Istruzioni per l’uso App Business...
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Istruzioni per l’uso
App Business Communication Collaborare in modo più semplice ed efficace – in qualsiasi
momento, in ufficio o in viaggio. Con l’app Business
Communication e le funzioni quali riunioni online, messaggi
istantanei e condivisione schermo (Unified Communications &
Collaboration).
Swisscom (Svizzera) SA
Data 27.11.2017 App Business Communication
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Indice
1 Introduzione .................................................................................................................................................................................... 4 2 Dispositivi e sistemi operativi ................................................................................................................................................. 5 3 Requisiti per l’utilizzo .................................................................................................................................................................. 6 4 Login .................................................................................................................................................................................................... 6 5 Installare e registrare l’app Business Communication su altri dispositivi .......................................................... 7 6 Softwareupdate ............................................................................................................................................................................. 8 7 Panoramica delle funzioni ........................................................................................................................................................ 9
7.1 Pacchetto con funzioni di telefonia estese........................................................................................................... 9 7.2 Pacchetto con funzioni di telefonia estese e funzioni UCC ....................................................................... 11
8 Aggiungere/modificare la foto del profilo ...................................................................................................................... 13 9 Cercare e gestire contatti ....................................................................................................................................................... 14
9.1 Aggiungere contatti ..................................................................................................................................................... 15 9.2 Aggiungere un contatto tra i preferiti ................................................................................................................. 16 9.3 Vedere l’informazione sulla presenza di persone esterne all’azienda .................................................. 16 9.4 Aggiungere un contatto a un gruppo .................................................................................................................. 17
10 Avviare una chiamata ....................................................................................................................................................... 17 10.1 Avviare una chiamata dalla tastiera ..................................................................................................................... 18 10.2 Avviare una chiamata dai contatti ........................................................................................................................ 18 10.3 Avviare una chiamata da una chat in corso ...................................................................................................... 19 10.4 Avviare una chiamata con l’app da telefono fisso ......................................................................................... 19 10.5 Cosa potete fare durante una telefonata .......................................................................................................... 20 10.6 Visualizzare tutte le chiamate ricevute, effettuate e perse ....................................................................... 21 10.7 Impostazioni per le chiamate in entrata e in uscita...................................................................................... 22
10.7.1 Selezionare per chiamare ............................................................................................................................... 24 10.8 Utilizzare COMBOX® pro............................................................................................................................................. 25 10.9 Avviso di occupato ........................................................................................................................................................ 25
11 Effettuare una videochiamata...................................................................................................................................... 26 12 Informazione sulla presenza ......................................................................................................................................... 27
12.1 Visualizzare l’informazione sulla presenza ....................................................................................................... 28 12.2 Modificare l’informazione sulla presenza ......................................................................................................... 29 12.3 Stabilire le regole relative alla disponibilità ...................................................................................................... 29 12.4 Mostrare ad altri la vostra posizione .................................................................................................................... 30 12.5 Mostrare ad altri un’informazione personale .................................................................................................. 30
13 Messaggi istantanei (chat) ............................................................................................................................................. 31 13.1 Scrivere un messaggio istantaneo ........................................................................................................................ 31 13.2 Scambiare messaggi istantanei in un gruppo ................................................................................................. 33 13.3 Vedere se il vostro contatto sta scrivendo un messaggio .......................................................................... 33 13.4 Vedere tutti i messaggi istantanei ricevuti e inviati ..................................................................................... 34
14 Riunioni online «Mia room» .......................................................................................................................................... 35 14.1 Invitare partecipanti a una riunione online (come organizzatore) ........................................................ 39
14.1.1 Svolgere una riunione online spontanea................................................................................................. 39 14.1.2 Pianificare una riunione online (ad es. una riunione online ricorrente) .................................. 40
14.2 Invitare ospiti a una riunione online (come organizzatore) ...................................................................... 42 14.3 Accedere a una riunione online (come partecipante) .................................................................................. 44
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15 Condivisione schermo ...................................................................................................................................................... 45 16 Collegamento a Microsoft Outlook (calendario, contatti) ............................................................................... 46 17 Avviare chiamate e chat direttamente da Outlook ............................................................................................. 47 18 Utilizzare l’UCC oltre i confini aziendali (federation) ......................................................................................... 50 19 Microfono, altoparlanti e auricolare .......................................................................................................................... 51 20 Telefoni fissi .......................................................................................................................................................................... 52 21 Headsets ................................................................................................................................................................................. 54 22 Impostazioni generali ....................................................................................................................................................... 55
22.1 Lingua, accesso e notifiche ....................................................................................................................................... 55 22.2 Altoparlanti, microfono e video .............................................................................................................................. 55 22.3 Chiamate in arrivo e in uscita .................................................................................................................................. 56 22.4 Impostare le regole sulla disponibilità ................................................................................................................ 56 22.5 Avviso di occupato ........................................................................................................................................................ 57 22.6 Accesso a contatti e calendari ................................................................................................................................. 57 22.7 Risoluzione dei problemi, impostazioni proxy ................................................................................................. 58
23 Aiuto ......................................................................................................................................................................................... 58 24 Numeri di emergenza ....................................................................................................................................................... 58
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1 Introduzione
Gentili utenti,
grazie ai consigli pratici queste istruzioni per l’uso consentono un utilizzo rapido e semplice dell’app
Business Communication.
L’app Business Communication è a disposizione nell’ambito di Smart Business Connect o Managed
Business Communication. Con Smart Business Connect o Managed Business Communication disponete
di diversi pacchetti e opzioni con molteplici caratteristiche.
• Il pacchetto che offre esclusivamente funzioni di telefonia estese è adatto ad esempio ai
collaboratori che lavorano in segreteria o nel servizio esterno. Grazie all’app Business
Communication i vostri collaboratori sono raggiungibili sul numero di rete fissa anche fuori
ufficio.
• Il pacchetto con le funzioni di telefonia estese e le funzioni di collaborazione quali riunioni
online, messaggi istantanei e condivisione schermo (Unified Communications & Collaboration)
è adatto ad esempio ai dirigenti e ai collaboratori del servizio interno ed esterno.
Rivolgetevi all’amministratore della vostra azienda o al vostro Swisscom partner per conoscere il vostro
pacchetto di comunicazione.
Collaborare in modo più semplice ed efficace – in qualsiasi momento, in ufficio o in viaggio. Con l’app
Business Communication e le funzioni di collaborazione per Unified Communications & Collaboration
(UCC) di Swisscom.
Scambio di informazioni rapido e semplice con persone interne ed esterne all’azienda grazie
ai messaggi istantanei (chat).
Mostrate il vostro schermo a una persona interna o esterna all’azienda che non è vicina a voi
grazie alla condivisione schermo.
Telefonate con il vostro numero di rete fissa anche fuori ufficio.
Atmosfera più personale – discutete una questione con un collega con la videotelefonia.
Viaggiate meno, organizzate riunioni online anche con persone esterne.
Scoprite se persone interne ed esterne all’azienda sono raggiungibili. Segnalate ai vostri
contatti la vostra reperibilità.
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I vostri vantaggi
La vostra attività quotidiana diventa più semplice – le nuove tecnologie vi permettono di risparmiare
tempo e denaro. Inoltre proteggete l’ambiente: il lavoro mobile e le riunioni online riducono le
emissioni di CO2.
Vi auguriamo buon lavoro e scambi proficui con l’app Business Communication!
Descrizione dei simboli utilizzati nelle istruzioni per l’uso:
Testi che evidenziano il valore aggiunto o la situazione ottimale in cui utilizzare la funzione
descritta.
Consigli che vi aiutano a utilizzare in modo efficace l’app Business Communication.
Importanti note su funzioni non ancora disponibili
2 Dispositivi e sistemi operativi
L’app Business Communication è disponibile per smartphone (Android/iOS) e PC (Windows/macOS).
