Internazionalizzazione digitale: opportunità per le imprese

2

Distribuzione globale dell’audience online

L’INGLESE, sebbene sia tuttora la lingua più diffusa, non rappresenta più l’unico e

indiscusso standard disponibile

Top 10 lingue N° di utenti Crescita 2000 –

2011

1. Inglese 565.004.126 301%

2. Cinese 509.965.013 1479%

3. Spagnolo 164.968.742 807%

4. Giapponese 99.182.000 111%

5. Portoghese 82.586.600 990%

6. Tedesco 75.422.674 174%

7. Arabo 65.365.400 2501%

8. Francese 59.779.525 398%

9. Russo 59.700.000 1826%

10. Coreano 39.440.000 107%

Totale top 10 1.615.957.333 421%

42%

27%

14%

9%8%

Asia Pacific Europa

Nord America Medioriente-Africa

America Latina

NetWork Lab è un laboratorio di ricerca dell'Università Politecnica delle Marche

3

Scelta del nome di dominio

Localizzazione linguistica del sito

Localizzazione look&feel e

contenuto del sito

Search Engine Marketing globale

Social Network Strategy

Canali di vendita online


4

La Localizzazione Linguistica va ben oltre il sempliceconcetto di traduzione: deve tenere conto del significatoche le parole scelte hanno nella lingua di destinazione.

Con la semplice traduzione si incorre nel rischio di perdereil significato del messaggio, o peggio, di alterarlonegativamente.


5

La Cina ha oltre venti gruppi linguistici, ma tre predominanti: Mandarino (lingua cinese ufficiale, quasi 1 miliardo di nativi ), Wu (Zona di Shanghai per 60 milioni di cittadini) e Cantonese

Esempio: Per una entrata nel sud della Cina, sarà buona cosa preparare una campagna in Cantonese, oltre che in Mandarino

In termini di Social Engagement, una campagna che utilizza una lingua «di città» avrà più efficacia per la città rispetto alla campagna

Le città hanno una lingua diversa da quella delle campagne ed usano termini diversi


6

Le preferenze degli utenti in merito a design,grafica e funzionalità del sito cambiano da paese apaese

Le pagine devono avere una diversa struttura,così come il tipo di contenuto che deve esserecomunicato

Anche il layout delle singole pagine è diverso, leimmagini possono essere disposte in manieradiversa rispetto ai siti domestici


8

L’utilizzo della tastiera per la popolazione cinese è piùcritico rispetto agli occidentali, digitare caratteri è moltopiù difficoltoso per gli utenti pertanto chi progetta lepagine dovrà:

progettare al fine di far cliccare in modo agevole lepagine all’utente (designing for clicks)

lavorare al fine di attrarre i click senza dovercostringere l’utente a leggere, attraverso l’utilizzo dicolori adatti ed immagini attrattive per ogniinformazione o blocco di informazioni

le persone cinesi tendono ad avere una navigazioneper click, più che una navigazione con digitazione diURL visto che si tratta di un’operazione non moltoagevole e rapida

Diversi colori diversa grafica

diversa struttura del menù

diverso contenuto


10

Ad ogni colore la cultura cinese associa un significato

Molto importante associare il giusto colore al sito web


11

1. Scegliere i motori di ricerca

2. Scegliere le parole-chiave

3. Attività di link building

4. Strutturare campagne searchengine advertising


12

Il SEO consiste nella ottimizzazione del sito web perrisultare ai primi posti dei motori di ricerca locali

Una campagna SEO deve esser strutturata tenendoconto di ciò che un utente del mercato diriferimento cercherebbe in maniera naturale

Il SEO ha delle caratteristiche specifiche per ognimercato. Le stesse parole possono non funzionarein diversi mercati a causa del cambiamento disignificato attribuito alle parole stesse

Estensa - GtStudyDay - Napoli 19 Maggio 2012


14

• Il SEA consiste negli annunci a pagamentoche appaiono nelle pagine dei motori diricerca (e nei siti collegati) quando si digitanodeterminate parole chiave

• Il SEA deve tenere conto del linguaggiocorrente parlato nel paese. Una semplicetraduzione degli annunci potrebbe nonessere sufficiente

TWITTER SINA WEIBOZUOSA

FACEBOOK QZONERENREN

YOUTUBE TUDOUYOUKU

Limite 140 caratteri!In inglese: “Today’s Deal: Get FREE Eco-Lite Sleeve with the purchase of any Dell Outlet Insprion Mini 10 or 10v Netbook!

http://bit.ly/77fUFG.”

