Professora Ma. Vanessa da Silva Mata

GTIP

Aula 01

GESTÃO DA TECNOLOGIA

DA INFORMAÇÃO DA

PRODUÇÃO

PROFESSORA

Professora Ma. Vanessa da Silva Mata

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Matemática pela PUC –MG;

Engenheira de Produção pela Faculdade Pitágoras;

Especialista em Estatística pela UFMG ;

Mestra em ensino da matemática pela PUC-MG;

Vanessa da Silva Mata Contato:Vanessa.smata@gmail.com

Vanessa da Silva Mata Contato:Vanessa.smata@gmail.com

AREA DE ATUÇÃO:

Coordenadora de curso.

Disciplinas na graduação :

Pesquisa Operacional;

Cálculo;

Controle Estatístico da Qualidade;

Programação e Controle da Produção;

Estatística;

Tópicos Especiais para Engenharia de Produção

Ferramentas para o Planejamento, Melhoria e Controle da Qualidade

Tecnologia da Informação na Melhoria da Produção

Disciplinas na Pós –Graduação

Inferência Estatística Aplicada a Avaliações e Perícias.

Na Industria:

Qualidade: membro do grupo de

melhoria focada ( Stola);

PCP: Analista de engenharia Industrial

( Nemak);

FA

BE

P

ITA

GO

RA

S

PU

C

FA

BE

Escola das Relações Humanas Experiência de Hawthorne

• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Sejam todos muito bem vindos!!

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

“Eu me sentia derrotado por não ter

sapatos, até que certo dia encontrei um

homem que não tinha pés”. (H. Abbott) Acordos básicos:

Data e Horário das aulas: Toda Quarta ( 5º P) as 09:00 H e as 19:00 H

/Sexta ( 6º P) as 19: 00 H;

Serão realizadas duas chamadas por dia ( 1ª 19:20 H - 2ª 21:00 H);

Celulares devem ser atendidos fora da sala de aula (evitar);

Vetado o uso de celular em dias de provas;

Por lei, não existe a possibilidade de abono de faltas*;

Alunos que saírem da sala antes do término da aula ficarão sujeitos á falta*.

PLANO DE ENSINO

•Ementa

•Datas

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Unidade 01

Unidade 02

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Unidade 03

Unidade 04

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Unidade 06

Unidade 05

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Unidade 08

Unidade 07

Bibliografia

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– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Quarta-Feira 5 º Período

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Sexta-Feira 6 º Período

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

• Conceito de planejamento

• Importância Estratégica dos Sistemas de Administração da Produção;

Unidade 01 :Sistemas de Administração da

Produção

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

O que é um sistema de informação?

Um Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a

informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de

tal modo a apoiar as funções ou processos de uma organização.

Um SI é composto de um sub-sistema social e de um sub-sistema

automatizado. O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e

documentos. O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas,

computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos do

sub-sistema social.

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Sistemas de Administração da Produção

Chamamos genericamente Sistemas de Administração da Produção os

sistemas de informação para apoio à tomada de decisões, táticas e

operacionais, referentes às seguintes logísticas básicas:

• O que produzir e comprar?

• Quanto produzir e comprar?

• Quando produzir e comprar?

• Com que recursos produzir?

Para que sejam atingidos os objetivos estratégicos da organização.

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Existem diversas alternativas técnicas e lógicas que podem ser utilizadas

com este objetivo, as 03 principais são:

MRP (Material Requirement Planning - Planejamento das Necessidades de

Material);

MRPII (Manufacturing Resource Planning - Planejamento dos Recursos de

Manufatura) ;

ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento dos Recursos de

Empresa) – Baseiam-se na lógica do cálculo de necessidades de recursos a

partir das necessidades futuras de produtos;

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Importância Estratégica dos Sistemas de Adm. Produção

O que se espera de um sistema de administração da produção?

