Guida alla diagnostica e risoluzione problemi di...

Guida alla diagnostica erisoluzione problemi diQuarkXPress 9

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NOTE LEGALI

II |

GIUDICATI RESPONSABILI PER I DANNI ASSOCIATI AI PRODOTTI/SERVIZIQUARK O AI PRODOTTI/SERVIZI DI TERZI, TALE RESPONSABILITÀ SARÀ LIMI-TATA ALLA SOMMA EVENTUALMENTE VERSATA DALL’UTENTE A QUARK PER ISERVIZI O IL SOFTWARE IN QUESTIONE (AD ESCLUSIONE DEI PRODOTTI/SERVIZI DI TERZI) O ALLA SOMMA MINIMA PREVISTA DALLE DISPOSIZIONIDI LEGGE VIGENTI, MA IN QUALUNQUE CASO PREVARRÀ L’AMMONTAREMINORE. TALI LIMITAZIONI SARANNO VALIDE ANCHE NEL CASO IN CUIQUARK, LE SOCIETÀ AFFILIATE A QUARK, I LORO LICENZIATARI E/O I LOROAGENTI SIANO STATI AVVERTITI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. POICHÉALCUNE REGIONI, PROVINCE E GIURISDIZIONI NON RICONOSCONOL’ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE DI DANNI ACCIDENTALI O CONSEQUEN-ZIALI, LA LIMITAZIONE O L’ESCLUSIONE SUDDETTA POTREBBE NON ESSEREAPPLICABILE AD ALCUNI CASI. TUTTE LE ALTRE LIMITAZIONI STABILITEDALLE DISPOSIZIONI DI LEGGE VIGENTI IN MATERIA, INCLUSE LE LEGGISULLA PRESCRIZIONE, RIMARRANNO VALIDE.

NEL CASO IN CUI LE PRESENTI CLAUSOLE SIANO O VENGANO DICHIARATENULLE SULLA BASE DELLE NORME LEGISLATIVE VIGENTI IN MATERIA, DETTECLAUSOLE SARANNO MODIFICATE O LIMITATE IN MODO DA RENDERLEVALIDE ED ESECUTIVE A TUTTI GLI EFFETTI DI LEGGE. L’USO DEI PRODOTTIQUARK È SOGGETTO AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI DEL CONTRATTO DILICENZA D’USO O DI ALTRI CONTRATTI APPLICABILI A DETTI PRODOTTI/SERVIZI. NELL’EVENTUALITÀ DI UN CONFLITTO FRA I CONTRATTI SUDDETTIE LE PRESENTI CLAUSOLE, PREVARRANNO I CONTRATTI PERTINENTI.

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Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi depositari.

NOTE LEGALI

| III

IntroduzioneUtilizzo di questa guida vii

Presupposti vii

Convenzioni tipografiche viii

1 In che cosa consiste esattamente la diagnostica e risoluzione di problemi?Procedura di diagnostica e risoluzione di problemi 1

Esecuzione della procedura di diagnostica e risoluzione diproblemi 2

Tre modelli di diagnostica 2

Il metodo binario 3

Problemi casuali di diagnostica e risoluzione di problemi 3

2 Arresti anomaliSegnalazione di problemi di interruzione anomale in Mac OS 5

Segnalazione di arresti anomali in Windows 6

Problemi a livello di progetto 6

Aggiunta di layout a un altro progetto 6

Trascinamento di pagine tra variprogetti in modalità Miniature 7

Arresto anomalo durante l’apertura dei progetti 9

Arresto anomalo durante l’importazione di immagini grafiche (Mac OS) 9

Arresto anomalo durante la stampa di immagini grafiche 10

Font 12

Utilizzo dell’utilità di gestione dellefont 13

Oggetti di QuarkXPress 14

PPD 14

INDICE

IV |

Problemi a livello di applicazione 15

Isolamento di QuarkXPress 15

Prove sui file a livello di sistema 16

Font 16

PPD 17

Problemi a livello di sistema 17

Collegamento come un utente diverso in Mac OS X 18

3 StampaSostituzione del driver della stampante 19

Sostituzione del driver della stampante in Mac OS X 19

Sostituzione della stampante in Windows 20

Errori PostScript 20

Errori Postscript più comuni 21

Problemi di stampa comuni 22

Stampa a bassa risoluzione delle immagini grafiche 22

Stampa incorretta dell’orientamento nelle stampanti PostScript 23

Progetti a colori stampati in bianco e nero 24

Stampa lenta con le stampanti non PostScript 24

Lista di verifica degli errori di stampa 26

Domande da porsi 26

4 FontFont supportate e non supportate 28

Font non supportate 28

Famiglie di font e istanze di font 28

Archiviazione font 29

Utilità di gestione delle font 29

INDICE

| V

Sostituzione di font negli output di stampa 29

Sostituzione di font durante la stampa di un progetto con font mancanti 29

Sostituzione con la font courier nelle immagini EPS 30

Sostituzione con la font courier in Windows 30

5 Messaggi di erroreMessaggi associati a progetti danneggiati 32

Formato di file non corretto [–70] 32

Fine inaspettata del file [–39] 33

Memoria esaurita [–108] 33

Recupero da progetti danneggiati 33

Recupero di un progetto danneggiato 34

Riparazioni minori 35

Altri messaggi di errore e avvertenze 35

Questo progetto non può venire aperto da questa versione di QuarkXPress. [17] 35

Documenti non-QuarkXPress 35

“Alcune impostazioni salvate con questo progetto sono diverse da quelle del file XPress Preferences” (messaggio di preferenze non corrispondenti) 37

6 Come contattare il supporto tecnico di QuarkCreazione di un report sul profilo del sistema 39

Invio di file al supporto tecnico di Quark 40

INDICE

VI |

IntroduzioneQuesta guida va utilizzata per la diagnostica e la risoluzione di problemi in

cui si potrebbe incorrere durante l’utilizzo del software QuarkXPress®. Se avete

ancora bisogno di aiuto dopo aver seguito queste istruzioni e aver ricercato

una soluzione al vostro problema nella sezione Quark® tech•notes del sito

Web euro.quark.com, raccogliete le informazioni più rilevanti sul vostro

sistema prima di contattare il supporto tecnico di Quark.

Questa guida presume che abbiate già acquisito familiarità con le funzionalità

di base di QuarkXPress e con la maggior parte delle funzionalità di Mac OS® X

o di Windows®, particolarmente per quanto riguarda processi di stampa e di

gestione delle font. Ciascuna sezione inizia con informazioni generali sul

tema trattato, seguite da informazioni specifiche per ciascuna piattaforma

(se necessario).

UTILIZZO DI QUESTA GUIDA

La Guida alla diagnostica e risoluzione di problemi consente un accesso rapidoa informazioni di riferimento e offre una panoramica di tecniche di base sulleprocedure di diagnostica e risoluzione problemi.

PRESUPPOSTIQuesta Guida presume che abbiate già acquisito familiarità con il computer eche siate in grado di:

• Lanciare un’applicazione

• Aprire, salvare e chiudere i file

• Usare menu, finestre di dialogo e palette

• Utilizzare il mouse, i comandi da tastiera e i tasti modificatori

• Stampare documenti

• Gestire le font

• Utilizzare il sistema operativo

Se avete bisogno di aiuto in una o più di queste aree, consultate la documentazione inviata in dotazione con il computer o altre risorse disponibili.


INTRODUZIONE | VII

CONVENZIONI TIPOGRAFICHEQuesta guida ha adottato varie convenzioni tipografiche che agevolano ilreperimento rapido delle informazioni necessarie:

STILE GRASSETTOI nomi dei comandi di menu, finestre di dialogo e altri controlli di QuarkXPressappaiono in grassetto. Ad esempio: “Scegliete Stampa dal menu Archivio/File.”

RIFERIMENTI E FRECCEOgni volta che si fa riferimento a una funzionalità, viene indicato comeaccedere a quella funzionalità. Ad esempio: “La finestra di dialogo Utilizzo(menu Utilità) consente di visualizzare le font e le immagini utilizzate nellayout.” In alcuni casi, le frecce rappresentano il percorso di menu per accederealla funzionalità in questione. Ad esempio: Scegli Utilità > Utilità > Font pervisualizzare le font utilizzate nel layout.”

NOTELe note forniscono informazioni utili su determinate funzionalità.


VIII | INTRODUZIONE

Capitolo 1: In che cosa consisteesattamente la diagnostica erisoluzione di problemi?

La diagnostica e risoluzione problemi è il processo di eliminazione sistematica

di variabili per determinare la causa effettiva di un problema.

PROCEDURA DI DIAGNOSTICA E RISOLUZIONE DI PROBLEMI

Se non avete mai provato a diagnosticare un problema di computer fino ad ora,non sentitevi intimiditi. Nella nostra vita quotidiana, ci ritroviamo spesso asvolgere funzioni di diagnostica e molto probabilmente avete assistito più diuna volta a un processo di diagnostica in atto.

Se avete avuto bisogno di riparazioni per la vostra casa o per la vostra macchina,ad esempio, avete sicuramente partecipato a un processo di diagnostica.Supponiamo che abbiate un lavandino che perde. L’idraulico vi chiederà innanzitutto dove si verifica la perdita (dal rubinetto? dalla manopola?), quindi diche tipo di perdita si tratta (una goccia o due? un flusso ininterrotto?), quantospesso si verifica la perdita (tutti i giorni? soltanto dopo aver innaffiato ilgiardino?) e quando avete notato la perdita la prima volta. Una volta rispostoa tutte queste domande, vi potrebbe venire posta una serie di altre domandein base alle informazioni fornite. Se la perdita d’acqua è iniziata d’improvviso ose avete recentemente fatto delle modifiche al lavandino o alle tubature. Quindi,l’idraulico eseguirà una serie di test. Proverà ad esempio ad aprire altri rubinetti,a stringere o allentare delle viti o a rimuovere il rubinetto. Grazie a tutte questedomande e ai risultati del test, l’idraulico sarà in grado di formulare una diag-nosi, come ad esempio delle guarnizioni danneggiate intorno alle filettature delrubinetto o dei problemi con le tubature. Può darsi che l’idraulico voglia eseguireo suggerire altri test oppure prescrivere dei rimedi come ad esempio sostituire leguarnizioni o i connettori delle tubature. La perdita d’acqua potrebbe sparireper sempre o potrebbe riapparire ancora dopo un po’di tempo.

Quando si conducono delle prove su un computer o su un software, si assumelo stesso ruolo di una persona incaricata di riparazioni normali, ossia occorreprima eseguire dei test per determinare il tipo di problema, concentrarsisulla probabile causa del problema e trovare quindi una soluzione permanente o provvisoria.

PROCEDURA DI DIAGNOSTICA E RISOLUZIONE DI PROBLEMI

CAPITOLO 1: IN CHE COSA CONSISTE ESATTAMENTE LA DIAGNOSTICA E RISOLUZIONE DI PROBLEMI? | 1

ESECUZIONE DELLA PROCEDURA DI DIAGNOSTICA E

RISOLUZIONE DIPROBLEMI

La diagnostica e risoluzione di problemi è un processo estremamente logico cherichiede spesso di porsi e di rispondere a determinate domande. Segue unapanoramica generale sulla procedura di diagnostica e risoluzione di problemi.

Prima di poter determinare la causa di un problema, occorre avere ben chiara lanatura del problema stesso. Se la stampa del vostro layout è di qualità scadente,che cosa significa esattamente “scadente”? Mancano dei colori o dei colorinon sono i colori corretti? Le font non sono quelle definite? Appaiono dellerighe nere sulla pagina?

Una volta identificato il problema, potete iniziare a eliminare sistematicamentele variabili ad esso associate. Se il problema è il colore, avete provato a usareuna stampante diversa? Potete stampare da altre applicazioni? Potete stampareda altri progetti QuarkXPress?

