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GECOV Gestione Registro Reclami Covip Profilo Operativo I profili per l’operatività possono essere selezionati a seconda delle esigenze organizzative e potranno essere così suddivisi: 1) Operatore normale per lo svolgimento dell’ operatività quotidiana. 2) Responsabile d’Ufficio per l’espletamento delle funzioni di coordinamento dell’Ufficio preposto alla Gestione dei Reclami 3) Supervisor per le necessità tecnico/organizzative in merito all’assegnazione delle permissions e la produzione di report Cross Data, sulla scia delle precedenti procedure applicative, realizza “GECOV”: procedura che dà risposta alla Circolare Covip n. 6325 del 2/12/2010 e che fornisce le prime indicazioni in merito agli adempimenti informativi nei confronti della COVIP, rifacendosi alle "Istruzioni sulla trattazione dei reclami” adottate con delibera del 4 novembre 2010. Caratteristiche progettuali di GeCov • Principi di “workflow” management” : il processo viene puntualmente gestito e monitorato • Utilizzo dello strumento e-mail • Ampia flessibilità nell’assegnazione delle attività operative e delle funzionalità predefinite • Impostazione tabellare per i “dati/parametri di start-up e di servizio” attraverso un ambiente di back office • Generazione del prospetto annuale richiesto da Covip • Possibilità di generazione di statistiche I principali punti di attenzione sulla trattazione dei reclami Covip sono stati i seguenti: •II reclami ricevuti vengono riportati in un apposito registro gestito in forma elettronica. •I soggetti vigilati registrano i reclami ricevuti assegnando a ciascuno un codice numerico che ne consenta l’identificazione univoca e progressiva su base annua. •Il registro contiene, per ciascun reclamo, la serie di elementi informativi indicati da Covip • Attenzione sulle aree di attività interessate ed individuate dalla Commissione con apposito provvedimento
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gecov brochure gestione registro reclami covip
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GECOV Gestione Registro
Reclami Covip
Profilo Operativo
I profili per l’operatività possono essere
selezionati a seconda delle esigenze
organizzative e potranno essere così
suddivisi:
1) Operatore normale per lo svolgimento
dell’ operatività quotidiana.
2) Responsabile d’Ufficio per
l’espletamento delle funzioni di
coordinamento dell’Ufficio preposto alla
Gestione dei Reclami
3) Supervisor per le necessità
tecnico/organizzative in merito
all’assegnazione delle permissions e la
produzione di report
Cross Data, sulla scia delle precedenti
procedure applicative, realizza “GECOV”:
procedura che dà risposta alla Circolare
Covip n. 6325 del 2/12/2010 e che fornisce
le prime indicazioni in merito agli
adempimenti informativi nei confronti
della COVIP, rifacendosi alle "Istruzioni
sulla trattazione dei reclami” adottate
con delibera del 4 novembre 2010.
Caratteristiche progettuali di GeCov
• Principi di “workflow” management” : il
processo viene puntualmente gestito e
monitorato
• Utilizzo dello strumento e-mail
• Ampia flessibilità nell’assegnazione delle
attività operative e delle funzionalità
predefinite
• Impostazione tabellare per i
“dati/parametri di start-up e di servizio”
attraverso un ambiente di back office
• Generazione del prospetto annuale
richiesto da Covip
• Possibilità di generazione di statistiche
I principali punti di attenzione sulla trattazione
dei reclami Covip sono stati i seguenti:
•II reclami ricevuti vengono riportati in un
apposito registro gestito in forma
elettronica.
•I soggetti vigilati registrano i reclami
ricevuti assegnando a ciascuno un
codice numerico che ne consenta
l’identificazione univoca e progressiva su
base annua.
•Il registro contiene, per ciascun reclamo,
la serie di elementi informativi indicati da
Covip
• Attenzione sulle aree di attività
interessate ed individuate dalla
Commissione con apposito
provvedimento
L’inserimento del Reclamo
Principali fasi di
funzionamento del
prodotto
Lo scadenzario
• Inserimento reclamo
• Ricerca normale per protocollo o per
nome
• Ricerca avanzata per chiave multipla
• Scadenzario: lista dello stato dei
reclami ( da soddisfare entro 45 gg
dalla ricezione)
• Visualizzazione
• Gestione dello storico
• Assegnazione
• Annotazioni
• Allega documenti
• Visualizza documenti
• Modifica
• Riapertura
• Generazione Report
• Generazione prospetto Covip
Il prospetto Covip
Cross Data Srl Sede di Roma: Via A.Masina ,9 c.a.p. 00153 Telefono: 06585031 Fax: 065816585 Sede di Milano: Viale Premuda, 12 c.a.p. 20129 Email: [email protected]
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