio l’Ater invierà all’interessato una diffida intimando il rilascio dell’abitazione entro 15 giorni e assegnando lo stesso termine per la presentazione di controdeduzioni scritte e di documenti.L’ordinanza, non soggetta a graduazioni o proroghe, obbliga al rilascio dell’immobile entro 30 giorni dalla sua notificazione. Responsabile del procedimento è l’addetto di comprensorio dell’Unità Inquilinato. L’Unità Servizio Legale attiva la conseguente procedura giudiziale di liberazione dell’appartamento.

Disdire il contrattoPer disdire un contratto di locazione basta inviare una comunicazione scritta all’Ater con preavviso di 90 giorni.L’azienda concorderà la data per la riconsegna delle chiavi chiedendo di:1. sgomberare l’alloggio, la cantina, il

garage, ecc;2. demolire eventuali opere abusive

ripristinando tutti i locali, tinteggiatura compresa, a regola d’arte;

3. pulire tutti i vani;

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4. disdire tutti i contratti di acqua, luce e gas, telefoni;

5. consegnare il libretto dell’impianto di riscaldamento e le relative certificazioni di conformità degli impianti (elettrici, idraulici e del gas).

Per quanto riguarda il pagamento del canone, si ricorda che dovrà essere versata anche la mensilità in cui avviene la riconsegna delle chiavi, così come sono dovute all’amministratore le spese condominiali sino alla fine dello stesso mese.È dovuto per legge il 50% dell’imposta di registro per la chiusura del contratto (il restante 50% a carico dell’Ater).

Se verranno correttamente rispettate tutte le procedure sopraelencate l’Azienda provvederà a restituire il deposito cauzionale versato dall’assegnatario.

Responsabile del procedimento per la riconsegna è l’addetto di comprensorio dell’Unità Inquilinato.

Comprare una casa AterAlcuni appartamenti Ater possono essere acquistati dalle famiglie che vi vivono in affitto (informazioni più precise all’Ufficio Patrimonio). Altri vengono direttamente messi in vendita dall’Azienda.Ha diritto all’acquisto chi occupa da

più di cinque anni un alloggio inserito nel piano di cessione e non è in mora con il pagamento dei canoni e delle spese condominiali.

Il vincolo della prelazioneGli alloggi acquistati ai sensi della Legge 560/93 non possono essere venduti, anche parzialmente, nè può esserne modificata la destinazione d’uso per un periodo di dieci anni dalla data di registrazione del contratto.In caso di vendita ai sensi della Legge 560/93 l’Ater ha diritto di prelazione sull’acquisto.Il diritto di prelazione può essere estinto con il versamento, a favore dell’Ater, di un importo corrispondente al 10% del valore catastale dell’alloggio.Gli alloggi acquistati invece ai sensi della Legge Regionale 29/02 non possono essere venduti, anche parzialmente, nè può essere modificata la destinazione d’uso per un periodo di dieci anni dalla data di registrazione del contratto, salvo deroga per accrescimento del nucleo familiare o per trasferimento del posto di lavoro ad almeno 50 chilometri di distanza. Responsabile del procedimento è l’Unità Patrimonio.

Come evitare di perdere la casa Ater

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Dalla conchiglia si può capire il mollusco, dalla casa l’inquilino.

Victor Hugo

Le opere abusiveRealizzare opere abusive (verande, pensiline, box prefabbricati, recinzioni...) senza autorizzazione comporta la decadenza dell’assegnazione.

Se voglio migliorarePer effettuare qualsiasi miglioria nell’alloggio è obbligatorio presentare domanda scritta all’Ater ed eventualmente al Comune ed attendere le eventuali autorizzazioni. L’Unità competente è l’Unità Inquilinato.

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Cosa fare per vivere più sani e risparmiare

Il Regolamento allegato al contratto spiega chiaramente quali sono gli interventi a carico dell’Ater e quali a carico dell’assegnatario. Per le opere a carico dell’Ater l’assegnatario dovrà presentare un’apposita richiesta. Per gli altri lavori l’assegnatario deve provvedere direttamente e sarà ritenuto responsabile per eventuali danni dovuti a mancata richiesta di intervento o negligenza.Responsabile è l‘Unità Manutenzione.

Uno specialista per voiPer rendere più efficiente e funzionale la manutenzione degli appartamenti, l’Ater ha diviso la provincia di Vicenza in comprensori. A capo di ciascuno opera

un Tecnico dell’Unità Manutenzione, responsabile di zona per tutto quanto concerne i problemi manutentivi degli edifici e degli alloggi.Nell’orario di ricevimento del pubblico è sempre a disposizione un addetto per informazioni di carattere generale, richieste-lavori o segnalazioni di problemi di manutenzione.Previo appuntamento telefonico, per particolari situazioni, è possibile fissare un appuntamento in orario da concordare per incontrare il tecnico responsabile di zona.

