I Zorzi sono una famiglia di 4 persone che vive a Siena. Franco gestisce una piccola impresa di

ceramiche in cui è coinvolta anche la moglie Silvia nel ruolo di

amministratrice. Le due figlie Claudia e Giovanna hanno

rispettivamente 12 e 6 anni.

   

Per Franco questo un periodo parecchio stressante, sta cercando di esaudire le numerose richieste di un grosso cliente e questo lo

impegna per la maggior parte della settimana.

Silvia capisce il nervosismo di Franco e l'ha convinto ad improvvisare un fine settimana a Monterosso, nelle 5 Terre, paese

di origine di Silvia, dove hanno una piccola villetta poco fuori il paese. A Siena è già il terzo giorno di maltempo, con vento forte e

violenti temporali, sperano quindi di trovare un po' di sole e rilassarsi per affrontare l'inizio della settimana più carichi.

   

In viaggio sulla FI-PI-LI con la loro monovolume più o meno all'altezza di Livorno, arriva un messaggio sul telefonino di Silvia:

“Indesit Informa: abbiamo riscontrato problemi

generali con il servizio di fornitura elettrica, se vuoi

saperne di più 'dai un'occhiata”

   

   

   

il servizio è stato ripristinato nella tua zona, ma la tua abitazione risulta ancora in attesa di

ripristino, il servizio è stato sospeso alle 13 e 48.

   

Digita il nome del tuo contatto per avvertire qualcuno o operatore per parlare con un addetto

all'assistenza Enel”

   

L'autonomia del tuo frigo è di circa 3 ore.

   

Silvia informa la famiglia dell'sms e dopo una breve consultazione decidono che è inutile tornare indietro: è troppo tardi e non si faranno certo

rovinare il fine settimana da un contatore saltato.

I contatti sono stati scelti precedentemente dalla famiglia Zorzi, il servizio è una specie di lista dove si indicano le

persone da avvisare in caso di guasti in assenza dei proprietari dell'abitazione (una sorta di Farnesina).

I Zorzi hanno indicato come primo contatto i coniugi Segni, loro vicini di casa, con cui hanno un buon rapporto e che

hanno addirittura una copia delle loro chiavi da usare in caso di necessità.

   

Silvia quindi digita subito Segni, inviando così

tramite il servizio un smspreimpostato ai vicini, in

cui viene spiegato l'impedimento e richiesto un intervento in questo

caso:

   

“Ciao, credo che il mio contatore sia ancora staccato, potresti farmi la cortesia di riallacciarlo sono fuori città!”

   

Purtroppo anche i Segni sono usciti da poco e non

possono fare questo favore ai Zorzi e Silvia

letto l'sms di avvertimento digita il

nome di un altro contatto fidato: Clara.

Dopo appena un minuto arriva la risposta di Clara

   

   

Sì, la centralina è appena fuori al cancello e nel caso ci fossero problemi Clara può sempre

telefonare.I Zorzi continuano il loro viaggio.

   

Nei pressi di Massa Carrara ricevono un nuovo

sms dalla Indesit 

“Il servizio è stato ripristinato alle 15 e 10, il frigo ha mantenuto la sua

autonomia, ma abbiamo riscontrato un problema con il forno, controlla il

funzionamento della presa al tuo ritorno a casa!”.

   

   

I Zorzi a questo punto -nonostante il presunto guasto della presa- si sentono decisamente più tranquilli e sono definitivamente pronti ad godersi questo weekend.