ProgettoProgettoBando telematico per la gestione Bando telematico per la gestione delle pratiche di contributo a delle pratiche di contributo a favore delle impresefavore delle imprese

Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura di Varese

I problemi affrontati

Necessità di snellire la procedura di gestione delle pratiche di contributo a favore delle imprese

al fine di risolvere le seguenti criticità:

Per l’UTENTE

Tempi di attesa allo sportello Costi per gli spostamenti Tempi di evasione Rischi connessi alla gestione cartacea

Per l’ENTE

Coinvolgimento di più uffici (back-office e front-office), posti anche in sedi diverse, con duplicazioni di attività e tempi di smistamento Rischi connessi alla gestione cartacea Gestione di archivio cartaceo

Le soluzioni adottate

Implementazione di una procedura telematica per l’invio e la gestione delle domande di contributo

a favore delle imprese, al fine di

1. 1. incrementare l’efficienzaincrementare l’efficienza

2. 2. Incrementare la trasparenza dei servizi offerti Incrementare la trasparenza dei servizi offerti al pubblico, anche attraverso la collaborazione

degli intermediari istituzionali.

I risultati raggiunti

1 giorno

1 giorno 1 giorno

1 giorno 1 giorno

1 giorno 1 giorno

4

GIORNI

3

GIORNI

Prima UTENTE

CIE Varese

CIE Busto A.

Corriere

ServiziTecnici

Protocollo Generale

RISORSE FINANZIARIE

1 GIORNO

Dopo

UTENTE

Protocollo Generale

RISORSE FINANZIARIE

CostiCosti AmmortamentoAmmortamento

Piattaforma: € 15.600,00

Risparmio n.5 unità al 10%: €17.600,00

Canone annuo: € 600,00

Annullamento stampe e tempi di protocollazione

Tempo stimato per recuperare il costo della piattaforma:

1 ANNO

Per l’UTENTEAzzeramento tempi di attesa Azzeramento costi per spostamenti Evasione della pratica in tempo realeAnnullamento rischio potenziale di smarrimento praticheMonitoraggio immediato della disponibilità fondi residui

Per l’ENTERiduzione del numero di addetti da 8 a 3Gestione della pratica in tempo realeRazionalizzazione nella gestione dei flussi documentali Annullamento rischio potenziale di smarrimento pratiche Gestione telematica dell’archivio Integrazione del sistema con altre piattaforme (protocollo)

Per l’AMBIENTE

Minori spostamenti = Meno traffico = Meno Co2

Procedura on-line= Zero stampa

I fattori di successo

La partecipazione attiva delle personecoinvolte nel progetto

Il coinvolgimento degli stakeholder (associazioni di categoria, imprese…)

Il committment del vertice amministrativo (attenzione ed interesse)

Le criticità

Diffidenza nei confronti degli strumenti informatici da parte degli utenti

Limitata partecipazione alle indagini di customer satisfaction

Carichi di lavoro non previsti

Riferimenti

Referente del progetto:Antonella Garzillo

Camera di Commercio di VareseArea Risorse e Patrimonio

antonellagarzillo@va.camcom.it