Incontro zerouno executive dinner

Incontro Executive ZeroUno

L'impatto dei trend in atto sulle strategie di sourcing

delle aziende Italiane

Giancarlo Capitani, Amministratore Delegato

Cedacri Group

16 Aprile 2013

1 ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013

Le principali linee di azione delle aziende Italiane

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Razionalizzazione dei costi

Innovazione di prodotto/servizio

Time to market

Revisione processi per migliorare efficienza…

Miglioramento della relazione con i clienti

Internazionalizzazione

Innovazione di processo

Revisione modello di business

Acquisizioni

Miglioramento dei processi decisionali

Alleanze/Partnership commerciali

Miglioramento della relazione con i fornitori

Valori % su totale aziende

Risposta multipla

Fonte: NetConsulting, Aprile 2013


Gli investimenti tecnologici sono guidati da due diversi approcci all'ICT

ICT

ICT Strategy &

Governance

PLAN

Gestione della produttività/

efficienza delle risorse

Misurazione e controllo

della macchina operativa

Centralizzazione/

standardizzazione

Razionalizzazione dei

fornitori

Efficienza

RUN

Velocità, agility, time to

market

Valore

Nuovi skill

Team interdisciplinari

Collaboration/Communicat

ion

Innovazione

Fonte: NetConsulting, Ottobre 2012

Opex

Capex


Fonte: NetConsulting, 2012

Media

Alta

Inte

nsit

à d

i in

vesti

me

nto

(2011

-2013E

)

Bassa Media

Bassa

Amministrazione,

Finanza, Controllo

Virtualizzazione

Consolidamento

Social Media,

Unified Communication,

collaboration

Cloud

Computing

Mobile apps

SCM

HR

E-procurement

Evoluzione

Data Center

IT Security

Virtualizzazione

desktop

Portali/Content/

Document

Management

Priorità di investimento (2011-2013E)

Business

Intelligence

Standardizzazione

Hardware e Software

Consolidamento

applicativo

Applicazioni verticali/

core business

Open Source

CRM

Gli investimenti IT nelle aziende Italiane (2012-2013)

Alta

Investimenti infrastrutturali

Investimenti applicativi


Le principali priorità a livello ICT delle aziende italiane (2013)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Consolidare e virtualizzare Infrastruttura IT

Standardizzare architetture e processi IT

Consolidare le applicazioni

Adottare strumenti di ICT Governance

Ripensare l'organizzazione ICT

Supportare la compliance

Consolidare e qualificare i fornitori

Risk & Security Management

Re-Skilling risorse ICT interne

Fonte: NetConsulting, Aprile 2013


I sistemi informativi devono adeguarsi alle esigenze business…

Esigenze

business

• Flessibilità

• Scalabilità

• Prestazioni

• Gestione semplice e

ottimizzata

• Contenimento costi Fonte: NetConsulting, 2013

Applicazioni

Infrastrutture

• Ricchezza funzionale

• Usabilità

• Velocità/ prestazioni

• Stabilità/ qualità del sw

• Riduzione Time-to-market

• Supporto alle decisioni

• Nuove modalità di

comunicazione/ mobilità

• Compliance


Applicazioni Infrastrutture

• Obsolescenza

• Scarsa scalabilità/ flessibilità

• Disomogeneità piattaforme

• Elevati costi di manutenzione


• Disomogeneità delle competenze interne

• Lock-in tecnologico delle figure professionali

riqualificazione

• Impatto dell'internazionalizzazione sulla complessità dei

servizi di supporto (7x24, multilingua)

