Processi documentali e funzioni aziendali. Oltre l'IT

Dalle informazioni alla social enterprise attraverso la configurazione dei servizi it a supporto del business

Alessandro SaralliPoste Italiane s.p.a.Tecnologie dell’Informazione

03/05/23

Agenda 2

Il Gruppo Posteitaliane– Il profilo societario e i numeri

Innovazione IT a supporto dell’evoluzione del modello di Business– Le sfide del cambiamento del modello di business– La situazione iniziale dei sistemi IT– L’evoluzione IT (2004 – 2008) – L’obiettivo– La SOA come risposta

Nuovi paradigmi : il business come motore di trasformazione dell’IT

– SOA (un modo di pensare)– Web 2.0 Social Enterprise 2.0– Una nuova «governance» dell’Azienda – Sine qua non

E dopo………….

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33

Postel

SDA

Postecom

Poste Tutela

Europa Gest. Immobiliari

Poste Energia

Poste Vita

Bancoposta Fondi SGR

PosteShop

Mistral Air

PosteMobile

Poste Assicura

Servizi Postali Filatelia

BancoPosta Mercato Privati

Corriere Espresso e Pacchi Clienti Affari

Servizi al Cliente e Qualità Funzioni di staff

Poste Italiane S.p.A.

Poste Italiane è la più grande Azienda Italiana che ha l’obiettivo di servire Cittadini e Aziende (“Network Company”)

Gruppo Poste Italiane

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44Gruppo Poste Italiane – Highlights

14 mila uffici postali 5.500 ATM Postamat5.740 Sportelli Amico200 centri di smistamento pacchi e corrispondenza4.100 uffici di recapito60 mila cassette di impostazione43 mila veicoli600 chioschi multimediali132 Filiali in tutta Italia

Una squadra al servizio del Paese38 milioni di transazioni effettuate al giorno20 milioni di invii postali al giorno 2 milioni di bollettini al giorno200 mila pacchi al giorno7 milioni di pensioni pagate al mese250 milioni di Raccomandate l’anno1,2 milioni di clienti negli uffici postali ogni giorno5,3 milioni di clienti registrati a www.poste.it80 mila chiamate gestite dal Call Center ogni giorno

Leader italiano nei servizi integrati

6,3 milioni di carte Postamat 6 milioni di carte prepagate Postepay5,6 milioni di conti correnti postali284 miliardi di euro di risparmio postale 44 miliardi di euro di premi raccolti in 10 anni da Poste Vita3,8 milioni di contratti assicurativi di Poste Vita (2009)1,6 milioni di Sim PosteMobile vendute1 milione di correntisti online30 milioni di operazioni con BancoPosta online e BancoPostaImpresa online l’anno

Può vantare molti record155 mila dipendenti (58% uomini e 52% donne) 60 mila addetti negli uffici postali 43 mila addetti al recapito1.300 operatori del call center

Le persone: il motore dell’azienda

2010- 2007 scala la classifica delle World’s Most Admired Companies per Fortune2009 Moodi’s conferma il rating Aa2 e outlook stabile2008 Fitch conferma Rating A+ 2008 tra i top runners europei del settore postale per Standard & Poor’s

Un modello di sviluppo riconosciuto a livello internazionale

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Servizi Postali

Servizi Finanziari(tradizionali)

Inno

vazi

one eCommunication

(Servizi Postali)

EstensioneDei Canali(MVNO)

VASeGovernmentBPO

Tempo

Mercato Tradizionale

Nuovo Mercato

ICT Innovation

Posteitaliane è sempre più presente nei nuovi mercati per rispondere alle emergenti esigenze dei cittadini e delle imprese

Le sfide del cambiamento del modello di business

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66La situazione iniziale dei sistemi IT (2004)

Presentation

Business

Data

Integration

User

PGOBancoPosta

PGO BancoPostaEmulaz. Term.

LU 2.0 LU 2.0

PGO DCO

TCP/IP

PGO FatClient

Appl. VB

Server diAgenzia

TCP/IP

TCP/IP

PGO DRT PTSHOP/PTBUSINESS

PGOPensioniOnline

PGOWeb

Client

WebServer

ODBC/OLE DB

Batch

PGOWeb

Client

WebServer

PGOMoneyGram

HostCobol

MVS/CICS

HostCobol

MVS/CICS

DCODB

DBDipart.

DBDipart.

DW

Oracle DB

DW

Oracle DB

ApplicationServer

BeaWebLogic

ApplicationServer

Oracle Applic.Server

PGO FatClient

Appl. VB

PGOEmulaz.

