Iks presentazione web mobile marketing marzo13

IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA

Presentazione

“Web & Mobile Marketing”

Anno 2013

www.coreconsulting.it

1 IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA

3 IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA IKS 2013 - RIPRODUZIONE VIETATA

1. SALES ENABLEMENT

La comunicazione con il trade e con le forze di

vendita necessita di:

► essere tempestiva, integrata, a due vie

► favorire il cross-selling e lo scambio di lezioni

apprese sul campo

► far emergere best practice e opportunità

commerciali

► motivare, incentivare e coinvolgere

Prodotti e servizi vanno illustrati a venditori e

clienti attraverso strumenti di facile consultazione,

attrattivi e sempre aggiornati

I percorsi di crescita e sviluppo delle reti di

vendita vanno orientati a:

► uniformare stili e comportamenti ai valori del

brand (people branding)

► potenziare le competenze commerciali

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COSTRUIAMO

PORTALI E MOBILE APP

PER LA COMUNICAZIONE CON

LE FORZE DI VENDITA

E POST-VENDITA

PROGETTIAMO E GESTIAMO

SALES ACADEMY

PER TUTTI I RUOLI E LIVELLI

PROFESSIONALI


REALIZZIAMO

SELLING KIT

A SUPPORTO DEL PROCESSO DI

VENDITA

INFORMAZIONE

COMMERCIALE

• NEWS & BLOG

• CATALOGO

INTERATTIVO

• SCHEDE PRODOTTO

• SELLING KIT

• SURVEY

SALES ENABLEMENT | SALES PORTAL

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COMMUNITY

• STORIE DI SUCCESSO

• IMPARATO PER TE

• CERCO E OFFRO

AIUTO

• FORUM TECNICO

• SOCIAL NETWORK

NETWORKING E

CROSS SELLING

Costruiamo portali per la comunicazione integrata con il trade e con le forze

di vendita

► Animiamo e gestiamo web community

► Costruiamo contenuti info-formativi, localizzandoli in tutte le lingue dove è

presente il cliente

► Gestiamo sistemi premianti e learning contest

SUPPORTO ALLE

PERFORMANCE

INCENTIVE

• GARE DI VENDITA

• LEARNING CONTEST

• MANIFESTAZIONI A

PREMIO

MOTIVAZIONE E

INGAGGIO

FORMAZIONE

• LEARNING PILLS

• CORSI ON LINE

• VIDEO IMMERSIVI

• TEST E CHECK LIST

• ASSESSMENT

• CURIOSITÀ DAL

MONDO

AGGIORNAMENTO

RAPIDO E MIRATO


SALES ENABLEMENT | SALES FORCE APPLICATION

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Progettiamo e realizziamo Applicazioni per tablet e smartphone per

► consentire un accesso alle informazioni in mobilità

► supportare le performance dei venditori e del personale post-vendita direttamente

sul campo


SALES FORCE APP


Infofinder è un aggregatore di tutti i

contenuti e strumenti di supporto alla

vendita relativi al sistema di offerta

SalesForceAPP è un canale di

promozione, comunicazione, connessione,

condivisione e aggiornamento permanente

e on demand, da utilizzare anche

nell’interazione con il cliente

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AFTER SALES APPLICATION

Pagina dinamica di

visualizzazione

dell’elenco dei canali

tematici a cui si è

abbonati

Abbonamento al canale

Ricerca per campo libero

o parole chiave (tag)

Elenco dei canali

tematici disponibili

Immagine descrittiva

del canale

Indicazione numero

nuovi contenuti

Pagina elenco canali

canali

Pagina elenco

contenuti scaricati


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SALES ENABLEMENT | SELLING KIT

Realizziamo Selling Kit per: ► velocizzare il trasferimento e

l’aggiornamento del know how di prodotto

verso la forza di vendita

► guidare i venditori nella gestione della

trattativa di vendita e nella proposizione

commerciale

I Selling Kit possono contenere: ► video presentazioni

► cataloghi interattivi

► brochure digitali

► simulatori di offerte

► check list


SALES ENABLEMENT | SALES ACADEMY

WEB COMMUNITY

“Segreti del mestiere”

WEB COMMUNITY

Casi emblematici

WEB COMMUNITY

Best practice

WEB COMMUNITY

Errori da evitare

Per tutti Per Store manager Per venditori


Assessment competenze in ingresso (on line)

Assessment competenze in uscita (on line)

SELLING SKILL

(aula+ simulatore on line)

SELLING KIT sui PRODOTTI

(video on the job)

COMPANY VALUES

AND BRAND

STYLE

MISTERY

SHOPPING

CONCORRENZA

SELLING SKILL

ADVANCED

STORE ORGANIZATION

(experiential learning)

PEOPLE E TEAM

MANAGEMENT

(laboratorio, coaching)

WEB/MOBILE COMMUNITY

Best practice (LearningCamp©)


Casi ed esperienze sul campo


Errori da evitare


Aggiornamenti e idee

LEARNING

CONTEST

2. CONVENTION E LANCI COMMERCIALI

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CASSE

ACUSTICHE

LIVING

SURFACE

FOG

SCREEN

DIFFUSORI

OLFATTIVI

POSTAZIONE DI

COMANDO

PROIEZIONE A

DIMENSIONI

REALI

SCHERMO 3D

50 POLLICI

Progettiamo e gestiamo convention e lanci commerciali con format innovativi

► installazione di 3D mapping

► ologrammi e realtà aumentata

► coreografie a crowdgame

► installazioni multisensoriali

► applicazioni per tablet e smartphone


Disponiamo di una applicazione proprietaria per tablet per gestire e animare eventi,

convention (anche di grandi numeri), workshop in modo innovativo, coinvolgente e

interattivo, attivando dinamiche fortemente partecipative e «2.0».

