Formazione 2009 2010 Incontro ooss 29 3 2010 - fisac.net · Vita, Eurizon Tutela, Banca Fideuram,...

29 Marzo 2010

Formazione Attività 2009 - principali iniziative 2010Incontro con le Organizzazioni Sindacali

2

Agenda

� Dati quantitativi

� Volumi erogati

� Canali erogativi

� Distribuzione sul personale

� Dati qualitativi

� Formazione finanziata

� Principali iniziative 2009

� Linee guida 2010

� Principali iniziative 2010

3

Nelle pagine successive, oltre al riepilogo riferito all’intero Gruppo, sono presentati i più significativi dati sull’attività di formazione svolta nel 2009 nella Capogruppo e le principali iniziative previste per il 2010.

Come per il passato si conferma la metodologia utilizzata per il calcolo delle ore erogate attraverso la formazione a distanza adottando un coefficiente in base al quale 1 ora di F.A.D. equivale a 3 ore di aula.

Tale criterio, normalmente utilizzato in sede di definizione degli obiettivi quantitativi assegnati al Servizio Formazione nell’ambito dei Piani d’Impresa, è coerente con consolidate linee guida definite sia dal Politecnico di Milano – METID (coefficiente di conversione variabile, a seconda della complessità dei contenuti e delle metodologie adottate, tra 2 e 4) sia dalle Linee guida per la Formazione a distanza della Regione Lombardia (coefficiente di conversione che considera una giornata uomo di formazione tradizionale fissato a 2,5 ore/uomo di FAD pari a una giornata di aula tradizionale).

Si precisa, inoltre, che detto criterio è adottato solo per la rendicontazione riguardante l’attivitàcomplessivamente erogata dal Servizio Formazione e non anche ai fini del computo delle ore individualmente fruite.

Nota metodologica

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VOLUMI EROGATI

5

I volumi erogatisintesi e confronto con il 2008

� Nel periodo considerato sono state erogate complessivamente 1.341.601 giornate-uomo di formazione. Il dato comprende:

� L’attività svolta autonomamente dalle banche estere, pari a circa 110.267 giornate-uomo;

� L’attività svolta autonomamente dalle società controllate italiane non gestite in SAP (EurizonVita, Eurizon Tutela, Banca Fideuram, Eurizon Capital SGR), pari a 3.361 giornate/uomo;

� L’attività direttamente erogata dal Servizio Formazione a favore delle restanti strutture e società operanti in Italia per complessive 1.227.973 giornate-uomo, 271.975 delle quali riferite all’offerta formativa ‘fuori orario’ (FREE18) e 955.998 fruite in orario di lavoro.

� Relativamente a quest’ultimo aggregato (formazione in orario di lavoro), si può osservare che:

� Il dato supera del 18% (circa 148.000 giornate-uomo in più) il volume erogato nel 2008.L’incremento percentuale si colloca sui livelli analoghi sia per la formazione d’aula che per quella a distanza.

� L’attività erogata nell’esercizio è riferibile, per il 7,2% del totale, al progetto ISI, nel cui ambito sono state erogate quasi 69.000 giornate di formazione, equamente distribuite tra e-learning e ‘presenza’ (aula e affiancamenti).

� Nel periodo in esame la percentuale di dipendenti che ha partecipato ad attività formative èstata pari al 92,2%, rispetto all’86,8% del 2008.

5

6

L’andamento dei risultatiIl trend evidenzia un netto superamento degli obiettivi del Piano

Previsioni del Piano d’Impresa 2007- 2009: 500.000 gg/uomo l’anno

753.372899.441

817.387

953.641

1.193.905

1.341.601

0

250.000

500.000

750.000

1.000.000

1.250.000

1.500.000

2007 2008 2009

Capogruppo-BancheRete-Isgs Gruppo

7

CANALI EROGATIVI

88

Canali erogativiConfronto tra gli esercizi 2009 e 2008

Al netto dei dati riferiti alle Società italiane non gestite in SAP e alle Banche Estere, che rendicontano per totali complessivi

9

Commento ai dati relativi ai canali erogativi

� Per quanto concerne l’utilizzo dei ‘canali’, e prendendo a riferimento l’attività erogata in orario di lavoro, l’aula (comprendendo anche i corsi erogati da enti esterni) rappresenta il 29,8% del totale; il restante 70,2% dei corsi è stato diffuso mediantel’utilizzo dei canali a distanza (29,7% e-learning e 40,5% web tv) impiegati in gran parte per l’erogazione di attività formativa inerente tematiche di natura obbligatoria (Antiriciclaggio, Sicurezza e D.Lgs 231/2001 in particolare)

10

Focus sulla Formazione WebTV

I principali dati quantitativi

� 22 i programmi disponibili nella sezione formativa della WEB TV ON DEMAND

� 10 i nuovi programmi realizzati

� 45 le nuove puntate trasmesse

Audience:

� tutti i mesi, fino a quattro programmi tra i primi dieci più visti della webTv on demand erano clip formative

� per quattro mesi al primo posto per ascolti, e per due mesi ai primi tre posti, vi erano clip formative

I principali aspetti qualitativi:

� Oltre alla formazione tecnico professionale già ampiamente sperimentata, anche la formazione su aspetti comportamentali (per esempio l’assertività) è risultata molto apprezzata.

10

11

DISTRIBUZIONE SUL PERSONALEDati riferiti alla Capogruppo

12

16,0%11,2%

19,0%24,5%

9,0%10,8%

56,0% 53,5%

0 > 0

< 12,00

>= 12,00

< 24,00

>= 24,00

2008

2009

Distribuzione del personale per ore fruiteCresce ulteriormente il numero di dipendenti che fruisce di attività formative

Dati riferiti al personale in servizio al 31/12/2009, al netto dei Dirigenti

CAPOGRUPPO

13

Distribuzione per genere e categoriaIn aumento l’attività formativa svolta in aula

categoria genere totale aula F.A.D. Tr. on Job esterni

Quadri Direttivi donne 342.096 171.172 126.846 34.433 9.645

uomini 525.528 284.550 174.353 46.493 20.133

totale 867.624 455.722 301.199 80.926 29.777

Aree Professionali donne 575.847 289.670 202.361 73.761 10.055

uomini 367.979 177.911 120.503 59.303 10.263

totale 943.826 467.581 322.863 133.064 20.318

complessivo 1.811.450 923.303 624.062 213.989 50.095


Quadri Direttivi donne 59 30 22 6 2

uomini 53 29 17 5 2

totale 55 29 19 5 2

Aree Professionali donne 43 22 15 5 1

uomini 35 17 11 6 1

totale 39 19 13 6 1

complessivo 45 23 16 5 1

ore medie procapite per canale formativo

nr. ore per canale formativo

20082008

20092009

CAPOGRUPPO


Quadri Dirett ivi donne 206.177 143.731 53.673 1.055 7.718

uomini 309.564 234.432 66.830 1.847 6.455

totale 515.740 378.163 120.503 2.901 14.173

Aree Professionali donne 399.727 271.489 107.777 15.709 4.752

uomini 216.228 146.551 58.235 7.887 3.555

totale 615.955 418.040 166.012 23.596 8.307

complessivo 1.131.695 796.203 286.515 26.497 22.480


Quadri Dirett ivi donne 44 31 11 0 2

uomini 47 35 10 0 1

totale 46 33 11 0 1

Aree Professionali donne 39 27 11 2 0

uomini 32 22 9 1 1

totale 37 25 10 1 0

complessivo 40 28 10 1 1

nr. ore per canale formativo

ore medie procapite per canale formativoPer la Capogruppo, le ore pro capite di formazione in

aula sono aumentate di oltre il 20%

La riduzione delle ore pro capite di formazione a distanza deriva dalla diminuzione dei volumi di

attività formativa ‘istituzionale’ (ISVAP e Migration)

