Il fenomeno aggressioniIl fenomeno aggressioni Progetto Formativo TutelatiProgetto Formativo TutelatiIl fenomeno aggressioniIl fenomeno aggressioni Progetto Formativo TutelatiProgetto Formativo Tutelati

Roma, 9 luglio 2008Roma, 9 luglio 2008

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Aggressioni. Cosa e Perchè

Cause alla base della recente recrudescenza del fenomenoCause alla base della recente recrudescenza del fenomeno

Intensificazione dei controlli antievasione a bordo e a terra Clientela critica ( immigrati, tifosi, ragazzi di ritorno da discoteca, ambulanti …) Affollamento e ritardi Aumento tariffe e multe a bordo treno (€50) Disservizi (bagni chiusi, assenza di aria condizionata …)

Intensificazione dei controlli antievasione a bordo e a terra Clientela critica ( immigrati, tifosi, ragazzi di ritorno da discoteca, ambulanti …) Affollamento e ritardi Aumento tariffe e multe a bordo treno (€50) Disservizi (bagni chiusi, assenza di aria condizionata …)

Aggressioni fisicheAggressioni fisiche

Aggressioni verbaliAggressioni verbali

evento traumatico violento che deriva da contatto fisico, può generare un trauma

evento traumatico violento che deriva da contatto fisico, può generare un trauma

evento traumatico e invasivo della sfera psico-fisicaevento traumatico e invasivo della sfera psico-fisica

Il fenomeno interessa da alcuni anni tutto il personale dell’esercizio, con maggiore incidenza per il Personale di Bordo e Assistenza

Il fenomeno interessa da alcuni anni tutto il personale dell’esercizio, con maggiore incidenza per il Personale di Bordo e Assistenza

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Aggressioni. I dati del fenomenoAggressioni. I dati del fenomeno

I dati a seguire si riferiscono al periodo compreso tra il 2004

e il 1° semestre 2008 e sono relativi esclusivamente alle

aggressioni che hanno determinato giornate di infortunio.

I dati a seguire si riferiscono al periodo compreso tra il 2004

e il 1° semestre 2008 e sono relativi esclusivamente alle

aggressioni che hanno determinato giornate di infortunio.

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Aggressioni. Quante registrate dal 2004 al 1°sem. 2008

9475 82

137

58

0

20

40

6080

100

120

140

160

2004 2005 2006 2007 2008 (1° semestre)

55

Aggressioni. Quante,a ChiAggressioni. Quante,a Chi

91

6380

131

54

3 122 6 30 0 0 0 1

020406080

100120140

2004 2005 2006 2007 2008 (1° semestre)

bordo assistenza manovra

66

Aggressioni. Andamento mensile infortuni da 2005/2008Aggressioni. Andamento mensile infortuni da 2005/2008

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

gen feb mar apr mag giu lug ago set ott nov dic

N.i

nfo

rtu

ni

2005

2006

2007

2008

77

Aggressioni. Quante per aree di businessAggressioni. Quante per aree di business

33 39

3

5229

1

8155

1

31 27

00

50

100

DTR DPNI CARGO

2005 2006 2007 2008 (1° semestre)

88

Aggressioni. Distinzione di genereAggressioni. Distinzione di genere

1524 26 21

60 58

111

37

0

20

40

60

80

100

120

2005 2006 2007 2008 (1° semestre)

Donne Uomini

99

Aggressioni. Giorni di infortunio Aggressioni. Giorni di infortunio

1.748

2.247

2.709

805

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

2005 2006 2007 2008 (1° semestre)

1010

Aggressioni/Infortuni. x Div. 2006/2008

DPNI DPNI 29 aggressioni, 93 % a bordo treno29 aggressioni, 93 % a bordo treno2006200620062006

2007200720072007

81 aggressioni, 99 % a bordo treno81 aggressioni, 99 % a bordo treno

55 aggressioni, 92 % a bordo treno:55 aggressioni, 92 % a bordo treno:

