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Le vostre scelte tecnologiche sono orientate dai clienti?Forse dovrebbero.

Business white paper | Le vostre scelte tecnologiche sono orientate dai clienti?

Indice3 Tutto riguarda i vostri clienti

3 I clienti orientano il business

4 Impatto dei clienti sul business

4 Impatto della modernizzazione dell'IT sull'evoluzione del business

5 Avete bisogno di un partner in grado di comprendere il vostro business, i trend dei clienti e le possibilità offerte dalla tecnologia?

5 Sei trend dei clienti che richiedono attenzione

6 Sei trend tecnologici da non ignorare

7 Modernizzazione dell'IT per una risposta rapida ai trend in evoluzione

7 Quattro vantaggi della modernizzazione dell'IT per migliorare i risultati aziendali

7 Cinque fasi per modernizzare l'IT e migliorare i risultati aziendali

8 Accelerare la modernizzazione dell'IT per migliorare i risultati aziendali

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Perché modernizzare la vostra tecnologia?

Nella maggior parte del mondo consideriamo l'acqua un bene garantito. Aprendo il rubinetto, ci aspettiamo che fuoriesca acqua pulita, con una buona pressione, calda o fredda a seconda del rubinetto. E quanto più è elaborato il rubinetto, tanto maggiori saranno le nostre aspettative. Ma il rubinetto è solo il front end, ovvero ciò che vedono i vostri clienti. E tutto ciò di cui si preoccupano.

Tutto riguarda i vostri clienti

I consumatori non si preoccupano dell'ampia infrastruttura di backend: dighe, strutture per il trattamento dell'acqua, torri idriche, ecc. Ma quel backend, sebbene non sia una preoccupazione prioritaria, è essenziale per garantire che dal rubinetto fuoriesca acqua pulita e sicura al momento giusto. E nemmeno i clienti si preoccupano della vostra infrastruttura IT di backend. Desiderano solo un servizio di alta qualità, più semplice, veloce e completo, sia di persona, sia al telefono e via Internet. Se non siete in grado di fornire ciò che desiderano, probabilmente qualcun altro vi riuscirà.

Il modo in cui rispondete alle esigenze di un mercato dinamico per ottenere o mantenere un vantaggio competitivo dipende, in gran parte, dalla vostra capacità di offrire con rapidità ed efficienza servizi a valore aggiunto ai vostri clienti. Ma per realizzare tutto ciò, avete bisogno di una struttura IT focalizzata sull'obiettivo aziendale di superare le aspettative dei clienti. Se business e IT non sono allineati alle aspettative dei clienti, potreste perdere il vostro vantaggio concorrenziale.

I vostri competitor sono costantemente all'opera per rispondere ai desideri dei consumatori. La domanda è: E voi lo siete?

I clienti orientano il business

La rivoluzione mobile implica che il metodo con cui i clienti interagiscono con le aziende si sta evolvendo più rapidamente che mai. Smartphone e tablet vengono utilizzati per acquistare, istruire, intrattenere e connettere. Le relazioni create in passato con rapporti interpersonali o telefonici vengono sostituite dalla tecnologia che non solo consente le transazioni, ma gestisce anche le relazioni, anticipa le esigenze dei clienti e trova dinamicamente un metodo per soddisfarle.

Sono i clienti a dettare i metodi con cui desiderano essere serviti. Per la maggior parte dei clienti connessi con metodi digitali, i negozi fisici hanno perso il loro ruolo di punto di assistenza principale. Quando è stata l'ultima volta che avete confrontato i prezzi passando da un negozio fisico a un altro? Quando è stata l'ultima volta che siete entrati in un negozio per noleggiare un video o un DVD? Quando è stata l'ultima volta che siete entrati in una banca per pagare le bollette o trasferire fondi? Se non siete online e raggiungibili tramite un'interfaccia mobile 24 ore al giorno, 365 giorni l'anno, siete fuori dal gioco.

