Instrução Operacional de Instalação e Reparo ADSL Telefonica

Página 1 Janeiro / 2006

Guia Prático do Técnico ADSL

(check-list)

COMPROMISSO

Objetivo:

Esse material foi elaborado por um grupo constituído de Técnicos / Supervisores da Telefônica / Empresas Contratadas, no sentido de trazermos as informações das bases para que em conjunto possamos Melhorar a Qualidade de Instalação Speedy com Técnico.Estamos focando os serviços de reparo baixados como Modem, Pc do Cliente, Splitter / Micro-filtro e Rede Interna do Usuário.

Premissas:

Criação de um grupo de trabalho, envolvendo funcionários qualificados pertencentes às bases operacionais.Transparência, responsabilidade, autonomia, nas informações / necessidades colocadas pelo grupo.

Resultados:

Elaboração de um material orientativo ao técnico que foi dividido em duas partes:“Guia Prático do Técnico ADSL” (cartilha);“Check-List PC do Cliente” (cartão plastificado).CD do Técnico atualizado

Compromisso:

Utilização efetiva desse material, como referência na Qualidade dos serviços prestados.

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Diretoria de Serviços Especiais e Banda Larga

MODEMS

RECLAMAÇÕES TRIVIAIS:

- Meu modem não liga.

Verificar:o Tomada está realmente energizada;o Fonte de energia está bem conectada no aparelho;o Fonte de energia está bem conectada na tomada;o Chaveamento de voltagem 110/220 v na fonte (caso exista desligar a

fonte da tomada por 15 segundos e ligá-la novamente testar a fonte de energia em uma outra tomada).

- Meu modem não acende o led adsl.

Verificar:o Cabo rj11 está bem conectado ao modem;o Cabo rj11 está bem conectado ao ponto telefônico;o Linha telefônica, realmente esta presente no ponto;o Existência de ruídos na linha telefônica;

Desligar a fonte da tomada por 15 segundos e ligá-la novamente

- Meu modem não acende o led lan.

Verificar:o Cabo rj45 está bem conectado ao modem;o Cabo rj45 está bem conectado a placa de rede;o Placa de rede está em perfeito funcionamento;o Cabo (lan) caso o mesmo tenha sido substituído por outro cabo

diferente. (cross ou paralelo)

1. Verificar – Versão do Firmware (Version Firmware).

2. Status do Sincronismo e a situação da linha.

Podemos confirmar o status do sincronismo e a condição da linha num determinado instante bastando para isso utilizar os comandos descritos nas próximas páginas.

Obs:Os valores obtidos no circuito (sem Modem) pelos instrumentos SUNRISE ou TPI, devem ser próximo ou igual, quando das leituras no circuito (com Modem), um resultado divergente (20%) direciona a possibilidade de que o Modem pode apresentar defeito, em marg / noise up ou down, ou Max-Downstream / Upstream.

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MODEM SIEMENS

Abrir uma seção do Hyperterminal, configurado para 9600, 8-N-1.

Procedimento:

Verificar sempre a versão de firmware do ModemUtilizar o cabo serial novo (com o conector cinza), pois o mesmo serve para todos os Modems siemens e not books.Abrir o hyperterminal/telnet, dar o comando “show” e observar estas informações:

Command-> show (ou show router)

General Router Information System Mode Bridge System Type SpeedStream 5660-R: ENI System HW Version 0 System Up Time 0 Days 0 Hours 0 Minutes 17 Seconds Software Version 2.2.1(5) Nov. 30 2000 18:29:23

A versão correta é a mostrada acima (2.2.1(5)), caso esteja diferente, fazer upgrade do Modem conforme as páginas 162 até a 163 do Manual do Técnico.

Command-> show dslstatus

DSL StatusCell Delineation TrueDSL State Up

Channel Info ATU-R ATU-CCurrent TX Rate 128000 608000 (sincronismo atual)Previous TX Rate 0 0CRC Block Length - -Interleave Delay - -Physical Layer Info ATU-R ATU-CCurrent Attainable Rate 984615 2338461 (sincronismo máximo)Current SNR Margin 29.0 29.0Current Attenuation 42.5 27.5Current Output Power 11.5 19.5

Current Status:

Defects detected No NoLoss of Framing No Loss No LossLoss of Signal No Loss No LossLoss of Power No Loss No LossLoss of Signal Quality No Loss No Loss

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Valor próximo ou igual obtido no

SUNRISE ou TPI EWISE

MODEM PARKS

Procedimento:

Verificar sempre a versão de firmware do ModemParks 642 version(V2.50(AJ.2)made in Taiwan Selo BrancoParks 642 version (V2.50(AU.1) Brazil Selo amareloParks 645 version V2.50(EY.6)

