Il brainstormingIl brainstorming

Tecnica per la generazione creativa di idee su un argomento prestabilito

necessita di un modo di operare ordinato e metodico

permette di ottenere un gran numero di idee in un tempo breve

particolarmente utile nella fase di identificazione di un problema da affrontare, nella ricerca delle cause e nella definizione delle soluzioni

favorisce la coesione del gruppo ed il coinvolgimento attivo di tutti i partecipanti

brainstormingbrainstorming

Tipologie:

BS “strutturato”= ciascuno deve esprimere la proprie idea

a turnopro spinge ognuno a partecipare

contro può portare contributi “forzati” e non spontanei

brainstormingbrainstorming

BS “non strutturato” = ciascuno esprime la proprie idea

senza rispettare turni

pro l’atmosfera generale è più rilassata

contro i meno estroversi possono rimanere un po’

“schiacciati”

Come preparare una Come preparare una sessione di sessione di

brainstormingbrainstorming Gruppo di persone in numero inferiore a

12 (limite inferiore 5) disposizione a ferro di cavallo così che

tutti vedano tutti atmosfera distesa e desiderio di

partecipare strumenti per scrivere e prendere

appunti ( se possibile lavagna visibile a tutti per redigere la “lista delle idee”)

Come preparare una Come preparare una sessione di sessione di

brainstormingbrainstorming Regole del BS note a tutti

(eventualmente richiamate dal facilitatore)

Chiara identificazione e spiegazione al gruppo del tema

Durata limitata (max 1 ora)

Come condurre una Come condurre una sessione di sessione di

brainstormingbrainstorming Fissare in modo chiaro e non vago

l’argomento Non criticare nessuna idea, né ragionarci

sopra Andare a ruota libera (OK anche le idee

pazze, perché possono essere lo spunto per generarne altre di valide)

Obiettivo: massima quantità di idee generate, non qualità

Trascrivere ogni idea, anche se esposta in altro modo

Come condurre una Come condurre una sessione di sessione di

brainstormingbrainstorming

Lista delle idee visibile a tutti No al “mattatore”

Un esempio: i problemi individuati Un esempio: i problemi individuati da una classe in relazione da una classe in relazione

all’apprendimento in un corso di all’apprendimento in un corso di formazioneformazione

1. Novità degli argomenti2. Difficoltà confronto con altri partecipanti3. Costanza nello studio4. Distanza argomenti con propria realtà5. Tempo6. Carenza materiale didattico7. Mancanza simulazioni esame finale8. Teoricità alcuni argomenti9. Difficile seguire argomenti che richiedono determinate

conoscenze di base10. Scarsa focalizzazione dei concetti11. Mancanza di programma dettagliato di tutto il corso12. Poca finalizzazione su argomenti di proprio interesse in azienda13. Mancanza filo logico

Un esempio: i problemi individuati Un esempio: i problemi individuati da una classe in relazione da una classe in relazione

all’apprendimento in un corso di all’apprendimento in un corso di formazioneformazione

14. Difficoltà di memorizzare norme, concetti non maggiormente approfonditi

15. Poche esercitazioni16. Necessità di legare concetti teorici ad aspetti applicativi17. Mancanza di individuazione degli argomenti più importanti18. Poca capacità di sintesi nello studio19. Insegnamento non omogeneo20. Distanza fase aula da fase studio a casa21. Materiale didattico ripetitivo e non integrativo della lezione22. Scarso approfondimento di alcuni argomenti23. Poca applicabilità alla propria realtà24. Difficoltà ad apprendere un terminologia tecnica25. Insufficienti conoscenze di base di alcune tematiche

Un esempio: i problemi individuati Un esempio: i problemi individuati da una classe in relazione da una classe in relazione

all’apprendimento in un corso di all’apprendimento in un corso di formazioneformazione

26. Aula differenziata per le conoscenze di base27. Scarsa applicazione degli strumenti alla realtà28. Mancanza nel materiale didattico di specifici esercizi di

apprendimento29. Linguaggio in alcune dispense poco chiaro30. Scarso collegamento fra gli argomenti31. Stesso docente per stessa materia provoca noia32. Scarsa applicazione guidata33. Scarso stimolo all’apprendimento34. Ritmo espositivo diverso dei docenti35. Insufficiente discussione risultati prova d’esame finale36. Poca chiarezza obiettivi di studio (esame o professionalità)37. Dicotomia obiettivi (docente, discenti, azienda)

VotoVoto

Permette di effettuare la scelta fra le proposte presentate dai partecipanti ad un gruppo

