I social media per il business di aziende e professionisti 09/03/12 jesi (an) corso di formazione...

i social media per il businessdi aziende e professionisti 09/03/12 jesi (an)

corso di formazione baseche trasferirà conoscenza e consapevolezzadi strumenti social per il business

* Social Media- definizione di social network- elementi costitutivi di un social network- categorie e tipologie di social network- la deriva “social” di molti siti- la netiquette dei social network- terminologia (friend, bacheca, follower, status, post,- la social media policy esterna: patti chiari, amicizia lunga

Indice

social media basic | pag. 2e-xtrategy srl - www.e-xtrategy.net

* facebook- il social graph e la sfida di Facebook- il business social graph: il grafo sociale della vostra azienda- la timeline per la pagina (page)- aprire una pagina: le regole e la filosofia pubblicitaria di Facebook- aprire una pagina: azienda, prodotto o entrambi- aprire una pagina: i primi passi (tipologia, nome, URL e foto)- aprire una pagina: costruire la propria base di follower- aprire una pagina: la pubblicazione di contenuti e la moderazione- le Facebook app- questions: le domande di facebook- gli eventi su Facebook- facebook insight- misurare facebook- indicatori quantitativi- indicatori qualitativi

indice


http://www.formaweb.an.camcom.it


ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine..


Strategia

Contenuti

Network

Monitoring

1

2

3

4

ripartiamo dalla fine, per non perdere l'abitudine..


mobilegeolocalizzazione

storytellingaggregazione di contenuti

nativi digitali

pensare (e comunicare) alla internet


web e social media non sono 2 mondi separati.

unica strategia.unico piano di

comunicazione digitale.(anzi, unico piano di

comunicazione..)

conoscere e agire (velocemente)


studiare. sperimentare.e agire velocemente(ma senza fretta).

e ricordarsi che le cose cambiano..

benedetto facebook..


conoscere e agire (velocemente)


cambiano alla velocitàdella luce..

25 miliardi


sotto con le idee


le idee fanno sempre la differenza.

usare gli strumenti nel modo giusto per raggiungere

l'obiettivo.

il web oggi


non chiamiamoli solo social media


facebook ha 21 milioni di utenti in italia.

il 50% si collega tutti i giorni.6 milioni da mobile.

ecco un bel mass media.di nicchia.

il futuro è oggi


le idee per utilizzare nel modo giusto gli strumenti oggi a disposizione sono la vera

possibilità di business per le aziende.

benvenuti nel presente


e per arrivare alle idee,partiamo dagli strumenti.

buona partecipazione.

la velocità della rete


http://www.youtube.com/watch?v=RQBuTxKLKKY

ieri e oggi


http://www.flickr.com/photos/stefanomaggi/6435330311/

la rivoluzione in atto


http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo

sono elementi costitutivi di un social network:- un profilo personale- la funzione di connessione tra utenti- la possibilità di mandarsi messaggi privati tra utenti- la possibilità di disporre di una bacheca pubblica- la possibilità di caricare contenuti multimediali (testo, foto, video, audio)- la possibilità di geolocalizzarsi- la possibilità di commentare contenuti propri o di altri- ricondividere i contenuti di altri- creare gruppi di interesse- creare liste di amici

i social network si posso distinguere in categorie:- generalisti- tematici- funzionali

siti di social networking


- dietro ogni computer c'è una persona- siate trasparenti- rispondete- ammettete gli errori e correggetevi- scrivete in modo efficace così da farvi capire chiaramente dai vostri utenti- citate le fonti- fatevi guidare dalla rilevanza- evitate lo spam- rileggete bene ciò che state scrivendo prima di pubblicare

la netiquette dei social network


- friend: persone connesse attraverso il social network di riferimento- bacheca: il nostro spazio pubblico nel nostro profilo sul social network- home page: la pagina dove vediamo il flusso di contenuti pubblicati dai nostri contatti- follower: le persone che ci seguono su un social network asimmetrico (es: twitter)- status: aggiornamento di stato (veloce flash della vita quotidiana online)- post: articolo di un blog- thread: conversazione articolata (botta e risposta degli utenti)- like: “mi piace” attestazione di preferenza- DM (direct messagge): messaggio diretto privato tra utenti

la terminologia


le regole di ingaggio:

- le regole di conversazione e di moderazione

- la politica di gestione/condivisione dei contenuti

- da chi è composto il team di gestione

- altri canali di contatti per richieste specifiche

social media policy


la strategia prima di tutto


http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/6691020387/

le aziende devono necessariamente sviluppare una solida strategianel “social” con l’obiettivo di gestirne gli effettie utilizzarne a pieno le opportunità

l'impatto social


PERSONE

scoperta nuovi prodotti

ottenere aiuto e risposte

affinare scelte

prendere decisoni d'acquisto

AZIENDE

crescita brand awareness

aumento del dialogo

aumento della fidellizzazione

riduzione dei costi

il percorso davanti a noi


http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/5516246152/

non ci fermiamo in superficie


http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/5332653015/

nuovi strumenti


http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/5260700799/

i media digitali della nostra azienda


http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/4883780213/

linee guida da seguire


photo credits: fabio lalli

http://fabiolalli.com/

i silos dentro le aziende


http://www.flickr.com/photos/7855449@N02/6950144721

le aziende devono ripensare il concetto di leadership … è in atto un cambio di paradigma: da top/down a bottom up

uno strumento social non genera un cambiamento (culturale, organizzativo) … i meccanismi social sono collaborativi sia fuori che dentro l'azienda ..