Dati riferiti al personale in servizio al 31/12, al netto dei Dirigenti

14

ore fruite in orario di lavoro media procapite

totale donne uomini totale donne uomini

quadri direttivi 867.624 342.096 525.528 55 59 53

aree professionali 943.826 575.847 367.979 39 43 35

totale 1.811.450 917.943 893.507 45 48 43

categoria

Distribuzione per genere e categoriaTrova conferma l’elevata attenzione nei confronti del personale femminile

Dati riferiti al personale in servizio al 31/12, al netto dei Dirigenti

20082008

CAPOGRUPPO

ore frui te in orario di lavoro media procapite

tota le donne uomini totale donne uomini

quadri direttivi 515.740 206.177 309.564 46 44 47

aree professionali 615.955 399.727 216.228 37 39 32

totale 1.131.695 605.903 525.791 40 41 40

categoria

20092009

15

5558

41

32

47

37

-

20

40

60

80

Quadri D ire ttivi Aree Pro fes s ionali Tota le

Full-tim e

Part-tim e

17

60

14

33

15

39

-

20

40

60

80

Quadri Direttivi Aree Professionali Totale

Uomini

Donne

Ore di formazione del personale a tempo parziale

Ore medie procapiteOre medie procapite20082008

Confronto con personale fullConfronto con personale full--timetime

CAPOGRUPPO

20092009

19

31

7

21

9

23

-

20

40

60

Quadri Direttivi Aree Professionali Totale

Uomini

Donne

47

31

40

20

43

23

-

10

20

30

40

50

60

Quadri Direttivi Aree Profess ionali Totale

Full-tim e

Part-tim e

16

Ore di formazione personale neoassunto con contratto di apprendistato

20092009

20082008

137 183.717 totale

146 67.976 uomini

132 115.741 donne

ore pro-capiteore totali

CAPOGRUPPO

ore totali ore pro-capite

donne 147.304 185

uomini 75.602 185

totale 222.906 185

17

Ore di formazione apprendisti in base alla tipologia di canale formativo

20092009

20082008 Totale Aula F.A.D. Tr. on Job esterni

donne 115.741 90.542 7.931 17.185 84

uomini 67.976 53.112 4.327 10.410 128

totale 183.717 143.654 12.257 27.595 211

CAPOGRUPPO

Totale Aula F.A.D. Tr. on Job esterni

donne 147.304 118.869 16.452 11.984 -

uomini 75.602 60.529 9.008 6.066 -

totale 222.906 179.398 25.459 18.049 -

18

Ore di formazione pro capite per “famiglie professionali”

20092009

20082008

109

54

76

40

50

88

8

- 20 40 60 80 100 120

Direttori

Segmento Famiglie

Segmento Affluent

Segmento Imprese

Segmento Private

Segmento Small Business

Servizi di Supporto

CAPOGRUPPO

103

43

27

53

17

- 20 40 60 80 100 120

Direttori

Segmento Famiglie

Segmento Imprese

Segmento Small Business

altre f igure

19

595958

887

8885

91

5042

56

4037

44

7674

7954

57

51

109112

108

- 20 40 60 80 100 120

Direttori

Segmento Famiglie

Segmento Affluent

Segmento Imprese

Segmento Private

Segmento Small Bus iness

Servizi di Supporto

Medie compless ive

Ore di Formazione Pro-Capite

totale donne uom ini

Ore pro capite per famiglia professionale e genere

20092009

20082008

CAPOGRUPPO

4041

39

1716

17

5352

55

27

22

32

43

46

40

103111

100

- 20 40 60 80 100 120

Direttori

Segmento Famiglie

Segmento Imprese

Segmento Small

Business

altro

Medie complessive

Ore di Formazione Pro-Capite

totale donne uom ini

20

DATI QUALITATIVI

21

Gradimento della formazione erogata

Scala: 1 = molto scarso - 5 = ottimo

Media 2008: 4,0

Media 2009: 4,0

21

La qualità complessiva della formazione erogata nel periodo

considerato si mantiene su valori soddisfacenti e conferma,

migliorandoli in alcuni item, i livelli raggiunti nel 2008

22

FORMAZIONE FINANZIATA

23

Progetti formativi finanziati per tipo fondo

Progetti formativi finanziati per tipo fondo

2424

PRINCIPALI INIZIATIVE 2009

25

� Obiettivi

Diffondere la cultura della gestione del credito per migliorarne la qualità.

Trasferire modelli di lavoro comuni e condivisi.

Omogeneizzare il livello delle competenze tecniche creditizie prioritarie per il ruolo.

� Destinatari

Direttori Retail di Filiali Base e Piccola (con organico < a 9 persone)

� Architettura del percorso

Il progetto si è articolato in due fasi, entrambe caratterizzate da moduli formativi di 1 giorno e

focalizzate sullo sviluppo di competenze tecniche creditizie ritenute prioritarie rispetto alle tre fasi

del processo del credito (concessione; gestione, controllo e monitoraggio del credito concesso;

gestione del credito problematico e deteriorato).

Nell’ambito della 2° fase, è stato somministrato un test d’ingresso on-line, finalizzato ad

individuare il profilo di conoscenze rispetto agli argomenti del Progetto.

1°fase

- 3 moduli obbligatori -

1°fase

- 3 moduli obbligatori -

2°fase

- 8 moduli opzionali -

2°fase

- 8 moduli opzionali -

Processi CreditiziLa qualità del credito (1/3)

2009

26

� Obiettivi

Sostenere i Direttori attraverso una formazione intensiva sulle attività inerenti la fase di

“concessione del credito” di pertinenza dei Gestori Territoriali Small Business che - alla luce del

nuovo modello organizzativo di Area - vengono loro ricondotte.

� Destinatari

Direttori di Filiale senza Gestore Small Business, precedentemente assistiti dal Gestore

Territoriale Small Business.


