Il CRM Online

vantaggi e scenari di utilizzo di una

soluzione applicativa CRM On the Cloud

Roberto Andreoli Microsoft Italia

Di cosa parliamo oggi

Cosa

chiedono le

Aziende?

Due Scenari

Applicativi

La nostra

proposta

Cosa chiedono le Aziende

Principali sfide competitive

2009 e nel biennio 2010 2011?

Fonte: CIO Survey 2010, NetConsulting

Principali priorità a livello IT

nel 2009 e 2010

Fonte: CIO Survey 2010, NetConsulting

Principali progetti IT: applicazioni

trasversali/orizzontali, 2009-2010

Fonte: CIO Survey 2010, NetConsulting

L’evoluzione delle

soluzioni CRM

Fonte: Rapporto Assinform sull’informatica,

le telecomunicazioni e i contenuti multimediali

3 considerazioni finali

1. Il miglioramento dei Processi di Gestione e Fidelizzazione

della Clientela rappresenta una priorità (per creare

vantaggio competitivo) delle aziende italiane

2. Le aziende cercano soluzioni in grado di migliorare la

capacità decisionale

3. Le soluzioni CRM devono supportare l’implementazione dei

processi relazionali core delle organizzazioni, attraverso un

approccio all’implementazione rapido, modulare,

interoperabile e con modelli di consumo variegati

Due Scenari Applicativi

La produttività e la collaborazione

sono fattori chiave!

La produttività è ridotta da processi

inefficenti e tecnologie obsolete

Meeting/Admin Tasks

17%

Generating

Leads

18%

Account Management

14% Other (Training, Travel)

14%

Selling: Face to Face

36%

Poor Technology

Adoption

Inconsistent

Sales Processes

Inability to Access

Information

Unreliable Prospect and

Customer Information

Sales tools that

people actually use

Customer-centric

sales processes

Anytime anywhere

access to people

and information

Accurate information,

insight that improves

decisions

Source: Sales Optimization Survey, CSO Insights, 2010

ERP eCommerce

mCommerce

Data

Warehouse

Customer

Apps

Legacy

CRM

Documents Real-time

communications across

distributed teams

Enhanced opportunity

and document

collaboration

Anytime, anywhere

access to people and

information

L’importanza dei processi collaborativi

La nostra proposta

• Più di 1.4M di utenti in più di 80 nazioni con più di 40 lingue. Il

CRM vendor più veloce a livello mondiale a raggiungere

1 milione di utenti

• Più di 23.000 clienti in tutti i segmenti (dalla PMI alla grande

organizzazione)

• Più di 1.200 software & services partner

• Più di 100 service provider

• Power of choice tra Cloud e On-Premise

• Leader di mercato per Forrester e Gartner

Alcuni dati

Un’unica soluzione,

più canali di accesso

PC Browser Phone

Un’unica soluzione

flessibile, adattabile, modulare

Sales

Productivity Customer

Care Marketing

Effectiveness

Extended CRM

Applications

Relationships • Interactions • Process • Insights

xRM Framework

PC Browser Phone

I tre Pilastri della Soluzione

FAMILIAR

natural & personal

CONNECTED

collaborative & integrated

INTELLIGENT

insightful & actionable

Familiar

• Lavorare come all’interno

di Microsoft Office

• Lavorare all’interno di

Microsoft Outlook

• Accesso personalizzato a

processi e informazioni

sulla base del ruolo utente

• L’utente può

personalizzare l’utilizzo

dell’applicazione

• Reportistica, utilizzare

Excel ... ma non solo

• ...

Intelligent

• Dashboard in Real-Time

• Gestione integrata dei

Processi Guidati

• Funzionalità di reporting

inline

• Massima

personalizzazione del

client CRM in Outlook

• ...

Connected

• Gestione integrata delle

informazioni

de/semi-strutturate

• Integrazione con Microsoft

Office Lynch (es. IM,

Chat, Voip, ...)

• Personalizzare la

soluzione senza

sviluppare codice

• ...

Grazie per l‘attenzione!

Per maggiori informazioni sulla soluzione Microsoft

Dynamics CRM e le soluzioni Microsoft Dynamics

www.microsoft.com/italy/dynamics

www.crm2011beta.com

Oppure inviare email a

italydyn@microsoft.com