La mobilità implica un accesso istantaneo a numerosi fornitori in un mercato competitivo. Tutto ciò cambia sia i modelli di acquisto sia le aspettative dei clienti. I clienti sono pronti a sacrificare il servizio per il prezzo, ma solo in cambio di valore e convenienza. La fedeltà al marchio si sta sgretolando rapidamente. I clienti rimarranno fedeli solo se siete in grado di offrire ciò che desiderano, quando lo desiderano, nel modo in cui lo desiderano e al prezzo che sono disposti a pagare.

Che tipo di impatto può avere tutto ciò sul vostro business?

La modernizzazione dell'IT è l'uso della tecnologia moderna per focalizzare con precisione il business su dove trovare i clienti, su cosa desiderano e posizionare quindi rapidamente l'azienda in modo da rispondere alle loro esigenze.

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Impatto dei clienti sul business

Il mercato trabocca di storie di aziende fallite per non essere riuscite a sfruttare la tecnologia dirompente e i trend dei clienti in costante evoluzione; fra esse vi sono anche alcuni innovatori leader nel proprio settore.

• Un'azienda tecnologica che una volta dominava il mercato dei prodotti elettronici nel settore consumer ha perso la sua leadership nelle principali linee di prodotti. Perché? Perché non è riuscita a stare al passo con la concorrenza in rapida evoluzione, focalizzata sul software anziché sull'hardware, per creare la differenziazione.

• Un'azienda di vendita per corrispondenza, icona della classe media americana che tanto amava acquistare tramite catalogo ogni tipo di oggetti per la casa ed elettrodomestici, ha cercato di mantenere la propria identità, anziché reinventarsi sul mercato online. Il risultato? Ha perso una base di clienti fidelizzati passata a un competitor in sintonia con i trend dei consumatori.

• Dopo 120 anni di attività, per la maggior parte trascorsi da leader nel proprio settore, un'azienda di fotocamere ha dichiarato bancarotta. Perché? Non sono riusciti a tenere il passo con la tecnologia dirompente, basata sulle loro stesse innovazioni e richiesta dai loro clienti.

E la lista continua. A quelle aziende non mancava la tecnologia per competere. Ce l'avevano, eccome. E, ironia della sorte, proprio quelle aziende di prodotti elettronici consumer e di fotocamere hanno sviluppato la tecnologia rivoluzionaria che ha portato alla loro rovina.

E allora, qual è stato il problema? Non sono riuscite a concentrarsi sull'esperienza dei clienti. Erano così cristallizzate sui precedenti successi che non hanno saputo rimanere in sintonia con i propri clienti né stare al passo con la concorrenza. Non hanno saputo capire che i clienti rimangono fedeli solo fino a un certo punto. Se qualcun altro può offrire ciò che desiderano, più rapidamente, a un costo inferiore e con migliori caratteristiche, si faranno tentare. Vi daranno una chance, ma se non siete in grado di rispondere rapidamente, passeranno oltre.

Impatto della modernizzazione dell'IT sull'evoluzione del business

D'altro canto, a ogni fallimento corrispondono storie di successo di aziende che si sono impegnate a comprendere il mercato e i propri clienti. Hanno quindi modernizzato l'IT per sfruttare i nuovi trend e le tecnologie innovative. Si sono fermate e si sono poste delle domande:

• Che cosa cercano i miei clienti in termini di prodotti, funzionalità e servizi?

• Che tipo di impatto può avere la nuova tecnologia sul mio business?

• L'uso di tale tecnologia può aumentare il valore per i clienti e ridurre i costi facilitando e velocizzando il modo con cui possono conoscere e acquistare i miei prodotti e servizi?

• Cosa stanno facendo i miei competitor nella stessa area? Come posso superarli?

E poi sono passate all'azione. Hanno rivisto il loro modello di business e l'infrastruttura IT in termini di fornitura dei servizi, valore percepito dai clienti ed efficienza. Quindi hanno modernizzato il proprio IT sostituendo la tecnologia obsoleta e in silos con nuove tecnologie per ottenere specifici risultati di business.

Date un'occhiata ad alcune storie di successo. Forse non conquisteranno titoli in prima pagina, ma queste aziende si sono evolute per mantenere il passo con la rivoluzione tecnologica e i trend dei consumatori.

• Una catena di supermercati fisici a livello mondiale si è evoluta diventando un business digitale. Come? Creando supermercati interattivi negli aeroporti e nelle stazioni ferroviarie ed espandendosi nei settori dell'intrattenimento e della formazione.

