Il futuro dell’hospitality: strategie, strumenti

e innovazioni digitali

Armando Travaglini

Armando Travaglini

Chi sono

Consulente e formatore per il web marketing turistico da 10 anni, creatore del Digital Marketing Turistico System ™, il sistema di marketing per le strutture ricettive.

Aiuto le strutture ricettive a definire il piano di marketing, la propria presenza online, migliorare la propria reputazione ed incrementare le prenotazioni dirette.

Armando Travaglini

Gruppo FB

https://www.facebook.com/groups/digitalmarketingturistico/

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Il turismo che cambia

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Il turismo che cambia

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Il turismo che cambia

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Sono cambiate le priorità

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Millennials

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Experience

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Less is more

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Reputation

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Mail

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Vocal

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Percorsi di navigazione

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Sharing Economy

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Micromomenti

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Da dove inizi?

• Booking.com/Expedia• Ricerca su Google• Google Maps• Tripadvisor• Trivago/Kayak/Skyscanner• Airbnb• Chiedo agli amici• Vado in agenzia di viaggio (?!)• Altro? …

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Quanti siti visiti prima di prenotare?

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Le richieste

“Vorrei cominciare a fare un po’ di attività su Facebook per la mia

struttura”

“Armando, facciamo un po’ di campagne Adwords?”

“Voglio essere in prima posizione su Google per “Hotel a Rimini”, che

dici?”

Armando Travaglini

La mia reazione

Armando Travaglini

Prima dobbiamo definire la…

STRATEGIA

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E prima ancora dobbiamo definire gli…

OBIETTIVI

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Il processo

OBIETTIVI

STRATEGIA

STRUMENTI

RISULTATI

Armando Travaglini

Gli obiettivi

Vendere più camere?Desidero incrementare le vendite complessive del reparto camere

Disintermediare dalle OTA?Desidero ridurre la quota di prenotazioni intermediate

Raggiungere nuovi segmenti di mercato?Desidero raggiungere turisti che abitualmente non vengono nella mia zona

Vendere i reparti non room?Desidero incrementare le vendite del ristorante, SPA, etc..

Fidelizzare gli ospiti?Desidero aumentare il numero dei clienti fidelizzati

Armando Travaglini

Gli obiettivi

Vendere più camere?Desidero incrementare le vendite complessive del reparto camere

Disintermediare dalle OTA?Desidero ridurre la quota di prenotazioni intermediate

Raggiungere nuovi segmenti di mercato?Desidero raggiungere turisti che abitualmente non vengono nella mia zona

Vendere i reparti non room?Desidero incrementare le vendite del ristorante, SPA, etc..

Fidelizzare gli ospiti?Desidero aumentare il numero dei clienti fidelizzati

Armando Travaglini

La strategia

La strategia di disintermediazione per il mio hotel è così definita:• intercettare chi già mi conosce e mi cerca attivamente• intercettare chi cerca una sistemazione nella mia zona• ricontattare coloro che negli ultimi 30 giorni hanno consultato il

Booking Engine senza prenotare• evitare che i clienti storici vadano a prenotare su Booking.com• …

Armando Travaglini

Gli strumenti

Intercettare chi già conosce il brand del mio hotel e mi cerca attivamente

Campagne di Brand Protectionsu Google Ads

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Gli strumenti

Intercettare chi cerca una sistemazione nella mia zona

Attività SEO +Campagne su Google Ads

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Gli strumenti

Ricontattare coloro che negli ultimi 30 giorni hanno consultato il Booking Engine senza prenotare

Remarketing (Google + Facebook)

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Gli strumenti

Evitare che i clienti storici vadano a prenotare su Booking.com

Codice coupon via email +Social Media +

…

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Attenzione alle vanity metrics

• Awareness?

• Engagement?

• Numero di “LIKE”, condivisioni, RT, follower, cuori, etc etc.?

• Accessi e visite al sito?

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Focus sugli strumenti

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Da dove partire

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USP

USP, Unique Selling Proposition

Cosa hai di UNICO, che gli altri non hanno?

Deve essere DIFFERENZIANTE rispetto ai concorrenti, non

MIGLIORE.

NB: L’accoglienza, la vista mare/lago/monti, la cucina tipica NON

sono (quasi mai) USP accettabili.

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USP

• Unica

• Differente

• Specifica per il target di clientela

• Gli altri non lo comunicano

• In cosa sei (VERAMENTE) il N.1

• Valore per i clienti

• Ragioni per scegliere te

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USP

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USP

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NO USP, NO PARTY

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USP: SERVIZI

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USP: SERVIZI

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USP: POSIZIONE

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USP: POSIZIONE

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USP: POSIZIONE

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USP: POSIZIONE E SERVIZI

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USP: ESPERIENZE

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USP: TEMA

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USP: TEMA

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USP: TEMA

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USP: TEMA

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USP: TEMA

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USP: ESPERIENZA

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USP: TEMA

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USP: TEMA

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USP: TEMA

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USP: TEMA

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La UPS non basta, serve anche il…

POSIZIONAMENTO STRATEGICO

Siamo in un mercato con della concorrenza (parecchia…)

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Che cos’è

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Brand

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Brand

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Brand

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COMMODITY

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Hotel brand positioning

Armando Travaglini

Perché devi farlo?

Perché in Italia sono pochi gli hotel che hanno un brand.

Il brand NON è il logo!

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Il Revenue Management

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Il VERO obiettivo: Premium Price

Hotel A Hotel B

Pre

zzo

Premium Price

+ Posizionamento+ Brand+ Marketing

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Le persone cercano il low cost?

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Le persone cercano il low cost?

FRONT-END

BACK-END

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Offline

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Offline

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REGALO

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