GESTIRE TEAM MULTICULTURALI

Master di Specializzazione Export Area Manager Il Sole 24 Ore Business School

Roma,11 dicembre 2015

Pina Sabatino International Trainer & Coach

TEAM vs GRUPPO

TEAM

gruppo di persone che lavorano insieme per raggiungere uno o più obiettivi in comune

GRUPPO gruppo di persone che lavorano a stretto contatto, ma non

collaborano per il uno scopo comune.

TEAM BUILDING:

COME COSTRUIRE UN

TEAM CHE FUNZIONI ?

LE FASI DI VITA DI UN TEAM

PERFORMING

I COMPONENTI DEL TEAM SONO FELICI DI LAVORARE

INSIEME

SI PRODUCONO I PRIMI RISULTATI

NORMING

STORMING

1 FORMING

Resistenza Resistenza

Si mettono “a regime” ruoli,

norme e meccanismi

Costituzione

Consolidamento

OGNI COMPONENTE “CERCA” IL SUO RUOLO; UNA FASE DI

STORMING NON E’ NEGATIVA, MA SEGNO CHE ESISTE UN

INTERESSE REALE DELLE PERSONE

I COMPONENTI DEL TEAM INIZIANO A CONOSCERSI

COSA FA IL TEAM LEADER ?

ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN

TEAM

OBIETTIVO

METODO

RUOLI

COMUNICAZIONE CLIMA

LEADERSHIP

STILI DI LEADERSHIP

DIRETTIVO

PERSUASIVO PARTECIPATIVO

DELEGANTE

alto basso Comportamento DIRETTIVO

(compito)

Co

mp

ort

amen

to d

i SO

STEG

NO

(r

elaz

ion

e)

alto

Decido IO

Ne parliamo , poi decido IO

Ne parliamo e poi decidete Voi

Decidete VOI

(K. BLANCHARD )

IL LEADER NEI TEAM INTERNAZIONALI

DISTANZA DAL POTERE :ELEVATA

• Rispetto per l’autorità e la GERARCHIA;

• Stile LEADERSHIP :autoritario ( subordinati tendono a non mettere in discussione le richieste a loro fatte ).

• Comunicazione : formale

• Organizzazione : accentrata

Alcuni es:

• PAESI ASIATICI (CINA ,INDIA ,GIAPPONE, RUSSIA..)

• PAESI LATINI ( FRANCIA, SPAGNA)

• PAESI AFRICANI

Pina Sabatino International Trainer & Coach

DISTANZA DAL POTERE :BASSA

• Rispetto per valori di uguaglianza, giustizia sociale

• Stile Leadership : partecipativo (subordinati coinvolti nelle decisioni, viene favorita la responsabilità personale e l’autonomia)

• Organizzazioni decentrate

• COMUNICAZIONE diretta , informale con il proprio manager

Alcuni es:

• UK

• USA

• CANADA

• PAESI SCANDINAVI (DANIMARCA,SVEZIA ,FINLANDIA

Pina Sabatino International Trainer & Coach

ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN

GRUPPO DI

LAVORO

OBIETTIVO

METODO

RUOLI

COMUNICAZIONE CLIMA

LEADERSHIP

2. OBIETTIVO

DEVE ESSERE

Definito in termini di risultato

Condiviso e articolato in compiti,

Comunicato a tutti i componenti del gruppo

Adeguato alle risorse e potenzialità del gruppo

Monitorato e verificato

E’ il risultato atteso dal gruppo di lavoro

TEMPO E SCADENZE NEI TEAM INTERNAZIONALI

CULTURE MONOCRONICHE

• eseguono una cosa alla volta • non ammettono interruzioni • prendono molto seriamente le scadenze e l’agenda • rispettano la pianificazione • prospettiva orientata a: obiettivo / compito

• ENFASI: sul fare

Alcuni es: • STATI UNITI,CANADA, • GERMANIA, • REGNO UNITO, • NORD EUROPA

Pina Sabatino International Trainer & Coach

CULTURE POLICRONICHE

• Considerano che un obiettivo sia da raggiungere ... se possibile..