Attualmente la versione per tablet non è disponibile e verrà introdotta in un secondo momento.
Vengono supportati i seguenti sistemi operativi:
Da macOS 10.10 Yosemite Windows 7 SP1 o superiore Versione 4.2 o superiore iOS 9 e iPhone 5
o superiore (non disponibile per Windows Phone) o superiore
L’accesso ospiti è supportato solo dal browser Chrome su Windows e macOS.
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3 Requisiti per l’utilizzo
1. Il vostro amministratore, il vostro Swisscom partner oppure voi avete attivato e installato sui vostri
dispositivi l’app Business Communication
2. Inserite nome utente e password. Questi dati vengono forniti dal vostro amministratore, dallo
Swisscom partner oppure li trovate nell’area clienti/nel portale di configurazione della vostra
azienda come descritto nel capitolo 4 Login.
3. Potete iniziare subito e utilizzare le funzioni.
4 Login
Non utilizzate l’app Business Communication oppure avete dimenticato i dati di login?
Potete scaricare l’app Business Communication su www.swisscom.ch/bc-app. Per i dati di login (nome
utente e password) rivolgetevi all’amministratore della vostra azienda o al vostro Swisscom partner.
Utilizzate già l’app Business Communication e disponete del pacchetto con le funzioni UCC?
Il vostro login può essere utilizzato anche per il pacchetto con le funzioni UCC; oltre alle funzioni di
telefonia avete a disposizione anche le funzioni UCC.
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5 Installare e registrare l’app Business Communication su altri
dispositivi
Per installare l’app Business Communication su altri dispositivi (ad es. sullo smartphone, su un altro PC)
consultate la descrizione su www.swisscom.ch/bc-app (per smartphone anche nel Google Play Store e
nell’App Store).
Scaricate l’app Business Communication:
Dopo l’installazione registratevi nell’app Business Communication inserendo nome utente e password.
Qualora non disponiate ancora dei dati di login (nome utente e password) richiedeteli
all’amministratore della vostra azienda o al vostro Swisscom partner.
Esempio: PC (Windows)
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6 Aggiornamento software
In caso di aggiornamento (smartphone e desktop, laptop) i dati della vostra configurazione e le
impostazioni vengono mantenuti. Tenete sempre aggiornata la vostra app. Grazie agli update sarete
certi di utilizzare sempre le funzioni aggiornate e verranno tenuti in considerazione eventuali punti
rilevanti per il sistema operativo.
Smartphone (iOS/Android): l’update è automatico e dev’essere avviato nel rispettivo store.
Windows/MAC: al successivo login appare l’avviso che è disponibile una nuova versione. Selezionando
«Accedi automaticamente» deve essere effettuato il login e il logout nell’app (i dati di login non devono
essere reinseriti all’update successivo se è attivo «Memorizza Password»).
Nota importante per gli utenti con telefonia estesa e funzioni UCC: prima dell’installazione del nuovo
software su Windows/MAC assicuratevi che «Accedi automaticamente» (Opzioni/Generale) sia
disattivato. In tal modo si possono evitare potenziali problemi con l’elenco dei contatti personali. Dopo
l’installazione «Accedi automaticamente» può essere riattivato.
Esempio: PC (Windows)
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7 Panoramica delle funzioni
L’app Business Communication è disponibile per smartphone (Android/iOS) e PC (Windows/macOS).
7.1 Pacchetto con funzioni di telefonia estese
Menu principale PC (Windows)
Contatti
Qui trovate e potete gestire i vostri contatti personali. Tramite il campo di
ricerca potete cercare e aggiungere nuovi contatti.
Cronologia chiamata
Qui trovate la cronologia delle telefonate in uscita e in entrata.
Tastiera
Qui trovate la tastiera numerica. Da qui potete avviare una chiamata, sia
direttamente tramite l’app sia tramite il vostro telefono fisso.
Rubrica (aziendale)
Tutti i contatti aziendali vengono mostrati qui. Potete aggiungere il
contatto tra i vostri contatti personali.
Opzioni
Qui potete modificare diverse impostazioni relative a chiamate, suoneria
nonché altoparlante.
Azioni (da un contatto selezionato) Chiamata da PC/smartphone
Effettuate una chiamata interna o sulla rete telefonica pubblica
direttamente dall’app, ad es. con auricolare (cuffie e microfono).
Chiamata da telefono fisso
Effettuate una chiamata da telefono fisso (se il vostro Swisscom partner ha
previsto questa configurazione).
Esempio: PC (Windows)
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Nella finestra principale dello smartphone appaiono i seguenti simboli principali:
Contatti
Qui trovate e potete gestire i vostri contatti personali, sia della rubrica locale
che aziendale. Tramite il campo di ricerca potete cercare persone e ad es.
aggiungerle ai preferiti.
Chiamata
Qui trovate la tastiera di selezione e potete effettuare una chiamata. Tenendo
premuto a lungo il tasto «1» accedete alla casella vocale.
Cronologia chiamate
Qui trovate l’elenco delle conversazioni telefoniche in entrata e in uscita.
Menu principale smartphone (iOS)
Esempio: smartphone (iOS)
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7.2 Pacchetto con funzioni di telefonia estese e funzioni UCC
Menu principale
La mia informazione sulla presenza1
Voi e i vostri contatti vedete l’informazione sulla presenza
contrassegnata da un quadratino colorato. Dai colori potete capire se (e
su quale dispositivo) il vostro interlocutore è disponibile in quel
momento.
Contatti
Qui trovate e potete gestire i vostri contatti personali. Tramite il campo
di ricerca potete cercare persone e ad es. aggiungerle ai vostri contatti.
Mia room1
Qui potete svolgere riunioni online con diverse persone (la
videoconferenza con diverse persone non è ancora disponibile).
Cronologia chat1
Qui trovate la cronologia dei messaggi istantanei in uscita e in entrata
Cronologia chiamata
Qui trovate l’elenco delle conversazioni telefoniche in entrata e in
uscita.
Tastiera
Qui trovate la tastiera numerica. Da qui potete avviare una chiamata,
sia direttamente tramite l’app sia inoltrandola al vostro telefono fisso.
Rubrica (aziendale)
Tutti i contatti aziendali vengono mostrati qui. Potete aggiungere il
contatto tra i vostri contatti personali.
Opzioni
Qui potete modificare diverse impostazioni relative a video, chiamate,
suoneria nonché altoparlante.
Azioni (da un contatto selezionato)
Messaggi istantanei (chat)1
Con un clic si apre la finestra di dialogo. Digitate il vostro
messaggio (in alternativa fate doppio clic sul contatto).
Chiamata da PC/smartphone
Effettuate una chiamata interna o sulla rete telefonica pubblica
direttamente dall’app, ad es. con auricolare (cuffie e microfono).
Chiamata da telefono fisso
Effettuate una chiamata da telefono fisso (se il vostro Swisscom
partner ha previsto questa configurazione).
Videochiamata1
Avviate una videochiamata a una persona.
Condivisione schermo1
Potete mostrare (online) il vostro schermo a un collega
1Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
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Nella finestra principale dello smartphone appaiono i seguenti simboli principali:
Menu principale smartphone (iOS)
Contatti
Qui trovate e potete gestire i vostri contatti personali, sia della rubrica
locale che aziendale. Tramite il campo di ricerca potete cercare persone e
ad es. aggiungerle ai preferiti.
Chat1
Qui trovate l’elenco delle chat in entrata e in uscita.
Chiamata
Qui trovate la tastiera di selezione e potete effettuare una videochiamata
(videochiamata disponibile solo con pacchetto con funzioni UCC).
Tenendo premuto a lungo il tasto «1» accedete alla casella vocale.
Cronologia
Qui trovate l’elenco delle conversazioni telefoniche in entrata e in uscita.
