Giuseppina Passiante Caso di studio:. Giuseppina Passiante Le fasi di analisi di una rete di imprese...

Giuseppina Passiante

Caso di studio:


Le fasi di analisi di una rete di imprese innovative (rete di innovazione)

1. Dati generali sulla rete

2. Tipologia di rete

3. Attori che partecipano alla rete

4. Modello di business della rete

5. Tipologia di conoscenza scambiata

6. Innovazioni di prodotto e di processo della rete di innovazione


1. Dati generali sulla rete di innovazione

NomeTipo di rete di innovazione

Settore industriale di riferimentoPrincipali attori

Modalità di partecipazione

Grado di maturità

Tipologia di conoscenza scambiata

Anno di costituzione

Giuseppina Passiante 4

Che cos’è Skype?

Idea: Idea:

“Skype è un programmino per chiamare gratis via internet altri utenti Skype, in qualsiasi parte del mondo. È gratis, facile da scaricare e usare, e inoltre funziona con la maggior parte dei sistemi” Fonte www.skype.com

IdeaNetworkTecnologia e funzionamentoChe cos’è il VOIPServizi offertiVantaggi e svantaggi rispetto alla telefonia tradizionaleAccessori e componenti


5

A typical early version of A typical early version of Skype 3.0 Beta, running on a Skype 3.0 Beta, running on a Windows XP desktopWindows XP desktop


6

Settore industriale

Il settore industriale nel quale opera la società è quello delle telecomunicazioni.

La società è attiva a livello globale. I mercati più importanti, ai quali essa offre sostanzialmente gli stessi

prodotti-servizi, sono, tuttavia, rappresentati dalle aree in cui è molto elevata la diffusione di Internet.

Europa AsiaNord America(soprattutto nei paesi dell’Estremo Oriente)

(Canada e Stati Uniti)


Modalità di organizzazione

2. Tipologia di rete di innovazione

Livello di integrazione del valore

Grado di maturità

Obiettivo primario

Caratteristiche del business


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Obiettivi della rete

Skype con l’idea innovativa del suo software si è posta come obiettivo quello di far comunicare Skype con l’idea innovativa del suo software si è posta come obiettivo quello di far comunicare sempre più persone in modo gratuito o con tariffe vantaggiose, in qualsiasi parte del sempre più persone in modo gratuito o con tariffe vantaggiose, in qualsiasi parte del mondo, con l’intento di raggiungere nei prossimi anni il traguardo dei 500 milioni di utenti. mondo, con l’intento di raggiungere nei prossimi anni il traguardo dei 500 milioni di utenti.

500 mln


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Strategia

Lanciare un nuovo software che unisce caratteristiche presenti nei client più comuni (chat, Lanciare un nuovo software che unisce caratteristiche presenti nei client più comuni (chat, salvataggio delle conversazioni, trasferimento di file) ad un sistema di telefonate basato su un salvataggio delle conversazioni, trasferimento di file) ad un sistema di telefonate basato su un network peer-to-peer.network peer-to-peer.

Secondo il modello proposto da FREEMAN la strategia scelta da Skype può essere definita come offensivaoffensiva, poiché l’azienda è stata la

prima a sperimentare ed introdurre questa nuova tecnologia nel mercato delle telecomunicazioni.

Strategia basata sull’utilizzo, per trasmettere le chiamate, di un protocollo già utilizzato in altri ambiti, il protocollo VOIP, che nel caso di Skype non è formalizzato in alcuno standard

internazionale (la società ne è quindi proprietaria), con l’obiettivo di ridurre notevolmente e in alcuni casi eliminare i costi per la comunicazioni


3. Attori della filiera che partecipano alla rete di innovazione


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Attori del progetto Skype Società:SkypeSocietà:Skype• come sito webcome sito web• come sviluppatrice e fornitrice del softwarecome sviluppatrice e fornitrice del software• pubblicizza il prodottopubblicizza il prodotto• fornisce assistenza ai clientifornisce assistenza ai clienti