Abrir o hyperterminal/telnet , Menu dar o comandoExemplo: Parks 645/ via telnet

Menu 24.2.1 - System Maintenance - InformationName: ChangeMeRouting: IPZyNOS F/W Version: V2.50(EY.6) | 5/9/2002ADSL Chipset Vendor: Alcatel, Version 3.9.13Standard: ANSI T1.413LANIP Address: 192.168.1.1IP Mask: 255.255.255.0DHCP: ServerPode-se confirmar o status do sincronismo e a situação da linha num determinado instante dando os comandos abaixo na tela 24-8 hyperterminal:

P642R> w a c

near-end interleaved channel bit rate: 0 kbpsnear-end fast channel bit rate: 608 kbpsfar-end interleaved channel bit rate: 0 kbpsfar-end fast channel bit rate: 128 kbps

P642R> w a l n

relative capacity occupation: 11%noise margin downstream: 33.0 dboutput power upstream: 11.0 dbmattenuation downstream: 9.5 db

P642R> w a l f

relative capacity occupation: 25%noise margin upstream: 30.0 dboutput power downstream: 7.5 dbmattenuation upstream: 6.5 db

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Valor próximo ou igual obtido no

SUNRISE ou TPI E WISE

MODEM 3COM

Procedimento:

Verificar sempre a versão de firmware do ModemAbrir o hyperterminal, digitar o comando:

sh ad v (show adsl version)3Com-DSL>sh ad v (ou sh sy)

ADSL Hardware Release Version: 0x3530ADSL Alcatel Chipset Firmware Release Version: 36100

Se a versão não for a 36100, efetuar upgrade conforme páginas 155 a 157 do Manual do Técnico.

Para se verificar os valores de UP e DW do Modem e se há taxa de erro, pode-se utilizar estes comandos:

Sh ad t (show adsl transceiver_status)Ex. 3Com-DSL>sh ad t

ADSL Transceiver Status Report:Operational Mode operational

Attenuation Upstream 22.0 dBAttenuation Downstream 39.0 dBNoise Margin Upstream 31.0 dBNoise Margin Downstream 25.5 dB

Transmit Power (ATUR) 11.5 dBmTransmit Power (ATUC) 18.0 dBm

Actual Negotiated Downstream Baud Rate: 608000 bpsActual Negotiated Upstream Baud Rate: 128000 bps

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Valor próximo ou igual obtido no

SUNRISE ou TPI E WISE

MODEM ALCATEL PRO

Procedimento:

Verificar sempre a versão de firmware do ModemAtravés da página de configuração (browser via IP-LAN 10.0.0.138) na opção Upgrade, ou via hyperterminal (9600) digitando o seguinte comando:

software version e enter em seguida.Ex: =>software versionActive : Khdsaa3.253 Passive: Khdsaa3.253

Obs: Se a versão ativa do modem for KHDSAA. (132 ou 134) deverá fazer upgrade para KHDSAA3.253 s. O software KHDSIA3. 253 já são os novos Modem’s Thomson onde o Default do modem e Bridge deve-se manter o mesmo.

Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o técnico terá que entrar em contato com o SERA onde o mesmo lhe fornecera os valores, que tem que se aproximar dos mesmos obtidos pelo SUNRISE OU TPI.

Obs: O Modem Alcatel atualizado com firmware KHDSSA3. 253 não tem comandos ADSL através do telnet ou hyperterminal para verificar o status do modem.

MODEM ERICSSON

Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o técnico deverá ir pela página de configuração (browser via IP-LAN 192.168.254.254)Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao SUNRISE,TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os valores através do SND.

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Valor próximo ou igual obtido no

SUNRISE,TPI e WISE

MODEM DLINK 500G

Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o técnico deverá ir pela página de configuração (browser via IP-LAN 10.1.1.1) login: admin senha: admin.

Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao SUNRISE,TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os valores através do SND.

Para ip dinâmico entre com o endereço: http://10.1.1.1 e IP Fixo http:// IP2 do modem (gateway) entre em wan, dsl, dsl parameter.

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MODEM DSLINK 200U/E

Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o técnico deverá ir pela página de configuração (browser via IP-LAN 192.168.1.1) login: root senha: root

Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao SUNRISE,TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os valores através do SND.

Para ip dinâmico entre com o endereço: http://192.168.1.1 e IP Fixo http:// IP 2 do modem (Gateway). entre em wan, dsl, dsl parameter.

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MODEM ERICSSON 210DP

Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o técnico deverá ir pela página de configuração (browser via IP-LAN 192.168.1.1) login: admin senha: admin.

Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao SUNRISE, TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os valores através do SND.

Para ip dinâmico entre com o endereço: http://192.168.1.1 e IP Fixo http:// IP 2 do modem (Gateway). entre em wan, dsl, dsl parameter.

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MODEM THOMSON ST 510

Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através do Modem o técnico deverá ir pelo Telnet via IP-LAN (10.0.0.138) user name: enter, no prompt de command do modem digite (Menu) enter no adsl, enter no item info enter.

Selecionar status e checar os valores obtidos que deverá ser próximo ou igual ao SUNRISE, TPI e WISE ou entrar em contato com o SERA o mesmo fornecerá os valores através do SND.

