Impianti di

Elaborazione

docente: Prof. Barbara Pernici

esercitatore: Dott.ssa Ouesjdane Mejri

ftp://ftp.elet.polimi.it/outgoing/Barbara.Pernici/impianti.html

Argomenti

• programma del corso

• introduzione generale

Programma del corso

• Introduzione ai sistemi informatici e ai sistemi informativi

• progettazione di un sistema informativo - gestione dei dati

• sistemi informativi e Web

Obiettivo: formativo e informativo

• Introduzione ai SI

Concetti essenziali in una organizzazione

– risorse– processi

Risorse

– risorsa e’ tutto cio’ con cui l’azienda opera, sia materiale che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi

– diverse classificazioni (segue quella di Ricciardi)

Informazione come risorsa aziendale

• Risorse Esterne

– Ambiente sociale ed economico

– Mercato

– Clienti

• Risorse Interne

– Risorse di scambio: prodotti (beni o servizi)

– Risorse di struttura: finanze, persone, infrastrutture

– Risorse di gestione: norme, organigrammi, deleghe, piani, informazioni

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Ciclo di vita di una risorsa

• Pianificazione

• Acquisizione

• Gestione

• Manutenzione

• Esempi: personale, denaro, informazioni

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Processi

• Processo e’ l’insieme di attivita’ che l’organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse

• per raggiungere un risultato definito e misurabile (prodotto/servizio)

• i processi per operare hanno bisogno di informazioni

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Cosa è un SI

• Gestione della risorsa informazione

• Utilizzo tecnologie

• Secondo regole e obiettivi aziendali

Sistema informativo

• Gestione della risorsa informazione

• flussi di informazioni

• informazione dato

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Sistema informativo basato su ICT

ICT: Information and Communication Technology

Sistema informatico

• tecnologie della informazione e della comunicazione

• elaborare, archiviare, scambiare informazioni

• cambia nel tempo con l’evolvere della azienda e delle tecnologie

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Concetti essenziali e loro relazioni

– sistema informativo– sistema organizzativo– sistema informatico– processo– risorsa aziendale– evento aziendale

TECNOLOGIA TECNOLOGIA (hardware, (hardware,

software, reti)software, reti)

OBIETTIVI E OBIETTIVI E PRESTAZIONI PRESTAZIONI (visione affari,(visione affari,

strategia, criteri di strategia, criteri di economicità)economicità)

SISTEMA SISTEMA SOCIALESOCIALE

(valori, (valori, cooperazione)cooperazione)

PROCESSIPROCESSI(produttivi, (produttivi,

amministrativi, amministrativi, comunicativi)comunicativi)

ORGANIZZAZIONEORGANIZZAZIONE(progetto (progetto

organizzativo)organizzativo)

Struttura di un sistema informatico

• Interfaccia utente

• Applicazioni

• Software di ambiente e di sistema

• Basi di dati

• Software di base

• Hardware centralizzato e distribuito

• Sistema di comunicazione di rete

• Un esempio di SI

VideotelSelf ServiceServizi on line

VideotelSelf ServiceServizi on line

Sistema organizzativo, processi sistema informativo,

sistema informaticoOrganizzazione

Procedimenti e processi

Informazioni e applicazioni

Tecnologie di elaborazione e comunicazione

Richieste Servizi

Esempio di sistema organizzativo e sistema informativo: il Ministero delle

Finanze• Strutture centrali

Segretariato Generale - 1.000 addetti

Dipartimento delle entrate - 60.000 addetti

Dipartimento del Territorio - 10.000 addetti

D.G. Affari Generali - 3.000 addetti

Dipartimento Dogane e Imposte indirette - 10.000

Guardia di Finanza - 60.000

Amministrazione autonoma dei Monopoli di Stato 5.000

Ministero delle Finanze: Strutture periferiche

Dipartimento Entrate Ufficio Distrettuale Imposte dirette 420Dipartimento Territorio Conservatoria Registri Immobiliari 140Dipartimento Entrate Ufficio IVA 102DG. Affari generali Ex Intendenza di finanza 95Dipartimento Territorio Ufficio tecnico erariale 75Dipartimento dogane e imposte indiretteDirezione circoscrizioni doganali 51Dipartimento Dogane e imposte indiretteUfficio tecnico di finanza 40Dipartimento Dogane e imposte indiretteDogane 282Dipartimento Entrate Ispettorato compartimentale delle imposte dirette 21Dipartimento Entrate Direzione regionale delle entrate 21Dipartimento dogane e imposte indiretteLaboratorio chimico dogane e imposte indirette 17Dipartimento Dogane e imposte indiretteDirezione compartimentali 15Dipartimento Territorio Direzione Compartimentale Territorio 10Dipartimento Entrate Centro di servizio 10