3 moduli d’aula obbligatori della durata di 1 giorno ciascuno + 1 affiancamento.

Processi CreditiziLa qualità del credito – 1°fase (2/3)

Accertamento poteri e garanzie

Valutare l’affidabilità **

Leggere i “numeri” del cliente

** modulo con affiancamento

2009

27

� Obiettivi

Omogeneizzare le competenze necessarie per la gestione del credito e il governo del business.

� Destinatari

Direttori di Filiali Base e Piccole (con organico < 9 persone).


8 moduli selezionabili in relazione ai bisogni formativi.

La costruzione del piano formativo individuale è avvenuta attraverso il supporto del test di

ingresso, somministrato on-line a tutti i Direttori.

Processi CreditiziLa qualità del credito – 2°fase (3/3)

Facoltà e politiche creditizie

Modello di rating per lo Small Business **

Istruttoria sul mlt **

Controllo e monitoraggio del credito

Credito problematico **

Tutela del rapporto fiduciario

Fallimento e azione revocatoria

Presidio del conto economico di Filiale** modulo con affiancamento

Test di ingresso

(svolto tra fine aprile

e fine maggio)

2009

Test finale per la verifica

dell’apprendimento

(svolto tra settembre e

novembre)

28

Processi Creditizi Mutui a Privati: logiche creditizie e rating

� Obiettivi

Sensibilizzare i Gestori ad una più attenta selezione del credito anche attraverso la

comprensione delle logiche del modello di rating e delle relative politiche creditizie per i privati.

Omogeneizzare le conoscenze in merito al processo di concessione dei mutui a privati e dei

correlati strumenti a supporto.

� Destinatari

Almeno un Gestore Famiglie per ogni Filiale

� Architettura del percorso formativo

Formazione sul processo: corso in aula della durata di una giornata a docenza interna.

aprile – giugno 2009

Mutui a privati

Logiche creditizie e rating Aula

2009

Note

La formazione su tale tematica era già stata avviata nel 2008 con attività in aula (integrazione sui processi per filiali ex Intesa) e e-

learning (nuova procedura).

29

MiFIDPercorso per la preparazione all’esame per promotori finanziari

� Obiettivi

Piano formativo finalizzato a supportare le persone nel superamento dell’esame per l’iscrizione

all’Albo dei promotori finanziari.

� Destinatari

Il personale della Rete che opera fuori sede e necessita di tale abilitazione. Al momento la

priorità è per i colleghi dedicati alla gestione di clientela Imprese.


1°Modulo AULA (2gg)

Studio individuale, con test e aula virtuale

2°ModuloAULA (3gg)

PROVA

SCRITTA

3°Modulo AULA (1g)

da 2008

30

MiFID2009 - Aggiornamento per i promotori finanziari iscritti all’albo

� Obiettivi

Ottemperare a quanto stabilito dall’art. 105 del Regolamento Consob n.16190 in relazione al

quale tutti i promotori finanziari iscritti all’albo devono fruire periodicamente di interventi formativi

atti ad aggiornare le competenze professionali possedute.

� Destinatari

Tutti i colleghi iscritti all’albo promotori finanziari in possesso di regolare mandato da parte delle

società del Gruppo Intesa Sanpaolo (in particolare Gestori Private e Gestori Imprese).

� Contenuti

La normativa MiFID e le regole di comportamento da adottare nell’esercizio dell’attività di offerta

fuori sede da parte di tutti i colleghi iscritti all’albo promotori finanziari.

I processi commerciali da adottare nell’operatività svolta fuori sede.

� Dettagli dell’intervento formativo

Formazione in aula; la durata dell’intervento varia in funzione della società di appartenenza e

quindi degli argomenti di dettaglio trattati.

La docenza è affidata ai colleghi delle funzioni Compliance, Auditing e Commerciale.

L’erogazione dei corsi completata a gennaio 2010.

Successivamente all’intervento formativo, come previsto dalla normativa Consob, viene rilasciata

l’attestazione di partecipazione al corso a tutti coloro che vi hanno preso parte.

2009-2010

31

ABC Consulenziale Privati

� Obiettivi

Con il portale ABC, la Banca si è dotata di una piattaforma commerciale unica e capace di fornirecontemporaneamente funzioni informative - relative ai prodotti e alla situazione dei clienti - e consulenziali - per la Finanza e per i Crediti.

ABC consente anche la formulazione di proposte commerciali guidate.

Il corso intende trasferire le conoscenze sulle funzionalità di ABC e agevolare la diffusione dei messaggi strategici aziendali in ordine ai vantaggi dell’utilizzo della Workstation.

� Destinatari Gestori Famiglie e Gestori Personal


Il corso in aula terminalizzata ha una durata di 1 giornata ed è a docenza interna. La

progettazione è strutturata in modo da consentire di esplorare e conoscere le funzionalità ad uso

frequente e/o specifico da parte dei Gestori.novembre 2008 – giugno 2009

ABC – Workstation Gestori

1 g Aula

2008-2009

32

ABC Consulenziale Small Business e Imprese

� Obiettivi

Trasferire le conoscenze sulle logiche della Piattaforma ABC e sostenere la diffusione

dell’utilizzo sistematico dello strumento per un’efficace gestione commerciale della clientela.

Fornire le conoscenze procedurali necessarie per l’uso delle funzionalità dell’applicativo.

� Destinatari

Tutto il Personale di Filiale dedicato alla gestione di clientela Small Business e Imprese.


Corsi in aula terminalizzata della durata di un giorno, organizzati per cluster omogenei di

destinatari.

Formazione a cura di docenti interni segnalati dalle Aree/Banche e adeguatamente formati sui

contenuti dell’iniziativa.

Per i Direttori di Filiale prevista una Web TV sulle specificità della Piattaforma per la parte

attinente il Segmento Small Business.

2009

gennaio 2009 - aprile 2009

ABC Consulenziale Small Business

1 g. Aula

ABC Consulenziale Imprese

1 g. Aula

33

Progetto RisparmioIniziative per il Segmento Famiglie

� Obiettivi

Il progetto, nell’ambito del Segmento Famiglie, si propone di:

� accompagnare le persone nell’applicazione del metodo commerciale Famiglie, in coerenza con le logiche del modello di servizio;

� approfondire le conoscenze sui prodotti target del segmento - banking, finanziamenti e investimenti;

� condividere l’importanza della conoscenza del cliente e del nucleo familiare, valorizzando la raccolta delle informazioni in ABC;

� diffondere la cultura di un approccio consulenziale al Risparmio in una logica multi-obiettivo per coprire i diversi bisogni della clientela.

� DestinatariCoordinatori Famiglie, Gestori Famiglie.


Il percorso formativo è progettato con logica modulare e con contenuti selezionati per semplificare l’approccio didattico. Il percorso, avviato con un momento di ingaggio dei Direttori, si articola in due moduli di 1 giornata ciascuno, cui si aggiungono un approfondimento on line (web tv) e una ulteriore giornata focalizzata sul Risparmio.

