Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-Commerce
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PIATTAFORME E-COMMERCE: FUNZIONALITÀ UTILI/EVOLUTE Commercio elettronico in pil-lo-le Concentrato di cure naturali per il tuo shop Daniele Vietri, e-Commerce Specialist - www.dblog.it
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e-Commerce in pillole | Concentrato di cure naturali per il tuo shop.Le funzionalità utili e necessarie in un e-CommerceQuali sono le funzionalità di base per vendere online? Quali quelle utili a migliorare l'esperienza utente e risparmiare tempo? E le funzionalità evolute che hanno lo scopo di aumentare il valore generato dallo shop?
Transcript of Funzionalità utili/evolute della piattaforma e-Commerce
PIATTAFORMEE-COMMERCEFUNZIONALITAgraveUTILIEVOLUTECommercio elettronico in pil-lo-leConcentrato di cure naturali per il tuo shop
Daniele Vietri e-Commerce Specialist - wwwdblogit
PIATTAFORMEE-COMMERCEFUNZIONALITAgrave
Funzionalitagrave di base
Si intendono le funzionalitagrave minime necessarie al processo di acquisto online un prodotto un modulo per raccogliere i dati del cliente un sistema di pagamento e conferma
Effetto avvio dellrsquoattivitagrave di vendita su internet
Semplificano il lavoro del merchant e rendono il sito comodo da usare e credibile nei confronti dei prospect categorie tracking login giacenze filtri mail ricerca sconti SEO ecc
Effetto migliore esperienza utente aumento vendite risparmio tempo
Caratteristiche che hanno lo scopo di incrementare il valore generato dallo shop database building mail transazionali suggerimenti (crossup selling) affiliazione ecc
Effetto aumento scontrino medio prodotti per ordine prospect ecc
Funzionalitagrave utili Funzionalitagrave evolute
In typical software systems 64 of features are never or rarely used in reality
Luu Duong
ldquordquo
Piattaforma
una base software eo hardware su cui sono eseguite eo sviluppate applicazioni
Utile
Online
FUNZIONALITAgraveGESTIONEGIACENZE
I tempi di consegna sono spesso determinanti per chi compra online e la giacenza di magazzino concorre a definirli Le incomprensioni sono evitabili indicando per ogni prodotto la disponibilitagrave (generica o precisa) e gli eventuali tempi necessari allrsquoapprovvigionamento
httpwwwbowit
Pensa positivo La disponibilitagrave limitata di un prodotto puograve essere utilizzata a tuo vantaggio Sfrutta la scarsitagrave come leva di marketing ad esempio stimolando lrsquoacquisto nel caso di offerte con ldquopochi pezzi disponibilirdquo o ldquoin scadenza oggirdquo
Attenzione Devi fare in modo di sincronizzare il catalogo online con la reale disponibilitagrave del tuo magazzino (o quello del tuo fornitore) altrimenti potresti vendere un prodotto di cui non disponi
Quando un prodotto risulta terminato puoi scegliere di non mostrarlo online oppure di avvisare lrsquoutente con unrsquoetichetta Valuta la possibilitagrave di raccogliere prenotazioni o notificare in automatico agli interessati quando saragrave nuovamente acquistabile
Utile
Online
FUNZIONALITAgraveCOUPONSCONTO
Siamo nellrsquoera dello sconto ma la strategia del prezzo non egrave perseguibile da tutti Il coupon egrave un utile stimolo ad acquistare sfruttabile anche per veicolare nuovi iscritti fidelizzare clienti (es sconto sul prossimo ordine) o per attivitagrave co-brand (es coupon per community correlate)
httpwwwprenatalitMetti bene in evidenza la possibilitagrave
di utilizzare (e ottenere) i coupon Sfrutta il primo step del carrello percheacute lo sconto concorre alla variazione del prezzo che devrsquoessere chiaro e completo fin da subito
Distribuire periodicamente coupon egrave una buona strategia anche per incentivare gli utenti a iscriversi alla newsletter (vista come luogo privilegiato di offertainformazione)
Lo sconto (il prezzo) egrave ancora tra le piugrave efficienti spinte allrsquoazione meglio se percepito come unrsquoesclusivitagrave
Utile
Online
FUNZIONALITAgraveLOGINFACOLTATIVO
La registrazione obbligatoria egrave una funzionalitagrave cara ai commercianti che ottengono (anche) dati per il marketing ma odiata dai clienti che la trovano complessa invasiva e inutile Di certo riduce le vendite ecco percheacute egrave bene valutare la registrazione silente o al piugrave facoltativa
httpwwwzaracom Utilizza la tecnica della registrazione silente o in alternativa fai completare lrsquoanagrafica per la fatturazione e offri come opzione la possibilitagrave di indicare una password per gli acquisti futuri
