I CONTRATTI PER IL WEB

Legalità e strategia

PRECISAZIONE: PREVENTIVO E CONTRATTO

PREMESSA

INTRODUZIONE

TIPOLOGIA DI CONTRATTO

LE PARTI DEL CONTRATTO

LA DURATA DEL CONTRATTO

IL SERVIZIO:

cosa significa specificare un serviziocome descrivere il servizio

COMUNICAZIONI: SOLO E-MAIL

MATERIALE OGGETTO DEL CONTRATTO

quandoquale

SOMMARIO

MATERIALE CHE DEVE CONSEGNARE IL CLIENTE AL

PROFESSIONISTA

Evitare inerzia del cliente

TRASFERIMENTO DELLA PROPRIETÀ INTELLETTUALE E DIRITTO DI

SFRUTTAMENTO

PROMO PER PORTFOLIO

CLAUSOLE VESSATORIE

RECESSO: OPPORTUNITÀ DI MARKETING

PAGAMENTO

MANCATO PAGAMENTO: COME PROCEDERE

ESENZIONI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

CHI DEVE SCRIVERE UN CONTRATTO

SOMMARIO

PREVENTIVO

FINALITÀ: convertire il lead in cliente

LEGALMENTE: anche se firmatonon obbliga il lead ad alcunaazione o pagamento

CONTRATTO

FINALITÀ: tutelare le parti

LEGALMENTE: un contratto fasorgere obblighi da entrambe leparti ed è la base giuridica peravanzare pretese in tribunale

PRECISAZIONE: preventivo e contratto non sono la stessa cosa

I DUE DOCUMENTI NON POSSONO ESSERE MIXATI

Ogni attività di marketing è diversa

Anche a parità di servizio, il processo lavorativo cambia da un professionista all'altro

In questa guida si affrontano gli aspetti comuni dei contratti che regolano il rapporto fra professionista digitale e cliente

Ogni contratto va poi personalizzato sul tipo di servizio concordato con il cliente, e sul professionista che lo svolge

Siamo arrivati a poter scrivere una guida di supporto a tutti i professionisti dal web, grazie al fatto che il nostro studio legale da due anni si occupa in maniera verticale ed esclusiva di tutti gli aspetti del marketing digitale.

LEGENDA

Sconsigliato

Consigliato

Premessa

Per tutelare te stesso e il cliente perpagamento del prezzodefinizione dei servizi pattuitiesenzione di responsabilità

Perché il contratto risponde ad esigenze diverse rispetto al preventivo

Perché sei un professionista e ogni rapporto di lavoro è regolato da un contratto

Perché se ben fatto è in grado di essere parte integrante della strategia di marketing

Perché è un asset aziendale che rimane per sempre

Innalza la professionalità del fornitore

INTRODUZIONEPerché serve un contratto?

È una scrittura privata: è sufficiente la firma delle parti affinché il contratto sia valido

È un contratto d'opera, quindi il professionista si impegna ad eseguire un servizio

non c'è un rapporto di subordinazione con il cliente

il prestatore d'opera (professionista digitale) si impegna ad eseguire un servizio per il committente (cliente)

TIPOLOGIA DI CONTRATTO

Di mezzo

eseguo il servizio per un periodo di tempo e posso esigere il pagamento del prezzo in qualsiasi momento, basta scriverlo nel contratto

Di risultato

mi impegno con la mia attività a raggiungere un risultato (KPI), quindi non posso esigere il pagamento del prezzo prima di averlo raggiunto

OBBLIGAZIONE

FREELANCE BRANDformato da

più freelance

MARKETER

AGENZIA IMPRESA

LE PARTI DEL CONTRATTO SONO DUE

CLIENTE

AGENZIA

Chi ha il potere di firma sul contratto: va saputo e va scritto

Un brand che non sia una società: legalmente non ha valore perché non ha una soggettività giuridica.

Quindi la firma sul contratto deve essere di uno dei professionisti che fa parte del network e si assume in prima persona tutte le responsabilità legali

LA CONTROPARTE DEL CONTRATTO: COS'È IMPORTANTE?

AGENZIAè la parte con cui mi interfaccio e verso cui sono responsabile. Il servizio lo eseguo per un suo cliente. La firma deve farla l'agenzia che mi subappalta il lavoro

REFERENTEdurante il rapporto contrattuale: quando c'è un'azienda particolarmente strutturata, è fondamentale avere una figura di riferimento e scrivere i suoi dati e riferimenti sul contratto.

