Imprese sociali e social media

Unclepear.com / Novembre 2011

Imprese Sociali e social mediaQuali best practice?

WorkshopIdee per l’Innovazione dell’Impresa SocialeLunedì 21 novembre 2011Sala Biblioteca della Facoltà di Economia

lunedì 21 novembre 11

Unclepear.com / Novembre 2011

Fabrizio Martire@betone

Digital Strategist,Social Media Marketing,Branding


Uncle Pear | Imprese Sociali | Pag.

Indice della presentazione

Indice

Social Media

Interlocutori

Quali possibilità

Alcuni casi

3


Social Media


Uncle Pear | Imprese Sociali | Pag. 5

Social MediaUna definizione per “social media”

30+L’insieme di strumenti, servizi e canali di comunicazione utilizzati fra persone con interessi comuni. Chris Garrett – Chrisg.com

definizioni

http://heidicohen.com/social-media-definition/


http://www.chrisg.com/

http://www.chrisg.com/




Social MediaFacebook

30+ 800 M70 paesi



Social MediaTwitter

30+30+ 200 M



Social MediaGoogle+ & Linkedin

30+30+20 M

100 Mlunedì 21 novembre 11


Social MediaGoogle+ & Linkedin

30+30+

http://jess3.com/geosocial-universe-2/


http://www.business-standard.com/india/news/twitter%5Cs-global-user-base-touches-100-mn/448930/

http://www.business-standard.com/india/news/twitter%5Cs-global-user-base-touches-100-mn/448930/


Scenario attuale

Social Media

64% hanno potenziato il loro business

67% utilizzano i social media per le loro imprese tutti i i giorni

85% promuovono prodotti e servizi attraverso i social media

35% assumeranno più dipendenti nel 2011

10

500

http://www.socialenterpriselive.com/section/news/management/20110329/social-media-boost-social-enterprise-%C2%A3212000-new-research-reveals










Quali interlocutori per le imprese sociali?

Interlocutori


Uncle Pear | Imprese Social | Pag. 12

L’impresa sociale ha due interlocutori primari

il cliente - chi paga il servizio

il beneficiario - chi usufruisce del servizio

Interlocutori



..ed altri secondari

Istituzioni - (quando non è cliente) vigila e beneficia, di riflesso, dei servizi erogati dall’impresa sociale

Media - Stampa, Tv, Radio, Influencers

Interlocutori



Hanno una funzione attiva nella creazione

della reputazione (trust) online dell’impresa

Interlocutori



Usano Internet

Interlocutori



Producono e pubblicano da

soli i propri contenuti

Interlocutori



Parlare dell’impresa e

dei suoi servizi

Cercare altre persone

che hanno provato il servizio

Dare un feedback su

impresa e servizi

Usare i social media e altri nuovi canali

Fidarsi di ciò che scrivono sconosciuti

Esprimere critiche o apprez-zamenti

Interlocutori


Possibilità

Nuove opportunità grazie ai social media



Cosa si intende?

Comunicare online

Media Propri

Media Comprati

Media Guadagnati

- Sito web istituzionale- Presenza sui social network

- Advertising, banner, campagne su Facebook

- News a pagamento su blog

- Citazioni su siti e blog- Citazioni sui social network

- Pagine aperte da clienti, fan, utenti

19

Il modello di Daniel Goodall di Nokia



Impresa Sociale

Relazione con cliente e beneficiario

Generare Idee

Commerce

Possibilità

Collaborare

Comunicare

TR

US

T



All’interno dell’impresa

Organizzazione interna

Ricerca e Sviluppo

Strutturare la conoscenza

Gestire i progetti

Restare Aggiornati

Possibilità



All’esterno dell’impresa

Marketing e Comunicazione

Branding

CRM

Focus Group

Idea management

Digital PR

Possibilità


un canale, un target, più connessioni

L’impresa sociale può utilizzare i social media in modo efficace

individuando i giusti: target, canali e contenuti.


Imprese sociali & social media

Casi di Successo



The People’s supermarket

Casi di successo

25

TPS è un gruppo d’acquisto

TPS richiede ai propri iscritti alcune ore di lavoro

TPS ha un sito, una newsletter ed è presente su Facebook, Flickr, Twitter



9500+

TPS utilizza Facebook per:

Raccogliere donazioni

Per cercare nuovi iscritti

Per organizzare eventi annuali con tutti i soci

Storytelling

Rassegna Stampa

Comunicare ai soci nuove offerte, promozioni e servizi


Casi di successo



4500+

TPS utilizza Twitter per:

Nuovi prodotti nello store

Offerte Giornaliere

Comunicare con i fornitori

Organizzare Eventi

Relazionarsi con i media e la stampa


Casi di successo




28

TPS utilizza Flickr per:

Comunicare la freschezza dei prodotti

Comunicare le offerte

Storytelling

Casi di successo



Altromercato

Altromercato ha un sito, una newsletter ed è presente su Facebook e Twitter

Casi di successo



Altromercato

Altromercato utilizza Facebook per:

Comunicare l’origine e la storia dei prodotti

Comunicare eventi

Storytelling

9900+

Casi di successo



Altromercato

Altromercato utilizza Twitter per:

Comunicare i nuovi prodotti

Comunicare i singoli punti vendita

1300+

Casi di successo



Nomad

32

Casi di successo

Nomad è un’impresa sociale che si occupa di cinema

Nomad organizza eventi all’aperto



Riassumendo

33

Come comunicare attraverso social media

Cosa fare:

Pensare ai propri interlocutori: clienti, beneficiari, media, istituzioni

Raggiungere i propri interlocutori attraverso i canali corretti

Comunicare i giusti contenuti e temi

Ascoltare e rispondere

Quando l’impresa sociale raggiunge il TRUST:

CRM

Idea Generation

Foundrasing

Commerce

Altro..


Fabrizio Martire

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