Mano a mano che eliminate variabili, inizierete a vedere qualche risultato e aformarvi quindi un’idea della causa del problema. Continuate a condurre deitest fino a quando non avete conferma dei vostri sospetti e potete quindi pro-cedere a determinare il rimedio migliore. Una volta applicato il rimedio, avete inpratica concluso la procedura di diagnostica e risoluzione di quel particolareproblema. Se la soluzione consiste in un aggiramento del problema o in unasoluzione a breve termine, potreste ritrovarvi a dover diagnosticare e risolvereancora il problema.

TRE MODELLI DI DIAGNOSTICA

Se volete diagnosticare e risolvere un problema associato a QuarkXPress, poteteaccelerare il processo seguendo il sistema dei tre modelli che suddividele leprove in tre aree specifiche, ossia — progetto, applicazione e sistema opera-tivo. Il sistema dei tre modelli di diagnostica è utile soprattutto nel caso diproblemi riproducibili.

Supponiamo che abbiate un problema cronico di arresto anomalo. Iniziate acondurre delle prove sul progetto, creando un nuovo progetto e ripetendol’azione che ha causato il problema. Se il problema non si verifica nel nuovoprogetto, significa che è associato al progetto originale. Dovete quindi condurredelle altre prove sul progetto originale.

Se il problema si verifica anche nel nuovo progetto, potete procedere a condurredelle prove sull’applicazione. Il problema si verifica se isolate l’applicazioneQuarkXPress? (Istruzioni per isolare QuarkXPress sono disponibili nella sezione“Problemi a livello di applicazione” del Capitolo 2, “Arresti anomali”. In casocontrario, provate a condurre delle prove sul software XTensions® e su altri file

ESECUZIONE DELLA PROCEDURA DI DIAGNOSTICA E RISOLUZIONE DIPROBLEMI

2 | CAPITOLO 1: IN CHE COSA CONSISTE ESATTAMENTE LA DIAGNOSTICA E RISOLUZIONE DI PROBLEMI?

ausiliari contenuti nella cartella di QuarkXPress e nella cartelle delle PreferenzeQuark. Se il problema persiste, occorrerà condurre delle prove sul sistema.

Per poter condurre queste prove, dovrete disattivare le font, le estensioni delsistema, gli elementi di avvio e qualsiasi altro elemento controllato del sistema,come ad esempio i driver del video. Collegatevi come utente di default oppureriavviate il computer in modalità sicura. Il problema si verifica ancora? Se nonsi verifica più, significa che una componente a livello di sistema è la causaprobabile del problema. Se si verifica ancora, dovrete provare a condurre delleprove su QuarkXPress installato in un altro sistema.

IL METODO BINARIO

Se avete contattato il supporto tecnico in passato, potreste aver già usato ilmetodo binario, una tattica comunemente adottata per diagnosticare e risolvereproblemi associati a estensioni del sistema, font e software XTensions.

Supponiamo che abbiate determinato che una font danneggiata sia la causadel problema ma che non sappiate quale sia la font responsabile. Utilizzandoil metodo binario, dovrete disattivare metà delle font e ripetere l’azione che hacausato il problema. Questo metodo indicherà in quale metà delle font si trovala font danneggiata. Se il problema si ripete, significa che la font danneggiatasi trova nel gruppo di font non eliminate. Se non si verifica più, significa che lafont danneggiata si trova nel gruppo di font eliminate. Una volta identificato ilgruppo di font che contiene la font danneggiata, potete continuare a disattivaremetà delle font rimanenti fino a quando non identificate la causa del problema.

PROBLEMI CASUALI DI DIAGNOSTICA E RISOLUZIONE DI PROBLEMI

Possiamo definire problemi casuali i problemi che non sono riconducibili auna costante. Poiché non è semplice determinarne la causa, potrebbe esseredifficoltoso condurre delle prove.

Sebbene i tre modelli di diagnostica e il metodo binario siano applicabili aproblemi riproducibili (ossia a problemi che possono venire ricreati seguendodeterminati passi sequenziali), i problemi casuali sono molto più difficoltosida diagnosticare. Poiché diverse azioni possono portare allo stesso risultato,isolare la causa potrebbe richiedere più tempo. Ad esempio, se il computersubisce spesso un arresto anomalo mentre sono aperti diversi documenti esi stanno utilizzando varie applicazioni, sarà difficile determinare da dovecominciare. In questo caso, iniziate cercando di determinare se il problemaè riproducibile. Se non è riproducibile, provate ad annotare tutte le volte siverifica, il progetto aperto in quel momento, le azioni compiute e quali altreapplicazioni sono aperte. È possibile che possiate identificare una costante.Potreste scoprire che il computer subisce un arresto anomalo quando una

TRE MODELLI DI DIAGNOSTICA

CAPITOLO 1: IN CHE COSA CONSISTE ESATTAMENTE LA DIAGNOSTICA E RISOLUZIONE DI PROBLEMI? | 3

determinata applicazione è aperta nel background oppure dopo un determinatoperiodo di tempo. Potreste anche scoprire che tutti gli arresti anomali sono inqualche modo associati a immagini grafiche o a font.

Prendete delle note tutte le volte che iniziate a condurre prove. Queste possonoessere estremamente utili quando apportate delle variazioni alle prove checonducete e, se decidete di contattare il supporto tecnico di Quark, questeinformazioni possono aiutarvi a risolvere il problema più rapidamente

PROBLEMI CASUALI DI DIAGNOSTICA E RISOLUZIONE DI PROBLEMI

4 | CAPITOLO 1: IN CHE COSA CONSISTE ESATTAMENTE LA DIAGNOSTICA E RISOLUZIONE DI PROBLEMI?

Capitolo 2: Arresti anomaliLa diagnostica e risoluzione di problemi associati ad arresti anomali richiede

una procedura logica e sistematica. Prima di tutto, cercate di determinare se il

problema può essere riprodotto e annotate le azioni necessarie a riprodurre il

problema. Diagnosticate quindi l’origine del problema, eliminando sistematica-

mente tutte le variabili possibili e ripetete le azioni che portano alla riproduzione

del problema, fino a quando non ne identificate la causa.

Arresti anomali possono venire classificati spesso come problemi a livello di

progetto, a livello di applicazione o a livello di sistema. A volte, una correzione

apportata al progetto risolve il problema. A livello di applicazione, il problema

potrebbe essere causato da file associati, come ad esempio software XTensions,

il file “XPress Preferences” o altri file supplementari. I problemi a livello di

sistema possono essere causati da una risorsa a livello di sistema come ad

esempio il pannello di controllo o una determinata font.

SEGNALAZIONE DI PROBLEMI DI INTERRUZIONE ANOMALE IN MAC OS

Mac OS X include l’utilità Console che crea automaticamente un report del-l’arresto anomalo quando un’applicazione viene inaspettatamente interrotta.Se state utilizzando la versione Ma OS 10.4 o versione successiva, la funzionedi generazione di una segnalazione di arresti anomali è attiva per default.

Se QuarkXPress si chiude inaspettatamente, un file di registro degli arrestianomali viene aggiornato e diviene disponibile per la visualizzazione nell’utilitàConsole, nel percorso “/Applications/Utilities.” Nell’elenco Logs cercate i reportper l’utente sugli arresti anomali dell’applicazione nel percorso seguente:“~/Library/Logs/CrashReporter/QuarkXPress.crash.log.” Le interruzioni anomalea livello di applicazione sono accessibili in “/Library/Logs/CrashReporter.”Tenete il report a portata di mano quando chiamate il supporto tecnico diQuark oppure potete anche inviare il file *.log con un messaggio e-mail.

SEGNALAZIONE DI PROBLEMI DI INTERRUZIONE ANOMALE IN MAC OS

CAPITOLO 2: ARRESTI ANOMALI | 5

SEGNALAZIONE DI ARRESTI ANOMALI IN WINDOWS

Il file di registro sugli arresti anomali viene aggiornato ogni volta cheQuarkXPress subisce una chiusura inaspettata. Potete visualizzare il registrodegli arresti anomali di QuarkXPress —, chiamato “Error.log”—, nella cartelladell’applicazione di QuarkXPress. Potete fare riferimento a tali registrazioniquando chiamate il supporto tecnico di Quark oppure potete anche inviare ilfile di registro (o il testo del file di registro) in un messaggio e-mail.

Quando un’applicazione subisce un arresto anomalo in Windows, vienevisualizzata una finestra di dialogo che vi dà la possibilità di inviare infor-mazioni a Microsoft®. Quark è in costante contatto con Microsoft per valutaretali problemi e le vostre informazioni verranno utilizzate nello sviluppo diversioni future.

PROBLEMI A LIVELLO DI PROGETTO

I problemi di arresti anomali a livello di progetto sono problemi associati aun progetto o a un gruppo di progetti specifici. I problemi a livello di progettopossono essere causati da un elemento insito nel progetto stesso, come ad esempio un’immagine grafica, una font o un oggetto di QuarkXPress. Il primopasso verso una soluzione di questo tipo di problema è determinare la suacategoria. Prima di tutto, riportate il computer al suo stato originale primadell’interruzione anomala. Ripetete quindi le azioni eseguite prima che siverificasse l’arresto anomalo. Se il problema è riproducibile, potrete osservareuna costante e determinare se l’arresto anomalo avviene ad esempio quandosi apre o mentre si sta lavorando o stampando un progetto.

Anche se risolvete il problema, potrebbe essere utile inviare il progetto origi-nale al supporto tecnico di Quark in modo che Quark possa raccogliere leinformazioni necessarie ed utilizzarle in fase di sviluppo delle future versionidi QuarkXPress. Il contenuto del progetto verrà mantenuto strettamente con-fidenziale. Vedere la sezione “Come contattare il supporto tecnico di Quark”per informazioni sull’invio di questi file a Quark.

AGGIUNTA DI LAYOUT A UN ALTRO PROGETTO Prima di eseguire delle prove su immagini, font, elementi della pagina diQuarkXPress e PPD per determinare l’origine del problema emerso, potrebbeessere utile provare ad aggiungere il layout problematico a un altro progetto.Procedete come segue:

1 Chiudete il progetto che contiene il layout problematico.

2 Create un nuovo progetto.

SEGNALAZIONE DI ARRESTI ANOMALI IN WINDOWS

6 | CAPITOLO 2: ARRESTI ANOMALI

3 Scegliete File/Archivio > Aggiungi, selezionate il progetto contenente illayout problematico e fate quindi clic su Apri. Viene visualizzata la finestra didialogo Aggiungi.

4 Fate clic su Layout nell’elenco a sinistra, selezionate il layout problematicodall’elenco Disponibile e fate quindi clic sul pulsante con la freccia rivoltaverso destra per spostare il layout nell’elenco di destra.

5 Fate clic su OK. Il layout problematico viene aggiunto al nuovo progetto.

TRASCINAMENTO DI PAGINE TRA VARIPROGETTI IN MODALITÀ MINIATURESe il problema persiste dopo aver aggiunto un layout, potete provare atrascinare le pagine tra vari progetti in modalità Miniatura (chiamata anche“trascinamento miniature”).

Il trascinamento di miniature è utile per il recupero di pagine di progettidanneggiati nonché per copiare le pagine master in un nuovo progetto. Iltrascinamento di miniature copia elementi e pagine esistenti in una nuovastruttura di progetto. Ci si riferisce al progetto da cui state trascinando le paginecome “progetto d’origine”. Ci si riferisce al progetto su cui state trascinandole pagine come “progetto di destinazione”.

*** Potete utilizzare diverse visualizzazioni di layout per trascinare delle pagineda un layout a un altro di un progetto (Finestra > Nuova finestra).

TRASCINAMENTO DELLE MINIATUREPer trascinare le miniature, procedete come segue:

1 Aprite il progetto d’origine e annotate le impostazioni applicate al layout(Layout > Proprietà del layout).

2 Create un progetto di destinazione che abbia le stesse dimensioni (o delledimensioni più grandi) e le stesse impostazioni (pagine affiancate o non affiancate) del progetto d’origine.

