Inprinting2010-MPS-Rocchi-Xerox

Risparmio e valore aggiunto per l’intera aziendaGiacomo Rocchi

I servizi di stampa gestiti Xerox

Pagina 2

Indice

• Xerox: chi siamo

• I driver del cambiamento e i servizi di stampa gestiti (MPS)

• La proposta Xerox Office Services

• Punti qualificanti del servizio

• Il circolo virtuoso nei MPS

• Checklist per i fornitori di servizi di stampa gestiti

• Conclusioni

19/05/2010

Xerox : Chi siamo

Xerox Corporation Xerox Corporation 2009 Worldwide2009 Worldwide►Revenue $22 BN►Employees: 130.000 (80.000 in services)►NYSE: XRX►R & D Innovation 4% Revenue

(oltre 55.000 brevetti attivi)►Fortune 500 ranking: n. 144►Countries 160 (17 in Europe)►HeadQuarter: Norwalk, Connecticut (US)

Xerox ItaliaXerox Italia 20092009► Total Revenue €293 Mln► XGS (Services) Revenue €83 Mln► Employees: 970► Branches: Mi, Rm, Bo, Pd, To, Na, Pa► Business School: Salsomaggiore Terme

• Con un fatturato di 22 miliardi di dollari, siamo la più grande società di tecnologia e servizi a livello mondiale, specializzata nell’ambito della gestione documentale.

Da oltre 50 anni, Xerox aiuta le persone a migliorare la qualità del proprio lavoro e le aziende ad ottimizzare costi e processi legati alla produzione e gestione dei documenti.

Xerox è all’avanguardia nelle innovazioni che aiutano il Business delle aziende a gestire i contenuti cartacei e digitali, distinguersi dalla concorrenza e restituire alleinformazioni tutta la loro importanza.

I driver del cambiamento Perché il 58% delle aziende sceglie l’outsourcing

• La difficile congiuntura economica ha un forte impatto sulla redditivitàLa spesa nell’IT è limitata a progetti di vitale importanza o a iniziative rivolte al risparmio

• Le questioni ambientali stanno entrando sempre di più nelle considerazioni di businessViene data priorità ai progetti volti alla riduzione dell’impiego di carta e al risparmio energetico

• La globalizzazione impone continua attenzione a nuove opportunità e alle azioni dei concorrentiLe risorse esistenti devono fare di più con meno

Le esigenze connesse ai Servizi di stampa gestiti

Riduzionedei costi

Governance e controllo

Conformitàe

sostenibilitàambientale

Produttivitàe “User

experience”

19/05/2010

Qual è la proposta?

XEROX OFFICE SERVICES

Ottimizzare la gestionedi infrastruttura e processi di Stampa

negli uffici

Un servizio in outsourcing completamente gestito per assicurare il governo costante di tutta l’infrastruttura multivendor di stampa per l’ufficio (stampanti, copiatrici, multifunzione, fax, scanner), basato su efficienza operativa e controllo dei costi.

Stato Attuale

Rosso = Attività a scarsoValore Aggiunto

Stato Futuro

Eliminazione / Riduzione delle Attivitàa scarso Valore Aggiunto

Define Measure Analyze Improve ControlEfficacia dei Processi di Business

Gestione dei Costi

-xx%Risparmio

costi diretti

- xx%CARTA

+ xxx%Utilizzo

Dispositivi

XOSPunti qualificanti del servizio

• Determinazione del TCO (Total Cost of Ownership) tramite una valutazione che adotta una metodologia Lean Six Sigma strutturata

Mis

ura

bile

e

con

trol

labi

leG

uid

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ati r

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Bas

ati s

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atti Fase 1

DefinireFinalizzare i contratti del cliente, le parti, i consumabili, gli input, i processi, l’output e i fattori qualitativi critici per il cliente

Fase 2MisurarePlanimetrie, mappa dei processi, raccolta dati su dispositivi e volumi,indagini con gli utenti, TCO reale

Fase 3AnalizzareAnalisi delle cause principali, sviluppo della funzione Qualità, quantificazione dell’opportunità di ottimizzazione

Fase 4MigliorareSviluppo, documentazione e presentazione della soluzione

Fase 5 ControllareStabilire un piano di monitoraggio continuo sottoscritto dal cliente

I Costi – Conoscere il TCO (Total Cost ofOwnership)

19/05/2010

Costi Hardware

Costi d’acquisto

Costi di Manutenzione

Costi d’acquisto Supplies

Lease, Rental, Purchase

Annuale, Manut. Spot&Click

Carta, Toner, Drums, Finishing,,...