Il voto è tipicamente usato in circostanze quali:– la scelta del problema da affrontare– la selezione delle cause sulle quali investigare– la decisione riguardo alle soluzioni da

adottare

Possibili modalità di Possibili modalità di votazionevotazione

A) Voto semplice

B) Voto ponderato

Voto sempliceVoto semplice

Procedura:

votare individualmente 3 soggetti (o un qualsiasi altro numero prefissato) fra tutti quelli presenti

classificare i soggetti in base al punteggio ottenuto

I problemi del repartoI problemi del reparto

Argomenti Voti totaleObiettivi troppo ambiziosi II 2Ritmi di produzioneeccessivi

IIIII 5

Scarsa motivazione delpersonale

III 3

Lontananza da altri reparti IIIII II 7

Logistica internainadeguata

II 2

Carenza di personale IIIII III 8

Voto ponderatoVoto ponderato

Procedura:votare individualmente 3 soggetti

(o un qualsiasi altro numero prefissato) fra tutti quelli presentati, assegnando un punteggio da 1 a 3 in ordine di importanza crescente

classificare i soggetti in base al punteggio ottenuto

I I problemiproblemi del repartodel repartoArgomenti Partecipanti Punteggio

totale

A B C D E F G H I L

Obiettivi troppoambiziosi

1 1 2

Ritmi di lavoroeccessivi

1 1 1 1 2 3 10

Scarsa motivazionepersonale

2 2 1 2 7

Lontananza da altrireparti

2 3 2 1 1 2 3 1 15

Logistica internainadeguata

3 3 6

Carenza dipersonale

3 3 2 3 3 3 2 2 21

Criteri di qualità dei problemiCriteri di qualità dei problemiche stanno alla base di un che stanno alla base di un

progettoprogetto CHIAREZZA e PRECISIONE nella formulazione PERTINENZA al ruolo di chi intende affrontarli ACCURATEZZA e PRECISIONE dei dati di

supporto ATTENDIBILITA’ della fonte dei dati RILEVANZA desumibile dai seguenti criteri

> gravità di un Rischio o Danno

> diffusione di un rischio o danno

> costo della mancata soluzione

> pressioni sociali

> pressioni particolari

Criteri di qualità dei problemiCriteri di qualità dei problemiche stanno alla base di un che stanno alla base di un

progettoprogettoIl giudizio di rilevanza assoluta o comparativa di

un Problema è in molti casi opinabile, in quanto frutto della differente ponderazione attribuita dai soggetti valutanti ad ognuno di questi criteri.

Le difficoltà di consenso sui giudizi sono poi aumentate dalla frequente mancanza di dati attendibili per ogni giudizio

AFFRONTABILITA’ al livello del potere dei soggetti...

Criteri di qualità dei problemiCriteri di qualità dei problemiche stanno alla base di un che stanno alla base di un

progettoprogettoIn campo sanitario e sociale i problemi

possono essere SELF (ossia propri dell’organizzazione in esame) e NON SELF (di salute, ambientali, sociali … comunque esterni all’organizzazione)

I primi dovrebbero sempre essere affrontati in funzione della migliore soluzione dei secondi

Il diagramma causa-Il diagramma causa-effettoeffetto

Il diagramma causa-effetto è uno strumento che mostra le relazioni tra un problema e le sue ipotetiche cause, favorendo la valutazione e quindi una selezione di quelle più importanti (è anche detto diagramma a lisca di pesce o di Ishikawa)

Il diagramma causa-Il diagramma causa-effettoeffetto

A cosa serve:

a rappresentare tutte le possibili cause

a ricercare le cause importantia sfatare il fatalismo esistente

intorno ad un problema

Per illustrare un diagramma di causa-effetto occorre conoscere le relazioni tra causa ed effetto in forma concreta

Effetto = caratteristiche qualitativeCausa = fattori

Cause

Il diagramma causa-Il diagramma causa-effettoeffetto

qualità

struttura

procedure

materiale

persone

EFFETTO

Compilazione di un Compilazione di un diagramma causa-effettodiagramma causa-effetto

Scegliere la caratteristica qualitativa che si vuole migliorare o tenere sotto controllo

scrivere la caratteristica qualitativa sul lato destro

tirare una larga freccia dal lato sinistro a quello destro

scrivere almeno quattro famiglie di fattori che possono essere causa della caratteristica individuata

Compilazione di un Compilazione di un diagramma causa-effettodiagramma causa-effetto

Le famiglie generalmente individuate sono: macchine-manodopera-metodi-materiali (4 m)queste categorie vengono di solito poi tradotte con

termini più specifici a seconda del tipo di problema affrontato

Ad esempio: in ambito sanitario si potrebbero utilizzare categorie quali: struttura, attrezzature, metodiche (processi-organizzazione), persone (operatori-pazienti)

