I Portali Turistici Governativi Europei - Webbing Emilia Romagna

Con il patrocinio di

Assessorato Turismo e Commercio

Emilia-Romagna

Progetto di ricerca internazionale

WEBBING

RAPPORTO FINALE AZIONE 1Benchmarking dei portali turistici istituzionaliSintesi strategica e istruzioni di lavoro dall’analisi on-line (FASE A)

e dalle interviste di approfondimento (FASE B)

2 dicembre 2010

Emilia-Romagna

© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 2

Indice

� Obiettivi e azioni Webbing Emilia-Romagna

� Piano della ricerca� Metodologia di indagine� Criteri di selezione dei 20 portali di

promozione turistica istituzionale� Le 20 destinazioni e i siti analizzati� Item indicatori di benchmark analizzati � Contenuti delle interviste di

approfondimento� I 15 soggetti che hanno aderito alle

interviste

� Executive summary dell’elaborato� Risultati

a) Strategia di comunicazione b) Strategia di interazione e di web 2.0 c) Posizionamento e statistiche del portaled) Strategia commerciale

� Webbing Rank� Team della ricerca

Emilia-Romagna


Obiettivi e azioni Webbing Emilia-Romagna

Finalità strategica � Contribuire ad aumentare l’incoming turistico utilizzando la forza della rete e la leva del

web

Obiettivi di progetto � individuare e analizzare in modo comparato le pratiche turistiche a livello europeo più

efficaci di ecommerce e info-commerce istituzionali e aziendali� emulare, trasferire ed evolvere modelli e metodologie di web marketing basate sulle

conversazioni online a vantaggio del sistema turistico regionale� fornire indicazioni strategiche e operative a vantaggio di Unioncamere e del sistema

turistico ricettivo.Azioni:� Benchmarking europeo di portali turistici istituzionali

� Analisi delle strategie e dei portali web sulle variabili info-commerce e e-commerce� Benchmarking europeo di portali turistici aziendali

Siamo qui!

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PIANO DELLA RICERCA

Metodologia di indagine

� Selezione di 20 portali istituzionali di promozione turistica (cfr. slide successiva)

� Definizione degli item di analisi e dei relativi indicatori di benchmark (cfr. slide successiva)

� Sviluppo ricerca e download dei contenuti� Classificazione ed elaborazione dati, immagini, informazioni e

statistiche per ciascun portale � Realizzazione quadri sinottici tematici per il confronto di

scelte, strategie, risultati� Progetto e redazione Rapporto di benchmark (FASE A)� Progetto, redazione e traduzione della check-list di indagine � Definizione banca dati contatti� Interviste telefoniche di approfondimento ai responsabili dei

medesimi portali istituzionali � Redazione delle risposte sui questionari� Elaborazioni e classificazioni delle interviste (FASE B)

� Progetto e redazione del Rapporto Finale dell’Azione 1 con sintesi strategica dei risultati dell’analisi di benchmark (FASE A) e delle interviste di approfondimento (FASE B)

� Progetto e definizione dell’indicatore Webbing Rank

FASE A �� Luglio 2010

FASE B �� Settembre 2010

Ottobre 2010

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PIANO DELLA RICERCA

Criteri di selezione dei 20 portali di promozione turistica istituzionale

6 criteri di selezione

1. 20 destinazioni turistiche dotate almeno di un portale/sito web di promozione turistica

2. Affinità di prodotto turistico con la destinazione Emilia-Romagna (pluralità di offerta/prodotto)

3. Buona presenza di arrivi turistici internazionali (almeno il 20% sul totale)4. Dimensione geografica e istituzionale comparabile alla regione Emilia-Romagna (16 destinazioni su 20)

5. 16 destinazioni europee e solo 4 italiane6. Portali di promo-commercializzazione di nazioni che hanno adottato strategie di promozione territoriale turistica unitaria� 4 destinazioni nazionali: Danimarca, Grecia, Svezia, Svizzera

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PIANO DELLA RICERCA

Le 20 destinazioni e i siti analizzati

� Italia � Toscana (www.turismo.intoscana.it) � Trentino (www.visittrentino.it) � Veneto (www.veneto.to) � Liguria (www.turismoinliguria.it )

� Austria � Carinzia (www.carinzia.at)

� Croazia� Dalmazia Centrale (www.dalmatia.hr)

� Francia� PACA (www.decouverte-paca.fr)� Normandia (www.normandie-tour isme.fr)� Bretagna (www.bretagna-vacanze.com)

� Germania� Nord Reno Westfalia (www.nrw-tourismus.de)

� Portogallo� Algarve (www.visitalgarve.pt)

� Spagna� Catalunya (http://www.gencat.cat/turis tex_nou/) � Valencia (www.comunitatvalenc iana.es) � Andalusia (www.andalucia.org)

� UK� Cornovaglia (www.visitcornwall.com) � South-East England

(www.visitsoutheastengland.com)� Destinazioni nazionali

� Danimarca (www.visitdenmark.com) � Grecia (www.gnto.gr) � Svezia (www.visitsweden.com) � Svizzera (www.myswitzerland.com)

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PIANO DELLA RICERCA

Fase A > Item e indicatori di benchmark analizzati

� 1) info-commercea) Strategia di comunicazione b) Strategia di interazione e di web 2.0 c) Contenuti e servizid) Architettura informativa e navigabilitàe) Posizionamento

� 2) e-commercea) Strategia commerciale b) Approfondimenti sul booking on-line

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PIANO DELLA RICERCA

FASE B > Contenuti delle interviste di approfondimento

� SEZIONE I - Il portale web di promozione turistica regionale� Da quale anno è on-line il portale web attuale? E’ stato ristrutturato di recente? Quando? Perché?� Da chi è gestito il portale? Chi si occupa della redazione e aggiornamento dei contenuti?� Quanto è stato investito per la realizzazione del portale e le attiv ità di promozione e

comunicazione sul web? � In tema di applicazioni e strumenti di web 2.0, che cosa avete in programma di realizzare nel

prossimo futuro?� Che tipo di risultati secondo lei ha generato la strategia di promozione adottata sul web? Che

cosa ha favorito maggiormente il raggiungimento di questi risultati? � In termini di statistiche del portale, può comunicarci il numero medio giornaliero di v isitatori unici

del 2010? � Quali sono le sezioni del portale più v isitate/apprezzate? � Mi può indicare tre modelli di portali di promozione turistica europei, sia pubblici che privati, che

ritiene validi ed efficaci? � SEZIONE II – Il sistema di e-commerce

� ll portale ha una sezione di booking on-line? Se no, perché? � Se sì, che cosa permette di fare (solo prenotazione, anche acquisto, etc.)? � Da chi è gestito? � Quali operatori-imprese sono presenti nel sistema? Come vengono selezionati? Che cosa

possono-devono fare per utilizzare il booking? � Il turista che utilizza il booking on-line, a chi paga il prodotto acquistato? � Qual è il giro d’affari generato dal portale negli ultimi due anni attraverso il booking? Quanti clienti

l’hanno utilizzato?

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I 15 soggetti che hanno aderito alle interviste

Portale – Regione/località - Stato Intervistato Ruolo

www.turismo.intoscana.it – Toscana – Italia Mirko Lalli, 35 anni Responsabile Marketing e Comunicazione della Fondazione Sistema Toscana

www.visittrentino.it – Trentino - Italia Sergio Cagol e Maurizio Rossini

Rispettivamente Referente Area Web e Direttore Marketing di Trentino SpA, Società di Marketing Territoriale del Trentino

www.veneto.to – Veneto - Italia Lucia Ceccon, 51 anni Capo ufficio Redazione del portale, Regione Veneto

www.turismoinliguria.it – Liguria - Italia Enisio Franzosi, 57 anni Direttore Generale dell’Agenzia Regionale di Promozione Turistica “In Liguria”

www.normandie-tourisme.fr – Normandia - Francia Questionario compilato da più persone Team del marketing del Comité Regional du Tourisme (CRT) Normandie

www.nrw-tourismus.de - Nord Reno Westfalia -Germania

Ulrike Katz, 26 anni Referente Destination Marketing e On-line Marketing dell’Associazione Tourismus NWR e.v.

www.visitalgarve.pt – Algarve - Portogallo Filipa Sousa e Angela Reis Communication & Image managers – Ufficio Dipartimento Marketing di Turismo do Algarve (Algarve Tourism Board)

http://www.gencat.cat/turistex_nou/ - Catalogna -Spagna

Cristina Bustillo Direttore del Servizio Innovazione e Informazione dell’Agencia Catalana de Tourisme (Catalan Tourist Board)

www.comunitatvalenciana.es – Valencia - Spagna Joantxo Llantada Promotion Executive Social Media Marketing e Travel 2.0 nel settore DMO (Destination Marketing Organization) dell’Agéncia Valenciana del Turisme, Conselleria de Turismo

www.andalucia.org – Andalusia - Spagna Sergio Perez Innovation Technologies and Services Manager dell’organizzazione Turismo Andaluz

www.visitcornwall.com– Cornovaglia – Regno Unito Laure Hogan e Tasmin Richard Rispettivamente Digital Support Assistant e Manager di Visit Cornwall, Cornwall Development Company

www.visitsoutheastengland.com- South-East England – Regno Unito

Louise Cox Domestic Marketing Managerdell’organizzazione Tourism South East

www.visitdenmark.com- Danimarca Barbara Orlandi Project Coordinator per il Reparto Italia di Visit Denmark

www.gnto.gr - Grecia Meni Pastritsi Web Operations team del Greek National Toursm Organisation

www.visitsweden.com- Svezia Lars Näslund, 43 anni Internet Communication Manager di Visit Sweden

