Chi siamoDistribuzione delle Informazioni dal 1995

Attivazione a distanza delle periferiche

tramite connessione TCP/IP

Interfacciamento ed integrazione

di qualunque tipo di periferica

Browser FINGERNET per la navigazione

su Internet tramite touch screen

e tastiera virtuale

Software per gestione remota ed aggiornamento

automatico

Ideazione di PIM® Punti Informativi Multimediali

con progettazione CADrealizzati in metallo con taglio a laser

e verniciatura a polvere

PRINCIPALIATTIVITA’

Grazie ad Internet i servizi di Enti Pubblici e Privati

fruibili via Web aumentano di giorno in giorno

ma per chi non ne può usufruiree per quei servizi più complessi

l’unica possibilità è quella di recarsiad uno sportello fisico

I servizi al pubblico

lo sportello fisico però comporta all’ente una complessa gestione logistica del personale addetto

per ottimizzare il servizio fornito al pubblico

Sportelli con grande afflusso con alti tempi di attesanecessiterebbero di personale aggiuntivo

Problematiche dello sportello fisico

sportelli con basso afflussocomportano inoperatività

del personale addettoche potrebbe essere riallocatoin punti di maggiore afflusso

Problematiche dello sportello fisico

di conseguenza si tendea ridurre l’orario di apertura

o addirittura chiudere lo sportellocon conseguenti disagi per l'utenza

La LAB Grafica di Firenze ha realizzato un totem denominato PIMfacile Multifunzione, accessibile anche da Utenti su sedia a rotelle, che permette di colloquiare in videoconferenza con un operatore remoto per richiedere, in modo semplice ed immediato, qualunque tipo di servizio (informazioni generiche, certificati, prenotazioni, pagamenti, ecc.), come se ci si fosse rivolti ad un normale sportello.

PIMfacile MultifunzioneL’ufficio remotizzato

Il sistema prevede un Contact Center, in grado di smistare le chiamate dei PIMfacili Multifunzione agli operatori disponibili che dispongono di un PC connesso in internet e dotato di una telecamera e di un nostro apposito software; tale software si affianca ai programmi utilizzati normalmente allo sportello, senza richiedere nessuna modifica

ContactCenter

Operatori remotiPIMfacili Multifunzione

PIMfacile Multifunzione

internet

L’Utente alzando la cornetta del totem effettua automaticamente una chiamata verso il Contact Center; questo la dirotta al primo operatore di sportello remoto libero, che può essere dislocato ovunque e che non è dedicato necessariamente alla campagna totem. L’operatore, in momenti di basso afflusso ai PIMfacili Multifunzione, può fornire altri servizi rispondendo a chiamate da parte di utenti tradizionali.

Operatori remotiPIMfacile

Multifunzione

PIMfacile Multifunzione

ContactCenter

Quando l’operatore di sportello remoto riceve la chiamata dal PIMfacile Multifunzione, il nostro software avvisa l’operatore facendo comparire a video un apposito bottone che permette di attivare la connessione audio/video con il totem per espletare le normali operazioni di sportello, interagendo con le periferiche in esso contenute.

Operatori remotiPIMfacile

Multifunzione

PIMfacile Multifunzione

internet

L’operatore, una volta attivata la videoconnessione con il PIMfacile Multifunzione, è in grado di:

PIMfacile Multifunzione

• acquisire foto e codici a barre di documenti posti sul ripiano, sotto l’apposito naso dotato di telecamera con illuminatore e lettore di barcode omnidirezionale• ricevere i dati contenuti in una tessera magnetica o chip facendola inserire dall’assistito nel lettore presente sulla testa del PIMfacile Multifunzione

PIMfacile Multifunzione

• trasmettere il contenuto della finestra attiva di Windows verso il PIMfacile Multifunzione, con ingrandimento a schermo pieno per una facile lettura, per condividere con l’utente qualunque tipo di informazione presente a video.• far stampare al PIMfacile qualunque documento semplicemente premendo il bottone di stampa del software utilizzato

L’operatore, una volta attivata la videoconnessione con il PIMfacile Multifunzione, è in grado di:

Dotando il PIMfacile Multifunzione di uno scanner A4 motorizzato è possibile acquisire fronte retro qualunque tipo di documento, dal classico foglio A4 fino alla tessera plastificata, con risoluzione da 100 a 600 dpi con rilevazione codici a barre.