Ciascuna famiglia è un ramo su ciascuno di questi rami scrivere le cause

presunte: esse appariranno come “rametti”

Un caffè…..cattivoUn caffè…..cattivo

Caffè cattivo

macchina materiale

metodo manodopera

napoletana

espresso

con filtrosenza filtro

tipo di contenitore

manuale

automatica

macinatura

solubile

acqua

tipo di miscela

importato/nazionale

tipo di dolcificante

tempo

quantitàcaffè

tazzina nonriscaldata

esperienza

temperatura

abilità

preferenza:lungo-forte

Analisi delle relazioni causa-effetto Analisi delle relazioni causa-effetto che emergono dalla costruzione del che emergono dalla costruzione del

diagrammadiagrammaDopo aver visualizzato ed organizzato

le cause potenziali di un problema si procede con:

individuazione delle cause più probabili

individuazione delle cause più importanti

verifica se le cause più importanti sono quelle che influenzano l’effetto

Individuazione delle cause Individuazione delle cause più probabilipiù probabili

Se non si possiedono dati specifici, si ricorre ad una discussione che può concludersi con una votazione

la cause probabili (di norma da due a quattro), vengono individuate riportando un circoletto sul diagramma in corrispondenza di ciascuna di esse

Individuazione delle cause Individuazione delle cause più importantipiù importanti

Si procede attraverso una valutazione del peso che ciascuna delle cause probabili può avere nei confronti dell’effetto, allo scopo di individuarne l’ordine di importanza

Anche questa fase può essere realizzata attraverso discussioni e votazioni

L’esito dovrebbe essere un elenco ordinato per importanza delle cause più probabili

Questo ordine di importanza viene riportato sul diagramma scrivendo un numero a fianco delle cause più probabili

Alcuni consigli pratici per una Alcuni consigli pratici per una corretta conduzione dell’analisi corretta conduzione dell’analisi

causa-effettocausa-effetto Non sottovalutare l’importanza della chiara

individuazione dell’effetto: problema, difetto

Discutere bene prima di scrivere l’effetto nella sua casella

Non esagerare nella sofisticazione delle cause

Non pretendere di conoscere a priori la vera causa del problema, o, peggio, la soluzione dello stesso

Il diagramma causa-effettoIl diagramma causa-effetto

La costruzione del diagramma di causa-effetto presenta numerosi vantaggi per il gruppo:

fa condividere l’analisi delle cause all’interno del gruppo

definisce una gerarchia tra i fattori causali identificati

disegna una mappa dei punti critici da sottoporre ad un’analisi quantitativa

Il diagramma causa-effettoIl diagramma causa-effetto

Una volta completata la costruzione del diagramma, il gruppo sarà in grado di estrapolare le cause e di procedere ad una raccolta dati ad hoc (questionari, moduli, utilizzo di fonti correnti) che esprimano il peso di questi fattori nel determinare l’effetto in questione

Disagio del paziente Disagio del paziente all’ingresso nel all’ingresso nel

Servizio di Endoscopia Servizio di Endoscopia DigestivaDigestiva

Assenza di procedure scritte

per l’accoglienza

BrainstormingBrainstorming“migliorare l’arrivo del paziente “migliorare l’arrivo del paziente

nel Servizio di Endoscopia nel Servizio di Endoscopia Digestiva”Digestiva”

Appuntamenti con orari più precisi Maggiore professionalità Migliorare la conoscenza della burocrazia Spiegare come avviene l’esame Assenza di procedure scritte per l’accoglienza Assenza di un locale per l’accoglienza Assenza di un locale separato per maschi e femmine

per preparazione all’esecuzione della colonscopia

Mancanza di una persona dedicata all’accoglimento

Spiegazione come avviene la preparazione per la colonscopia

Voto ponderatoVoto ponderato

Argomenti Voti totale Appuntamenti con orari più precisi

2+1 3

Migliorare la conoscenza della burocrazia

2+3+3 8

Spiegare come avviene l’esame

1+2+2+1 6

Assenza di procedure scritte per l’accoglienza

3+3+2+3 11

Spiegare come avviene la preparazione per la colonscopia

1+1 2

assenza di procedure scritte per l’accoglienzaassenza di procedure scritte per l’accoglienza

Disagio del pazienteAll’ingresso

personale metodiche

Tipologiautenza struttura

Mancanza di formazione I.P.

Carichi di lavoro elevati

Medici di Medic. Generalepoco collaboranti Assenza di

avvisi per ipazienti

Modulisticacomplessa

Assenza di procedure

Assenza dilavagna per

novità

Impegnative incomplete

Utenti non informati

Utenti anzianiUtenti stranieri Mancanza dilocale per

l’accoglienza