I Servizi fiscali e Telematici dell ’Agenzia delle Entrate · Cassetto Fiscale Accessibile sia...

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ConvegnoConvegno

I Servizi fiscali I Servizi fiscali e Telematicie Telematicidelldell’’ Agenzia delle EntrateAgenzia delle Entrate

Catanzaro Catanzaro –– 26 Maggio 201126 Maggio 2011

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Il nuovo modello Il nuovo modello comportamentale della comportamentale della

Pubblica Amministrazione. Pubblica Amministrazione.

DallDall ’’ autoreferenzilitautoreferenzilitààallall ’’ orientamento al cittadinoorientamento al cittadino

Eugenio FregolaEugenio Fregola

Agenzia Entrate Agenzia Entrate –– Direzione Regionale della CalabriaDirezione Regionale della Calabria

Capo Ufficio Gestione TributiCapo Ufficio Gestione Tributi

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LL ’’ orientamento allorientamento all’’ utenteutente

•• Rivalutazione Rivalutazione del ruolo del cittadino quale destinatario dei servizi del processo amministrativo

•• CambiamentoCambiamentonel processo di contattonel processo di contatto

•• Sviluppo di un processo di Sviluppo di un processo di appartenenzaappartenenzadel cittadino all’ente dal quale riceve il servizio

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Il processo di cambiamento Il processo di cambiamento delldell’’ Amministrazione FinanziariaAmministrazione Finanziaria

Realizzato attraverso interventi finalizzati a:

• porre in primo piano i rapporti con l’esterno

• reinterpretare e riqualificare le relazioni di scambio

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LL ’’ Amministrazione Finanziaria Amministrazione Finanziaria prepre -- riformariforma

I caratteri:• Linguaggio “oscuro”

• Procedure complesse

• Adempimenti costosi e numerosi

• Ispirata ad un modello di “Stato Stato ––autoritautorit àà”

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Le 4 culture dello Le 4 culture dello ““ Stato Stato -- AutoritAutorit à”à”

• La cultura giuridico cultura giuridico –– formaleformale (antitesi della cultura dell’informatica)

• La cultura della cartacultura della carta

• La cultura del silenziocultura del silenzio(celebrazione delle procedure con il minor coinvolgimento del cittadino)

• La cultura del comando e del conflittocultura del comando e del conflitto

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Il nuovo modello comportamentale Il nuovo modello comportamentale della Pubblica Amministrazionedella Pubblica Amministrazione

Attraverso un confronto democraticoconfronto democraticocon i contribuenti si è colmata la distanza tra la

realtrealtàà dei bisognidei bisognie le aspettative le aspettative delldell’’ utenzautenza.

Mediante un rapporto piun rapporto pi ùù tranquillo e tranquillo e collaborativocollaborativo si è, altresì, giunti al cambiamento dell’Amministrazione

Finanziaria, resa, così, pipiùù incline alle incline alle esigenze dellesigenze dell’’ utenza e delle categorie utenza e delle categorie

professionaliprofessionali.

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LL ’’ anno 2010anno 2010……ll ’’ anno dei anno dei ““ ServiziServizi””

88303.948303.948277.269277.269TOTALETOTALE

5529292828D.R.CalabriaD.R.Calabria

7732.49432.49427.67127.671ViboVibo

5517.29517.29516.91116.911CrotoneCrotone

9968.47468.47465.54465.544CatanzaroCatanzaro

7798.12198.12188.28788.287CosenzaCosenza

8887.53587.53578.82878.828Reggio C.Reggio C.

Tempo Tempo medio di medio di

erogazioneerogazione

Servizi Servizi erogatierogati

AccessiAccessiDirezione Direzione ProvincialeProvinciale

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Risultati consolidati al 31.12.2010Risultati consolidati al 31.12.2010

25,59%20%% dichiarazioni Unico PF predisposte e trasmesse

DichiaraDichiara--zionizioni

96,39%95%

% dei contribuenti che hanno prenotato un

appuntamento assistiti entro 10 minuti dall’orario

fissato

ServiziServizi

ConCon--suntivosuntivo

BudgetBudgetProdotto/Prodotto/

IndicatoreIndicatoreMacroMacro

ProcessoProcesso

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98,90%97%% di atti privati registrati e trasmessi ad A.T. in tempo

reale

AttiAtti

93,12%95%

% di dichiarazioni di successione presentate nel primo semestre liquidate

entro 6 mesi dalla presentazione

99,67%97%% di atti pubblici registrati nel 1° semestre e controllati

entro 6 mesi dalla presentazione




ProcessoProcesso

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12.81610.244Rimborsi bonus famiglia lavorati