*** Viene visualizzata un’avvertenza se tentate di trascinare le pagine in un layoutcon dimensioni di pagina inferiori o se cercate di trascinare pagine affiancatein un layout a pagine singole.

3 In entrambi i layout, scegliete Visualizza > Miniatura.

4 Scegliete Finestra > Affianca (orizzontalmente o verticalmente).



5 Selezionate la pagina (o le pagine) che volete portare nel layout d’origine:

• Per selezionare una pagina, fate clic su quella pagina.

• Per selezionare un gruppo di pagine, fate clic sulla prima pagina, premeteMaiusc. e fate clic sull’ultima pagina del gruppo.

• In Mac OS X, selezionate delle pagine non sequenziali premendo il tastoMela e facendo quindi clic su ciascuna pagina.

• In Windows, selezionate delle pagine non sequenziali premendo il tasto Ctrl efacendo quindi clic su ciascuna pagina.

6 Trascinate le pagine nella posizione desiderata del layout di destinazione.

*** Quando trascinate delle miniature dal layout di origine al layout di destinazione,il puntatore a freccia cambierà quando si trova in un punto in cui è possibileposizionare le pagine. Se il posizionamento delle nuove pagine non forza lepagine esistenti a spostarsi, verrà visualizzato uno dei tre puntatori con l’iconadi pagina (pagina a una facciata, pagina affiancata sinistra o pagina affiancatadestra). Se il posizionamento delle nuove pagine forza le pagine a spostarsi,verrà visualizzato uno dei tre puntatori a freccia (forzatura verso sinistra, versodestra o verso il basso). Non potrete trascinare le pagine a meno che non vengavisualizzata una di queste icone.

7 Se state trascinando delle miniature per recuperare delle pagine da un layoutdanneggiato, eliminate la pagina vuota ossia la prima pagina d’origine dellayout di destinazione (Pagina > Elimina), in quanto questa pagina non èpiù necessaria.

8 Salvate il nuovo layout e provate a stamparlo, a farlo scorrere o provate adeseguire alcune operazioni su di esso. Se il layout non subisce più arresti anomali,significa che il problema risiedeva nella struttura del layout originale. La strutturadella pagina rimane tuttavia la stessa, per cui se il vostro layout contiene dellepagine danneggiate, potrebbe continuare a subire arresti anomali.

*** Qualsiasi specifica di fogli stile, colore, tratteggi e strisce o sillabazione egiustificazione applicata agli oggetti del progetto d’origine, verrà aggiunta alprogetto di destinazione. (Le specifiche non utilizzate non verranno incluse.)Tuttavia, elenchi, link ipertestuali, famiglie di font, menu, meta tag e menusovrapposti non vengono copiati dal progetto d’origine al progetto di desti-nazione. Per copiare queste specifiche dal progetto d’origine al progetto didestinazione, scegliete File/Archivio > Aggiungi nel progetto di destinazione.



*** Se una delle specifiche del progetto d’origine ha lo stesso nome di una specificadel progetto di destinazione, vengono utilizzate le specifiche del progetto didestinazione. (Ad esempio, se un colore ha lo stesso nome ma una definizionediversa, l’oggetto sarà il colore specificato nel progetto di destinazione.)

Se viene visualizzato il messaggio di Preferenze non corrispondenti quandoaprite il progetto d’origine e fate clic su Mantieni le impostazioni del progetto,le impostazioni delle preferenze potrebbero risultare diverse nel progetto d’o-rigine e nel progetto di destinazione, il che potrebbe causare un riscorrimentodel testo nel progetto di destinazione.

Le pagine master non possono venire visualizzate nella schermata delleMiniature. Se tuttavia trascinate le pagine del progetto, le pagine masterapplicate alle pagine del progetto vengono copiate nel progetto di destinazione.(Le pagine master non utilizzate non vengono copiate.) Se una pagina masterdel progetto d’origine ha lo stesso nome della pagina master del progetto didestinazione, la pagina master assumerà un nuovo nome quando viene copiata.Per assegnare un nuovo nome o per eliminare una pagina master, visualizzate la palette Layout della pagina se questa non è ancora visibile (Finestra >Layout della pagina). Per assegnare un nuovo nome alla pagina master, fateclic sul nome della pagina master e immettete il nuovo nome. Per eliminareuna pagina master, fate clic sulla pagina master per selezionarla e fate quindiclic sull’icona di eliminazione.

ARRESTO ANOMALO DURANTE L’APERTURA DEI PROGETTISe QuarkXPress subisce un arresto anomalo all’apertura di un particolare progetto, potete avviare un processo di convalida del progetto che consente a QuarkXPress di correggere eventuali discordanze presenti nel file.

1 Scegliete File/Archivio > Apri.

2 Selezionate il progetto problematico e premete Control+Maiusc+Option+TastoMela (Mac OS) oppure Ctrl+Alt+Maiusc (Windows) prima di selezionare Aprinella finestra di dialogo Apri. (Tenete presente che questo potrebbe causareun riscorrimento.)

3 Se il progetto si apre senza difficoltà, utilizzate la procedura di trascinamentodella miniatura per creare un nuovo progetto.

ARRESTO ANOMALO DURANTE L’IMPORTAZIONE DI IMMAGINIGRAFICHE (MAC OS)Se QuarkXPress si interrompe inaspettatamente durante l’importazione diun’immagine grafica, verificate l’estensione del file per accertare che sia untipo di file supportato. Se un file ha un’ estensione non supportata, potrebbecausare un’interruzione anomala di QuarkXPress.



ARRESTO ANOMALO DURANTE LA STAMPA DI IMMAGINI GRAFICHEAlcune immagini grafiche potrebbero causare arresti anomali. Se il problema siverifica durante la stampa, provate a stampare il progetto senza le immagini.Procedete come segue:

1 Scegliete Archivio/File > Stampa. Fate clic sul riquadro Immagini.

2 Nell’area Opzioni immagine, scegliete Solo testo dal menu a discesa Output.Se il progetto viene stampato, un’immagine danneggiata potrebbe essere lacausa dell’arresto anomalo.

In questo caso, continuate con le operazioni descritte di seguito per identificarel’immagine grafica che causa il problema.

3 Scegliete ancora Archivio/File > Stampa. Fate clic sul riquadro Immagini,selezionate il menu a discesa Output e quindi Normale.

4 Fate clic su Conserva le impostazioni.

5 Scegliete Utilità > Utilizzo e fate clic sul riquadro Immagini.

6 Premete Maiusc. e selezionate tutti i nomi di immagini incluse nella colonnaNome. Fate clic sul menu Stampa e selezionate No per rimuovere tutte i segnidi selezione; questa azione sopprime la stampa di tutte le immagini.

Potete quindi selezionare un’immagine per volta e provare a stamparla oppurepotete utilizzare il metodo binario per eseguire delle prove sulle immagini. Se illavoro di stampa si interrompe inaspettatamente, potete individuare la causaimputabile probabilmente all’ultima immagine o al gruppo di immagini nonancora soppresse. Una volta accertato che il problema risiede in un’immagine,importatela in un nuovo progetto e provate a ristamparla. Se il problema siripete, provate ad aprire l’immagine nell’applicazione d’origine e salvatela conun nuovo nome e con un nuovo formato di file. Importate la nuova immagine e cercate di stampare ancora il progetto. Se questo non risolve il problema,l’immagine potrebbe essere danneggiata e potrebbe essere necessario ricrearla e reimportarla.

*** Prima di ricreare l’immagine, potrebbe essere utile aprirla in un’applicazione dicorrezione delle immagini, copiare tutto il suo contenuto, incollarlo in un nuovofile, salvare il file e quindi reimportare il nuovo file nel progetto QuarkXPress.



*** La funzionalità Anteprima a piena risoluzione può a volte correggere problemidi anteprime danneggiate. Nella finestra di dialogo Preferenze applicazione(QuarkXPress/Modifica fate clic su Anteprima a piena risoluzione e specifi-cate un percorso nella cache dell’anteprima per archiviare i file di anteprima.Se avete selezionato Tutte le anteprime a piena risoluzione nella finestra didialogo Preferenze applicazione (l’impostazione di default), tutte le immaginidel progetto che sono state definite per una visualizzazione a piena risoluzione,verranno visualizzate a piena risoluzione. Deselezionate Disattiva le anteprima a piena risoluzione all’Apertura per accertare che le immagini per le qualiVisualizza > Anteprime a piena risoluzione è stato selezionato, utilizzino ifile cache di anteprima all’apertira del vostro progetto.

ARRESTO ANOMALO DURANTE LO SCORRIMENTOSe si verifica un arresto anomalo quando scorrete a una determinata area delprogetto, questo potrebbe essere sintomatico di un’immagine danneggiata.Questo problema potrebbe anche essere causato dall’anteprima danneggiata diun’immagine. Se sospettate che più di un’anteprima sia danneggiata, sceglieteArchivio/File > Apri e navigate al progetto. Mentre fate clic su Apri, premeteTasto Mela/Ctrl. Questo creerà nuove anteprime per le immagini TIFF e JPEG ereimporterà le anteprime dei file EPS.

Se la reimportazione di anteprime non funziona, eseguite delle prove peridentificare le immagini danneggiate. Per identificare le immagini danneggiateall’interno di un progetto, iniziate simulando le immagini del progetto.Procedete come segue:

1 Scegliete QuarkXPress/Modifica > Preferenze. In Layout di stampa, Generale,selezionate Simula immagini. Questa selezione impedirà che le immaginidel vostro progetto vengano visualizzate fino a quando non le selezionate.L’anteprima dell’immagine verrà sostituita da un riquadro grigio.

2 Una volta simulate le immagini, continuate a scorrere o a lavorare sul progetto,ripetendo le azioni che avevano preceduto l’arresto anomalo. Se si verificaancora l’arresto anomalo malgrado la simulazione delle immagini, potrebbeessere necessario eseguire delle prove sulle font o su altri elementi dellapagina di QuarkXPress (vedere le sezioni “Font” e “Oggetti di QuarkXPress”più avanti in questo capitolo).

Se non riuscite a scorrere o a lavorare sul progetto malgrado le immagini sianostate simulate, la causa del problema potrebbe essere un’anteprima dell’immag-ine o l’immagine stessa danneggiata. Potrebbe anche trattarsi di una finestraimmagine danneggiata. Scorrete lungo il progetto, facendo clic su ciascunaimmagine per visualizzarla. Se si verifica un arresto anomalo subito dopo avervisualizzato una determinata immagine, quell’immagine è probabilmente la causa del problema. Potrebbe essere necessario eliminare la finestra immagine e quindi reimportare l’immagine.



GESTIONE DI OGGETTI “NON ELIMINABILI”Se non potete eliminare un’immagine o una finestra immagine prima che si verifichi l’arresto anomalo, potete provare a usare il “trucco della palette”.Sebbene questa procedura sia applicabile a qualsiasi palette di default diQuarkXPress, le palette utilizzate più di frequente a questo scopo sono lapalette Colori e la palette Pagina del layout. L’idea è di “nascondere” la paginadietro la palette. Se un’immagine o un’anteprima di immagine danneggiatasono la causa dell’arresto anomalo, non verranno generate sullo schermo edovrebbe quindi essere possibile eliminarle.

1 Fate una copia del progetto su cui volete eseguire delle prove. (Ciò vi consentedi ritornare al progetto originale, se necessario.)

2 Lanciate QuarkXPress senza aprire alcun progetto.

3 Scegliete Finestra > Colori.

4 Spostate e ridimensionate la palette Colori in modo che copra l’interoschermo.

5 Aprite la copia del progetto problematico. Il progetto e le sue immagini verrannovisualizzati dietro la palette Colori. Se il progetto continua a subire arresti anom-ali, è improbabile che il problema risieda nella sua visualizzazione. Se l’arrestoanomalo non si verifica, procedete al punto 6.