• Eseguono più cose contemporaneamente o ad intermittenza

• Distrazioni e interruzioni ammesse

• Cambiano frequentemente la pianificazione

• ENFASI sulla relazione

Alcuni es:

• PAESI ARABI

• PAESI ASIATICI (INDIA, CINA,GIAPPONE ..)

• ITALIA,

• BRASILE,

• PAESI DEL MEDITERRANEO

• AMERICA LATINA

• AFRICA

Pina Sabatino International Trainer & Coach

ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN

GRUPPO DI

LAVORO

OBIETTIVO

METODO

RUOLI

COMUNICAZIONE CLIMA

LEADERSHIP

3. RUOLI

IL RUOLO È L’INSIEME DELLE ASPETTATIVE E DEI COMPORTAMENTI

CHE CONVERGONO SU UN INDIVIDUO ALL’INTERNO

DEL GRUPPO DI LAVORO

IL RUOLO DEVE ESSERE :

1. Chiarito in termini di compiti e responsabilità 2. Comunicato con modalità esplicite e trasparenti

3. Coerente con le qualità e caratteristiche personali

COSA MOTIVA LE PERSONE NEI TEAM INTERNAZIONALI ?

CULTURE ORIENTATE AL SUCCESSO

• Vivere per lavorare

• Successo,potere

• Guadagno, riconoscimento

• Opportunità di carriera,

• Sfida, incarichi sempre più impegnativi e difficili

Alcuni es:

• USA ,

• AMERICA LATINA,

• AUSTRIA,

• ITALIA

CULTURE ORIENTATE ALLA RELAZIONE

• Lavorare per vivere

• Relazioni umane, qualità della vita

• Buona relazione di lavoro con i propri capi,

• Ambiente di lavoro cooperativo , clima positivo

Alcuni es:

• SVEZIA

• NORVEGIA

• PAESI BASSI

• OLANDA ,

• DANIMARCA

ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN

GRUPPO DI

LAVORO

OBIETTIVO

METODO

RUOLI

COMUNICAZIONE CLIMA

LEADERSHIP

4. METODO

È la regola del lavoro e dell’interazione nei gruppi:

DEFINIRE UN METODO EFFICACE SIGNIFICA CHIARIRE E CONDIVIDERE:

Pianificazione di tempo e attività

Metodo di decisione

Metodo di discussione

COME PREFERISCONO LAVORARE LE PERSONE NEI TEAM INTERNAZIONALI ?

CULTURE INDIVIDUALISTE

• La libera volontà e l’iniziativa del singolo sono accettate come motori di sviluppo

• INDIVIDUO bada a se stesso/propria organizzazione / famiglia

• Orientamento al compito, decisioni individuali

• Focus: raggiungimento obiettivi individuali

Alcuni es:

• ITALIA

• USA

• UK

• FRANCIA,

• GERMANIA

CULTURE COLLETTIVISTE

• Obiettivi e benessere del gruppo vengono prima di quelli del l’individuo

• L’individuo cresce all’interno di gruppi coesi, numerosi e protettivi, in cambio principalmente di fedeltà.

• Orientamento alla relazione , decisioni di gruppo

• Focus: obiettivi di gruppo ,opportunità di formazione , utilizzo competenze , ambiente di lavoro armonico

Alcuni es:

• Corea,

• Grecia,

• Messico,

• Giappone

ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN

GRUPPO DI

LAVORO

OBIETTIVO

METODO

RUOLI

COMUNICAZIONE CLIMA

LEADERSHIP

5. COMUNICAZIONE

LE PRINCIPALI COMPONENTI:

E’ IL PROCESSO CHIAVE PER IL FUNZIONAMENTO DEL GRUPPPO

CONFRONTO E SCAMBIO

ASCOLTO

ESPOSIZIONE

FEEDBACK

COME SI COMUNICA NEI TEAM INTERNAZIONALI?