Luglio 2009 - entro 2010

2009-2010

Approccio commerciale alle Famiglie

Web tv

Incontro con i Direttori

Poli di Area

Diffondere metodo commerciale

1 g Aula

Focus sulle aree di bisogno

1 g Aula

Focus investimenti e previdenza

1 g Aula

34

Progetto RisparmioIniziative per il Segmento Personal

� Obiettivi

Accompagnare le persone nell’applicazione omogenea del metodo commerciale Personal, in coerenza con le logiche del modello di servizio.Approfondire le conoscenze dei prodotti target del segmento e degli strumenti a supporto. Diffondere la cultura di un approccio consulenziale al Risparmio in una logica multi-obiettivoper coprire i diversi bisogni della clientela.

� Destinatari

Gestori Personal, Coordinatori Personal e Small Business, Direttori con Portafoglio Personal


Il percorso per il segmento Personal prevede l’erogazione di una giornata di formazione sul Metodo Commerciale Personal entro il 1°semestre del 2010 e una giornata sul Risparmio da erogare a partire dal 2°semestre del 2010

Da ottobre 2009 – entro 2010

2009-2010

Metodo Personal

1 g. Aula

Focus Risparmio

1 g. Aula

35

Small Business: diffusione del metodo

� ObiettiviProgetto formativo finalizzato a condividere logiche e le linee guida del Metodo commerciale Small Business, favorendo il miglioramento delle capacità di gestione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi commerciali.

� Destinatari

Gestori Small Business, specificamente individuati dalle Direzioni Regionali.


Corso di una giornata in aula, erogato a livello di Direzione Regionale.

La docenza è interna, con formatori appositamente preparati in sessioni formative ad hoc.

Alla data attuale, l’erogazione è stata effettuata nelle Direzioni Piemonte, VDA e Liguria; Veneto, FVG e TAA; Lombardia.

Il progetto proseguirà nel 2010, con l’attività formativa pianificata a richiesta delle Direzioni Regionali.

ottobre 2009 – entro 2010

“Small Business: diffusione del metodo”

1 g. Aula

2009-2010

36

ISVAP – Formazione di aggiornamento

1°MODULO

PERIODO:Da novembreN. PARTECIPANTI:circa 100 persone per aula in aule miste.DOCENZA:Esterna.CONTENUTI: Ripasso degli argomenti trattatiTEST DI VERIFICA:Svolgimento, correzione e rilascio dell’attestato

Risorse coinvolte

circa 21.000

PERIODO:Da SettembreN. PARTECIPANTI:Aule con circa 20 persone e clusterizzate per ruolo e rete di provenienza.DOCENZA:Interna a cura dell’Area/Banca di competenza.CONTENUTI: Soprattutto di carattere commerciale e di prodotto.

FAD (Serie di WBT) da fruire entro 2°modulo – Durata 15 ore.PRE-TEST: eseguito on-line finalizzato all’auto-valutazione conoscenze.

Moduli tra loro propedeutici 2°MODULO

37

I MODULO AULA1 Giorno

ARGOMENTI TRATTATI:

Tecnico Normativi

N. PARTECIPANTI:circa 100 persone

DOCENZA:esterna

ARGOMENTI TRATTATI:

Caratteristiche dei Prodotti

commercializzati

dalla banca e

relative strategie

commerciali

N. PARTECIPANTI: circa 20 persone

DOCENZA:Interna

FAD:manuale cartaceo

CONTENUTIDalle esigenze ai

prodotti


CONTENUTIIl contratto di

assicurazione

Periodo di erogazione: indicativamente 3 mesi

Moduli tra loro propedeutici

ISVAP - Formazione InizialeRisorse coinvolte: tutti i

colleghi “neo” gestori

ARGOMENTI TRATTATI:

Tecnico Normativi

N. PARTECIPANTI:circa 100 persone

DOCENZA:esterna

TEST DI VERIFICA:svolgimento e

correzione del test;

rilascio dell’attestato

II MODULO AULA2 Giorni

III MODULO AULA1 Giorno

38

Progetto Fiducia Direttori di Filiale

� ObiettiviFavorire l’applicazione piena del nuovo modello organizzativo sul territorio e la compiuta interpretazione del rafforzato ruolo manageriale del Direttore di Filiale

� Destinatari

Tutti i Direttori di Filiale, Filiale Private e Filiale Imprese


4 gg di modulo base – 3/4 settimane di rafforzamento sul campo – 2 gg di follow up

.....

2009

Aula Base

Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì

Apertura (DR)

Competenze manageriali

Conto economico

Piano di sviluppoprofessionale

Modello organizzativo (DR)

Ruolo/momenti chiave e compor-tamenti

Interazioni del DF

Percorso di crescita del DF(Docente esterno)

Mercoledì Giovedì

Crediti

Allocazione del risparmio

Qualità e Customer Satisfaction

Revisione piano di sviluppoprofessionale

Risultati sul campo (DA+altrefigure Area)

Strumenti del DF

Conclusioni

Follow-up

Patto di Fiducia con l’Area (DA)

Modello organizzativo (DA)

Sist. incentiv. (RPR)*

Coinvolgimento

DR/DA

Prepara-zione incontro con l’Area

Rafforzamentosul campo

39

ISPB - Certificazione delle competenze tecniche/finanziarie� Obiettivi

Il programma formativo è finalizzato alla certificazione delle competenze tecniche-finanziarie dei

Private Banker. La certificazione costituisce un elemento distintivo e qualificante nei confronti dei

competitor, garantendo benefici commerciali oltre che di immagine.

� Destinatari

Private Banker


Il progetto è gestito con la collaborazione di tre importanti atenei: Università di Torino, Università

di Padova e Università Cattolica di Milano. Il coordinamento delle Università e il processo di

certificazione finale sono affidati a AIPB – Associazione Italiana Private Banking.

Il percorso si articola in due moduli di 3 giorni (erogati a 2/3 settimane l’uno dall’altro) più una

sessione di esame.

Formazione propedeutica

1°modulo

(3 gg.)

Studio

individuale

Esame di

Certificazione(1 g.)

Supporto e approfondimenti forniti a distanza tramite portale dedicato.

Da aprile 2009

Formazione

propedeutica 2°modulo

(3 gg.)

da 2009

40

� Obiettivi

Consolidare le competenze dei Consulenti MLT e dei Credit Manager attraverso un progetto

formativo focalizzato sulle tematiche ritenute prioritarie e “strategiche” per il ruolo.

� Destinatari

Tutti gli Specialisti e i Relatori di Mediocredito.


Il laboratorio prevede l’erogazione di 4 moduli formativi in aula, con a docenza esterna; gli

interventi sono erogati a distanza di circa 2 / 3 settimane l’uno dall’altro.