Mia room1
Qui potete svolgere riunioni online con diverse persone (la
videoconferenza con diverse persone non è ancora disponibile) -
(disponibile solo con pacchetto con funzioni UCC)
Attualmente non sono ancora disponibili le seguenti funzioni1 su PC e smartphone:
- ripresa comando schermo
- sede automatica
- cifratura chat
- video durante le riunioni online
- versione tablet
La loro introduzione è prevista in occasione di un futuro aggiornamento dell’app.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: smartphone (iOS)
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8 Aggiungere/modificare la foto del profilo1
Potete inserire una foto del vostro profilo cliccando da PC Windows/macOS con il tasto destro del
mouse sul simbolo «Foto del profilo» e aggiungendo una foto. Nello smartphone potete aggiungere la
foto del profilo sotto «Mio stato», cliccando sul simbolo .
Ricordate che non si possono caricare foto in formato .jpeg, ma solo foto salvate in formato .jpg.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
La foto del profilo è personale e suscita fiducia. Vi permette di riconoscere se avete selezionato il
contatto giusto.
Esempio: PC (Windows) Esempio: smartphone (iOS)
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9 Cercare e gestire contatti
Sia alla voce Contatti sia sotto Rubrica trovate un campo di ricerca in cui potete inserire nome o
cognome.
In fase di ricerca di un contatto appaiono i seguenti elenchi.
Contatti personali comprende i contatti personali nell’app
Business Communication. Se avviate per la prima volta l’app
Business Communication l’elenco «Contatti personali» è
ancora vuoto. Salvate i vostri contatti sotto «Contatti
personali». Questo vi consente di avere informazioni sulla
presenza aggiornate e nel corso delle chat di vedere il nome
del vostro contatto anziché l’indirizzo IM/della chat.
Directory costituisce la rubrica telefonica aziendale
gestita centralmente. I numeri esterni alla ditta possono
essere inseriti dall’amministratore della vostra azienda o
dallo Swisscom partner.
Outlook mostra i contatti presenti nel software Outlook
installato. Nota: qui non appaiono i contatti aziendali
Microsoft® Office 365!
Tutto1: mostra i vostri contatti personali (con e senza funzioni UCC)
che avete salvato nell’app Business Communication.
In linea1: filtra i vostri contatti personali e mostra tutti i contatti
UCC che sono online.
Importante: questa ricerca sullo smartphone funziona solo per i
contatti personali!
Rubrica locale: comprende i contatti salvati localmente sul vostro
smartphone.
Rubrica: (simile alla rubrica telefonica del PC Client
Windows/macOS) mostra la rubrica telefonica aziendale gestita
centralmente. I numeri esterni alla ditta possono essere inseriti
dall’amministratore della vostra azienda o dallo Swisscom partner.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: smartphone (iOS)
Esempio: PC (Windows)
Trovate in modo semplice i vostri contatti, sia all’interno della vostra azienda, sia tra i vostri contatti
Outlook o i contatti di un’altra azienda che utilizzano l’app Business Communication.
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9.1 Aggiungere contatti
Salvate i vostri contatti sotto «Contatti personali». Questo vi consente di avere informazioni sulla
presenza aggiornate e nel corso delle chat di vedere il nome del vostro contatto anziché l’indirizzo
IM/della chat.
1. Cercare un contatto
Digitate tre o più lettere/cifre nel campo di ricerca e il contatto apparirà immediatamente. Potete
effettuare la ricerca anche con nome, cognome, nome ditta e numero di telefono. Importante: affinché
la ricerca venga effettuata in tutte le rubriche (incl. Outlook), deve essere avviata dall’area «Contatti».
2. Aggiungere contatti
Una volta trovato un contatto potete selezionarlo mediante il tasto e poi (aggiungi all’elenco dei
contatti) oppure aggiungerlo direttamente come contatto con il tasto destro del mouse. A seguito di
questa aggiunta la persona in questione riceve una richiesta di condivisione delle informazioni sulla
disponibilità («Richiesta disponibilità»).
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
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3. Attendere risposta alla richiesta disponibilità
Inviata la richiesta di condivisione delle informazioni appare lo stato per il contatto. Se la persona
accetta la richiesta, appare automaticamente la sua informazione sulla presenza e tutte le funzioni UCC
possono essere utilizzate.
9.2 Aggiungere un contatto tra i preferiti
Un contatto personale utilizzato di frequente può essere salvato come preferito: apparirà sempre in
alto e sarà più veloce da contattare.
9.3 Vedere l’informazione sulla presenza di persone esterne
all’azienda
Volete visualizzare l’informazione sulla presenza di persone esterne alla vostra azienda? Nel capitolo 17
«Avviare chiamate e chat direttamente da Outlook (persone esterne all’azienda)», fasi 2 e 3 trovate la
spiegazione dettagliata.
Consiglio: i vostri preferiti appaiono automaticamente sul vostro telefono fisso (v. capitolo 20)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS)
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Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
9.4 Aggiungere un contatto a un gruppo
Se volete aggiungere il contatto a un gruppo da PC (Windows/macOS) selezionate aggiungi a gruppo.
Se non avete ancora un gruppo per questo contatto, selezionate Contatti/Nuovo gruppo e assegnate un
nome al nuovo gruppo.
10 Avviare una chiamata
Per effettuare una chiamata con l’app Business Communication avete le seguenti possibilità:
- selezione manuale (mediante tastiera)
- mediante il contatto
- da telefono fisso (rete fissa)
- dalla chat
Approfittate dei vantaggi di una moderna telefonia di rete fissa basata su IP. Potete effettuare
chiamate in maniera tradizionale con il telefono fisso, da PC o addirittura con l’app per smartphone.
Anche fuori ufficio con il numero di rete fissa.
I gruppi vi semplificano la ricerca di persone, ad es. assegnate a diversi gruppi i vostri fornitori e i
vostri clienti per una più rapida individuazione. Oppure create un gruppo per il team o un progetto a
cui state lavorando. Visualizzerete rapidamente chi è disponibile oppure comunicate in
contemporanea con tutti i membri del team.
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10.1 Avviare una chiamata dalla tastiera
Inserite manualmente il numero – mediante le cifre o direttamente nella tastiera con il mouse.
Premendo si avvia la chiamata.
10.2 Avviare una chiamata dai contatti
Cercate il contatto nel campo di ricerca (come nel capitolo 9.1) o selezionatelo direttamente. La
chiamata viene avviata premendo . Se il contatto dispone di diversi numeri di telefono, può
selezionare il profilo del contatto o il numero di telefono richiesto. Nello smartphone selezionate il
contatto e avviate la chiamata premendo .
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS)
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10.3 Avviare una chiamata da una chat in corso1
Dalla chat premendo si può avviare una chiamata o con una videochiamata.
10.4 Avviare una chiamata con l’app da telefono fisso
Se volete effettuare una chiamata da PC Windows/macOS con l’app Business Communication
mediante telefono fisso (requisiti v. capitolo 20) potete farlo semplicemente premendo . Il vostro
telefono fisso squilla, alzate il ricevitore e la chiamata è avviata. Se non volete che il telefono continui a
squillare, ma che si attivi direttamente il vivavoce potete chiedere all’amministratore della vostra
azienda di modificare la relativa impostazione. Riselezione: nello stato di «inattività» cliccare sul
simbolo del ricevitore e vi apparirà l’ultimo numero selezionato.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS)
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10.5 Cosa potete fare durante una telefonata
Durante una telefonata potete eseguire diverse azioni:
Terminare la chiamata
Disattivare il microfono
Mettere in attesa la chiamata (il chiamante sente una musica d’attesa)
Collegare la chiamata ad un’altra persona
o con «Trasferimento senza annuncio» la chiamata viene direttamente inoltrata
o con «Chiamare (telefono/video)» la persona viene prima informata con una chiamata,
dopodiché potete «trasferire» la chiamata
o oppure tornate alla chiamata originaria, cliccando su «X».