FornitoriFornitoriForniscono agli utenti Forniscono agli utenti

i componenti i componenti hardware accessori hardware accessori (vedi slide “Fornitori e Partners”)(vedi slide “Fornitori e Partners”)

Potenziali AcquirentiPotenziali AcquirentiProvano ad instaurare unProvano ad instaurare unrapporto di fidelizzazionerapporto di fidelizzazioneraccogliendo informazioniraccogliendo informazioni

ClientiClienti• conoscendo il prodotto conoscendo il prodotto decidono di acquistaredecidono di acquistare• scambiano informazioniscambiano informazionicon terzi (“passaparola”)con terzi (“passaparola”)

PartnerPartner

Contribuiscono alla pubblicizzazioneContribuiscono alla pubblicizzazione

indirettaindiretta e alla diffusione del prodottoe alla diffusione del prodottoIntegrandolo con i propri servizi/prodottiIntegrandolo con i propri servizi/prodotti

(vedi slide “Fornitori e Partners”)(vedi slide “Fornitori e Partners”)


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Fornitori e Partner (1)SKYPE HARDWARESKYPE HARDWARE: Skype è alla continua ricerca di prodotti che possano migliorare l’esperienza dell’utente e : Skype è alla continua ricerca di prodotti che possano migliorare l’esperienza dell’utente e

accetta, quindi, i migliori ritrovati per le telefonate e le video-conferenze, offrendo in cambio la garanzia di accetta, quindi, i migliori ritrovati per le telefonate e le video-conferenze, offrendo in cambio la garanzia di una certificazione Skype.una certificazione Skype.

Esempi di aziende che rientrano in questo programma sono:Esempi di aziende che rientrano in questo programma sono: LogitechLogitech con il suo EasyCall Desktop, composto da una speciale tastiera dotata di tasti appositamente studiati con il suo EasyCall Desktop, composto da una speciale tastiera dotata di tasti appositamente studiati

per utilizzare le principali funzionalità di Skype, una cuffia, un microfono, un mouse e 60 minuti di credito per utilizzare le principali funzionalità di Skype, una cuffia, un microfono, un mouse e 60 minuti di credito SkypeOut.SkypeOut.

Packard BellPackard Bell con il primo Notebook “Skype Edition”, con un pulsante espressamente pensato per Skype che con il primo Notebook “Skype Edition”, con un pulsante espressamente pensato per Skype che consente di aprire l’applicativo, telefonare e rispondere alle chiamate.consente di aprire l’applicativo, telefonare e rispondere alle chiamate.

Intel Intel con la scheda PCI600SM, che consente di connettere qualsiasi telefono al PC, tramite un normale con la scheda PCI600SM, che consente di connettere qualsiasi telefono al PC, tramite un normale connettore RJ11 in modo da poterlo utilizzare per effettuare chiamate in modalità VoIP.connettore RJ11 in modo da poterlo utilizzare per effettuare chiamate in modalità VoIP.

LinksysLinksys (divisione di Cisco System) e (divisione di Cisco System) e NetgearNetgear con i loro telefoni cordless per Skype: il Linksys CIT200 che con i loro telefoni cordless per Skype: il Linksys CIT200 che utilizza il supporto DECT per connettersi al PC, ed il Netgear SPH101 che utilizza la tecnologia WiFi con utilizza il supporto DECT per connettersi al PC, ed il Netgear SPH101 che utilizza la tecnologia WiFi con funzionalità aggiuntive quali la possibilità di aggiungere nuovi contatti direttamente dal telefono.funzionalità aggiuntive quali la possibilità di aggiungere nuovi contatti direttamente dal telefono.


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Fornitori e Partner (2)

PARTNER ONLINEPARTNER ONLINE: Le aziende : Le aziende onlineonline possono integrare il proprio business con Skype possono integrare il proprio business con Skype in maniera facile e totalmente gratuita.in maniera facile e totalmente gratuita.