Sono previsti momenti di formazione a distanza che consentono sia di acquisire le conoscenze

sui fondamentali che non vengono trattati in aula, sia periodici check sul livello di preparazione.

Il progetto si completa con un momento di verifica a cura della società esterna al termine del

quale viene rilasciato un attestato di certificazione del livello di competenze acquisite.

1°modulo in aula

2°moduloin aula

3°moduloin aula

4°moduloin aula

Attività di formazione a distanza da effettuare tra i moduli

Da ....

Certificazione

MCI - Laboratorio per la Finanza d’Impresada 2009

41

Revisione offerta formativa a catalogo

� Obiettivi

Ampliare ed integrare l’offerta con un servizio sempre più rispondente alle esigenze dei colleghi

Adattare le iniziative formative al Modello Organizzativo di Filiale

� Destinatari

Tutte le persone della banca

� L’offerta formativa

Oltre all’aggiornamento dell’offerta formativa, sono state introdotte alcune novità.

Su specifici corsi, selezionati in base a tipologia,contenuti e didattica:

� inserita la possibilità di erogazione in modalità part-time

� estesa ai colleghi diversamente abili la possibilità di accedere, con le opportune variazioni

Realizzata nel 2009, la nuova versione verrà presentata nel 2010.

42

Pro – Programma Formativo Inserimento� Obiettivi

Supportare le persone che provengono da esperienze professionali diverse nella fase di inserimento in un nuovo ruolo e - attraverso una logica di progressivo approfondimento -accompagnarle in un percorso di crescita e di sviluppo professionale.

� Destinatari

Persone di futuro o recente inserimento in ruolo (mediamente entro 4 mesi dalla nomina).

I Programmi formativi sono focalizzati sulle principali figure professionali di Filiale e di Filiale Imprese.


Piani formativi modulari differenziati per ruolo e strutturati per trasferire in tempi brevi le competenze di base e i comportamenti necessari per agire il nuovo ruolo a persone provenienti da esperienze professionali differenti.

Destinatari

Inserimento Completamento

Direttore di Filiale ▲ ▲

Coordinatore Personal e Small Business ▲ ▲

Coordinatore Famiglie ▲ ▲

Gestore Small Business ▲ ▲

Gestore Personal ▲ ▲

Gestore Famiglie ▲ ▲

Gestore Imprese ▲ ▲

Addetto Imprese ▲ ▲

▲ rilascio immediato

▲ prossimo rilascio

43

� Obiettivi

Sviluppare le conoscenze tecniche e le capacità relazionali necessarie alla soddisfazione delle esigenze della clientela e alla gestione di un portafoglio clienti, in coerenza con le logiche del processo commerciale aziendale e la normativa vigente.

� Destinatari

Persone di futuro o recente inserimento nel ruolo di Gestore Famiglie, provenienti dal ruolo di Assistente alla Clientela.

I colleghi con esperienza professionale diversa dallo skill di provenienza previsto devono confrontarsi con il proprio Capo per concordare piani formativi personalizzati.


Il Pro è strutturato in 5 moduli formativi in aula, alternati ad attività di training on the job.

Pro – Programma Formativo InserimentoGestore Famiglie

Moduli

2 ggApproccio commerciale al

cliente

Training on the job

2 ggI finanziamenti a privati

2 ggGli strumenti di investimento

2 ggComunicare con il cliente

Training on the job

1 ggI prodotti di banking

da 2009

44

Progetto formativo per persone diversamente abili

� Obiettivi

� Favorire l’aggiornamento professionale

� Fornire supporti e strumenti che facilitino lo svolgimento delle attività quotidiane previste per i diversi ruoli

� Favorire l’integrazione di tutti i colleghi

� Prime sperimentazioni

Estesa al personale ipovedente e non vedente del Centralino di Milano l’opportunità di partecipare al Business English Programme edizione 2009/2010. I corsi di inglese, attivati in modalità Pilota per un totale di 5 gruppi con 13 risorse coinvolte, si svolgono presso la sede di via Romagnosi in orario di lavoro. L’attività formativa ha avuto inizio ad ottobre 2009 e si concluderà ad aprile 2010.

45

Formazione obbligatoria

Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro

� E’ proseguita la formazione degli Incaricati all’emergenza, dei Preposti e dei Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza. Intensificata la formazione degli Incaricati all’assistenza disabili. E’stata inoltre completata la riprogettazione del corso obbligatorio di base sul Dlgs. 81/2008 in modalità e-learning, che verrà erogato nel primo trimestre 2010 comprensivo degli aggiornamenti legislativi più recenti.

Privacy

� Gli interventi di aggiornamento e formazione hanno coinvolto principalmente i Referenti Privacy del Gruppo e, nell’ambito del Progetto Fiducia, i Direttori di Filiale. Tutti i neoassunti hanno fruito il corso di formazione a distanza sul Codice Privacy durante il percorso di inserimento. Avviata la riprogettazione del corso e-learning che verrà erogato nel primo semestre 2010 e che interesserà tutto il Personale del Gruppo.

Antirapina

� E’ proseguita la formazione dei Direttori di Filiale attraverso lo specifico corso d’aula. La formazione d’ingresso dei dipendenti neoassunti è stata garantita tramite il corso in e-learning aggiornato per il 2009. Avviata inoltre la progettazione di nuovi interventi formativi in modalitàaula e e-learning previsti per il 2010.

46

Formazione obbligatoria

Antiriciclaggio

� Si sta svolgendo il progetto di adeguamento ai processi e alle modalità operative in funzione della nuova normativa. In tale ambito, sono in fase di erogazione gli interventi formativi che prevedono un corso a distanza per tutto il personale e iniziative d’aula destinate a figure specifiche.

D.Lgs.231/01

� Prosegue l’attività formativa in e-learning sul Gruppo.In erogazione anche interventi d’aula destinati al personale che opera nelle strutture in cui è maggiore il rischio di comportamenti illeciti (c.d aree sensibili).

47

Prestito della Speranza2009

� ObiettiviTrasferire i contenuti del Progetto Prestito della Speranza nonché diffondere l'utilizzo di una piattaforma per la messa in atto del processo per la concessione di un prestito agevolato alle famiglie in difficoltà con l'utilizzo dei fondi messi a disposizione dalla CEI.

E’ la prima iniziativa nazionale che utilizza il credito per il sostegno al reddito delle famiglie e che coinvolge il sistema delle banche (Accordo ABI – CEI).

� Destinatari

Gestori Famiglie delle Filiali individuate per il Progetto e persone esterne (Volontari VO.B.I.S.).


Corso in aula della durata di mezza giornata a docenza interna.

agosto - ottobre 2009

”Prestito della Speranza”

5 ore Aula

48

Corporate Social Responsability“La responsabilità sociale e ambientale in Intesa Sanpaolo”

� Obiettivi

Corso modulare a distanza per sensibilizzare ai temi della CSR e far conoscere le iniziative

attuate e avviate dalla banca per attivare comportamenti sempre più coerenti.

