Il Web per lo sviluppo del Turismo Italo-Russo · modelli di Comunicazione e Marketing. Col Web 2.0...

TURISMEDIA marketing - EUROTEAM web technology 1

5-6 giugno 2014 - Università Milano-Bicocca

Il Web per lo sviluppodel Turismo Italo-Russo

Massimo Boaron


Lo scenario italiano L’incoming è dominato dai grandi Tour Operator

stranieri e dalle multinazionali del Web, perchél’Offerta italiana è frazionata, disomogenea e legata a logiche di business superate

La promozione delle Regioni, troppo disomogenea, ha fatto perdere forza al brand Italia

La rivoluzione di Internet ha mutato le logiche di marketing e gli equilibri fra Operatori e Clienti

La rapida evoluzione delle tecnologie e dei social network sono una realtà con forte impatto che rende necessario ripensare i modelli di marketing.


Passare dagli scenariad iniziative concrete

Per ottenere dei risultati in tempi ragionevoli ènecessario pianificare realizzazioni pratiche basate su strategie efficaci, come quelle proposte da Posteitaliane con Villaggio Italia.

In particolare dobbiamo sviluppare iniziative di marketing turistico sinergiche a queste.

L’obiettivo è su grandi numeri e a livello globale: quindi il web è il mezzo più indicato su cui puntare, anche perché è adatto all’Offerta turistica italiana, molto frammentata e con budget limitati.


Una strategiacon un grande potenziale

La strategia bottom-up di Posteitaliane è basata su una piattaforma che integra servizi logistici, bancari e finanziari molto capillari e ben collaudati.

Una buona sinergia con un sistema che gestisca le proposte e i servizi degli Operatori può portare a risultati concreti ben superiori a quelli che ottenibili con la tradizionale promozione turistica istituzionale.

Questo modello può essere attuato anche in Paesi, come la Russia, che hanno accordi di collaborazione con Posteitaliane.


Proponiamo iniziative semplici, ma efficaci

3 proposte realizzabili in breve tempo, ripetibili in altri Paesi, che richiedono investimenti minimi: Rendere il rapporto Domanda-Offerta più efficace

per avere una esperienza turistica adeguata alle aspettative, quindi maggior fidelizzazione

Creare rapporti e sinergie fra gli operatori turisticifavorendo rapporti diretti grazie ai social network

Favorire la presenza di negozi ed artigiani sul webcon le loro proposte per promuovere lo sviluppo del Territorio e il Turismo minore.


ITALY for YOU E’ necessario realizzare il portale “ITALY for YOU”

con testi, foto e video per illustrare al meglio Comprensori e Località.

NB - I turisti conoscono i Comprensori, non le Regioni: ad esempio il lago di Garda è un unico comprensorio ed èassurdo seguire la geografia amministrativa.

Per suscitare un vero interesse il portale deve: Usare l’invenduto per una strategia promozionale Destagionalizzare l’offerta con proposte tematiche Promuovere il Turismo minore per avere offerte

più competitive e far conoscere meglio l’Italia


Fare incontrareDomanda e Offerta

La gran parte delle vacanze corrisponde a 12 Stili di Vita, quindi è necessario: Classificare le Località sulla base degli Stili di Vita

che le caratterizzano Profilare il Turista secondo il suo Stile di Vita, le

sue preferenze personali (mare, montagna, …) e i suoi vincoli (trasporti, famiglia, …)

Per definire il match ottimale Domanda-Offerta si deve quindi trovare la corrispondenza migliore fra il Turista profilato e le Offerte classificate. Questo consente di soddisfare e fidelizzare il Turista.


BTM: Bussola Turistica Multimediale

BTM è una metodologia per classificare l’Offerta, profilare la Domanda e trovare il match ottimale

Qualche esempio: Se un turista ha uno stile di vita che richiede

Vacanze Tranquille e Salute e Benessere, se ama la montagna si può suggerire Località = Dolomiti e Hotel = con SPA, se invece preferisce il mare si può suggerire: Terme a Ischia

Se il turista chiede Viaggi romantici, Vacanze culturali, Qualità e Raffinatezza possiamo proporre un hotel a 5 stelle a Venezia.