DiTerminale

Emulatore3270

Server diAgenzia

Applet 3270di MS SNA

Server

PGO FatClient

Appl. VB

IE 5.5

IE 5.5 IE 5.5

FatClient

Appl. VB

IE 5.5

DB

MSDE

CCU

DB

Oracle DB

CRMApplication

Server

Vantive 5.6(migraz. a

PeopleSoft8.8)

CallCenterClient

Vantive 5.6(migraz. a

PeopleSoft8.8)

Intranet

WebClient

WebServer

IIS 5.0

DBMS SQLServer

ODBC

DWHBancoPosta

Nativo

WebClient

DWMS SQLServer

DataMining

BusinessObjects

DWHDRT

Nativo

WebClient

DWMS SQLServer

DataMining

MS AnalysisServices

Nativo

WebClient

DWMS SQLServer

DataMining

MIS

DWHDCO

WebServer

IIS 5.0

WebServer

IIS 5.0

WebServerIIS 5.0

PGODati in Locale

HostCobol

MVS/CICS

FatClient

Appl. VB

DB

LU 2.0

MS SQLServer

Server diAgenzia

ASP

SNA GW

TCP/IP

MSMQ

GAV SFA-SAP

DRT

FatClient

Appl. VB

DBMS SQLServer

IE 5.5

WebServer

WebService

IIS 5.0

ODBC

DB

Oracle DB

Client

SAP

ApplicationServer

SAP

Sprint SprintWeb

LoyaltyProgram

DB

FatClient

Analytics

IE 5.5

MS SQLServer

IE 5.5

WebClient

WebServer

DBMS SQLServer

IE 5.5

Campaign

Client

ApplicationServer

DBMS SQLServer

IE 5.5

Analytics

BusinessObjects

BusinessObjects

BusinessObjects

IIS 5.0

Informaz.Attualmente

nondisponibili

Informaz.Attualmente

nondisponibili

Applicazioni implementate secondo la logica di SILOS verticali.

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77

User

BusinessService

ComponentServices

EnterpriseResources

Application

Infrastruttura

Enterprise Service Bus

Canali di Accesso

Enterprise Information Systems

Sistemi Dipartimentali /

Divisionali

Business Partner Integration B2B Platform

Enterprise Datawarehouse

Business Intelligence Application

DW Primario

DW Primario

Datamart

Service Delivery Platform

ATM Self-Service

Presentation

Orchestration

Enterprise Portal

DMS-KMS

DMS Business

Logic

CRM

Presentation

BPM Orchestration

Host

Canali Web (WWW,

Mobility, etc.)Chiosco Sportello U.P.

Administration

Net

wor

king

Adm

inis

trat

ion

Sec

urity

Aut

hent

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Aut

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Pro

filin

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ackb

one

Business Intelligence

Presentation

Business Partner

eGov

PAC

PAL

Enterprise Partner

PMI

Large Enterprise Poste Holding(SDA, etc.)

Message Broker

ERP

R/3 BW Retail

Contact Centre

Fax/e-mailIVRCTI

Application Connectivity

File Adapter DB Adapter Application Adapter Web Services

Transaction Management

Workflow Management

External Business Process Mngmt

External Communication Gateway

Data Formatting

Service Client

Service Publisher

Intra

net

Ext

rane

t

Pro

visi

onin

gS

yste

ms

KMS Business

LogicBusiness Logic

BIC

Flussi d’interfaccia dell’ESB

Integrazione B2B

Altri Flussi

LEGENDA

L’evoluzione dell’IT – L’obiettivo

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VW Beetle

VW Golf Audi A3Audi TT

VW Golf V.

Seat Toledo

VW Touran

Skoda Oct.

il 65% delle parti è comune a tutti i modelli

Service Oriented Architecture: Un modo di pensare 88

Obiettivo: - ridurre i costi di sviluppo e di gestione- incrementare il Time To Market dei nuovi servizi- generare valore per l’Azienda

NON E’ UNA TECNOLOGIA !!!!!!!!E’ una filosofia architetturale che conferisce una nuova dimensione ai termini flessibilità e

integrazioneE’ un approccio «business-driven» all’IT Non è un punto di arrivo ma una metodologia per governare un’azienda

E’ un’evoluzione non una rivoluzione

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99La SOA come punto di partenza

SOA

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1010

ParticipantParticipant

RelationshipRelationship

Consumer Social Network

EnterpriseSocial Network

Personal

Work

Business

Individual Team Company

Web 2.0 Social Enterprise

Il Marketing li usa per comunicare con i clienti

La collaborazione avviene sempre più su strumenti esterni

Sempre più relazioni si creanoall’esterno dell’azienda

Le fonti esterne sono sempre più accessibili

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1111

Evoluzione del modello organizzativo e tecnologico

Creazione di un architettura adattiva

Strumenti collaborativi

Tecnologia che abilita processi e relazioni

Strumenti «business oriented»

Il termine è stato coniato da Andrew McAfee, professore della Harvard Business School, nella pubblicazione “Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration”

Parliamo di Social Enterprise

La definizione puntuale secondo McAfee di Enterprise 2.0 è: l’uso in modalità emergente di piattaforme di social software all’interno delle aziende o tra le aziende ed i propri partner e clienti.