14.66514.579Rimborsi II. DD. pregressi

e noti nell’anno lavorati dagli U.T. della CalabriaRimborsiRimborsi




ProcessoProcesso

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Valutazioni sullValutazioni sull’’ uso uso degli strumenti telematici degli strumenti telematici dd’’ ausilio allausilio all’’ assistenza aiassistenza ai

contribuenticontribuenti

Anna Maria PagnottaAnna Maria PagnottaAgenzia Entrate Agenzia Entrate –– Direzione Regionale della CalabriaDirezione Regionale della Calabria

Funzionario Ufficio Gestione TributiFunzionario Ufficio Gestione Tributi

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CIVISCIVIS

Attivo in Calabria dal 14 Gennaio 2010, il canale web denominatoCIVIS (Comunicazioni di CIVIS (Comunicazioni di

IrregolaritIrregolarit àà VirtualizzateVirtualizzate per gli Intermediari per gli Intermediari Serviti) Serviti) consente,

ai professionisti abilitati ad professionisti abilitati ad EntratelEntratel e ai contribuenti abilitati a contribuenti abilitati a FisconlineFisconlinedi

usufruire, tramite internet, di assistenza ed informazione su comunicazioni di irregolarità

(Unico PF e 770) relative agli anni d’imposta 2005 e successivi

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VantaggiVantaggi

• Dalle attese agli sportelli ai colloqui virtuali

• Riduzione dei tempi di erogazione dei servizi

• Ottimizzazione delle lavorazioni di front –office

• Garanzia di trasparenza dell’attivitàamministrativa

• Maggiore uniformità di comportamento da parte degli operatori

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CIVIS in CalabriaCIVIS in Calabria

98,70%98,70%% di soddisfacimento % di soddisfacimento

delle richiestedelle richieste

8.9638.963Richieste soddisfatte Richieste soddisfatte dalldall ’’ avvio del servizioavvio del servizio

9.0859.085Richieste pervenute Richieste pervenute

dalldall ’’ avvio del servizioavvio del servizio

Situazione al Situazione al

15 Maggio 201115 Maggio 2011

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Tempistica di lavorazione delle istanze pervenute tramite CIVIS presso gli UT della Calabria

Risposta entro lo stesso giorno dall'invio della

richiesta = 31,28%

Risposta entro 3 giorni dall'invio della richiesta = 8,48%

Risposta entro 4 giorni dall'invio della richiesta = 5,84%

Risposta in 5 o più giorni dall'invio della richiesta = 28,33%

Risposta entro un giorno dall'invio della richiesta =

14,97%Risposta entro 2 giorni dall'invio della richiesta = 11,10%

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CUPCUP

Il servizio di “Centro Unico PrenotazioniCentro Unico Prenotazioni”divenuto operativo nel Dicembre 2003

permette a qualsiasi cittadinoqualsiasi cittadinoche abbia la necessità di affrontare una questione di carattere

fiscale

di prenotare, direttamente e in via automatica, di prenotare, direttamente e in via automatica, un appuntamento con un funzionario degli un appuntamento con un funzionario degli

Uffici dellUffici dell ’’ Agenzia delle EntrateAgenzia delle Entrate

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Vantaggi per i contribuentiVantaggi per i contribuenti

•• AccessibilitAccessibilitàà del servizio (internet e telefono - numero 848 800 444)

•• DisponibilitDisponibilit àà del servizio 24 ore su 24

•• OpportunitOpportunit àà per evitare inutili attese

•• LibertLibert àà di sceltadi sceltadell’Ufficio presso il quale recarsi, oltre che del giorno e dell’ora desiderati

•• PossibilitPossibilitàà di selezionaredi selezionare, tra una vasta gamma proposta, ll ’’ attivitattivit àà per la quale chiedere per la quale chiedere

assistenzaassistenza

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Vantaggi per lVantaggi per l’’ AgenziaAgenzia

•• ConoscereConoscereil numero di incontri richiesti

•• PrepararsiPrepararsi alla migliore soddisfazione dei servizi

•• PianificarePianificare le risorse disponibili in funzione del numero e della tipologia di interventi domandati

•• RazionalizzareRazionalizzareil flusso di utenza

•• Costruire una Costruire una ““ Banca datiBanca dati”” contenente lo “storico”dei flussi di utenza e delle richieste raccolte e

soddisfatte

•• Pervenire ad un progressivo miglioramento dei Pervenire ad un progressivo miglioramento dei rapporti tra cittadino e Agenzia delle Entraterapporti tra cittadino e Agenzia delle Entrate

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CUP in CalabriaCUP in Calabria

88303.948303.948277.269277.269TOTALETOTALE

88114.968114.968103.591103.591TOTALETOTALE

88109.445109.44598.64898.648Contribuenti Contribuenti NONNON CUPCUP

20205.5235.5234.9434.943Contribuenti Contribuenti CUPCUP

20112011

77293.265293.265267.530267.530Contribuenti Contribuenti NONNON CUPCUP

191910.68310.6839.7399.739Contribuenti Contribuenti CUPCUP

20102010

Tempo Tempo medio di medio di

erogazioneerogazione

ServiziServiziAccessiAccessi

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Posta Elettronica CertificataPosta Elettronica Certificata

Dotata di valore legalevalore legale, permette di trasmettere documenti informaticidocumenti informatici attribuendo a un

messaggio di posta elettronica lo stesso valore di una raccomandata con avviso di ricevimentoraccomandata con avviso di ricevimento.