Scelta fra i 12Stili Vacanze più comuni


… e le preferenze personali


con interfacce multimedialiper presentare le proposte


Il meccanismo di selezione gestito da BTM

Propostelocalità e hotel

DOMANDA

OFFERTA

Social Network oPortale di booking

Esigenze o preferenzeper la scelta della località

Documentazionemultimediale


ITALY for YOU e BTM Social network e Web 2.0

ITALY for YOU e BTM devono integrarsi:

coi social network e col web 2.0: Il Turismo non è più fatto individuale, ma sociale Le opinioni degli altri hanno molta influenza sulle

decisioni del turista con le tecnologie emergenti:

il video rafforza testi e immagini e l’informazione si trasforma in emozione

smartphone e tablet rendono l’informazione georeferenziata e contestualizzata


Il Tourism Network Groupdi Linkedin

Questo Gruppo di interesse Linkedin ha l’obiettivo di: Identificare località di particolare interesse Definire la tipologia delle attività proposte Classificare specifiche categorie di interessi

Così ha creato offerte e nuove aree di business: Cultural Tourism, Heritage Tourism, Educational Tourism, Travelling for Health, Personal well-being, Environmental Tourism, Culinary Tourism, Cruise Holidays, Festivals and Events Tourism, Seniors Tourism, Sport Tourism, Diving Tourism, Gaming Tourism, Club tournament tourism, Art Tourism, Dark Tourism


Impatto del web 2.0 e dei social network

I social network si possono considerare nuovi media, ognuno con particolari caratteristiche e modelli di Comunicazione e Marketing.

Col Web 2.0 il turista è al centro: giudizi e contenuti generati dai turisti sono sempre più importanti e richiedono un’attività di filtraggio e di valutazione.

Con Social Network e Web 2.0 comunicare diventa conversare, informare da monologo diventa dialogo, emerge la necessità di una Social Media Strategy


I Social Network

Possono portare il turista verso i siti di shopping Consentono di monitorare la reputation in real-

time per intervenire al primo sintomo di danno Fanno opinione sostituendosi a:

TV, che è a senso unico, quindi interessa sempre meno

Giornali, perché Internet ha tolto loro molto potere di opinione

Supportano anche lo sviluppo di reti professionali


Linkedin per una collaborazione bilaterale

Linkedin è una rete di professionisti molto profilati, con potere decisionale e in posizioni strategiche.

E’ possibile creare rapidamente grandi comunitàmediante Gruppi di Interesse con obiettivi concreti, che cercano sinergie a livello internazionale.

Nel caso specifico del Turismo Italia-Russia un team bilaterale di professionisti può ottenere notevoli risultati creando su Linkedin un apposito Gruppo di Interesse con obiettivi e strategie ben finalizzate.


Imprese del turismo e promozione del territorio

Promuovere la presenza delle piccole imprese sul web è strategico anche per il Turismo e per la Promozione del Territorio.

Impensabile che negozianti, artigiani e microimprese gestiscano un sito web o un sito di e-commerce: Costi elevati non giustificati dagli scarsi risultati Incapacità di mantenere i dati aggiornati Totale dipendenza da fornitori non sempre

preparati e corretti E’ necessaria una soluzione molto più economica e

molto più semplice di quelle attualmente proposte.


MMSHOPS portale social delle piccole imprese

MMSHOPS è nato per promuovere i piccoli Operatori locali e quindi valorizzare il Territorio.

Consente di creare in breve tempo e a costi minimi centinaia di vetrine virtuali, raggruppate per categoria e area geografica.

Ogni vetrina diventa espressione dell’azienda e gallery dei suoi prodotti

Non ha costi extra: chiunque dal proprio pannello di controllo inserisce facilmente i suoi prodotti e servizi


Ristorante Milano


Caviar Restaurants


Eccellenza gastronomica


Food Store

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