Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di business Padova, 14...

Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova opportunità di

business

Padova, 14 Giugno 2006

Agenda

16.15: Introduzione e saluto, presentazione di Achab e agenda dell'evento

16.20: Kaseya MSP/Enterprise: Un nuovo "mestiere", una nuova grande opportunità di Business

17.00 Pausa caffè17.15 Presentazione Dimostrativa della

Suite Kaseya18.45 L'offerta Commerciale Kaseya19.00 Aperitivo e fine del workshop

Chi Siamo

Achab srl

Maurizio Colleoni

[email protected]

• Fondata nel 1994.

• Fondata e Diretta da Andrea Veca

• Organico: circa 15 operatori.

• Capitale sociale: 60.000 € (privato)

• Fatturato 2005: 1,6 M€.

• Vendita e marketing su Internet dal 1997

• Distribuzione prodotti per utilizzo tecnologie IP in azienda

(sviluppati o di terze parti).

• Prodotti sviluppati:• Internet Emporium: e-commerce per PMI• APM: email marketing and presicion messaging• SMS Gateway for MDaemon (MD: mail server che distribuiamo)• Archive Server for MDaemon

Achab srl

Achab S.r.l.: Chi siamo

MissionSiamo una impresa di livello nazionale e di respiro

internazionale, che vuole individuare, produrre e distribuire prodotti e sistemi per l’uso delle tecnologie IP nelle piccole e medie aziende, capaci di migliorare la comunicazione sociale, la condivisione delle informazioni e la qualità del lavoro, aumentandone l'efficienza ed efficacia, di incrementare la produttività e di rafforzare la competitività dei propri clienti.

Achab si vuole affermare in ambito nazionale come fornitore di soluzioni di alta qualità e di costo contenuto nel campo dell’Information Technology.

Andrea VecaAmministratore Delegato

Alessia PozzatiDirettore Sviluppo

Claudio PaneraiDirettore Tecnico

Maurizio ColleoniDirettore Commerciale

Paola FornasariDirettore Amministrativo

Elena ArallaSviluppo Software

Luca BiffiSviluppo Software

Andrea PerniceSupporto Tecnico

Gianluca PrimaveraSupporto Tecnico

Matteo FelappiSupporto Commerciale

Isabella LucchettiSupporto Commerciale

Roberta PrandiniSupporto Commerciale

Simona RicciSupporto Commerciale

Daria TrespidiSupporto Commerciale

Andrea VecaDirettore Marketing

Beatrice CrottaPubbliche Relazioni

Alessandra FioreSegreteria Generale

Paola RampininiSupporto Marketing

Luca BiffiSupporto Tecnico

Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo

"mestiere", una nuova opportunità di

business

Andrea Veca, [email protected]

Achab srl, www.achab.it/kaseya

L’azienda Kaseya:

Achab distribuisce Kaseya!

• fondata nel 2000 da Mark Sutherland e Paul Wong;

• nel 2003 si è unito Gerald Blackie (attuale CEO);

• sede centrale a San Francisco;

Il prodotto Kaseya: soluzione integrata per la gestione delle reti.

• sede europea a Londra;

• 35 addetti;

• fatturato stimato per 2006: 50 M$;

• PC controllati worldwide: 2 M;

• MSP registrati: 1.000.

Tra le funzionalità principali:

Che cosa fa Kaseya

• inventario HW & SW;

• controllo remoto;

• gestione delle patch;

• monitoring di rete e di Windows events;

• installazione software e aggiornamenti;

• generazione report;

• amministrazione delle richieste all’help desk;

• esecuzione di script sui PC controllati.

• backup & disaster recovery;

Server:

L’architettura di Kaseya

• database SQL;

• web server IIS.

Agent sui client:

• leggero;

• non richiede installazione;

• apre la connessione verso il server a intervalli periodici;

• comunica in modalità cifrata con il server.

Amministrazione del SISTEMA via browser.

Permette automaticamente di:

Che cosa si fa con Kaseya

• avere tutti i PC con lo stessa versione di S.O.;

• con la stessa versione delle signature antivirus;

• senza spyware.

• impostare policy aziendali;

• installare applicazioni;

• mostrare al cliente che cosa si sta facendo (grazie ai

report);• rilevare differenze nelle configurazioni (grazie all’audit);

• inventarsi nuovi servizi (grazie agli script).

Ma anche:

In sintesi

• consente una visione organica di TUTTI i clienti;

• si amministra completamente via browser;

• rende la generazione di offerte di servizio veloce e sicura;

• svolge in modo automatico compiti a basso valore

aggiunto.