Manutenzione dell’impianto di riscaldamentoPer il miglior funzionamento dell’impianto -

La manutenzionedella casaAter

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e per la miglior resa nella vostra casa - è necessario:

1. Mantenere la temperatura della caldaia nei limiti previsti dal costruttore;

2. Cambiare aria in ogni stanza anche più volte al giorno. Durante il cambio (bastano pochi minuti!) l’impianto deve essere acceso per evitare la formazione di condense e quindi di muffa sulle pareti esterne. Non può esserci un buon ricambio d’aria se i locali sono freddi!

3. Evitare di asciugare panni sopra i radiatori! I radiatori devono essere liberi, senza copritermo, panni, tende.

Gli errori da evitare• Non chiudere le prese d’aria

dell’appartamento, né chiudere la caldaia in mobili componibili. Richiede molta aria per funzionare.

• Non posizionare i fornelli sotto le caldaie murali: il vapore le danneggia, ne riduce la resa e crea pericolo d’incendio. Non sostituire i componenti della caldaia con ricambi non originali.

I controlli obbligatoriPrima di mettere in funzione impianti termo, stufe, scaldabagni e ogni mezzo di calore è indispensabile far eseguire da personale qualificato la verifica del buon funzionamento e del tiraggio della

canna fumaria.Prima della stagione invernale, far eseguire da una ditta qualificata la pulizia e il controllo della caldaia facendoli riportare nel libretto dell’impianto.Far verificare anche che l’impianto termo sia adeguatamente carico di acqua (manometro, cassetta di scarico, vaso di carico, sfiato dei radiatori) per ottenere un buon funzionamento e la distribuzione del calore in tutti i locali.

Almeno ogni 2 anni far eseguire da una ditta qualificata: - il lavaggio chimico dello scambiatore

nelle caldaie con produzione di acqua calda per togliere le incrostazioni di calcare che riducono notevolmente la resa calorica;

- la pulizia della canna fumaria; - le verifiche biennali riportate sul

“libretto di impianto” quali rendimento di combustione e le analisi dei fumi con invio all’Ente di Controllo preposto.

Nel caso di impianti centralizzati (caldaia, pompa di calore), la centrale termica deve essere fatta periodicamente controllare da una ditta qualificata, con la quale è opportuno stipulare apposita convenzione per la manutenzione ordinaria degli impianti.

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La manutenzione dell’impianto elettricoModificare l’impianto elettrico è pericolosissimo e illegale. Tra le precauzioni di ogni giorno ricordiamo di:• non sovraccaricare le prese elettriche di

apparecchi ed elettrodomestici;• non installare apparecchi elettrici in

prossimità della vasca da bagno o della doccia.

La manutenzione in breveLe principali opere di manutenzione che spettano all’assegnatario sono:• sostituzione e riparazione degli

apparecchi sanitari;• riparazione di infissi, porte, finestre e

persiane;• sostituzione di serrature, maniglie e

cardini;• riparazione delle serrande avvolgibili e

delle cinghie;• sostituzione e riparazione delle

apparecchiature elettriche danneggiate per negligenza o colpa;

• manutenzione dell’impianto citofonico;• riparazione della caldaia, del bruciatore,

della pompa, delle parti elettriche dell’impianto di riscaldamento a causa dell’uso;

• riparazione di pavimenti e rivestimenti rovinati;

• manutenzione ordinaria dell’ascensore (solo con ditte autorizzate);

• sostituzione delle funi dell’ascensore (al 50%).

Per ogni ulteriore chiarimento e per altri interventi di competenza, leggere il Regolamento.

Occhio alla fattura!Quando si ricorre a ditte esterne

è indispensabile farsi rilasciare la distinta dei lavori eseguiti a prova dell’avvenuto intervento oltre alla documentazione di cui al D.M. 37/2008 (ex L. 46/90) ove necessaria. Dovrà infatti essere esibita agli addetti dell’Ufficio Manutenzione dell’Ater in occasione dei loro sopralluoghi. Anche gli interventi all’impianto termico devono essere registrati nell’apposito libretto di impianto.

La manutenzione della casa Ater

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La manutenzione di competenza Ater Questi gli interventi di manutenzione a carico dell’Ater:

• sostituzione e manutenzione straordinaria dell’impianto dell’ascensore;

• manutenzione straordinaria di tetti, grondaie e tubi pluviali;

• manutenzione straordinaria delle colonne di scarico;

• manutenzione straordinaria della rete fognaria ;

• manutenzione straordinaria impianto elettrico;

• sostituzione caldaia per vetustà (dal 15° anno di vita della caldaia in poi)

Per il quadro completo far riferimento al “Regolamento per gli assegnatari in locazione” nella versione di gennaio 2013 pubblicata per estratto sul sito aziendale.

Come richiederel’intervento AterBisogna compilare i moduli messi a disposizione dall’Ater e scaricabili anche dal sito www.atervicenza.it.

Il tecnico responsabile di zona eseguirà quanto prima il sopralluogo, affidando l’intervento, se necessario, a un’impresa tra quelle operanti per l’Ater.In caso di segnalazioni urgenti, la richiesta può essere fatta anche telefonicamente al numero verde 800-254431 in orario d’ufficio. L’Ater si attiverà nel più breve tempo possibile.