Carinzia (Austria), Dalmazia Centrale (Croazia), PACA e Bretagna (Francia) e Svizzera non hanno voluto partecipare alle interviste

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Executive summary dell’elaborato

AZIONE 1 - Fase A “Analisi dei portali”(cfr. Rapporto di luglio 2010)

• 20 casi di portali istituzionali studiati, 205 pagine di rapporto • Confronto su 7 item di analisi e 70 indicatori di benchmarking• Approfondimenti su casi di successo nella strategia di interazione e web 2.0

• Analisi di architettura informativa, contenuti e nav igabilità di 21 portali (sulla home page e su una pagina interna)

• Analisi dei 12 sistemi di booking on-line esistenticon approfondimenti sui percorsi di acquisto

AZIONE 2 - Fase B “Interviste di Approfondimento”(Risultati presenti all’interno di questo rapporto)

Contattati i responsabili web dei 20 portali istituzionali studiati• Interv iste telefoniche in lingua originale con il supporto di una check-list di indagine strutturata

• 2 item di analisi principali e 27 domande di approfondimento• Redazione del report delle 15 interv iste realizzate

RAPPORTO FINALE AZIONE 1Sintesi strategica e istruzioni di lavoro(questo rapporto)

• Principali ev idenze dal confronto sui 70 indicatori di benchmark (Fase A)• Principali ev idenze dalle 15 interv iste di approfondimento (Fase B)• Combinazione dei risultati delle due fasi di lavoro approfondendo modelli, contenuti, metodologie e strumenti di successo nelle strategie di info-commerce ed e-commerce

• Progetto e definizione del WEBBING RANK, finalizzato a indiv iduare best practices ed esempi da emulare per una migliore promozione turistica sul web

=+



a. Strategia di comunicazione

Risultati

• Logo, pay-off, URL• Chi gestisce il portale• Chi si occupa dei contenuti • Lingue straniere • Età del portale e recenti innovazioni• Classificazione delle informazioni• Siti collegati di approfondimento tematico• Strategia sul web: investimenti e risultati• Programmi per il futuro• I modelli di portali turistici istituzionali più apprezzati

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Logo, pay-off, URL

a. strategia di comunicazione

� Tutti i portali hanno un logo distintivo e caratteristico � 11 accompagnano il logo anche con un pay-off

� Veneto � Tra la terra e il cielo � Liguria � Per non lasciarci il cuore � Carinzia � Il vostro tempo in Carinzia� Dalmazia Centrale � Il cuore dell’Adriatico � Normandia � Da v ivere per riv ivere � Nord Reno Westfalia � Sulla scia del nuovo � Algarve � Senti l’energia � Comunità Valenciana � Ti do tutto � South-East England � Il bellissimo Sud, più v icino di quanto pensi� Danimarca � Sentiti libero … di trascorrere una vacanza unica in Danimarca� Svizzera � Semplicemente naturale

� Solo due portali utilizzano testimonal� Catalogna, con alcuni personaggi noti come José Carreras tra i fan della community� Cornovaglia, nella sezione “What people say”, quattro personaggi noti in UK testimoniano la bellezza

della regione� 5 portali utilizzano nell’URL la parola “turismo” + nome della destinazione� 7 utilizzano solo il nome della destinazione � 7 utilizzano la parola “visit” o “decouvert” � 1 la parola “my” (Svizzera)

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Chi gestisce il portale


� 10 dei portali analizzati sono gestiti direttamente dall’ente pubblico regionale o nazionale� Veneto, Dalmazia Centrale, PACA, Normandia, Bretagna, Algarve, Catalogna, Valencia,

Danimarca e Grecia� 5 sono invece gestiti da società a partecipazione pubblica

� Trentino (Trentino S.p.A, partecipata da APT di Ambito e Consorsi Pro loco)� Liguria (Agenzia “In Liguria”, ente strumentale della Regione)� Andalucia (Turismo Andaluz, S.A., impresa pubblica di promozione turistica partecipata

dalla Giunta di Anadalusia e dal Consiglio di Turismo, Commercio e Trasporto)� Cornovaglia (Cornwall Development Company, società pubblica di marketing e

promozione territoriale)� Svizzera (Svizzera Turismo, organizzazione di diritto pubblico)

� 5 sono gestiti da società a carattere misto pubblico-privato, con una partecipazione più o meno rilevante dell’istituzione pubblica regionale o nazionale di riferimento � Toscana (Fondazione Sistema Toscana, partecipata da Regione e Monte dei Paschi di

Siena), � Carinzia (Kärnten Werbung Marketing & Innovationsmanagement GmbH, partecipata da

Regione Carinzia, Istituto di Credito ipotecario, Camera di Commercio e Camera Regionale del Lavoro)

� Nord Reno Westfalia (Tourismus NRW e.V., partecipata da 64 soggetti tra cui enti locali, diverse società, il governo regionale e associazioni pubbliche e private)

� South-East England (Southern and South East England Tourist Board, partecipata da oltre 2000 membri privati e 70 autorità locali)

� Svezia (VisitSweden, partecipata dal Governo Svedese e dall’Industria Turistica Svedese attraverso l’organizzazione Svensk Turism AB)

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Chi si occupa dei contenuti del portale


� In 9 casi i contenuti del portale sono affidati alla stessa organizzazione che gestisce il portale con una redazione o staff ad hoc (Algarve, Danimarca, Grecia, Liguria, Normandia, NRW, South East England, Svezia, Veneto)

� In 2 casi (tutti italiani) l’elaborazione dei contenuti è svolta dall’ente/società che gestisce il portale con la collaborazione degli enti di promozione turistica territoriali � Toscana � comitato editoriale di coordinamento composto da Regione Toscana,

Agenzia di Promozione Economica della Toscana, Fondazione Sistema Toscana, Province, Apt.

� 5 giornalisti professionisti e 1 media center composto da due operatori e un direttore� Trentino � l’organizzazione Trentino SpA opera in maniera coordinata con le

organizzazioni turistiche territoriali, soprattutto per i contenuti più dinamici come eventi, manifestazioni, etc.

� Interessante il caso delle regioni spagnole dove si ricorre anche alla sfera privata:� In Andalusia i contenuti sono gestiti da diverse società private specializzate selezionate

dall’ente Turismo Andaluz sulla base di precisi requisiti e standard di qualità. � Lo stesso sta facendo la Catalogna, che si affida a più partner privati � La Comunidad Valenciana, oltre a competenze interne, collabora con una società

privata specializzata e con bloggers esterni che scrivono su argomenti specializzati.

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Lingue straniere


� In media ogni portale è scritto e tradotto in 5 lingue, oltre la lingua di origine

� Svizzera il portale con maggior numero di lingue (14, compreso arabo e lingue orientali)� Seguono con 11-12 lingue Carinzia, Normandia, Danimarca e Svezia

� 6 le regioni con tre lingue o meno, inclusa la lingua d’origine� Cornovaglia (1)� Nord Reno Westfalia, Algarve e Grecia (2) � Toscana e Liguria (3)

� Tutti i portali sono scritti e/o tradotti in lingua inglese

� La seconda lingua è il tedesco (16 portali)� Tra le lingue extra-europee 7 portali sono tradotti in cinese, 5 in

russo e 4 in giapponese � In Italia l’unico portale che “parla” cinese è la Toscana, l’unico

anche in russo è il Trentino� In 16 casi su 20 l’accesso al portale avviene automaticamente

nella lingua di provenienza dell’utente

La Catalogna a fine settembre ha messo on-line il nuovo “multi-portale” di promozione turistica www.catalunya.com, che conterrà entro breve la traduzione dei contenuti in 18 lingue!

Noio volevon savuar …

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Età del portale e recenti innovazioni


� Il biennio 2009-2010 è stato l’anno della trasformazione e del cambiamento sul web da parte di tutti i portali di promozione turistica

� 5 portali sono stati rinnovati totalmente nel corso del 2010� Catalogna � da settembre è on-line la nuova piattaforma www.catalunya.com che sostituisce radicalmente

il vecchio sistema di gestione dei contenuti. Oggi il nuovo “sistema-portale” si alimenta dei contenuti di prodotto e di destinazione di altri 25 siti specializzati, oltre che delle nuove opportunità legate al web 2.0 (cfr. slide successiva); la stessa scelta è stata fatta anche dall’Andalusia che ha rinnovato totalmente la sua presenza sul web a fine 2009

� Grecia � nuovo portale in risposta al continuo processo di evoluzione della domanda� Liguria � sostituisce la versione del 2003: nuova struttura e presentazione dell’offerta territoriale, maggiore

interazione con l’utente� Normandia � nuove banche dati dell’offerta, supporto di nuovi motori di ricerca interni per facilitare

l’accesso a strutture, serv izi e contenuti� Veneto � sostituisce la versione del 2006, molte implementazioni tecnologiche (ad es. il Media Center) e

introduzione dei social media, parte personalizzabile myVeneto e in prev isione Veneto Mobile

� In generale tutti i portali nell’ultimo biennio sono stati ristrutturati o hanno adeguato in modo sostanziale: architettura informativa e grafica, interazione con social network e nuovi strumenti di collaborazione con l’utente, pubblicazione di mappe interattive geo-referenziate per la localizzazione delle strutture, nuove gallerie media, trading area (booking on-line)

Emerge la necessità di adeguare in modo continuativo strategie e strumenti di comunicazione/interazione. Molti portali si modificano in modo così rapido che sembra siano perennemente in versione “beta”.

