Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business
description
Transcript of Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business
Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di
business
Padova, 14 Giugno 2006
Agenda
16.15: Introduzione e saluto, presentazione di Achab e agenda dell'evento
16.20: Kaseya MSP/Enterprise: Un nuovo "mestiere", una nuova grande opportunità di Business
17.00 Pausa caffè17.15 Presentazione Dimostrativa della
Suite Kaseya18.45 L'offerta Commerciale Kaseya19.00 Aperitivo e fine del workshop
• Fondata nel 1994.
• Fondata e Diretta da Andrea Veca
• Organico: circa 15 operatori.
• Capitale sociale: 60.000 € (privato)
• Fatturato 2005: 1,6 M€.
• Vendita e marketing su Internet dal 1997
• Distribuzione prodotti per utilizzo tecnologie IP in azienda
(sviluppati o di terze parti).
• Prodotti sviluppati:• Internet Emporium: e-commerce per PMI• APM: email marketing and presicion messaging• SMS Gateway for MDaemon (MD: mail server che distribuiamo)• Archive Server for MDaemon
Achab srl
Achab S.r.l.: Chi siamo
MissionSiamo una impresa di livello nazionale e di respiro
internazionale, che vuole individuare, produrre e distribuire prodotti e sistemi per l’uso delle tecnologie IP nelle piccole e medie aziende, capaci di migliorare la comunicazione sociale, la condivisione delle informazioni e la qualità del lavoro, aumentandone l'efficienza ed efficacia, di incrementare la produttività e di rafforzare la competitività dei propri clienti.
Achab si vuole affermare in ambito nazionale come fornitore di soluzioni di alta qualità e di costo contenuto nel campo dell’Information Technology.
Andrea VecaAmministratore Delegato
Alessia PozzatiDirettore Sviluppo
Claudio PaneraiDirettore Tecnico
Maurizio ColleoniDirettore Commerciale
Paola FornasariDirettore Amministrativo
Elena ArallaSviluppo Software
Luca BiffiSviluppo Software
Andrea PerniceSupporto Tecnico
Gianluca PrimaveraSupporto Tecnico
Matteo FelappiSupporto Commerciale
Isabella LucchettiSupporto Commerciale
Roberta PrandiniSupporto Commerciale
Simona RicciSupporto Commerciale
Daria TrespidiSupporto Commerciale
Andrea VecaDirettore Marketing
Beatrice CrottaPubbliche Relazioni
Alessandra FioreSegreteria Generale
Paola RampininiSupporto Marketing
Luca BiffiSupporto Tecnico
Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo
"mestiere", una nuova opportunità di
business
Andrea Veca, [email protected]
Achab srl, www.achab.it/kaseya
L’azienda Kaseya:
Achab distribuisce Kaseya!
• fondata nel 2000 da Mark Sutherland e Paul Wong;
• nel 2003 si è unito Gerald Blackie (attuale CEO);
• sede centrale a San Francisco;
Il prodotto Kaseya: soluzione integrata per la gestione delle reti.
• sede europea a Londra;
• 35 addetti;
• fatturato stimato per 2006: 50 M$;
• PC controllati worldwide: 2 M;
• MSP registrati: 1.000.
Tra le funzionalità principali:
Che cosa fa Kaseya
• inventario HW & SW;
• controllo remoto;
• gestione delle patch;
• monitoring di rete e di Windows events;
• installazione software e aggiornamenti;
• generazione report;
• amministrazione delle richieste all’help desk;
• esecuzione di script sui PC controllati.
• backup & disaster recovery;
Server:
L’architettura di Kaseya
• database SQL;
• web server IIS.
Agent sui client:
• leggero;
• non richiede installazione;
• apre la connessione verso il server a intervalli periodici;
• comunica in modalità cifrata con il server.
Amministrazione del SISTEMA via browser.
Permette automaticamente di:
Che cosa si fa con Kaseya
• avere tutti i PC con lo stessa versione di S.O.;
• con la stessa versione delle signature antivirus;
• senza spyware.
• impostare policy aziendali;
• installare applicazioni;
• mostrare al cliente che cosa si sta facendo (grazie ai
report);• rilevare differenze nelle configurazioni (grazie all’audit);
• inventarsi nuovi servizi (grazie agli script).
Ma anche:
In sintesi
• consente una visione organica di TUTTI i clienti;
• si amministra completamente via browser;
• rende la generazione di offerte di servizio veloce e sicura;
• svolge in modo automatico compiti a basso valore
aggiunto.