Viene utilizzata per gestire tutte tipologie di tutte tipologie di richiesterichieste, oltre che nei rapporti con i

professionisti ai fini delldell’’ autorizzazione autorizzazione allall ’’ apposizione del visto di conformitapposizione del visto di conformitàà.

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Vantaggi per lVantaggi per l’’ AgenziaAgenzia•• Dematerializzazione Dematerializzazione dei flussi di comunicazionedei flussi di comunicazione

•• SemplificazioneSemplificazionedei processi lavorativi

•• Maggiore disponibilitMaggiore disponibilitàà e fruibilite fruibilit àà dei servizi resi

• Elenco indirizzi PEC dei cittadini e delle PA

•• Reportistica Reportistica relativa al servizio

• Possibilità di utilizzo della funzione di “Ricevuta di presa visione”

_____________________________________________________________________________

Indirizzo di PEC della Direzione Regionale della Calabria: [email protected]@pce.agenziaentrate.it

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Ripartizione, per categoria, delle tipologie di mittenti Ripartizione, per categoria, delle tipologie di mittenti dei messaggi di PEC ricevuti dalla D. R. Calabriadei messaggi di PEC ricevuti dalla D. R. Calabria

Cittadini33%

Aziende10%

Enti pubblici8%

Associazioni 3%

Professionisti46%

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Ripartizione, per categoria, delle tipologie di Ripartizione, per categoria, delle tipologie di richieste ricevute, tramite PEC, dalla richieste ricevute, tramite PEC, dalla D.R.D.R. CalabriaCalabria

Info su rimborsi8%

Interpelli9%

Quesiti vari36%

Visto di conformità

22%

Aututele e chiarimenti

14%

Trasmissione documenti

11%

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Cassetto FiscaleCassetto Fiscale

Accessibile sia agli utenti FiscoonlineFiscoonlineche EntratelEntratel , consente di consultare, direttamente da

casa, con sufficienti margini di tutela della privacy, i dati:

• anagrafici• reddituali

• di condono e concordati• dei rimborsi

• dei versamenti• patrimoniali

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Gli intermediari abilitati in CalabriaGli intermediari abilitati in Calabria

2.7172.717TotaleTotale

6868Vibo ValentiaVibo Valentia

405405Reggio CalabriaReggio Calabria

713713CrotoneCrotone

517517CosenzaCosenza

1.0141.014CatanzaroCatanzaro

Numero intermediariNumero intermediariProvincieProvincie

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ComUnicaComUnica

Obbligatoria dal 1Obbligatoria dal 1°° Aprile 2010 Aprile 2010 per tutti i soggetti tenuti all’iscrizione al R.I. o al

R.E.A., la Comunicazione Unica consente di consente di eseguireeseguire, in via telematicatelematica,

contemporaneamente e con un’unica modalità di presentazione, tutti i principali tutti i principali

adempimenti amministrativiadempimenti amministrativi (fiscali, previdenziali, assistenziali e pubblicitari)

previsti per lprevisti per l ’’ avvio dellavvio dell’’ attivitattivit àà di impresadi impresa

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I Vantaggi di I Vantaggi di ComUnicaComUnica

•• Unificazione delle modalitUnificazione delle modalitàà di presentazione:di presentazione:l'ufficio del Registro Imprese diventa lo “sportello

d'accesso”, a cui l'utente deve inviare la Comunicazione Unica, e garantisce l’inoltro dei

moduli allegati agli altri Enti di competenza

•• Abbattimento dei tempi di attesaAbbattimento dei tempi di attesa: entro 5 giornientro 5 giornila Camera di Commercio comunica l'avvenuta

iscrizione all'indirizzo di Posta Elettronica Certificata dichiarato; entro 7 giornientro 7 giorni i singoli Enti trasmettono gli esiti, sia all'impresa, sia al Registro

Imprese, fatta eccezione per l’Agenzia delle Entrate, la cui ricevuta è trasmessa all’utente dallo

stesso Registro delle Imprese

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ComUnicaComUnicae le l’’ Agenzia delle EntrateAgenzia delle Entrate