� Destinatari



• Il codice Etico di Intesa Sanpaolo

• Le policy

• Il Bilancio Sociale

• Gli indici di sostenibilità

4949

Banca ProssimaPercorso formativo crediti al nonprofit - fondamentale

Percorso

2009-2010

Il modello di valutazione e il processo di attribuzione del rating alle imprese scciali

1 g Aula

Le imprese del terzo settore: contesto normativo e assetto organizzativo

1 g Aula

L’informativa societaria e le tecniche di analisi finanziaria

3 gg Aula

La pratica di fido per le imprese nonprofit

3 gg Aula

Il processo di gestione e concessione del credito

2 gg Aula

� Destinatari

Referenti di Area, Responsabili di Relazione, Assistenti Territoriali e Addetti Funzione Centrale Crediti di Banca Prossima


Cinque iniziative d’aula, integrate da corsi FAD propedeutici

� Note

Formazione continua. Il percorso verrà integrato nel 2010 da un’iniziativa sulla procedura CE.BI. per la riclassificazione dei bilanci delle imprese del terzo settore

� Obiettivi

Fornire strumenti e tecniche di valutazione per un'adeguata gestione del credito alle imprese sociali

50

Area Hr Academy

Area di competenza del

Ufficio Sviluppo di ISP

Hard Soft

Common

(Group Wide)

Country

specific

Formazione manageriale

dedicata alla HR community

Competenze “di

mestiere”

Percorsi

di

Sviluppo

individua

li per la

famiglia

HR del

Gruppo

Modello di

sviluppo per

ia famiglia

del personale

� Sviluppare orientamenti e strategie e per la famiglia HR

� Formulare proposte su ruoli, processi, strumenti e

policies per la famiglia HR

� Osservazione e analisi temi strategici e trasversali (es.

CSR, Diversity Management, Innovazione, Etica degli

affari, ecc.) e nuovi Trends

Vision/ Mission/ Linee guida

strategiche

HR Academy� Obiettivi

Realizzare una piattaforma integrata e permanente di Formazione e Sviluppo per la Famiglia

del Personale del Gruppo Intesa Sanpaolo orientata a potenziare le capacità e le competenze

di mestiere dei ruoli HR, abilitare percorsi di carriera, sviluppare orientamenti e strategie per la

Famiglia HR

Destinatari

HR Manager del Gruppo Intesa Sanpaolo e Professional da Governance, Divisioni , Società

del Gruppo

� Architettura del progetto

51

� Completate edizioni di

Kick off dell’Academy

� Erogate 3 edizioni Modulo Normativa

� Progettazione Modulo Business

Area

Area

� Realizzata edizione

pilota del

Laboratorio

scrivosempliceVision/ Mission/

Linee guida

strategiche

Sh

arin

g

Popolazione coinvolta nel 2009

HR Academy: le attività 2009

52

� Obiettivioffrire ai manager del Gruppo Intesa Sanpaolo un ambiente di apprendimento loro dedicato dove poter accedere a contenuti formativi e di sviluppo dedicati a questa comunità coerenti con il percorso di Leadership Development e le competenze di management

� Destinatari

dirigenti e quadri/capi che hanno completato (e che progressivamente completeranno) il percorso di Leadership Development

� In easymanager è possibile:

individuare interventi formativi, fruire pillole video (e-learning), leggere e scaricare letture, recensioni di libri e film, documenti che descrivono azioni da intraprendere e indicatori di monitoraggio, strumenti per agire le competenze

In particolare nel corso dell’anno sono stati avviati interventi formativi sulle seguenti competenze di management:

2009

Stabilità emotiva e

benessere Orientamento al

risultato, iniziativa

Coaching,

gestire il team per l’eccellenza,

mobilitare le

energie dei

collaboratori

5353

LINEE GUIDA 2010

54

Giornate uomo: trend 2009 e previsione 2010

54

274.165209.000

614.137555.000

811.990 808.000

1.341.601

1.140.000

-

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1° Trim 2° Trim 3° Trim 4° Trim

2009 2010

Dati riferiti all’intero Gruppo

Al 31.3.09: 270.000 gg

123.000 gg/uomo erogate al 28.2.10

- perimetro Italia-

55

PRINCIPALI INIZIATIVE 2010

56

Metodologie di pianificazione commerciale, strumenti di misurazione e monitoraggio

� ObiettiviProgetto formativo finalizzato alla diffusione delle conoscenze su: nuove metodologie di Pianificazione Commerciale; nuovo strumento di misurazione della Qualità (S.E.I. OK); implementazioni degli strumenti di monitoraggio (Portale Più).

� Destinatari

Direttori di Filiale, Coordinatori Famiglie, Coordinatori Personal e Small Business, Gestori.


Una giornata di formazione in aula a docenza interna. L’erogazione è pianificata a livello di Direzione Regionale/Area. I docenti sono preparati sui nuovi contenuti in apposite sessioni formative.

La progettazione è strutturata in modo da garantire – in una sola giornata – la trattazione delle tre tematiche.

marzo - giugno 2010

Le nuove metodologie per la pianificazione commerciale e gli strumenti di misurazione e monitoraggio 1 g. Aula

2010

57

Presidio conto economico

� ObiettiviPotenziare le capacità necessarie per il governo delle variabili economiche per un corretto presidio del conto economico della filiale.

� Destinatari

Direttori.


Una giornata di formazione in aula, a docenza esterna.

Originariamente inserito nell’ambito del Progetto “Qualità del Credito”, l’erogazione del corso èstata posticipata per consentire l’eventuale partecipazione a un più ampio bacino di Direttori, individuati anche in occasione della partecipazione al Programma Fiducia.

entro 2010

Presidio del conto economico di Filiale

1 g. Aula

2010

58

Progetto Fiducia Aree e Regioni

Fase

Allineamento delle figure di coordinamento e di talune figure specialistiche (~200)

Rollout su altre figure di Area(~1600)

1

2

Giugno

Rollout sulle altre principali figure di Area/Banca Rete (~1600 persone)

4,5 mesi (durata complessiva)

Marzo Aprile Maggio

Allineamento delle figure di coordinamento e di talune figure specialistiche (~200 persone)

1

2

~10 settimane

~ 10 settimane

LuglioLab

▪ Piena comprensione del proprio ruolo, delle aree di responsabilitàe dei comportamenti concreti da agire nel quotidiano

▪ Conoscenza dei bisogni della filiale e capacità di interpretare il proprio ruolo in ottica di pieno supporto alla filiale

▪ Capacità di fare la differenza nei momenti chiave per la Filiale nel

raggiungimento degli obiettivi attraverso delle modalità di interazione eccellenti

Garantire il pieno ed efficace supporto da parte dell’Area alle filiali nel raggiungimento degli

obiettivi economici e nel miglioramento della soddisfazione del cliente

Obiettivi Risultati attesi

59

Fiducia Assistenti alla Clientela

� Obiettivi

L’iniziativa è rivolta al coinvolgimento e all’accrescimento professionale di tutti gli Assistenti alla Clientela. In particolare il corso, approfondisce le tematiche relative alla comprensione del ruolo e all’adozione di comportamenti proattivi e mirati alla soddisfazione dei bisogni dei clienti allo sportello.

