Ileana Mattei Esgonomia e Postura in ambiente sanitario Medico Competente Asl Viterbo.
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La Comunicazione Non Verbale in Ambiente Sanitario
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La Comunicazione Non Verbalein Ambiente Sanitario
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COMUNICAZIONE NON VERBALE
La Comunicazione Non Verbale
La comunicazione non verbale (cnv) è quella parte della comunicazione che
comprende tutti gli aspetti non verbali: in particolare racchiude le componenti
para-verbali e il linguaggio del corpo.
La CNV è uno strumento fondamentale per la comprensione della comunicazione
umana, e risulta utile sia in presenza di comunicazione verbale, che in sua assenza. In
quest'ultimo caso diventa essenziale conoscerne gli aspetti per una corretta
comprensione dei messaggi presenti nell'interazione. Saper leggere correttamente il
linguaggio del corpo dei pazienti, dei loro familiari e dei colleghi diventa uno strumento
di efficacia e di efficienza comunicativa, estremamente utile in ambiente
medico-sanitario.
La conoscenza della CNV supporta gli operatori sanitari nell'aumento del livello di
comprensione, nello sviluppo di relazioni empatiche e sintoniche, e nel dare efficacia
alla propria comunicazione, sia in chiave terapeutica, sia in chiave socio-relazionale.
Durante il corso verranno approfonditi i vari segnali della CNV, con particolare
attenzione ai segnali rivelatori di gradimento, rifiuto e tensione emotiva.
Le esercitazioni interattive e pratiche stimoleranno nei partecipanti l'attenzione ai
seguenti aspetti:
● cinesica;
● prossemica;
● postura;
● portamento;
● centratura e radicamento;
● segnali di falso e incongruenza.
A fine corso, i partecipanti dovrebbero aver acquisito una buona capacità di lettura del
linguaggio del corpo, una maggiore consapevolezza del proprio stile di comunicazione
non verbale, un adeguato atteggiamento di valutazione continua della congruenza tra
verbale e non verbale nel proprio interlocutore e in se stessi, e un corretto utilizzo degli
strumenti di verifica forniti durante le sessioni pratiche.
“Ciò che sei urla così forte che non riesco ad ascoltare ciò che dici.”
Ralph Waldo Emerson
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COMUNICAZIONE NON VERBALE
Obiettivi e Formativi e Relatori
Obiettivo Formativo
Aspetti relazionali (comunicazione interne, esterna, con paziente) e umanizzazione cure.
Descrizione obiettivi dell'evento Acquisizione competenze tecnico-professionaliPorre attenzione agli elementi della comunicazione non verbale nei rapporti interpersonali con Colleghi e Pazienti così da sviluppare ed integrare ulteriormente le competenze del personale che ha contatto con il pubblico. Acquisizione competenze di processoAcquisire consapevolezza sul proprio sistema di comunicazione non verbale, al fine di poterlo consolidare o modificare in funzione del proprio ruolo professionale. Acquisizione competenze di sistemaSviluppare le abilità di base e le competenze necessarie per poter leggere e interpretare correttamente il linguaggio del corpo e tutta la comunicazione non verbale nei suoi molteplici e vari aspetti, con particolare attenzione alla sua applicazione in ambito medico-sanitario.