Missione del MF

• Riscuotere le imposte dirette, le tasse e le imposte dirette sugli affari

Processi del Ministero delle Finanze

• Assistere i cittadini, le imprese e gli intermediari fiscali nel rispetto degli adempimenti

• Attribuire codice fiscale• Riscuotere le imposte• Ricevere le dichiarazioni e atti• Controllare la correttezza delle imposte versate• Eseguire i rimborsi• Accertare l’ evasione• Fornire certificazioni e visure• Gestire il personale e pianificare le attivita’

(autoamministrazione)

Esempio di architettura tecnologica

colombo/AIPA 5.10.95pag. 2

RETETRASMISSIONE DATI

SISTEMI CENTRALI ROMA

CENTRI DI SERVIZIO

VIDEOTEL

SELF SERVICE

FISCO ON LINE

ARCHITETTURA DEL SISTEMAUFFICI DEL TERRITORIOCatastoConservatorieDemanio

UFFICI DELLE ENTRATECommissioni Imposte DiretteTributarie IVA

Registro

CENTRI DOGANALI

PUBBLICHEAMMINISTRAZIONIED ENTI ESTERNI

GUARDIA DI FINANZA

INTERNET

Tipologie di applicazioni

Classificazione dei processi e delle applicazioni

• Direzionali

• Gestionali

• Operativi

Piramide di Anthony

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Piramide dei sistemi Piramide dei sistemi

informativi aziendaliinformativi aziendali

ProcessiProcessi

Pianificaz. strategicaPianificaz. strategica

Contr. direzionaleContr. direzionale

Contr. operativoContr. operativo

Esecuz.Esecuz.

Sistemi di reporting

(supporto direz.)

Sistemi di reporting

(supporto direz.)

Sistemi di supporto operativo

Sistemi di supporto operativo

Sistemi di supporto amministr.

Sistemi di supporto amministr.

Anagrafi aziendaliAnagrafi aziendali

Esempi di processi direzionali/gestionali/operativi

• Presso un comune– Operativo: contabilizzazione dei pagamenti

dei cittadini, manutenzione delle strade– Gestionale: controllo dei pagamenti, solleciti,

confronti mensili tra entrate previste ed effettive, monitoraggio inquinamento

– Direzionale: verifica dei costi e dei ricavi relativi ai servizi sociali, definizione di nuove tariffe, piani regolatori

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Esempi di processi direzionali/gestionali/operativi

• Presso una banca– Operativo: gestione movimenti dei conti

correnti– Gestionale: Revisione degli scoperti– Direzionale: Verifica dell’andamento di un

servizio, decisione di aprire nuovi servizi

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Esempi di processi direzionali/gestionali/operativi

• Presso una azienda– Operativo: registrazione costi delle

commesse– Gestionale: controllo scostamenti

settimanali tra preventivo e consuntivo– Direzionale: scelta delle aree di mercato

piu’ convenienti

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Anche i dati sono direzionali/gestionali/operativi

• Dati operativi: – importi di versamenti, ore di presenza dei

dipendenti

• Dati di controllo– saldi mensili, lavoro mensile di ciascun reparto

• Dati di pianificazione– dati macroeconomici, indicatori generali, dati di

budget

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Criteri per distinguere tra i tre tipi di processi (e dati)

• Tempo: lunga/media/bassa durata

• Orizzonte temporale: passato+futuro/presente

• Livello organizzativo: Top mgmt/quadri intermedi/operativo

• Importanza della decisione: alta/media/bassa

• Livello di aggregazione: alto/medio/basso

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Criteri per distinguere tra i tre tipi di processi (e dati)

• Tipologia delle decisioni– strutturate: regole determinate - prevalenti nei

processi operativi– semi-strutturate– non strutturate: non esistono criteri generali -

