Lo Scenario attuale spinge ad un Ripensamento
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Country Brand Index 2014-2015
In uno scenario difficile ci sono sempre delle opportunità
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
L’immagine dei taxi in Francia
Toujours les taxis et les langues étrangères !
"La France vue par les étrangers"
une enquête réalisée par Ipsos/Steria atteste que cesderniers ont à 85% d'entre eux une bonne image générale.
Certes, l'accueil de chauffeurs de taxis laisse toujours à désirer.
sur la qualité de l'accueil: les musées arrivent en tête (85% de
satisfaits), devant les hôtels (80%), les cafés et restaurants (78%), les commerces (77%), les transports en commun (76%), les "services publics avec lesquels vous avez été en contact" (73%) et "la rue" (70%).
Comme d'habitude, les taxis ferment la marche (64%).le lundi 7 avril 2014
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Parigi: un problema di cortesia
En 2010, un sondage publié par le site hotels.comfaisait pointer Paris à la dernière place d'un classement de grandes villes touristiques mondialespour la qualité de leurs taxis. Principal reprocheopposé aux chauffeurs parisiens: leurmanque d'amabilité.
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Hotels.com Taxi Survey 2013
1. Londra2. New York3. Tokio4. Berlino
Qualità, in ordine di importanza:1. Safety 23%2. Value 20%3. Knowledge of
Area 17%4. Availability
14%5. Quality of
driving 11%6. Clinliness 8%7. Friendliness
7%Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
"C'était une très belle profession, qui se dégrade”
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Malesia: taxi Ambasciatori In Romania….
«…in Romania lo scontrino viene stampato automaticamente alla fine della corsa con tutte le indicazioni relative al tragitto e alla compagnia». Emilio Casalini “Fondata
sulla bellezza.” Sperling & Kupfer.
Esperienze
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Barcellona, Madrid: Taxi Chinese Friendly
Londra 7 mila taxi elettrici nel 2020
Esperienze
Los taxistas de Madrid reciben formación específicapara tratar adecuadamente a los turistas chinos
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Taxi per sole donne a NYC Cracovia
Esperienze
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Nei taxi si promuove la sensibilità verso l’ambiente
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Milano all’8° posto nella classifica delle città più inospitali del mondo?
Il made in Italy non è un vestito firmato, e la Scala e le strade dello shopping non sono sufficienti per fare di Milano un’attrazione turistica. Chi arriva qui si aspetta anche altro: magari un tassista che parla due parole d’inglese, magari un passante che si ferma e chiede se serve aiuto al turista che cerca di orientarsi con una cartina in mano, magari un cameriere che non ti consiglia la bottiglia più costosa della lista, oppure il negoziante che ti fa sentire un ospite e non un pollo da spennare. O magari più semplicemente chi arriva a Milano si aspetta un sorriso. Che non è soltanto un’espressione del viso.
(lettori Condé Nast Traveller)
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Una premessa: la promozione più efficace è quella che si fa nel territorio
Fidelizza,
stimola il passaparola,
trasforma gli ospiti in Ambasciatori
servizio taxi come nuova opportunità di marketing territoriale
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
I taxi opportunità di marketing territoriale
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
FITUR 2015: un premio al Messico che prevede un percorso di qualità per i tassisti
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Taxi non solo trasporto (1)
Taxi Porta di Accoglienza del territorio
Cosa significa: «Accoglienza»
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Taxi «Porta di accoglienza»
Funzioni:
- Informativa
- Promozionale
- Servizio
- Consulenza
Offre un punto di vista sulla città
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
I turisti siamo noi che stiamo viaggiando
solo così è possibile accoglierli
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Con la rivoluzione digitale le parole chiave sono diventate: reputazione e fiducia
Tempo, attenzione…
Quando si parla di accoglienza la parola chiave non è «Buongiorno», ma Rispetto
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Parole chiave per un progetto di accoglienza
Ascoltare,
Rendere gli spazi accoglienti,
Linguaggio accogliente,
Manifestare l'accoglienza,
Relazioni,
Gestire il ricordo.
Singapore: Taxi drivers Awards
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
1° regola ascoltare la domanda
I mercati sono conversazioni Cluetrain Manifesto
Personale è umano. Personalizzato, no. New Clues
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
L’accoglienza è anche una questione di linguaggio
Manifestare l’accoglienza (1)
Ricarica Batterie
Dispositivo POS
Piantina della città
Materiale informativo
città ed EXPO
Carta dei Valori
Wi Fi
Pulizia giornaliera
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Manifestare l’accoglienza (2)
App gratuite da scaricare ?
Bottiglietta d’acqua?
Salvietta rinfrescante?
Video?
Giornali?
«Profumo di pulito»
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Manifestare l’accoglienza (3) Guida ai servizi taxi a disposizione del passeggero
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Manifestare l’accoglienza (4) H.K. Be a smart taxi passenger
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Manifestare l’accoglienza (5) Bibliotaxi
O programa SOS Livro, visa a recuperação de livrosque seriam triturados e vendidos para Indústria de papel reciclado.
Taxi come luogo di lettura
San Paolo
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Manifestare l’Accoglienza (6)
Torino: il guestbook nei taxi
un progetto di qualche tempo fa
“Fino al termine delle celebrazioni di Italia 150, la cooperativa “57 30″ raccoglierà in un “guestbook” i giudizi dei passeggeri sulla città”.
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Manifestare l’accoglienza (7): Non è vietato parlare al conducente
Enzo Tarsia "Mestiere solitario: i momenti di silenzio sono regola e i rapporti umani eccezione", dice. Da qui l’idea di appendere al poggiatesta un quaderno di pagine bianche, o con stampato un tema "di spunto", su cui i passeggeri possano scrivere i loro pensieri. Di quella raccolta, ha ricavato un libro
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Manifestare l’accoglienza
Riconosciamoli come persone non come consumatori!
Non come “portafogli che camminano”
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Taxi non solo trasporto (2)
Taxi «Luogo di Relazioni» Luogo
Relazioni
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Obiettivi del nostro Progetto
Massimizzare le opportunità di sviluppo delle imprese prima e dopo l’EXPO
Valorizzare il ruolo del servizio taxi
Individuare i Valori
Pochi, semplici e condivisi
E alcuni standard di qualità del servizio
Milano CamCom 9/02/15Giancarlo Dall'Ara [email protected]
Top Related