Responsabile ScientificoDott. Alberto De Panfilis - Imola, dottore in Economia e in Psicologia, formatore e coach RelatoriCecilia Maria Ferraro – Roma, Antropologa, Coach e formatrice esperta in CNVPiercarlo Romeo - Roma, Coach e Formatore, esperto in CNV
Dettagli attività formativaTotale ore di formazione (escluse pause) 8ore (di cui 4 di Formazione Interattiva)Provider Joining People SrlID Provider N° 3913Crediti ECM assegnati 10 crediti ECM
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COMUNICAZIONE NON VERBALE
Programma Scientifico
1^ sessione - Sabato 22 ottobre mattina / h. 10.00-13-30
09.45 Registrazione ECM Partecipanti 10.00 Introduzione alla CNV: basi neuro-fisiologiche e presupposti scientifici Piercarlo Romeo / Cecilia Maria Ferraro Serie di relazioni su tema preordinato 10.30 Gli indizi della CNV: segnali di falso e segnali rivelatori. Contesto, Insieme e Congruenza: la Calibrazione Piercarlo Romeo / Cecilia Maria Ferraro Serie di relazioni su tema preordinato 11.00 Esercitazioni Interattive Prima impressione; triangoli dell'osservazione; accoglienza e commiato: la stretta di mano Piercarlo Romeo / Cecilia Maria Ferraro Role Playing 11.45 Pausa lavori 12.00 Segnali di gradimento, rifiuto e tensione Piercarlo Romeo / Cecilia Maria Ferraro Serie di relazioni su tema preordinato 12.30 Esercitazioni Interattive Lettura e Analisi del Linguaggio del Corpo (Video) Piercarlo Romeo / Cecilia Maria Ferraro Esecuzione diretta da parte di tutti i partecipanti di attività pratiche o tecniche
13.30 - 14.30 Pausa Lavori
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COMUNICAZIONE NON VERBALE
Programma Scientifico
2^ sessione - Sabato 22 ottobre pomeriggio / h. 14.30-19-30
14.30 Prossemica ed uso delle distanze in ambiente sanitario
Piercarlo Romeo / Cecilia Maria Ferraro
Serie di relazioni su tema preordinato
15.00 Esercitazioni Interattive
Prossemica in Azione
Piercarlo Romeo / Cecilia Maria Ferraro
Esecuzione diretta da parte di tutti i partecipanti di attività pratiche o tecniche
16.15 La CNV in ambiente sanitario: tra O.S. e pazienti, e tra O.S. e familiari dei pazienti
Piercarlo Romeo / Cecilia Maria Ferraro
Serie di relazioni su tema preordinato
16.45 Pausa Lavori
17.00 Esercitazioni Interattive
Esercizi di Lettura e di Analisi del Linguaggio del Corpo tra i partecipanti
Cecilia Maria Ferraro / Piercarlo Romeo
Esecuzione diretta da parte di tutti i partecipanti di attività pratiche o tecniche
17.30 La CNV in ambiente sanitario tra gli O.S.: strumenti pratici e protocolli d'ascolto
Piercarlo Romeo / Cecilia Maria Ferraro
Serie di relazioni su tema preordinato
18.00 Esercitazioni Interattive
Lettura dei Segnali Rivelatori e degli Indicatori di Falso/Incongruenza
Cecilia Maria Ferraro / Piercarlo Romeo
Esecuzione diretta da parte di tutti i partecipanti di attività pratiche o tecniche
18.30 Etica della CNV
Cecilia Maria Ferraro / Piercarlo Romeo
Serie di relazioni su tema preordinato
19.15 Discussione Interattiva
Confronto tra pubblico ed esperti guidato da un conduttore ("l'esperto risponde")
19.30 Test di valutazione finale e chiusura del Corso
19.40 Chiusura Lavori
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COMUNICAZIONE NON VERBALE
INFORMAZIONI sul CORSO
Il corso ha una durata di una giornata, per un totale di 8 ore effettive di formazione.
Il corso è stato accreditato presso il Programma Nazionale di Educazione Continua in Medicina, per tutte le professioni sanitarie, per 10 Crediti ECM.
La quota d’iscrizione standard è di 250,00€ + iva 22%
Per iscrizioni entro il 30 settembre, la quota promozionale è di 150,00€ + iva 22%
La quota d’iscrizione include: - seminario (8 ore di formazione);- materiale didattico (in formato cartaceo e digitale);- attestato di frequenza;- accesso area riservata di esercitazione on-line post-formazione.
Segreteria Organizzativa Joining People SrlVia Francesco Ferraironi, 25 - Ed. T3/A, Roma - 00177
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Tel: +39.06.20 20 227 Fax: +39.06.20 42 13 08
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