Le parole ldquologinrdquo ldquoaccountrdquo ldquopasswordrdquo ecc non sono di facile comprensione per tutti
La registrazione egrave uno dei processi piugrave odiati dagli acquirenti online Quando si offre la scelta pur spiegando i vantaggi della creazione di un account lrsquo80 delle persone acquista senza registrarsi
Evoluta
Online
FUNZIONALITAgraveDATABASEBUILDING
Nella vendita online lrsquoe-Mail Marketing egrave tra gli strumenti piugrave efficaci percheacute comunica lrsquoofferta attraverso la posta elettronica La raccolta di indirizzi ldquoprofilatirdquo permette di contattare direttamente gli interessati a un prodotto I costi pubblicitari si riducono a quelli necessari allrsquoinvio
httpwwwgrouponitGroupon chiede lrsquoindirizzo mail dei
visitatori occasionali ancor prima di mostrare lrsquoofferta del giorno In questo modo si assicura la possibilitagrave di ricontattare le persone interessate alle offerte per una determinata cittagrave
Il database dei prospect egrave tra gli asset principali di un e-Commerce permette di spostare nel tempo una parte dellinvestimento pubblicitario su segrave stessi
Attenzione Per i brand meno conosciuti obbligare i visitatori a fornire dati personali puograve anche essere controproducente
Evoluta
Online
FUNZIONALITAgraveCROSS amp UPSELLING
La ldquoparalisi da sceltardquo egrave una criticitagrave da non sottovalutare percorsi guidati opinioni kit proposte correlate e consigli sociali aiutano la decisione Attraverso tecniche di up e cross selling egrave possibile aumentare il totale ordinato e i pezzi per ordine Utile un call center outbound
httpwwwpixmaniaithttpwwwricapilrapidoit Stimola lrsquoup-selling con apposite offerte Il
3x2 egrave una modalitagrave facile da comunicare e conosciuta ai piugrave per via dei supermercati (e per lo stesso motivo in alcuni casi anche un porsquo svilente della qualitagrave del prodotto) Ottima per eventuali stock di magazzino
I bundle (ldquokitrdquo o ldquopacchettirdquo) sono una modalitagrave di offerta valida per fare cross-selling Tra i problemi degli shop con molte referenze infatti crsquoegrave anche la paralisi da stress legato alla scelta
Tra le modalitagrave di suggerimento puoi utilizzare anche la dinamica sociale dellrsquoemulazione ldquochi ha acquistato questo prodotto ha comprato ancherdquo
Evoluta
Online
FUNZIONALITAgraveTRANSATIONALE-MAIL
Le mail transazionali sono messaggi automatici che la piattaforma invia allrsquoutente in seguito alle azioni compiute sullo shop (ad es iscrizione acquisto abbandono ordine ecc) Utili come supporto per comunicare offertelink e per suggerire azioni legate ad attivitagrave appena concluse
httpwwwbottegaverdeit
Un utente appena iscritto egrave unrsquoopportunitagrave da sfruttare percheacute il suo interesse egrave ancora alto Avvia fin da subito una relazione privilegiata ad esempio attraverso la tecnica dei coupon Spesso lrsquoutente non riceve nulla per giorni e dimentica le motivazioni che lrsquohanno spinto a iscriversi
Offrire un vantaggio legato alla prossima azione sul sito permette di ldquofidelizzarerdquo il cliente occasionale
La maggior parte delle mail a carattere commerciale non vengono nemmeno aperte dai destinatari Le mail transazionali invece hanno tassi di lettura molto alti Sfruttale al meglio
TIPSampTRICKS
Approfondire
Qualche link sullrsquoargomento
bull wwwpracticale-commercecombull wwwgetelasticcombull wwwwiderfunnelcombull conversion-rate-expertscombull e-commerceoptimizationcombull wwwe-commercersnetbull wwwlodovicomarencoitbull shoppingonlinenoibloggercombull eshoppingblogosfereitbull webmarketing-e-commercenet
Consigli pratici per affrontare alcune criticitagrave legate al tema trattato
1 valuta lrsquoopportunitagrave di un catalogo solo quando hai piugrave 5 prodottiofferte2 la ricerca interna egrave molto usata proponi i risultati in unrsquoottica di vendita3 il carrello egrave necessario solo quando si acquistano piugrave prodotti per ordine4 gestisci gli errori degli utenti a livello software e utilizza testi comprensibili5 offri le modalitagrave di pagamento piugrave diffuse nel tuo settore e online6 predisponi offerte ad hoc e listini personalizzati anche automatici7 agevola la condivisione sociale e le opinioni sui prodotti e sul servizio8 attiva lrsquohttps solo se necessario e attraverso un certificatore (ri)conosciuto9 evidenzia il supporto pre e post vendita attraverso livechat Skype ecc10 apri unrsquoarea riservata per offrire servizi personalizzati ai clienti acquisiti