Ricetta Medica

Bollettino Postale

Foglio A4

Tessera (patente, CIE, ecc)

Documento d’Identità

PIMfacile Multifunzione

La presenza di uno scanner A4 permette all’operatore, dopo aver fornito all’utente con cui è in contatto telefonico la stampa di qualunque tipologia di modulo o contratto, di riottenere documenti compilati e firmati, facendoli inserire dall’utente nello scanner motorizzato posto sotto il monitor.1) Trasmissione della stampa del modulo

all’utente

2) Compilazione del modulo da parte

dell’utente

3) Ricezione del modulo compilato

dall’utente

PIMfacile Multifunzione

Il Modulo POS permette pagamenti con bancomat o carta di credito: l’operatore del Call Center può attivare da remoto il POS fornendo l’importo da riscuotere, in modo che l’utente deve solo inserire la tessera e digitare il PIN, guidato da apposite istruzioni sul display.Il POS, a fine transazione, stampa autonomamente all’utente la ricevuta dell’avvenuto pagamento, e ne trasmette una copia digitale all’operatore.

PIMfacile Multifunzione

PIMfacile Multifunzione

L’operatore infine può aprire il software normalmente utilizzato allo sportello per la riscossione e procedere con la stampa della ricevuta: questa verrà automaticamente trasmessa al totem e stampata all’utente.Per garantire la massima sicurezza il sistema POS adotta un proprio lettore, una pulsantiera ed un display che colloquiano tra loro in modalità cifrata.

Realizzando un applicativo client-server che si interfaccia con la Base Dati del cliente, è possibile fornire servizi in modalità autonoma come operazioni di disdetta di appuntamenti, pagamenti di bollette, tasse, ticket sanitari, 24 ore su 24 senza l’ausilio dell’operatore remoto.L’utente, dopo aver attivato il servizio desiderato semplicemente toccando sullo schermo il bottone corrispondente, sarà invitato a posizionare sul ripiano il documento contenente il relativo codice a barre identificativo o/e a strisciare una tessera identificativa nell’apposito lettore.

PIMfacile MultifunzioneServizio riscossione automatica

Caratteristiche del PIMfacile Multifunzione

Il PIMfacile Multifunzione sostituiscea tutti gli effetti uno sportello fisico

l’utente entra in videocontatto con un operatorein grado di acquisire documenti,

codici a barre, tessere identificative

viene stampata la stessa documentazionefornita allo sportello e l’eventuale modulisticapuò essere firmata e ritrasmessa all’operatore

Caratteristiche del PIMfacile Multifunzione

Il PIMfacile Multifunzione sostituiscea tutti gli effetti uno sportello fisico

l’utente entra in videocontatto con un operatorein grado di acquisire documenti,

codici a barre, tessere identificative

viene stampata la stessa documentazionefornita allo sportello e l’eventuale modulisticapuò essere firmata e ritrasmessa all’operatore

per la semplicità di utilizzo il PIMfacile è fruibile da persone di qualunque età

La versione con modulo POS permette di pagare con bancomat e carta di credito,

anche in modalità self service

dove installare il PIMfacile Multifunzione

Il PIMfacile Multifunzione è indicato

dove gli sportelli esistenti non sono sufficienti:il PIMfacile Multifunzione è uno sportello

aggiuntivo che segue l’orario del call center

in zone dove il basso afflusso di utenza nongiustifica l’apertura di uno sportello al pubblico

dove installare il PIMfacile Multifunzione

Il PIMfacile Multifunzione è indicato

dove gli sportelli esistenti non sono sufficienti:il PIMfacile Multifunzione è uno sportello

aggiuntivo che segue l’orario del call center

in zone dove il basso afflusso di utenza nongiustifica l’apertura di uno sportello al pubblico

per non creare disservizio in punti in cuigli sportelli esistenti devono essere chiusi

in luoghi di grande afflusso come centricommerciali, con possibilità di fornire più servizicon operatore (attivazione contratti o altri servizi)o autonomamente via Web tramite touch screen

www.labgrafica.itLAB Grafica produce sia l’hardware che il software

E’ possibile personalizzare il sistema su specifiche del cliente