Costi di Lease/Rental

Supplies

Costi del Lavoro Diretti

Costo del lavoro

Affitto EdificiEnergia

ComunicazioniGestione Rete

Applicazioni hw

Approvigionamento hw

Hw Move/Add/Change

Uso dell’hw, post processing support

Proposte, Assessment, Amministraz..

Organizz. Attiv., Gestione, Installaz.

Gestione/ammin. supply

Gestione Break/Fix

Cos

ti O

pera

tivi

Acquisto, Inventario, ReportisticaOrganizzazione, Gestione,

Reporting

Costi Infrastrutt.

Costi relativi agli spazi

Consumi elettrici

Costi dell’infrastr. di comunicaz.

Installaz. Hw, magazzino supply, ecc

Operatività dell’hwTelefoni, e-mail, x supporto

operativo

Affitto UfficiCosti EnergiaCommun.&Net

w

Costi del lavoro

Indiretti

Gestione macchine

Gestione Fatturazione

Amministrazione Uffici

Installaz., Noleggi, Manut, contratti

Hw, Supply, Manutenzione

Gestione delle richieste, ecc.

Tempo dei dipendenti

• Robusta metodologia utilizzata in ogni fase: due diligence, design dello stato ottimale, progetto di transizione, pilota, delivery, gestione proattiva con miglioramenti continui

• Garanzia di riduzione dei costi complessivi: risparmio medio del 25% annuo

• Approccio globale, con la gestione di dispositivi multivendor, Help Desk dedicato e coverage globale

• Modello di pricing flessibile, con una semplice fatturazione di “costo per pagina”

• Nessun investimento iniziale e change management• Risultati sostenibili nel tempo, stabiliti con SLA garantiti e misurati con KPI• Approccio ecologico “waste free”

XOSPunti qualificanti del servizio (segue)

0 10 20 30 40 50 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240 260 270 280 290

0

10

20

30

40

50

140

150

170

180

190

Numero risorse: 2501000011Nome modello:Color LaserJet 4600dtnIndirizzo IPX:Numero di serie:: JPAFCO7431Numero risorse: 2501000012

Nome modello:FAX-L360Indirizzo IPX:Numero di serie:: BZX04513

Numero risorse:: 2501000013Nome modello:: LaserJet 4200dtnIndirizzo IPX:Numero di serie:: CNCX320356

Numero risorse:: 2501000017Nome modello:LaserJet 4100dtnIndirizzo IPX:Numero di serie: CNMXD20729

Numero risorse:: 2501000018imageRUNNER 5000

2501000019imageRUNNER C2105

1 C

Numero risorse: 2501000021Nome modello:FAX-L350Indirizzo IPX:: Numero di serie:: BKL 10066

Numero risorse:: 2501000023Nome modello:: Panafax UF-490

Indirizzo IPX:Numero di serie:HCP1AC00135

Numero risorse: 2501000024Nome modello:LaserJet 4000tnIndirizzo IPX:Numero di serie:NLEW130286Numero risorse: 2501000025

Nome modello:LaserJet 4050nIndirizzo IPX:Numero di serie:NL7Q093416

Numero risorse:: 2501000028Nome modello:: LaserJet 4200dtnIndirizzo IPX:: Numero di serie:: CNHX334746

Numero risorse: 2501000030Nome modello: Panafax UF-490Indirizzo IPX:

Numero di serie:: 8CP1AC00297

2501000031LaserJet 4100dtn

NLCDG01600

Numero risorse: 2501000033Nome modello:: Color LaserJet 4500 NIndirizzo IPX:Numero di serie:JPHFB1118

Color LaserJet 4550DN

JPPFK12670

Numero risorse:: 2501000084Nome modello:: Color LaserJet 4600dtnIndirizzo IPX: : Numero di serie:: JPAFC05844

Numero risorse:: 2501000139Nome modello:: imageRUNNER 5000Indirizzo IPX:: Numero di serie:: DB19673

Numero risorse:: 2501000141Nome modello:: Color LaserJet 2500nIndirizzo IPX:: Numero di serie:: 22014312902201?

Numero risorse:: 2501000142Nome modello:: Color LaserJet 4500 NIndirizzo IPX:: Numero di serie:: JPHFB09134

Numero risorse:: 2501000143Nome modello:: LaserJet 8150NIndirizzo IPX:: Numero di serie:: JPCJ015423

2501000145LaserJet 4000N

NLE167536

Numero risorse:: 2501000146Nome modello:DP120FIndirizzo IPX:Numero di serie:: S01110032

Numero risorse:: 2501000150Nome modello:LaserJet 4050nIndirizzo IPX:Numero di serie:NL7Y123241

Numero risorse: 2501000152Nome modello:: DeskJet 980CxiIndirizzo IPX:Numero di serie:: Controllare

n. fornito non valido

Numero risorse: 2501000154Nome modello:: ScanJetIndirizzo IPX:Numero di serie:: Nessuno