� DestinatariAssistenti alla Clientela


Il programma blended prevede 2 giornate di aula seguite da momenti di apprendimento a distanza forniti forniti in aula virtuale allargata (modalità didattica innovativa). La docenza èaffidata a docenti interni autorevoli e qualificati (Facilitatori Fiducia) e prevede il coinvolgimento diretto Direttore di Area e del Personale di DR e di Area.

marzo – dicembre 2010


2 gg aula


Piattaforma on-line

2010

60

ISVAP – Formazione di aggiornamento

1°MODULO

PERIODO:A partire dal 3°trimestreN. PARTECIPANTI:Da 20 a 30 persone in aule miste*DOCENZA:Esterna.CONTENUTI: Ripasso degli argomenti trattatiTEST DI VERIFICA**:Svolgimento, correzione e rilascio dell’attestato

PERIODO:A partire dal 2°trimestreN. PARTECIPANTI:Aule con circa 20 persone e clusterizzate per ruolo e rete di provenienza.DOCENZA:Interna a cura dell’Area/Banca di competenza.CONTENUTI: Soprattutto di carattere commerciale e di prodotto.

FAD (Serie di WBT) da fruire entro 2°modulo – Durata 15 ore.PRE-TEST: eseguito on-line finalizzato all’auto-valutazione conoscenze.

Moduli tra loro propedeutici 2°MODULO

* Ipotesi in corso di valutazione; si eviterebbero le aule fino a 100 partecipanti svolte in passato;** E’ allo studio la possibilità di effettuare il test tramite la piattaforma Campus; ciò dovrebbe comportare un processo di effettuazione del test molto più efficiente rispetto al passato

Risorse coinvolte

circa 24.000

61

I MODULO AULA1 Giorno

ARGOMENTI TRATTATI:

Tecnico Normativi

N. PARTECIPANTI:circa 20 persone*

DOCENZA:esterna

ARGOMENTI TRATTATI:

Caratteristiche dei

Prodotti

commercializzati dalla banca e

relative strategie

commerciali

N. PARTECIPANTI: circa 20 persone

DOCENZA:Interna


CONTENUTIDalle esigenze ai

prodotti


CONTENUTIIl contratto di

assicurazione

Periodo di erogazione: indicativamente 3 mesi

Moduli tra loro propedeutici

ISVAP - Formazione Iniziale

ARGOMENTI TRATTATI:

Tecnico Normativi

N. PARTECIPANTI:circa 20 persone*

DOCENZA:esterna

TEST DI VERIFICA:svolgimento e

correzione del test;

rilascio dell’attestato

II MODULO AULA2 Giorni

III MODULO AULA1 Giorno

* Le nuove pianificazioni saranno orientate su questi numeri; si eviteranno le aule fino a 100 partecipanti svolte in passato;** Anche in questo caso l’effettuazione del test dovrebbe avvenire per il tramite della piattaforma Campus

Risorse coinvolte: tutti i

colleghi “neo” gestori

62

Normativa sui servizio di investimento

� Obiettivi

Fornire le conoscenze relative alla normativa dei servizi di investimento

� Destinatari

Direttori, gestori e coordinatori della Divisione Banche dei Territori

� Contenuti

La normativa MiFID e le regole di comportamento da adottare nell’esercizio dell’attività di

consulenza.

� Dettagli dell’intervento formativo:

Formazione a distanza della durata di circa 1 ora.

La progettazione dei contenuti è in corso di ultimazione e vede la collaborazione dei colleghi

della Compliance.

Dal 2°semestre

2010

63

Market Abuse

� Obiettivi

Fornire le nozioni principali riguardanti la normativa sugli abusi di mercato

� Destinatari

Direttori, gestori e coordinatori della Divisione Banche dei Territori

� Contenuti

� principi generali su Abuso di Informazioni privilegiate e Manipolazione di mercato

� processo di individuazione Operazione sospette

� trattamento delle operazioni sospette

� regole, principali sanzioni e Normativa interna

� casi esemplificativi di segnalazioni di operazioni sospette

� Dettagli dell’intervento formativo:

Formazione a distanza della durata di circa 2 ore.

La progettazione dei contenuti vedrà la collaborazione dei colleghi della funzione Compliance

Dal 2°semestre

2010

64

Formazione Obbligatoria

Antiriciclaggio

� Si sta svolgendo il progetto di adeguamento ai processi e alle modalità operative in funzione della nuova normativa. In tale ambito, sono in fase di erogazione gli interventi formativi che prevedono un corso a distanza per tutto il personale e iniziative d’aula destinate a figure specifiche.

D.Lgs.231/01

� Prosegue l’attività formativa in e-learning sul Gruppo.In erogazione anche interventi d’aula destinati al personale che opera nelle strutture in cui è maggiore il rischio di comportamenti illeciti (c.d aree sensibili).

Privacy

� Programmata nel primo semestre 2010 l’attivazione del nuovo corso base di formazione e simulazione su web. Il corso verrà proposto a tutto il Personale del Gruppo e sarà parte integrante del piano formativo d’ingresso per i dipendenti di nuova assunzione.

65

Piano formativo “Salute, sicurezza e antirapina”2009-2011Nuove iniziative in materia di Dlgs. 81/2008

� “Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro”

corso aggiornato obbligatorio di base per tutto il Personale – FAD (3 ore)

� “Formazione Preposti”

corso obbligatorio per Preposti alla sicurezza - FAD (1,5 ore)

� “Videoterminalisti”

corso aggiornato obbligatorio - FAD (1 ora)

� “Salute e sicurezza per Operatori di call center”

corso obbligatorio – Aula (1 giornata)

� “Dlgs. 81/2008 - La gestione degli appalti”

corso per Addetti della Direzione Immob. Acquisti – Aula (1 giornata)

� “Incaricati all’assistenza disabili”

corso aggiornato obbligatorio - Aula (1 giornata)

66

Piano formativo “Salute, sicurezza e antirapina”2009-2011

Nuove iniziative in materia di Antirapina

� “Fare sicurezza”

corso per Assistenti alla clientela e Gestori Famiglie – Aula (1 giornata)

� “Il Manuale antirapina”

serie di 10 lezioni per tutto il Personale di filiale – FAD (3 ore ca.)