• Un produttore leader di macchinari e apparecchiature industriali sta creando analisi intelligenti basate su cloud per ottenere dati che possono imporre nuovi standard.

• Un fornitore di intrattenimento leader del settore ha scavalcato la concorrenza basata su negozi fisici con un servizio di DVD per posta che si è evoluto in un servizio di sottoscrizione completo ed economico in streaming video tramite connessioni Internet ad alta velocità.

Come potete modernizzare l'IT per trasformare la vostra azienda in una storia di successo?

I vostri sistemi legacy stanno soffocando l'innovazione?

Il 50% delle spese IT è utilizzato per la manutenzione di operatività, sistemi e apparecchiature legacy, anziché per progetti nuovi o innovativi– Deliver Technology Services Faster, Cheaper,

And Better, Forrester, 01 maggio 2012

Il personale IT impiega il 77% del proprio tempo nella gestione quotidiana rispetto all'innovazione– Year-End 2013 IT Budget Benchmarks,

Forrester, 16 dicembre 2013

Le piattaforme e le strategie di gestione dei dati esistenti non sono progettate per un business agile o per l'era digitale– Transform Your Organization With Strong

Data Management, Forrester, 02 luglio 2013

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Avete bisogno di un partner in grado di comprendere il vostro business, i trend dei clienti e le possibilità offerte dalla tecnologia?

Se desiderate sfruttare le opportunità dei mercati emergenti, domani potrebbe essere troppo tardi. Proprio come in borsa, il momento migliore per identificare un'opportunità è prima che diventi molto richiesta, non quando viene annunciata al notiziario.

Quando siete concentrati sull'ottenere determinati obiettivi di business in tempi limitati, è facile che la vostre visione diventi ristretta. Sì, certo, desiderate innovare, ma non ne avete il tempo. Desiderate trovare nuove opportunità, ma finite per inseguire il successo di qualcun altro. Nell'era digitale, non basta stare al passo con la concorrenza. Bisogna scavalcarla. E non una volta sola, ma mille.

Avete bisogno di un partner tecnologico in grado di comprendere non solo il vostro business, ma anche i trend globali a livello di tecnologia e clienti che possono avere un impatto sul vostro business. Avete bisogno di un partner in grado di offrirvi nuove idee su come la moderna tecnologia può ridefinire l'economia dell'elaborazione, accelerare la fornitura di servizi e aumentare le prestazioni aziendali per creare e mantenere una differenziazione rispetto alla concorrenza.

La scelta del partner ideale può presentare una nuova prospettiva che potrebbe essere stata trascurata, identificare le minacce da evitare o contrastare, oppure isolare un'opportunità che potrebbe essere stata abbandonata in precedenza per la mancata comprensione del vero potenziale di una nuova, potente tecnologia.

HP vanta una storia molto ricca di innovazioni in risposta ai trend in costante evoluzione e di supporto ai clienti nel raggiungere la differenziazione dalla concorrenza applicando l'innovazione alle loro organizzazioni. Esempio:

• Creazione di un'infrastruttura convergente in grado di aumentare l'agilità per una gamma più ampia di servizi aziendali con un ingombro minore e che consentano risparmi significativi grazie all'eliminazione dei silos IT

• Ampliamento degli spazi di automazione ai framework dei data center definiti da software

• Identificazione trasformazionale degli aspetti economici simili al cloud e dell'agilità per gli ambienti IT tradizionali.

Siete pronti a usufruire dei vantaggi derivanti dall'adozione del nuovo stile dell'IT definito da HP in risposta alle recenti tendenze?

Sei trend dei clienti che richiedono attenzione1

I vostri clienti sono sempre alla ricerca di un'esperienza migliore. Le decisioni prese oggi determineranno se domani sarete all'avanguardia o se vi affannerete per recuperare terreno. Per differenziarvi sul mercato, dovete fornire servizi a valore aggiunto con rapidità ed efficienza in un contesto di tendenze in continua evoluzione. Ecco alcuni fattori di cui tener conto.