Suggerimenti
GRAZIE
Web Project Manager di e-Commerce B2C autore del libro ldquoe-Commercerdquo per Hoepli della piattaforma dBlog CMS Open Source e di un corso in aula per ottimizzare siti web Ha gestito una community sul commercio elettronico e si egrave occupato di e-Learning Adora la musica e la buona cucina
DANIELE VIETRIE-COMMERCE SPECIALISTBlog
Libro
Daniele Vietri (d)Blogwwwdblogit
e-CommerceD Vietri G Cappellotto2011 Hoepli Editorewwwlibroecommerceit
slidesharecommarlenek
twittercommarlenek
linkedincominmarlenek
facebookcomdanielevietri
PIATTAFORMEE-COMMERCEFUNZIONALITAgrave
Funzionalitagrave di base
Si intendono le funzionalitagrave minime necessarie al processo di acquisto online un prodotto un modulo per raccogliere i dati del cliente un sistema di pagamento e conferma
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Funzionalitagrave utili Funzionalitagrave evolute
In typical software systems 64 of features are never or rarely used in reality
Luu Duong
ldquordquo
Piattaforma
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Utile
Online
FUNZIONALITAgraveGESTIONEGIACENZE
I tempi di consegna sono spesso determinanti per chi compra online e la giacenza di magazzino concorre a definirli Le incomprensioni sono evitabili indicando per ogni prodotto la disponibilitagrave (generica o precisa) e gli eventuali tempi necessari allrsquoapprovvigionamento
httpwwwbowit
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Attenzione Devi fare in modo di sincronizzare il catalogo online con la reale disponibilitagrave del tuo magazzino (o quello del tuo fornitore) altrimenti potresti vendere un prodotto di cui non disponi
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Utile
Online
FUNZIONALITAgraveCOUPONSCONTO
Siamo nellrsquoera dello sconto ma la strategia del prezzo non egrave perseguibile da tutti Il coupon egrave un utile stimolo ad acquistare sfruttabile anche per veicolare nuovi iscritti fidelizzare clienti (es sconto sul prossimo ordine) o per attivitagrave co-brand (es coupon per community correlate)
httpwwwprenatalitMetti bene in evidenza la possibilitagrave
di utilizzare (e ottenere) i coupon Sfrutta il primo step del carrello percheacute lo sconto concorre alla variazione del prezzo che devrsquoessere chiaro e completo fin da subito
Distribuire periodicamente coupon egrave una buona strategia anche per incentivare gli utenti a iscriversi alla newsletter (vista come luogo privilegiato di offertainformazione)
Lo sconto (il prezzo) egrave ancora tra le piugrave efficienti spinte allrsquoazione meglio se percepito come unrsquoesclusivitagrave
Utile
Online
FUNZIONALITAgraveLOGINFACOLTATIVO
La registrazione obbligatoria egrave una funzionalitagrave cara ai commercianti che ottengono (anche) dati per il marketing ma odiata dai clienti che la trovano complessa invasiva e inutile Di certo riduce le vendite ecco percheacute egrave bene valutare la registrazione silente o al piugrave facoltativa
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Online
FUNZIONALITAgraveDATABASEBUILDING
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FUNZIONALITAgraveCROSS amp UPSELLING
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3x2 egrave una modalitagrave facile da comunicare e conosciuta ai piugrave per via dei supermercati (e per lo stesso motivo in alcuni casi anche un porsquo svilente della qualitagrave del prodotto) Ottima per eventuali stock di magazzino
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Evoluta
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FUNZIONALITAgraveTRANSATIONALE-MAIL
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I tempi di consegna sono spesso determinanti per chi compra online e la giacenza di magazzino concorre a definirli Le incomprensioni sono evitabili indicando per ogni prodotto la disponibilitagrave (generica o precisa) e gli eventuali tempi necessari allrsquoapprovvigionamento
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FUNZIONALITAgraveCOUPONSCONTO
Siamo nellrsquoera dello sconto ma la strategia del prezzo non egrave perseguibile da tutti Il coupon egrave un utile stimolo ad acquistare sfruttabile anche per veicolare nuovi iscritti fidelizzare clienti (es sconto sul prossimo ordine) o per attivitagrave co-brand (es coupon per community correlate)
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Utile
