Comunicare Salute

Website ed empowerment sanitario

Ufficio Stampa Istituto Superiore di Sanità Francesca Scapinelli, Mirella Taranto

ISTITVTO SVPERIORE DI SANITA’

Trasparenza e partecipazione attiva del cittadino

«Carta europea per i diritti del cittadino nella società dell’informazione e della conoscenza»

Diritto all’accesso

Diritto all’informazione

Diritto alla formazione

Diritto alla partecipazione

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WHO

Le linee guida del WHO parlano di ruolo essenziale della

comunicazione nel contrastare le epidemie

(WHO, Outbreak communication Guidelines, 2005)

Le nuove tecnologie dell'informazione continuano a

migliorare l'accesso alle informazioni di carattere sanitario.

In quest'ottica, comunicare sulla salute diventa un

elemento sempre più importante ai fini dell'acquisizione di

maggior empowerment da parte dei singoli e delle

comunità.

(The WHO Health Promotion Glossary, 1998)

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Finestra sugli utenti

Canale web come «punto di accoglienza e di accesso per un bacino di utenza potenzialmente, e auspicabilmente, molto più esteso e diversificato di quello di qualunque sportello tradizionale»

(Art. 5 Direttiva 27/07/2005 per la qualità dei servizi on-line Min.

Innovazione)

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Utenti Internet in Italia 1997-2010 (mln)

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Elaborazione tratta da “Dati sull’Internet in Italia” (2009)

a cura di Giancarlo Livraghi

Eurisko

Sono 27,7 milioni gli Italiani online da PC

nel mese di marzo 2012, il 7% in più in un

anno (ultimi dati Audiweb)

Gli utenti aumentano le richieste su:

News e giornali online (+7) - Merci e servizi

(+5,4) – Informazioni sanitarie (+ 5)

(Indagine Istat 2011)

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Il 62% degli intervistati usa Internet per la ricerca di informazioni di carattere generale in tema di salute

I siti sui quali vengono cercate le informazioni con maggiore frequenza sono: Ministero della Salute (24%), Wikipedia (20%), siti di Associazioni di pazienti con specifiche patologie (17%), siti di altri Enti del SSN (10%)

(Questionario sull’individuazione delle esigenze dei cittadini sull’informazione on-line relativa a tutela e promozione della salute, Università La Sapienza

di Roma, Aprile-Settembre 2010, 2324 questionari analizzati)

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Per un problema di salute a quale di queste fonti informative si rivolge in prima battuta?

Fonte: Min. della Salute - Università ‘La Sapienza’

Cosa spinge a cercare informazioni in Internet piuttosto che rivolgersi ad un medico?

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Fonte: Min. della Salute - Università di Roma ‘La Sapienza’

Quali campagne di promozione della salute vorrebbero trovare gli utenti e-Health sui siti istituzionali (Ministero, ISS, Regioni)?

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Fonte: Min. della Salute - Università di Roma ‘La Sapienza’

Oltre che rispondere a un bisogno informativo, la rete contribuisce a creare un processo di costruzione

sociale della malattia, di elaborazione di senso e di condivisione della propria

condizione di malato

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Interattività Strumenti del Web 2.0 che accrescono la percezione di

vicinanza dell’ente ai cittadini

Newsletter Forum Blog

RSS

Social Network

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Razionalizzazione dei contenuti di un sito web pubblico

Controllo dei contenuti

Definizione dei bisogni

Aggiornamento continuo

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Ruolo dei siti web nella relazione di comunicazione tra SSN e cittadini/stakeholder

48% delle Regioni (10 su 21) riporta nei siti web dati sulle liste d’attesa in tempi reali e/o massimi nel 2010 (incremento del 15% rispetto al 2009)

57% dei siti web delle Asl (95 su 166) con un incremento del 16% rispetto al 2009

47% dei siti delle Aziende Ospedaliere (40 su 85) con un incremento dell’8%

14% dei siti dei Policlinici Universitari, (1 su 7) con un incremento dell’1% rispetto al 2009

21% dei siti web degli IRCCS (21 su 100) con un incremento dell’8%

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Siti PA e salute

I siti del SSN (ASL, Ospedali, IRCCS) sono orientati nella relazione con i cittadini soprattutto a informazioni «di servizio»

I siti di salute in generale (con particolare riferimento alle Associazioni) sono invece orientati al bisogno del paziente anche in relazione alle informazioni sulle malattie e le terapie

Solo il 18% dei siti delle Asl, per esempio, contiene delle FAQ

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Social Network: le opportunità

Superamento della logica monodirezionale dell’informazione

Individuazione di nuovi bisogni e criticità

Viralizzazione dell’informazione e dei messaggi promozionali (ottimali per esempio nelle campagne di prevenzione)

Possibilità di creare una relazione fiduciaria diretta

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Alcune questioni

Falsi account

Organizzazione e interpretazione delle informazioni

Integrazione con i processi tradizionali di comunicazione

Garanzia di un monitoraggio costante

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L’unione dei saperi

La collaborazione e l’interconnessione dei due saperi (tecnico-scientifico e divulgativo) non può che arricchire la presa di coscienza e la consapevolezza del cittadino

in tema di salute

Divulgazione e sapere tecnico insieme sono strumenti a servizio del cittadino-utente

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L’apporto del divulgatore web

Rende fruibili e leggibili gli aspetti tecnici, selezionando quelli di interesse pubblico

Cura le FAQ

Utilizza il sito per comunicare con le redazioni dei giornali

Crea e cura archivi di approfondimento destinati ai giornalisti

Nelle comunicazioni di emergenza, garantisce nella gestione coordinamento e coerenza in tutti i flussi comunicativi

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Semplificazione del linguaggio

Il redattore dei siti istituzionali in tema di salute usa un linguaggio comprensibile al cittadino-utente

Ma:

Il linguaggio accurato e l’uso (spiegato) di alcuni tecnicismi possono essere comunque garanzia di attendibilità e professionalità della fonte

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La mediazione linguistica nel web

Risponde a più esigenze:

L’accuratezza tipica della fonte istituzionale

La precisione dei concetti

A costruire un ponte tra cittadini e specialisti

A declinare saperi da angolazioni differenti

A selezionare i contenuti dal punto di vista della loro fruibilità

Alla creazione di testi brevi

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Caratteristiche di un testo per il web

Per essere efficace un testo deve essere breve (max 1800 battute)

Il resto deve essere rimandato in dossier e approfondimenti ipertestuali

È più efficace la sintesi rispetto alla sovrabbondanza di informazioni

I termini tecnici devono essere utilizzati per chiarire il messaggio e ridotti al minimo come i neologismi (se l’argomento ne richiede troppi si può costruire e linkare p.es. un glossario)

Evitare le subordinate e preferire i verbi di forma attiva

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Conclusioni

Si tratta di mezzi sicuramente potenzialmente efficaci

Necessitano però di essere trattati come mezzi strategici

E’ necessario un impiego di energie multidisciplinari

Un aggiornamento continuo

E’ necessaria una forte coerenza nei messaggi e nel raccordo con gli altri canali di comunicazione

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Comunicazione è anche prevenzione