6 Scegliete Utilità > Utilizzo > Immagini per selezionare l’immagine cheritenete sia la causa del problema.

7 Fate clic su Mostra. Ciò seleziona l’immagine senza visualizzarla sullo schermo.

8 Chiudete la finestra Utilizzo. Selezionate lo strumento Oggetti e sceglieteOggetti > Elimina per eliminare l’immagine e la sua finestra. Se volete elim-inare l’immagine ma volete conservare la finestra, selezionate lo strumentoContenuto e scegliete Comp./Modifica > Cancella/Elimina:

9 Ridimensionate lentamente la palette, poco per volta; se avete selezionatel’oggetto giusto, il progetto non si interrompe. In caso contrario, avrete un’ideasu quale immagine dovete concentrare la vostra attenzione quando ripetetela procedura descritta.

FONTSe le immagini non sono la causa del problema, potete iniziare ad eseguireprove sulle font. Potete eseguire prove sulle font associate ad un particolareprogetto o su tutte le font del sistema.

Per eseguire delle prove sulle font di un progetto specifico, potete disattivarele font prima di lanciare QuarkXPress o potete sostituire le font del progetto.



Per sostituire le font di un progetto QuarkXPress, procedete come segue:

1 Fate una copia del progetto su cui volete eseguire delle prove. (Ciò vi consentedi ritornare al progetto originale, se necessario.)

2 Se possibile, aprite la copia del progetto e scegliete Utilità > Utilizzo > Font.Utilizzo > Font. Selezionate tutte le font dell’elenco e fate clic su Sostituisci.Sostituite le font con una font “standard”, come ad esempio Times, Helveticao Arial, oppure con una font che sapete funziona correttamente.

*** Se sostituite tutte le font di un progetto con la font selezionata per le prove,lefont utilizzate nelle immagini Encapsulated PostScript (EPS) importate nonverranno alterate.

3 Chiudete la finestra di dialogo Utilizzo. Riprovate a scorrere o a stampare ilprogetto. Se l’arrestoanomalo non si verifica, significa che esiste una fontdanneggiata nel progetto. Se il progetto presenta ancora lo stesso problema,ritornate alla sezione precedente di questo capitolo, riguardante le immagini,oppure alla sezione successiva relativa agli oggetti di QuarkXPress.

Utilizzate il metodo binario per identificare la font danneggiata. Eseguite unacopia del progetto originale o ritornate alla copia precedente. Sostituite metàdelle font con le font utilizzate originariamente e lasciate l’altra metà nellafont di prova. Provate quindi a stampare o a scorrere ancora lungo il progetto.Se il problema si verifica ancora, significa che la font danneggiata si trova nelgruppo di font non sostituite. Se il problema non si verifica, significa che ilproblema risiede nelle font sostituite con la font di prova. Continuare a sostituirele font, metà per volta, fino a quando non individuate la font danneggiata.

Una volta individuata la font danneggiata, rimuovetela dal sistema e reinstallatela dal disco o dal CD-ROM originale.

*** Selezionate Altre informaz. dalla finestra di dialogo Utilizzo per individuare il file della font, la sua versione e il nome PostScript e TrueType. Quandomolteplici utenti condividono un sistema, un progetto QuarkXPress potrebbecontenere molteplici versioni di una font, particolarmente in Mac OS. Piùinformaz. vi può aiutare a identificare la font corretta.

UTILIZZO DELL’UTILITÀ DI GESTIONE DELLEFONTGli strumenti di gestione delle font per Mac OS e Windows possono aiutarvi aripulire le cache delle font e attivare o disattivare famiglie di font parziali. Diversiproduttori di font forniscono utilità di gestione delle font per entrambe lepiattaforme. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo 4, “Font”.



OGGETTI DI QUARKXPRESSSe avete difficoltà a stampare o a lavorare in un progetto QuarkXPress e avetedeterminato che le immagini e le font non rappresentano un problema, la causapotrebbe risiedere in un oggetto contenuto nel progetto.

Gli oggetti di QuarkXPress includono finestre di testo, percorsi di testo, finestreimmagini, finestre Bézier, linee, cornici, fogli stile, specifiche di sillabazione egiustificazione, tabelle e pagine.

Per eseguire delle prove sugli oggetti di QuarkXPress, fate una copia del progetto.Lavorando su questa copia, procedete a eliminare sistematicamente oggetti opagine dal progetto fino a quando il problema non si verifica più. Il metodobinario può essere utile a identificare l’oggetto che causa il problema.

PPDSe un progetto continua a subire arresti anomali quando stampate e avete giàeliminato immagini, font e oggetti QuarkXPress provate a cambiare il PPD(PostScript® Printer Description) utilizzato dal progetto. Il PPD comunica lefunzionalità della stampante al driver della stampante. Ad esempio, il PPDpuò informare il driver sulle funzionalità di colore e formato tabloid disponibilinella stampante. Quando il progetto viene inviato alla stampante, il driverdella stampante utilizzerà questa informazione per agevolare l’output delprogetto. Se il PPD è danneggiato, potrebbe causare un arresto anomalodurante la stampa.

Per sostituire il PPD utilizzato da un progetto, procedete come segue:

1 Scegliete Archivio/File > Utilizzo e fate clic sul riquadro Immagini.

2 Selezionate il menu a discesa PPD e cambiate l’impostazione del PPD inGenerico bianco e nero, Generico colori o Generico fotounità a scopo diprova. Se il progetto viene stampato con il nuovo PPD, significa che il prob-lema risiedeva nel PPD originale. Potete reinstallarlo o ottenere una versioneaggiornata dal costruttore della stampante.

*** I PPD vengono creati dai costruttori delle stampanti e vengono solitamenteforniti insieme alle stampanti PostScript. Per ulteriori informazioni, contattateil costruttore della stampante.



PROBLEMI A LIVELLO DI APPLICAZIONE

Se avete determinato che l’arresto anomalo è a livello di progetto, poteteiniziare a condurre delle prove sull’applicazione di QuarkXPress. Solitamente,se si verifica un arresto anomalo quando lanciate QuarkXPress e non quandoaprite un progetto specifico, significa che il problema è associato in qualchemodo all’applicazione. Questi tipi di arresti anomali potrebbero essere causati daun oggetto presente nella cartella QuarkXPress, nella cartelle delle preferenze,nella cartella dei dati dell’applicazione o in un file a livello di sistema.

ISOLAMENTO DI QUARKXPRESSSe avete difficoltà a lanciare l’applicazione QuarkXPress, è possibile che un fileausiliario sia la causa del problema. I file ausiliari possono includere (tra glialtri) software QuarkXTensions® o software XTensions sviluppate da terzi, il file“XPress Dictionary” o il file “XPress Preferences”. Dovete isolare QuarkXPressdai file ausiliari.

PER “NASCONDERE” I SOFTWARE XTENSIONS DI QUARKXPRESS:1 Navigate alla cartella “XTension” nella vostra cartella del programma

QuarkXPress. Il percorso di default “Disco fisso\Applicazioni\QuarkXPress”(Mac OS) e “C:\Programmi\Quark\QuarkXPress” (Windows).

2 Inserite “z” prima di “XTensions” nel nome della cartella. Disattivate quindi tutti i software XTensions attivi ma conservando i moduli softwareXTensions disattivati in precedenza nella cartella “XTensions Disabled” (XTension disattivate).

*** Se QuarkXPress non viene lanciato, potrebbe essere necessario eseguire il programma di installazione “For System” e reinstallare i file di sistema di cui QuarkXPress ha bisogno.

Se sospettate che un componente necessario sia la causa del problemainsorto, non rimuovetelo della cartella ma piuttosto reinstallatelo dalCD-ROM di QuarkXPress.

PREFERENZE QuarkXPress mantiene una serie di file contenenti impostazioni di default delprogramma per i fogli stile, colori, specifiche di sillabazione e giustificazione,eccezioni di sillabazione, tratteggi e strisce, stili di stampa e altre impostazioni.Le Preferenze possono essere archiviate in una serie di percorsi e QuarkXPresscerca in vari percorsi seguendo un ordine predefinito per trovare i file durante illancio. Se QuarkXPress trova i file delle preferenze da una versione precedentedel software all’interno della cartella QuarkXPress, il software convertiràqueste specifiche in un formato QuarkXPress 7. Se QuarkXPress non trova ifile delle preferenze nella cartella dell’applicazione, creerà dei file nel profilodell’utente (~/Library/Preferences/Quark in Mac OS oppure Document andSettings/user/Application Data/Quark in Windows).



Questo set di preferenze generate tuttavia useranno impostazioni di default, .percui qualsiasi impostazione personalizzata andrà perduta e dovrete ridefinirle.Una voltaripristinate le preferenze, è consigliabile eseguire una copia dei filedelle preferenze per un eventuale uso futuro. Per eseguire una copia di backup,copiate semplicemente i file in un volume o in un’unità disco qualsiasi, possi-bilmente non lo stesso volume dove si trova l’applicazione QuarkXPress. Poteteanche annotare le specifiche, come vostro riferimento personale, in caso abbiatebisogno di specificarle ancora.

PER “NASCONDERE” LE PREFERENZE QUARKXPRESS:Se avere già una cartella “Preferences” nella cartella dell’applicazioneQuarkXPress, assegnate alla cartella “Preferences” un nuovo nome. Create quindiuna nuova cartella dal nome “Preferences”. Se non avete una cartella dal nome“Preferences”, create semplicemente una nuova cartella dal nome “Preferences”all’interno della cartella dell’applicazione QuarkXPress. QuarkXPress cercheràper prima cosa qui quando lanciate il software e verranno quindi generati inuovi file. Se questo non è il problema, potete semplicemente eliminare lanuova cartella e assegnare ancora il nome “Preferences” alla vecchia cartella.

PROVE SUI FILE A LIVELLO DI SISTEMA

Se isolando QuarkXPress non si risolve il problema degli arresti anomali,potete iniziare a eseguire delle prove sui file associati al sistema. Prima dieseguire le prove, riportate l’applicazione QuarkXPress alle sue impostazionioriginali e accertatevi che i file ausiliari siano nella posizione corretta.

FONTSe una font è danneggiata o costruita incorrettamente, potrebbe causare unarresto anomalo al lancio di QuarkXPress. Per eseguire delle prove su fontdanneggiate, disattivate le font tramite il sistema o qualsiasi utilità font chestate utilizzando.

Per disattivare le font tramite il sistema, procedete come segue:

1 Navigate alla cartella “Fonts”:

• Mac OS: (Utenti > Librerie > Fonts) oppure la cartelle “Library” (Library >Fonts). Soltanto gli amministratori possono apportare modifiche allacartella “Library”.

• Windows: Scegliete Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Font).

2 Create una nuova cartella nel desktop e trascinate approssimativamente metàdei file delle font in questa nuova cartella.

3 Rilanciate QuarkXPress.

4 Continuate fino a quando non avete identificato la font problematica.



PPDSe le prove sulle font non rivelano l’origine del problema, potete anche eseguiredelle prove sul PPD (PostScript File Descriptions). Quando lanciate QuarkXPress,questo carica automaticamente i PPD. Se un PPD è danneggiato o entra inconflitto con QuarkXPress, può causare un arresto anomalo.

Per eseguire delle prove sui PPD, procedete come segue:

1 Aprite la cartella “Printer Descriptions”

• Mac OS: (Utenti > Libreria > Centri stampa > PPDs) oppure la cartelle“Library” (Libreria > Stampanti > PPDs). Soltanto gli amministratori possonoapportare modifiche alla cartella “Library”.

• Windows: (C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\).

2 Portate circa la metà degli elementi nella cartella “Printer Descriptions” suldesktop. Se potete lanciare QuarkXPress, significa che uno dei file PPD è lacausa del problema. Potete utilizzare il metodo binario per identificare ilproblema nei PPD.