Kaseya:
Le licenze di Kaseya
• Enterprise Edition;
Per entrambe la stratificazione si basa sul numero di PC
controllati.
• Managed Service Edition.
Che cosa sono i Managed Services
“It is the day-to-day IT related activities that keep the IT
resources up-to-date, secure, productive, consistent and
available to the benefit of the customer’s organization. “ – CIO
Magazine.
“It is the provision of policy driven services through a
framework.” – Phil Sansom (Kaseya).
Qual è l’obiettivo
• Rete sana;
• il cliente si può concentrare sul proprio lavoro (senza
downtime);
• il cliente sa quanto spenderà in servizi IT;
• e noi sappiamo quanto ricaveremo;
• si lavora pianificando e anticipando i problemi.
E fino ad adesso???• Approccio break/fix;
• si guida come matti;
• non si pianifica;
• si lavora male;
• si allocano male le risorse;
• forte rischio della concorrenza;
• ci sono servizi che il cliente non è disposto a pagare!!
• attenzione alla scalabilità: dimensione azienda deve
crescere con il parco clienti;
Una possibile alternativa/aggiunta
• Canone mensile per PC (o server);
• definizione di Service Level Agreement;
• dimostrando al cliente ciò per cui paga;
• ad esempio quantificando il Grado di Servizio sulla
gestione dei ticket dell’help desk.
Si può rendere disponibile a PMI modus operandi che solo le
grandi aziende possono permettersi.
Il rapporto con i clienti è più solido.
Kaseya Managed Service Edition
• piano di pagamento rateale;
• rent to own;
• possibilità di
recesso
• interfaccia personalizzabile.
• evita gravoso investimento iniziale;
contingent;
non contingent;
Conclusioni• Kaseya è un prodotto;
• è una soluzione integrata per la gestione di reti e sistemi;
• accessibile via web, supporta tutte le funzionalità
necessarie alla gestione;
• si installa rapidamente;
• consente l’esecuzione di script sui client;
• è disponibile in due versioni EE e MSE;
• Seminario gratuito sulla transazione da break/fix a MSP
nella prima metà di luglio a Milano.
• Achab crede nel modello MSP e intende costituire una
comunità;
Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova
opportunità di business
Documentazione
Documentazione
• Company Profile• Rassegna Stampa• Brochure Kaseya• Brochure INM• CD con Trial Prodotti Achab• Chiave attivazione Kaseya
Documentazione
Informazioni complete su Kaseya:• www.achab.it/kaseya
Le slides della nostra presentazione in linea da lunedì 15.06.06:
• http://www.achab.it/kaseya.pd
L’applicazione integrata per la gestione delle reti IT
Claudio Panerai [email protected]
Agenda
• Introduzione• Architettura di Kaseya• Presentazione caratteristiche con
demo• Domande e risposte (mie)
Descrizione del Prodotto
• Cos’è: – Suite di moduli integrati per gestire l’intera
infrastruttura di rete utilizzando un browser web
• A chi serve:– A tutti i professionisti che gestiscono una
rete
– Alle aziende che gestiscono le reti in outsourcing, come servizio
Come funziona
• Kaseya– Applicazione basata su web
– Ogni macchina controllata (agent) si collega al server
– Lavora con ogni tipo di connessione: LAN, adsl, fibra, dial-up…
• Kaseya: il Server– Gestisce tutto il lavoro
– Mantiene/gestisce tutti i dati della rete
– Amministrazione via web
• Kaseya: l’Agent– Programma che deve risiede su ogni pc che deve essere gestito
– Garantisce comunicazione sicura fra client e server
– Impatto nullo sulle prestazioni del pc e della rete
Agent Kaseyainstallato su ogni pc
LAN
Switch
Amministrazione via browser da qualsiasi pc
HUB
ServerWin2K, XP Pro, or 2003
Kaseya Server
Switch
L’architettura: versione Enterprise
Agent KaseyaInstallato su ogni pc
Internet
Dial-up user
Gateway
Firewall
Rete C (cliente C)
Amministrazione da una postazione di rete
Amministrazione da remoto NAT
Gateway Rete B (cliente B)
ServerWin2K, XP Pro, or 2003
Kaseya Server
GatewayFirewall Rete A (cliente A)
L’architettura: versione MSP
Sicurezza
• Agent– E’ sempre l’agent che chiama il server, mai
il contrario– Il cliente non deve configurare i suoi firewall– Non ci sono rischi di intrusione (aggiuntivi)– L’agente non può essere ‘attaccato’ perchè
