IL SERVIZIO TELERISCALDAMENTOUn sistema integrato che valorizza le energie rinnovabili per uno sviluppo energetico sostenibile, nel rispetto dell’ambiente

Hera S.p.A.Sede: Viale C. Berti Pichat 2/4 - 40127 BolognaTel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25 www.gruppohera.it

I servIzI energy dI Hera

Il Gruppo Hera, radicato principalmente in Emilia-Romagna, Triveneto e Marche, è una delle principali multiutility nel paese, con posizioni di leadership nel settore ambiente, nel ciclo idrico integrato e nell’energy.

Nei servizi energetici può vantare un significativo posizionamento sia nella vendita che nella distribuzione di gas ed energia elettrica. In particolare (dati aggiornati al 31/12/2014), nell’area gas distribuisce 2,6 miliardi di mc all’anno, conta 1,3 milioni di clienti e gestisce 20.800 km di rete.

Nell’area elettrica vende 9,1 TWh all’anno, annovera 800 mila clienti e 12.300 km di rete gestita.Nell’area teleriscaldamento (territorio dell’Emilia-Romagna) registra una volumetria servita di 19,9 milioni di mc (pari a 83.061 appartamenti equivalenti*) e gestisce 498 km di rete.

Il suo modello imprenditoriale originale e la sua gestione attenta e sostenibile delle risorse l’hanno portata a rivestire un ruolo di primo piano tra i leader nazionali del settore, anche per quel che riguarda la capacità d’innovazione nel rispetto dell’ambiente.

Capacità di innovazione nel rispetto dell’ambiente: il teleriscaldamento in primo piano

Il ruolo rivestito dalla Direzione Teleriscaldamento in quest’ambito è fondamentale. Il teleriscaldamento, infatti, è un servizio completo già ampiamente utilizzato in tutta Europa che fornisce

direttamente, senza necessità di trasformazioni, l’energia termica necessaria alla casa, all’ufficio e alle altre attività della vita quotidiana (scuole, ospedali, ecc.).

9,1 TWhenergia elettrica venduta

800 milaclienti ee

12.300 kmrete elettrica

Vista panoramica di Bologna

* Calcolati considerando un appartamento

con volumetria media pari a 240 m3

498 kmrete teleriscaldamento

19,9 mln/mcvolumetria servita

20.800 kmrete gas

1,3 milioniclienti gas

2,6 mld/mcvolumi gas distribuito

GruppoHera2

LA DIREZIONE tELERISCALDAMENtO

area commerciale: gestisce

operativamente le politiche di

promozione commerciale del servizio,

proponendo i piani di acquisizione

e organizzando le opportune

iniziative e azioni commerciali.

Inoltre, è responsabile anche delle

attività post-vendita, seguendo

costantemente il cliente nella fase

pre e post allacciamento.

gesTione impianTi: questo settore

presidia e garantisce la gestione del

servizio di teleriscaldamento nei vari

territori di appartenenza, compresa

la gestione degli interventi di

manutenzione, pronto intervento

e collaudo per i lavori d’ingegneria.

area Tecnica: tramite le analisi

di fattibilità, definisce i piani di

sviluppo del servizio, garantendo

la standardizzazione delle

attività e promuovendo proposte

innovative di sviluppo tecnologico

e di processo.

area Tariffe: supporta la

Direzione nella definizione delle

politiche tariffarie, provvedendo

all’aggiornamento periodico

e verificando la congruità delle

condizioni contrattuali con i clienti.

La Direzione Teleriscaldamento, inserita all’interno della Direzione Reti Energia di Hera, si occupa, in collegamento con le altre realtà aziendali, di organizzare, presidiare e gestire tutte le attività operative e di sviluppo relative ai sistemi di teleriscaldamento con l’obiettivo di razionalizzarne gli interventi e perseguire standard sempre più elevati di efficienza e redditività.

Presidia quindi, per quanto di propria competenza in collaborazione con le altre business unit aziendali, l’intero processo legato al servizio, dal progetto alle verifiche di fattibilità, dagli sviluppi alla realizzazione della centrale di produzione e della rete di teleriscaldamento fino alla sua messa in esercizio, nonché la gestione operativa del servizio.