Vantaggi di una partnership con SkypeVantaggi di una partnership con Skype

• Differenziazione della propria offertaDifferenziazione della propria offerta

• Permettere ai propri clienti di comunicarePermettere ai propri clienti di comunicare

• Aumentare il numero di clientiAumentare il numero di clienti

• Potenziale notevole di nuovi clientiPotenziale notevole di nuovi clienti

• Possibilità di sfruttare un marchio noto nel settore delle comunicazioni in internet ad Possibilità di sfruttare un marchio noto nel settore delle comunicazioni in internet ad alta velocitàalta velocità

Sono sempre più numerose le aziende che sul proprio sito offrono ai clienti l’opportunità Sono sempre più numerose le aziende che sul proprio sito offrono ai clienti l’opportunità di comunicare con l’impresa o con altri clienti tramite Skypedi comunicare con l’impresa o con altri clienti tramite Skype


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Fornitori e Partner (3)PROGRAMMA DI AFFILIAZIONE SKYPEPROGRAMMA DI AFFILIAZIONE SKYPE: Un ulteriore tipologia di partners è rappresentata dagli affiliati: Un ulteriore tipologia di partners è rappresentata dagli affiliati

che hanno la possibilità di guadagnare soldi promuovendo Skype sul proprio sito web: per fare ciò basta che hanno la possibilità di guadagnare soldi promuovendo Skype sul proprio sito web: per fare ciò basta registrarsi al programma di affiliazione di Skype.registrarsi al programma di affiliazione di Skype.

Come funziona?Come funziona?Bisogna scegliere un account con uno dei partners affiliati ed utilizzare la grafica, i testi e i banner che loro Bisogna scegliere un account con uno dei partners affiliati ed utilizzare la grafica, i testi e i banner che loro

invieranno.invieranno.Ogni volta che qualcuno degli utenti del sito sottoscriverà un servizio di Skype (Es. SkypeOut e SkypeIn), il Ogni volta che qualcuno degli utenti del sito sottoscriverà un servizio di Skype (Es. SkypeOut e SkypeIn), il

titolare guadagnerà una commissione.titolare guadagnerà una commissione.

Più clienti vengono proposti a Skype più commissioni è possibile guadagnare: tale cifra ammonta al 5-10% del Più clienti vengono proposti a Skype più commissioni è possibile guadagnare: tale cifra ammonta al 5-10% del valore dei contratti attivati.valore dei contratti attivati.

Vantaggi dell’affiliazioneVantaggi dell’affiliazione• Un numero enorme e sempre più crescente di potenziali clientiUn numero enorme e sempre più crescente di potenziali clienti

• L’affiliazione è libera e non costa nullaL’affiliazione è libera e non costa nulla• Facile da gestire: ci pensa la rete dei partners affiliati a fornire il materiale pubblicitarioFacile da gestire: ci pensa la rete dei partners affiliati a fornire il materiale pubblicitario

• Report in tempo reale su quanto si è guadagnato tramite l’affiliazioneReport in tempo reale su quanto si è guadagnato tramite l’affiliazione


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Fornitori e Partner (4)SKYPE DEVELOPERSSKYPE DEVELOPERS: Skype permette agli sviluppatori di creare applicazioni che : Skype permette agli sviluppatori di creare applicazioni che

funzionino insieme al software di telefonia.funzionino insieme al software di telefonia.Ciò avviene tramite il programma API che può essere liberamente usato per applicazioni Ciò avviene tramite il programma API che può essere liberamente usato per applicazioni

commerciali e non; inoltre funziona con tutti i sistemi operativi del PC.commerciali e non; inoltre funziona con tutti i sistemi operativi del PC.

SKYPE RIVENDITORI AUTORIZZATISKYPE RIVENDITORI AUTORIZZATI: Skype sta cambiando il settore delle : Skype sta cambiando il settore delle telecomunicazioni in maniera importante e invita altre società a condividere tale telecomunicazioni in maniera importante e invita altre società a condividere tale successo.successo.

