EM Consulting - Formazione personalizzata in studio

Si ricorda che il provvedimento denominato Jobs Act degli autonomi, in vigore dal 14 giugno 2017, introduce la deducibilità delle spese per formazione e aggiornamento professionale. E’ infatti prevista l’integrale deducibilità, entro il limite annuo di 10.000 euro, delle spese per l’iscrizione a master e a corsi di formazione o di aggiornamento professionale nonché le spese di iscrizione a convegni e congressi. Vi invitiamo quindi a conservare la documentazione inerente questo evento, comprese le spese di vitto ed alloggio, per poterle inserire nella vostra prossima dichiarazione dei redditi.

DEDUCIBILE

100%

3 giornate Titolari e Team

CORSO ONE-TO-ONE PERSONALIZZATO NEL TUO STUDIO

Il management, la gestionee l’organizzazione

degli studi odontoiatriciCorso in studio one-to-one

EM Consulting - Formazione personalizzata in studio

RELATORI

Raffaele Prencipe ł Laureato in Medicina e Chirurgia

presso l’Università degli studi di Pa-via.

ł Specializzato in odontostomatologiapresso l’Università degli studi di Tori-no.

ł Da alcuni anni coordina un gruppo di formatori e consulenti nell’ambito della odontoiatria extraclinica.

ł Supervisore al master“Gestione della Professione Odonto-iatrica - GPO”.

ł Ha tenuto negli ultimi anni oltre un centinaio di corsi mirati al successo della professione odontoiatrica svi-luppando competenze sulla gestione extraclinica dello studio.

ł Ha sviluppato il modello gestionaledello studio altamente performante.

ł Ha introdotto in odontoiatria il lean management, il sistema di gestione più evoluto per l’odontoiatria extracli-nica.

EM Consulting - Formazione personalizzata in studio

La sfida principale che si pone oggi un professionista dell’odon-toiatria riguarda il “cosa fare”. La causa profonda del disagio e della crisi di alcuni modelli di studio odontoiatrico potrebbe non essere la cattiva gestione, ma una gestione totalmente inade-guata alla sfida di oggi. Supervalutazione della parte clinica e sottovalutazione della parte extraclinica. Sembra un paradosso. Il fatto è che i presupposti su cui è stata fondata tutta l’attività professionale, la sua gestione e la sua organizzazione, non cor-rispondono più alla realtà. In particolare alla realtà dei pazienti. Sono i pazienti che informano il comportamento di qualunque studio, ne dettano le decisioni su cosa fare o non fare e ne defi-niscono i parametri del successo.

Questi presupposti riguardano il mercato, l’identificazione e la segmentazione dei pazienti, l’esame della concorrenza e i valori a cui si ispira la nostra professione. Questi presupposti determi-nano l’essenza stessa della nostra attività e formano il cuore dell’odontoiatria attuale. La soddisfazione dei propri pazienti e di quelli nuovi dipende dalla capacità di tutte le persone dello studio, titolare e team, di offrire un alto valore aggiunto e un alto contenuto emozionale.

La differenziazione è la chiave di volta de cambiamento.

La qualità clinica, gestionale, organizzativa e comunicazionale possono fare la differenza.Dobbiamo imparare a gestire il cambiamento immondo tale che quanto accade corrisponda ai nostri desideri e obiettivi.In questo scenario la prima visita e la negoziazione del preventi-vo possono diventare le armi vincenti.Nel corso vedremo come eliminare i fattori di criticità e ineffi-cienza che non ci permettono di migliorare i risultati dello studio piccolo.

INTRODUZIONE

EM Consulting - Formazione personalizzata in studio

1. Il management degli studi odontoiatriciGli studi altamente performanti nascono dalle esperienze delle High Perfor-ming Organizations trovano la migliore applicazione nelle piccole realtà lavo-rative, come i piccoli studi.Le energie di tutte le persone che ci lavorano sono volte al conseguimento di una triplice linea di fondo, ovvero un triplice risultato:

ł Essere il dentista di elezione ł Essere il datore di lavoro di elezione ł Fare solo investimenti consapevoli

Sono questi tre elementi della linea di fondo che costituiscono l’obiettivo giu-sto.Gli studi altamente performanti sono vere e proprie piccole imprese che con-tinuano a produrre nel tempo risultati di rilievo con il massimo livello di soddi-sfazione ed impegno al successo da parte delle persone coinvolte.La visione coinvolgente è il tratto distintivo degli studi altamente performanti. Ne stabilisce lo scopo significativo, il quadro del futuro e i valori

2. La comunicazione interna come marketingQuando siamo al telefono e cade la linea, sappiamo di non essere più connessi. Con le persone, percepite quando la idea non prende o quando cade? Come faccio a capire se sono connesso con qualcuno, ovvero se sono entrato in sin-tonia?Nelle interazioni con le persone, percepisco di essere connesso quando:

ł Dimostrano un reale interesse ł Fanno apprezzamenti non richiesti ł Quando la comunicazione diventa più intensa ł L’esperienza è piacevole ł Si forma un vincolo emotivo ł Si genera energia positiva

Quando cogliamo questi segnali, siamo in sintonia con gli altri. La vendita dei preventivi.