Kaseya:

Le licenze di Kaseya

• Enterprise Edition;

Per entrambe la stratificazione si basa sul numero di PC

controllati.

• Managed Service Edition.

Che cosa sono i Managed Services

“It is the day-to-day IT related activities that keep the IT

resources up-to-date, secure, productive, consistent and

available to the benefit of the customer’s organization. “ – CIO

Magazine.

“It is the provision of policy driven services through a

framework.” – Phil Sansom (Kaseya).

Qual è l’obiettivo

• Rete sana;

• il cliente si può concentrare sul proprio lavoro (senza

downtime);

• il cliente sa quanto spenderà in servizi IT;

• e noi sappiamo quanto ricaveremo;

• si lavora pianificando e anticipando i problemi.

E fino ad adesso???• Approccio break/fix;

• si guida come matti;

• non si pianifica;

• si lavora male;

• si allocano male le risorse;

• forte rischio della concorrenza;

• ci sono servizi che il cliente non è disposto a pagare!!

• attenzione alla scalabilità: dimensione azienda deve

crescere con il parco clienti;

Una possibile alternativa/aggiunta

• Canone mensile per PC (o server);

• definizione di Service Level Agreement;

• dimostrando al cliente ciò per cui paga;

• ad esempio quantificando il Grado di Servizio sulla

gestione dei ticket dell’help desk.

Si può rendere disponibile a PMI modus operandi che solo le

grandi aziende possono permettersi.

Il rapporto con i clienti è più solido.

Kaseya Managed Service Edition

• piano di pagamento rateale;

• rent to own;

• possibilità di

recesso

• interfaccia personalizzabile.

• evita gravoso investimento iniziale;

contingent;

non contingent;

Conclusioni• Kaseya è un prodotto;

• è una soluzione integrata per la gestione di reti e sistemi;

• accessibile via web, supporta tutte le funzionalità

necessarie alla gestione;

• si installa rapidamente;

• consente l’esecuzione di script sui client;

• è disponibile in due versioni EE e MSE;

• Seminario gratuito sulla transazione da break/fix a MSP

nella prima metà di luglio a Milano.

• Achab crede nel modello MSP e intende costituire una

comunità;

Grazie!

Andrea Veca, [email protected]

Achab srl, www.achab.it/kaseya

Gestione delle reti con Kaseya: un nuovo "mestiere", una nuova

opportunità di business

Documentazione

Documentazione

• Company Profile• Rassegna Stampa• Brochure Kaseya• Brochure INM• CD con Trial Prodotti Achab• Chiave attivazione Kaseya

Documentazione

Informazioni complete su Kaseya:• www.achab.it/kaseya

Le slides della nostra presentazione in linea da lunedì 15.06.06:

• http://www.achab.it/kaseya.pd

L’applicazione integrata per la gestione delle reti IT

Claudio Panerai [email protected]

Agenda

• Introduzione• Architettura di Kaseya• Presentazione caratteristiche con

demo• Domande e risposte (mie)

Descrizione del Prodotto

• Cos’è: – Suite di moduli integrati per gestire l’intera

infrastruttura di rete utilizzando un browser web

• A chi serve:– A tutti i professionisti che gestiscono una

rete

– Alle aziende che gestiscono le reti in outsourcing, come servizio

Come funziona

• Kaseya– Applicazione basata su web

– Ogni macchina controllata (agent) si collega al server

– Lavora con ogni tipo di connessione: LAN, adsl, fibra, dial-up…

• Kaseya: il Server– Gestisce tutto il lavoro

– Mantiene/gestisce tutti i dati della rete

– Amministrazione via web

• Kaseya: l’Agent– Programma che deve risiede su ogni pc che deve essere gestito

– Garantisce comunicazione sicura fra client e server

– Impatto nullo sulle prestazioni del pc e della rete

Agent Kaseyainstallato su ogni pc

LAN

Switch

Amministrazione via browser da qualsiasi pc

HUB

ServerWin2K, XP Pro, or 2003

Kaseya Server

Switch

L’architettura: versione Enterprise

Agent KaseyaInstallato su ogni pc

Internet

Dial-up user

Gateway

Firewall

Rete C (cliente C)

Amministrazione da una postazione di rete

Amministrazione da remoto NAT

Gateway Rete B (cliente B)

ServerWin2K, XP Pro, or 2003

Kaseya Server

GatewayFirewall Rete A (cliente A)