“Il web cambia ogni 6 mesi, pertanto è necessario aggiornare di continuo seguendo le tendenze estetiche e creando nuove strategie e contenuti. Ad esempio per il nostro portale l’ultima modifica risale a una settimana fa” (Mirko Lalli, Toscana)

“C’è bisogno di migliorare e ottimizzare le informazioni e aggiungere nuove funzionalità ormai essenziali, come chat line, trading area, etc.” (Filipa Sousa, Algarve)

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Classificazione delle informazioni (a)


� Tutti i portali analizzati permettono agli utenti di accedere ai contenuti sulla base di 4 macro-tipologie di classificazione:� Per località/area di destinazione �menù: “Luoghi da vedere”, “Scoprire

l’Andalusia”, “Destinazioni”, “Scoprire”, “Scoprendo le regioni”, “Aree turistiche”, “Territorio”, “Luoghi da vedere”, etc.

� In alcuni casi l’accesso ai contenuti avviene attraverso un form di interrogazione dove si seleziona, tramite menù a tendina, la destinazione di interesse

� Per tipologia di prodotto turistico � menù: “Scopri la Regione”, “Itinerari”, “Mare, Montagna, Campagna, etc.”, “Temi vacanza”, “Dove andare”, “Vacanze a tema”, “Possibilità”, “Qualche riferimento”, “Attiv ità”, “Vita in Algarve”, “Cose da fare”, “Esplora”, “Consigli”, etc.

� Per tipologia di servizio turistico �menù: “Trasporti”, “Dove dormire”, “Arte e cultura, Benessere, Sapori e shopping, etc.”, “Organizza la vacanza”, “Guida pratica”, “Mangiare e bere”, “Pianificazione v iaggio e soggiorno”, “Agenda”, “Organizzarsi”, “Curiosità e guida al turista”, etc.

� Per interesse e tipologia di visitatore � menù: “Dove andare”, “Cultura e cose da vedere”, “Ferie e tempo libero”, “Interessi”, “Cosa abbiamo per te”, “Enjoy”, “Cosa vorresti fare”, etc., più il menù per tipologia di v isitatore “Turista, Mice, Stampa, Corporate”

� Spesso tali tipologie di classificazione sono combinate tra loro � ad esempio: “Cosa fare e vedere, vacanza attiva, salute e benessere, cultura”, “Inspire me”, “Cose da vedere”, etc.

� In alcuni casi la tassonomia scelta risponde più a ragioni “emozionali” che a esigenze di chiarezza e fruibilità da parte dell’utente

� Tutti i portali hanno in evidenza la sezione news, offerte e contenuti in primo piano, ad elevata frequenza di aggiornamento

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Classificazione delle informazioni (b)Tipologie di classificazione particolari e caratteristiche


Carinzia � Form di personalizzazione dei contenuti basato su tre elementi di classificazione: “Quando”, “Che cosa”, “Dove”

Toscana� sezione “Dedicato a te”, proposte personalizzate su

“Donne”, “Cicloturismo”, “Turismo equestre”, “Toscana Underground”, “Turismo scolastico”, “Via Francigena”

� tool denominato “Interessi” che permette di selezionare un contenuto o una località indicando una preferenza rispetto a 6 caratteristiche di prodotto

Bretagna � sezione “Idee - Je suis” � contenuti personalizzati per cluster di cliente (in famiglia con bambini da 0 a 5 anni, in coppia, etc.)

Normandia � sezione “Les escapades, à v ivre pour rev ivre”, in italiano “Grandi emozioni”, dedicata ai v iaggi brev i (le nostre “puntatine”). Per ogni “tema” si può selezionare la destinazione turistica di interesse

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Siti collegati di approfondimento tematico


� In generale quasi tutti i portali analizzati fanno parte di un sistema di siti collegati che approfondiscono temi o argomenti specifici

� Trentino, Veneto, Carinzia e Catalogna sono le regioni che hanno creato una costellazione di siti tematici collegati al portale principale

� Possiamo individuare 4 macro-segmentazioni prevalenti di cui ecco alcuni esempi:� Prodotto turistico (tema) – profilo turista:

� Catalogna, sito specializzato sulla gastronomia (http://gastronomia.catalunya.com/ca/) � Normandia, sito della memoria storica (www.normandiememoire.com) � Carinzia, proposte di cicloturismo (http://www.radreisen-kaernten.at) � Cornovaglia, VisitCornwall Family Friendly , proposte per le famiglie

(www.visitcornwall.com/family)� Trentino, sito dedicato agli appassionati di snowboard (www.trentinosnow.it)

� Struttura ricettiva: � Trentino, sito web che promuove gli hotel specializzati nell’offerta diretta alle famiglie

(www.giocovacanza.it) � South East England, sito delle offerte, dove l’utente riceverà il voucher relativo all’offerta scelta

(www.southeastoffers.com) � Carinzia, offerta dei campeggi � http://www.camping.at

� Tipologia e specializzazione degli operatori di settore (stampa, operatori turistici, MICE, etc.)

� Svezia, sito per stampa e media (www.visitsweden.com/svezia/PressRoom) � Bretagna, sito ufficiale degli operatori locali del turismo (http://pro.tourismebretagne.com)

� Area geografica o destinazione:� Veneto, portale del Cadore (www.nuovocadore.it)� PACA, Sito dell’Agence de Développement Touristique des Alpes-de-Haute-Provence

(www.alpes-haute-provence.com)

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Approfondimenti

Trentino www.visittrentino.it

a. strategia di comunicazione > approfondimenti

Esempi di altri portali tematici:

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Approfondimenti

Veneto www.veneto.to


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Approfondimenti

Il portale della Carinzia www.carinzia.at


Portali specializzati per prodotto e interesse del turista:

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Approfondimenti

Il nuovo portale della Catalogna www.catalunya.com


Portali specializzati per destinazione e per prodotto:

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Strategia sul web: investimenti e risultati (a)

� Le informazioni presentate nelle prossime tre slides derivano dalle interviste di approfondimento

� Occorre mantenere una certa cautela nell’interpretare e soprattutto comparare le cifre comunicate relativamente all’investimento della regione sul web, per almeno tre ragioni:� In alcuni casi viene indicata solo la spesa per la realizzazione

tecnica del portale � In altri casi la cifra comprende l’intero ammontare per la strategia sul

web (tecnologia, contenuti, interventi di marketing e comunicazione, aggiornamento dei contenuti, etc.)

� Inoltre gli intervistati (pochi) che hanno comunicato delle cifre, non sempre hanno riportato l’investimento a un periodo temporale preciso. Ci sono dunque cifre una tantum, budget annuali o triennali, e così via

� In ogni caso i dati di seguito riportati offrono un quadro interessante che permette di capire in che modo, con quali budget e con quali risultati, le regioni stanno investendo per la promozione sul web


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Strategia sul web: investimenti e risultati (b)

Regione Attività web su cui si è investito di

più recentemente

Risultati ottenuti

con la strategia web

Che cosa ha contribuito maggiormente al

raggiungimento di tali r isultati

Altre note

sull’investimento

Algarve NR � Aumento delle visite sul portale

� Possibilità di promuovere la destinazione su nuovi mercati e per nuovi segmenti

� Social Media Strategy

� Campagne SEM e Google AdWords nelle aree obiettivo principali

� Campagne off-line su TV, riviste e radio combinate abbinate alle attività sul portale (crossmedialità)

Investiti € 300.000 per la realizzazione del portale

Andalusia � Rinnovato l’intero sistema con forte attenzione verso i social network

� Nuove strategie di promozione e commercializzazione delle destinazioni

� 76% dei turisti ha visitato il nostro sito e il 30% ha fatto tramite esso acquisti on-line

� La ricchezza dei contenuti, sia testuali che multimediali


Investiti complessivamente € 5.600.000 in tre anni (il 15% del totale investito per la promozione turistica regionale

(fondi pubblici regionali)

Catalogna � Rinnovato l’intero sistema

� Adeguamento delle strategie di comunicazione ai nuovi strumenti web 2.0

� Community “ Fans de Catalunya”, concepita come campagna di advertising e promossa anche attraverso fondi internazionali

� Ancora presto per i risultati, ma la nuova strategia contribuirà alla rivalutazione e posizionamento del brand

� La scelta di dotarsi di un unico sistema di CMS e contestualmente di un CRM (Content Relationship Management, che serve per la gestione dei contenuti su più portali e spazi web ma da un unico “ centro” di controllo)


� “per noi questa scelta è stata una vera

rivoluzione, ci ha aperto un mondo”

Investiti complessivamente € 9.000.000 (di cui 4 mln per il sistema CRM), (fondi

pubblici regionali)

Cornovaglia NR � Aumento dei visitatori online � NR NR

Danimarca NR � Più turisti conoscono la Danimarca

� Aumento dei visitatori on-line (+121% rispetto all’anno precedente)

� Campagne on-line per target definiti, che hanno contribuito a diffondere la conoscenza del portale

NR


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Strategia sul web: investimenti e risultati (c)

Regione Attività web su cui si è investito

di più recentemente

Risultati ottenuti


Che cosa ha contribuito maggiormente al

raggiungimento di tali r isultati

Altre note

sull’investimento

Grecia NR � Aumento arrivi turistici nazionali e internazionali

� Cambio della tipologia di turisti

� Aumento notorietà e reputazione della destinazione

� Destagionalizzazione

� NR NR

Liguria � Sviluppo Tecnologico (DMS, Destination Management System)

� Formazione per gli operatori turistici sull’utilizzo del portale (al momento 250 aderenti, obiettivo è a 500).

