Impariamodivertendoci - IP Oriani-Mazzini, Milano

05/03/23 IISS "Oriani-Mazzini" - Milano

Impariamo divertendoci

L'obiettivo è rendere la formazione piacevole aumentandone l'efficacia

05/03/23 IISS "Oriani-Mazzini" - Milano 2

PremessaÈ un progetto formativo rivolto agli studenti della classe terza indirizzo “Operatore dell’Impresa Turistica” che ha come finalità la preparazione al periodo di stage e alla qualificazione degli studenti nel campo turistico utilizzando la metodologia della simulazione.Il lavoro è consistito essenzialmente nella simulazione di un laboratorio organizzato nella veste di agenzia di intermediazione, all’interno della quale gli studenti hanno ricreato le operazioni che normalmente le ADV (Agenzie di viaggio) svolgono quotidianamente. L’attività è stata svolta in orario curricolare, in compresenza con Tecnica Turistica e Laboratorio Trattamento Testi e Dati e in collaborazione con la Centrale di Simulazione di Ferrara.


Obiettivi formativi Migliorare e adeguare la formazione al lavoro Acquisire esperienza pratica Sviluppare competenze trasversali Acquisire una visione globale dei processi di un’ADV Sviluppare capacità imprenditoriali individuali Incentivare le capacità propositive Cooperazione lavorare in team Acquisire un giusto grado di autonomia e di responsabilità

su esperienze che maturano in un ambiente di valenza professionale.


Gli strumenti di lavoro Telefono Fax Posta Internet Posta elettronica Scanner


Le fasi Presentazione agli studenti dell’attività di simulazione Supervisione di un’ADV madrina realmente presente nel territorio:

“I viaggi del Pentagono” Costituzione dell’ADV Struttura dell’impresa simulata e individuazione dei dipartimenti Suddivisione in gruppi di lavoro Distribuzione delle mansioni agli studenti con procedura (alcuni esempi)

Realizzazione logo e nome dell’ADV Predisposizione della modulistica (alcuni esempi) Gestione virtuale dei servizi (alcuni esempi)

Valutazione: griglie di osservazione e misurazione dei risultati


Formazione gruppi di lavoro

La classe è stata suddivisa in due gruppi e a rotazione ciascuno gruppo ha operato su entrambi i dipartimenti di competenza svolgendo le mansioni a loro assegnate.Gli studenti si sono occupati della gestione dei seguenti servizi:

Centralino-Reception vendita di viaggi da catalogo e costruzione di pacchetti e/o

servizi a domanda prima nota gestione rapporti con le banche


La struttura dell’impresa simulataImpresa simulata

Amministrazione Intermediazione

Prima notaContabilità

delle vendite di servizi

Gestione rapporti con

le Banche

Incassi e

pagamenti

Centralino-Reception Rapporti con i clienti

Consultazione dei cataloghi

Preparazione contratti

Programmazione viaggi

Produzioneed emissione dei

biglietti


Il dipartimento Amministrazione

Amministrazione

Prima nota Contabilità delle vendite di servizi

Gestioni rapporti con le banche Incassi e pagamenti

legenda: Dipartimento Amministrazione

Posto di lavoro UfficioPn Prima notaCvs Contabilità delle vendite di serviziGrb Gestioni rapporti con le bancheIp Incassi e pagamenti


Il dipartimento Intermediazionelegenda: Dipartimento Intermediazione

Posto di lavoro UfficioCr Centralino-ReceptionRc Rapporti con i clientiCc Consultazione dei cataloghiPc Preparazione contrattiPv Programmazione viaggiPeb Produzione ed emissione dei biglietti

Intermediazione

Centralino-Reception

Rapporticon i clienti

Consultazione dei cataloghi

Programmazione viaggi

Preparazione contratti

Produzione ed emissione dei

biglietti


Distribuzione delle mansioni con procedura agli studenti (alcuni esempi)


Predisposizione della modulistica (alcuni esempi)


Realizzazione logo e nome dell’ADVScelte: 1. carattere2. colore3. dimensione4. forme5. testo da inserire6. nome ADV e Ragione Sociale7. inserimento logo Centrale di

Ferrara

Logo da inserire a piè di pagina su tutta la modulistica


Gestione virtuale dei servizi (alcuni esempi)

Richiesta del cliente

Risposta dell’ADV

Conferma del cliente



Il cliente chiede all’ADV un

itinerario di viaggio e un preventivo di

spesa

Lettera di accompagnamento

Invio fax



Preventivo di spesa

Itinerario di viaggio proposto


Valutazione: griglia di misurazione dei risultati

Parametro Descrizione Punteggio

ContenutoPovertà di idee e contenutiContenuti essenzialiRicchezza e funzionalità di ideeNotevole ricchezza e originalità di apporti

0,51

1,52

Aderenza alla traccia proposta

Aderenza scarsa Aderenza sufficienteDiscretamente aderenteMolto aderente

0,51

1,52

Articolazione e organicitàArticolazione confusaArticolazione essenzialeArticolazione equilibrataArticolazione organica e originale

0,51

1,52

Utilizzo di linguaggio specificoLinguaggio poco appropriatoLinguaggio senza errori e appropriatoFluidità sintattica e lessicaleProprietà, efficacia e padronanza del lessico

0,51

1,52

Approfondimento autonomoAssenza di approfondimentiPresenza di minimi approfondimentiRicerca di approfondimenti buonaApprofondimenti molto pertinenti ed accurati

0,51

1,52

Punteggio massimo 10 - Scala di misurazione da 0 a 10 punti


Valutazione: griglia di osservazione degli studenti

Punteggio massimo 8 - Scala di misurazione da 0 a 8 punti

Parametri Descrizione Punteggi

Modalità di affrontare l’attività di gruppo

Non entra in contatto con il gruppoEntra in contatto sporadicamenteReagisce positivamente all’attività Interagisce molto positivamente con il gruppo

0,51

1,52

Capacità di comunicare nel gruppo

Non esprime le proprie ideeEsprime in modo sporadico le proprie ideeRiesce ad esprimersi in modo equilibrato all’interno del gruppoEsprime in modo corretto e costruttivo le proprie idee

0,51

1,52

Capacità di lavorare insieme al gruppo

Assenza di capacità di lavoro in teamSufficiente capacità di lavoro in gruppoBuona capacità di organizzare il lavoro all’interno del gruppoOttima capacità di coordinare il proprio lavoro con quello del gruppo

0,51

1,52

Capacità di ascoltare gli altri componenti del gruppo

Incapacità di ascolto degli altri Sufficiente capacità di ascoltoBuone capacità di ascoltoOttime capacità di ascolto e attenzione alle esigenze dei componenti

0,51

1,52

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