PROBLEMI A LIVELLO DI SISTEMA

Se le prove condotte sul progetto e la procedura di isolamento di QuarkXPressdescritta prima, non risolvono il problema, è probabile che la causa risiedanel sistema.

Per verificare se il problema è a livello di sistema, provare ad eseguire le stesseprove su un altro sistema, preferibilmente identico. Un metodo efficace è dicollegarsi a Mac OS X come un utente diverso oppure riavviare il computerda una sistema alternativo in Windows. La connessione al sistema come unutente diverso in Mac OS X invoca diversi file di sistema consentendovi diconfermare se il problema risiede nei file del sistema assegnati a un utentespecifico o se il problema coinvolge l’intero sistema. In Windows, un sistemaalternativo contiene generalmente soltanto i minimi file necessari per l’ese-cuzione del sistema operativo e ha il vantaggio di essere “pulito”, ossia noncontiene file danneggiati o in conflitto.

PROVE SUI FILE A LIVELLO DI SISTEMA


COLLEGAMENTO COME UN UTENTE DIVERSO IN MAC OS X1 Se non disponete di un collegamento come un utente diverso, scegliete

Menu Apple > Preferenze di sistema > Account per creare un nuovo utente(Per ulteriori informazioni sulla creazione di nuovi utenti, consultate la documentazione di Mac OS X.)

2 Scegliete menu Apple > Log Out.

3 Collegatevi come un altro utente e ripetete la prova. Se il problema persiste,significa che è associato a un file a livello di sistema. Se il problema non siripresenta, è probabilmente associato a un file specifico di un utente; adottate il metodo binario per selezionare i file in Utente > cartella Libreria

PROBLEMI A LIVELLO DI SISTEMA


Capitolo 3: StampaSe ottenete un output inaspettato durante la stampa, o se viene visualizzato un

messaggio d’errore (ma non si verifica un arresto anomalo), le informazioni di

questo capitolo vi aiuteranno a determinare la causa del problema. Un output

inaspettato potrebbe includere immagini stampate a bassa risoluzione, colori

definiti per il progetto stampati in bianco e nero e font stampate incorrettamente

(vedere “Font” per informazioni su problemi di font e di stampa). Questo

capitolo elenca anche problemi di stampa comuni e offre suggerimenti per la

loro soluzione.

SOSTITUZIONE DEL DRIVER DELLA STAMPANTE

Per eseguire delle prove relativamente a un problema o a un conflitto associatoal driver della stampante, provate a utilizzare un altro driver per stampante. I driver per stampanti potrebbero non avere le stesse funzionalità del vostrodriver corrente, ma dovrebbero essere adeguati per condurre delle prove.

SOSTITUZIONE DEL DRIVER DELLA STAMPANTE IN MAC OS XPer sostituire il driver della stampante, procedete come segue:

1 Aprite l’applicazione delle Preferenze del sistema(Applicazioni > Preferenzedi Sistema).

2 Fate clic su Stampa e Fax.

3 Nell’elenco delle stampanti, fate clic sul pulsante + per aggiungere un driverdi stampante.

4 In Mac OS 10.4, scegliete il nome di una nuova stampante dal menu a discesaStampante selezionata nella finestra di dialogo Stampa. In Mac OS10,5,scegliete il nome di una nuova stampante dal menu a discesa Stampantedi default.

5 Chiudete l’applicazione delle Preferenze del sistema e ritornate in QuarkXPress.Ripetete la prova. Se il problema non si verifica più con il nuovo driver dellastampante, ci potrebbe essere un conflitto con il vecchio driver o il vecchiodriver potrebbe essere danneggiato. Dovreste poter essere in grado di scaricare o ottenere un driver nuovo o aggiornato dal costruttore della stampante o daApple®, oppure di reinstallare il driver esistente.


CAPITOLO 3: STAMPA | 19

SOSTITUZIONE DELLA STAMPANTE IN WINDOWSPer sostituire la stampante in Windows, procedete come segue:

1 Fate clic sul pulsante Start nella barra della applicazioni di Windows e sceglieteImpostazioni > Stampanti e Fax.

2 Se necessario, scegliete Archivio/File > Aggiungi stampante e seguiteistruzioni su schermo per selezionare un’altra stampante.

3 Fate clic sulla stampante che volete utilizzare per le prove e scegliete Impostacome predefinito. L’impostazione della stampante come stampante predefinitasignifica che tutte le applicazioni stamperanno automaticamente da questastampante per cui si consiglia di ripristinare la stampante di default non appenaavete concluso le prove.

4 Ritornate a QuarkXPress. Ripetete la prova, verificate che la stampante inclusanell’elenco della finestra di dialogo Stampa (Archivio/File > Stampa) sia quellache avete definito come stampante di default. Se il problema non si verificapiù con il nuovo driver della stampante, ci potrebbe essere un conflitto conil vecchio driver o il vecchio driver potrebbe essere danneggiato. Dovrestepoter essere in grado di scaricare o ottenere un driver nuovo o aggiornatodal costruttore della stampante oppure di reinstallare il driver esistente.

ERRORI POSTSCRIPT

Un errore PostScript è un messaggio dalla stampante che indica che il prog-etto non può essere stampato nel suo stato corrente. Gli errori PostScriptcomprendono due parti: L’errore e l’offending comand (OFC). Ad esempio,un errore PostScript potrebbe essere “limitcheck; ofc: stroke.”

Gli errori PostScript possono essere causati da una serie di elementi, come adesempio una font, un’immagine o un oggetto QuarkXPress. Un errore PostScriptnon significa necessariamente che il progetto o uno o più dei suoi componentisiano danneggiati. L’errore potrebbe essere dovuto a condizioni della memoriao a problemi del driver.

In genere, sapere l’errore PostScript esatto non è cruciale per una diagnosi erisoluzione del problema; l’esecuzione di una procedura di prova su specificiprogetti dovrebbe identificare la causa del problema. Tuttavia, alcuni erroriPostScript sono associati a situazioni piuttosto specifiche e la conoscenza delleloro cause può comportare un risparmio di tempo nel processo di identificazionedel problema.


20 | CAPITOLO 3: STAMPA

Potete utilizzare Gestione errore PostScript (PostScript Error Handler) peridentificare rapidamente il problema. Per utilizzare il Gestione errorePostScript, procedete come segue:

1 Scegliete Archivio/File > Utilizzo e fate clic sul riquadro Dispositivo.

2 Selezionate Gestione errore PostScript (PostScript Error Handler). Se questaopzione è selezionata, il progetto stamperà normalmente fino a quando nonincontra un problema. Il progetto interrompe la stampa prima che il problema si verifichi ma stamperà un’ultima pagina che include un riquadro contenentel’elemento che ha causato il problema. La parte superiore della pagina identi-ficherà se l’errore proviene da una finestra immagine, una finestra di testo, unalinea o un altro oggetto. Questo vi consentirà di identificare e di determinarecome gestire l’elemento problematico.

ERRORI POSTSCRIPT PIÙ COMUNISegue una descrizione degli errori PostScript più comuni e alcuni suggerimentiper evitarli o per risolverli.

• “limitcheck; ofc: image or colorimage”

Questo errore è generalmente causato da un’immagine TIFF. Se l’errore siverifica con un’immagine TIFF a colori, l’errore sarà “ofc: colorimage.” Riducete il valore di lpi (linee per pollice) utilizzando il menu a discesa Frequenza(Archivio/File > Stampa > Colori) oppure diminuite il valore dpi (punti perpollice) dell’immagine TIFF nella sua applicazione d’origine oppure utilizzate il menu a discesa Risoluzione (Archivio/File > Stampa > Dispositivo) Poteteanche cercare di deselezionare Output TIFF a piena risoluzione (Archivio/File >Stampa > Immagini).

• “limitcheck; ofc: clip”

Questo errore è solitamente causato da un’immagine EPS con un percorso diritaglio incorporato. Aprite il file EPS nel programma in cui era stato creato esemplificate il percorso o aumentate l’appiattimento. Se avete creato un per-corso di ritaglio di QuarkXPress utilizzando i comandi della scheda Oggetti >Ritaglio, potete anche aumentare il valore di Uniformità (Oggetti > schedaRitaglio) del percorso di ritaglio, potete ridurre manualmente il numero dipunti o entrambi.

• “limitcheck; ofc: stroke or fill”

Questo errore è solitamente causato da un file EPS complesso. Aprite il file EPSnella sua applicazione d’origine e semplificatelo. Svariate applicazioni vi consentono di aumentare il valore di appiattimento del file EPS o di suddividerepercorsi lunghi.

ERRORI POSTSCRIPT


VMERRORSOgni dispositivo di output PostScript ha un processore incorporato che traduce icomandi PostScript nella pagina stampata vera e propria. Il processore di unastampante si affida alla sua RAM interna (Random Access Memory) per com-pletare la traduzione. Diverse stampanti PostScript hanno diverse quantità diRAM installata. Se la stampante non ha una RAM sufficiente per renderizzarela pagine, si verifica un errore “VMerror”. Solitamente la soluzione in presenzadi un “VMerror” è di semplificare la pagina, ridurre le dimensioni del supporto(carta o pellicola) oppure inviare il progetto a un dispositivo di output conpiù memoria.

*** La stampa su una stampante PostScript può ridurre la qualità di stampa dell’immagine EPS e molte opzioni della finestra di dialogo Stampa nonsaranno disponibili.

PROBLEMI DI STAMPA COMUNI

Questa sezione riporta una serie di problemi di stampa comuni e offre suggeri-menti su come risolverli. Queste soluzioni non sostituiscono la procedura didiagnosi e di risoluzione dei problemi, sono piuttosto delle operazioni che sipossono compiere prima di affrontare prove complesse.

STAMPA A BASSA RISOLUZIONE DELLE IMMAGINI GRAFICHESe rilevate che una particolare immagine viene stampata a una risoluzionepiù bassa di quella prevista oppure se diverse immagini vengono stampate abassa risoluzione, cercate prima di stampare l’immagine da un nuovo progetto.Se l’immagine viene stampata correttamente dal nuovo progetto, provate asostituire l’immagine contenuta nel progetto originale.

Se l’immagine non viene stampata correttamente dal nuovo progetto, procedetecome segue:

1 Scegliete Archivio/File > Stampa > scheda Dispositivo).

2 Selezionate il campo Risoluzione. Se la risoluzione è impostata correttamente,potrebbe essere utile ridigitalizzare l’immagine (se applicabile) e reimpostarlanel vostro progetto QuarkXPress.

*** Tenete presente che la massima risoluzione di stampa è determinata dallarisoluzione della stampante. Se la risoluzione massima della stampante è 600 dpi,non potete stampare a 1200 dpi.

ERRORI POSTSCRIPT


Se l’immagine è un file EPS, procedete come segue:

1 Verificate che l’immagine venga stampata su una stampante PostScript.

2 Accertatevi di usare un driver PostScript. Le immagini EPS sono destinate a unoutput su stampanti PostScript (che utilizzano driver PostScript). Se stampateun file EPS su una stampante non-PostScript potrebbe stampare ad unarisoluzione inferiore a quella a cui la stampante è in grado di stampare.

3 Se state stampando separazioni di colore, verificate l’impostazione del livelloPostScript per compatibilità scegliendo Archivio/File > Stampa e fate quindiclic sul riquadro Avanzato nella finestra di dialogo Stampa. Se la vostra stam-pante non supporta PostScript Level 3, modificate l’impostazione dal menu adiscesa Livello PostScript in PostScript Livello 2.

*** L’impostazione LPI potrebbe anche incidere sulla risoluzione delle vostreimmagini grafiche stampate.

STAMPA INCORRETTA DELL’ORIENTAMENTO NELLE STAMPANTI POSTSCRIPTSe un progetto viene stampato con un orientamento incorretto, provate primadi tutto un nuovo progetto per verificare se si ottengono gli stessi risultati. Se il nuovo progetto stampa correttamente, verificate le impostazioni del progettooriginale scegliendo Archivio/File > Stampa > riquadro Pagine. Accertatevi diaver selezionato l’orientamento corretto.