Independente da lógica que utilize, os sistema de administração da

produção, para cumprirem seu papel de suporte ao atingimento dos

objetivos estratégicos da organização, devem ser capazes de apoiar o

tomador de decisões logísticas a:

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

• Planejar as necessidade futuras de capacidade produtiva da organização;

• Planejar os materiais comprados;

• Planejar os níveis adequados de estoque (MP, Semi ACA e ACA), nos

pontos certos;

• Programar atividades da produção para garantir que os recursos

produtivos envolvidos estejam sendo utilizados, em cada momento, nas

coisas certas e prioritárias;

• Ser capaz de saber e informar corretamente a respeito da situação

corrente dos recursos (pessoas, equipamentos, instalações, materiais) e das

ordens (de compra e produção);

• Ser capaz de prometer os menores prazos possíveis aos clientes e depois

fazer cumpri-los;

• Ser capaz de reagir eficazmente;

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– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Planejar as necessidade futuras de capacidade produtiva da organização.

A necessidade de planejar necessidades futuras de capacidade deve-se a uma

característica fundamental dos processos decisórios que envolvem obtenção de

recursos.

Exemplo: Incremento da capacidade de uma unidade produtiva em 50% que trabalha com

um turno.

Para que ocorra este incremento, decorre necessariamente um tempo antes que os

50% de capacidade adicional sejam disponíveis para uso efetivo. Este tempo inclui

por exemplo:

•Atividades de recrutamento;

•Seleção;

•Treinamento de pessoas;

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Já que provavelmente um incremento de 50% na capacidade produtiva

demanda a utilização de um turno adicional de trabalho.

Obs.: (Dependendo do volume de incremento, precisamos de dias,

meses e até anos para ajustar a capacidade. Além de contratações

podemos necessitar de máquinas, fábricas, etc).

Pode acontecer também a queda do volume a ser produzido.

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

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7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Planejar Materiais Comprados.

Para que estes não cheguem antes nem depois, nem em quantidades

maiores ou menores do que aquelas necessárias ao atendimento da

demanda.

Isto para não causar interrupções prejudiciais ao atingimento do nível

pretendido de utilização dos recursos produtivos e, por outro lado, para

que a organização não arque com os custos decorrentes de eventual

sobra por compras excessivas. Estes custos podem incluir os custos de

manutenção de estoques, o custo de obsolescência, entre outros.

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

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– Na experiência de Hawthorne, os pesquisadores observaram que os operários da sala de montagem de terminais freqüentemente trocavam de posição para variar e evitar a monotonia

7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Exemplo: Considere que um automóvel pode ter alguns milhares de itens

componentes, cada qual presente em diferentes quantidades (16 porcas, 04

amortecedores, 02 limpadores de pára-brisas e 01 volante por carro), cada

qual com diferentes tempo de obtenção (os fornecedores dos itens podem e

normalmente têm diferentes capacidades de responder às solicitações de

compras, necessitando diferentes antecedências). Adicione a isso que um

fabricante de veículos não produz apenas um modelo, mas vários. Tratar

este nível de complexidade sem o apoio de um sistema de informações é

impossível.

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• Conclusões da Experiência de Hawthorne:

6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

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7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Planejar os níveis adequados de estoque (MP, Semi ACA e ACA), nos pontos

certos.

Cuidado com o chamado “estoque zero”. Muitas empresas nos anos 80 deixaram de

ser competitivas ou perderam grandes oportunidades devido a falta de estoque para

venda. Os estoque devem ser reduzidos sim, aos níveis mínimos necessários a

atender as necessidades estratégicas da organização, mas geralmente aceito

também que em muitas situações esses níveis não são o “zero estoque”, mas

também não podemos super dimensionar os estoque, devemos apenas achar os

pontos certos.

Reduza os estoques, mas mantenha a disponibilidade.

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6) Conteúdo do cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm grande influência sobre o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. Trabalhos repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência e satisfação;

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7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Programar atividades da produção para garantir que os recursos produtivos

envolvidos estejam sendo utilizados, em cada momento, nas coisas certas e

prioritárias.