Le quattro aree deLLa direzione

498 kmdi rete

Vista panoramica

di Imola

Il telerIscaldameNtO 3

Mappa deL teLeriscaLdaMento deL Gruppo Hera

SISTEMIIn ESErcIzIo

SISTEMIIn progETTo

RecupeRo da WTe coGeNeRaZIoNe caLdaIe a MeTaNo

pESAro

ForLì cESEnA

rAVEnnA

FErrArA

BoLognA

IMoLA

FAEnzA

MoDEnA

RecupeRo da WTe GeoTeRMIa caLdaIe a MeTaNo

coGeNeRaZIoNe caLdaIe a MeTaNo

coGeNeRaZIoNe caLdaIe a MeTaNo

RecupeRo da WTe coGeNeRaZIoNe

caLdaIe a MeTaNo

TuRBoGaS a cIcLo coMBINaTo

caLdaIe a MeTaNo

83.061 unità abitative

caLdaIe a MeTaNo caLdaIe a MeTaNo

I SISTEmI ENERgETIcI INtEgRAtI

Valorizzare le fonti di energia locali, anche diverse, è l’obiettivo di Hera per creare un teleriscaldamento a km zero

gRuppOHera4

ll Gruppo Hera favorisce iniziative di recupero energetico attraverso impianti di termovalorizzazione rifiuti, produzione di energia da biogas, impianti di cogenerazione, impianti alimentati da fonti rinnovabili (geotermia) e pompe di calore alimentate con le acque recuperate.

Proprio in quest’ottica, la Direzione Teleriscaldamento svolge un ruolo di primo piano nella ricerca continua di nuove fonti energetiche e di soluzioni impiantistiche innovative e performanti dal punto

di vista ambientale. Grazie alla sua presenza sul territorio ma, al tempo stesso, dei rapporti intrapresi con altre realtà italiane ed europee, Hera sviluppa progetti di sistemi energetici integrati sulla scorta di consolidate esperienze di alcune città italiane ed europee.

Centrale di accumulo del teleriscaldamento di Ferrara

Sfruttare le caratteristiche del territorio per limitare l’utilizzo di combustibili fossili per il riscaldamento

5Il telerIscaldameNtO

COGENERAZIONE

RECUPERO INDUSTRIALE

TERMO- VALORIZZAZIONE

GEOTERMIA

SOLARE TERMICO

BIOMASSE

UTENZE

CENTRALETELERISCALDAMENTO

I poli di produzione possono essere alimentati da fonti diverse dal gas metano, valorizzando le risorse energetiche locali utilizzabili. Nei cosiddetti Sistemi Energetici Integrati, si fondono in un’unica architettura diverse sorgenti di energia termica (geotermia, biomasse, termovalorizzazione dei rifiuti, ecc.).

La rete di teleriscaldamento diventa quindi l’infrastruttura fondamentale per legare le varie fonti e veicolare alle utenze l’energia termica rinnovabile e di recupero.

Lo studio del territorio permette di diversificare le varie fonti presenti, cogliendo le specifiche opportunità che quel territorio può offrire, limitando e, in alcuni casi, escludendo del tutto l’utilizzo di energia primaria da combustibili fossili (ad es. gas metano). Il teleriscaldamento ben utilizzato diventa uno strumento integrato con lo sviluppo urbanistico, capace di valorizzare le energie rinnovabili “a km zero”, permettere un effettivo risparmio e soddisfare la domanda energetica con il mix più efficiente di materie prime.

Le fonti deL sisteMa enerGetico inteGrato

GruppoHera6

IL CODICE DI CONDOttA cOmmERcIALE

La “sfida del mercato” porta a confrontarsi con clienti sempre più esigenti, evoluti e attenti alla tutela dei loro diritti. La trasparenza e la correttezza del rapporto commerciale sono ormai diventati una priorità. La carta della qualità del servizio teleriscaldamento, adottata volontariamente su tutto il territorio gestito da Hera, ha lo scopo di garantire al cliente il rispetto dei parametri di qualità per il servizio erogato. Le attività per cui sono stati definiti specifici parametri riguardano i servizi commerciali e il pronto intervento, con la previsione di indennizzi nel caso di mancato rispetto degli standard.

La Carta della qualità del servizio è monitorata a cadenza mensile per avere sempre la situazione sotto controllo. Inoltre, i risultati finali hanno evidenza pubblica, tramite la pubblicazione sul Bilancio di sostenibilità del Gruppo.

Hera, inoltre, ha adottato il codice di condotta commerciale, approvato dall’Airu, Associazione Italiana Riscaldamento Urbano. Il documento indica le linee guida di riferimento per tutelare i clienti che decidono di allacciarsi e stipulare un contratto.