Numero risorse:: 2501000156Nome modello:: LaserJet 4 PlusIndirizzo IPX:Numero di serie:: JPXV220039

Numero risorse:: 2501000000Nome modello:: Nefax-625Indirizzo IPX: : Numero di serie:: W047005271H

Numero risorse:: 2501000002Nome modello:: LaserJet 4000tnIndirizzo IPX:Numero di serie:: NLEW335594

Numero risorse:: 2501000003Nome modello:: LaserJet 4100dtnIndirizzo IPX:: Numero di serie:: JPFGF44199

Numero risorse: 2501000006Nome modello:: Color LaserJet 4600dtnIndirizzo IPX:Numero di serie:: JPAFF04914

Numero risorse:: 2501000008Nome modello:: LaserJet 4300DTNIndirizzo IPX: : Numero di serie:: CNCY808347

Numero risorse:: 2501000009Nome modello:LaserJet 4200dtnIndirizzo IPX:Numero di serie: CNFX600818

Numero risorse:: 2501000010Nome modello:DeskJet 5150Indirizzo IPX:Numero di serie:MY3743P098

Numero risorse:: 2501000238Nome modello:: Phaser 850DPIndirizzo IPX:: Numero di serie:: MDD1347

Stylus Color 1160

B2PK03617

2501000243Color LaserJet 4550DN

JPPFK12657


JPMGD34720

LaserJet 4050nNumero risorse:Nome modello:Indirizzo IPX:Numero di serie: NLZY

2501000253MICROLINE 4410

2501000254LaserJet 5N

NL 15126966

Numero risorse:: 2501000237Nome modello:LaserJet 4050nIndirizzo IPX:Numero di serie:NL7V115756

Pagina 10

La sfida: troppi dispositivi e nessun controllo

Numero risorse:Nome modello:Indirizzo IPX:Numero di serie:







Nome modello:Indirizzo IPX:Numero di serie:




JPMGD39395

Numero risorse:Nome modello:Indirizzo IPX:Numero di serie: 2501000242

2501000252

207076

2501000034 B000D25 01F

Stampante laser a coloriCapacità volume di 10.000 pm

Stampante laser in bianco e nero Capacitàvolume di 20.000 pm

Dispositivo multifunzione in bianco e neroCapacità volume di 30.000 pm



Stampante laser in bianco e neroCapacità volume di 20.000 pm

Stampante laser a coloriCapacità volume di 10.000 pm


Pagina 11

L'opportunità dei servizi di stampa gestiti: efficienza e controllo

Pagina 12

Il circolo virtuoso nei servizi di stampa gestiti

Pagina 13

Più di 5.000 implementazioni di successo in tutto il mondo...

Xerox è posizionata nel quadrante “Leaders” del Magic Quadrant per MFP e stampanti e del Magic Quadrant per i servizi di stampa gestiti nel mondo

Fonte: Gartner (Dicembre 2008 e Agosto 2009) Questo grafico di Magic Quadrant è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di una nota di ricerca più ampia e deve essere valutato nel contesto dell'intero report. Il report di Gartner è disponibile su richiesta da Xerox. Il Magic Quadrant è protetto da copyright di Gartner Inc ed è riprodotto su autorizzazione. Il Magic Quadrant èuna rappresentazione grafica di un settore di mercato in un determinato periodo di tempo. Descrive l'analisi svolta da Gartner per valutare vari fornitori in base a criteri specifici per i singoli mercati, così come definiti da Gartner. Gartner non sostiene alcuna azienda, prodotto o servizio presentato nel Magic Quadrant, e consiglia di non limitare la scelta alle sole aziende presenti nel quadrante "Leader". Il Magic Quadrant intende essere esclusivamente uno strumento di ricerca, da non intendersi come una guida specifica. Gartner declina qualsiasi responsabilità esplicita o implicita per tale ricerca, compresa qualsiasi garanzia di commerciabilità o idoneità per alcuno scopo.

Griglia di IDC sulla leadership nei servizi di stampa gestiti

Pagina 15

Fonte: IDC, Managed Print Services Marketscape Report, April 2010

Pagina 16 Informazioni riservate XeroxPagina 16Pagina 16

Il vostro potenziale fornitore di servizi deve...

Garantire risultati e risparmi per contratto.

Contrattare un modello di costo per pagina, senza

fatturazione minima.

Gestire tutti i dispositivi, inclusi quelli esistenti di altri

fornitori.

Fornire SLA globali applicabili in tutti i paesi.

Fornire risorse locali dedicate, un unico punto di contatto a

livello globale e puntuali report di gestione.