� Aggiornamento dei contenuti

� È ancora presto, nuovo portale on-line solo da maggio 2010

� Forte aumento dei visitatori nel primo mese, ma affievolimento nei mesi successivi

� La scelta di investire su fattori di prodotto non maturi (ad es. l’entroterra ligure) che può trovare sul web una nuova spinta vitale

Investiti per il portale €

950.000, di cui 350 mila per il DMS. La cifra comprende anche la formazione per gli operatori. Ogni anno 100 mila euro per redazione e aggiornamento dei contenuti

(fondi pubblici regionali, “ma

in futuro occorrerà pensare

anche a fondi comunitari”)

Normandia NR � È ancora presto, nuovo portale on-line solo da luglio 2010

� NR Investiti € 150.000 per il portale

Nord Reno

Westfalia

NR � È ancora presto per dirlo, soprattutto per quanto riguarda l’utilizzo dei social media

� NR NR

South-East

England

� Campagne di comunicazione e marketing per promuovere le diverse attività

� Aumento dei visitatori on line � Non sappiamo se sia l’esito della strategia sul web o più in generale la politica di ‘staycation’ (ossia spingere e sostenere il turismo interno)”

NR

Svezia NR � Maggiore coinvolgimento del turista

� Social Media Strategy Nessuna risposta sull’ammontare. Fondi in

parte nazionali, in parte privati


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Strategia sul web: investimenti e risultati (d)

Regione Attività web su cui si è investito di più

recentemente

Risultati ottenuti


Che cosa ha contribuito

maggiormente al raggiungimento

di tali r isultati

Altre note

sull’investimento

Toscana � Social Media Strategy � La campagna “Voglio vivere così” ha assorbito l’80% del totale investito per la promozione turistica

� Forti investimenti su attività ed eventi, es. �Festival della Creatività, 420 eventi paralleli

�Economia al cubo

�Toscana.Lab (riflessioni sociologiche su internet e social media)

� Internet Better Life e Troll.it (per sensibilizzare sull’uso di internet da parte dei bambini)

� Aumento degli arrivi turistici nazionali e internazionali (+1,6%)

� Destagionalizzazione

� Aumento della scelta di mete più periferiche grazie a strategie di riposizionamento del brand emozionale

� Social Media Strategy “ Voglio vivere così”

Per l’intera strategia sul web investiti € 10.000.000 (metà della Regione Toscana, metà del Monte dei Paschi di Siena).

La Regione inoltre stanzia ogni anno 2 milioni di euro (eventi a parte), di cui 800 mila per redazione e aggiornamento contenuti

Trentino

Alto Adige

� Inaugurata di recente la Social Media

Newsroom, luogo virtuale dove l’utente può avere accesso e condividere informazioni sul Trentino anche attraverso l’uso dei social network

� Aumento della notorietà e reputazione della destinazione turistica

� Aumento delle attività di e-commerce � oltre 1.500 strutture ricettive prenotabili on-line; oltre 3.000 appartamenti privati hanno aderito a una classificazione e certificazione di qualità

� La scelta di investire molto sul sistema di prenotazione on-line

Investito sul web circa il 10%del totale previsto per la promozione turistica regionale

Valencia � Social Media Strategy � Aumento dei visitatori on-line

� Aumento posizionamento e presenza sui social network

� Social Media Strategy, perché ha generato un traffico qualificato’ sul nostro sito web

Investito € 1.500.000 per manutenzione del portale e attività di programmazione e promozione sul web

Veneto � Contenuti � Gestione eventi, itinerari, video


� Booking online

� “Non saprei, non abbiamo dati a riguardo”

� Non saprei Investiti per il portale e per il database integrato degli operatori € 400.000

(fondi regionali e ministeriali)


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Strategia sul web: programmi per il futuro (a)Regione Programmi per il futuro

Algarve � In progettazione un programma per implementare l’Algarve sui social media.

� Nuovi profili su altri social network oltre Facebook, Twitter, Youtube e SapoVideos

� Investimenti nuovi su campagne di e-mail marketing

Andalusia � Migliorare le funzionalità del nuovo “social network” sul portale

Catalogna � Nuove applicazioni legate in particolare ai social network attraverso il portale Catalunya Experience

� Più interazione su Facebook e Twitter

Cornovaglia � Più interazione su Facebook e Twitter

Danimarca � Soluzioni per rendere più interattivo il portale, ad esempio con bacheche per raccontare e pubblicare la propria esperienza di viaggio

� Implementazione su nuovi social network

Grecia � Apertura di nuovi profili sui Social Network (a partire da Twitter)

Liguria � Attività sui social network

Normandia � Edizione del portale per navigazione con mobile

� Rafforzamento della presenza sui social network anche attraverso l’assunzione di un Community Manager (esperto di ‘acquisizione d’audience’)

Nord Reno Westfalia � NR

South-East England � NR

Svezia � Migliorare le funzionalità della community

Toscana � Più interazioni sul lato mobile (lanciate di recente l’applicazione di Augmented Reality Tuscany + e Voglio Vivere Così Card)

Trentino Alto Adige � Maggiore interazione con i siti di recensione turistica come Tripadvisor e Trivago, per regolare il ‘buzz’ (ossia il volume delle conversazioni) del brand Trentino

Valencia � Nuovi tools per aumentare il coinvolgimento dei turisti nella creazione di contenuti

� Sviluppo nuovi blog tematici (per questo stiamo cercando anche nuovi bloggers specializzati)

Veneto � Sviluppo dell’applicazione MyVeneto, realizzazione di itinerari di cicloturismo

� Maggiori attività sui social network


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Strategia sul web: programmi per il futuro (b)

In sintesi:� Secondo gli intervistati il futuro della promozione turistica sul web passerà attraverso lo sviluppo di strategie 2.0.� Maggiore presenza e attività sui social network (a partire da Facebook e Twitter, ma non solo)

� Maggiore interazione tra la presenza e promozione sui social network e il portale

� Nuove applicazioni e tools 2.0 dentro il portale (ad es. sviluppo ulteriore delle community o di social network proprietari)

� Nuove applicazioni e tools per ilmobile (siti ad hoc, applicazioni di ‘realtà aumentata’, card promozionali utilizzabili attraverso lo smartphone, mappe geo-referenziate, etc.)

� Ricorso anche a risorse esterne per la produzione di contenuti (in particolare attraverso i blog tematici)


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I modelli di portali turistici istituzionali più apprezzati dagli intervistati

� www.visitbritain.it Gran Bretagna, segnalato da 5 intervistati �� Algarve, Danimarca, Grecia, Trentino Alto-Adige, Valencia) (“portale completo, punto di riferimento assoluto per la promozione turistica”)

� http://us.franceguide.com Francia (2)� www.vacanzeingermania.com Germania (2) � www.discoverireland.com Irlanda (2) (“interessanti campagne

di web marketing con soluzioni pubblicitarie innovative”)

� www.visitnorway.comNorvegia (2) (“si presenta in modo innovativo”)

� www.spain.info Spagna (2)

� Altri portali citati una volta� www.australia.com/it/index.aspx Australia� www.austria.info Austria� www.visitcopenaghen.comCopenaghen� www.turismofvg.it Friuli Venezia Giulia� www.visiticeland.com Islanda� www.visitlondon.comLondra (“per i contenuti e la possibilità di

partecipazione dell’utente”)

� www.tourisme-montreal.org Montreal� www.paris.fr Parigi (“per la comunicazione e la possibilità di

partecipazione dell’utente”)

� www.visitscotland.comScozia� www.myswitzerland.comSvizzera� www.suedtirol.info Sud Tirol� www.visitsweden.comSvezia (“per i pacchetti”)

� www.visittrentino.it Trentino




b. Strategia di interazione e di web 2.0

Risultati

• Strategie 2.0• Presenza sui social media• Blog tematici• Richiesta informazioni, sharing, multimedialità• Commenti e feedback• Applicazioni per mobile e ‘realtà aumentata’• Possibilità di creare percorsi personalizzati di navigazione

• News ed eventi, download materiali, mappe interattive, banche dati operatori

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Strategie 2.0

� È davvero difficile seguire e raccontare in contemporanea l’evoluzione dei portali turistici verso il web 2.0

� In questi mesi stiamo assistendo con frequenza quotidiana a veri e propri stravolgimenti nelle soluzioni di comunicazione e di interazione con l’utente-turista; le stesse strutture dei portali subiscono da un giorno all’altro profonde modificazioni e innovazioni

� Al momento abbiamo individuato 8 destinazioni tra quelle analizzate con una chiara e distintiva strategia web 2.0 che approfondiremo nelle prossime slides� Toscana � “Voglio Vivere così”, Social Media Strategy della Regione Toscana� Trentino � Trentino Social Media Newsroom (www.social.visittrentino.it/) , porta d’accesso al mondo social

di Visit Trentino, dove chiunque può raccontare la propria esperienza, inserire foto e video, commentare gli articoli di interesse, dare consigli utili ai viaggiatori e chiedere informazioni

� Bretagna � Fans De Bretagne (www.fans-de-bretagne.com), community interna con 476 iscritti, 1.027 foto, 302 commenti, disponibile in 2 lingue francese e inglese

� Catalogna� Community “Fans de Catalunya” (www.fansdecatalunya.cat)� Catalunya Experience, sezione Tourism 2.0 del nuovo sistema di comunicazione turistica della Regione, collettore di

tutte le iniziative e attiv ità 2.0

� Comunità Valenciana � Sezione del sito “Communities 2.0”, 28.269 membri, 591 commenti, 472 foto, diversi blog tematici