3. La gestione efficace della delegaLa delega è un mezzo indispensabile per ispirare e motivare le persone, perché le ren-de responsabili sui compiti e obiettivi della nostra attività professionale.Saper delegare è una delle competenze fondamentali per una gestione manageriale dello studio dentistico.Senza capacità di delegare efficacemente e bene, non è possibile realizzare appieno tutto potenziale del nostro studio.La gestione manageriale dello studio è la realizzazione dei risultati attraverso i collaboratori.

PROGRAMMA

EM Consulting - Formazione personalizzata in studio

PROGRAMMA

4. La motivazione del teamLa risorsa più importante per qualunque organizzazione sono le persone. Il nostro obiettivo sarà quello di ottenere il massimo potenziale di performance, rimuovendo tutti i fattori demotivanti.Il dentista che crea un ambiente di lavoro positivo e improntato all’autostima, otterrà performance più elevate da parte del suo staff.

5. La leadership efficaceIl leader di uno studio odontoiatrico ricopre essenzialmente una funzione di guida, sia nei confronti dei suoi collaboratori sia nei confronti dei pazienti. Ha un ruolo fondamentale, che può determinare il successo o l’insuccesso dello studio stesso. Dare scopo e significato alla attività professionale vuol dire saper comunicare e condividere visione coinvolgente, missione e obiettivi.La formula del successo consiste nel comprendere cosa succede nel tuo setto-re, nel tuo studio, nella tua professione e nella tua persona.Se desideri gestire il cambiamento dovrai diventare una persona diversa, non solo fare cose diverse.

6. Lo sviluppo dell’attività per obiettiviL’attività dello studio non può che essere sviluppata che per obiettivi. Non esi-ste un altro modo. Gli obiettivi saranno di tipo SMART, ovvero specifici, misu-rabili, raggiungibili, rilevanti per lo studio e, sopratutto, tempificati. Vedremo come sviluppare gli obiettivi finali, quelli di performance e quelli di processo.

7. Lavorare meglio, lavorare meno e guadagnare di piùEssere un bravo dentista non è più sufficiente.Qui ci occuperemo di tutto il resto.Il successo di uno studio professionale è dovuto per l’85% alla personalità del titolare, alla sua capacità di comunicare, di negoziare e di esercitare leadership. In modo scioccante solo il 15% è dovuto alle sue competenze tecniche. In modo sempre più importante gli aspetti extraclinici dell’attività professionale inter-vengono sui processi decisionali dei pazienti. Non dobbiamo solo fare cose di-verse, ma dobbiamo diventare persone diverse.Bisogna porsi le domande giuste1. Le tue attività di studio producono i risultati economici che ti aspettavi?2. Questi risultati li hai nei tempi previsti?3. Hai raggiunto il guadagno che ti interessa?4. Il morale e la produttività nel tuo studio sono alti?5. I pazienti sono entusiasti del tuo studio?6. Il personale è stimolato e appassionato?

EM Consulting - Formazione personalizzata in studio

PROGRAMMA

8. La negoziazione emozionale dei preventiviLa gestione dei preventivi è il momento più significativo per l’acquisizione dei pazienti. Ridurlo a un fatto solo economico e di presentazione di diversi tipi di pagamenti, potrebbe portarci fuori strada.Le ragioni del successo si riferiscono sostanzialmente a dare soddisfazione del-le esigenze e aspettative del paziente.Il successo nella negoziazione dei preventivi passa attraverso precise tecniche di vendita emozionale delle nostre prestazioni.I fondamentali sono:1. Selezione e segmentazione dei pazienti2. Costruzione di un rapporto interpersonale e di un clima di fiducia3. Identificazione di esigenze e aspettative4. Presentazione impeccabile del piano di cura in termini di comunicazione5. Gestione delle obiezioni

9. I lay-out operativi dello studioQuesto corso è fornito in PDF come materiale didattico. Sono esaminate tut-te le procedure generali all’interno dello studio e sono rivolte all’intero staff, al titolare, alle receptionist, alle segretarie e alle assistenti di studio. Il corso è strutturato con modalità user friendly così da potere essere utilizzato da soli e consultabile in ogni momento.

www.eemmeconsulting.comwww.fb.com/emconsultingsrl

Tel. +39 02 4003 0897mob. +39 327 56 60 489