Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014è Daniele Sciaudone

Lezioni per gli addetti ai lavori della comunicazione da un calciatore del Bari

Sinnova – workshop sul social media marketingCentro polifunzionale Santa Gilla, Cagliari

28 giugno 2014

Il miglior social media manager d’Italia della stagione 2013-2014 è Daniele Sciaudone

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Chi sono

Mi chiamo Dino AmenduniTwitter @doonie

e-mail dino.amenduni@proformaweb.it

tutto il resto about.me/dinoamenduni

Sono il responsabile dei nuovi media e consulente per la comunicazione politica per l’agenzia Proforma di Bari (www.proformaweb.it)

Sono collaboratore e blogger per Finegil-Gruppo Espresso e La Repubblica Barie formatore (su social media marketing e comunicazione politica)

Tutte le mie presentazioni sono disponibili gratuitamente(sia la consultazione che il download) all’indirizzo: www.slideshare.net/doonie

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2 aprile 2012 – Andrea Masiello, capitano del Bari, è arrestato per aver partecipato alla compravendita della partita Bari-Lecce (derby).

Nella partita incriminata, fa un autogol. 26 mesi di squalifica per il giocatore, cinque punti di penalizzazione per il Bari.

Si rompe un rapporto già difficile tra squadra e tifosi.

Il prequel

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La storiavista dall’esterno

Dal quasi infernoal quasi paradiso in 90 giorni: la salvezza e la rincorsa a un sogno sportivo.

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10 marzo 2014 L’associazione Sportiva Bari (calcio) fallisce. Dopo 37 anni la famiglia Matarrese lascia: è stata la gestione più longeva di una squadra di calcio in Italia. In quel momento del campionato, il Bari è molto più vicino alla serie C che alla serie A.

15 marzo Bari-Avellino 1-0. Spettatori: 15722 (fino a quel momento la media era di circa 2000 paganti).

29 marzo Trapani-Bari 3-4. Il Bari perdeva 2-0 al 12º minuto, a fine primo tempo era 2-4.

19 aprile Prima asta fallimentare: deserta. Nel frattempo il Bari è risalito in classifica.

12 maggio Seconda asta fallimentare: deserta. I giocatori del Bari pubblicano una foto cercando compratori.

La storia

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14 maggio L’hashtag #compratelabari diventa virale, coinvolgendo anche personaggi famosi che non tifano Bari.

20 maggio La terza asta non va deserta. Il Bari (titolo sportivo) è acquistato da Gianluca Paparesta per 4.7 milioni di Euro. La squadra non deve ripartire dalle serie minori.

30 maggio Il Bari batte il Novara 4 a 1 e si qualifica ai playoff di serie B. L’ultima partita è anche il record assoluto di spettatori del campionato, 48744 (il Bari aveva fatto registrare anche il record negativo stagionale: 936 paganti in Bari-Modena del 14 settembre 2013).

La storia

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3 giugno Crotone-Bari 0-3, la squadra passa alle semifinali dei playoff.

11 giugno Il Bari è eliminato dal Latina nella semifinale playoff.

12 giugno Nel video (sulla pagina Facebook di Sciaudone), l’accoglienza dei tifosi al ritorno in aeroporto.

La storia

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1. Centrocampista (10 agosto 1988) di Bergamo.

2. Gioca la sua prima stagione di serie B con il Bari (nella stagione 2012-2013).

3. Nella stagione 2013-2014: 39 presenze e 4 gol.

4. La sua pagina Facebook passa da 3000 a 27000 “mi piace” nei 90 giorni tra il 10 marzo e il 10 giugno 2014.

5. 14 giugno: Sciaudone è premiato come “Social sport media manager Italia” dal Coni Puglia.

Chi è Daniele Sciaudone

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La storiavista dall’interno

Tre mesi indimenticabiliraccontati da un calciatoresulla sua pagina Facebook.

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Primo aggiornamento di stato dopo il fallimento societario (il giorno dopo: Bari-Avellino 1-0, 15722 spettatori)

14 marzo 2014

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Foto alla curva del Bari e allo striscione ‘Bari merita rispetto’: oltre 1000 “mi piace” alla foto su Facebook.

I tifosi capiscono che la pagina è direttamente aggiornata dal giocatore. Nel frattempo l’entusiasmo in città cresce.

26 marzo 2014

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Sciaudone annuncia il raggiungimento dei 4000 “like” alla pagina (+25% in 13 giorni – notare i commenti)

27 marzo 2014

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Trapani-Bari 3-4: arriva la prima selfie di spogliatoio (con il risultato sul tabellone).