Grazie a EventApp le persone possono effettuare login fotografico, rispondere a quiz,

twittare proposte e commenti, votare, visualizzare classifiche e risultati, partecipare a

learning game! Il tutto attraverso il loro tablet personale (o noleggiato tramite IKS).

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3. FRONT END EMPOWERMENT

► Definiamo strategie di Social CRM e Digital PR declinate sui bisogni e sugli

obiettivi dell’azienda

► Progettiamo percorsi formativi per il potenziamento delle competenze del

contact center e per la conversione degli operatori in Social CRM Agent

► Realizziamo strumenti on the job di supporto al personale front end (tutorial,

configuratori, cruscotti)


STRATEGIE DI SOCIAL CRM E DIGITAL PR

ADV

ADV

ADV

SEO SEM SES

Canale

Istituzionale

Social

Customer Care

Video UGC

Canale

ufficiale

App

Pagine Target

Campagne prodotti

Pagina

istituzionale

+ Social

Customer

Care

Gruppi

Profilo Profilo

Canali di appoggio

Forum specialistici

COMPANY

WEBSITE

Sito Ufficiale

Visibilità social


Definiamo strategie per

promuovere la reputazione

del brand nell’ecosistema

digitale e per gestire la

relazione con i

consumatori

nell’ecosistema digitale

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LA FORMAZIONE DEI SOCIAL MEDIA AGENT

Potenziamo la capacità degli operatori dei contact center di interagire con i

clienti sui social media e sui luoghi digitali sulla base di un modello di intervento

chiamato “MAGIC”


Monitorare

Animare

Gestire

Intercettare

Convertire

Orientarsi

nel Social

CRM

Scrivere e

comunicare

Caring, Monitoring

& Interacting

SUPPORTI ON THE JOB

Realizziamo strumenti on-the-job di supporto al personale di front end:

► Configuratori di offerta (es. per venditori)

► Tool di esplorazione e conoscenza dei prodotti (es. per personale di punto vendita)

► Cruscotti di simulazione (es. per operatori di call center)

PRODUCT

EXPLORATION TOOL SIMULATORE CONFIGURATORE


4. EDUCATIONAL MARKETING

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► Realizziamo game e contenuti per il web e per il mobile, finalizzati a far conoscere in

modo nuovo (pervasivo e non invasivo) i prodotti, i servizi, i valori dell’azienda e a

far crescere la relazione con i clienti in termini di stabilità, fedeltà, continuità

facendo leva su ► i valori del web: TRASPARENZA, INFORMAZIONE, APERTURA

► le dinamiche del web: GAMIFICATION, PARTECIPAZIONE, INTERAZIONE

► Monitoriamo e gestiamo conversazioni con i clienti sul web e sui social media volte

ad accrescere la reputazione del brand o del prodotto/servizi e a raccogliere input di

miglioramento, idee, feedback


GAMIFICATION


Progettiamo e realizziamo

► serious game multi-

utente (MUG)

► edugame individuali

che, attraverso il

divertimento e la sfida,

raggiungono un obiettivo

educativo, promozionale,

conoscitivo.

Disponiamo di

piattaforme multilingua

per gestire sequenze di

gioco, classifiche,

squadre e premi.

CONTENUTI


Ideiamo e realizziamo:

► Tutorial di supporto alla navigazione di siti, prodotti o applicazioni

► Teaser e storytelling per il coinvolgimento dei consumatori

► Pillole formative e video interattivi per «educare» il cliente in modo veloce, semplice e

divertente

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CONVERSAZIONI SUI SOCIAL MEDIA:

IL MODELLO DI INTERVENTO

2. CREARE

FIDUCIA Costruire e mantenere

un rapporto stabile,

diretto e trasparente

con i propri clienti

3. ESSERE

INFLUENTI Trasformare il cliente

in un sostenitore e

promotore dei

prodotti/servizi

dell’azienda

4.GENERARE

INNOVAZIONE Attivare azioni di

crowdsourcing e

codesign con gli utenti

1. ATTIRARE

ATTENZIONE Aumentare il numero

di persone che

vengono a conoscenza

del brand, di una

iniziativa, di un

prodotto ASCOLTARE

E REAGIRE

CO- CREARE CON

GLI UTENTI

AMPLIFICARE I MESSAGGI

CREARE ENGAGEMENT


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5. DIGITAL RETAIL

Creiamo

► applicazioni di Realtà Aumentata

► Ologrammi interattivi

► format per nuove shopping experience

volte a facilitare l’interazione con i clienti, offrire esperienze impressive e

memorabili, generare effetti passaparola.

RETAILITY:

AUGMENTED REALITY A

SUPPORTO DELLE DEMO

PRODOTTO

CUSTOMIZED SHOPPING:

TECNOLOGIA RFID

AL SERVIZIO DEI CLIENTI

PIU’ FEDELI


Iks presentazione web mobile marketing marzo13

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