Aggiungere un’altra persona alla chiamata (conferenza). Inserite il numero di telefono che deve
partecipare alla conferenza. Si apre la finestra della conferenza. Se volete aggiungere altri
partecipanti ripetete l’operazione.
Parcheggiare una chiamata. Con il termine parcheggiare si intende l’operazione di mettere in
attesa provvisoriamente una chiamata in un «box parcheggio» (il chiamante sentirà una musica
d’attesa), affinché possa essere ripresa da un’altra postazione (ad esempio quando ci si vuole
spostare in un altro locale per consultare un documento e proseguire la chiamata da un altro
apparecchio). È possibile parcheggiare una chiamata sul proprio numero («box parcheggio»)
oppure su un altro apparecchio.
Esempio: PC (Windows) Esempio: smartphone
(iOS)
Esempio: smartphone
(iOS)
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Rispondere a una chiamata da un altro apparecchio.
State effettuando una conversazione al PC/cellulare e premendo il tasto «cliccare per riprendere
la chiamata» potete continuarla sul vostro cellulare/PC.
Ad esempio: una telefonata viene avviata al cellulare; premendo può essere ripresa e
continuata al PC.
Inoltre dal menu avete la possibilità di aggiungere chat e video, avviare la condivisione dello schermo
e mostrare il profilo.
10.6 Visualizzare tutte le chiamate ricevute, effettuate e perse
Nel registro delle chiamate vedete tutte le vostre chiamate (con nome, data e numero di telefono):
chiamate ricevute
chiamate perse
chiamate effettuate
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
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10.7 Impostazioni per le chiamate in entrata e in uscita
Grazie alla telefonia IP di Swisscom l’app Business Communication offre una serie di funzioni che
facilitano la vostra attività quotidiana. Ad esempio potete impostare determinate azioni per le
chiamate in arrivo e in uscita. Premendo il simbolo si apre la finestra delle impostazioni.
Chiamate in entrata
Non disturbare – A tutti i chiamanti appare il simbolo di
occupato. Se è attiva la deviazione di chiamata in caso di
occupato, le chiamate vengono deviate al numero di chiamata
definito. Il servizio «Non disturbare» viene ripreso come stato
anche sul telefono fisso.
Rifiuto chiamata anonima – funzione blacklist per i chiamanti con
numero anonimo.
Inoltro chiamate - le chiamate in arrivo vengono inoltrate a
questo numero. Avete le seguenti possibilità:
o Immediata: inoltrare sempre
o Se occupato: inoltrare quando occupato
o Quando nessuna risposta: inoltrare dopo un determinato
numero di squilli
o Quando non raggiungibile: inoltrare se l’app e tutti gli altri
telefoni fissi / le altre app non hanno un collegamento dati.
Suoneria simultanea – le chiamate in arrivo vengono segnalate
contemporaneamente su diversi dispositivi. La funzione
«Conferma risposta necessaria» vi dà una sicurezza
supplementare quando rispondete alle chiamate su telefoni che
squillano contemporaneamente. Prima di rispondere alla
chiamata su un altro telefono, occorre premere un tasto a
piacimento per poter rispondere. Sugli altri telefoni appare
l’indicazione che la chiamata sta per essere presa.
Ufficio remoto – inserendo un numero a piacere potete utilizzare
il vostro numero aziendale sul numero indicato (ad es. a casa). Le
conversazioni saranno addebitate sulla fattura aziendale. Nota:
con lo smartphone iOS affinché Remote Office funzioni, nel login
all’app Business Communication bisogna inserire il numero di
cellulare.
Attesa di chiamata (segnale acustico) - consente di riconoscere
una seconda chiamata in arrivo e volendo di rispondere. Se
questa impostazione è attiva e mentre state telefonando arriva
una seconda chiamata, questa viene segnalata da due brevi toni e
visivamente dalla finestra di popup «Chiamata in entrata».
Esempio: PC (Windows)
Esempio: Smartphone (iOS)
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Chiamate in uscita
Richiamata automatica - permette di riconoscere se il numero
precedentemente chiamato e trovato occupato è libero
Selezionare per chiamare – con una combinazione di tasti potete
chiamare dei numeri automaticamente (v. capitolo 10.7.1)
Blocca ID del chiamante – il chiamato non vede il vostro numero
Sullo smartphone potete effettuare le seguenti impostazioni per le chiamate in arrivo e in uscita:
Blocca il mio ID chiamante – il
chiamato non vede il vostro
numero
Servizio di composizione –
stabilisce se la chiamata deve
svolgersi su smartphone o
attraverso l’app Business
Communication.
Numero Mobile/Remote –
inserendo un numero a piacere
potete utilizzare su questo
collegamento il vostro numero
aziendale (ad es. a casa).
Deviazione chiamate – le
chiamate in entrata vengono
inoltrate a questo numero
Non disturbare - le chiamate in
arrivo non vengono passate. Lo
stato Non disturbare viene ripreso
anche dal telefono fisso.
Squillo simultaneo - le chiamate in
arrivo vengono segnalate
contemporaneamente su diversi
dispositivi
Esempio: smartphone (iOS)
Esempio: smartphone (iOS)
Affinché appaia il nome del chiamante quando arriva una telefonata, oltre a local.ch e alla rubrica
personale Outlook viene consultata anche la rubrica aziendale con i contatti interni ed esterni.
Esempio: PC (Windows)
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10.7.1 Selezionare per chiamare
Con l’app Business Communication da PC (Windows/macOS) avete la possibilità di selezionare un
numero direttamente dal browser o da un documento:
- sotto Opzioni/Chiamate in uscita attivare Selezionare per chiamare
- impostare un tasto di scelta rapida (combinazioni di tasti)
- selezionare il numero e premere il tasto di scelta rapida (combinazione di tasti)
- la chiamata viene avviata
Nota: in macOS non vi sono combinazioni di tasti predefinite, ma possono essere impostate sotto
Impostazioni di sistema ->Tastiera->Tasti rapidi ->Servizi->Testo->Call with Communicator.
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
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10.8 Utilizzare COMBOX® pro
Con COMBOX® pro il vostro numero di telefono risponde sempre. COMBOX® pro risponde infatti a tutte
le chiamate alle quali non potete/volete rispondere personalmente. Ciò significa che potete inoltrare
tutte le deviazioni delle chiamate (dirette, in caso di chiamate perse, in caso di occupato o quando non
raggiungibile) su COMBOX® pro. Potete eliminare COMBOX® pro e modificare le impostazioni.
Requisito – Verificate se l’amministratore della vostra azienda vi ha preliminarmente autorizzato
all’uso di COMBOX® pro e che le vostre impostazioni siano già state effettuate.
Ascolto – Componete il numero del vostro Combox® pro (+41860xx xxx xx xx) tramite la tastiera
oppure salvate tale numero in una lista di tasti a selezione rapida.
Importante: i messaggi che sono stati lasciati sul vostro COMBOX® pro non vengono visualizzati
nell’app. A tale scopo avvaletevi dell’avviso tramite e-mail di COMBOX® pro; riceverete una e-mail con
un file .wav nell’account che avrete indicato.
10.9 Avviso di occupato
«Avviso di occupato» permette di vedere lo stato del telefono dei componenti di un team
(visualizzazione di occupato di max. 15 partecipanti). L’amministratore della vostra azienda vi imposta
un campo di tasto occupato. I partecipanti che vengono visualizzati sono identici sul telefono fisso e
nell’app. Non appena un partecipante «monitorato» riceve una chiamata, si apre la finestra a parte
«Avviso di occupato». Vi invitiamo ad osservare le impostazioni sotto «Avviso di occupato»:
verde = il partecipante è disponibile
blu = il partecipante sta squillando
rosso = il partecipante è occupato
Se un partecipante monitorato riceve una chiamata, ciò viene segnalato con un ricevitore verde.