Le foto pubblicate, quasi in diretta, incrociano l’entusiasmo dei tifosi per i risultati sportivi.

29 marzo 2014

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#happysevieniallostadioSul canale Youtube del Bari è pubblicato un video che richiama “Happy” di Pharrell Williams, per incitare i tifosi a tornare al San Nicola. Sciaudone pubblica il video su Facebook.

Primo punto di contatto tra comunicazione istituzionale e personale.

4 aprile 2014

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Cambio dell’immagine di copertina FacebookLa foto rappresenta il “trenino”, il tipico festeggiamento del Bari di fine anni ‘90 (quando era più stabilmente in serie A. Il trenino è “tornato” quest’anno).

Ulteriore segnale di attaccamento alla maglia e alla storia della squadra.

4 aprile 2014

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Aggiornamento di stato dopo la sconfitta in casa con il Latina (secondo in classifica) e dopo una serie di risultati utili consecutivi (notare i commenti).

17 aprile 2014

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“Padova stiamo arrivando”Selfie in aereo, durante un viaggio per una partita fuori casa.

Uso del dialetto (seppur imperfetto, ma se è fatto da un ragazzo di Bergamo… vale doppio).

25 aprile 2014

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Aggiornamento di ringraziamento per i 10mila “mi piace” (+300% in 45 giorni).

Lo storytelling dallo spogliatoio porta a risultati incontestabili in termini di seguito ed empatia.

3 maggio 2014

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Nel giorno in cui la città festeggia il Santo Patrono (San Nicola, che dà il nome anche allo stadio del Bari), Sciaudone si concede una selfie con la tipica focaccia barese (notare le maglie del Bari sullo sfondo…).

La “baresisazzione” di Sciaudone lo rende una sorta di “capitano digitale”.

8 maggio 2014

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Seconda asta fallimentare del Bari, ancora una volta deserta. La squadra (sulla pagina di Sciaudone) pubblica una foto chiedendo attenzione, e nuovi acquirenti, mentre è in ritiro per la trasferta di Carpi.

Questa foto sarà la miccia della più importante azione di comunicazione corale di questi mesi.

12 maggio 2014

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Marino Defendi, capitano del Bari (e squalificato in occasione della partita col Carpi) pubblica a sua volta una foto-appello, rilanciata da Sciaudone su Facebook.

12 maggio 2014

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Il Bari vince 2 a 1 a Carpi ed entra in zona playoff. La squadra dà appuntamento ai tifosi per il giorno dopo alle 15 in Stazione centrale con un video pubblicato in piena notte.

13 maggio 2014

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Sciaudone si mescola tra i tifosi e gira un video all’arrivo della squadra in stazione dopo la trasferta di Carpi.

L’identificazione tra squadra e tifosi è ormai completata.

14 maggio 2014

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Dopo le foto della squadra, diventa virale l’hashtag #compratelabari, con l’appello di migliaia di persone, famose e non, a salvare il Bari.

La storia non è più locale. È nazionale.

14 maggio 2014

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La Lega Serie A dedica una cartolina alla storia sportiva del Bari. Sciaudone condivide questa cartolina sulla sua pagina Facebook.

La storia non è più locale. È nazionale.

14 maggio 2014

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Il Bari batte il Novara 4 a 1 e raggiunge un’incredibile qualificazione ai playoff, a 70 giorni dal fallimento societario

È la partita con il maggior numero di spettatori dell’intera stagione di serie B (stagione regolare: 48744. Prima del fallimento, la media di tifosi per partita era circa 2000).

30 maggio 2014

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“Non ho popo ben capito che hai detto ?!?! Il bari ha vinto 3 a 0 a crotone? Mamma mia che spettacolooooo !!!! DAGLIEEEEE NOI CI CREDIAMOOOOO !!!!” (commento di Sciaudone alla foto).

Il Bari supera il primo turno di playoff vincendo 3 a 0 a Crotone.

3 giugno 2014

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Il Bari è eliminato ai playoff dal Latina (2 a 2 all’andata, 2 a 2 al ritorno. Conta la migliore posizione in classifica durante il campionato).

Sciaudone commenta semplicemente così, e lo fa alle tre di notte.

11 giugno 2014

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Ultima selfie di squadra della stagione.

“Abbiamo ridato dignità ad una piazza che merita molto di più di quello che ha e ce la metteremo tutta xché succeda il prossimo anno. GRAZIE davvero di cuore a tutti voi compagni miei ma soprattutto AMICI e grazie ai tifosi x averci dato la possibilità di giocare in uno stadio pieno come pochi in Italia”.