Se le impostazioni sono corrette e il progetto non stampa ancora correttamente,provate a cambiare il PPD. Per cambiare il PPD utilizzato da un progetto,procedete come segue:

1 Scegliete Archivio/File > Stampa > riquadro Dispositivo.

2 Nel menu a discesa Descrizione stampante, modificate il PPD in Genericobianco e nero, o Generico fotounità a scopo di prova. Se il progetto vienestampato con il nuovo PPD, potrebbe esserci un problema nel PPD originale.




PROGETTI A COLORI STAMPATI IN BIANCO E NEROQuesto problema si presenta spesso come file EPS che vengono stampati a colorimentre gli altri elementi del progetto viene stampato in bianco e nero. Questoaccade in quanto il contenuto di un file EPS non può essere manipolato daQuarkXPress ma QuarkXPress può incidere sul contenuto delle immagini TIFFin vari modi. Se siete incorsi in questo problema, procedete come segue:

1 Scegliete Archivio/File > Stampa > scheda Dispositivo.

2 Scegliete il PPD e accertatevi che il PPD riportato sia un PPD per colori. Se ilPPD non è per colori, provate con Generico colore, come prova. Se il PPDGenerico coloridà i risultati previsti, potrebbe esserci un problema con il PPDoriginale. Potete contattare il costruttore della stampante per ottenere unacopia nuova o aggiornata di quel PPD.

3 Con QuarkXPress, i PPD non controllano output a colori. Gli utenti possonoinvece specificare impostazioni di colore utilizzando sia il riquadro Coloridella finestra di dialogo Stampa sia le impostazioni Modalità e Modellodella finestra di dialogo Modifica l’impostazione di output (Comp./Edit >Impostazioni del colore).Se continuate a incorrere in problemi di outputdopo aver corretto il PPD, regolate le impostazioni di output.

STAMPA LENTA CON LE STAMPANTI NON POSTSCRIPTQuando QuarkXPress stampa su una stampante non PostScript, non può uti-lizzare il PostScript e utilizza quindi i componenti del sistema per rasterizzarela pagina per l’output. Se non si dispone di memoria sufficiente per rasterizzarela pagina o se lo spazio sull’unità disco non è sufficiente per archiviare il fileraster che ne risulta e inviarlo alla stampante, i tempi di stampa potrebberoessere lunghi.

STAMPA LENTA IN MAC OS XQuando si stampano progetti QuarkXPress su una stampante non PostScriptin Mac OS X, QuarkXPress e Quartz (un linguaggio per schermo utilizzato daMac OS X) rasterizzano ciascuno determinati elementi. Il file raster che nerisulta va archiviato (provvisoriamente) nell’unità disco rigido e inviatoalla stampante.

Per incrementare la velocità della stampa non PostScript in Mac OS X, procedete come segue:

1 Verificate di avere disponibile il massimo spazio possibile sull’unità disco inmodo da poter archiviare il file raster.

2 Accertatevi che le altre applicazioni non siano aperte in quanto applicazioniaperte occupano parte della RAM necessaria a inviare i file alla stampante.



STAMPA LENTA IN WINDOWSQuando un’applicazione è in esecuzione in Windows, crea un file provvisoriocon estensione .tmp (pronunciato “temp”). Questo file si comporta come unamemoria virtuale, conservando e gestendo modifiche apportate durante il lavoro.Quando l’applicazione si chiude, i file temporanei vengono automaticamenteeliminati. A volte, tuttavia questi file non vengono eliminati. Se ci sono moltifile temporanei nel vostro sistema, la stampa su stampanti non PostScriptpotrebbe rallentare significativamente.

Per rimuovere i file temporanei, procedete come segue:

1 Uscite da tutte le applicazioni aperte.

2 Fate clic sul pulsante Start nella barra della applicazioni e scegliete Trova equindi File o Cartelle. Nel campo Nome, immettete *.tmp. Questo consentiràdi trovare tutti i file con estensione “.tmp”.

3 Fate clic su Trova ora. Se il numero di file provvisori trovati è alto (più di 25),selezionate i file trovati nella finestra Trova e eliminateli. È consigliabile noneliminare le cartelle elencate in quanto potrebbero costituire la directory provvisoria di default.

Se l’eliminazione dei file provvisori non è d’aiuto, provate a deframmentarel’unità disco rigido. Quando QuarkXPress rasterizza le pagine, potrebbe esserenecessario disporre in modo continuativo di spazio libero per la creazione el’invio dei file raster. Se l’unità disco rigido viene frammentata, potrebbe nonesserci spazio continuo sufficiente per creare i file. La deframmentazionedell’unità disco potrebbe creare spazio sufficiente per la creazione dei file.In aggiunta, la deframmentazione dell’unità disco è comunque una buonapratica di manutenzione.

Per deframmentare l’unità disco, procedete come segue:

1 Uscite da tutte le applicazioni aperte. Fate clic sul pulsante Start nella barradelle applicazioni e scegliete Programmi > Accessori > Strumenti di sistema >Utilità di deframmentazione dischi.

2 Selezionate l’unità disco che volete deframmentare e fate clic su OK. Potrebbevenire visualizzato un messaggio di avvertenza che l’unità si trova a un livellobasso di frammentazione e non è necessario deframmentarla ora. Continuatecon la deframmentazione; anche se la frammentazione è bassa (5% o meno)potrebbe incidere sulla stampa.

La deframmentazione potrebbe impiegare qualche minuto e non è una buonaidea eseguire applicazioni durante la deframmentazione dell’unità disco, percui è consigliabile iniziare questo processo prima di un intervallo di lavoro oun’assenza dall’ufficio.



LISTA DI VERIFICA DEGLI ERRORI DI STAMPA

Questa sezione include una sequenza di controlli per verificare i risultati dell’output.

DOMANDE DA PORSI1 È accesa la stampante?

2 La stampante ha carta, toner o inchiostro?

3 La stampante può stampare una pagina sul suo stato?

4 La stampante è connessa alla rete locale e/o al computer con QuarkXPressin esecuzione?

5 Altri computer possono stampare sulla stampante?

6 Altre applicazioni installate nel computer dove risiede QuarkXPress possonostampare senza problemi?

7 QuarkXPress può stampare altri progetti sulla stampante?

8 QuarkXPress può stampare alcune pagine dal progetto problematico ma nonaltre pagine?

9 QuarkXPress può stampare la pagina o il progetto problematici quando alcunefont, immagini, file PDF o EPS non sono inclusi?

10 Se una font, un’immagine, un file PDF o EPS sono problematici, queste stessefont, immagini, file PDF o EPS possono stampare da altre applicazioni?

11 Il progetto problematico può venire stampato con altre impostazioni di output(ad esempio, RGB o CMYK compositi)?

12 È possibile stampare il progetto problematico su un’altra stampante?

13 Se la stampante è una stampante PostScript, è stato riportato un errore PostScript?

14 Se il problema ha generato un errore PostScript, qual è il nome dell’errore e qualè l’offending command (OCF)?

15 Se il problema genera un errore PostScript, è un errore che vi è famigliare?In questo caso, quali erano le condizioni che avevano generato questo errorein passato?

16 Potete stampare il progetto problematico (o un progetto simile) con unaversione precedente di QuarkXPress?

17 Potete stampare il progetto problematico su un file PostScript e convertirlo inPDF con Adobe® Distiller®?

18 Se Adobe Distiller restituisce un errore, qual è il nome dell’errore e dell’offending command.



19 Se Adobe Distiller non restituisce un errore, potete inviare il file PostScriptdirettamente alla stampante?

20 QuarkXPress può esportare il progetto problematico come file PDF?

21 Se QuarkXPress può esportare il progetto problematico come un file PDF, ilPDF può venire visualizzato e stampato da Acrobat?

22 Verificate le dimensioni di file seguente:

• progetto problematico

• font, immagini, file PDF e EPS associati

• file PostScript generato dal progetto problematico

• file PDF generato dal progetto problematico

23 Verificate il tempo necessario per:

• aprire il progetto in QuarkXPress

• stampare il progetto (oppure se non riesce a stampare, il periodo di tempoprima di ricevere il messaggio di errore)

• esportare il progetto come PDF (oppure se non riesce a esportare, il periodo ditempo prima di ricevere il messaggio di errore)

24 È stato possibile stampare una versione precedente del progetto senza incorrerein errori?

25 In questo caso, quali sono le modifiche apportate al progetto tra la stampariuscita e il momento in cui si è verificato l’errore?

26 Se il problema non è un errore che impedisce al progetto di essere stampato,qual è la natura del problema?

27 Se il problema si riferisce alla qualità di stampa, qual è la differenza tra laqualità di stampa prevista e la qualità di stampa effettiva?

28 Il problema si verifica costantemente o in modo intermittente?

29 Avete trovato metodi o tecniche che sembrano essere in grado di mitigareil problema?

30 Il problema si verifica soltanto con un progetto particolare o con una datacategoria di progetti?

31 Il problema si verifica sempre nello stesso modo o si sono verificati moltepliciproblemi di qualità e/o messaggi di errore?



Capitolo 4: FontQuando le font non funzionano correttamente, ciò può alterare la visualizzazione

su schermo e le operazioni di stampa e a volte non è semplice individuare le

parti della font che causano il problema. QuarkXPress dispone di funzioni di

gestione delle font ma poiché le font sono risorse a livello di sistema e vengono

condivise da varie applicazioni, il vostro successo potrebbe dipendere dalle

funzioni di gestione delle font a livello di sistema. Mac OS e Windows

dispongono di controlli delle font e molti produttori di font sviluppano anche

utilità di gestione delle font.

FONT SUPPORTATE E NON SUPPORTATE

Mano a mano che i produttori di font e le tecnologie del settore si evolvono, gliutenti hanno disponibili più scelte ma hanno anche più variabili da gestirequando le font causano dei problemi.

FONT NON SUPPORTATESe non siete sicuri di un formato di font, potete utilizzare una utility di gestionedelle font per determinare il tipo di font. Tenete inoltre presente che in Mac OSnon si tratta soltanto di una questione di supporto del formato. Alcuni scriptnon sono supportati dalla gestione font di Mac OS X Carbon, come ad esem-pio Devanagrai e Ebreo. Se la vostra font è una font Mac Suitcase e l’ID dellarisorsa FOND è in questo range di script non supportati, la vostra font nonverrà caricata.

FAMIGLIE DI FONT E ISTANZE DI FONTLe font elencate nei menu di font di QuarkXPress sono famiglie di font, nonistanze di font. la maggior parte delle famiglie di font ha tipicamente quattroistanze di font, — normale, grassetto, corsivo e grassetto/corsivo. Utilizzate ilmenu Stile o il pulsante dello stile del carattere nella palette delle Misure perspecificare l’istanza di font corretta.

Se un’istanza di font non è disponibile in una famiglia di font, QuarkXPresssimulerà quell’istanza. Ad esempio, se una famiglia di font non includel’istanza in corsivo di una font, QuarkXPress simula l’istanza in corsivoinclinando l’istanza normale.


28 | CAPITOLO 4: FONT

In alcuni casi, l’istanza di una font mancante è sufficiente affinché QuarkXPressvisualizzi dei messaggi che indicano che un’intera font non è disponibile.

ARCHIVIAZIONE FONTParticolarmente in Mac OS, l’archiviazione di font per molteplici utenti cheutilizzano lo stesso computer può complicare l’identificazione di font prob-lematiche. Potrebbe essere necessario dover stabilire quale versione di unaparticolare font è all’origine del problema. Un sistema utile per semplificarel’archiviazione delle font in Mac OS è di raccogliere tutte le font nella cartella“Shared” (Condivisione) all’interno della cartella “Users” (Utenti).