Cliccandoci sopra, la chiamata viene automaticamente presa da un altro partecipante.
Importante: lo stato è relativo al telefono e non alla presenza1.
L’opzione «Avviso di occupato» è disponibile se avete impostato la funzione «Segnale di occupato».
Sotto Opzioni selezionate «Avviso di occupato» (v. capitolo 22.5)
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
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Esempio: PC (Windows)
11 Effettuare una videochiamata1
Selezione manuale
Inserite manualmente il numero. Premendo il simbolo viene avviata la videochiamata.
Selezione dai contatti
Dopo aver trovato il contatto, fate doppio clic sul contatto: si apre la finestra di dialogo.
Premendo il simbolo viene avviata la videochiamata.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Scoprirete come i gesti e la mimica favoriscono un’atmosfera più intima – discutete in video con un
collega.
Esempio: smartphone (iOS)
Consiglio: se non dispone della videocamera sul PC o sullo smartphone il chiamato può ricevere la
chiamata come una telefonata tradizionale.
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Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Il chiamato vede la telefonata e può accettarla come videochiamata o come chiamata normale (audio)
oppure rifiutarla.
Se il chiamato accetta la modalità «Video» viene instaurato il collegamento video.
12 Informazione sulla presenza1
Avete le seguenti possibilità:
• visualizzare e modificare l’informazione sulla presenza
• stabilire le regole relative all’informazione sulla presenza
• mostrare ad altre persone la vostra posizione
• mostrare ad altre persone un’informazione personale
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Scoprite se e in che modo i vostri interlocutori interni ed esterni all’azienda sono raggiungibili e
segnalate ad altri la vostra reperibilità. Potrete così scegliere la modalità più adatta per contattarli.
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12.1 Visualizzare l’informazione sulla presenza1
L’informazione sulla presenza viene comunicata a voi e ai vostri contatti mediante dei colori. I
colori vi permettono di capire se il vostro interlocutore è disponibile in quel momento e con
quale modalità è meglio contattarlo.
Significato dei colori
Disponibile: siete online e potete essere contattati
Occupato: siete impegnati in una chiamata con l’app Business Communication tramite
PC/smartphone, avete un appuntamento secondo il calendario Outlook e non dovete essere
disturbati oppure avete selezionato «Non disturbare» dall’app o dal telefono fisso.
Assente: siete online, ma da più di 5 minuti non siete al PC.
Offline: il vostro PC/smartphone è spento oppure l’app Business Communication è stata chiusa.
L’unica modalità per comunicare con voi è mediante chiamata o chat.
Tutte le informazioni sulla presenza presentano inoltre le seguenti informazioni dettagliate:
- chiamata
- meeting
- cellulare
- telefono fisso
Come ad esempio:
Meeting Questo contatto è occupato in una riunione. Si tratta di uno stato generato
automaticamente e gestito dal calendario
Cellulare Questo contatto è raggiungibile nell’app Business Communication solo su cellulare
Telefono fisso Questo contatto è raggiungibile solo su un telefono compatibile UCC e non tramite
l’app Business Communication
Le informazioni sulla presenza nella rubrica aziendale vengono aggiornate ogni 15 minuti. Aggiungete
alla vostra rubrica personale nell’app Business Communication i contatti per i quali è necessaria
un’informazione aggiornata sulla presenza e sullo stato (v. anche capitolo 9). Per ragioni di capacità
oltre le 100 persone le informazioni sulla presenza non vengono più visualizzate.
Se l’informazione sulla presenza viene posta su offline nel telefono fisso (v. capitolo 20), questo stato
non viene ripreso dall’app Business Communication (PC, smartphone).
Consiglio: grazie all’informazione sulla presenza raggiungete più rapidamente i vostri interlocutori
e venite disturbati meno frequentemente.
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12.2 Modificare l’informazione sulla presenza1
Per default il vostro stato si basa sul vostro calendario Outlook (solo Windows). Se ad esempio avete
fissato un appuntamento o una riunione, il vostro stato nell’app Business Communication di tutti i
dispositivi sarà «occupato o meeting». Se volete modificare manualmente il vostro stato, cliccate sul
menu della disponibilità sotto al vostro nome e selezionate uno stato.
Nota per smartphone: per default nell’app Business Communication sono attivi «Messaggi/avvisi»
nella schermata di blocco, il che non rende disponibile lo stato «offline» sullo smartphone.
12.3 Stabilire le regole relative alla disponibilità1
Per ogni informazione sulla presenza potete stabilire delle regole che valgono solo per le chiamate.
Nessuna regola (impostazione standard)
Inoltro a inoltrate le chiamate in entrata ad es. al vostro COMBOX® in caso di
stato «Assente»
Modalità «Avviso silenzioso» le chiamate in entrata vengono notificate su
tutti i dispositivi senza audio. Eccezione: sui dispositivi iOS sono rilevanti le
impostazioni del sistema operativo.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Consiglio: potete impostare la vostra informazione sulla presenza anche sul telefono fisso (v.
capitolo 20)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS) Esempio: PC (Windows)
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12.4 Mostrare ad altri la vostra posizione1
Con l’app Business Communication su PC (Windows/macOS) potete nascondere la vostra posizione o
definirla manualmente, il che non è possibile da smartphone. Tuttavia al momento non è ancora
possibile la definizione automatica della vostra posizione mediante l’indirizzo IP.
12.5 Mostrare ad altri un’informazione personale1
Con questo campo informativo potete inserire un’informazione personale sul vostro profilo, ad es. «in
treno», «in viaggio» ecc. e confermarla premendo il tasto «Enter».
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Importante: l’informazione personale viene visualizzata da tutti i contatti.
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS)
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13 Messaggi istantanei (chat)1
Le chat vengono sincronizzate su tutti i dispositivi, ad eccezione dei telefoni fissi sui quali non vengono
sincronizzati i messaggi istantanei inviati da altri dispositivi (PC, smartphone).
La sincronizzazione completa delle chat avviene inoltre ad ogni login e ad ogni passaggio dallo stato
offline ad un altro stato di disponibilità. Con lo smartphone anche il blocco dello schermo attiva la
sincronizzazione totale.
13.1 Scrivere un messaggio istantaneo1
I messaggi istantanei possono essere avviati da PC facendo doppio clic sul contatto. Una volta aperta la
finestra di dialogo potete inserire il messaggio che verrà inviato premendo il tasto «Enter».
Oltre a chat, telefonate e videochiamate la finestra di dialogo consente anche la condivisione dello
schermo.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
I messaggi istantanei consentono uno scambio semplice e rapido di informazioni con colleghi
all’interno e all’esterno dell’azienda. Ad esempio potete porre una domanda molto urgente a una
persona impegnata in una telefonata o che in quel momento non può parlare.
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L’arrivo di un messaggio istantaneo viene visualizzato nel menu principale nel registro delle chiamate:
Da smartphone si può avviare un messaggio istantaneo direttamente dal contatto o dalla chat in corso.
Esempio: smartphone (iOS)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS)
Chat
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13.2 Scambiare messaggi istantanei in un gruppo1
Una chat con una persona può essere ampliata in una chat di gruppo.
Da PC si possono inserire altre persone nella finestra di dialogo mediante drag and drop (trascina e
rilascia un elemento), da smartphone si aggiungono semplicemente le persone alla chat. È possibile
inoltre avviare una chat da «Mia room». La chat di gruppo è l’ideale per riunioni spontanee. «Mia room»
offre la possibilità di invitare alla riunione online anche persone che non utilizzano l’app Business
Communication (v. capitolo 14.1).
13.3 Vedere se il vostro contatto sta scrivendo un messaggio1
Questa funzione mirata vi permette di vedere immediatamente se il vostro interlocutore sta reagendo
subito o se necessita di altro tempo per rispondervi.