LA CONTROPARTE DEL CONTRATTO: COS'È IMPORTANTE?

ESECUZIONE DI UNO O PIÙ SERVIZI

(fare il sito web, landing page, scrivere un articolo), per cui si può decidere

SERVIZI DI DURATA

(attività di advertising, social media

management, SEO)

Si può prevedere il rinnovo tacito

Inserire clausola di disdettadel rinnovo entro un termine a

favore di ENTRAMBE le parti

Metti una data di scadenza: per tutta la durata del contratto il cliente può chiedere modifiche

Inserisci la clausola:"per il tempo necessario all’esecuzione del servizio"

LA DURATA DEL CONTRATTO

Esempio per una formazione:lasci le slideconsenti le video riprese

Esempio per una consulenza:KPIDefinire il numero di ore

Esempio per un contratto di digital strategy:analisi competitordefinizione del tone of voicedefinizione dei valori aziendalipianificazione strategia di marketing

Esempio per un contratto di social media management:quanti post a settimanaquante ADS al mesequanti flight giornalieri sulla pagina

PIÙ SONO PRECISO, PIÙ MI TUTELO

IL SERVIZIO: COSA SIGNIFICA "SPECIFICARE UN SERVIZIO"

PIÙ SONO PRECISO, PIÙ MI TUTELO

Se si vendono servizi intangibili: definire dei report periodici, sempre comprensibili

Articolo/sito: definire numero massimo

Ma non arrivo a rendere pubblico il mio know-how

IL SERVIZIO: COSA SIGNIFICA "SPECIFICARE UN SERVIZIO"

Evitare termini tecnici: trasparenza, chiarezza e semplicità nel linguaggio

Specificare le aspettative realisticamente:non sei più nella fase di promozione di testesso ma sei nella fase di tutela di entrambe le parti

Evitare il richiamo alle norme se non necessarie

IL SERVIZIO: COME DESCRIVERE IL SERVIZIO

COMUNICAZIONI

Va bene qualsiasi mezzo ma:scrivere nel contratto quali saranno utilizzatiin ogni caso specificare che devono essere scritte

WHATSAPP

TELEGRAM

E-MAIL

Quale materiale va consegnato:copygraficasito webreport

Quante revisioni sono possibili e in che limiti

Cosa significa la mancanza di comunicazioni da parte del cliente una volta che ha ricevuto il materiale? Definire un limite di tempo entro cui può chiedere la revisione

Entro quando o in quanto tempo bisogna mandare il materiale finito

MATERIALE DA REALIZZARE: VA SCRITTO NEL CONTRATTO

ESSERE SPECIFICI E PRECISI

MATERIALE DA REALIZZARE

DEFINIRE:

Tempi: entro quanto deve fornire il materiale.

Quantità di materiale da consegnare per permettermi di lavorare (es. devo fare un post sui valori aziendali. Chiedo che mi vengano fornite almeno 5-6 notizie

Qualità del materiale: deve essere tale da poterlo utilizzare, vale soprattutto per gli elementi grafico (Es. se devo inserire il logo dell'azienda, non può fare uno screenshot e mandarlo su

whatsapp)

La mancanza di anche uno di questi requisiti implica modifica della data di consegna ma non la modifica della data di pagamento

PROPRIETÀ INTELLETTUALE

PROPRIETÀ INTELLETTUALE DI

Grafica InstagramPostSEO: posizionamento dell'articoloCopy: articolo

DIRITTO DI SFRUTTAMENTO PER

Sito web che è costruito su un cmsSito custom

Template

È preferibile limitare la licenza

NON SI TRASFERISCE IL KNOW-HOW

PROMOZIONE PER PORTFOLIO

VA PREVISTA NEL CONTRATTO CON TUTTE LE SPECIFICITÀ:

Cosa possiamo utilizzare:nomemarchiorecensione

Cosa possiamo dire: si può essere specifici sul materiale prodotto?

Bisogna specificare dove vogliamo promuoveresitosocial

Se lavoriamo per un cliente attraverso un'agenzia, quindi il cliente non è nostro, non si può inserirlo nel portfolio clienti

Caso opposto: è il cliente che ha la mia firma sui suoiprodotti che poi affida ad altro professionista (es. sito web)

Inserire nel contratto la clausola per cui il professionista può chiedere la rimozione del suo nome dal prodotto.

PROMOZIONE PER PORTFOLIO

CLAUSOLE VESSATORIESono quelle clausole che limitano la libertà di una delle parti del contratto.