27 aggressioni, 93 % a bordo treno:27 aggressioni, 93 % a bordo treno:2008200820082008

DPRDPR

52 aggressioni, 93 % a bordo treno52 aggressioni, 93 % a bordo treno

2007200720072007

2008200820082008

2006200620062006

31 aggressioni, 100% a bordo treno:31 aggressioni, 100% a bordo treno:

CARGOCARGO 2007200720072007 1 aggressione1 aggressione

2008200820082008 1 aggressione1 aggressione

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Formazione. Il Progetto “Tutelati”.

Il progetto antiaggressione “Tutelati”, rivolto a tutti i CT/CST della DPR, è stato elaborato in collaborazione con Protezione Aziendale con l’intento di:

A novembre 2007 è stato organizzato un workshop di avvio al progetto. Presenti tutti i Tutor e alcuni CT/CST della DPR. Interventi di Protezione Aziendale, Formazione TRI, DPR, Polfer, Capo Squadra Mobile di Roma, Task Force Psicologi

A novembre 2007 è stato organizzato un workshop di avvio al progetto. Presenti tutti i Tutor e alcuni CT/CST della DPR. Interventi di Protezione Aziendale, Formazione TRI, DPR, Polfer, Capo Squadra Mobile di Roma, Task Force Psicologi

Fornire strumenti per prevenire e gestire a bordo treno situazioni potenzialmente aggressive, attualmente in forte aumento

Illustrare la rete organizzativa di sostegno (Polfer e Presidi Protezione Aziendale) al personale front-line prima, durante e dopo il verificarsi di situazioni critiche.

Fornire strumenti per prevenire e gestire a bordo treno situazioni potenzialmente aggressive, attualmente in forte aumento

Illustrare la rete organizzativa di sostegno (Polfer e Presidi Protezione Aziendale) al personale front-line prima, durante e dopo il verificarsi di situazioni critiche.

1212

Le Fasi del progetto

Fasi Sedi Territoriali

N° edizioni Data N° partecipanti

Workshop

(2 giornate)

Roma 1 21/22 novembre 07

29

Formazione Tutor PdB

(2 giornate)

Torino - Milano Verona -

Firenze Roma Bologna Napoli

7 regionali

Dal 28/29 novembre 07 al 17/01/08

110

Formazione Capi Treni

(1 giornata)

Presso aule territoriali

Edizioni territoriali

Gennaio/ dicembre

2008

1.730

a maggio 2008

1313

L’intervento formativo

A cura della Divisione Passeggeri Regionale con la collaborazione di Isfort e dellaTask-Force Psicologi di Trenitalia, rivolto ai Tutor del Bordo DPR per unaformazione a cascata a tutti i CS/CST: :

Modulo formativo suddiviso in 3 fasi: le prime 2 rivolte alla formazione dei Tutor PdB, la 3^ alla formazione dei CS/CST

Scelta dei Tutor/Formatori PdB effettuata in piena autonomia da Divisione Passeggeri Regionale.

Modulo formativo per i Tutor: 2 giornate, concluso a gennaio 2008 e articolato in 8 sessioni.

Modulo formativo territoriale per CT/CST: 1 giornata, edizioni da terminare entro 1° trimestre 2009.

1414

Obiettivi didattici

Fornire nozioni di base sulla normativa in tema di aggressioni e su iniziative/strumenti dell’Azienda a supporto del PDB (a cura i Protezione Aziendale)

Fornire strumenti di problem solving operativo per riconoscere e gestire una situazione critica a bordo treno

Analizzare casi reali di aggressione e sperimentare soluzioni alternative

Condividere con i partecipanti/istruttori una modalità efficace di erogazione dell’intervento al PDB

Fornire nozioni di base sulla normativa in tema di aggressioni e su iniziative/strumenti dell’Azienda a supporto del PDB (a cura i Protezione Aziendale)

Fornire strumenti di problem solving operativo per riconoscere e gestire una situazione critica a bordo treno

Analizzare casi reali di aggressione e sperimentare soluzioni alternative

Condividere con i partecipanti/istruttori una modalità efficace di erogazione dell’intervento al PDB

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Programma 1°giornata

10.00/13.00 • Presentazione modulo formativo;

• Strutture di supporto: Protezione Aziendale, Polfer; Legale.