Se il vostro interlocutore sta scrivendo un messaggio, nell’ultima riga del messaggio appare «[Nome
contatto] sta scrivendo…».
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
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Esempio: PC (Windows)
13.4 Vedere tutti i messaggi istantanei ricevuti e inviati1
Nel registro delle chiamate potete vedere tutti i messaggi istantanei (chat) ricevuti e inviati. Facendo
doppio clic sulla riga accedete direttamente alla corrispondente chat. Nello smartphone questa
procedura si trova sotto Chat.
I messaggi istantanei attuali/passati scambiati con l’interlocutore vengono inoltre visualizzati nella
finestra di dialogo del PC come segue:
- ieri
- settimana scorsa
- mese scorso
- tutta la cronologia
Nello smartphone sono visibili le chat e i messaggi istantanei attuali e passati.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows) Esempio: smartphone (iOS)
Esempio: smartphone (iOS)
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14 Riunioni online «Mia room»1
Le riunioni online possono essere spontanee oppure programmate (con max. 30 partecipanti). Una
riunione spontanea può essere svolta mediante chat di gruppo (v. capitolo 13.2) o con «Mia room».
«Mia room» è adatta per le riunioni online programmate e ricorrenti (v. capitolo 14.1). Le persone che
non lavorano con l’app Business Communication di Swisscom possono partecipare alla riunione online
attraverso il browser.
Importante: al momento sono possibili lo scambio di messaggi istantanei (chat), la condivisione dello
schermo con diverse persone e le riunioni online con audio, mentre non sono ancora supportate le
videoconferenze con più persone.
Per avviare «Mia room» cliccare sul corrispondente simbolo sulla sinistra del PC. Con l’apertura di «Mia
room» viene automaticamente avviata la vostra chatroom permanente. Il simbolo «Mia room»
contiene anche una breve informazione con i dettagli della conferenza.
È possibile partecipare a una riunione online anche tramite telefono o smartphone. Nella finestra di
dialogo sotto «Info accesso diretto» sono visibili i dettagli della conferenza che potete inviare come
descritto nel capitolo 14.1.2.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS)
«Mia room» è uno spazio in cui si può comunicare contemporaneamente con diverse persone
interne ed esterne. La riunione online può essere utilizzata anche per lo scambio di messaggi
istantanei (chat) o per la condivisione dello schermo. «Mia room» è l’ideale per le riunioni online sia
spontanee che programmate e ricorrenti.
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Se partecipate telefonicamente a una riunione online in qualità di organizzatore avete le seguenti
possibilità:
- *1 = silenziare il vostro telefono
- *2 = elenco dei partecipanti
- *4 = blocca conferenza (nessun altro partecipante può accedere)
- *4 = blocca conferenza
- *8 = termina conferenza
Se partecipate telefonicamente a una riunione online in qualità di partecipante avete le seguenti
possibilità:
- *1 = silenziare il vostro telefono
- *2 = elenco dei partecipanti
- # = torna alla conferenza
Importante: le persone che partecipano a una riunione online solo telefonicamente sono visibili con
l’app su PC (Windows & macOS), ma non su smartphone (iOS e Android). Questa funzione verrà
introdotta con un futuro aggiornamento dell’app.
Esempio: PC (Windows)
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Dopo che i partecipanti sono entrati nella vostra chat possono cliccare su «Chiama» per partecipare alla
riunione.
In qualità di organizzatori di una riunione online avete le seguenti possibilità:
- condivisione schermo tra voi e gli altri partecipanti
- aggiungere altri partecipanti (capitolo 14.1)
- bloccare l’audio conferenza (nessun’altra persona potrà partecipare telefonicamente)
- disattivare l’audio di tutti i partecipanti e riattivarlo
- rimuovere tutti i partecipanti che verranno disconnessi dalla riunione online
Esempio: PC (Windows) Esempio: smartphone (iOS)
Tutti i vostri contatti che utilizzano l’app Business Communication possono accedere in
qualsiasi momento alla vostra room senza invito. Essi vedono sempre i partecipanti nella
finestra di dialogo.
Esempio: PC (Windows)
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Con Smart Business Connect potete eseguire le seguenti impostazioni per la riunione online nell’area
clienti della vostra azienda. Con Managed Business Communication, queste impostazioni possono
essere eseguite dall’amministratore della vostra azienda:
- riprodurre un suono quando un partecipante entra nella riunione online (impostazione di
default: disattivato)
- la sessione termina quando l’organizzatore esce dalla riunione online (impostazione di default:
disattivato)
- l’organizzatore della riunione online deve essere presente all’avvio della sessione
(impostazione di default: disattivato)
Qualora non disponiate ancora dell’accesso all’area clienti contattate l’amministratore della vostra
azienda o il vostro Swisscom partner che imposterà i dati per il vostro accesso.
Esempio: area clienti
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14.1 Invitare partecipanti a una riunione online (come organizzatore)1
14.1.1 Svolgere una riunione online spontanea
Trascinate i partecipanti nella finestra di dialogo o incontratevi semplicemente nella vostra «room» (v.
capitolo 14.3)
Avete inoltre la possibilità di inviare un collegamento partecipazione ospite a persone che non
utilizzano l’app Business Communication (v. capitolo 14.1.2) e che desiderano partecipare alla riunione
online.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Volete discutere spontaneamente un’idea o una questione con alcune persone senza inviare un
invito a parte.
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Esempio: smartphone (iOS)
Da smartphone selezionate «Chat» e aggiungete partecipanti cliccando sul simbolo .
14.1.2 Pianificare una riunione online (ad es. una riunione online ricorrente)1
Sie p
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS)
Esempio: smartphone (iOS) Esempio: smartphone (iOS)
«Mia room» è adatta per svolgere riunioni online programmate e ricorrenti. Potete addirittura
svolgere riunioni online con persone esterne. Ai partecipanti serve solamente l’invito con il link alla
vostra room «Mia room».
Potete svolgere una riunione online spontanea tramite chat di gruppo come descritto nel
capitolo 13.2 oppure mediante «Mia room». «Mia room» offre inoltre la possibilità di invitare
alla riunione online persone che non utilizzano l’app Business Communication.
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Accedete a «Mia room» - avete le seguenti possibilità.
Copia collegamento ospite
Modello di testo da copiare manualmente in un invito (ad es. per l’inserimento nel
calendario)
o Link per i partecipanti che utilizzano l’app Business Communication (solo PC)
o Link per i partecipanti che non utilizzano l’app Business Communication
(accesso ospiti)
o Numero di accesso e PIN per gli utenti che vogliono accedere telefonicamente
(solo PC)
Invia invito ospite via e-mail (solo PC)
Modello di e-mail con due diversi link e un numero di accesso
o Indicazione per i partecipanti che utilizzano l’app Business Communication per
accedere alla room dell’organizzatore
o Link per i partecipanti che non utilizzano l’app Business Communication
(accesso ospiti)
o Numero di accesso e PIN per gli utenti che vogliono accedere telefonicamente
Genera nuovo invito ospite (PC e smartphone)
Potete creare un nuovo link di partecipazione ospite; i precedenti link non saranno
più validi.
La descrizione dettagliata dell’accesso ospiti/collegamento partecipazione ospite si trova nel capitolo
14.2.
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14.2 Invitare ospiti a una riunione online (come organizzatore)1
Potete inviare un link di partecipazione ospite come descritto nel capitolo 14.1.2.
Quando la persona invitata clicca sul link di partecipazione ospite appare la seguente pagina:
Inserendo nome e cognome la persona può accedere alla riunione online. L’organizzatore della riunione
che ha inviato il link riceve la seguente notifica:
Questo messaggio appare soltanto se l’organizzatore è già entrato nella sua room.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
L’accesso ospiti consente a un numero a piacere di persone esterne all’azienda (che non utilizzano
l’app Business Communication) di partecipare a una riunione online. La partecipazione avviene
tramite il browser web e non richiede l’installazione di alcun software.