Ad esempio:

diritto di recessorinnovo tacitoimposizione del foro competenteclausola risolutiva espressa

Disciplina: richiedono l'approvazione espressa, la c.d. doppia firma

SONO LEGALI E NECESSARIE PERCHÉ CI TUTELANO

CLAUSOLE VESSATORIE: DIRITTO DI RECESSOObbligatorio solo se:

Controparte è un consumatore

E il contratto è concluso a distanza

Non è obbligatorio per le imprese

Utilizzarlo come strategia di marketing per prevedere un contratto di erogazione di un servizio di durata + inserirlo con "termine iniziale" (es. non puoi recedere prima del passaggio di 3 mesi dalla messa in atto della strategia di marketing)

PAGAMENTOSeparare il momento della consegna del lavoro

dal momento del pagamento del prezzo:

dicitura: data del pagamento

dicitura: saldo alla conclusione del lavoro

EVITARE LA RESPONSABILITÀ DEL RITARDO ALTRUI

CONVIENE PROCEDERE PER STEP:

Richiesta "amichevole": e-mail

Richiesta formale con cui metti in mora il cliente: avvocato

Emettere fattura per avere lo strumento per procedere legalmente (se non è già stata emessa)

Decreto ingiuntivo

Eventuale opposizione da parte del cliente moroso

Processo ordinario

MANCATO PAGAMENTO: COME PROCEDERE

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PREVEDERE LE ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

Nel contratto stabiliamo che non siamo responsabili:

Per il materiale che ci dà il cliente: se coperto da copyright non ci riguarda

Ricezione in ritardo del materiale che deve essere preparato da soggetti terzi incaricati dal cliente (ad esempio foto preparate da un professionista suo collaboratore che non vengono inviate entro la data pattuita)

Interventi diretti del cliente sulla strategia di marketing tali da mandare a monte il piano editoriale

PREVEDERE LE ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

Nel contratto stabiliamo che non siamo responsabili:

Credenziali e password: finito il contratto il professionista ha l'obbligo di cancellarle e il cliente di modificarle

Adempimenti del GDPR: il professionista non è tenuto ad avere conoscenze legali. Ad esempio nel caso in cui il web master che deve redigere cookie policy e informativa privacy: non è lui, il professionista, che ha il ruolo di titolare del trattamento dati, ma è il proprietario del sito. Quindi è il cliente, proprietario del sito, che deve sapere se l'informativa privacy è corretta.

Nel contratto stabiliamo che non siamo responsabili:

Bug del sistema (Business Manager)

Aggiornamenti di algoritmo (Google)

Tempi della fase di analisi delle campagne (Facebook)

Attuazione di strategie richieste dal cliente che possono avere come conseguenza la chiusura dell'account perché contrarie alla policy del social (utilizzo di Bot)

PREVEDERE LE ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

PREVEDERE LE ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ NEI LIMITI DI LEGGE

Limitazioni in caso di nullità:Caso in cui per una decisione del tribunale le disposizioni contrattuali sono giudicate nulle

RICHIESTA DEL RISARCIMENTO DEL DANNO

Limitazioni in caso di controversia:in caso di controversia in cui il professionista

risulti colpevole

RICHIESTA DEL RISARCIMENTO DEL DANNO

CLAUSOLA: IL RISARCIMENTO NON PUÒ ECCEDERE IL VALORE DEL CONTRATTO

CHI DEVE SCRIVERE UN CONTRATTO?Il contratto è una scrittura fra privati

bastano le firme dei contraenti per essere legalmente valido

MA:il contratto deve essere a norma di legge

bisogna utilizzare un linguaggio specifico affinché davanti ad un giudice le clausole siano non eccepibili

bisogna conoscere le implicazioni legislative del contratto, al di là dell'accordo specifico

LEGAL FOR DIGITALLO STUDIO LEGALE PER IL DIGITALE

Milano, piazza IV Novembre 402 671 658 098

Lucca, via San Paolino 1020583 084 562

Mail: studio@legalfordigital.itWWW.LEGALFORDIGITAL.IT

COPYRIGHT 2019 DEL PRESENTE MATERIALEIl presente materiale è di proprietà esclusiva dell’avvocato Alessandro Vercellotti e ne è vietata la diffusione, distribuzione e riproduzione senza autorizzazione. Qualsiasi violazione sarà punita come per legge e comporterà il risarcimento del relativo danno.

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Slide designAlice Benini

www.alicebenini.it