Maggiore mobilitàLa mobilità sarà presto estesa ovunque. La distribuzione dei contenuti, il social networking e la vendita al dettaglio continueranno a essere il motore dell'economia digitale.

Maggiore senso di responsabilitàUna maggiore consapevolezza dei danni causati dal consumo al pianeta, alla società e a loro stessi, sta inducendo i clienti a cercare un lusso senza "colpa", ad esempio auto elettriche, prodotti riciclati, ecc.

Connessioni di gruppoPiù clienti riuniranno le informazioni per realizzare nuovi prodotti e servizi in grado di soddisfare le loro preferenze, ad es. una gamma sviluppata da gruppi specifici del luogo e personalizzata per i gusti dei clienti abituali.

Stile di vitaData l'attenzione rivolta alle molte innovazioni nel campo della salute, i clienti cercheranno modi per migliorare la propria vita quotidiana tramite tecnologie di gestione e rilevamento dello stress.

1 7 Consumer Trends to Run With in 2014, – trendwatching.com, gennaio 2014

Avete l'agilità necessaria per essere competitivi nel mondo digitale?

Il 50% degli amministratori delegati afferma che l'IT deve fornire nuovi prodotti e servizi in tempi più rapidi.– Gartner Symposium 2013, Peter Sondergaard,

07 ottobre 2013

I ritardi nei tempi di risposta dei progetti IT possono costare a un'azienda di medie dimensioni centinaia di migliaia di dollari in opportunità perse.– Business Value of Blade Infrastructures,

white paper sponsorizzato da HP, dicembre 2012

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Nessun datoEssendo stato il 2013 l'anno delle violazioni della privacy, i clienti vogliono trovare un equilibrio tra la raccolta e l'utilizzo dei dati necessari per migliorare il servizio clienti e quei servizi potenzialmente correlati al rischio di violazione della privacy.

Internet nella gestione dell'assistenzaI clienti non vogliono semplicemente dispositivi "connessi". Vogliono dispositivi connessi incentrati sulle persone, ad esempio i sensori forniti da medici e ospedali per l'assistenza sanitaria in remoto.

Sei trend tecnologici da non ignorare2

Le tendenze del consumo e la tecnologia si evolvono a un ritmo tale per cui non potete più limitarvi a restare al passo. Per avere successo non potete più essere soltanto all'avanguardia. Dovete guidare il cambiamento. Dovete innovare. Per aiutarvi a raggiungere questo obiettivo, ecco sei trend tecnologici da non ignorare.

Intelligenza in primo pianoDato che sempre più dispositivi, apparecchiature e oggetti sono progettati con intelligenza integrata, le aziende possono ottenere feedback in tempo reale e in tal modo rispondere con maggiore velocità e intelligenza.

Azienda senza confiniLe tecnologie cloud, social e di collaborazione ormai dilaganti, forniscono accesso a una forza lavoro ampia e flessibile utilizzabile dalle aziende per pilotare i risultati del business.

La supply chain dei datiLe aziende non devono più vedere i big data come un asset, ma come una valuta che attraversa l'intero ecosistema aziendale, includendo clienti, fornitori e partner.

Controllo della scalabilitàIn un mondo digitale, l'hardware ha assunto un'importanza mai avuta prima. Le aziende devono poter accedere a risorse di elaborazione flessibili e illimitate, disponibili su richiesta.

Dalle applicazioni aziendali alle appLe applicazioni aziendali non scompariranno all'improvviso. Ma con una maggiore richiesta di IT agile, le aziende sono alla ricerca di app più semplici, modulari e personalizzate.

Operatività costanteL'operatività 24x365 è la regola, non l'eccezione. La business continuity è un prerequisito per le attività giornaliere standard, non soltanto una protezione dai guasti dei componenti o dagli attacchi informatici.

Modernizzazione dell'IT per una risposta rapida ai trend in evoluzione

Alla luce di quanto abbiamo trattato, è arrivato il momento che analizziate la vostra infrastruttura IT di backend. È in grado di far fronte alle richieste dei clienti? È in grado di fornire il livello di agilità e disponibilità richiesto dal mondo digitale? Se non è così, questo è il momento migliore per intraprendere un percorso di modernizzazione dell'IT.