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Tutta la tempisticadei servizi Ater

Consegna alloggi - Aggiornamento anagrafe utenza - Predisposizione canone e firma

contratto30 giorni dal ricevimento Ordinanza Comunale

Determinazione nuovi canoni - Richiesta documentazione reddituale

(annuale) - Istruttoria, inserimento C.E.D,

emissioneDal 1 gennaio dell’anno successivo alla richiesta

Bollettazione dei canoni - Elaborazione dati, stampa bollettini,

- Invio del moduloEntro il mese precedente

Revisione del canone - Esame della richiesta - Istruttoria della nuova condizione socio-

economica - Conguagli del canone dal mese

successivo all’accertamento della variazione del reddito

45 giorni al ricevimento della domanda completa di documentazione

Cambio di intestazione del contratto - Esame della domanda e della

documentazione

I tempi che garantiamo

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- Verifica requisiti - Invito alla stipula del nuovo contratto

30 giorni dalla presentazione della documentazione

Ampliamento nucleo familiare - Esame delle motivazioni e della

documentazione - Verifica requisiti - Comunicazione al Comune

30 giorni dal ricevimento della domanda completa di documentazione

Ospitalità temporanea - Esame motivazioni e documentazione - Verifica requisiti - Comunicazione al Comune

30 giorni dal ricevimento della domanda completa di documentazione

Mobilità dell’utenza - Aggiornamento anagrafe utenza - Predisposizione canone firma contratto

e consegna chiavi30 giorni dal ricevimento Ordinanza Comunale

Costituzione dell’autogestione - Richiesta degli assegnatari - Convocazione assemblea - Illustrazione del regolamento - Nomina responsabile costituzione

60 giorni dalla richiesta o dalla consegna dei nuovi fabbricati

Costituzione dei condominii - Richiesta dei proprietari - Verifica presupposti di legge - Nomina amministratore - Costituzione

60 giorni dalla richiesta

Anticipazioni per morosità sulle spese dovute all’autogestione45 giorni dalle presentazione rendiconto con rispettiva fatturazione

Attivazione delle procedure recupero morosità per dette spese15 giorni dall’anticipazione dell’Ater

Attivazione procedure di recupero crediti per morosità da

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canoni di locazione30 giorni dai controlli trimestrali

Cessioni alloggi come da pianificazione annua - Raccolta domande - Verifica requisiti - Calcolo del prezzo - Comunicazione all’assegnatario per la

conferma d’acquisto30 giorni dall’istruttoria

Stipula atti di cessione - Raccolta conferme di acquisto - Predisposizione provvedimento

amministrativo

- Nomina notaio - Invio documentazione per stipula atto

45 giorni dalla conferma di acquisto

Acquisizione mutuo bancario - Esame e trasmissione documentazione

tecnica alla banca - Istruttoria mutuo

15 giorni per l’AterDai 15 ai 60 giorni per gli Istituti di Credito

Estinzione diritto di prelazione, cessioni con L. 513/77 e 560/93 - Richiesta del proprietario, esame della

Sei la madre, la sorella, l’amante, l’amica, l’angelo, il diavolo, la terra, la casa... Ecco cosa sei: la casa!”.

Marcello Mastroiannida “La dolce vita”

I tempi che garantiamo

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documentazione catastale e relativa rendita

- Provvedimento amministrativo - Comunicazione

30 giorni dal ricevimento della richiesta con allegata documentazione catastale

Estinzione anticipata del debito residuo e cancellazione ipoteca - Richiesta acquirente - Verifica piano di ammortamento - Saldo debito residuo - Provvedimento cancellazione ipoteca - Invio pratica al notaio

30 giorni dalla richiesta

Rimborso deposito cauzionale - Predisposizione liquidazione per acquisto

alloggio - Predisposizione liquidazione per disdetta

alloggio15 giorni dalla richiesta30 giorni dal sopralluogo sull’immobile

Richieste varie degli assegnatari - Esame delle istanze - Accettazione o diniego

30 giorni dal ricevimento della richiesta45 giorni se necessita sopralluogo preventivo

Interventi manutentivi urgenti ed indifferibili48 ore dalla richiesta, anche telefonica

Altri interventi di manutenzioneSopralluogo entro 30 gg. dal ricevimento della richiesta

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I reclami:a chi rivolgersi

Si può inoltrare all’Ater un reclamo quando:• è stato disatteso o leso uno standard

qualitativo-temporale indicato in questa Carta dei Servizi;

• è stato leso o disatteso un diritto tutelato dalle leggi in materia di edilizia residenziale pubblica.

I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Direzione Amministrativa dell’azienda che provvederà a rispondere entro 30 giorni dal ricevimento.Il reclamo permette alla nostra Azienda di fare sistematici controlli sull’efficacia dei servizi per fornire prestazioni sempre più elevate. Il modulo per presentare il reclamo è a disposizione al punto di accoglienza Ater, al piano terra dell’Azienda. Con lo stesso modulo potete segnalare suggerimenti per migliorare il nostro servizio.

Aggiornato nel mese di gennaio 2013

Azienda Territoriale per l’Edilizia Residenziale

Via Btg. Framarin, 636100 Vicenza

telefono 0444.223600fax 0444.223697www.atervicenza.it

il diritto alla casavicenza