Attraverso ComUnica, quindi, le nuove imprese assolvono agli

adempimenti richiesti dalla legge per l’ avvio di una nuova attivitavvio di una nuova attivitàà e, tra questi,

pongono in essere quelli finalizzati all’ottenimento

del codice fiscalecodice fiscalee della partita ivapartita iva

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L’ Agenzia delle EntrateAgenzia delle Entrate, attraverso il sistema centrale, comunica,

in giornata, quanto richiesto, all'ufficio del registro delle imprese (il quale a sua volta

notizia l’interessato), per via telematica, nel mentre gli altri enti hanno a disposizione i

successivi sette giornisette giornigli ulteriori dati definitivi relativi alle posizioni registrate

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Agli stessi fini, e con identiche modalità,

la procedura si applica anche alle successive

domandedomande/dichiarazionidichiarazioni/denuncedenuncedi modifica e di cessazione

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Siria SoftwareSiria Software

• Consente l’opzione per la “tassazione piatta” sugli affitti (cedolare secca) e la contestuale registrazione dei contratti di locazione, direttamente da casa

• Disponibile on – line (download dal sito nazionale dell’Agenzia delle Entrate)

• Permette l’adesione alla cedolare in 5 semplici passi

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I 5 passi di Siria SoftwareI 5 passi di Siria Software

•• Passo 1Passo 1: Inserimento del Codice Fiscale del locatore e della descrizione sintetica del contratto

•• Passo 2Passo 2: Indicazione dell’Ufficio dell’Agenzia delle Entrate presso il quale effettuare la registrazione e dei dati anagrafici del locatore

•• Passo 3Passo 3: Inserimento dei dati anagrafici dell’inquilino (a partire dal Codice Fiscale)

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I 5 passi di Siria SoftwareI 5 passi di Siria Software

•• Passo 4Passo 4: Estremi degli immobili concessi in locazione, rilevabili dalla documentazione catastale (indicare, anche, se l’immobile è locato per intero o in parte)

•• Passo 5Passo 5: Inserimento delle informazioni relative al contratto (importo annuo del canone, periodicità, data di stipula e durata)

Ultimo passaggio: Ultimo passaggio: invio del file e stampa della ricevutainvio del file e stampa della ricevuta

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Condizioni per lCondizioni per l’’ utilizzo di Siriautilizzo di Siria

• Registrazione nei termini

• Non più di tre locatori e inquilini

• Unica unitàabitativa con non più di tre pertinenze

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Siria WebSiria Web

Attiva del 23 Maggio 2011, con tre con tre semplici passi guidatisemplici passi guidati, tutti online,

richiede solo pochi minuti per la registrazione dei contratti e l’opzione per la

cedolare secca.

E’ sufficiente:1.1. autenticarsi ai Servizi telematiciautenticarsi ai Servizi telematici2.2. compilare la dichiarazione con i dati compilare la dichiarazione con i dati

richiestirichiesti3.3. inviare il inviare il formform compilato onlinecompilato online

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Stato di attuazione dei Stato di attuazione dei Protocolli dProtocolli d’’ Intesa siglati Intesa siglati

dalldall ’’ Agenzia delle Entrate in Agenzia delle Entrate in Calabria tra il 2009 e il 2010Calabria tra il 2009 e il 2010

Eugenio FregolaEugenio Fregola

Agenzia Entrate Agenzia Entrate –– Direzione Regionale della CalabriaDirezione Regionale della Calabria

Capo Ufficio Gestione TributiCapo Ufficio Gestione Tributi

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I Protocolli dI Protocolli d’’ Intesa sottoscrittiIntesa sottoscritti

•• Istituto Nazionale TributaristiIstituto Nazionale Tributaristi (INT) –25 Marzo 2009

•• Libera Associazione Periti ed Esperti Libera Associazione Periti ed Esperti TributariTributari (LAPET) – 14 Maggio 2009

•• ConfidustriaConfidustria Calabria e Ordini dei Calabria e Ordini dei Dottori Commercialisti ed Esperti Dottori Commercialisti ed Esperti Contabili della CalabriaContabili della Calabria – 28 Luglio 2009, integrato il 12 Gennaio 2010

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I Protocolli dI Protocolli d’’ Intesa sottoscrittiIntesa sottoscritti

•• Unione Italiana CiechiUnione Italiana Ciechi (UIC) Consiglio Regionale della Calabria – 12 Marzo 2010

•• Consulenti del lavoroConsulenti del lavoro(CdL) Consulta Regionale della Calabria – 10 Novembre 2010

•• Regione Calabria Regione Calabria –– Settore Politiche Settore Politiche SocialiSociali (Punto Informativo Mobile Fiscale e Sociale a favore dei soggetti disabili) – 10 Febbraio 2011

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Per dare impulso ai Per dare impulso ai ProtocolliProtocolli……

• Maggiore spinta alla comunicazionecomunicazione• Riflessione sui margini di margini di

miglioramentomiglioramento

• Costante coscienza dei bisogni dei cittadini

• Erogazione di servizi autorevoli, esaustivi e di qualità

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