In cinese: “Dell’s National Day Sale runs from Sept. 11 to Oct. 8. To celebrate the 60th anniversary with the motherland, Dell

Home Computers is offering 6 cool gifts and deals on 10 computer models. These exciting offers will run non-stop for 4 weeks. Also, get a free upgrade to color casing and a 512MB independent graphics card, as well as other service upgrades. All offers are on a first-come, first-served basis. What are you

waiting for? Act now!”

114 caratteri in cinese diventano 434 in inglese!!

I cinesi spendono più tempo a guardare video, che sono più lunghi e con un carattere maggiormente professionale

Audience più segmentata e più giovane


http://bit.ly/77fUFG

Quanto un certo prodotto è cercato all’estero?

Quante persone ogni mese cercano quel prodotto su internet?

Quali sono le parole chiave digitate dalle persone sui motori di ricerca?

Cosa devo scrivere per rendere più attraente il mio sito all’estero?

Cosa fanno i miei competitors all’estero?

Come si comportano online i miei clienti all’estero?

I paesi BRICS e l’Italia a confronto

1. Numero degli utenti nei paesi BRICS/Italia (valori in milioni d’utenti)

82.462

107.3

569.4

6.831.4

8968

133.1

620.7

8.532.6

0

100

200

300

400

500

600

700

Brasile Russia India CINA Sudafrica Italia

2012

2013*

Δ= +51,3

Δ= +6

Δ= +25,8

Δ= +1,7

Δ= +1,2

2. Numero degli utenti iscritti ai social network ( valori in milioni d’utenti)

63.951.8

76.1

307.5

618.2

72.357.6

105

366.2

720

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Brasile Russia India CINA Sudafrica Italia

2012

2013*

Δ= +8,4

Δ= +5,8

Δ= +28,9

Δ= +58,7

Δ= +1

Δ= +1,8

Δ= +6,6

FONTE: eMarketer/Internet world stats 2012 FONTE: eMarketer/Internet world stats 2012

E-commerce Cina vs Usa

3. Valore dell’e-commerce Cina vs Usa (valori in miliardi di dollari)

55.4

107.5

177.4

284.8

372.7

194.7

225.5

258.9

296.7

338.9

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2011 2012 2013* 2014* 2015*

Cina

USA

4. Numero degli acquirenti digitali Cina vs Usa (valori in milioni d’utenti)

FONTE: eMarketer 2013

178.4

219.8

270.9

322.1

374.9

143.3 149.4155.7 161.8 167.7

0

50

100

150

200

250

300

350

400

2011 2012 2013* 2014* 2015*

Cina

USA

FONTE: eMarketer 2013

Il mobile commerce Cina vs Usa

0.41.8

7.8

15.7

27.1

41.4

3.5

6.7

11.6

17.2

23.7

31

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015*

M-COMM. CINA

M-COMM. USA

FONTE: eMarketer 2012 (valori in miliardi di dollari)


E-commerce diretto

Impresa industriale Cliente estero finaleSito web


Impresa industriale

Marketplaces

Stockisti

Flash-sales

Aggregatori

Cliente estero finale


Amazon

E-bay

Alibaba Group


Alibaba.com

AliExpress

TaoBao


Tmall


Yoox


Privalia


Eataly



1. Barriere relative al consumo e alla vendita deiprodotti.

Differenze nei diritti alla cancellazione e alla restituzione delprodotto acquistato

Regolamentazioni differenti riguardanti il contenuto dei sitiweb e l’offerta aziendale

Etichettatura dei prodotti e requisiti di registrazioneall’autorità

2. Barriere legate al controllo statale

Richiesta di una sede fisica nel mercato Paese obiettivo

Censura Internet e requisiti governativi per le soluzioni dicrittografia


3. Barriere doganali e logistiche

Spedizione di un gran numero di piccole consegne checomportano un aumento delle procedure doganali dagestire

