ISO 9000:2000 CONTESTO SCUOLA REQUISITO Esigenza o aspettativa che può essere espressa,...
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ISO 9000:2000 CONTESTO SCUOLA REQUISITO Esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente. Attese/bisogni impliciti, espliciti delle famiglie, studenti, collettività, istituzioni
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REQUISITO
Esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente.
Attese/bisogni impliciti, espliciti delle famiglie, studenti, collettività, istituzioni
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CLIENTE
Organizzazione
o persona che riceve
un prodotto.
Soggetti (allievi, docenti, famiglie, personale della scuola) che ricevono un beneficio dalla realizzazione di un processo.
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PARTI INTERESSATE
Persona o gruppo di persone aventi
un interesse nelle prestazioni o nel successo di una
organizzazione.
Soggetti (scuola, enti locali, imprese, associazioni di categoria) portatori di interesse, in negativo e/o in positivo, nella realizzazione di un processo.
PROCESSO
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LATutte le attività
interconnesse, nell’ambito educativo-didattico, amministrativo, tecnico e della comunicazione, che portano ad un miglioramento del servizio.
PROCESSO
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LATutte le attività
interconnesse, nell’ambito educativo-didattico, amministrativo, tecnico e della comunicazione, che portano ad un miglioramento del servizio.
Insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita.
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Risultato di attività o processo:servizi di formazione,di istruzione, amministrativi, informativi.
Risultato di un processo.
SERVIZIO
MIGLIORAMENTO CONTINUO
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Attività ricorrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfarei requisiti.
•Processi di autoanalisi
•Processi di auto-valutazione
•Feedback
EFFICACIA
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Rilevazione del rapporto tra i risultati raggiunti e quelli attesi.
Grado di realizzazione delle attività pianificate e di conseguimento deirisultati pianificati.
EFFICIENZA
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Capacità di ottimizzazione delle risorse in rapporto ai risultati raggiunti.
Rapporto tra i risultati ottenuti e le risorse utilizzate per ottenerli.
QUALITÀ
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Rispondenza delle prestazioni del servizio educativo ai bisogni e alle attese dei clienti.[G. Negro, 1999]
Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti.
AUTOVALUTAZIONE
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Valutazione interna delle attività e dei risultati dell’Istituzione Scolastica che fornisce un giudizio sull’efficacia e sull’efficienza delle prestazioni allo scopo di fornire informazioni per il miglioramento.
Valutazione attentamente studiata che fornisce un’opinione o un giudizio sull’efficacia e sull’efficienza dell’organizzazione e sul grado di maturità del S.G.Q. E’ di regola condotta dalla direzione stessa. Lo scopo èfornire una guida basata sui fatti per individuare dove investire risorse per il miglioramento.
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PARTI S.G.Q.
Sistema di gestione
per guidare e tenere sotto controllo
un’organizzazionecon riferimento alla
qualità
Insieme degli elementiche assicurano la Q delservizio scolastico attraverso laconoscenza, consapevolezza,condivisione ed applicazionedi modelli, strumenti e tecniche necessari per la gestionedella scuola in un’ottica sistemica, come richiesto dall’Autonomia
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MANUALE PERLA QUALITA’
Documento che
descrive il S.G.Q.
di un’organizzazione
Descrizione degli elementi che assicurano la Q del servizio scolastico
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LA
POLITICA PERLA QUALITA’
Obiettivi ed indirizzi
generali di un’organizzazione, relativi alla qualità,
espressi in modo formale dall’alta
direzione
Mission e obiettiviformalizzati in un documento dallaDirezione, coerenti con le scelte strategiche e formative dell’Istituto, al fine di esplicitare la propria idea di qualità del servizio da erogare
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PROCEDURA
Modo specificatoper svolgere un’attivitào un processo.Può essere documentatao meno
Prassi consolidata, documentata o meno,
attraverso cui si esegue
una determinataattività o processo:•rilascio certificati•attività didattica
..........
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DOCUMENTO
Informazionicon il loro mezzo
di supporto
Es:•registrazione•specifica•documento di procedura
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REGISTRAZIONE
Documento che riporta i risultati
ottenuti o fornisce evidenza delle attività svolte
Es:•Rapporto di collaudo di un laboratorio•Elenco fornitori accettabili•Questionario di soddisfazione dei partecipanti ad un corso di formazione
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LA
CONFORMITA’
Soddisfacimento di un requisito
Soddisfacimentodi attese/bisogni impliciti, espliciti delle famiglie, studenti, collettività, istituzioni