� Andalusia� Community Andalusia (http://comunidad.andalucia.org)� Andalusian Forum (www.andalucia.org/foro) dove “parlare dell’Andalusia, incontrare persone e condiv idere

esperienze”� Danimarca � Gioco a premi interattivo Denmark Game

� Svezia � Sito della Community www.communityofsweden.com

b. strategia di interazione e di Web 2.0

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Toscana �� Voglio vivere così,la social media strategy della Regione Toscana

� Voglio vivere così è una strategia permanente di comunicazione internazionale della durata di 3 anni

� Rappresenta un nuovo approccio per comunicare� un modo di v iaggiare sostenibile e responsabile� un mix unico rappresentato da forte identità, arte, paesaggio e wellness

� La strategia si basa sull’integrazione di diversi mezzi di comunicazione con un forte investimento sui social media

� La campagna operativamente si avvale di un”social media team” formato da 13 evangelist, provenienti da diversi paesi, che presidiano ogni giorno più di 40 diversi social media e centinaia di blog, animano e controllano le conversazioni, analizzano la “on-line reputation” della Toscana, stringono relazioni con gli influencer riconosciuti in rete

� Tutti i profili dei social media e i blog sono catalogati per aree tematiche nel network ufficiale “All Things Tuscany” (http://www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/network)

� Ma “All Things Tuscany” è anche un vero e proprio “collettore” di contenuti provenienti da blog esterni che parlano della Toscana; tali contenuti sono raccolti sulla base delle parole chiave e dei topics più ricercati dagli utenti (www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany)

b. strategia di interazione e di Web 2.0 > Approfondimenti

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Toscana �� Voglio vivere così,Risultati nei primi 6 mesi di campagna

� 7.500 contenuti originali creati� 18.000 interazioni con gli utenti� 91.000 pagine viste su blog e siti� 37.000 visite totali a blog e siti� 99.000 visualizzazioni su Facebook� 17.500 fans totali su Facebook � 5.000 followers Twitter� 19.000 visualizzazioni di video su

Youtube� 25.500 visualizzazioni di foto su Flickr� 12.100 visualizzazioni di mappe

Fonte http://www.slideshare.net/mirkolalli/social-media-strategy-tuscany-voglio-v ivere-cos-case-history


“La campagna è stata pensata e realizzata come una infrastruttura permanente di comunicazione e non come un intervento spot di promozione pubblicitaria.”

“La Toscana dispone inoltre di un software che analizza dal punto di v ista semantico le diverse conversazioni che avvengono sui social media. Si tratta di un sistema di reportistica in tempo reale che ci permette di monitorare e valutare dal punto di v ista qualitativo la percezione dai turisti sul brand Toscana, le conversazioni sulle località, sui prodotti, sui serv izi, le informazioni e commenti che gli utenti si scambiano prima, durante e dopo il loro v iaggio, le correlazioni che portano gli utenti web a discutere e commentare la Toscana nel suo complesso” (Mirko Lalli, resp. Marketing e

Comunicazione)

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Trentino �� Social Media Newsroom,www.social.visittrentino.it/


Accesso diretto ai diversi profili Social

Formato “blog”

Accesso a siti di recensione turistica

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Bretagna �� La community www.fansdebretagne.comHome page (parte alta)

528 membri, 1027 foto, 302 testimonianze

Sezioni al momento non attive

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Bretagna �� La community www.fansdebretagne.comHome page (parte bassa)


La Bretagna vista dai suoi Fans (galleria di immagini)

Tutto sui fans della Bretagna, pagina personalizzata per ogni fan

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Catalunya Experience http://experience.catalunya.com/

Catalunya Experience, la sezione web 2.0 del portale


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Catalogna �� La community www.fansdecatalunya.cat


Menù PRINCIPALE

ACCESSO A UN

PORTALE TEMATICO

PER OGNI TIPOLOGIA DI PRODOTTO

Menù delle Utilities per partecipare alla COMMUNITY

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Catalogna �� La community www.fansdecatalunya.catI gruppi di fans

Esistono gruppi di fans attivi per ogni tipologia di scambio (cliente/offerta turistica)


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Valencia �� I blog “communities 2.0”

� Blog tematici prevalentemente dedicati agli sport praticabili nella regione

� C’è una sezione “usuarios” a cui sono attualmente iscritti 28.402 utenti


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Andalucia �� La community http://comunidad.andalucia.org

� Appena nata, la community andalusa appare come una nuova edizione del portale web istituzionale

� Per il prossimo futuro sono in programma una serie di funzioni interattive molto importanti per far diventare ogni turista parte integrante del progetto

� È in lavorazione ad esempio un Social Network ad hoc che permetterà di organizzare il proprio v iaggio passo per passo, caricare foto e v isualizzare quelle degli altri utenti, creare un itinerario personalizzato e condiv idere consigli ed esperienze con i propri contatti.

� Saranno presto disponibili una personal areaper crearsi un profilo, nuovi strumenti di comunicazione e relazione, un tool per aderire a (o creare) nuovi gruppi di appassionati, condiv idere le informazioni anche con gli altri social network

� Al momento è attivo un questionario on-line grazie al quale si può contribuire con le proprie opinioni alla realizzazione del social network

� “Questo forum offrirà a tutti la possibilità di conversare, accedere a diversi link e integrarsi con altri social network”

Sergio Perez,

Innovation Technologies and Services Manager

di Turismo Andaluz


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Andalucia �� Il Forum


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Danimarca �� Il gioco interattivo


� Denmark Game, è un gioco online a premi proposto da VisitDenmark per far scoprire la Danimarca come destinazione turistica.

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Svezia �� La community www.communityofsweden.com

� 1.580 membri iscritti da tutto il mondo


“Condividi foto, storie di

viaggio, consigli e più

dagli amici in Svezia e in

tutto il mondo”

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Svezia �� La community www.communityofsweden.comLe sezioni “stories” e “Gruppi”


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Presenza sui social media dei 20 portali analizzati (dati rilevati il 15 luglio 2010)

� 17 portali hanno aperto almeno un profilo istituzionale su Facebook � 4 portali hanno più di un profilo

� Toscana 6, tutti tematici � Danimarca e Svezia 3, Valencia 2, in base all’area di provenienza del turista

� Oltre 80.500 fans, in media circa 2.000 per ciascun profilo� Svezia e Svizzera con il maggior numero di fan (12.000)� Dalmazia Centrale con il minor numero (96)

� 14 portali hanno un profilo su Twitter� 443 il numero medio di Followers per ciascun profilo

� NRW con il maggior numero di followers (1293)� Liguria con il minor numero (5)

� 16 portali hanno un profilo su YouTube � 686 v ideo caricati, in media 40 per ciascun profilo

� Toscana con il maggior numero di video caricati (197)� Cornovaglia con il minor numero (1)

� 1 milione 536 mila le v isualizzazioni, in media oltre 90 mila per profilo� Toscana con il maggior numero di visualizzazioni (861 mila), più di Svizzera (330 mila) e Svezia

(115 mila)� Carinzia con il minor numero (2.255)

� 11 portali hanno un profilo su Flickr� Oltre 5000 foto caricate, in media 430 per profilo

� Toscana con il maggior numero di video caricati (1.749)� Normandia con il minor numero (1)


La Toscana è la regione che ha maggiormente investito sull’uso dei social media. Oltre a Facebook, Twitter, YouTube e Flickr, il profilo “In Toscana” appare anche su Friendfeed, Delicious, Current, Vimeo, Metacafe, Mogulus, Ustream, Linkedin, Myspace, Hellotx t

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Blog tematici� Al momento sono 4 i portali che hanno adottato dei

blog tematici: Toscana, Carinzia, Comunità Valenciana e Andalusia

� La Toscana ha 3 blog attivi all’interno del network già descritto “All Thing Tuscany” (www.turismo.intoscana.it/allthingstuscany/network/),

� Si tratta di blog tematici, tutti in lingua inglese: arte (Tuscany Arts), cibo (Tuscanycious) e luoghi (Around Tuscany); ognuno di questi temi ha anche il suo profilo su altri social network

� La Carinzia (http://blog.kaernten.at) ha pensato ad un blog che funziona anche da “diario di viaggio”: previa registrazione, ogni turista può pubblicare articoli e consigli sulla Carinzia

� La Comunità Valenciana ha una serie di blog collegati alla sezione del sito “Communities 2.0” che affrontano i seguenti temi: Hiking ed escursionismo, BTT (per gli appassionati di mountain bike), Diving, Surfing, Windsurfing e Kitesurfing

� Infine l’Andalusia ha un blog dedicato ai professionisti locali del settore turistico (http://turismoandaluz.wordpress.com)


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Richiesta informazioni, sharing, multimedialità

INFORMAZIONI e INTERAZIONE

� 16 portali mettono a disposizione una o più e-mail per richiesta delle informazioni

� 14 hanno una newsletter� 15 hanno un’area specializzata per i media e la stampa � 11 hanno la sezione “Chi siamo”� 10 dispongono di uno o più form on-line per richiesta di informazioni � 4 hanno un sistema di “help desk”

� Segnaliamo il portale dell’Algarve che offre un serv izio di messaggistica istantanea stile Chat per dialogare in tempo reale con un operatore

SHARING DEI CONTENUTI� 15 mettono a disposizione il tool per lo sharing (condivisione) dei contenuti sui social network

� 10 offrono la possibilità di spedire e-cards o video tramite la propria e-mail � 6 hanno i Feed RSS� 2 permettono la condivisione e pubblicazione di foto e video direttamente sul portale (Valencia e Svizzera)

MULTIMEDIALITA’

� 18 portali hanno una o più gallerie di immagini� 14 hanno la galleria video� 9 hanno un virtual tour o un sistema di webcam� 2 hanno una galleria audio (Toscana e Trentino)


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Commenti e feedbak

� 11 portali offrono la possibilità di commentare e/o votare i contenuti del portale � 6 in tutti i contenuti� 4 solo in specifiche sezioni (ad es. nei blog o nelle community)

� 4 riportano le recensioni dei turisti o hanno il link alle recensioni lasciate sui siti come TripAdvisor

� Svezia e Svizzera permettono di recensire i singoli hotel all’interno del loro sistema di booking on-line

� 5 hanno adottato dei sistemi di raccolta dei feedback del turista rispetto ai servizi web del portale � Nord Reno Westfalia e South-East England, questionario

compilabile online� Algarve, possibilità di inviare commenti relativi al servizio offerto

dal portale � Andalusia, Web Updates: l’utente può spedire tramite form

valutazioni e consigli sul sito web, inoltre periodicamente pubblica un questionario di valutazione

� Svezia, tool “Ask a question”, per segnalare problemi sul portale e suggerire innovazioni


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Applicazioni per mobile e ‘realtà aumentata’

� Anche le applicazioni per il mobile stanno prendendo piede con innovazioni e nuove applicazioni caricate sul portale quasi quotidianamente.