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La registrazione obbligatoria egrave una funzionalitagrave cara ai commercianti che ottengono (anche) dati per il marketing ma odiata dai clienti che la trovano complessa invasiva e inutile Di certo riduce le vendite ecco percheacute egrave bene valutare la registrazione silente o al piugrave facoltativa
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FUNZIONALITAgraveDATABASEBUILDING
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3x2 egrave una modalitagrave facile da comunicare e conosciuta ai piugrave per via dei supermercati (e per lo stesso motivo in alcuni casi anche un porsquo svilente della qualitagrave del prodotto) Ottima per eventuali stock di magazzino
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FUNZIONALITAgraveTRANSATIONALE-MAIL
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Online
FUNZIONALITAgraveCOUPONSCONTO
Siamo nellrsquoera dello sconto ma la strategia del prezzo non egrave perseguibile da tutti Il coupon egrave un utile stimolo ad acquistare sfruttabile anche per veicolare nuovi iscritti fidelizzare clienti (es sconto sul prossimo ordine) o per attivitagrave co-brand (es coupon per community correlate)
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Online
FUNZIONALITAgraveLOGINFACOLTATIVO
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FUNZIONALITAgraveCROSS amp UPSELLING
La ldquoparalisi da sceltardquo egrave una criticitagrave da non sottovalutare percorsi guidati opinioni kit proposte correlate e consigli sociali aiutano la decisione Attraverso tecniche di up e cross selling egrave possibile aumentare il totale ordinato e i pezzi per ordine Utile un call center outbound
httpwwwpixmaniaithttpwwwricapilrapidoit Stimola lrsquoup-selling con apposite offerte Il
3x2 egrave una modalitagrave facile da comunicare e conosciuta ai piugrave per via dei supermercati (e per lo stesso motivo in alcuni casi anche un porsquo svilente della qualitagrave del prodotto) Ottima per eventuali stock di magazzino
I bundle (ldquokitrdquo o ldquopacchettirdquo) sono una modalitagrave di offerta valida per fare cross-selling Tra i problemi degli shop con molte referenze infatti crsquoegrave anche la paralisi da stress legato alla scelta
Tra le modalitagrave di suggerimento puoi utilizzare anche la dinamica sociale dellrsquoemulazione ldquochi ha acquistato questo prodotto ha comprato ancherdquo
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FUNZIONALITAgraveTRANSATIONALE-MAIL
Le mail transazionali sono messaggi automatici che la piattaforma invia allrsquoutente in seguito alle azioni compiute sullo shop (ad es iscrizione acquisto abbandono ordine ecc) Utili come supporto per comunicare offertelink e per suggerire azioni legate ad attivitagrave appena concluse
httpwwwbottegaverdeit
Un utente appena iscritto egrave unrsquoopportunitagrave da sfruttare percheacute il suo interesse egrave ancora alto Avvia fin da subito una relazione privilegiata ad esempio attraverso la tecnica dei coupon Spesso lrsquoutente non riceve nulla per giorni e dimentica le motivazioni che lrsquohanno spinto a iscriversi
Offrire un vantaggio legato alla prossima azione sul sito permette di ldquofidelizzarerdquo il cliente occasionale
La maggior parte delle mail a carattere commerciale non vengono nemmeno aperte dai destinatari Le mail transazionali invece hanno tassi di lettura molto alti Sfruttale al meglio
TIPSampTRICKS
Approfondire
Qualche link sullrsquoargomento
bull wwwpracticale-commercecombull wwwgetelasticcombull wwwwiderfunnelcombull conversion-rate-expertscombull e-commerceoptimizationcombull wwwe-commercersnetbull wwwlodovicomarencoitbull shoppingonlinenoibloggercombull eshoppingblogosfereitbull webmarketing-e-commercenet
Consigli pratici per affrontare alcune criticitagrave legate al tema trattato
1 valuta lrsquoopportunitagrave di un catalogo solo quando hai piugrave 5 prodottiofferte2 la ricerca interna egrave molto usata proponi i risultati in unrsquoottica di vendita3 il carrello egrave necessario solo quando si acquistano piugrave prodotti per ordine4 gestisci gli errori degli utenti a livello software e utilizza testi comprensibili5 offri le modalitagrave di pagamento piugrave diffuse nel tuo settore e online6 predisponi offerte ad hoc e listini personalizzati anche automatici7 agevola la condivisione sociale e le opinioni sui prodotti e sul servizio8 attiva lrsquohttps solo se necessario e attraverso un certificatore (ri)conosciuto9 evidenzia il supporto pre e post vendita attraverso livechat Skype ecc10 apri unrsquoarea riservata per offrire servizi personalizzati ai clienti acquisiti