Vuole offrire ai propri utenti la migliore esperienza possibile di contatto con tutto il Vuole offrire ai propri utenti la migliore esperienza possibile di contatto con tutto il mondo e perciò ricerca rivenditori che possano offrire ai clienti Skype prodotti di mondo e perciò ricerca rivenditori che possano offrire ai clienti Skype prodotti di massima qualità.massima qualità.

Per i rivenditori questo rappresenta un nuovo mercato molto interessante, grazie ai 100 Per i rivenditori questo rappresenta un nuovo mercato molto interessante, grazie ai 100 milioni di utenti Skype nel mondo e ai 150000 nuovi aderenti al giorno.milioni di utenti Skype nel mondo e ai 150000 nuovi aderenti al giorno.

La vendita di prodotti può portare ai rivenditori incrementi del volume d’affari del 400%.La vendita di prodotti può portare ai rivenditori incrementi del volume d’affari del 400%.


a) Quattro componenti chiave

Strategia di base

•Benefici per il cliente (collegamento tra strategia di base e interfaccia con il cliente)

b) Tre tipologie di collegamento fra le componenti chiave

Interfaccia con il clienteRisorse strategiche

Rete del valore

•Configurazione (collegamento tra strategia di base e risorse strategiche)

•Confini dell’impresa (collegamento tra risorse strategiche e rete del valore)

c) Quattro determinanti “il potenziale di ricchezza” di un business

Lock-in dei clientiPunti di controllo

Prevenzione

•Efficienza

•Unicità

•Coesione interna

•Alimentatori di profitto

Effetti di rete

Flessibilità della strategia

Economie strategiche

Look-out dei concorrenti

Ritorni crescenti Effetti di processi di apprendimentoEffetti di feedback positivi

ScalaFocalizzazioneScopo

Breakeven più basso

Portafoglio dei benefici Agilità nell’operare

4. Modello di business della rete di innovazione (del nodo principale)


Benefici per il cliente Configurazione Confini dell’impresa

EFFICIENZA/UNICITA’/COESIONE INTERNA/ALIMENTATORI DI PROFITTO

•Sistemi per la soddisf.ne del cliente •Relazioni per acquisire informaz./opinioni•Fissazione del prezzo dinamica

•Missione del Business•Basi di differenziaz. di prodotto/mercato

•Core Competencies•Asset strategici•Processi chiave

•Fornitori•Partner•Componenti di una coalizione

Interfaccia con il cliente Strategia di base Risorse strategiche Rete del valore

Determinanti “il potenziale di ricchezza” di un business

4. Modello di business della rete di innovazione


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Interfaccia con la clientela (1)

SKYPE fornisce informazioni dettagliate, riguardo a tutti i servizi offerti tramite SKYPE fornisce informazioni dettagliate, riguardo a tutti i servizi offerti tramite web, al sito web, al sito www.skype.com

Accedendo al sito, pur essendo un utente nuovo e quindi inesperto, è Accedendo al sito, pur essendo un utente nuovo e quindi inesperto, è possibile trovare tutte le risposte ad eventuali problemi, anche riguardanti la possibile trovare tutte le risposte ad eventuali problemi, anche riguardanti la fatturazione. Basta inserire il nome utente e la password, che vengono forniti nel fatturazione. Basta inserire il nome utente e la password, che vengono forniti nel momento in cui viene effettuata la registrazione. momento in cui viene effettuata la registrazione.

E’ possibile, inoltre, utilizzando il menù principale, accedere a diverse pagine ricche E’ possibile, inoltre, utilizzando il menù principale, accedere a diverse pagine ricche di istruzioni, tra le quali:di istruzioni, tra le quali:

Guida dell’utente SkypeOutGuida dell’utente SkypeOutDomande frequenti generiche sull’utilizzo di SkypeDomande frequenti generiche sull’utilizzo di SkypeLa sicurezza con SkypeLa sicurezza con SkypeTariffe Skype OutTariffe Skype OutAcquisto credito Skype OutAcquisto credito Skype OutSegnalazione di problemiSegnalazione di problemiI forum di SkypeI forum di Skype