va a prendere le informazioni dal server
• Crittografia– Comunicazione dall’agent al server– Algoritmi di crittografia a 256-bit
Vecchio scenario• Ricevere chiamata
di sup.• Recuperare info sul
pc• Prendere borse e cd• Recarsi sul luogo
del problema• Sedersi al posto
dell’utente• Eseguire il servizio• Riprendere le borse• Tornare in ufficio
Scenario con Kaseya
• Ricevere chiamata di sup.• Aprire Kaseya e vedere le
info• Eseguire il lavoro
Kaseya permette di dare risposte più veloci,
risparmio tempo e denaro
Una soluzione all’avanguadia
Startup veloce
• Installazione del server è semplice– Si scarica e installa in 20 minuti
– Windows 2000, XP Pro o Windows 2003 server
• Distribuzione degli Agent semplice– Dura pochi minuti
– Nessun intervento utente
– Gira su tutti gli Windows (Win98 e superiori)
• Aggiornamenti automatici– Il server kaseya verifica da solo se ci sono aggiornamenti per lui
• Installazione locale o in hosting– Un’azienda utente finale può installare Kaseya per gestire la propria
rete in locale
– Un’azienda rivenditore può comprare Kaseya e rivendere il servizio di gestione della rete
Demo 1: messa in produzione
• Mettere in produzione significa distribuire gli agenti sui client– Cosa ho già fatto
• il server è già installato• già creato un gruppo “demo” che conterrà tutte le macchine demo• creato con un Wizard il “setup personalizzato” dell’agente
– Cosa faccio ora• mi collego su una macchina della rete• installo a mano 1 solo agente
– se devo installarlo sulla mia LAN…è facile
– se devo installarlo su LAN remota…è anch’esso facile
• nomino la macchina “LAN Watch”: incaricata di scoprire chi c’è in LAN• prendo la lista delle macchine e installo in remoto e automaticamente
l’agente• verifico che l’agente sia installato
• Inventario di rete HW e SW• Controllo Remoto dei PC• Patch Management• Monitoring della rete e degli eventi di
Windows• Installazione e aggiornamento applicazioni• Esecuzione di script sui client. • Help desk e gestione dei ticket• Attuazione di policy di rete• Reportistica integrata e personalizzabile
Soluzione completa All-In-One
Inventario di rete HW e SW
• Audit automatico– Schedulato nel tempo– Possibilità di fare paragoni fra due rilevamenti
• Inventario– Hardware
• CPU, schede, stampanti, memoria, …
– Software• Applicazioni e versioni
– Sistemi operativi• Versione e service pack
– Rete• Rileva le impostazioni di rete
(tutti quei paroloni che amano i tecnici: IP address, DNS, WINS, DHCP, MAC address)
Gestione patch
• Scansione automatica dei sistemi– Possibilità di eseguire la scansione su base
regolare
• Possibilità di installare automaticamente le fix mancanti
• Server sempre aggiornati con le ultime fix di sicurezza
• Kaseya controlla automaticamente se ci sono nuove patch di Microsoft
• Report sulle patch– Installate, mancanti o in fase di installazione
Gestione patch vs VSUS
• Non è parallela alla gestione patch di MS, è alternativa
• Permette di fare ‘almeno’ le stesse cose• Gestisce anche ‘approvazione delle
patch’• Gestione patch intelligente
– Se ho più reti dove serve una medesima patch, è possibile copiare la patch su un disco di rete (in ogni rete) e poi chiedere che tutte le macchine della rete prendano le patch da quel disco
– Riduzione del carico di rete e tempi di installazione
Distribuzione Software
• Installazione/disinstallazione remota di sw
• Installazione/disinstallazione su più macchine contemporaneamente
• Possibilità di schedulare le installazioni
Potente Sistema di Scripting
• Semplice sistema (piccoli programmini) per eseguire azioni specifiche– Copiare file– Modificare il registro di Windows– Eseguire un comando o un’applicazione– Riavviare pc– …
• Gli script possono essere importati/esportati: questo facilita la condisivione degli sforzi
• Molti script sono forniti con l’applicativo
• Nota:lo scripting permette di eseguire qualsiasi operazione(cambio configurazione di rete, disabilitazione comandi, modifiche di sistema, ecc)
Controllo remoto, FTP & Chat
• Controllo remoto di altri pc senza dover configurare nulla sul pc o sulla rete– VNC (integrato)– Desktop remoto (di Windows)– Radmin (a pagamento); supporto per pcAnywhere
