I Taxi: una straordinaria opportunità di marketing del territorio

G I A N C A R L O D A L L ’ A R A

"L'impegno dei taxi per una città più accogliente"

Scenario

Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]

Lo Scenario attuale spinge ad un Ripensamento


Country Brand Index 2014-2015

In uno scenario difficile ci sono sempre delle opportunità


L’immagine dei taxi in Francia

Toujours les taxis et les langues étrangères !

"La France vue par les étrangers"

une enquête réalisée par Ipsos/Steria atteste que cesderniers ont à 85% d'entre eux une bonne image générale.

Certes, l'accueil de chauffeurs de taxis laisse toujours à désirer.

sur la qualité de l'accueil: les musées arrivent en tête (85% de

satisfaits), devant les hôtels (80%), les cafés et restaurants (78%), les commerces (77%), les transports en commun (76%), les "services publics avec lesquels vous avez été en contact" (73%) et "la rue" (70%).

Comme d'habitude, les taxis ferment la marche (64%).le lundi 7 avril 2014


Parigi: un problema di cortesia

En 2010, un sondage publié par le site hotels.comfaisait pointer Paris à la dernière place d'un classement de grandes villes touristiques mondialespour la qualité de leurs taxis. Principal reprocheopposé aux chauffeurs parisiens: leurmanque d'amabilité.


Hotels.com Taxi Survey 2013

1. Londra2. New York3. Tokio4. Berlino

Qualità, in ordine di importanza:1. Safety 23%2. Value 20%3. Knowledge of

Area 17%4. Availability

14%5. Quality of

driving 11%6. Clinliness 8%7. Friendliness

7%Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]

Milano 2011, 4a


"C'était une très belle profession, qui se dégrade”


Londra

Esperienze


Malesia: taxi Ambasciatori In Romania….

«…in Romania lo scontrino viene stampato automaticamente alla fine della corsa con tutte le indicazioni relative al tragitto e alla compagnia». Emilio Casalini “Fondata

sulla bellezza.” Sperling & Kupfer.

Esperienze


Barcellona, Madrid: Taxi Chinese Friendly

Londra 7 mila taxi elettrici nel 2020

Esperienze

Los taxistas de Madrid reciben formación específicapara tratar adecuadamente a los turistas chinos


Taxi per sole donne a NYC Cracovia

Esperienze


Nei taxi si promuove la sensibilità verso l’ambiente


Milano all’8° posto nella classifica delle città più inospitali del mondo?

Il made in Italy non è un vestito firmato, e la Scala e le strade dello shopping non sono sufficienti per fare di Milano un’attrazione turistica. Chi arriva qui si aspetta anche altro: magari un tassista che parla due parole d’inglese, magari un passante che si ferma e chiede se serve aiuto al turista che cerca di orientarsi con una cartina in mano, magari un cameriere che non ti consiglia la bottiglia più costosa della lista, oppure il negoziante che ti fa sentire un ospite e non un pollo da spennare. O magari più semplicemente chi arriva a Milano si aspetta un sorriso. Che non è soltanto un’espressione del viso.

(lettori Condé Nast Traveller)


Una premessa: la promozione più efficace è quella che si fa nel territorio

Fidelizza,

stimola il passaparola,

trasforma gli ospiti in Ambasciatori

servizio taxi come nuova opportunità di marketing territoriale


I taxi opportunità di marketing territoriale


FITUR 2015: un premio al Messico che prevede un percorso di qualità per i tassisti


Taxi non solo trasporto (1)

Taxi Porta di Accoglienza del territorio

Cosa significa: «Accoglienza»


Taxi «Porta di accoglienza»

Funzioni:

- Informativa

- Promozionale

- Servizio

- Consulenza

Offre un punto di vista sulla città


I turisti siamo noi che stiamo viaggiando

solo così è possibile accoglierli


Con la rivoluzione digitale le parole chiave sono diventate: reputazione e fiducia

Tempo, attenzione…

Quando si parla di accoglienza la parola chiave non è «Buongiorno», ma Rispetto


Parole chiave per un progetto di accoglienza

Ascoltare,

Rendere gli spazi accoglienti,

Linguaggio accogliente,

Manifestare l'accoglienza,

Relazioni,

Gestire il ricordo.

Singapore: Taxi drivers Awards


1° regola ascoltare la domanda

I mercati sono conversazioni Cluetrain Manifesto

Personale è umano. Personalizzato, no. New Clues



L’accoglienza è anche una questione di linguaggio

La logica del dono


Manifestare l’accoglienza (1)

Ricarica Batterie

Dispositivo POS

Piantina della città

Materiale informativo

città ed EXPO

Carta dei Valori

Wi Fi

Pulizia giornaliera


Manifestare l’accoglienza (2)

App gratuite da scaricare ?

Bottiglietta d’acqua?

Salvietta rinfrescante?

Video?

Giornali?

«Profumo di pulito»


Manifestare l’accoglienza (3) Guida ai servizi taxi a disposizione del passeggero


Manifestare l’accoglienza (4) H.K. Be a smart taxi passenger


Manifestare l’accoglienza (5) Bibliotaxi

O programa SOS Livro, visa a recuperação de livrosque seriam triturados e vendidos para Indústria de papel reciclado.

Taxi come luogo di lettura

San Paolo


Manifestare l’Accoglienza (6)

Torino: il guestbook nei taxi

un progetto di qualche tempo fa

“Fino al termine delle celebrazioni di Italia 150, la cooperativa “57 30″ raccoglierà in un “guestbook” i giudizi dei passeggeri sulla città”.


Manifestare l’accoglienza (7): Non è vietato parlare al conducente

Enzo Tarsia "Mestiere solitario: i momenti di silenzio sono regola e i rapporti umani eccezione", dice. Da qui l’idea di appendere al poggiatesta un quaderno di pagine bianche, o con stampato un tema "di spunto", su cui i passeggeri possano scrivere i loro pensieri. Di quella raccolta, ha ricavato un libro


Manifestare l’accoglienza

Riconosciamoli come persone non come consumatori!

Non come “portafogli che camminano”


Taxi non solo trasporto (2)

Taxi «Luogo di Relazioni» Luogo

Relazioni


Obiettivi del nostro Progetto

Massimizzare le opportunità di sviluppo delle imprese prima e dopo l’EXPO

Valorizzare il ruolo del servizio taxi

Individuare i Valori

Pochi, semplici e condivisi

E alcuni standard di qualità del servizio


I Taxi: una straordinaria opportunità di marketing del territorio

Education

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