InformazioniInformazioni e e assistenzaassistenza


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Dinamiche Dinamiche relazionalirelazionali

Non c’è una relazione diretta con il cliente, tuttavia nel sito Non c’è una relazione diretta con il cliente, tuttavia nel sito www.skype.comwww.skype.com è adottato un linguaggio poco formale e facilmente è adottato un linguaggio poco formale e facilmente comprensibile. Il cliente può, così, immediatamente chiarire tutti i propri comprensibile. Il cliente può, così, immediatamente chiarire tutti i propri dubbi sui prodotti e servizi. dubbi sui prodotti e servizi.

Interfaccia con la clientela (2)

Struttura dei Struttura dei prezziprezzi

Particolarmente flessibile, per venire incontro ad ogni singola necessità Particolarmente flessibile, per venire incontro ad ogni singola necessità del cliente. Non c’è canone né abbonamento, ciascun utente paga in del cliente. Non c’è canone né abbonamento, ciascun utente paga in base a quanto effettivamente consumato. La comunicazione tra base a quanto effettivamente consumato. La comunicazione tra utenti Skype è gratuita mentre la chiamata, verso un’utenza utenti Skype è gratuita mentre la chiamata, verso un’utenza telefonica generica, è garantita e ad una tariffa molto ridotta. telefonica generica, è garantita e ad una tariffa molto ridotta.


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Nucleo strategico

• MissionMission

• Scopo prodotto/mercatoScopo prodotto/mercato

La mission di La mission di Skype Skype è quella di fornire uno strumento per comunicare in modo è quella di fornire uno strumento per comunicare in modo semplice e affidabile, gratuitamente o a tariffe estremamente vantaggiose. Il semplice e affidabile, gratuitamente o a tariffe estremamente vantaggiose. Il prodotto è rivolto, pertanto, a persone che desiderano comunicare con amici, parenti prodotto è rivolto, pertanto, a persone che desiderano comunicare con amici, parenti e colleghi in maniera più flessibile, più economica e con una qualità audio mai e colleghi in maniera più flessibile, più economica e con una qualità audio mai immaginata prima.immaginata prima.

SkypeSkype con l’idea innovativa di coniugare peer-to-peer e tecnologia VOiP si è posta con l’idea innovativa di coniugare peer-to-peer e tecnologia VOiP si è posta come obiettivo quello di creare: “un evento di prodotto / servizio di grande impatto”, come obiettivo quello di creare: “un evento di prodotto / servizio di grande impatto”, capace di catturare ogni anno un numero impressionante di nuovi clienti, circa 20 milioni capace di catturare ogni anno un numero impressionante di nuovi clienti, circa 20 milioni ( metà in Europa, un quarto in Asia ).( metà in Europa, un quarto in Asia ).


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Risorse strategiche (1)

Processi chiaveProcessi chiave Diversi sono i processi chiave di Skype, tra questi:Diversi sono i processi chiave di Skype, tra questi:

Sviluppo softwareSviluppo software: prevede continui sviluppi del software distribuito : prevede continui sviluppi del software distribuito atti a garantire una crescita della gamma di servizi offertiatti a garantire una crescita della gamma di servizi offerti

MarketingMarketing : vedi slide “ : vedi slide “Internet Direct Marketing”Internet Direct Marketing”

FormazioneFormazione: prevede l’aggiornamento continuo del management : prevede l’aggiornamento continuo del management per venire incontro alle esigenze in continua evoluzione dei clienti e per venire incontro alle esigenze in continua evoluzione dei clienti e per migliorare i processi di comunicazione aziendaleper migliorare i processi di comunicazione aziendale

SperimentazioneSperimentazione: : processo necessario per un corretto sviluppo del processo necessario per un corretto sviluppo del softwaresoftware


22

Risorse strategiche (2) BrandBrand

Software brevettato, non divulgato, di cui Skype è, Software brevettato, non divulgato, di cui Skype è,

quindi, proprietaria quindi, proprietaria

Umano: personale dipendente, in continuo Umano: personale dipendente, in continuo

aggiornamento tecnologicoaggiornamento tecnologico

Capacità del management di percepire l’esigenze del Capacità del management di percepire l’esigenze del mercatomercato

Capacità di conciliare l’utilizzo di una tecnologia già Capacità di conciliare l’utilizzo di una tecnologia già esistente (VOiP), in un mercato, quello della esistente (VOiP), in un mercato, quello della telefonia tramite internet fra privati, ancora poco telefonia tramite internet fra privati, ancora poco conosciuto. conosciuto.