A questão da priorização é central em sistemas de administração da produção. Os recursos são

na maioria das vezes, escassos. Aqui temos que levar em consideração:

•Filas, sequenciamento;

•Cumprimento médio dos prazos;

•Tempos médios de atravessamento das ordens pelo sistema produtivo;

•Taxas de geração de caixa;

•Estoque médios em processo e outros;

O problema da priorização, por ser muito complexo e importante, merece tratamento cuidadoso

dentro das atribuições dos sistemas de administração da produção.

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7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Ser capaz de saber e informar corretamente a respeito da situação corrente

dos recursos (pessoas, equipamentos, instalações, materiais) e das ordens

(de compra e produção).

Essencial na provisão destas informações, parceiros do negócio (clientes e

fornecedores, internos e externos, do sistema produtivo), para alavancar

positivamente a contribuição estratégica destes parceiros para o bom desempenho

da cadeia de suprimentos a que pertencem. Esta é uma função do sistema de

administração da produção que tem a ver com o controle da produção.

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7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Ser capaz de prometer menores prazos possíveis aos clientes e depois

fazer cumpri-los.

Dificilmente se encontram empresas em que as promessas de prazos feitas aos

clientes são baseadas em informações firmes e confiáveis da fábrica. Com muita

frequência, encontram-se empresas em que a força de vendas tende a

subdimensionar os prazos prometidos aos clientes potenciais no ímpeto de

conseguir fechar a venda.

Pedidos de Vendas com Prazos Irreais = Fábrica com Prazos Impossíveis

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7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Ser capaz de reagir eficazmente.

O mundo competitivo de hoje demanda que os sistemas produtivos sejam capazes

de adaptar-se rapidamente a mudanças: mudanças no processo produtivos, na

disponibilidade de suprimentos e, acima de tudo, mudanças na demanda. Ser

capaz de reagir eficazmente a mudanças é uma função essencial da atividade de

controle da produção.

•Demanda prevista pode não ser realizada;

•O suprimento planejado pode não ter chegado;

•A ordem de produção planejada pode não ter sido completada (quebra);

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Um bom sistema de administração da produção deve ser sensível o

suficiente para identificar os desvios realidade em relação ao plano

com a rapidez necessária e com base nisso, se necessário, que seja

capaz de rapidamente replanejar o futuro, levando em conta as novas

ocorrências.

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Importância dos Sistemas de Informação Gerencial para as Empresas

Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefícios oferecidos

por um sistema de informação gerencial, porém OLIVEIRA (2002, p.54)

afirma que o sistema de informação gerencial pode, sob determinadas

condições, trazer os seguintes benefícios para as empresas:

• Redução dos custos das operações;

• Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais

precisos e rápidos, com menor esforço;

• Melhoria na produtividade;

Concluído...

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7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

• Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;

• Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações

mais rápidas e precisas;

• Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão;

• Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões;

• Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações;

• Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles

que entendem e controlam os sistemas;

• Redução do grau de centralização de decisões na empresa; e

• Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não

previstos.

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7) Aspectos emocionais: Elementos emocionais, não-planejados e até mesmo irracionais do comportamento humano devem ser considerados dentro da organização

Exercício

Considere uma organização que atua no setor de varejo, especializada na

venda de móveis e eletrodomésticos. Essa empresa apresenta uma estrutura

descentralizada e pulverizada pelo território nacional, contudo seu processo de

compras ocorre de forma centralizada. Nos últimos seis meses os gerentes têm

se queixado de certo descontrole nas programações de compras, gerando falta

de alguns tipos de mercadorias e excesso de outras. Atualmente, o seu

principal mercado (Região Centro-Oeste) está sendo abordado por inúmeras

redes concorrentes, além do próprio mercado. A partir da descrição dessa

situação, elabore um texto apontando e analisando como um Sistemas de

Informação pode ajudar a empresa na solução dos seus problemas.