Global Marketing Expo 2013: “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel...
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Oltre Internet Le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita Ing. Giuseppe Catalfamo Sr. Researcher, Project Mgr. Lab#ID – LIUC Università Cattaneo 20 marzo 2013
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L’Ing. Giuseppe Catalfamo, Ricercatore Senior Lab#ID (LIUC - Università Cattaneo), ha presentato alla quattordicesima edizione del Global Marketing Expo, anno 2013, all’interno del RESTART DAY, “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita”. Dispositivi e strumenti tecnologici sempre più evoluti rendono categorie sempre più vaste di consumatori e di clienti potenziali in grado di controllare, in ogni momento e in ogni luogo, informazioni su prodotti o servizi, confrontare caratteristiche, prestazioni e prezzi, effettuare pagamenti, scaricare sconti, condividere opinioni. Sempre più spesso ciò avviene nel luogo stesso di acquisto, evidenziando una realtà dinamica e soprattutto “mobile”, nella quale i processi decisionali dei consumatori tendono a essere sempre meno lineari e sempre più frammentati tra device diversi e abitudini d’acquisto consolidate sul web. Sono state trattate queste tematiche in ottica di retail marketing e consumer analytics e presentati casi applicativi di successo sia nello sviluppo di azioni di comunicazione (supportate da QR, NFC, web, apps, …) e di sales promotion, nella gestione della relazione con i clienti (spazi espositivi che si comportano come un sito web, personalizzazione dell'esperienza di acquisto, cross e up selling, pagamenti mobile) e in contesti di marketing territoriale.
Transcript of Global Marketing Expo 2013: “Oltre internet, le nuove tecnologie che riportano il cliente nel...
Oltre Internet Le nuove tecnologie che riportano il cliente nel punto vendita
Ing. Giuseppe Catalfamo
Sr. Researcher, Project Mgr.
Lab#ID – LIUC Università Cattaneo
20 marzo 2013
Ingegneria
Industriale
Economia
Giurisprudenza
C.so Matteotti, 22
Castellanza (VA)
www.liuc.it
Laboratorio per il trasferimento
tecnologico sui sistemi di
autoidentificazione
• internet: un fenomeno incompreso
• cross-selling a confronto
• le e-companies tracciano i prossimi retail trend
• tecnologia: strumento che aggiunge valore
• alcuni casi interessanti
agenda
essere sociali
internet?
il mappamondo virtuale
un’analogia impossibile
it’s not what you sell it’s what you cross-sell
da cross selling…
…a cross branding
la mancanza di interazione forza nuove soluzioni
more data.
il potere dei «dati» come asset tecnologico
acquisti semplici.
crowdsourcing.
engage customers.
the world is now mobile
Certificazione di autenticità
Promozioni e sconti
Bring Your Own Device
CRM: servizi personalizzati per cliente
Personal assistant
Velocizzazione processo di acquisto e pagamento
al cliente: garanzie e servizi
in store: efficienza
a valore aggiunto
Verifica disponibilità merce in magazzino in tempo reale
Riordino automatico
Aggiornamento inventario
Cross/up selling
Monitoraggio articoli spostati
Riduzione “showrooming”
customer experience.
www.iltuonegozio.it
NFC? no, value added selling
Sperimentazione della tecnologia NFC a favore di imprese artigiane, commerciali, turistiche e per il marketing territoriale.
Con il contributo di
Con il patrocinio di
Con il patrocinio di
Attuato da
marketing territoriale
mobile payments couponing
enhanced tourism
20%
3%
30%
5%
16%
11%
7%
4% 4% Retail
B2B
Bar e alimentari
Centri medici
Farmacie
Fashion
Hotel e ristoranti
Scuole
Più di 100 esercenti nel Comune di Varese e appartenenti a differenti settori
lessons learned
lessons learned
“As we look ahead into the next century, leaders will be those who empower others.” Bill Gates
Ing. Giuseppe Catalfamo
Sr. Researcher, Project Mgr.
0331 572226
grazie per l’attenzione