Pina Sabatino International Trainer & Coach

COMUNICAZIONE VERBALE DIRETTA

• Privilegiate modalità comunicative esplicite e VERBALI,

• ENFASI su fatti, informazioni dirette, regole, coerenza, chiarezza

• Modalità di rapporto più dirette (si mira al punto,dirsi le cose in faccia),

Alcuni es:

• USA,

• UK,

• GERMANIA,

• SVIZZERA,

• EUROPA DEL NORD ( DANIMARCA, NORVEGIA , SVEZIA ecc..)

Pina Sabatino International Trainer & Coach

COMUNICAZIONE VERBALE INDIRETTA

• Il significato e’ trasmesso IMPLICITAMENTE attraverso : silenzio, pause, tono della voce ,gesti

• Sapere leggere tra le righe

• Maggiore sensibilità a gestualità / mimica facciale

Alcuni es:

• PAESI ASIATICI (INDIA, GIAPPONE, CINA,COREA, RUSSIA )

• PAESI MEDITERRANEI ( FRANCIA, SPAGNA, ITALIA E PORTOGALLO,

• PAESI ARABI

Pina Sabatino International Trainer & Coach

ALTO CONTATTO BASSO CONTATTO

• ITALIA

• FRANCIA,

• GRACIA

• AMERICA LATINA

• PAESI MEDITERRANEI,

• PAESI ARABI,

• AFRICA

• RUSSIA

• EUROPA DEL NORD

• GERMANIA

• CINA ,

• GIAPPONE,

• COREA ,

• AMERICA DEL NORD

IL SORRISO E LO SGUARDO

Muovere la testa ripetutamente da dx a sx (“No”)

In Bulgaria, Bangladesh,

India, Nepal, Sri Lanka: "SÌ"

Muovere la testa dall'alto verso il basso ("Sì“)

In Bulgaria, Bangladesh, India, Nepal, Sri Lanka: "NO"

I CENNI DEL CAPO

Far oscillare basso-alto la mano rivolta verso l'alto con le dita raccolte a grappolo

In Italia "Ma che dici!?“

Nei paesi slavi: un insulto. In Turchia: significa "Ottimo, eccellente". In Grecia: significa buono In Tunisia: significa lentamente Presso alcune comunità arabe: molo bello In Francia meridionale: paura

I GESTI

ELEMENTI COSTITUTIVI DI UN

GRUPPO DI

LAVORO

OBIETTIVO

METODO

RUOLI

COMUNICAZIONE CLIMA

LEADERSHIP

6. CLIMA

E’ IL VISSUTO “EMOTIVO” DEL GRUPPO,

si può monitorare attraverso i suoi principali indicatori :

SOSTEGNO

CALORE

RICONOSCIMENTO E STIMA

APERTURA E FEEDBACK

SODDISFAZIONE

United States Japan Arab Countries

1.CULTURA E VALORI..

1. Freedom

2. Independence

3. Self-reliance

4. Equality

5. Individualism

6. Competition

7. Efficiency

8. Time

9. Directness

10. Openness

1. Belonging

2. Group harmony

3. Collectiveness

4. Age/seniority

5. Group consensus

6. Cooperation

7. Quality

8. Patience

9. Indirectness

10. Go-between

1. Family security

2. Family harmony

3. Parental guidance

4. Age

5. Authority

6. Compromise

7. Devotion

8. Patience

9. Indirectness

10. Hospitality

Note: “1” represents the most important cultural value, “10” the least.

French: logical, cartesian, elitist, authoritarian, proud

Germans: rigid, methodical, obsessed with order & privacy, unemotional, territorial

Americans: superficial, ‘Frontier Spirit’, materialistic, over-optimistic

Italians: loud, macho, impatient, over-emotional, talkative, unorganized

British: imperialistic, ‘Island mentality’,

principled, class-conscious, conservative

Chinese: quiet, hardworking, enigmatic, smiling, cruel

2. STEREOTIPI E PREGIUDIZI

Analisi casi

PINA SABATINO International Trainer & Coach (ACC)

http://it.linkedin.com/in/pinasabatino

“La forza è nelle differenze, non nelle similitudini” Stephen Covey