• Tutela legale al PdB vittima di aggressioni

DPRProtezione AziendaleLegale

13.00/14.00 • Pausa pranzo  

14.00/17.00 • I comportamenti potenzialmente aggressivi (riconoscerli e prevenirli)

• Gestione delle criticità;

• Analisi elementi significativi con supporto video esemplicativi.

• Dimostrazioni pratiche della gestione fisica di un comportamento aggressivo

ISFORT

1616

10.00/12.00 • Ricorrenti situazioni critiche e tipologie di aggressioni che si possono manifestare a bordo treno;

• Analisi e discussione di casi reali;

ISFORT

12.00/13.00 • Nuovi fenomeni di criminologia urbana POLFER

13.00/14.00 • Pausa pranzo  

14.00/17.00 • Modalità di gestione e risoluzione della situazione critica;

• Snodi fondamentali della fase di erogazione ai CT/CST e soluzioni operative;

• Testimonianza

ISFORTTask force psicologi

Programma 2°giornata

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Formazione PDB

Agenti formati Agenti formati

Le regioni : Calabria, Friuli, Sicilia hanno portato a termine le edizioni interessando la totalità degli agenti utilizzati .

Abruzzo, Trentino, Campania Lazio Puglia e Sardegna hanno posticipato l’inizio del modulo per indisponibilità del PdB.

(la formazione a cascata terminerà presumibilmente entro il 1° tri. 2009)

Le regioni : Calabria, Friuli, Sicilia hanno portato a termine le edizioni interessando la totalità degli agenti utilizzati .

Abruzzo, Trentino, Campania Lazio Puglia e Sardegna hanno posticipato l’inizio del modulo per indisponibilità del PdB.

(la formazione a cascata terminerà presumibilmente entro il 1° tri. 2009)

Direzioni PDB Formati % Agenti da formare

Abruzzo 100     100

Calabria 173 173 100 0

Campania 388     388

Emilia R. 309 169 55 140 

Friuli 124 124 100 0

Lazio 448   448

Liguria 345 121 35 224

Lombardia 790 63 8 727

Marche 210 126 60 110

Piemonte 640 445 69,5 195

Puglia 193   193

Sardegna 91   0 91

Sicilia 230 230 100 0

Toscana 535 249 46,5 286

Trentino A 98   98

Veneto 430 30 0 400

Totale 5104 1.730   3374

1818

Proposte integrate al progetto

Inserimento di un intervento in ottica di genere nel modulo formativo “antiaggressione” (in fase di

definizione) rivolto ai Tutor. E comunque da erogare in futuro in tutti i corsi di formazione rivolti al PDB.

Inserimento di un intervento in ottica di genere nel modulo formativo “antiaggressione” (in fase di

definizione) rivolto ai Tutor. E comunque da erogare in futuro in tutti i corsi di formazione rivolti al PDB.

Estensione del progetto alla DPNI e, in caso di nuove assunzioni di personale con profilo CT/CST, inserimento del corso a “catalogo”

Estensione del progetto alla DPNI e, in caso di nuove assunzioni di personale con profilo CT/CST, inserimento del corso a “catalogo”

Coinvolgimento relazionale in fase di implementazione del progetto

Coinvolgimento relazionale in fase di implementazione del progetto

Direzione Protezione Aziendale

Direzione Protezione Aziendale

Organizzazioni Sindacali

Organizzazioni Sindacali

CPO (Comitato Pari Opportunità)

CPO (Comitato Pari Opportunità)