tipico del livello direzionale

• tutti i tipi di decisioni sono presenti nei tre livelli

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Tipologie

di sistemi

informativi

INFORMAZIONIINFORMAZIONI

dati testi immagini suoni multimedialidati testi immagini suoni multimediali

GestionaliGestionali

TecnicheTecniche

ProfessionaliProfessionali

Intermediazione informativaIntermediazione informativaA

PP

LIC

AZ

ION

IA

PP

LIC

AZ

ION

I

INFORMAZIONIINFORMAZIONI

dati testi immagini suoni multimediali dati testi immagini suoni multimediali

AP

PL

ICA

ZIO

NI

AP

PL

ICA

ZIO

NI

robotica

misure

robotica

misure

commutazionecommutazione

Simulazione

CAD

Telerilevamento

Simulazione

CAD

Telerilevamento

gestione audio

gestione audio

controllo ambientalecontrollo

ambientale

pianificazione

di controllo

operativi

pianificazione

di controllo

operativi

gestione documenti aziendali

gestione documenti aziendali

tecniche

gestionali

INFORMAZIONIINFORMAZIONI

dati testi immagini suoni multimediali dati testi immagini suoni multimediali

Sistemi di supporto

individuale

Sistemi di supporto

individuale

realtà virtualirealtà

virtuali

EDI

POS

EDI

POS

contrattazione elettronica

contrattazione elettronica

WWWWWWprenotazione

EFT

posta elettronica

prenotazione

EFT

posta elettronica

AP

PL

ICA

ZIO

NI

AP

PL

ICA

ZIO

NI

professionali

Intermediazione informativa

Integrazione applicazioni

• Evoluzione da sistemi settoriali a integrati

• integrazione tra applicazioni operative

• supporto a processi direzionali e decisionali

Integrazione tecnologie

• Elaborazione e trasmissione dati

• telefonia

• TV

Internet come

elemento di integrazione

Catena del valore dell’informazione

Servizi dell’informazioneServizi dell’informazione

contenutocontenuto distribuzionedistribuzione utentiutenti

Catena del valoreCatena del valore

contenutocontenuto

Tempo liberoTempo libero

Video on demandVideo on demand

Video gameVideo game

EditoriEditori

Giornali /AziendeGiornali /Aziende

Reti commercialiReti commerciali

CataloghiCataloghi

PubblicitàPubblicità

Conversione

Compressione

Datawarehouse

Conversione

Compressione

Datawarehouse

distribuzionedistribuzione

Centro servizi

e gestione

di

gateway

Centro servizi

e gestione

di

gateway

Rete di

trasporto

fibre e ibride

Rete di

trasporto

fibre e ibride

utentiutenti

Rete di accessoRete di accesso

Didattica, affari e governoDidattica, affari e governo

ServerServerLANLAN

Set topSet top

ResidenzialeResidenziale

• Evoluzione dei SI

Curva di NolanCurva di Nolan

•iniziazione

•contagio

•controllo

•maturità

•iniziazione

•contagio

•controllo

•maturità

– Quattro stadi di sviluppo introduzione tecnologica:

– Quattro stadi di sviluppo introduzione tecnologica:

curva di spesa per l’informaticacurva di spesa per l’informatica

•elaboratori centrali

•basi di dati

•reti

nuova fase: Web

•elaboratori centrali

•basi di dati

•reti

nuova fase: Web

3 fasi (diverse tecnologie)3 fasi (diverse tecnologie)

curva di spesa a “s” in tre aziende

curva di spesa a “s” in tre aziende

Gerarchia FunzionaleGerarchia Funzionale

Organizzazione a forma di diamanteOrganizzazione a forma di diamante

Organizzazione a rete Economia

dell’informazione

Organizzazione a rete Economia

dell’informazione

Era EDPEra EDP

Era MicroEra Micro

Era RetiEra Reti

Web?Web?

AnniAnni20002000‘90‘90‘80‘80‘75‘75‘60‘60

SS

19851985 19951995 20052005

Aumento del volume dei file

Aumento del volume dei file

Mobilità della forza lavoroMobilità della forza lavoro

Video interattivo Videoconferenza su desktop

Video interattivo Videoconferenza su desktop

Video integrato Didattica a distanza

Video integrato Didattica a distanza

Telerealtà Aziende virtualiTelerealtà Aziende virtuali

•Pianificazione

•studio di fattibilita’

•analisi

•progettazione

•realizzazione

•manutenzione

•gestione e conduzione

•Pianificazione

•studio di fattibilita’

•analisi

•progettazione

•realizzazione

•manutenzione

•gestione e conduzione

Fasi dello sviluppo di un sistema informativo

Fasi dello sviluppo di un sistema informativo

Bibliografia• Sul sito internet• P. Atzeni, S. Ceri, S. Paraboschi, R. Torlone, Basi di Dati:

concetti, linguaggi e architetture. McGraw Hill, seconda edizione, 1999.

• - D. Sciuto, G. Buonanno, W. Fornaciari, L. Mari, Introduzione ai sistemi informatici. McGraw Hill, 1997.

• - C. Batini, G. Santucci (a cura di), Sistemi Informativi per la PA: Metodologie e Tecnologie, SSPA, 2000, in linea sul sito www.aipa.it -> Pubblicazioni -> manuali

• - C. Francalanci, F.A. Schreiber, L. Tanca, Progetto di dati e funzioni: esercizi svolti e commentati. Progetto Leonardo,

1993.