AssetsAssets

CompetenzeCompetenze A

B

3

2

1

(Oltre agli asset tangibili, quali login servers, laboratori per lo sviluppo del software, ecc…)


23

IMIT

AB

ILIT

YIM

ITA

BIL

ITY

CORENESSCORENESS

LOWLOW

HIGHHIGH

NON CORENON CORE CORECORE

NEGLIGIBLE PROFITSNEGLIGIBLE PROFITS LONG-TERM PROFITSLONG-TERM PROFITS

NO PROFITS SHORT TERM PROFITSSHORT TERM PROFITS

1

2

3

A

B


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Rete di valore

Relativamente all’innovazione delle telecomunicazioni offerta da Skype, il ruolo di fornitori-Relativamente all’innovazione delle telecomunicazioni offerta da Skype, il ruolo di fornitori-partners è svolto da tutte quelle aziende che forniscono i migliori ritrovati per le telefonate e le partners è svolto da tutte quelle aziende che forniscono i migliori ritrovati per le telefonate e le

video-conferenze. (Es. Logitech, Packard Bell, Intel, Linksys e Netgear)video-conferenze. (Es. Logitech, Packard Bell, Intel, Linksys e Netgear) (vedi slide “fornitori e partner (1)”)(vedi slide “fornitori e partner (1)”)

Svolgono il ruolo di partner, poi, anche quelle aziende che aderiscono alle varie proposte di Svolgono il ruolo di partner, poi, anche quelle aziende che aderiscono alle varie proposte di Skype circa l’integrazione dei propri business:Skype circa l’integrazione dei propri business:

Partner onlinePartner online (vedi slide ”fornitori e partner (2)”) (vedi slide ”fornitori e partner (2)”)

Programma di affiliazione Skype Programma di affiliazione Skype (vedi slide ”fornitori e partner (3)”)(vedi slide ”fornitori e partner (3)”)

Skype developers Skype developers (vedi slide ”fornitori e partner (4)”)(vedi slide ”fornitori e partner (4)”)

Skype rivenditori autorizzati Skype rivenditori autorizzati (vedi slide ”fornitori e partner (4)”)(vedi slide ”fornitori e partner (4)”)

Fornitori e partnerFornitori e partner


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Potenziale di ricchezza

• EfficienzaEfficienza Il modello di business adottato da Il modello di business adottato da SkypeSkype, ha avuto un enorme successo: lo dimostrano la , ha avuto un enorme successo: lo dimostrano la

straordinaria crescita degli utenti che ne fanno uso, ma soprattutto il feedback positivo ricevuto straordinaria crescita degli utenti che ne fanno uso, ma soprattutto il feedback positivo ricevuto dagli stessi. dagli stessi. SkypeSkype, rispetto alla concorrenza presente sul mercato, ha saputo fondere al meglio , rispetto alla concorrenza presente sul mercato, ha saputo fondere al meglio elementi importanti che hanno fatto accrescere il valore del prodotto agli occhi del cliente: elementi importanti che hanno fatto accrescere il valore del prodotto agli occhi del cliente: facilità d’installazione e configurazione, interfaccia del software gradevole, tecnologia facilità d’installazione e configurazione, interfaccia del software gradevole, tecnologia all’avanguardia (vedi VoIP), qualità dell’audio, sicurezza, portabilità e, soprattutto, prezzi più all’avanguardia (vedi VoIP), qualità dell’audio, sicurezza, portabilità e, soprattutto, prezzi più bassi rispetto alle società concorrenti nel segmento.bassi rispetto alle società concorrenti nel segmento.