L’architettura: versione MSP

Sicurezza

• Agent– E’ sempre l’agent che chiama il server, mai

il contrario– Il cliente non deve configurare i suoi firewall– Non ci sono rischi di intrusione (aggiuntivi)– L’agente non può essere ‘attaccato’ perchè

va a prendere le informazioni dal server

• Crittografia– Comunicazione dall’agent al server– Algoritmi di crittografia a 256-bit

Vecchio scenario• Ricevere chiamata

di sup.• Recuperare info sul

pc• Prendere borse e cd• Recarsi sul luogo

del problema• Sedersi al posto

dell’utente• Eseguire il servizio• Riprendere le borse• Tornare in ufficio

Scenario con Kaseya

• Ricevere chiamata di sup.• Aprire Kaseya e vedere le

info• Eseguire il lavoro

Kaseya permette di dare risposte più veloci,

risparmio tempo e denaro

Una soluzione all’avanguadia

Startup veloce

• Installazione del server è semplice– Si scarica e installa in 20 minuti

– Windows 2000, XP Pro o Windows 2003 server

• Distribuzione degli Agent semplice– Dura pochi minuti

– Nessun intervento utente

– Gira su tutti gli Windows (Win98 e superiori)

• Aggiornamenti automatici– Il server kaseya verifica da solo se ci sono aggiornamenti per lui

• Installazione locale o in hosting– Un’azienda utente finale può installare Kaseya per gestire la propria

rete in locale

– Un’azienda rivenditore può comprare Kaseya e rivendere il servizio di gestione della rete

Demo 1: messa in produzione

• Mettere in produzione significa distribuire gli agenti sui client– Cosa ho già fatto

• il server è già installato• già creato un gruppo “demo” che conterrà tutte le macchine demo• creato con un Wizard il “setup personalizzato” dell’agente

– Cosa faccio ora• mi collego su una macchina della rete• installo a mano 1 solo agente

– se devo installarlo sulla mia LAN…è facile

– se devo installarlo su LAN remota…è anch’esso facile

• nomino la macchina “LAN Watch”: incaricata di scoprire chi c’è in LAN• prendo la lista delle macchine e installo in remoto e automaticamente

l’agente• verifico che l’agente sia installato

• Inventario di rete HW e SW• Controllo Remoto dei PC• Patch Management• Monitoring della rete e degli eventi di

Windows• Installazione e aggiornamento applicazioni• Esecuzione di script sui client. • Help desk e gestione dei ticket• Attuazione di policy di rete• Reportistica integrata e personalizzabile

Soluzione completa All-In-One

Inventario di rete HW e SW

• Audit automatico– Schedulato nel tempo– Possibilità di fare paragoni fra due rilevamenti

• Inventario– Hardware

• CPU, schede, stampanti, memoria, …

– Software• Applicazioni e versioni

– Sistemi operativi• Versione e service pack

– Rete• Rileva le impostazioni di rete

(tutti quei paroloni che amano i tecnici: IP address, DNS, WINS, DHCP, MAC address)

Gestione patch

• Scansione automatica dei sistemi– Possibilità di eseguire la scansione su base

regolare

• Possibilità di installare automaticamente le fix mancanti

• Server sempre aggiornati con le ultime fix di sicurezza

• Kaseya controlla automaticamente se ci sono nuove patch di Microsoft

• Report sulle patch– Installate, mancanti o in fase di installazione

Gestione patch vs VSUS

• Non è parallela alla gestione patch di MS, è alternativa

• Permette di fare ‘almeno’ le stesse cose• Gestisce anche ‘approvazione delle

patch’• Gestione patch intelligente

– Se ho più reti dove serve una medesima patch, è possibile copiare la patch su un disco di rete (in ogni rete) e poi chiedere che tutte le macchine della rete prendano le patch da quel disco

– Riduzione del carico di rete e tempi di installazione

Distribuzione Software

• Installazione/disinstallazione remota di sw

• Installazione/disinstallazione su più macchine contemporaneamente

• Possibilità di schedulare le installazioni

Potente Sistema di Scripting

• Semplice sistema (piccoli programmini) per eseguire azioni specifiche– Copiare file– Modificare il registro di Windows– Eseguire un comando o un’applicazione– Riavviare pc– …

• Gli script possono essere importati/esportati: questo facilita la condisivione degli sforzi

• Molti script sono forniti con l’applicativo

• Nota:lo scripting permette di eseguire qualsiasi operazione(cambio configurazione di rete, disabilitazione comandi, modifiche di sistema, ecc)