Gestione del reso dei prodotti

Problematiche legate alla corruzione

Localizzazione form di checkout

Lo scenario Rumeno

"L'e-commerce e il comportamento d'acquisto nel mercato rumeno" - Tesi di laurea Magistrale: Stefano Cruciani


Il valore dell’e-commerce in Romania


Metodologia

CAMPIONE:- 300 Intervistati

POPOLAZIONE:- Studenti 20-27 anni;- Atenei di Bucarest, Cluj-Napoca, Brasov

MODALITA’ DI SOMMINISTRAZIONE:- Sondaggio effettuato tramite Social Network (Facebook)- Intervista personale (Ateno di Brasov)


Le abitudini di acquisto del canale online


Diffusione dell’e-commerce

No27%

Si73%

Hai almeno una volta effettuato un acquisto online?

No

Si


Frequenza annuale di acquisto online

Raramente17%

Alcune volte l'anno32%

Ogni 4 mesi29%

Mensilmente14%

Settimanalmente8%


Spesa media per acquisto

29%

38%

27%

6%

10-30€ 30-50€ 50-80€ 80-110€


Tipologia di prodotti acquistati online


L’esperienza d’acquisto online per l’e-buyer rumeno


Soddisfazione nell’esperienza d’acquisto online

Molto Soddisfatto21%

Soddisfatto59%

Né soddisfatto né non soddisfatto

12%

Non soddisfatto5%

Molto Insoddisfatto3%


Motivi principali di soddisfazione nell’acquisto online

26%

34%

40% Qualità dei prodotti e servizi acquistati

I prodotti e i servizi rispecchiano leaspettative pre-acquisto

Tempi di attesa per ricevere il prodotto brevi


Motivi principali di insoddisfazione nell’acquisto online

29%

50%

14%

7%Scarsa qualità deiprodotti e dei serviziacquistati

Tempi di attesa troppolunghi per ricevere iprodotti/servizi

I prodotti/servizi nonriflettono le aspettativepre-acquisto

Frodi online


Percezione del rischio dell’acquisto online

0

20

40

60

80

100

120

140

Nonrischioso

1 2 3 4 5 MoltoRischioso

Grado di rischio percepitonell'effettuare acquisti online


Principali ragioni di rischio legate all’acquisto online

0

20

40

60

80

100

120

140

Non recapito deiprodotti/servizi;

Mancanza di contattifisici con il venditore;

Prodotti non comepresentati

Furto di dati sensibili

Rischi nell'acquisto online


Sistemi di pagamento

67%

11%

9%

13%

Pagamento allaconsegna

Bonifico bancario

PayPal o simili

Carta di credito


Il comportamento d’acquisto online


Ragioni principali per l’acquisto online

37%

23%

33%

7%

Risparmio di Tempo Maggiore convenienza economica

Più varietà di prodotti Esclusività di prodotti online


Ragioni che influenzano la reiterazione dell’acquisto sull’e-store

24%

57%

19%

Varietà di prodotti offerti

Esperienza positiva nelprocesso d'acquisto

Prezzi competitivi


Le caratteristiche apprezzate dagli e-buyer

0

10

20

30

40

50

60

70

Reso Gratuito Spedizione 24h Sistemi dipagamento

verificati

Tracking dellespedizioni

Presentazionevirtuale dei

prodotti/servizi

Commenti deiprecedenti

clienti

Help-Desk 24h Punti fisici dell'e-store

TOOLS PER L’ANALISI DEI COMPETITOR

TOOLS PER L’ANALISI DEI COMPETITOR

Identifica e analizza il tuo settore industriale a livello internazionale e i competitor di quel paese dove vuoi

posizionarti. Usa strumenti come AlexaTop Sites o SimilarWeb

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OPEN SITE EXPLORERIl pannello mi indica tramite alcuni valori numerici (per es. il numero di links),

quanto sono ben posizionati i miei competitor

SEMRush

Lo strumento si concentra sulla ricerca competitiva così come

sulla ricerca di parole chiave.

Quando si inserisce un dominio o URL, si riceve un report che

include le corrispondenti parole chiave organiche, le parole

chiave di pubblicità, i concorrenti organici, i concorrenti

inserzionisti, e altro ancora.

Quando si immette una parola chiave, il rapporto presenta

informazioni di riepilogo (CPC, il livello di concorrenza, volume

medio, ecc), parole chiave simili, concorrenti organici, e

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