La modernizzazione dell'IT è il processo di definizione dei trend dei clienti specifici per il vostro business e di applicazione dei trend di tecnologia agile più innovativi per consentire all'azienda di realizzare i risultati aziendali desiderati e raccoglierne i frutti.

State incrementando le quote di mercato catturando gli acquisti via smartphone? Oppure ne state cedendo ai competitor che hanno modernizzato il loro IT?

I consumatori che utilizzano gli smartphone per acquistare online rappresentano il 29% di tutte le visite sui siti Web di e-commerce, con un aumento del 42,7% rispetto al 2013.– Branding Brand Mobile Commerce Index,

brandingbrand.com, aprile 2014

Le vendite tramite cellulari o tablet copriranno il 54% delle vendite totali tramite e-commerce previste per il 2018, pari a $414 miliardi di USD, superando quindi i $223 miliardi di USD.– U.S. Mobile Phone and Tablet Commerce

Forecast, 2013 to 2018, Forrester, maggio 2014

2 From Digitally Disrupted to Digital Disrupter, – Accenture Technology Vision 2014

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Quattro vantaggi della modernizzazione dell'IT per migliorare i risultati aziendali

Ecco quattro vantaggi tangibili che sperimenterete intraprendendo il percorso verso la modernizzazione dell'IT.

Miglioramento dell'esperienza clienteCon la modernizzazione dell'IT, i clienti potranno godere di un'esperienza trasparente, indipendentemente dal loro punto di ingresso: di persona, per telefono, via Internet o con un dispositivo mobile. L'accesso rapido ai dati personali e alle informazioni generiche dei clienti consente di personalizzare ogni interazione in base alle esigenze.

Maggiore produttività degli utenti e miglioramento del processo decisionaleL'accesso rapido a informazioni preziose derivanti dall'analisi dei big data (dati strutturati e non, ad es. social media) consente alle aziende di rispondere rapidamente ai trend dei clienti. Gli strumenti di comunicazione e collaborazione avanzati incrementano la produttività degli utenti e accelerano i risultati.

Accelerazione della fornitura dei servizi e dell'implementazione dei prodottiLa raccolta dati in tempo reale dai sensori GPS o dai tag RFID migliora le informazioni sullo spostamento delle merci nella supply chain per ridurre i livelli delle giacenze. Le analisi su vasta scala implementate su griglie di elaborazione dei servizi cloud a basso costo, accelerano l'implementazione e i test dei prodotti.

Riduzione dei costi mediante sostituzione dell'infrastruttura obsoleta, consolidamento e virtualizzazioneL'hardware, il software e le applicazioni legacy sono dispendiosi in termini di attrezzature, manutenzione e competenze. Sostituendoli con un'infrastruttura IT moderna, la densità delle prestazioni aumenterà sensibilmente, semplificando il processo di consolidamento e virtualizzazione per un risparmio considerevole.

Cinque fasi per modernizzare l'IT e migliorare i risultati aziendali

Per il successo di qualsiasi progetto di modernizzazione dell'IT, è essenziale che IT e azienda siano allineati. L'azienda spesso tende a focalizzare l'attenzione sul frontend: interazione dei clienti con il business; incremento della rimuneratività dei clienti; espansione delle quote di mercato. Per contro, l'IT tende a concentrarsi sul backend: mantenimento dell'operatività dei sistemi; sicurezza dei sistemi; garanzia di business continuity. È necessario che questa divisione frontend/backend venga eliminata prima di iniziare un progetto di modernizzazione dell'IT.

Quindi, come iniziare? Di seguito sono illustrati cinque passaggi che possono aiutarvi a modernizzare l'infrastruttura IT per servire meglio i clienti.

1. Collaborate con qualcuno che sa come implementare la tecnologia per ottenere i risultati aziendali desiderati ed è in grado di garantire una risposta rapida quando i risultati cambiano all'evolvere delle esigenze dei clienti.

HP sa quali sfide dovete affrontare. HP eccelle non solo nell'innovazione tecnologica, ma anche nell'uso della tecnologia per produrre risultati aziendali che superino le aspettative dei clienti agevolando l'allineamento dell'azienda e dell'IT intorno a un obiettivo comune.