• FTP – Possibilità di copiare file verso e da il pc controllato– Integrato con Windows (non servono programmi esterni)
• Chat– Semplifica la comunicazione con l’interlocutore
Desktop Video Streaming
• Controllo di un altro pc senza avere l’agente kaseya
• L’utente remoto segue un link (inviato dall’amministratore)– Automaticamente inizia una sessione di controllo
remoto– (durante il processo viene installato un oggetto che
viene rimosso al termine della sessione)
• Eccellente per help desk e operazioni ‘spot’ di supporto
Demo 2: controllo remoto… senza trucchi
• Per operazioni assistenza o demo– Cosa serve
• nulla, basta l’agente installato• occorre solo scegliere la macchina da
controllare
– Cosa faccio ora• mi collego al server kaseya• individuo la macchina a cui collegarmi• chiedo la connessione remota…• …ed eventualmente anche il traferimento file
Monitoraggio di LAN e Sistemi
• Invio di notifiche quando:– Un utente installa un’applicazione– Cambia la configurazione hardware– Un pc sta per esaurire lo spazio disco– Appare sulla rete un nuovo dispositivo– Nell’event Viewer ci sono particolari errori– Fallimento di script– Fallimento di backup– …
• Le notifiche sono normalmente disabilitate
Report Grafici Integrati
• Grafici standard e personalizzati a partire da tutti i dati collezionati dal sistema
• Esempi:– Inventario hardware e software– Elenco dei sistemi con un certo service Pack– Grafico dello spazio utilizzato sui dischi– Elenco licenze– Differenze fra due inventari
• Export in HTML, Word o Excel
Help Desk e Ticketing
• Sistema di ticketing completo per la gestione delle chiamate di assistenza
• Da un ticket si può:– Vedere la configurazione hw e sw– Accedere in remoto alla macchina– Allegare file per meglio definire il problema
Backup
• Opzionale• Sistema di backup per immagini
(ghost)• Sistema di backup ‘tradizionale’• Possibilità di fare immagini a
intervalli regolari• Possibilità di ripristinare le immagini
via rete• Usa la tecnologia di Acronis (True
Image)
Demo 3: report sistemi operativi Microsoft
• Inventario software limitato ai sistemi operativi– Cosa ho già fatto
• …nulla
– Cosa faccio ora• Mi collego al server kaseya• Poiché i dati sono sempre nel sistema basta
chiedere un report• …
Domande e risposte
• Quanta banda occupa?– Prestazioni ottimizzate– Ogni check-in occupa 108 byte (4 KB per audit iniziale)– Un checkin ogni 30 secondi
• Monitorare 100 macchine -> 0,35 KB/sec
• Monitorare 250 macchine -> 0,87 KB/sec
• Monitorare 500 macchine -> 1,7 KB/sec
• Monitorare 1000 macchine -> 3,5 KB/sec
• E’ possibile aggiungere alle macchine dei campi personalizzati per inserire il numero di cespite o la data di scadenza della garanzia?– Si possono inserire campi personalizzati dall’interfaccia web,
senza sapere nulla di database
Domande e risposte
• Parecchi miei clienti sono comuni e PA in genere: hanno una LAN ma poi hanno vari pc dislocati sul territorio, non connessi in rete. Esiste una soluzione per monitorare anche quelle macchine?– E’ sufficiente che la macchina da tenere sotto controllo abbia una
connessione a internet.
– Per Kaseya non importa se un PC è in LAN o è in luoghi remoti
• L’amministrazione e gli impiegati lavorano in un edificio, mentre la produzione sta nell’edificio di fronte e non sono in rete: come posso controllare tutte le macchine?– E’ sufficiente che la macchina da tenere sotto controllo abbia una
connessione a internet.
– Per Kaseya non importa se un PC è in LAN o è in luoghi remoti
Domande e risposte
• In pratica quindi chi amministra Kaseya ha accesso a tutti i dati di tutti i clienti… e la privacy?– Osserviamo la legislazione vigente, ma senza farci prendere dalle
paranoie tipiche di noi italiani
– Premesso che avere accesso a una macchina non significa automaticamente avere accesso ai dati……i dati potrebbero infatti stare in un applicativo al quale si accede con password
– Se chi amministra kaseya ha anche accesso/tratta ai dati, il DPS prevede che chiunque tratti i dati riceva una lettera di incarico al trattamento dei dati.