Controllo remoto, FTP & Chat

• Controllo remoto di altri pc senza dover configurare nulla sul pc o sulla rete– VNC (integrato)– Desktop remoto (di Windows)– Radmin (a pagamento); supporto per pcAnywhere

• FTP – Possibilità di copiare file verso e da il pc controllato– Integrato con Windows (non servono programmi esterni)

• Chat– Semplifica la comunicazione con l’interlocutore

Desktop Video Streaming

• Controllo di un altro pc senza avere l’agente kaseya

• L’utente remoto segue un link (inviato dall’amministratore)– Automaticamente inizia una sessione di controllo

remoto– (durante il processo viene installato un oggetto che

viene rimosso al termine della sessione)

• Eccellente per help desk e operazioni ‘spot’ di supporto

Demo 2: controllo remoto… senza trucchi

• Per operazioni assistenza o demo– Cosa serve

• nulla, basta l’agente installato• occorre solo scegliere la macchina da

controllare

– Cosa faccio ora• mi collego al server kaseya• individuo la macchina a cui collegarmi• chiedo la connessione remota…• …ed eventualmente anche il traferimento file

Monitoraggio di LAN e Sistemi

• Invio di notifiche quando:– Un utente installa un’applicazione– Cambia la configurazione hardware– Un pc sta per esaurire lo spazio disco– Appare sulla rete un nuovo dispositivo– Nell’event Viewer ci sono particolari errori– Fallimento di script– Fallimento di backup– …

• Le notifiche sono normalmente disabilitate

Report Grafici Integrati

• Grafici standard e personalizzati a partire da tutti i dati collezionati dal sistema

• Esempi:– Inventario hardware e software– Elenco dei sistemi con un certo service Pack– Grafico dello spazio utilizzato sui dischi– Elenco licenze– Differenze fra due inventari

• Export in HTML, Word o Excel

Help Desk e Ticketing

• Sistema di ticketing completo per la gestione delle chiamate di assistenza

• Da un ticket si può:– Vedere la configurazione hw e sw– Accedere in remoto alla macchina– Allegare file per meglio definire il problema

Backup

• Opzionale• Sistema di backup per immagini

(ghost)• Sistema di backup ‘tradizionale’• Possibilità di fare immagini a

intervalli regolari• Possibilità di ripristinare le immagini

via rete• Usa la tecnologia di Acronis (True

Image)

Demo 3: report sistemi operativi Microsoft

• Inventario software limitato ai sistemi operativi– Cosa ho già fatto

• …nulla

– Cosa faccio ora• Mi collego al server kaseya• Poiché i dati sono sempre nel sistema basta

chiedere un report• …

Domande e risposte

• Quanta banda occupa?– Prestazioni ottimizzate– Ogni check-in occupa 108 byte (4 KB per audit iniziale)– Un checkin ogni 30 secondi

• Monitorare 100 macchine -> 0,35 KB/sec




• E’ possibile aggiungere alle macchine dei campi personalizzati per inserire il numero di cespite o la data di scadenza della garanzia?– Si possono inserire campi personalizzati dall’interfaccia web,

senza sapere nulla di database

Domande e risposte

• Parecchi miei clienti sono comuni e PA in genere: hanno una LAN ma poi hanno vari pc dislocati sul territorio, non connessi in rete. Esiste una soluzione per monitorare anche quelle macchine?– E’ sufficiente che la macchina da tenere sotto controllo abbia una

connessione a internet.

– Per Kaseya non importa se un PC è in LAN o è in luoghi remoti

• L’amministrazione e gli impiegati lavorano in un edificio, mentre la produzione sta nell’edificio di fronte e non sono in rete: come posso controllare tutte le macchine?– E’ sufficiente che la macchina da tenere sotto controllo abbia una

connessione a internet.

– Per Kaseya non importa se un PC è in LAN o è in luoghi remoti

Domande e risposte

• In pratica quindi chi amministra Kaseya ha accesso a tutti i dati di tutti i clienti… e la privacy?– Osserviamo la legislazione vigente, ma senza farci prendere dalle

paranoie tipiche di noi italiani

– Premesso che avere accesso a una macchina non significa automaticamente avere accesso ai dati……i dati potrebbero infatti stare in un applicativo al quale si accede con password

– Se chi amministra kaseya ha anche accesso/tratta ai dati, il DPS prevede che chiunque tratti i dati riceva una lettera di incarico al trattamento dei dati.