� Segnaliamo 4 casi significativi e in continua evoluzione� Toscana � Serv izio gratuito Voglio Vivere Così Card (VVC) per

scaricare su telefonino informazioni turistiche, eventi, guide e audioguide, sconti e promozioni su musei e trasporti etc.

� Tuscany+ � la prima applicazione “Augmented Reality ” mai creata per il settore turistico

� È una vera e propria guida interattiva in tempo reale utilizzabile attraverso il proprio smatphone. È basata sull’innovativa tecnologia che sovrappone alla realtà inquadrata dalla fotocamera del telefonino, livelli informativi diversi (elementi virtuali, multimediali, dati geo-localizzati, informazioni provenienti dalla Rete)

� È scaricabile gratuitamente in tutto il mondo dall’App Store di Apple

� L’applicazione è gratuita in Toscana, fuori dalla Regione segnala “ sei a TOT km dal tuo sogno”

� Veneto �� Veneto mobile, serv izio di realtà aumentata

� Bretagna �� guida turistica scaricabile sull’I-phone

� Valencia� Portale specifico per la navigazione da cellulare

(http://m.comunitatvalenciana.com/) � Servizio TURIST MOVIL, Accesso alle guide turistiche sul

cellulare inviando un SMS


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Possibilità di creare percorsi personalizzati di navigazione

� 12 portali permettono di salvare i contenuti di maggiore interesse in una sezione riservata � Toscana �� sezione “My Tuscany”� Trentino �� Serv izio “Pianifica il tuo v iaggio”� Veneto �� sezione “My Veneto”� Carinzia �� Form “La mia Vacanza”, per scegliere

un’attiv ità in base alle domande “Quando”, “Cosa” e “Dove” � Dalmazia Centrale �� Sezione “La mia scelta”� Cornovaglia �� Tool “My favourites”, calcola anche

automaticamente la distanza tra le località selezionate, con relativa v isualizzazione su una mappa

� South-East England �� Tool “Your itinerary planner”, permette anche di v isualizzare l’itinerario salvato su una mappa interattiva

� Danimarca �� strumento “Preferiti”� Svezia �� strumento “I miei favoriti”

� In 3 casi i contenuti salvati vengono riassemblati automaticamente in un documento in formato pdf che si può salvare e stampare, diventando così una vera e propria guida di viaggio personalizzata� Nord Reno Westfalia �� Serv izio “Travel Planner”� Valencia �� Serv izio “Quaderno di v iaggio”� Andalusia �� Serv izio “Travel Notebook”, consente di

selezionare dal sito contenuti e mappe che possono essere esportati su un file pdf o sul GPS


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News ed eventi, download materiali, mappe interattive, banche dati operatori

� Tutti i portali analizzati hanno la sezione News e il Calendario degli eventi del territorio

� 13 offrono la possibilità di scaricare materiali come brochure, cartine e guide turistiche

* * *� 19 offrono il servizio di mappa interattiva geo-

referenziata (solo la Normandia ha un sistema non interattivo) � 12 tramite Google� 2 tramite Bing � 5 con altri sistemi autogestiti

� 8 hanno un sistema di referenziazione anche per tipologia di prodotto � Toscana, Carinzia, Nord Reno Westfalia, Valencia,

Andalusia, Danimarca, Svezia, Svizzera

* * *� Tutti i portali hanno la banca dati degli operatori

dell’offerta � Tutti per quanto riguarda il ricettivo � 10 per quanto riguarda i servizi � 2 per quanto riguarda i trasporti

� 19 (tranne la PACA) hanno la banca dati delle località turistiche




c. Posizionamento e statistiche del portale

Risultati

• Meta tag• Risultati di posizionamento• Statistiche• Sezioni del portale più visitate e numero di visitatori unici

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Metatag>microcontenuti per il posizionamento

� Tag title� Tutti i portali hanno almeno una volta il nome della

destinazione (paese o regione)� In 16 portali è utilizzata la parola “turismo”� In 11 si fa specifico riferimento alla

”ufficialità/istituzionalità del portale” � In 9 è utilizzata la parola “vacanze”� In 4 casi si fa specifico riferimento alla possibilità di

prenotare o ricercare alloggi: Trentino, Dalmazia, Cornovaglia, Danimarca

� In 1 caso è riportato anche il nome di una località turistica importante (Danimarca � Copenaghen)

� Tag description � 5 portali non hanno una tag description � In tutti gli altri 15 portali è descritto in modo sintetico il

contenuto informativo del portale � In 8 casi il nome della destinazione è scritto una volta

sola, in 4 casi due volte, in 3 casi almeno tre volte (Carinzia, Bretagna e Svizzera)

� In 4 casi sono riportate alcune destinazioni turistiche che possono “trainare” il posizionamento del portale

� Trentino � Dolomiti e Lago di Garda� Comunità Valenciana � Valencia, Alicante, Castellon� South East England � Surrey, Sussex, Berkshire,

Buckinghamshire, Kent, Oxfordshire, Hampshire� Svezia � Stoccolma e Lapponia

� Keywords� 389 le keywords utilizzate, 23 in media per ciascun

portale� 5 non hanno inserito keywords� 8 portali con meno di 10 keywords (Toscana, Trentino,

Bretagna, NRW, Cornovaglia, South-East England, Grecia e Svezia)

� 5 portali con più di 20 (Carinzia 92, Algarve 73, Catalogna 53, Valencia 25, Sv izzera 46)

� 12 i portali che mettono la parola turismo e/o vacanza tra le prime 3 keywords

� 11 i portali che mettono il nome della destinazione tra le prime 3 keywords (Toscana, Trentino, Algarve, Bretagna, Valencia, Andalucia, Cornovaglia, South-East England, Danimarca, Svezia e Svizzera)

� 6 i portali che riportano come keyword principali delle località turistiche importanti (Trentino, Algarve, Catalogna, Valencia, Danimarca, Svezia)


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Risultati di posizionamento – Guida alla lettura

Che cosa abbiamo analizzato

Come si devono leggere e interpretare gli indicatori

PageRank di Google e link popularity

(fonte Google e Alexa.com)

� “ PageRank di Google” è un valore numerico (da 0 a 10) che Google attribuisce ad una pagina web

� Rappresenta uno dei tanti fattori che contribuisce a determinare la posizione della pagina nei risultati delle ricerche: più il PageRank è alto e più sarà alta la posizione su Google.

� Il PageRank può essere considerato una versione più raffinata e complessa della "Link Popularity“, ossia del numero di siti che hanno un collegamento con la pagina che stiamo analizzando; maggiore è il numero dei link che puntano ad una pagina e migliore sarà la posizione di quella pagina nei risultati delle ricerche, perché i link sono visti come "consigli" che un sito web offre ai propri visitatori.

� Nel calcolo del PageRank, Google tiene conto non solo del numero di link, ma anche del valore di Pagerank da cui quei link provengono: un link ricevuto da una pagina che possiede un indicatore alto "vale" più di un link ricevuto da una pagina con un indicatore dal valore basso

Alexa Traffic Rank(fonte Google e Alexa.com)

� Costituisce una misura della popolarità di un sito web

� L’indice è calcolato usando una combinazione di due statistiche: la media di visitatori giornalieri e il numero di pagine visitate negli ultimi 3 mesi. Il valore dell’indicatore rappresenta una classifica (il sito più popolare in assoluto ha ovviamente un Rank pari a 1).

Pagine v isitate in media(fonte Alexa.com)

� Misura quante pagine in media vengono consultate da un visitatore

Frequenza di rimbalzo (% )(fonte Alexa.com)

� Misura il numero di visitatori che abbandona il sito dopo aver consultato una sola pagina; questo parametro è un indicatore della qualità delle visite; una frequenza di rimbalzo elevata infatti indica che la pagina non è stata giudicata pertinente dai visitatori rispetto ai contenuti cercati

Permanenza media (minuti) (fonte Alexa.com)

� Indica quanti minuti in media ciascun visitatore trascorre sul sito: più elevato è il tempo, maggiore è la qualità e pertinenza dei contenuti rispetto ai desideri e necessità dell’utente.