• CoesioneCoesioneSkypeSkype racchiude nel suo modello di business diversi elementi, che operano tutti in stretta racchiude nel suo modello di business diversi elementi, che operano tutti in stretta collaborazione perseguendo tutti lo stesso fine aziendale: offrire un servizio che permetta a collaborazione perseguendo tutti lo stesso fine aziendale: offrire un servizio che permetta a chiunque di comunicare gratuitamente verso ogni parte del mondo. chiunque di comunicare gratuitamente verso ogni parte del mondo.


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• UnicitàUnicità SkypeSkype si è distaccata dai soliti modelli di business, ponendosi in pieno contrordine, puntando si è distaccata dai soliti modelli di business, ponendosi in pieno contrordine, puntando

molto, su nuovissime tecnologie, e garantendo l’uso del servizio a costi molto contenuti. molto, su nuovissime tecnologie, e garantendo l’uso del servizio a costi molto contenuti.

Potenziale di ricchezza

MODELLO CLASSICOMODELLO CLASSICOLa clientela deve sostenere La clientela deve sostenere

costi maggiori costi maggiori per ottenere per ottenere

ulteriore ulteriore valore aggiunto.valore aggiunto.

MODELLO SKYPEMODELLO SKYPEAl cliente viene Al cliente viene

offerto un prodotto con le stesse offerto un prodotto con le stesse funzionalità dei servizi funzionalità dei servizi tradizionali e migliori tradizionali e migliori

qualità a prezzi qualità a prezzi molto più bassimolto più bassi


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Alimentatori di profitto

Skype trae benefici nello sfruttare effetti di rete,in quanto per il singolo acquirente, il valore del prodotto aumenta al crescere del numero di utenti che fanno uso dello stesso. Essere l’unico utente non porta alcuna utilità, mentre l’utilità cresce al crescere delle persone che fanno uso del servizio e con cui si può perciò comunicare; i consumatori preferiscono le reti a cui partecipano il maggior numero di utenti. Tale comportamento genera effetti di rete da cui scaturiscono feedback positivi.

• Effetti di rete

RENDIMENTI CRESCENTI (1)

• Effetti di retroazione positivaSkype si è basata sulle esigenze dei suoi clienti per migliorare continuamente il prodotto. Per il reparto R&D, l’ampia base di clientela consente di ottenere feedback tempestivi circa servizi e benefici offerti. Questi feedback sono il punto di partenza per uno studio profondo volto ad innovare costantemente il prodotto, per raggiungere il target societario dei 3-4 milioni di nuovi utenti ogni anno.


28

• Effetti di apprendimento

RENDIMENTI CRESCENTI (2)

Alimentatori di profittoAlimentatori di profitto

usata da molti programmi

Grazie alla grande esperienza nei sistemi con architettura a supernodo*, già usata da molti applicativi P2P (vd. KaZaA), il management di Skype è riuscito ad accumulare un livello di conoscenza tale da riuscire ad individuare e riconoscere un potenziale vantaggio competitivo, offrendo ai clienti un’innovazione rivoluzionaria, nella sua tecnologia e praticità, per il mercato della telefonia via internet.

*Skype dichiara che tale architettura è in grado si scalare fino a decine di milioni di clienti, senza degrado di prestazioni o problemi di affidabilità.


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• PrevenzioneAnticipando i concorrenti nell’introduzione della nuova tecnologia VoIP, Skype si è assicurata, con le numerose utenze, una buona fetta di mercato nell’ambito della telefonia tramite internet; grazie al fatto che il settore in cui opera, è in continuo mutamento con cicli di vita sempre più brevi.

• Punti di controlloSkype non ha assunto punti di controllo, ha sfruttato tecnologie e sistemi di produzione accessibili a tutti.