– Se chi amministra Kaseya è solo un prestatore d’opera, il cliente richiederà al fornitore (cioè voi) un documento nel quale voi dichiarate che operate in ottemperanza alle normative vigenti e il cliente nel DPS può fare riferimento a questi documenti ‘esterni’

– Se con Kaseya di fanno i backup, nel DPS di potrà indicare chi è l’incaricato del backup, anche se esterno all’azienda

Domande e risposte

• Con Kaseya posso evitare che gli utenti masterizzino i dati aziendali o portino via i dati sulle chiavette USB?– Kaseya non è un sistema per prevenire furti o un sistema di

intrusion detection– …però con gli script di può modificare il registry di Windows e

disabilitare i dischi USB…

• Se non controlla…non può nemmeno rilevare se gli utenti usano eMule, WinMX, Kazaa !?– Invece si!– Kaseya registra tutto quello che può essere inventariato (quindi

i programmi installati) e puo’ avvisare se viene rilevato qualcosa fuori dall’inventariato: quindi se ieri non c’era eMule e oggi c’e’, lo trova!

– Può inoltre bloccare determinati eseguibili, su richiesta

Domande e risposte

• Allora mi avvisa anche se un server non è più raggiungibile o se va giù il router o il mail server in tempo reale?– No, non è un sistema di monitoraggio della

rete ma di gestione di rete (quindi alcune cose sono sovrapposte)

– Per esigenze specifiche si può usare INM

Non siete convinti?

Provate la trial !


Grazie!




L’Offerta Commerciale Kaseya MSE

Maurizio Colleoni

[email protected]

Kaseya MSE è composto da un modulo base (Core Framework) e da una serie di moduli aggiuntivi. Il Core Framwork include: Inventario e Audit, Gestione patch, Distribuzione software, Sistema di scripting, Controllo remoto, Video streaming, Monitoraggio, Report, Help Desk e Trouble Ticket, Personalizzazione dell’Interfaccia

Kaseya Managed Service Provider Edition

Non è un servizio a pagamento ! E’ un pagamento rateizzato al termine del quale la licenza software è di vostra proprietà

Kaseya MSE: Opzioni di recesso

Opt Out e Conversione• E’ possibile interrompere i

pagamento quando si desidera (opt out). Nel caso la somma pagata sino al momento dell’opt out copra il costo di una licenza inferiore di Kaseya rispetto a quella in uso, si otterrà la automatica conversione a quest’ultima senza ulteriori esborsi

Kaseya Backup and Disaster Recovery è disponibile in 8 configurazioni

Kaseya Backup and Disaster Recovery (modulo

opz.)

Non è un servizio a pagamento ! E’ un pagamento rateizzato al termine del quale la licenza software è di vostra proprietà

Kaseya MSE prevede un programma di manutenzione (che non è obbligatorio sottoscrivere) che permette di principalmente ricevere senza costi aggiuntivi patch ed aggiornamenti software, nonché di usufruire di supporto e assistenza tecnica telefonica e via e-mail.

Il valore del programma di manutenzione corrisponde al 20% del valore di acquisto delle licenze MSE.

Kaseya MSE: Programma di Manutenzione



L’Offerta Commerciale Kaseya EE

Maurizio Colleoni

[email protected]

Kaseya Enterprise Edition

Kaseya offre alla clientela finale due possibili configurazioni di acquisizione delle soluzioni per la Gestione della Rete:

• Point Solution, acquisizione singola di alcuni tra i moduli di cui si compone la suite: Audit and Discovery, Patch management, Remote Control, Backup and Disaster Recovery

• Kaseya EE, il Core Framework per la versione Enterprise, che include: Inventario e Audit, Gestione patch, Distribuzione software, Sistema di scripting, Controllo remoto, Video streaming, Monitoraggio, Report, Help Desk e Trouble Ticket

Kaseya Point Solutions

Audit and Discovery Client

10 €

Patch Management Client 12 €

Remote Control Client 10 €

Point Solution Client

Kaseya Backup and Disaster Recovery

Backup and Disaster Recovery - Server

500 €

Backup and Disaster Recovery – Client

50 €

Kaseya Enterprise Edition

10 Client Limit 500 €

25 Client Limit 750 €

50 Client Limit 1.000 €





Unlimited Clients 10.000 €

Enterprise Edition Server

Enterprise Edition Client: 100 €

Grazie …..

Maurizio Colleoni

[email protected]

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