Suggerimenti
GRAZIE
Web Project Manager di e-Commerce B2C autore del libro ldquoe-Commercerdquo per Hoepli della piattaforma dBlog CMS Open Source e di un corso in aula per ottimizzare siti web Ha gestito una community sul commercio elettronico e si egrave occupato di e-Learning Adora la musica e la buona cucina
DANIELE VIETRIE-COMMERCE SPECIALISTBlog
Libro
Daniele Vietri (d)Blogwwwdblogit
e-CommerceD Vietri G Cappellotto2011 Hoepli Editorewwwlibroecommerceit
slidesharecommarlenek
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facebookcomdanielevietri
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FUNZIONALITAgraveDATABASEBUILDING
Nella vendita online lrsquoe-Mail Marketing egrave tra gli strumenti piugrave efficaci percheacute comunica lrsquoofferta attraverso la posta elettronica La raccolta di indirizzi ldquoprofilatirdquo permette di contattare direttamente gli interessati a un prodotto I costi pubblicitari si riducono a quelli necessari allrsquoinvio
httpwwwgrouponitGroupon chiede lrsquoindirizzo mail dei
visitatori occasionali ancor prima di mostrare lrsquoofferta del giorno In questo modo si assicura la possibilitagrave di ricontattare le persone interessate alle offerte per una determinata cittagrave
Il database dei prospect egrave tra gli asset principali di un e-Commerce permette di spostare nel tempo una parte dellinvestimento pubblicitario su segrave stessi
Attenzione Per i brand meno conosciuti obbligare i visitatori a fornire dati personali puograve anche essere controproducente
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La ldquoparalisi da sceltardquo egrave una criticitagrave da non sottovalutare percorsi guidati opinioni kit proposte correlate e consigli sociali aiutano la decisione Attraverso tecniche di up e cross selling egrave possibile aumentare il totale ordinato e i pezzi per ordine Utile un call center outbound
httpwwwpixmaniaithttpwwwricapilrapidoit Stimola lrsquoup-selling con apposite offerte Il
3x2 egrave una modalitagrave facile da comunicare e conosciuta ai piugrave per via dei supermercati (e per lo stesso motivo in alcuni casi anche un porsquo svilente della qualitagrave del prodotto) Ottima per eventuali stock di magazzino
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Tra le modalitagrave di suggerimento puoi utilizzare anche la dinamica sociale dellrsquoemulazione ldquochi ha acquistato questo prodotto ha comprato ancherdquo
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Le mail transazionali sono messaggi automatici che la piattaforma invia allrsquoutente in seguito alle azioni compiute sullo shop (ad es iscrizione acquisto abbandono ordine ecc) Utili come supporto per comunicare offertelink e per suggerire azioni legate ad attivitagrave appena concluse
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Un utente appena iscritto egrave unrsquoopportunitagrave da sfruttare percheacute il suo interesse egrave ancora alto Avvia fin da subito una relazione privilegiata ad esempio attraverso la tecnica dei coupon Spesso lrsquoutente non riceve nulla per giorni e dimentica le motivazioni che lrsquohanno spinto a iscriversi
Offrire un vantaggio legato alla prossima azione sul sito permette di ldquofidelizzarerdquo il cliente occasionale
La maggior parte delle mail a carattere commerciale non vengono nemmeno aperte dai destinatari Le mail transazionali invece hanno tassi di lettura molto alti Sfruttale al meglio
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Consigli pratici per affrontare alcune criticitagrave legate al tema trattato
1 valuta lrsquoopportunitagrave di un catalogo solo quando hai piugrave 5 prodottiofferte2 la ricerca interna egrave molto usata proponi i risultati in unrsquoottica di vendita3 il carrello egrave necessario solo quando si acquistano piugrave prodotti per ordine4 gestisci gli errori degli utenti a livello software e utilizza testi comprensibili5 offri le modalitagrave di pagamento piugrave diffuse nel tuo settore e online6 predisponi offerte ad hoc e listini personalizzati anche automatici7 agevola la condivisione sociale e le opinioni sui prodotti e sul servizio8 attiva lrsquohttps solo se necessario e attraverso un certificatore (ri)conosciuto9 evidenzia il supporto pre e post vendita attraverso livechat Skype ecc10 apri unrsquoarea riservata per offrire servizi personalizzati ai clienti acquisiti
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