Informazioni

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1212

Servizi

Processi

Componenti

Creare Distribuire AggregareCondividereCollaborare

User Experience

SOA & il Social Enterprise in Azienda

Collaborazione &

Innovazione Collettiva

Componenti, Servizi, Processi, Integrazione

e Riuso

Azienda Evoluta

Social Enterprise

Service Oriented Architecture

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1313Una nuova «Governance» dell’Azienda

Corporate Governance IT Governance

SOA Governance

Corporate Governance

IT & SOA Governance

OGGI DOMANI

Gap tra Corporate Governance e IT Governance

Allineamento tra Corporate Governance e IT Governance

Mancanza di flessibilità, innovazione, conoscenza, obiettivi di business,etc.

Completa focalizzazione di tutta l’organizzazione sugli obiettivi di Business

Information Technology Business Technology

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Sine qua non 1414

La Tecnologia ormai funziona, ma……………

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1515

«A little bit of the right information, just a little bit beforehand – whether it is a coupleof seconds, minutes or hours – is more valuable than all of the information in the world six months later.This is the two-seconds advantage»

- Vivek Ranadivè

Social Enterprise 3.0 and beyond

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1616

Q & A

Conclusioni

Alessandro SaralliPoste Italiane s.p.aTecnologie dell’Informazione – Sviluppo Sistemi InformativiE-mail: sarallia@posteitaliane.it

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1717

Backup

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1818

Ad oggi l’erogazione dei servizi per il cittadino segue prevalentemente la logica dei processi operativi della PA

In una nuova ottica di servizio, Poste può aiutare a recuperare la centralità del cittadino e delle sue esigenze:

Facilitando l’erogazione dei servizi attraverso una piattaforma multicanale, con una capillarità e diffusione sul tutto il

territorio nazionale

Sviluppando servizi mirati sulle esigenze del cittadino, attraverso l’integrazione tecnico-applicativa con i sistemi della

Pubblica Amministrazione

Avere unfiglio

Avere unfiglio

Il cittadino

Andare in pensioneAndare in pensione

StudiareStudiare LavorareLavorare

Avere una famiglia

Avere una famiglia

Avere una casa

Avere una casa

IscrizioneIscrizioneLibriLibri

Prenotazionevisite

Prenotazionevisite

Ricette medicheRicette mediche

Medicine

Medicine

Previdenza assistenzaPrevidenza assistenza

Acquistare

SeparazioneSeparazione

Pagare tasse,affitto

Pagare tasse,affitto

MatrimonioMatrimonio

GestionefinanziariaGestionefinanziaria

Referti analisiReferti analisi

Ambiti in cui PI eroga servizi

Ambiti in cui PI non eroga servizi

Ambiti in cui PI sarebbe già in grado di/inizia a erogare servizi

LegendaFormazioneFormazioneTrovare lavoroTrovare lavoro

CertificatiCertificati

DocumentiDocumentiVaccinazioniVaccinazioni

Contributi e agevolazioniContributi e agevolazioni

Essere malatoEssere malato

Riscuotere la pensione

Riscuotere la pensione

Pagare i riscatti

Pagare i riscatti

Integrare lapensione

Integrare lapensione

LavorareAprire un’attività

Finanziamento

FormazioneAutorizzazioni

AssistenzaTecnico-

commerciale

Gestionefinanziaria

PagarebolletteDocumentiDocumenti

Documentazione

Finanziamento

Agenzie

Colloqui

Referti analisi

Consegnaa domicilio

DocumentiDocumenti

Un nuovo paradigma di servizio: le esigenze del cittadino al centro

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Il valore aggiunto della piattaforma

•L’integrazione di PosteGov con i Sistemi di Pagamento genera Ricavi Addizionali derivanti dall’incentivazione dell’utilizzo di servizi già offerti da Poste Italiane relativi al pagamento.

Integrazione PosteGov verso sistemi di pagamento

•L’integrazione di PosteGov con i Sistemi di Pagamento rappresenta un ulteriore fattore abilitante per Poste Italiane come Piattaforma di pagamento di riferimento per la PA.

• Integrazione di posteGov con NPCE genera Ricavi Addizionali derivanti derivanti dalla incentivazione dell’utilizzo di servizi già offerti da Poste Italiane quali ROL, LOL, TOL,etc.

PosteGov verso NPCE

Le principali componenti che concorrono alla realizzazione dell’offerta Integrata e Multicanale PosteGov sono: Sistemi di Pagamento, NPCE e i servizi core di Postegov.

L’integrazione già avvenuta tra le componenti Sistemi di Pagamento, sistemi di comunicazione elettronica (NPCE) e PosteGov ha realizzato un’infrastruttura di servizio che consente da un lato fare leva su Asset strategici dall’altro consente la creazione di valore per la realizzazione di nuovi servizi. I servizi di PosteGov diventano il volano per la vendita di servizi già offerti Poste Italiane.

Sistemi di Pagamento

PosteGov

NPCE