Esempio: PC (Windows)
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Gli inviti di partecipazione ospite restano attivi fino al ripristino. Ogni partecipante ospite dev’essere
accettato singolarmente da voi nella vostra room. Se non effettuate questa operazione entro un
minuto o se rifiutate la richiesta il partecipante ospite non potrà accedere alla riunione online. Il
partecipante ospite può ricaricare il link in qualsiasi momento premendo «F5» e ripetere la richiesta.
Se l’organizzatore della riunione accetta la richiesta l’ospite può partecipare alla riunione online. A
questo punto il partecipante ospite ha le seguenti possibilità:
- scambiare messaggi istantanei con gli altri partecipanti
- partecipare telefonicamente alla riunione online
- condividere con altri il proprio schermo3
- attualmente non è ancora possibile partecipare a una riunione online in modalità video
Per l’accesso ospiti sono supportati i seguenti sistemi operativi e combinazioni di browser:
- browser Google Chrome
- Windows 7, 8, 8.1, 10
- macOS (10.8, 10.9, 10.10, 10.11, 10.12)
3 Se ha attivato la modalità «anonimo» (impedisce che altri vedano la cronologia internet, i download o i dati a compilazione automatica),
il partecipante ospite non può condividere lo schermo. Sotto Altri strumenti/ampliamenti è possibile disattivare la modalità «anonimo»
per l’app Business Communication e consentire la condivisione dello schermo.
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14.3 Accedere a una riunione online (come partecipante)1
Siete invitati a riunione online. Le possibilità sono le seguenti:
a) venite invitati dall’organizzatore (v. capitolo 14.1)
b) potete trovarvi direttamente nella sua room, ad es. dopo un accordo verbale
Scegliete il contatto desiderato e selezionate «Mia room»/«Entra nella room».
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS)
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15 Condivisione schermo1
Condivisione
Durante una telefonata o uno scambio di messaggi istantanei con una o più persone è aperta sempre la
stessa finestra di dialogo. In questa finestra di dialogo e in «Mia room» potete condividere il vostro
schermo.
Nella finestra di dialogo cliccate su e decidete cosa mostrare al vostro interlocutore (schermo
intero o solo alcune applicazioni).
Attualmente la condivisione schermo funziona solo su PC Windows/macOS.
La finestra «Condivisione attiva» (appare in alto a destra dello schermo) vi conferma che la condivisione
è stata avviata. Avete le seguenti possibilità:
Termina condivisione
Quando decidete di terminare una chat ricordate di chiudere anche la condivisione dello schermo.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Sospendi condivisione
Arresta condivisione
Seleziona quale app condividere
Nascondi anteprima
Importante: se condividete l’intero schermo ricordate che il vostro interlocutore vedrà tutte le
informazioni, tra cui anche i messaggi istantanei o le notifiche di e-mail in arrivo. Oppure, se
preferite, potete impostare la condivisione solo di alcune applicazioni.
Con la condivisione del vostro schermo potete spiegare ai vostri interlocutori diversi contenuti ad es.
illustrare una soluzione o mostrare una presentazione, discuterne insieme ed elaborarli.
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16 Collegamento a Microsoft Outlook (calendario, contatti)
Esempio:
lo stato è gestito dal calendario (meeting)1
In questo modo collegate Outlook all’app Business Communication (solo Windows incl. Office 365).
Potete farlo al primo avvio dell’app Business Communication o successivamente sotto Impostazioni:
Al primo avvio della OPPURE Impostazione successiva
app Business Communication «Opzioni/accessi»2
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1) 2 Al primo login nell’app Business Communication sotto «Accesso» manca la voce «Contatti e calendari»: questa voce del menu appare con
il login successivo.
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Con il collegamento a Microsoft Outlook potete fare in modo che l’informazione sulla presenza sia
gestita automaticamente dal vostro calendario. Inoltre in fase di ricerca di un contatto tra i risultati
vi appariranno anche i contatti Outlook.
Esempio: PC (Windows)
Dalla ricerca appaiono anche i contatti
Outlook
Esempio: PC (Windows)
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17 Avviare chiamate e chat direttamente da Outlook1
Dettagli contatto in Microsoft Outlook
Chiamare una persona Inviare un messaggio istantaneo
Per fare ciò sono necessari tre requisiti:
1. nel corso dell’installazione dell’app Business Communication installare anche il plugin Outlook
2. il contatto dev’essere presente nell’app Business Communication e avere un indirizzo della
chat (indirizzo IM)
3. il contatto deve essere presente in Outlook con lo stesso indirizzo della chat (indirizzo IM) e il
numero di telefono.
Dopodiché sarà visibile l’informazione sulla presenza e potrete avviare una chat/chiamata
direttamente da Outlook se la persona esterna all’azienda dispone dell’app Business Communication di
Swisscom.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Lavorate spesso con Outlook e utilizzate frequentemente i vostri contatti Outlook? Potete inviare un
messaggio istantaneo a un vostro contatto direttamente da Outlook, visualizzare la sua
informazione sulla presenza e chiamarlo.
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
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Fase 1
Durante l’installazione dell’app Business Communication installate il plugin Outlook.
Fase 2
Il contatto dev’essere presente nell’app Business Communication.
Contatti interni all’azienda
I contatti interni all’azienda sono automaticamente presenti nella rubrica aziendale con l’indirizzo della
chat.
Contatti esterni all’azienda
I contatti esterni all’azienda che utilizzano l’app Business Communication e sono presenti nella rubrica
aziendale devono essere completati con l’indirizzo IM/indirizzo della chat. Non è possibile completare il
contatto esistente, ma bisogna crearne uno nuovo.
Esempio: PC (Windows) Esempio: PC (Windows)
x
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Fase 3
Il contatto dev’essere registrato in Outlook con lo stesso indirizzo della chat (indirizzo IM) dell’app
Business Communication e il numero di telefono. Nel capitolo 18 è spiegato dove trovare l’indirizzo
della chat (indirizzo IM).
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18 Utilizzare l’UCC oltre i confini aziendali (federation)1
Trovate il vostro personale indirizzo della chat nell’app Business Communication o nell’area clienti/nel
portale di configurazione della vostra azienda.
Nell’app Business Communication:
- Cliccate sul vostro nome accanto alla foto del profilo sul PC o selezionate il vostro contatto
nello smartphone.
- Nella finestra di dialogo si aprono i vostri dati: cognome/nome, numero di telefono e indirizzo
della chat (indirizzo IM)
Con Smart Business Connect potete trovare il vostro indirizzo IM nell’area clienti della vostra azienda:
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows)
Per utilizzare le funzioni UCC quali messaggi istantanei (chat), informazioni sulla presenza ecc. le
persone esterne all’azienda (che utilizzano l’app Business Communication) devono disporre del
vostro indirizzo della chat (indirizzo IM).
Esempio: smartphone (iOS)
Swisscom (Svizzera) SA
Data 27.11.2017 App Business Communication
Istruzioni per l’uso
51/58
19 Microfono, altoparlanti e auricolare
Microfono, altoparlanti
Sotto «Opzioni/Audio/Video» selezionate l’apparecchio audio desiderato.
È possibile selezionare il dispositivo audio anche in Windows alla voce «Impostazioni di
sistema/Audio/Riproduzione» o in macOS sotto «Impostazioni di sistema/Audio».
Esempio: PC (Windows) Esempio: PC (macOS)
Esempio: PC (Windows)
Oltre a una buona qualità dell’immagine è importante anche una buona qualità audio. Spesso gli
altoparlanti fissi del PC non sono ottimali. Basta alzare anche di poco il volume per generare un
fastidiosissimo fischio di ritorno. Per questa ragione si raccomanda l’uso di dispositivi esterni quali le
cuffie o gli auricolari con microfono incorporato. Il vostro Swisscom partner è a vostra disposizione
per consigliarvi i dispositivi più adatti alle vostre esigenze.