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A tutela dei clienti Hera ha adottato il documento che definisce regole e comportamenti

Trasparenza e correttezza del rapporto commercialesono le priorità

Centrale di cogenerazione di Imola

iL codice di condotta coMMerciaLe definisce:

• le regole generali di trasparenza

e correttezza;

• il comportamento del personale del settore

commerciale;

• le clausole essenziali per

la conclusione del contratto;

• la carta della qualità;

• il diritto di ripensamento;

• eventuali modifiche al contratto proposte

dall’Impresa.

Il Codice di Condotta Commerciale manifesta

il continuo impegno e la volontà dei gestori

di instaurare con il cliente del servizio un rapporto

basato su trasparenza ed equità, in tutte

le fasi commerciali.

7Il telerIscaldameNtO

I vANtAggI DEL TELERIScALDAmENTO

Oltre all’assolvimento dei recenti obblighi normativi nazionali e regionali (obbligo di coprire una quota parte del fabbisogno energetico con fonti rinnovabili), il teleriscaldamento di Hera comporta all’utente un prezzo competitivo rispetto ai sistemi tradizionali, perché la tariffa è commisurata al prezzo del combustibile di riferimento (gas metano), ma vengono forniti anche i servizi aggiuntivi necessari al funzionamento dell’impianto (pulizia e verifica periodica della sottostazione, pronto intervento, ecc.) o per le verifiche richieste dalla Legge. Il principio generale adottato da Hera per la determinazione del prezzo del servizio è l’equivalenza tra la spesa finale di un edificio con teleriscaldamento confrontata con la spesa complessiva dello stesso edificio alimentato a gas (che comprende anche altre voci di spesa oltre al semplice combustibile utilizzato, ad esempio la manutenzione della caldaia).

In funzione del tipo di utenza (domestica monofamiliare, domestica centralizzata, terziaria, commerciale) esiste un risparmio economico annuale sulla spesa energetica rispetto ai sistemi tradizionali.Oltre all’assenza di combustibili, che potrebbero dar luogo a fenomeni di avvelenamento da fumi, gas ed esplosioni, esistono anche meno vincoli progettuali: difatti, non sono necessarie né le pratiche per il rilascio e rinnovo del CPI (Certificato di Prevenzione Incendi), né le pratiche ISPESL per l’impianto di produzione del calore.

La sottocentrale rimane di proprietà Hera fino allo scambiatore di calore, per cui il cliente è esente da ogni intervento di manutenzione o riparazione, oltre a potersi avvalere gratuitamente del servizio di pronto intervento, attivo 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno.

Sicurezza, comodità, semplicità di utilizzo, pronto intervento a disposizione 24 ore su 24

Interno di un’abitazione

GruppoHera8

uN SERvIZIO “A MERCAtO”

In questi anni, si è dibattuto molto sulla natura giuridica del servizio di teleriscaldamento. Ad oggi, ancora non vi è una norma specifica di riferimento per gli operatori e gli utenti, e ci si trova quindi di fronte a varie forme giuridiche di assegnazione del servizio.La tesi prevalente e ormai consolidata, anche a livello europeo, è che il teleriscaldamento sia un servizio a mercato, perchè mancano alcune caratteristiche tipiche di un servizio pubblico (ad es. l’universalità dell’erogazione a tutti i cittadini che ne facciano richiesta).Oggi, peraltro, il teleriscaldamento si confronta con molteplici soluzioni tecniche e di servizio che il mercato offre a ogni potenziale cliente, come possibili alternative per soddisfare il proprio fabbisogno di energia termica.

Lo sviluppo delle rinnovabili termiche, le nuove normative e la sempre maggiore attenzione al risparmio energetico ed economico, aprono a nuove “sfide energetiche” in termini di:• qualità della gestione del servizio;• qualità del calore fornito per accesso agli incentivi;• convenienza economica.

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iL prezzo deL teLeriscaLdaMento

In questo confronto di mercato,

il prezzo di vendita diventa certamente

per il cliente un importante punto

di riferimento.

Nella sua politica di promozione

commerciale del servizio, il gestore

è quindi chiamato a proporre prezzi

in grado di reggere il confronto con

le numerose soluzioni “alternative”,

evidenziando in modo oggettivo e

trasparente i contenuti della sua offerta

in termini ambientali ed economici.

Nel Gruppo Hera si applicano

attualmente due tipologie di prezzi:

prezzo Monomio;

prezzo Binomio.