– Se chi amministra Kaseya è solo un prestatore d’opera, il cliente richiederà al fornitore (cioè voi) un documento nel quale voi dichiarate che operate in ottemperanza alle normative vigenti e il cliente nel DPS può fare riferimento a questi documenti ‘esterni’
– Se con Kaseya di fanno i backup, nel DPS di potrà indicare chi è l’incaricato del backup, anche se esterno all’azienda
Domande e risposte
• Con Kaseya posso evitare che gli utenti masterizzino i dati aziendali o portino via i dati sulle chiavette USB?– Kaseya non è un sistema per prevenire furti o un sistema di
intrusion detection– …però con gli script di può modificare il registry di Windows e
disabilitare i dischi USB…
• Se non controlla…non può nemmeno rilevare se gli utenti usano eMule, WinMX, Kazaa !?– Invece si!– Kaseya registra tutto quello che può essere inventariato (quindi
i programmi installati) e puo’ avvisare se viene rilevato qualcosa fuori dall’inventariato: quindi se ieri non c’era eMule e oggi c’e’, lo trova!
– Può inoltre bloccare determinati eseguibili, su richiesta
Domande e risposte
• Allora mi avvisa anche se un server non è più raggiungibile o se va giù il router o il mail server in tempo reale?– No, non è un sistema di monitoraggio della
rete ma di gestione di rete (quindi alcune cose sono sovrapposte)
– Per esigenze specifiche si può usare INM
Grazie!
Claudio Panerai [email protected]
Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova
opportunità di business
L’Offerta Commerciale Kaseya MSE
Maurizio Colleoni
Kaseya MSE è composto da un modulo base (Core Framework) e da una serie di moduli aggiuntivi. Il Core Framwork include: Inventario e Audit, Gestione patch, Distribuzione software, Sistema di scripting, Controllo remoto, Video streaming, Monitoraggio, Report, Help Desk e Trouble Ticket, Personalizzazione dell’Interfaccia
Kaseya Managed Service Provider Edition
Non è un servizio a pagamento ! E’ un pagamento rateizzato al termine del quale la licenza software è di vostra proprietà
Kaseya MSE: Opzioni di recesso
Opt Out e Conversione• E’ possibile interrompere i
pagamento quando si desidera (opt out). Nel caso la somma pagata sino al momento dell’opt out copra il costo di una licenza inferiore di Kaseya rispetto a quella in uso, si otterrà la automatica conversione a quest’ultima senza ulteriori esborsi
Kaseya Backup and Disaster Recovery è disponibile in 8 configurazioni
Kaseya Backup and Disaster Recovery (modulo
opz.)
Non è un servizio a pagamento ! E’ un pagamento rateizzato al termine del quale la licenza software è di vostra proprietà
Kaseya MSE prevede un programma di manutenzione (che non è obbligatorio sottoscrivere) che permette di principalmente ricevere senza costi aggiuntivi patch ed aggiornamenti software, nonché di usufruire di supporto e assistenza tecnica telefonica e via e-mail.
Il valore del programma di manutenzione corrisponde al 20% del valore di acquisto delle licenze MSE.
Kaseya MSE: Programma di Manutenzione
Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova
opportunità di business
L’Offerta Commerciale Kaseya EE
Maurizio Colleoni
Kaseya Enterprise Edition
Kaseya offre alla clientela finale due possibili configurazioni di acquisizione delle soluzioni per la Gestione della Rete:
• Point Solution, acquisizione singola di alcuni tra i moduli di cui si compone la suite: Audit and Discovery, Patch management, Remote Control, Backup and Disaster Recovery
• Kaseya EE, il Core Framework per la versione Enterprise, che include: Inventario e Audit, Gestione patch, Distribuzione software, Sistema di scripting, Controllo remoto, Video streaming, Monitoraggio, Report, Help Desk e Trouble Ticket
Kaseya Point Solutions
Audit and Discovery Client
10 €
Patch Management Client 12 €
Remote Control Client 10 €
Point Solution Client
Kaseya Backup and Disaster Recovery
Backup and Disaster Recovery - Server
500 €
Backup and Disaster Recovery – Client
50 €
Kaseya Enterprise Edition
10 Client Limit 500 €
25 Client Limit 750 €
50 Client Limit 1.000 €
75 Client Limit 1.500 €
100 Client Limit 2.000 €
250 Client Limit 3.500 €
500 Client Limit 5.000 €
Unlimited Clients 10.000 €
Enterprise Edition Server
Enterprise Edition Client: 100 €