Swisscom (Svizzera) SA
Data 27.11.2017 App Business Communication
Istruzioni per l’uso
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Assicuratevi che per l’installazione su PC o smartphone disponiate delle necessarie autorizzazioni per
l’utilizzo dell’app
20 Telefoni fissi
Swisscom raccomanda i seguenti telefoni IP che consentono di visualizzare e modificare l’informazione
sulla presenza:
Mitel 68652 Mitel 6867i Mitel 6869i4 Yealink T422 Yealink T46 Yealink T483
Se utilizzate uno di questi telefoni IP l’aggiornamento del software avviene in automatico e potrete
utilizzare le seguenti funzioni UCC anche dal telefono fisso:
- Mio stato = qui potete vedere e impostare la vostra informazione sulla presenza1
- Contatti personali = sono visibili i contatti personali e la relativa informazione sulla presenza1
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1) 2 Telefono da tavolo disponibile solo con Managed Business Communication 4 Telefono da tavolo disponibile solo con Smart Business Connect
I nostri telefoni IP combinano la telefonia tradizionale con le nuove possibilità offerte dalla Business
Communication. Potete rispondere come sempre alle chiamate dal telefono oppure fate selezionare
il numero dal computer. Utilizzate i vostri contatti ovunque: nell’app Business Communication e nel
telefono i preferiti, i contatti e le rubriche telefoniche sono condivisi. Visualizzate la raggiungibilità
dei vostri colleghi prima di chiamarli. Il tutto in maniera integrata sulla rete telefonica svizzera di
Swisscom.
Esempio: smartphone (iOS)
Swisscom (Svizzera) SA
Data 27.11.2017 App Business Communication
Istruzioni per l’uso
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Visualizzazione sul telefono fisso
Dal telefono fisso potete visualizzare il vostro stato ed ev. modificarlo manualmente. Inoltre potete
vedere le informazioni sulla presenza delle persone salvate tra i vostri «Contatti personali».
Esempio: Yealink T46 Esempio: Yealink T48
Esempio: Mitel 6869i Esempio: Mitel 6867i
Swisscom (Svizzera) SA
Data 27.11.2017 App Business Communication
Istruzioni per l’uso
54/58
21 Auricolari
Su www.swisscom.ch/bc-app «Ulteriori informazioni/Headsets» trovate gli auricolari e il vivavoce più
adatti all’utilizzo specifico.
Se oltre all’app Business Communication utilizzate anche un’altra soluzione di telefonia IP come ad es.
Skype for Business con auricolari/vivavoce allo stesso PC (solo Windows) è necessario scaricare il
software del dispositivo specifico del produttore come ad es. Jabra Direct, Jabra Suite, Plantronics Hub.
Inoltre nell’app Business Communication App modificate le impostazioni sotto Accesso/Gestire
l’accesso come segue (possibile solo per Windows):
- disattivare l’add-in per il dispositivo USB
- attivare l’add-in del software dell’apparecchio come ad es. Jabra Add-in
Spesso gli altoparlanti fissi del PC non sono ottimali. Basta alzare anche di poco il volume per
generare un fastidiosissimo fischio di ritorno. Per questa ragione si raccomanda l’uso di dispositivi
esterni quali le cuffie o gli auricolari con microfono incorporato e l’eliminazione dei rumori
(raramente le cuffie degli smartphone dispongono di questa funzione).
Esempio: PC (Windows)
Swisscom (Svizzera) SA
Data 27.11.2017 App Business Communication
Istruzioni per l’uso
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Esempio: smartphone (iOS)
22 Impostazioni generali
22.1 Lingua, accesso e notifiche
Lingua
Potete impostare una delle seguenti
lingue: tedesco, francese, italiano o
inglese.
Accesso
Sono possibili le seguenti
impostazioni:
- memorizza password
- accedi automaticamente
- esequi questo programma all'avvio
del sistema
Notifiche
Stabilite in quali casi ricevere una
notifica
Accessibilità
Potete attivare nella finestra principale i
pop-up errori, i suggerimenti e il controllo
ortografico.
22.2 Altoparlanti, microfono e video
Audio
Potete definire il dispositivo per gli altoparlanti, il microfono e la suoneria.
Potete inoltre scegliere una suoneria. Se volete impostare un’altra
suoneria selezionate «Seleziona altro…»: si apre una finestra per la scelta
del vostro file .wav:
Video
Potete definire il dispositivo di acquisizione per i video e le dimensioni
video (grande, medio, piccolo, HD).
Esempio:
PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
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Istruzioni per l’uso
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22.3 Chiamate in arrivo e in uscita
Potete effettuare diverse impostazioni per le chiamate in arrivo e in uscita (v. capitolo 10.7).
22.4 Impostare le regole sulla disponibilità1
Potete scegliere delle azioni quando ricevete una chiamata che si attivano quando la vostra
informazione sulla presenza cambia.
Nessuna regola (impostazione standard)
Inoltra a inoltrate le chiamate in entrata ad es. al vostro COMBOX® in caso di
stato «Assente»
Modalità «Avviso silenzioso» le chiamate in entrata vengono notificate senza
audio su tutti i dispositivi. Eccezione: sui dispositivi iOS sono rilevanti le
impostazioni del sistema operativo.
1 Disponibile solo con il pacchetto con funzioni UCC (v. capitolo 1)
Esempio: PC (Windows) Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Esempio: smartphone (iOS)
Swisscom (Svizzera) SA
Data 27.11.2017 App Business Communication
Istruzioni per l’uso
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22.5 Avviso di occupato
«Avviso di occupato» permette di visualizzare lo stato telefonico dei componenti di un team
(visualizzazione di occupato al massimo di 15 partecipanti).
Mostra finestra - attiva o disattiva la finestra
Imposta sempre in primo piano – la finestra con i membri del team è
sempre in primo piano
Apri quando squilla un membro del team – consente di rispondere alla
chiamata di un altro membro del team
Porta in primo piano quando la linea squilla
Chiedi sempre prima di chiudere la finestra
Suoneria – si può scegliere una suoneria specifica per l'avviso di
occupato.
22.6 Accesso a contatti e calendari
Contatti e calendari
Qui potete attivare il collegamento tra Microsoft Outlook e l’app Business
Communication. In questo modo l’informazione sulla presenza verrà
automaticamente gestita dal vostro calendario e tra i risultati delle ricerche
appariranno anche i contatti Outlook.
Esempio: PC (Windows)
Esempio: PC (Windows)
Swisscom (Svizzera) SA
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Istruzioni per l’uso
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22.7 Risoluzione dei problemi, impostazioni proxy
Risoluzione dei problemi
Per la risoluzione dei problemi viene utilizzata la registrazione.
Dato che implica un consumo di risorse di memorizzazione, raccomandiamo
di attivare la registrazione dettagliata solo su indicazione
dell’amministratore della vostra azienda.
Proxy
Se l’app Business Communication viene utilizzata in una LAN con proprio
server proxy, questo dev’essere configurato dall’amministratore della vostra
azienda. È possibile scegliere tra «Proxy di sistema» e «Proxy del cliente».
23 Aiuto
Trovate i dettagli e l’aiuto per l’utilizzo dell’app Business Communication sul sito
www.swisscom.ch/bc-app.
24 Numeri di emergenza
Il vostro numero di telefono vi segue ovunque e non è più vincolato a una determinata sede. Pertanto,
soprattutto per i numeri d’emergenza, è importante che indichiate la vostra posizione affinché la
centrale per le chiamate d’emergenza possa inviare direttamente sul posto le forze di salvataggio.
Numeri di emergenza
117 Polizia
118 Vigili del fuoco
144 Ambulanza
1414 Rega
Esempio: PC (Windows)