I prezzi si aggiornano trimestralmente

seguendo le condizioni economiche dei

prezzi di riferimento per la fornitura

di gas naturale ai clienti tutelati

e pubblicati dall’AEEGSI, in tutte le loro

componenti.

In linea con i principi di trasparenza

aziendali, Hera ha creato un sito web

dove si possono trovare, in base

al territorio selezionato, i prezzi

del teleriscaldamento e le risposte

alle domande più frequenti.

Termometro

della turbina a vapore

della centrale

di cogenerazione

di Imola

La tariffa si aggiorna trimestralmente, seguendo l’andamento del costo del gas, ed è comprensiva di tutti i servizi aggiuntivi necessari al funzionamento dell’impianto

9Il telerIscaldameNtO

RISpARMIO EcONOmIcO E RISpARmIO AmbIENTALE

In linea con la missione del Gruppo Hera per lo sviluppo sostenibile, la Direzione Teleriscaldamento è fortemente impegnata nella ricerca e nella progettazione di impianti capaci di coniugare l’alta tecnologia con la tutela dell’ambiente.

Per rendere “sostenibile” un progetto fin dalle prime fasi, il primo step è una mappatura completa delle utenze potenzialmente allacciabili, con eventuali riqualificazioni di aree dismesse o da risanare. Tale valutazione permette di ottimizzare la rete distributiva, soddisfacendo al tempo stessole esigenze del sistema, degli utenti e dell’ambiente. Dopo l’analisi dell’utenza, lo studio passa alle risorse energetiche presenti sul territorio. Il calore fornito da un’efficiente sistema di teleriscaldamento rispetto all’analogo quantitativo energetico fornito da combustibile fossile, infatti, permette di:

• valorizzare l’utilizzo di fonti rinnovabili (es. geotermia);

• incrementare l’efficienza energetica (es. con il recupero di energia termica di processo);

• promuovere filiere tecnologiche innovative;• tutelare l’ambiente attraverso la riduzione delle

emissioni inquinanti e climalteranti.

In tal modo, viene a crearsi un sistema equilibrato ed efficiente, sempre in linea con le richieste degli utenti e dei continui miglioramenti attuabili di mitigazione degli effetti ambientali.

L’impegno di Hera per un sistema di teleriscaldamento efficiente e che riduce le emissioni inquinanti

La sostenibilità del servizio si costruisce a partire dalla mappatura delle utenze allacciabili e prosegue con l’ottimizzazione della rete di distribuzione

Centrale

di teleriscaldamento

di Bologna

GruppoHera10

L’ENERgIA DEL fuTuRO

Dal bilancio energetico reso disponibile dalla IEA, International Energy Agency1, emerge che nell’Europa a 27 del 2009, il teleriscaldamento copre circa il 12% della domanda totale di energia termica per residenziali e servizi. Analizzando le possibilità di saturazione delle reti esistenti, il teleriscaldamento potrebbe essere facilmente espanso.

In molti paesi europei, si possono trovare sistemi di teleriscaldamento, ma i livelli di espansione differiscono significativamente tra i vari Stati. Attualmente, 60 milioni di cittadini europei sono serviti dal teleriscaldamento nella loro vita quotidiana. Da un recente studio di Euroheat&Power2, l’associazione internazionale che rappresenta il settore del

teleriscaldamento, risulta che, nel 2010, in europa circa il 70% delle fonti per il teleriscaldamento è composto da “calore rinnovabile e di recupero”.

La situazione italiana è un po’ “particolare”: pur producendo il 77% circa dell’energia termica immessa in rete con tecnologie a basso impatto ambientale3, il teleriscaldamento copre solo il 4% della domanda di riscaldamento totale.

La Comunità Europea punta all’espansione del teleriscaldamento per risparmiare energia primaria e incrementare l’efficienza energetica

diffusione dei sisteMi di teLeriscaLdaMento in europa Fonte: Halmstad University DHC Database

1. “Heat Roadmap 2050” 2. “Heat Roadmap 2050” 3. Fonte: Annuario AIRU 2014

Sono 60 milioni in Europa i cittadini attualmente serviti dal teleriscaldamento

da 5 a 80 mila

da 80 a 500 mila

maggiori 500 mila

EU 27

NON EU 27

11Il telerIscaldameNtO

È facile prevedere per i prossimi anni un forte incremento in tutta Europa dei sistemi di teleriscaldamento: gli obiettivi imposti dall’Unione Europea necessitano, infatti, di politiche di risparmio ed efficienza energetica assai importanti, e uno degli strumenti cardine per raggiungere tali target è proprio il teleriscaldamento, viste le significative possibilità di risparmio di energia primaria (ancora non sufficientemente sfruttate nell’Unione).