Le tre parole chiave più utilizzate(fonte Google e Alexa.com)

� Indica quali sono state negli ultimi tre mesi le parole chiave più utilizzate nei motori di ricerca, che hanno portato ad accedere al sito in esame

� Con le stesse parole chiave è stata effettuata su Google un analisi di posizionamento del sito

Upstream Sites(fonte Alexa.com)

� Indica quali siti hanno visitato gli utenti immediatamente prima di accedere a quello in esame


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Risultati di posizionamento (dati al 22 luglio 2010)

� PageRank di Google

� Trentino e Valencia i portali con il valore più alto (7/10)

� Veneto, Bretagna, Algarve, Catalogna, Cornovaglia e South-East England, Danimarca e Grecia quelli con i valori più bassi (da 5 in giù)

� 5,7 il valore medio

� Link popularity

� Svizzera il portale con il maggior numero di link dall’esterno (2.769)

� 4 portali con più di 1.000 link (Andalusia, Danimarca, Grecia, Svezia)

� 7 i portali con meno di 300 link (Liguria, PACA, Normandia, Cornovaglia, NRW, Algarve, South-East England)

� 686 il numero medio


� I siti più “popolari” a livello mondiale secondo Alexa Traffic Rank (valori fino alla posizione 100.000)

1. Svizzera (16.600^ posizione) 2. Toscana (36.030^)3. Danimarca (56.341^) 4. Svezia (68.561^) 5. Trentino (89.727^) 6. Grecia (91.436^) 7. Andalusia (93.708^)

� Ranking analysis su Google (risultati di posizionamento digitando le tre parole chiave più utilizzate dai turisti)1. Carinzia (sempre al primo posto) 2. Trentino, Normandia, Algarve,

Cornovaglia, South-East England e Svizzera (al primo posto in due casi su tre)

� NB. Le parole chiave più utilizzate dai turisti sono, salvo rare eccezioni, il nome della regione talvolta accompagnato dalle parole “turismo” e “visit”)

Statistiche elaborate da Google e da Alexa.com

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Statistiche del sito (dati al 22 luglio 2010)

� Pagine visitate in media

� Svizzera (6,2) il portale con il maggior numero di pagine visitate per visitatore

� Nord Reno Westfalia, South-East England, Danimarca e Svezia quelli con il minor numero di pagine (tra 2 e 3 in media)

� 3,9 il numero medio di pagine

� Frequenza di rimbalzo (%)

� Algarve (19,7%), Grecia (29,6%), PACA (35,8%), Cornovaglia (38,9%) e Liguria (39,7%), i portali con il tasso inferiore al 40%

� Nord Reno Westfalia (62,1%) e South-East England (61,2%) i portali con il tasso più elevato (sopra il 60%)

� 44,8% il valore medio


� Permanenza media (minuti)

� Svizzera (8,91), Toscana (4,49), Carinzia (4,47) e Algarve (4,31) i portali con una permanenza superiore ai 4 minuti per visita

� Nord Reno Westfalia (1,75) il portale con la permanenza inferiore ai 2 minuti

� 3,5 minuti la permanenza media per portale

� Upstream sites (siti v isitati dagli utenti immediatamente prima di accedere a quello in esame)

� In tutti i portali analizzati il motore di ricerca Google è in assoluto il principale canale di accesso. In ben 12 la quota degli utenti che usa Google supera il 60%

� In due casi una quota importante (tra il 15 e il 30%) proviene dal sito istituzionale della regione (Algarve e Valencia)

� Sempre più rilevante l’accesso attraverso Facebook (intorno al 15% per Toscana, NRW e Grecia)

Statistiche elaborate da Alexa.com

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Sezioni più visitate e numero di visitatori(dati emersi dalle interviste di approfondimento)

Regione Sezioni più visitate Numero medio giornaliero di visitatori unici

Algarve Home page, guida ai serv izi, Scoprire la Regione, Vita in Algarve 613

Andalusia Agenda degli eventi 8.200

Catalogna Mappe e guide Con il vecchio sistema non si sapeva

Cornovaglia What to do (offerta di prodotto), Where to stay (ricerca alloggi) 2.700

Danimarca Itinerari, Copenaghen, Informazioni pratiche 2.000

Grecia Le isole greche 3.000 – 3.500

Liguria Ricerca alloggio 2.200

Normandia Patrimonio culturale e attiv ità, eventi 3.300

Nord Reno Westfalia Eventi NR

South-East England Home page, Days out, Competition NR

Svezia NR 10.000

Toscana (riferimento al portale “In Toscana”):

La Web TV e le sezioni Turismo e Gastronomia

10.000

Trentino Alto Adige Booking on line, Offerte speciali specialmente per il Wellness e per la famiglia, Sezioni dedicate ai temi vacanza

20.000 – 40.000 nei periodi di punta

8.000 -15.000 nella bassa stagione

Valencia Webcam network 7.000

Veneto Social media, Media center (webcam), veneti, destinazioni, itinerari NR (problemi con sistema di rilevazione)




d. Strategia commerciale

Risultati

• Booking on-line• Caratteristiche • Policy di gestione• Risultati raggiunti• Altre attività di e-commerce • E chi non ha (ancora) attivato il booking on-line?

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Booking on-line� 10 portali su 20 analizzati dispongono di un sistema di booking on-line

� Toscana (sistema attivato a settembre 2010)� Trentino � Liguria (solo prenotazione)� Carinzia (solo prenotazione) � PACA � Bretagna � Andalusia� NRW � Danimarca (solo prenotazione)� Svezia � Svizzera

� In 7 casi il sistema è gestito direttamente dalla stessa società/ente che si occupa del portale

� In 3 casi la gestione è esterna� In PACA il sistema è gestito da “Franceguide”, serv izio nazionale di prenotazione, che permette di accedere a più portali esterni (ad es. booking.com, niceres, etc.).

� In Danimarca il sistema è affidato a TouristOnline Ltd, società interamente posseduta da Visit Denmark, che è anche proprietaria del portale

� In Svizzera il booking è gestito da Switzerland Travel Centre, società che ha per azionisti le FFS (Ferrov ie Federali Sv izzere) e Sv izzera Turismo

� 2 casi particolari:� In Nord Reno Westfalia il sistema è interno ma per l’acquisto si accede a più portali esterni (ad es. hotel.de, HRS, etc.)

� In Svezia il booking è gestito da Visit Sweden (stesso gestore del portale), ma la transazione avv iene con i partner locali del sistema

d. strategia commerciale

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Caratteristiche del booking on-line� In tutti i 10 sistemi è possibile accedere all’offerta ricettiva

alberghiera ed extra-alberghiera, in alcuni casi solo a determinate categorie come campeggi, ville e appartamenti

� La selezione della struttura desiderata avviene sempre almeno per località e per tipologia ricettiva

� In 3 portali la selezione può essere effettuata anche per tipologia di prodotto (Trentino, Carinzia, Svezia)

� In 4 casi la selezione avviene anche in base al tipo di servizi desiderati nella struttura in cui alloggiare (Trentino, Carinzia, PACA, Bretagna)

� In Trentino è disponibile anche una modalità di selezione per tipologia di cliente (ad es. Adatto a bambini, disabili, famiglie, single, etc.)

� In 6 casi il sistema permette di vendere anche pacchetti e promozioni speciali� Trentino � Offerte speciali e pacchetti tematici � Liguria � Offerte speciali e pacchetti tematici � Carinzia � prenotazione di offerte speciali last minute, pacchetti-

vacanza tematici (ad es. Hiking, Cultura, Bicicletta, Eventi, Famiglia, Golf, Pacchetto), offerte per gruppi

� Svezia � Promozione di pacchetti speciali tematici � Svizzera � offerte speciali sulle case-vacanza


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Policy di gestione del booking on-lineSolo pochi interv istati hanno voluto rilasciare informazioni a riguardo; riportiamo di seguito quelle raccolte

� Toscana (on-line da settembre 2010)� Piattaforma gratuita per gli operatori, che possono registrarsi liberamente se in possesso del codice

regionale che ne attesti la regolarità � Nessuna commissione prevista� Pagamento diretto all’operatore� È previsto un sistema di ranking nella visualizzazione dei risultati che premia gli operatori più

virtuosi; gli indicatori di virtuosità sono l’aggiornamento dei prezzi e i voti/commenti degli utenti

� Liguria� Tutti i 3.800 operatori hanno la possibilità di partecipare gratuitamente; hanno aderito finora in 500,

partecipando anche a corsi di formazione ad hoc; la Regione stimola continuamente nuove adesioni

� L’operatore ha il compito di aggiornare il suo profilo, caratteristiche, prezzi, e pubblicare promozioni e offerte

� L’operatore deposita l’offerta, l’utente invia la sua richiesta tramite un form on-line ricevendo una conferma automatica di ricezione; le trattative sono tra utente e operatore, ma una copia della spedizione arriva anche all’Agenzia In Liguria

� Trentino � Il booking è offerto a tutte le strutture ricettive ma è utilizzabile solo da quelle associate all’Azienda

per il turismo� È gestito da un ufficio creato ad hoc di Trentino SpA, che lavora in sinergia con la Aziende per il

turismo locali e con le strutture ricettive � La transazione avviene direttamente tra utente e operatore� Le strutture devono seguire le normali procedure per mantenere aggiornati i contenuti della propria

scheda

� Nord Reno Westfalia � Sistema integrato con diversi partner (HRS, Hotel.de, Booking.de, My.IRS Tomas, Feratel,

Nethotels.com): l’acquisto avviene attraverso i loro portali� Gli operatori si rivolgono al sistema di booking dei singoli partner esterni e adottano quindi le

rispettive policy di gestione

� Danimarca� presenti nel booking solo le strutture che stipulano un contratto con Touristonline� Il turista paga direttamente all’operatore


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Risultati raggiunti con il booking on-line

� Solo Liguria e Trentino hanno voluto (o saputo) comunicare alcuni risultati legati al sistema di booking:� Liguria� “nei primi due mesi di attività 200

transazioni concluse” (NB. Il booking è attivo solo da giugno 2010)

� Trentino � “volume d’affari ancora contenuto (tra 50.000 e 100.000 euro settimanali in alta stagione), ma il reale risultato è dato dai contatti tra clienti e strutture che poi concludono la transazione anche tramite altri canali; nel 2009 i contatti diretti per l’invio di offerte personalizzate ha sfiorato le 100.000 unità.