• Lock-in degli acquirentiFino a che Skype sarà l’unico client ad offrire agli utenti un servizio così conveniente, e per i costi e per la facilità di integrazione con altre forme di comunicazione e per le dimensioni del network (in continua espansione), avrà creato una nicchia di mercato da dove trarre elevati profitti. Essendo l’unica società ad offrire un pacchetto così completo, pone il potenziale cliente di fronte una scelta di mercato quasi obbligata.

LOCK-OUT DEI CONCORRENTI



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• ScalaL’azienda Skype, ha triplicato in questi tre anni il suo bagaglio clienti, il quale continua a seguire un aumento esponenziale. Per questo motivo Skype sfrutta economie di scala che gli permettono di spalmare i costi di progettazione e sviluppo del software.

• FocusIl target cui Skype si rivolge è costituito principalmente da utenti cybernavigatori, che abbiano conoscenze almeno basilari riguardo l’uso di tecnologie Internet.

La strategia dell’azienda è focalizzata su obiettivi ben precisi:

Riduzione dei costi

Diversificare il prodotto

Garantire un’ottima qualità e sicurezza del servizio paragonabile a quella delle compagnie telefoniche tradizionali

ECONOMIE DI STRATEGIA



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• Ampiezza del portafoglioDopo aver consolidato il proprio posizionamento nel mercato della telefonia fissa, Skype sta puntando di recente all’ampliamento del proprio portafoglio, attraverso il lancio di un applicativo che consenta agli utenti di utilizzare il servizio sugli smartphone di ultima generazione.

Ne è un esempio l’accordo di collaborazione siglato pochi mesi fa (maggio 2006) con il Gruppo “3 Italia” finalizzato ad abilitare le comunicazioni Skype sulla rete UMTS/HSDPA dell’operatore telefonico mobile.

• Agilità operativaIl caso specifico dell’accordo “Skype-3Italia”, è sintomo di come Skype si pone nei confronti del mercato: è sempre pronta a reagire ai continui mutamenti delle esigenze della clientela, cercando, per quanto più possibile di prevederne i cambiamenti.

FLESSIBILITA’ STRATEGICA


La Conoscenza

32

“conoscenza come capacità di agire con

efficienza ed efficacia”

P. Senge, 1999

“conoscenza come capacità di agire con

efficienza ed efficacia”

P. Senge, 1999

LA CONOSCENZA GENERA INNOVAZIONE


La ConoscenzaVecchio processo: Vecchio processo: Architettura funzionaleArchitettura funzionale

Nuovo processo: Nuovo processo: Architettura condivisaArchitettura condivisa

33

Marketing Produzione

Mercato R & S

Il Cliente non accetta il prodotto

R & S

Produzione

Mercato

Marketing

SI

SISI

NO

NO


Tipologie

34

Tacita

Deriva dall’esperienza

Posseduta dai singoli

Difficilmente comunicabile

Simultanea

Analogica

Esplicita

Deriva dalla razionalità

Facile imitazione

Sequenziale

Digitale


Conoscenza strategica ed operativa

Conoscenza posseduta dall’individuo

Conoscenza incorporata nei processi Knowledge asset (es. brevetti)

Conoscenza incorporata nei prodotti/servizi

Memoria organizzativaConoscenza sviluppata in relazioni con fornitori, partner, stakeholder, comunità

Conoscenza del cliente

Benefici per il cliente Configurazione Confini dell’impresa

EFFICIENZA/UNICITA’/COERENZA INTERNA/ALIMENTATORI DI PROFITTO

•Sistemi per la soddisf.ne del cliente •Relazioni per acquisire informaz./opinioni•Fissazione del prezzo dinamica

•Missione del Business•Basi di differenziaz. di prodotto/mercato

•Core Competencies•Asset strategici•Processi chiave

•Fornitori•Partner•Componenti di una coalizione

Interfaccia con il cliente Strategia di base Risorse strategiche Rete del valore

Determinanti “il potenziale di ricchezza” di un business

4. Modello di business della rete di innovazione


6. Innovazioni di prodotto e di processo della rete di innovazione

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