Come impone la recente Direttiva 2012/27/UE, entro il 2015 gli Stati membri effettueranno e notificheranno alla Commissione una valutazione globale del potenziale di applicazione della cogenerazione ad alto rendimento e del teleriscaldamento e teleraffreddamento efficienti.Secondo la Direttiva, ciascuno Stato definirà un regime nazionale obbligatorio di efficienza energetica ed effettuerà una valutazione globale del potenziale di diffusione dei sistemi di teleriscaldamento, creando le condizioni migliori per lo sviluppo delle reti, e tenendo sempre in considerazione la struttura specifica del settore (produttori, autorizzazioni, esigenze tecniche, ecc.).

Lo strumento dei distretti energetici dotati di teleriscaldamento può essere, quindi, altamente efficace per il raggiungimento degli obiettivi vincolanti fissati dalla Commissione Europea al 2020. Per questo la Direzione Teleriscaldamento del Gruppo Hera ha già pronti nuovi obiettivi per il futuro, prevedendo l’aumento di utilizzo di fonti energetiche rinnovabili, che concorreranno al miglioramento delle condizioni ambientali nei territori in cui opera.

Mix deLLe fonti deL teLeriscaLdaMento in itaLia

0

20

40

60

80

100

19% 20%

10%11%

11%17%

21%21%

38%38%

sviLuppo previsto a piano industriaLe deLLe fonti per iL teLeriscaLdaMento

26,3%

22,8%

50,4%

DA P

RODU

ZIONE SEMPLICE

DA FONTI RINNOVABILI E DI RECUPERO

COGENERAZIONE

POMPA DI CALORE 0,4%

CCGT

2012 = 623 GWh 2016 = 763 GWh

GEO COGE WTE CT

Centrale di teleriscaldamento di Bologna

GruppoHera12

Efficienza nell’uso delle risorse, basse emissioni di CO2, utilizzo di energia rinnovabile in coerenza con gli obiettivi europei: sono questi i tre criteri valutati nell’ambito del progetto “ecoheat4cities”, finanziato dalla Comunità Europea, e che hanno portato al riconoscimento per il sistema di teleriscaldamento di Ferrara della prestigiosa certificazione europea ecolabel (marchio europeo che premia le performance

migliori dal punto di vista ambientale, certificandone il ridotto impatto).

La quota di energia rinnovabile utilizzata dal teleriscaldamento di ferrara è del 78%, a fronte di un obiettivo nazionale del 17%, mentre le emissioni di CO2 sono pari a 69 kg per ogni MWh termico prodotto, contro i 222 emessi da una normale caldaia a metano.

UN pREMIO ALLE pERfORmANcE AmbIENTALI DEL TELERIScALDAmENTO DI fERRARA

PrimaryEnergy Factor

Renewable &Surplus heat

(national target 17%)

CO2-emission0,3 78 % 69 kg/MWh

RE :

Nei

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Ecoh

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use

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labe

l.

Valid 01/2013 until 12/2013Reference number IT-00025

RenewabilityResourceefficiency

CO2

efficiency

Teleriscaldamento di FerraraHERA S.p.A.

www. .eu

HEATING PERFORMANCE

Additional information

ID-Label: IT-00025Valid until: 12/2013Issue date: 25/01/2013Issued and approved byID-Auditor: AIRU, Ecoheat4cities Project GroupID-Certification body: Ecoheat4cities Project Group

The values for the three factors are calculated only on the basis of Ecoheat4citiesrules, and therefore are valid only for Ecoheat4cities Project purposes and are notvalid for different purposes/uses.

PRE-LABEL

Centrale di pompaggio nella centrale

teleriscaldamento di Ferrara

crediti

Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A.Cecilia Bondioli, Responsabile Rapporti con i media ed editoriaElena Marchetti, Rapporti con i media ed editoria

Design: Koan moltimediaFotografie: Ippolito Alfieri, Archivio fotografico HeraStampa: Grafiche Damiani

Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Igloo Offset

Finito di stampare nel mese di ottobre 2015

IL SERVIZIO TELERISCALDAMENTOUn sistema integrato che valorizza le energie rinnovabili per uno sviluppo energetico sostenibile, nel rispetto dell’ambiente

Hera S.p.A.Sede: Viale C. Berti Pichat 2/4 - 40127 BolognaTel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25 www.gruppohera.it