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NOVOS MODEMS

HUAWEI MT800, TERRA ARX-E E, SAGEM, ZYXEL 660R e ZTE ZXDSL 831

Para confirmar o status do sincronismo e a situação da linha através destes Modems, Seguir o passo a passo do procedimento da apostila, Modulo I que se encontra no CD do Técnico.

SPLITTER E MICRO FILTRO

1. Localizar o primeiro ponto na residência (a); Efetuar as medições (ponto a);

2. Localizar o ponto de instalação do modem; Efetuar medições no splitter (ponto b).

3. Analisar as medições entre a – b se estão de acordo. Diferença entre a - b muito alta, retirar splitter e efetuar nova medição

a=b. Avaliar a necessidade de efetuar a troca do mesmo. Queda de

sincronismo / perda de pacote / linha de voz baixa etc. Verificar a quantidade de micro filtro.

Efetuar testes conforme linha 1 e 2.

4. Diferença entre a_b muita alta.

5. Retirar os micro filtro e equipamentos.

6. Efetuar nova leitura, confirmado o defeito, substituir micro-filtro por splitter.

7. Tubulação obstruída, quando o defeito for rede interna.

8. Analisar possibilidade de executar serviço externo.

9. Deixar cliente ciente que o problema esta para a rede interna e não há possibilidade de executar o reparo.

10.Após regularização do serviço o cliente devera entrar em contato com a telefonica para regularizar o serviço via bc.

11.Quando utilizar mais de 01 micro-filtro, devem-se usar todos do mesmo modelo e fabricante.

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REDE INTERNA

1. Realizar testes secionando os seguintes pontos. (PTR, caixa de passagem, PTP e conexões das extensões).

2. Realizar os seguintes testes de medições nos pontos citados no item 1. (atenuação, sinal/ruído, down stream, up stream e taxa de erro).

3. Verificar estado de conservação dos seguintes itens. (tomadas, fe, cci, conectores, micro-filtros e splitter).

PORTAS NO DG

GANHE TEMPO!!!

1. Verificar :

Bine o telefone, para constatar se é realmente o terminal que está na porta;

Posição do terminal no SND Conexões do jumper na porta, lic e cabo/par. Modulo protetor deve ser npn 6x.

2. Teste : A fonia para garantir a parte de voz na funcionalidade do circuito; Medições na porta verificando as condições adequadas para garantir o

funcionamento. Medições com o simulador de carga. Navegação com o modem e notebook, verificando sempre a taxa de

download. Diagnóstico com o sera.

ALT-PRO / ALT-PED O SERA NÃO ATENDE CONTATAR CENTRO DE GERENCIA

(0800-805454 OPÇÃO 3)

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PREMISSAS PARA CHAMADAS AO SERA

1. SEM SINCRONISMO/QUEDA DE SINCRONISMO/SEM TOM DE LINHA DADOS OK

Após efetuar check – list externo e deslocar-se até o DG Conferir posições no DG e binar à linha Abrir entrada / saída na porta e efetuar medições de teste de voz APÓS CONFIRMAR DEFEITO CHAMAR O SERA

2. NÃO NAVEGA / NÃO CONECTA (NO CLIENTE)

Efetuar medições Conferir posições no DG e binar à linha Realizar check – list no modem trocar o modem para teste utilizando

modem próprio Efetuar teste de ping no ip 2 gateway Efetuar teste de ping DNS telefonica Não responder ao teste do ping chamar o sera

3. SEM DISPOSITIVO / NÃO ABRE PORTAL (NO CLIENTE)

Efetuar medições Conferir posições no DG e binar à linha Check – list modem trocar o modem para teste utilizando modem

próprio Caso seja IP fixo efetuar logof Efetuar teste com notebook se estiver ok, defeito para máquina do cliente. CASO NÃO ABRA O DISPOSITIVO DO NOTEBOOK, CHAMAR O

SERA.

4. LENTIDÃO

Testar com notebook no DG Estando ok no DG realizem o check – list externo e interno Confirmada a lentidão chamar o sera Obs: na ausência de notebook efetuar teste através da máquina do

cliente.

OBS:1) Todos os atendimentos feitos com clientes, com reclamação de SEM

SINCRONISMO antes da abertura do BD o SERA efetuam fechamento do perfil a fim de obter o sincronismo, portanto não tem necessidade do técnico ligar para o SERA antes de verificar o porquê da falta de sincronismo;

2) Alteração de perfil em caso de sem sincronismo no Cliente, o Técnico devera chamar do ponto onde tem sincronismo;

3) INFORMAÇÕES SOBRE FACILIDADE (POSIÇÃO DG, PORTA, ETC.) O TÉCNICO DEVERA CHAMAR NO DESPACHO.

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Instrução Operacional de Instalação e Reparo ADSL Telefonica

Página 15 Janeiro / 2006

“A QUALIDADE DO SERVIÇO EXECUTADO DEPENDE DO COMPROMISSO DE CADA UM”

“CHECK LIST BEM REALIZADO GARANTE O SERVIÇO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE”

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Diretoria de Serviços Especiais e Banda Larga