cambio di paradigma


l'azienda e i suoi utenti


http://www.youtube.com/watch?v=BFD_c7Tzss4

i contenuti sono la linfa vitale


http://www.flickr.com/photos/stefanomaggi/4165897362/

- essere “social” o avere il prodotto migliore?

- come differenziarsi quando tutti i brandaspirano a diventare social?

- in che modo le attività del mio brand influenzeranno la vita dei consumatori?

- qual è l'obiettivo della community che ruota attorno al mio brand?

- come sarà percepito il social tra 5 anni?Valore aggiunto o commodity?

le domande da porsi


uno sguardo al futuro


http://www.youtube.com/watch?v=i5AuzQXBsG4

facebook


Il grafo sociale è una mappa globale delle persone e delle loro relazioni:

- com'è il social graph della vostra azienda?- quanto sapete dei vostri clienti e prospect?- quante informazioni su di loro sono disponibili in rete e non vengono aggregate?- i vostri venditori sono “connessi”?

facebook: il business social graph


Adriano Gasparri

http://www.facebook.com/adrianogasparri

facebook: profilo pubblico vs profilo privato


profilopersonale

pagina

PRIVATO PUBBLICO

≠e-xtrategy srl

http://www.facebook.com/extrategy

http://www.facebook.com/adrianogasparri

http://www.facebook.com/extrategy

le pagine hanno lo scopo di aggiornare gli utenti su tutto ciò che può ruotare attorno all’universo di riferimento di un’azienda, in particolare da utilizzare per: - attività di branding- lancio nuovi prodotti- comprensione delle aspettative degli utenti- aumento del traffico al sito web/blog- miglioramento dei prodotti/servizi

visualizzazioni dei contenuti: in base all'edgerak, l'algoritmo sociale di FB che si basa sulla pertinenza e rilevanza delle nostri interazioni con profili pubblici e privati all'interno del social network e sulle relazioni che instauriamo con i nostri contatti in riferimento ad i nostri interessi.

facebook: il profilo pubblico


facebook: creazione pagina


inizia da qui http://www.facebook.com/pages/create.php

http://www.facebook.com/pages/create.php

facebook: creazione pagina


segui il passo passo

facebook: bozza pagina


Pagina di Provahttp://www.facebook.com/pages/Pagina-di-Prova/221468711285210

http://www.facebook.com/pages/Pagina-di-Prova/221468711285210

la timeline di facebook per le pagine è un cambiamento radicale rispetto all’impostazione precedente: è un luogo per condividere esperienze e contenuti che raccontano la storia dell'azienda o del brand.

ma che impatto avrà sui brand? vediamo le nuove caratteristiche:- aggiunta della cover photo e nuovo layout della pagina- cambiamento nel modo di interpretare le “tab”- milestone, starred post e pinned post- highlight- focus sull’attività degli amici- possibilità di messaggi privati- visibilità degli insight

guarda altri esempi di pagine con timeline efficaciemente configurate

facebook: la rivoluzione “timeline”


http://www.learnfacebookpages.com/

http://socialfresh.com/facebook-page-timeline-cover-examples/

facebook: layout “timeline”


la pagina di e-xtrategycon il nuovo layout della timeline

la cover photo è l’immagine più grande all’inizio della timeline,sopra alla profile picture. è il primo elemento che le persone vedono quando visitano la pagina.

facebook specifica che la cover photo (dimensioni 314 x 851) non deve contenere:- prezzi o informazioni legate all’acquisto;- informazioni di contatto (come indirizzo web, email, indirizzo fisico o altre informazioni che sono contenute nella sezione “about”)- riferimenti a elementi dell’interfaccia utente (come “mi piace” o “condividi”)- altre call to action (come “compralo” o “dillo ai tuoi amici”)

facebook: cover photo “timeline”


la profile picture rappresenta la pagina all’interno di facebook: negli “ads”, nelle “sponsored stories” e nelle bacheche. è importante scegliere un’immagine rappresentativa, come il logo (dimensione tra 180 x 180 pixel e 32 x 32 pixel).

facebook: profile picture “timeline”


le applicazioni si trovano nella parte superiore della pagina:- è possibile modificare le immagini che rappresentano le app- è possibile indicare il numero di like della pagina in questa sezione- le tab di facebook sono state spostate nella sezione superiore: non ci sono più le “landing tab” visualizzate di default dai non-fan che accedono alla pagina.- l’applicazione “foto” appare al primo posto- è possibile indicare 3 app aggiuntive in primo piano e arrivare fino a 14 app totali per pagina

facebook: visualizzazioni e applicazioni “timeline”


- i “traguardi”(milestone) sono i momenti chiave che si decide di evidenziare sulla pagina. è possibile creare un traguardo legandolo aqualsiasi data particolare (a partire dal 1800)

- le “notizie in evidenza” (starred post) sono storie messe in evidenza come particolarmente importanti. gli highlight sono estesi in larghezza aoccupare tutto lo spazio della timeline.