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Altre attività di e-commerce

� Oltre all’alloggio, alcuni portali permettono l’acquisto anche di altri prodotti turistici� Toscana � area di e-commerce “shop.intoscana”

(“ma non siamo del tutto soddisfatti, occorrerebbe rappresentare in modo più adeguato le eccellenze della regione e integrare il suo funzionamento con i social media”, Mirco Lalli)

� Carinzia � area “shopping” � Bretagna � vendita di servizi come crociere e altre

attività nautiche, noleggio biciclette e altri mezzi leggeri di trasporto, biglietti per attività di intrattenimento, etc.

� Danimarca � prenotazione ristoranti � Svezia � prenotazione attività (golf, eventi, etc.) � Svizzera � prenotazione di biglietti aerei e ferroviari


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E chi non ha (ancora) attivato il booking-on line?

� Sono quasi tutti al lavoro …� Algarve � “A causa della legislazione vigente è molto complicato per un’amministrazione pubblica

gestire un sistema di booking diretto” � Catalogna � “Ci dobbiamo lavorare, forse già nei prossimi tempi …” � Valencia � “Stiamo sviluppando un progetto per implementare un sistema completo di vendita

che permetterà all’industria turistica di distribuire direttamente o attraverso le OLTA i propri prodotti”� Grecia � “Non è ‘ancora’ disponibile”� Veneto � “Ancora in lavorazione, è possibile che venga richiesta agli operatori una commissione

minima”


Il caso dell’Andalusia

La neonata “Commutity” andalusa (www.comunidad.andalucia.org) ha attivato un “sistema di booking che

lavora sia tramite la directory delle strutture ricettive e altri operatori, sia con intermediari come Booking.com,

Expedia, Rumbo”. “Tale sistema” specifica l’intervistato Mr Perez, “ha sul fronte dell’offerta l’obiettivo di dare

più visibilità a tutti, anche alle organizzazioni più piccole; sul fronte della domanda quello di far scegliere

all’utente il prezzo migliore tra le diverse proposte”.

“L’accesso alla nostra piattaforma per gli operatori è libero: seguendo un determinato protocollo tutti possono

caricare la propria offerta, che sarà da noi validata; non esiste un sistema di commissioni, il turista compra e

paga direttamente all’operatore”.

“Per le case rurali, che non sempre hanno accesso a internet, abbiamo pensato a un sistema di caricamento

dell’offerta che avviene tramite telefonia mobile.”

NdR: in realtà, al momento della nostra analisi, non rileviamo alcun tipo di offerta caricata e più in

generale un sistema che ancora non funziona correttamente; si tratta di una piattaforma

giovanissima (a luglio non c’era) ed evidentemente in evoluzione; anche se l’intervistato afferma che

“Il 30% dei turisti ha utilizzato questo sistema per acquistare dei prodotti”. Noi non ci siamo riusciti.



WEBBING RANK

Risultati

Indicatore di rilevazione delle buone prassi

per la promozione turistica sul web

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Che cos’è e come funziona� È un modo originale per individuare quali sono le best practices e gli esempi da

emulare per una migliore promozione turistica sul web� Abbiamo operato su 5 variabili di merito

1. Strategia di comunicazione (logo e pay off, forma di gestione, lingue straniere, frequenza di evoluzione del portale, contenuti e classificazione delle informazioni, siti paralleli, etc.)

2. Strategia di interazione e web 2.0 (definizione di una social media strategy, presenza su social network, attivazione di tool web 2.0, community, applicazioni per il mobile, strumenti per monitorare il feedback, etc.)

3. Risultati dalle strategie di comunicazione e interazione (numero di fan e followers, numero di utenti iscritti alle community, numero medio di visitatori unici, frequenza di rimbalzo, permanenza media sul sito, numero di pagine visitate, risultati raggiunti, etc.)

4. Risultati della strategia di posizionamento (analisi dei Metatag, PageRank, Link Popularity, Posizionamento su Google, etc.)

5. Strategia commerciale (presenza del booking on-line, caratteristiche e funzionalità, livello di interazione tra booking e sistema dell’offer ta, tipologia di prodotti e servizi venduti, altre forme di e-commerce, etc.)

� Sulla base dei risultati delle analisi e delle interviste di approfondimento, abbiamo attribuito per ciascun portale un giudizio pari a: 1 (basso), 2 (sufficiente), 3(buono), 4 (ottimo) relativamente a ognuna delle 5 variabili di merito

� La somma dei valori assegnati rappresenta il Webbing Rank, indicatore che ci permette di stabilire una “classifica” dei portali dal punto di vista delle strategie e delle scelte di info-commerce e di e-commerce

WEBBING RANK

I valori di Webbing Rank non hanno ovviamente senso statistico, ma descrivono la misura percepita di una rappresentazione qualitativa e narrativa della buona prassi di portale che ci porta a formulare la seguente nuova domanda “Da oggi, chi possiamo emulare per realizzare una strategia vincente di promozione e commercializzazione sul web?”

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Classifica

WEBBING RANK > CLASSIFICA

Pos. Regione/sito 1. Strategia di

comunicazione

Strategia di

interazione e

web 2.0

Risultati dalle

strategie di

comunicazione

e interazione

Risultati della

strategia di

posiziona-

mento

Strategia

commerciale

WEBBING

RANK

1° Toscana (www.turismo.intoscana.it) 4 4 4 2 3 17

2° Svizzera (www.myswitzerland.com) 3 3 3 4 3 16

Trentino (www.visittrentino.it) 3 3 2 4 4 16

4° Carinzia (www.carinzia.at) 4 3 2 2 4 15

Svezia (www.visitsweden.com) 3 4 2 3 3 15

6° Valencia (www.comunitatvalenciana.es) 2 4 2 3 1 12

7° Andalusia (www.andalucia.org) 2 3 2 2 2 11

Danimarca (www.visitdenmark.com) 2 3 1 3 2 11

9° Bretagna (www.bretagna-vacanze.com) 1 3 1 2 3 10

Nord Reno Westfalia (www.nrw-tourismus.de) 3 3 1 1 2 10

Algarve (www.visitalgarve.pt) 1 2 3 3 1 10

Catalunya (http://www.gencat.cat/turistex_nou/) 3 3 2 1 1 10

13° Cornovaglia (www.visitcornwall.com) 2 1 2 3 1 9

Liguria (www.turismoinliguria.it ) 3 1 1 1 3 9

Veneto (www.veneto.to) 3 2 1 2 1 9

16° Grecia (www.gnto.gr) 1 1 3 2 1 8

Normandia (www.normandie-tourisme.fr) 3 1 1 2 1 8

PACA (www.decouverte-paca.fr) 2 1 2 1 2 8

S-E England (www.visitsoutheastengland.com) 2 1 1 3 1 8

20° Dalmazia Centrale (www.dalmatia.hr.at) 1 1 1 1 1 5

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I ‘plus’ da emulare per un portale turistico istituzionale di successo

� 5 casi di successo da conoscere, tenere monitorati costantemente ed emulare:� Toscana www.turismo.intoscana.it

� Plus � social media strategy, altissimo livello di interazione con i social network, capacità di leggere, misurare, interpretare il livello di reputazione del brand Toscana sul web, implementazione continua e costante di nuove applicazioni e tools web 2.0, anche mobile e ‘realtà aumentata’

� Svizzera www.myswitzerland.com� Plus �risultati di posizionamento e statistiche del sito, strategia commerciale, interazione

con il turista

� Trentino www.visittrentino.it� Plus � strategia commerciale, risultati di posizionamento, nuovi tools e applicazioni web

2.0� Carinzia www.carinzia.at

� Plus � capacità di approfondimento dei contenuti su portali tematici paralleli, capacità di creare applicazioni di ricerca delle informazioni orientate alle esigenze del cliente

� Svezia www.visitsweden.com� Plus � elevato livello di interazione con gli utenti grazie soprattutto alla Community ,

strategia commerciale, modalità di ricerca dei contenuti

� Consigliamo di tenere sotto “osservazione” i portali spagnoli (Catalogna, Comunità Valenciana e Andalusia) che proprio durante i lavori di ultimazione della ricerca stavano apportando notevoli cambiamenti alle strategie di comunicazione e interazione 2.0

� Tutti i portali analizzati hanno comunque alcune peculiarità molto interessanti che in parte con un indicatore sintetico come il Webbing Rank non emergono: sono comunque segnalate in questo rapporto.

WEBBING RANK

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TEAM DEL PROGETTO WEBBING

� Direzione e coordinamento� Giuseppe Giaccardi, consulente di direzione,

strategia e organizzazione� Lidia Marongiu, consulente di direzione,

marketing, web e comunicazione

� Attività di ricerca� Andrea Zironi, consulente di direzione,

ricercatore e capo analista� Stefania Deiana, consulente di direzione jr. e

analista internazionale



è un prodotto originale dello Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione© All rights reserved - Ravenna, dicembre 2010

Per informazioni e contatti

Tel/Fax 0039 0544 33713

[email protected]

www.giaccardiassociati.it

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