UTILITÀ DI GESTIONE DELLE FONT

Mano a mano che il numero di font e le tecniche di gestione delle font con-tinuano a crescere, le opzioni di utilità di gestione delle font aumentano. Questeutilità possono aiutarvi a identificare e a risolvere molti problemi di font.

Una font danneggiata può causare un arresto anomalo di QuarkXPress.L’utilizzo di uno strumento di gestione delle font (oppure il metodo di ricercabinario), può identificare le font danneggiate. E sono disponibili molte utilità di gestione delle font in grado di riparare font danneggiate.

Se il testo che digitate in una determinata font non viene visualizzato su schermo,potrebbe essere indicativo di una tabella di font o di risorse danneggiate. Unostrumento di gestione delle font potrebbe essere utile per identificare e riparare lafont danneggiata.

SOSTITUZIONE DI FONT NEGLI OUTPUT DI STAMPA

Quando si stampa su un dispositivo PostScript, le font PostScript Type 1 chenonrisiedono nella memoria della stampante devono venire caricate nella stam-pante. Se la font PostScript Type 1 necessaria non viene caricata, potrebbeverificarsi una sostituzione dei seguenti tipi di font (—nota anche come“sostituzione Courier”):

SOSTITUZIONE DI FONT DURANTE LA STAMPA DI UNPROGETTO CON FONT MANCANTIQuando viene visualizzata l’avvertenza “ ‘nome_progetto’ usa font non installatenel sistema”, sono disponibile due opzioni: Elenco font o Continua. Facendoclic sul pulsante Elenco font potete sostituire qualsiasi font mancante con font installate nel vostro sistema. Facendo clic su Continua si conservano le infor-mazioni sulla font mancante qualora il progetto venga trasferito su un altro


CAPITOLO 4: FONT | 29

computer che dispone delle font necessarie oppure se installate le font neces-sarie in un secondo tempo. Se tuttavia stampate il progetto senza sostituire lefont mancanti, la font Courier residente nella stampante sostituirà automati-camente le font mancanti.

Se non fate clic su Elenco font quando viene visualizzato il messaggio diavvertenza, potete specificare la font di sostituzione in un secondo temposcegliendo Utilità > Utilizzo > Font. Potete anche scaricare selettivamentedeterminate font tramite le finestre di dialogo Stampa, Salva la paginacome EPS e Esporta come PDF

SOSTITUZIONE CON LA FONT COURIER NELLE IMMAGINI EPSUn file Encapsulated PostScript (EPS) contiene un codice che consente aldispositivo PostScript di stampare il file ad alta risoluzione. I file EPS possonoinoltre includere informazioni sulle font utilizzate nel file. Se una font PostScriptType 1 a cui si fa riferimento nel file EPS non può essere individuata né nelcomputer né nella stampante, la font Courier la sostituirà automaticamente.

Quando importate un file EPS in QuarkXPress, viene rappresentato su schermocome anteprima a bassa risoluzione — non state in effetti visualizzando infor-mazioni PostScript. Anche se l’anteprima viene visualizzata correttamente sulloschermo, la sostituzione Courier può sempre avvenire durante la stampa.

*** QuarkXPress scannerizza automaticamente le immagini EPS importate e viinforma nel caso di font mancanti durante la stampa del file.

SOSTITUZIONE CON LA FONT COURIER IN WINDOWSSe si sta verificando una sostituzione della font Courier in Windows, poteteiniziare generando un elenco delle font utilizzate nel vostro progetto. Procedetecome segue:

1 Aprite il progetto problematico.

2 Scegliete Archivio/File > Raccolta dati per la stampa Nella finestra di dialogoRaccolta dati per la stampa, selezionate Solo rapporto. Questo genererà unrapporto contenente informazioni utili sul layout attivo. Il report verrà creatocon un file “XPress Tags”.

3 Una volta generato il rapporto, importate il file “XPress Tags” nel nuovoprogetto QuarkXPress.

4 Fate riferimento alla sezione “Font del layout” del file di testo importato per unelenco di font utilizzate sia nel layout sia in tutte le immagini EPS importate.

*** Se non avete familiarità con la funzionalità Raccolta dati per la stampa,fate riferimento alla Guida a QuarkXPress .


30 | CAPITOLO 4: FONT

Potete anche determinare le font utilizzate all’interno di un layout scegliendoUtilità > Utilizzo > scheda Font. Tutte le font utilizzate nel layout verrannoelencate qui. Questo elenco include le font utilizzate nei fogli di stile anche sei fogli di stile non vengono applicati, ma non include informazioni sulle fontutilizzate nei file EPS.

Quando disponete di questo elenco, accertatevi che tutte le font utilizzate nellayout siano correttamente installate nel vostro sistema. Se state utilizzandoun’utilità di font per la gestione delle vostre font, consultate la documentazionedell’utilità per istruzioni sull’installazione e sull’apertura delle font.

Se si verifica ancora una sostituzione automatica con la font Courier, significache i file delle font della stampante potrebbero essere danneggiati. Potrebbeessere necessario reinstallare le font mediante i dischi o il CD-ROM originalidel produttore delle font.


CAPITOLO 4: FONT | 31

Capitolo 5: Messaggi di erroreQuesto capitolo descrive alcuni messaggi d’errore e fornisce suggerimenti per la

loro soluzione. Se si verificano errori PostScript durante la stampa, vedere la

sezione “Errori PostScript” nel capitolo 3, “Stampa”.

MESSAGGI ASSOCIATI A PROGETTI DANNEGGIATI

I progetti QuarkXPress, come qualsiasi altra forma di dati archiviati elettroni-camente , possono divenire danneggiati. Il danno può generare una serie disintomi diversi, ma il problema rimane lo stesso: i dati non possono venireinterpretati dall’applicazione o dal sistema operativo.

Tutti i dati che costituiscono un progetto sono suscettibili a possibili danni,da oggetti contenuti nel file, come ad esempio anteprime di immagini ooggetti di QuarkXPress, alla struttura dei file, come ad esempio informazioni di intestazione o il resource fork di Mac OS X.

La possibilità di recupero di un file dipende da dove risiede il danno. Se il dannorisiede nella struttura essenziale del progetto, la possibilità di recupero è limitata;se il danno risiede in un oggetto contenuto nel file, le possibilità di recuperosono maggiori.

Potete determinare il tipo di danno arrecato tramite i messaggi di errorevisualizzati. Questi messaggi di errore sono generalmente indicativi di unastruttura danneggiata:

• Formato di file non corretto [–70]

• Fine inaspettata del file [–39]

• Memoria esaurita [–108]

FORMATO DI FILE NON CORRETTO [–70]Questo è un messaggio di errore a livello di sistema che indica che l’intes-tazione di un file risulta danneggiata. Il danno al progetto a questo livello èdifficile da risolvere.

Come sempre, la prevenzione è la cura migliore. Tenete sempre dei backupai quali avete assegnati nomi diversi. Eseguite un sistema pulito, utilizzandosoltanto estensioni e pannelli di controllo sicuri e commercialmente disponibili.Allocate una quantità di memoria adeguata per l’esecuzione di QuarkXPress.Se un progetto manifesta un comportamento erratico, provate ad adottarela procedura di trascinamento delle miniature per spostare le pagine in unprogetto separato.


32 | CAPITOLO 5: MESSAGGI DI ERRORE

Potete anche cercare di aprire il progetto in QuarkXPress su un’altra piattaforma.Poiché QuarkXPress per Mac OS e QuarkXPress per Windows accedono all’in-testazione di un file in modo diverso, potreste essere in grado di aprire ilprogetto su una piattaforma e non su un’altra.

FINE INASPETTATA DEL FILE [–39]La fine inaspettata di un file [–39] significa che il marcatore di fine del file èdanneggiato o mancante o i dati sulla fine del file non raggiungono la posizionedefinita dal marcatore di fine del file.

Il danno al progetto a questo livello è purtroppo difficile da risolvere. Se ledimensioni del file, dopo che questo messaggio è stato visualizzato, sonodrammaticamente inferiori alle dimensioni originali, le possibilità di recuperosono minime. È consigliabile usare una copia di backup se disponibile.

Potete anche provare a copiare il file su un volume diverso. Provate anche adaprire il file su un’altra piattaforma. Questo accorgimento a volte riscrive leinformazioni di intestazione sul nuovo volume.

MEMORIA ESAURITA [–108]Memoria esaurita [–108] può essere a volte fuorviante. Potrebbe in effetti sig-nificare che l’applicazione non dispone di memoria sufficiente per aprire ilprogetto. Ciò potrebbe verificarsi se all’applicazione non è stata allocata unaquantità di memoria sufficiente, se non era disponibile sufficiente memoriada allocare o se il computer non ha semplicemente memoria sufficiente perl’esecuzione di un’applicazione o l’apertura di un progetto.

Il messaggio di errore può anche significare che il progetto è danneggiato.Quando QuarkXPress identifica il file e inizia ad aprire il progetto, l’appli-cazione rileva una condizione di errore e gira ciclicamente lungo il progettofino a quando la memoria non è esaurita. La condizione di errore può verificarsiin una parte qualsiasi del file: In un oggetto o nel suo contenuto, nei dati sullivello della pagina o nella struttura esenziale del progetto.

Il messaggio di errore può a volte essere causato da una font danneggiata.Provate a disattivare le font e quindi ad aprire il progetto.

RECUPERO DA PROGETTI DANNEGGIATI

I file possono venire danneggiati se salvate un progetto su un supporto dan-neggiato o se il supporto viene danneggiato in un secondo tempo. A secondadella causa del danno o del grado di danno subito, potreste essere in grado omeno di recuperare il progetto.


CAPITOLO 5: MESSAGGI DI ERRORE | 33

Per accertarsi di non perdere dati essenziali, eseguite una copia di backup deivostri progetti a intervalli regolari, preferibilmente su supporti esterni o suun’unità diversa nel vostro sistema. Potete anche procedere come segue perridurre la possibilità di danni al file:

1 Se un progetto manifesta un comportamento erratico, provate ad adottare laprocedura di trascinamento delle miniature per spostare le pagine in unprogetto separato.

2 Eseguite periodicamente la manutenzione del disco rigido o di altri supporti,tramite un’utilità per dischi. Gli utenti di Windows dovrebbero deframmentareregolarmente le loro unità disco.

3 Se utilizzate la funzionalità Backup automatico in QuarkXPress, uno dei filedi backup deve essere facilmente accessibile. Quando questa preferenza diapplicazione è attivata (QuarkXPress/Modifica > Preferenze > scheda Salva)e il vostro progetto è danneggiato, potete utilizzare il file di backup.

RECUPERO DI UN PROGETTO DANNEGGIATOSe non disponete di una copia di backup del vostro progetto e volete recuperareil progetto, seguite la procedura descritta di seguito nonché le azioni suggeriteper ogni messaggio di errore.

1 Provate a isolare QuarkXPress. Per istruzioni, vedere “Problemi a livelloapplicazione” nel capitolo 2, “Arresti anomali.”

2 Provate ad aprire una copia del progetto in un’applicazione di gestione del testo come ad esempio Microsoft Word. Questo eliminerà tutti gliattributi e le immagini grafiche dal progetto, ma potrebbe conservare parti di testo utilizzabile.

3 Provate a eseguire le azioni descritte in “Problemi a livello di progetto” nelCapitolo 2, “Arresti anomali”. Non tutte le azioni potrebbero essere applicabilial vostro progetto danneggiato.

4 Provate a copiare il progetto da un volume a un altro. Trascinando il progetto suun disco o un’unità disco diversi, potrebbe essere possibile riaprire il progettodopo averlo riscritto.

5 Se avete accesso a QuarkXPress da un’altra piattaforma, provate ad aprire ilprogetto su quella piattaforma. A volte è possibile aprire il progetto su un’al-tra piattaforma senza alcun problema. In questo caso, risalvate il progetto eriapritelo nella piattaforma originale.