- i “mostra sempre in alto” (pinned post) sono contenuti che gli amministratori hanno deciso di mostrare in modo privilegiato sulla pagina. un pinned post compare sempre in alto a sinistra rispetto agli altri contenuti della timeline e presenta un’icona a forma di segnalibro sulla destra. È possibile rendere pinned post solo un contenuto per volta.

facebook: tragaurdi, notizie in evidenza e mostra sempre in alto


le interazioni degli amici avranno una fortissima visibilità: la parte in alto a destra dei contenuti della timeline è dedicata a come gli amici hanno interagito con la pagina. vengono mostrati quanti amici hanno interagito con la pagina e ciò che gli amici dicono riguardo la pagina.

facebook: attività degli amici in “timeline”


facebook mostra ora più dati anche a chi non è amministratore.gli utenti facebook potranno vedere un mese di metriche, tra cui ‘peopletalking about’ e ‘nuovi like settimanali’.

l’immagine è una rappresentazione delle metriche di una pagina che ha già attivato la timeline, visualizzata da un non-amministratore.

facebook: visibilità delle statistiche “timeline”


gli utenti facebook possono inviare messaggi privati alle brand page:

- le pagine non possono usare questa caratteristica per rispondere a un messaggio: non possono scrivere in modo proattivo agli utenti facebook (questa caratteristica è molto importante per le marche,soprattutto per chi si occupa di customer service).

- per la moderazione dei post, esiste ora la possibilità di impostare i post degli utenti come non visibili fino al momento in cui vengono approvati dalla pagina

- per i featured like, adesso è possibile specificare quali pagine devono sempre comparire tra le “liked pages” (fino a 5)

- per disattivare i messaggi privati, è possibile impedire agli utenti di postare messaggi diretti alla pagina

- si può nascondere il box “post recenti di altri utenti (recent posts by others)” oppure si può non consentire ai fan di postare sulla timeline, di aggiungere foto e video o di aggiungere i propri tag alle foto pubblicate.

facebook: messaggi privati e gestione “timeline”


facebook sta evolvendo, l’approccio sta diventando da “advertising” a “storie”:

- le “featured stories” sono aggiornamenti “amplificati” secondo il social graph degli utenti- sono una combinazione di conversazione del brand e passa parola

facebook: la pubblicità diventa conversazione


la funzione “reach generator” è una soluzione di advertising che consente ai brand di raggiungere i propri fan in modo più efficiente: facebook sostiene che questa soluzione consentirà di stimolare un engagement con il 75% di fan in più. il “reach generator” propone agli utenti intere “storie”, come ad esempio foto, like, condivisioni e commenti, all’interno delle home page personali.

le soluzioni “premium” consentono il maggiore impatto nella distribuzione dei contenuti su facebook: si basano sul concetto di acquisto spazi per raggiungere la audience; è utile condividere le storie più rilevanti per facilitare l’engagement. l’obiettivo dei formati premium è massimizzare ilnumero delle presone che interagiscono con il brand e parlano della marca.

mobile: da ora compaiono nei news feed mobile, è una soluzione per endere l’advertising più efficace per i propri utenti mobile.

guarda altre info sulle novità di facebook ads

facebook: promozione del contenuto “timeline”


http://blog.tagliaerbe.com/2012/03/pubblicita-facebook-nuovi-formati.html

- la conversazione offre ora più spazio alle marche: è importante gestirla in modo strategicamente attento per dare uno spazio adeguato alla community

- lo storytelling è sempre più rilevante: è fondamentale sviluppare un piano di engagement e conversazione per raccontare una storia in modo coinvolgente

- il coinvolgimento diretto delle persone è sempre più rilevante: le interazioni degli amici hanno un peso decisivo nelle nuove facebook page

facebook: riassumento “timeline”


facebook: insights


david armano - http://darmano.typepad.com/stefano maggi - http://www.steblog.net/we are social - http://wearesocial.it/intersection consulting - http://www.intersectionconsulting.com/fabio lalli - http://fabiolalli.com/stefano mizzella - http://www.socialmediascape.org/marco massarotto - http://marcomassarotto.com/vincenzo cosenza – www.vincos.itweb in fermento – www.webinfermento.it

credits


http://darmano.typepad.com/

http://www.steblog.net/

http://wearesocial.it/

http://www.intersectionconsulting.com/

http://fabiolalli.com/

http://www.socialmediascape.org/

http://marcomassarotto.com/

http://www.vincos.it/

http://www.webinfermento.it/

grazie

web site – www.e-xtrategy.net

blog – www.e-xtategy.net/blog

x-live – www.e-xtrategy.net/xlive

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