… superando le criticità tecnologiche e organizzative

• Stratificazione

• Frammentazione

• Integrazione

• Elevati costi di manutenzione


Crescono le esigenze in ambito infrastrutturale

Maggiori prestazioni

Centralizzazione e controllo del dato

Miglioramento dei processi di elaborazione dei dati

Performance e affidabilità delle applicazioni critiche

Flessibilità e gestione

Abilitazione delle strategie business



Gli obiettivi e le priorità dei CIO …

Razionalizzazione

costi

Pianificazione di

medio/ lungo

termine

Politiche di

sourcing

e qualità dei

fornitori

Supporto real time

al business

Gestione e

ricerca Risorse

Umane/

valorizzazione

competenze

Attenzione al ROI


Creazione e

gestione di team

interfunzionali


20,9% 21,2% 22,1% 19,3%

4,7% 4,9% 5,2% 2,6%

16,5% 21,3% 16,4%

8,3%

14,6%

19,0%

14,0%

5,9%

13,2%

10,4% 16,6%

7,5%

10,1%

13,0% 10,2%

4,9%

9,0%

10,1%

8,0%

10,5%

11,0% 7,4%

41,0%

Totale Servizi Industria Finance

Full outsourcing

AM/Outsourcing applicativo

TLC

Personale ICT

Sviluppo Applicativo e SystemIntegration

Sw (licenze)

Infrastrutture/Outsorucing infrastrutturale

Hw (acquisto + noleggio)

Valori in %

Composizione spesa ICT 2012 per settore di attività

Settore

Fonte: NetConsulting, analisi campionaria (2013)


I drivers e gli inhibitors verso l'outsourcing non differiscono da quelli verso il cloud computing

Opportunità di nuove modalità diinterazione e acquisizione clienti

Incremento scalabilitàdell'infrastruttura in funzione

delle esigenze aziendali

Incremento agilità business

Piattaforme standardizzate perefficienti processi business

Riduzione costi di investimentoe manutenzione IT

Drivers

Esigenza reskill risorse ecompetenze per costruire e gestire

sistemi cloud

Incertezza su ROI

Costi e tempi di migrazione al cloud

Difficoltà ad adattare processi dibusiness esistenti ai sistemi cloud

Assenza di Business Case e livello dimaturità delle soluz cloud

SLA/ garanzie contrattuali

Effettiva integrazione con i sistemiesistenti

Rischi normativi e di compliance

Rischi di sicurezza e businesscontinuity

Punti di attenzione

Fonte: NetConsulting

Ranking


Servizi infrastrutturali che si ritiene possano andare in Cloud nei prossimi tre/cinque anni

Fonte: NetConsulting, analisi campionaria (2013)

Base: aziende dove il Cloud Computing

non è ne presente ne previsto

Valori %

Interesse a portare in Cloud

IaaS almeno un servizio

Nullo 19,0%

Basso 6,6%

Medio 27,7%

Alto 46,7%

Principali servizi

Base: aziende con Cloud Computing

non presente ne previsto ma che valutano possibile

portare in cloud almeno un servizio

78,1%

43,8%

28,1%

26,6%

23,4%

17,2%

Disaster recovery

Storage

Computing as a service

Desktop as service

Database

PAAS


Outsourcing infrastrutturale: Benefici percepiti e punti di attenzione

Focalizzazione della struttura ICT verso aspetti

di tipo architetturale

Riduzione investimenti in hardware e storage

Possibilità di disporre di facility di data center

di elevato livello (tier 3 vs 4)

Possibilità di utilizzare servizi di security

avanzati

Ottimizzazione dei servizi di DR e Business

Continuity

Flessibilità provisioning e deprovisioning

Governance dell’outsourcer –

contrattualistica

Pianificazione dei processo di refresh

tecnologico e change

Definizione SLA (orario servizi,

disponibilità, tempo di provisioning

delle risorse, etc.)

Monitoring infrastrutture

Customer satisfaction

Verifica profili professionali

Benchmark tarifafri

Clausole di way out



Cosa chiedere all’outsourcer in un rapporto di partnership

Fonte: NetConsulting 2013

Qualità

del servizio 1

Disponibilità del

servizio

Supporto

Proattività 2

Risoluzione proattiva

delle problematiche

Piattaforme e

tecnologie applicative

Infrastrutture leading

edge

Trasparenza 3

Visibilità sul

rispetto SLA

contrattuali

attraverso

dashboard di

monitoraggio

Partnership 4

Condivisione di

obiettivi di

saving e qualità

con il cliente

Competenze 5

Valutazione

attenta degli

skill adeguati

ai servizi

offerti

Infr

astr

utt

ure

Ap

plic

azio

ni

6

Outsourcing

innovativo e

flessibile

Creazione di valore

Trasferimento di

competenze

Co-

innovazione

Rid

uzio

ne

TC

O e

cre

azio

ne

di

va

lore

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