Contare migliaia di referenze nei servizi di stampa gestiti

in tutto il mondo.

Informazioni riservate Xerox

Xerox SpaVia Medici del Vascello 26Pal. 3a20138 Milano

Phone: +39 335 7629987Fax : +39 02 50989.331E-mail: [email protected]

Giacomo RocchiLarge Accounts

Marketing Manager

Xerox ConfidentialPage 19 Month Day, 2008Page 19

Pagina 20

Vantaggi

Valutazione:Comprendere il proprio ambiente

• Una baseline sul Total Cost ofOwnership reale e credibile ci consente di garantire contrattualmente risparmi sui costi

• Comprensione chiara del numero asset attuali e dei modelli di utilizzo

• Registro degli asset aggiornato

Fai clic sul pulsante per ritornare al menu La best practice nei servizi di stampa gestiti

Il nostro approccio

• Assessment obiettivo basato sui fatti

• Mappatura on-site, acquisizione manuale dei dati di volume

• Acquisizione dei dati elettronici tramite software

• Raccolta dei dati finanziari e contrattuali

• Identificazione e documentazione dei processi di supporto attuali

• Interviste sul processo

Pagina 21

Vantaggi

Progettazione:Creazione della vostra soluzione

• Definizione della print policy

• Vantaggi di costo e ambientali immediati

• Costo per pagina tipo'Utility' e ottimizzazione dell'investimento esistente

Il nostro approccio

• Definizione condivisa di una printpolicy

• Bilanciamento tra le esigenze di riduzione dei costi e le necessitàaziendali e dell'utente finale

• Design di una soluzione su misura:

• Scelta della tecnologia

• Progettazione di base

• Gestione del servizio operativo

• Uso di dispositivi corrente

• Livelli di servizio


Pagina 22

Transizione:Un passaggio morbido a Xerox

• Ottimizzazione di processi e dell'infrastruttura relativi alla stampante

• Riduzione di gas serra emessi, energia consumata e rifiuti relativi ai materiali di consumo per stampante/copiatrice

• Disponibilità di maggiori funzionalità per l'utente finale

Il nostro approccio

• Approccio a fasi

• Pianificazione ed esecuzione

• Flussi di lavoro su misura

• Consapevolezza dell'aziendae dell'utente

• Tecnologia

• Finanza

• Relazioni

• Processi operativi

Vantaggi


Pagina 23

Vantaggi

Gestione e trasformazione:Riduzione del vostro carico di lavoro

• Risparmi sui costi• Impatto ambientale positivo• Maggiore funzionalità per l'utente• Singolo punto di contatto/proprietà• Accesso a specialisti della stampa per

una soluzione più rapida• Report accurato e unificato per

evidenziare i risparmi• Fatturazione unificata che riduce il

carico per l’amministrazione• Continuità aziendale e produttività

dell’utente finale migliorate• Ottimizzazione di processi e

dell’infrastruttura legati alla stampante

Il nostro approccio

• Service Desk globali• In più lingue, flessibilità di orario• Richieste, guasti, IMACD

• Gestione fornitura servizio• Responsabile dedicato• Gestione prestazioni del

fornitore• Automazione

• Monitoraggio proattivo• Portale di servizio automatico

per utente• Creazione di report

• Approccio a fasi alla trasformazione• Flussi di lavoro di trasformazione su

misura


The MPS Race

Worldwide MPS market to grow 16% CAGR to 2013 (Gartner)

US Managed Print Service market to grow 22% to 2013 (Infotrends)

2009: 18 organizations launched MPS offerings

By 2012 50% of devices sold will be under an MPS agreement (Photizo)

Xerox named the leader quadrant of the Gartner Magic Quadrant for MPS – 3 years running!

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Riconoscimenti di eccellenza

IDC “IDC ritiene che in materia di stampa in outsourcing e servizi gestiti dei

documenti, Xerox rappresenti il livello di eccellenza del

settore…crediamo che Xerox abbia tutti i numeri - un ampio portafoglio di

servizi, competenza senza eguali e una straordinaria forza di penetrazione

sul mercato - per godere di un netto e duraturo vantaggio sulla

concorrenza.” GartnerSiamo un LEADER del “Magic Quadrant” di Gartner sia per i “Servizi di

stampa gestiti” che per la “Tecnologia MFP” e siamo leader di mercato

riconosciuti con oltre il 50% della market share MPS globale.

Quocirca“Xerox è anche l'unico fornitore che garantisce risparmi sui costi per tutta la durata del contratto, e, grazie valido supporto per ambienti multivendor eterogeneie all’ esperienza nell' erogazione di servizi a livello mondiale, offre attualmente la serie più completa di servizi di stampa gestiti per le grandi aziende”

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