12 giugno 2014

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Sciaudone co-conduce la “festa finale” in piazza, con i tifosi che ringraziano la squadra per il finale di stagione.

Anche grazie al suo racconto su Facebook, Sciaudone diventa un idolo dei tifosi.

15 giugno 2014

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Conclusioni

Perché una storia sportivapuò ispirarela comunicazione aziendale.

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32Perché Sciaudone è benchmark

Cinque ingredienti

1. La comunicazione di un’azienda è più credibile se è fatta dai dipendenti.

2. La capacità tecnica è sopravvalutata: meglio avere una buona storia.

3. La comunicazione funziona meglio se parla il linguaggio dei destinatari (e non dei mittenti).

4. Pop è bello (ma solo se è vero).

5. L’happy ending è consigliabile ma non è necessario.

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33Idee per la comunicazione aziendale

Non abbiate paura dei vostri dipendentiQuando i dipendenti sono contenti del loro lavoro, e sono liberi di poterlo condividere, rendono più forte l’azienda per cui lavorano.

Allo stesso tempo diventa sempre più complesso censurare processi di compromissione della reputazione aziendale da parte di un dipendente insoddisfatto (controllare dei profili individuali sui social è possibile? È giusto? Servirebbe davvero?)

La principale leva di web-marketing è, oggi, il livello di soddisfazione e motivazione dei dipendenti della vostra azienda. E oggi la web-reputation conta più della “reclame”.

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34Idee per la comunicazione aziendale

Meglio una buona storia che un buon social media managerSciaudone scrive frasi con refusi, pubblica video di qualità non eccelsa, scatta foto con il cellulare. Ma lo fa in tempo reale, raccontando un finale di stagione coinvolgente, una storia che interessa ed emoziona decine di migliaia di persone. Nonostante l’imperfezione tecnica, il successo delle sue azioni di comunicazione è testimoniato dai dati quantitativi, dai commenti ai post, e in definitiva dal ritrovato amore dei tifosi per la loro squadra di calcio.

Sciaudone è stato testimone privilegiato, dall’interno. Questa è l’unica cosa che conta davvero.

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35Idee per la comunicazione aziendale

La comunicazione funziona se parla il linguaggio dei destinatari, più che quello dei mittentiSelfie di spogliatoio, foto con la focaccia, frasi in dialetto. L’utilizzo dei cori dei tifosi, degli hashtag più utilizzati. Linguaggio semplice, emoticon, nessuna forma di distanza né linguistica né simbolica tra mittenti e destinatari.Queste condizioni sono alla base di una comunicazione efficace, comprensibile, empatica, coinvolgente. Non è necessario essere “difficili” per essere “ufficiali”.

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36Idee per la comunicazione aziendale

Pop è bello, ma solo se è veroTutto quello che abbiamo visto avrebbe funzionato se fosse stato realizzato da uno staff, da un’agenzia, da un gruppo di professionisti? Forse sì, ma avrebbe funzionato meno, perché sarebbe stato meno vero di ciò che abbiamo visto.

Anche in questo senso, l’imperfezione, la sbavatura tecnica, persino il refuso non devono essere visti con eccessiva preoccupazione, perché possono essere un segnale di autenticità. E qualsiasi utente preferirebbe parlare con il vero Sciaudone piuttosto che con uno Sciaudone che si firma “staff”.

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37Idee per la comunicazione aziendale

L’happy ending è consigliabile ma non è necessarioAnche se il Bari non ha raggiunto la promozione, anche se ci è arrivato così vicino da giustificare una qualche forma di delusione (eliminati senza aver mai perso ai playoff), l’accoglienza dei tifosi è stata comunque molto partecipata. Tra i commenti già si pensa alla prossima stagione.

Quando i dipendenti mostrano di aver dato tutto loro stessi (anche se non ce l’hanno fatta a raggiungere i loro obiettivi o i loro standard), quando questo è evidente e misurabile, i consumatori/elettori/lettori/clienti/cittadini lo apprezzeranno in ogni caso.

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38Serie B: spettatori 2013-2014

A settembre 2013 il Bari ha fatto registrare il numero minimo di paganti. Prima di marzo era la terzultima squadra della serie B per pubblico allo stadio. A fine stagione il Bari risulta in prima posizione assoluta, grazie al traino degli ultimi tre mesi, e ottiene un tutto esaurito nella partita di playoff contro il Latina (50895 paganti).

La comunicazione di una storia sportiva difficilmente ripetibile può fare la differenza e trasformare una crisi in opportunità.

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Grazie.

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