Possiamo aiutare anche voi collaborando nella vostra iniziativa di modernizzazione dell'IT.

2. Identificate e, se possibile, influenzate i trend dei clienti in evoluzione tenendo traccia dei primi ad adottare le novità e collaborando con le business unit a diretto contatto con i clienti per identificare i requisiti. L'esperienza di HP come innovatore e il nostro vasto coinvolgimento nella definizione degli standard di settore e dei trend tecnologici, vi permetterà di prevedere esaurientemente le sfide successive da affrontare.

3. Mappate le vostre conclusioni ai risultati aziendali che richiedono l'innovazione dell'IT HP ha una vasta esperienza nell'agevolazione delle analisi dei risultati aziendali. Contribuiamo a chiarire come il successo dipende dal fatto che gli interessati nell'ambito dell'azienda e dell'IT comprendano i rispettivi ruoli e dal loro contributo alla realizzazione degli obiettivi di business resi possibili dalla modernizzazione dell'IT.

La modernizzazione dell'IT può ridefinire l'economia dell'elaborazione, accelerare

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Questa è una stampa digitale HP Indigo.

4. Comprendete in che modo il backend deve supportare le esigenze del frontend. HP è in grado di spiegare all'azienda l'impatto che un risultato aziendale desiderato ha sull'IT e viceversa, al fine di agevolare l'unificazione delle strategie aziendali e dell'IT. Per trasformare il progetto di modernizzazione dell'IT nella realizzazione degli obiettivi di business, deve esistere un'unica strategia aziendale/IT.

5. Concentratevi nella fornitura di applicazioni lato cliente creando il backend che soddisfi la promessa di velocità e agilità. Questo è il vostro obiettivo finale. La collaborazione con HP garantisce che azienda e IT siano entrambi parte della soluzione. Ricordate, siete un'unica squadra.

Collaborando con HP nel vostro progetto di modernizzazione dell'IT, potrete concentrarvi sul vostro obiettivo finale: la soddisfazione dei clienti. Vi aiutiamo a realizzare il valore generale di una soluzione in termini di business e a non limitarvi a considerare i singoli componenti, come ad esempio il rischio o il costo.

Accelerare la modernizzazione dell'IT per migliorare i risultati aziendali

HP dispone dell'esperienza necessaria per supportarvi nel vostro progetto di modernizzazione. In qualità di azienda tecnologica leader nel mondo, siamo costantemente impegnati nel reinventare, in quanto vogliamo mantenere il nostro margine competitivo nonostante la continua evoluzione dell'innovazione tecnologica e delle esigenze dei clienti.

Il nostro approccio incentrato sulla soluzione va oltre la semplice elaborazione. Include un intero ecosistema di portfolio con solution partner chiave e una rete globale di esperti. Possiamo aiutarvi a costruire un business migliore per le esigenze di oggi e di domani.

Con HP come partner tecnologico sarete in grado di:

• Realizzare il potenziale valore della modernizzazione dell'infrastruttura IT in termini di maggiore agilità e semplicità per migliorare le prestazioni aziendali.

• Incrementare il margine competitivo sfruttando nuove tecnologie per agevolare le iniziative aziendali volte a soddisfare i trend e a incrementare la fidelizzazione dei clienti.

• Beneficiare di economie di elaborazione ridefinite in grado di favorire una maggiore innovazione.

• Creare una strategia per accelerare l'erogazione dei servizi utilizzando trend innovativi e di trasformazione per guidare l'adozione da parte dei clienti.

• Ottenere un costo totale di proprietà (TCO) ridotto e un maggior ritorno sugli investimenti (ROI) con la modernizzazione efficiente ed economica dell'IT.

Ma voi, siete preparati? Contattate HP e fate il primo passo verso la modernizzazione dell'infrastruttura IT per far crescere il business e offrire le esperienze richieste dai vostri clienti.

Il vostro attuale fornitore di x86 sta per abbandonare il mercato? Lasciate che HP vi aiuti a pianificare il verso percorso di crescita. Per maggiori informazioni, visitate il sito: hp.com/go/smartchoice

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4AA5-4189ITE, agosto 2014

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