RIPARAZIONI MINORIQuando aprite un progetto, se ricevete un messaggio che identifica un dannoche richiede riparazioni non complesse, QuarkXPress cercherà di rimediare alproblema del file affrontando diverse possibili cause. Se il progetto si apre senzaproblemi a seguito delle riparazioni eseguite da QuarkXPress, accertatevi diverificare quanto segue:

• Il testo scorre come previsto e gli attributi del testo non sono stati modificati.

• La finestra di dialogo Colori visualizza tutti i colori del progetto

• La finestra di dialogo SG include tutte le specifiche (con le impostazioni specificate).

• La finestra di dialogo Fogli di stile include anche tutti i fogli di stile che avevate specificato.

• Tutte le àncore dei layout Web conservano il loro contenuto originale e laloro posizione. (L’àncora è semplicemente un indicatore associato a un puntospecifico del layout Web.)

ALTRI MESSAGGI DI ERRORE E AVVERTENZE

QUESTO PROGETTO NON PUÒ VENIRE APERTO DA QUESTAVERSIONE DI QUARKXPRESS. [17]Il messaggio d’errore, “Questo progetto non può venire aperto da questaversione di QuarkXPress. [17]” verrà visualizzato in una delle situazionidescritte di seguito. Nella maggior parte dei casi, potete aprire il progetto utilizzando la versione appropriata di QuarkXPress.

DOCUMENTI NON-QUARKXPRESS In QuarkXPress per Windows riceverete il messaggio di errore “Questo progettonon può essere aperto da questa versione di QuarkXPress. [17]” se cercate diaprire un documento non QuarkXPress utilizzando Archivio/File > Apri Poteteanche ricevere questo messaggio di errore se fate doppio clic su un documentoQuarkXPress a cui era stata assegnata un’estensione di file QuarkXPresserronea, come ad esempio “.qxp” o “.qpt.”

Osservate il campo Tipo di file nella finestra di dialogo Archivio/File >Apri per verificare che il file che si sta cercando di aprire sia di fatto unprogetto QuarkXPress.

*** Un progetto salvato in QuarkXPress per Windows potrebbe non venirevisualizzato nella finestra di dialogo Archivio/File > Apri se non possiede e l’estensione di file corretta di tre caratteri.



A un documento non QuarkXPress salvato inavvertitamente nellapiattaforma Windows con un’estensione QuarkXPress come ad esempio“.qxp” o “.qpt”, potrebbe venire assegnato un tipo di progetto e un codice dicreazione QuarkXPress se viene copiato in un computer Mac OS X oppure se viene copiato in un server Windows NT®. Quando cercato di aprire questodocumento in QuarkXPress per Mac OS X, riceverete un messaggio di errore“Questo progetto non può essere aperto da questa versione di QuarkXPress. [17].”

FILE COMPRESSOI file vengono spesso codificati o compressi quando vengono trasmessi tramiteInternet o al fine di conservare spazio. Se tentate di aprire un file compresso ocodificato in QuarkXPress, riceverete il messaggio di errore [17]. Accertatevi didecomprimere o decodificare i file prima di aprirli in QuarkXPress.

PROGETTO DANNEGGIATOI progetti danneggiati possono causare numerosi messaggi di errore o diavvertenza, tra cui il messaggio di errore “Questo progetto non può essereaperto da questa versione di QuarkXPress”. [17].” Adottare la proceduradescritta nella sezione “Recupero di progetti danneggiati” per cercare direcuperare il progetto.

VERSIONI DI DIMOSTRAZIONE DI SOFTWARE XTENSIONS INSTALLATIUna versione completamente funzionale di QuarkXPress potrebbe venirelanciata in modalità dimostrativa se è stata caricata una copia dimostrativa odi valutazione del software XTensions. (Verrà visualizzata un’avvertenza seQuarkXPress viene lanciato in modalità dimostrativa). I progetti salvati conQuarkXPress in modalità dimostrativa non potranno venire aperti in unaversione funzionante di QuarkXPress. Potete tuttavia riaprire i progetti con glistessi software XTensions di dimostrazione caricati.

Per informazioni sui software XTensions di dimostrazione funzionanticon QuarkXPress, consultate lo sviluppatore o la documentazione del software XTensions.

PROGETTI SALVATI IN VERSIONI PIÙ RECENTI DI QUARKXPRESSI progetti salvati in versioni più recenti di QuarkXPress non possono venireaperti utilizzando versioni precedenti. Questo non è tuttavia applicabile arevisioni e patch correttivi di minore importanza sviluppati per una particolare versione.

Ad esempio, un progetto QuarkXPress 8.5 potrebbe venire aperto inQuarkXPress 8.1 (o vice-versa) ma un progetto QuarkXPress 9 non può venire aperto in QuarkXPress 8.



ALCUNE IMPOSTAZIONI SALVATE CON QUESTO PROGETTO SONODIVERSE DA QUELLE DEL FILE “XPRESS PREFERENCES” (MESSAGGIODI PREFERENZE NON CORRISPONDENTI)Quando aprite un progetto contenente informazioni sulla tabella di kern o di track, eccezioni di sillabazione o dati su cornici che non corrispondono alle impostazioni correnti definite nel file delle preferenze di QuarkXPress,QuarkXPress visualizza un’avvertenza di Preferenze non corrispondenti.

Le impostazioni delle aree indicate di seguito causeranno la visualizzazionedell’avvertenza Preferenze non corrispondenti se non corrispondono a quelledel file delle preferenze di QuarkXPress:

• Informazioni sulle tabelle personalizzate di kern/track (Utilità > Modificatabella di kern o Utilità > Modifica del track)

• Eccezioni di sillabazione personalizzate (Utilità > Eccezioni di sillabazione)

• Tratteggi e strisce personalizzati (Comp./Modifica > Tratteggi e strisce):

L’area superiore del messaggio di avvertenza indica le impostazioni di preferenzache non corrispondono al file corrente “XPress Preferences”. Ad esempio,potrebbe venire visualizzato il messaggio “Alcune impostazioni salvate conquesto progetto sono diverse da quelle del file “XPress Preferences”:

• Le impostazioni di Kern/track non corrispondono.

• Le impostazioni delle eccezioni di sillabazione non corrispondono.

L’area inferiore di questa finestra di dialogo offre due opzioni:

• Usa le preferenze XPress Questa opzioni utilizza le informazioni definite neifile attivi delle preferenze di QuarkXPress. Qualsiasi impostazione personalizzata(tra cui le cornici personalizzate) archiviata in precedenza nel progetto verràeliminata una volta che il progetto viene salvato. Ciò potrebbe causare unriscorrimento del testo nell’ambito del progetto. Qualsiasi modifica apportataalla tabella di kern, alla tabella di track e alle eccezioni di sillabazione verràsalvata nel file delle preferenze di QuarkXPress e diverrà disponibile per l’usocon altri progetti.

• Mantieni le impostazioni del progetto. Questa opzione utilizza le impostazionidi preferenze archiviate con il progetto. Tutte le impostazioni personalizzateverranno conservate e lo scorrimento del testo rimarrà invariato. In aggiunta,qualsiasi modifica apportata alla tabella di kern, alla tabella di track e alleeccezioni di sillabazione verrà salvata con il progetto soltanto e non nel filedelle preferenze di QuarkXPress.



Se le preferenze non corrispondenti creano un problema nel vostro workflow,è consigliabile creare un file master delle preferenze di QuarkXPress e distribuirloa tutti i membri del vostro gruppo. Istruite tutti gli utenti a non modificarele tabelle di kern o di track, le eccezioni di sillabazione o i dati sulle cornicipersonalizzate. Tenete inoltre una copia di backup del vostro file master conle preferenze di QuarkXPress.

QuarkXPress crea un set delle preferenze di QuarkXPress, con le impostazioni didefault se non trova un file con il set delle preferenze di QuarkXPress quandol’applicazione viene lanciata.



Capitolo 6: Come contattare ilsupporto tecnico di Quark

Dopo aver provato le tecniche di diagnostica e risoluzione di problemi descritte

in questa guida, se avete ancora problemi potete cercarne la soluzione nel

Technical Support Database, accessibile al sito Web euro.quark.com. Se continu-

ate ad aver bisogno di assistenza, raccogliete tutte le informazioni necessarie

sul vostro ambiente di lavoro al fine di migliorare la qualità del vostro contatto

con il Supporto tecnico di Quark e possibilmente raggiungere una soluzione

nel tempo più breve possibile.

CREAZIONE DI UN REPORT SUL PROFILO DEL SISTEMA

Potete generare un report sul profilo del sistema contenente un elenco delleinformazioni chiave sul vostro ambiente di lavoro con QuarkXPress.

Avrete bisogno di identificare la versione dei componenti chiave, ad esempioQuarkXPress, Mac OS, Windows, software XTensions e file di stampa. Potresteanche aver bisogno del numero di serie.

Per generare un report sul profilo del sistema, procedete come segue:

1 Per visualizzare la finestra Ambiente di QuarkXPress, tenete premutoOption mentre scegliete QuarkXPress > Inform. su QuarkXPress (Mac OS)oppure premete Alt prima di scegliere Aiuto > Informazioni suQuarkXPress (Windows).

2 La finestra di dialogo Ambiente di QuarkXPress visualizza il numero diversione, il livello di patch correttivo e il numero di build della vostra copiadi QuarkXPress, oltre al numero di serie, la lingua del SO, la stampante didefault, il driver della stampante, i Servizi di rete e un elenco di softwareXTensions installati.

Per generare un report sul profilo del sistema operativo per Mac OS:

1 Scegliete Archivio/File > About this Mac (Informazioni sul Mac). Vienevisualizzata la finestra di dialogo About this Mac (Informazioni sul Mac).


CAPITOLO 6: COME CONTATTARE IL SUPPORTO TECNICO DI QUARK | 39

2 Fate clic su Più inform… nella finestra di dialogo About This Mac. Vienelanciata l’applicazione System Profiler ( Profilo di sistema) con una finestrache visualizza informazioni dettagliate su hardware, software e impostazionidi rete.

3 Scegliete Archivio/File > Salva col nome per creare un file separato conquesta informazione. Le opzioni di formato includono XML, Rich TextFormat (RTF) o testo normale.

Per generare un report sul sistema operativo per Windows:

1 Scegliete Start > Programmi > Accessori > Strumenti del sistema >Informazioni di sistema. Viene visualizzata la finestra System Information (Informazioni sul sistema) con informazioni su risorse hardware, componenti, ambiente software, impostazioni Internet e applicazioni di Microsoft Office.

2 Scegliete Archivio/File > Esporta. Viene visualizzata la finestra di dialogoEsporta come.

3 Scegliete un percorso per il file di testo.

INVIO DI FILE AL SUPPORTO TECNICO DI QUARK

Se il problema in cui siete incorsi persiste anche dopo aver seguito le proceduredi diagnostica e risoluzione problem descritte prima, dovete probabilmentecontattare il supporto tecnico di Quark. Sebbene possiate inviare file didimensioni limitate tramite e-mail al supporto tecnico di Quark, dovrete caricareeventuali file di grandi dimensioni.

1 Create una cartella e copiate al suo interno il progetto problematico.

2 Create un profilo di sistema, esportatelo come file di testo e copiatelo nellacartella creata al punto 1.

3 Se applicabile, copiate i file di registro dell’arresto anomalo nella cartella.

4 Comprimete il file utilizzando una delle molteplici utilità di compressione difile disponibili per Mac OS e per Windows, ad esempio WinZip.

5 Caricate il file compresso nel seguente percorso: euro.quark.com/en/service/desktop/support/fileupload/.


40 | CAPITOLO 6: COME CONTATTARE IL SUPPORTO TECNICO DI QUARK

Guida alla diagnostica e risoluzione problemi di...

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