� “Formazione rischio rapina”

serie di 5 trasmissioni per tutto il Personale di filiale – Web Tv on demand

Nuove iniziative per Neoassunti

� “Welcome Kit”

Messaggio video di benvenuto e sensibilizzazione a cura dei Responsabili di Tutela Aziendale, Sicurezza Fisica e Formazione Tecnico Professionale

67

Agriventure – AgriAcademy

� Obiettivi

Far acquisire consapevolezza sull’evoluzione del ruolo dello Specialista Agriventure alla luce del nuovo modello di servizio.Trasferire le competenze necessarie per diffondere un approccio consulenziale in linea con le nuove esigenze del sistema agroalimentare e agroenergetico.Potenziare le conoscenze sui prodotti del Gruppo Intesa Sanpaolo dedicati alle aziende agricole nonché il processo istruttorio delle pratiche di fido.

� Destinatari

Specialisti Agriventure


Il percorso è articolato in 8 moduli di due giorni e prevede attività in aula tradizionale

2010

Moduli

2 gg

La filiera alla base di un moderno sistema agroalimentare

2 gg

Dal bilancio dell’azienda agricola al bilancio d’impresa

2 ggIl ruolo dello Specialista

L’evoluzione dell’agricoltura italiana

Formare per far crescere

Le normative nazionali e comunitarie e la fiscalità in

agricoltura

La finanza per la gestione aziendale

L’offerta del gruppo per il settore agroalimentare,

Agripef e Rating

2 gg

2 gg

2 gg

2 gg

2 gg

68

Progetto Sallustio

� ObiettiviPreparare le risorse delle n. 50 Filiali acquisite da Montepaschi all’utilizzo delle nuove procedure del sistema informativo Target e dei principali processi operativi, favorendo la loro integrazione nel Gruppo.

� Destinatari

Tutte le figure professionali presenti nelle n. 50 Filiali ex MPS: Direttore, Gestore SmallBusiness, Gestore Personal, Gestore Famiglie, Assistente alla Clientela.


Sono stati definiti 8 Percorsi Formativi che rispondono alle specifiche esigenze delle diverse figure professionali, identificando il mix ottimale nelle seguenti tipologie formative:

..... Aula

1°semestre 2010

E-Learning Affiancamento

Ogni singolo Percorso Formativo, progettato con specifici contenuti inerenti le Aree: Servizi, Finanza e Crediti, prevede la successione logico/temporale dei corsi, rispetto alle figure professionali di riferimento,

69

� Obiettivi

Creare una Comunità attiva di Formatori interni abilitati alla docenza che, grazie ad una

piattaforma formativa e ad un ambiente di social network, possano garantire performance

efficaci e diventare esperti di processi di apprendimento.

Ottimizzare le azioni formative attraverso persone capaci di trasmettere cultura e valori aziendali,

sostenere la motivazione dei colleghi e accompagnare i cambiamenti organizzativi.

� Destinatari

Circa 1800 persone appartenenti alle diverse realtà del Gruppo (BdT e Strutture Centrali) cui

sono affidati interventi formativi prevalentemente di tipo tecnico-professionale.


Il percorso è articolato in quattro step plurimodulari che prevedono sollecitazioni d’aula, attività

su campo e tutoring on line, in modo tale da consentire progressivamente agli interessati di

acquisire le competenze didattiche di base, sviluppare la padronanza del ruolo, gestire le

situazioni d’aula complesse e offrire contributi a supporto delle iniziative dell’Accademia.

Accademia FormatoriLa Comunità dei Formatori Interni

da 2009

1°Step (neo)Formatore d’aula

2°Step (junior)Diffusore di knowledge

3°Step (senior) Agente di cambiamento

Modulo MasterRole Model

Learning Lab (3gg)Learning pool

Corsi on lineImprovement Lab (2gg)

My Learning Farm (2gg)Learning pool

Homework on lineLearning fertilization (1g)

Advanced lab (2gg)

Learning poolTutoring on line

Moduli a scelta (1gg)

Learning Action (3gg)

Coaching on lineOutdoor culturali

Cenacoli formativi

70

� Attività previste

• Attivazione del Social Network dell’Accademia

• Pubblicazione dell’Albo all’interno della piattaforma Web

• Prosieguo delle attività formative dedicate ai formatori neo e junior

• Realizzazione dei moduli formativi destinati ai formatori senior

• Erogazione dei corsi on line tramite piattaforma Campus

• Workshop tematici

• Realizzazione delle azioni del Piano di comunicazione previste per il 2010

• Creazione di oggetti didattici “youdo” (audio/video) a cura degli stessi formatori interni

Accademia FormatoriLa comunità dei Formatori Interni

2010

71

� Obiettivi

Porsi al servizio delle diverse realtà del Gruppo costruendo percorsi formativi efficienti (rispetto

del previsioni contrattuali e normative) ed efficaci (tarati sul “mestiere” di approdo) per sostenere

il processo d’inserimento ed implementazione della professionalità dei nuovi colleghi.

� Destinatari

Neoassunti presso le diverse realtà del Gruppo.


Attive policy formative dedicate alle diverse forme contrattuali. In particolare, per l'apprendistato

professionalizzante ad oggi gestiti 18 percorsi (ognuno su 4 anni per un totale minimo di 480 ore

di formazione) relativi ad una platea di oltre 2100 colleghi.

� Attività in corso

• Progettazione dei percorsi formativi relativi all’Accordo sull’Occupazione

• Progettazione dei percorsi formativi per le assunzioni presso la BdT

• Progettazione di un percorso formativo per le assunzioni presso Banca Prossima

Formazione Neoassuntida 2009

72

Master “Banking and Financial Services Management”

� Obiettivi

Integrare la formazione aziendale e la formazione universitaria per valorizzare il potenziale delle

persone entrate in azienda tramite contratto di apprendistato professionalizzante.

� Destinatari

Diplomati e laureati, assunti con contratto di apprendistato professionalizzante, profilo di Addetto

all’attività commerciale, già in azienda o di nuovo inserimento, compresi gli ex tempi determinati.

Ad adesione volontaria


Il Master ha durata 2 anni. Sarà suddiviso in sette insegnamenti di 50 ore ciascuno, alle quali

andranno aggiunte ulteriori ore di stage aziendale.

Al termine di ogni insegnamento è previsto un esame che sarà preceduto da una preparazione in

aula e da attività di formazione a distanza, con assistenza continuativa di un tutor.

Lezione in aulaAttività in

piattaforma a distanza

Preparazione

all’esameESAME

PROJECT

WORK FINALE

Turoraggio costante

Dopo aver sostenuto i 7 esami

73

Iniziative Formative per la Direzione Internal Auditing

� Obiettivi

Diffondere all’interno della Direzione competenze condivise per una interpretazione del ruolo di

Auditor nel Gruppo Intesa Sanpaolo

� Destinatari

Auditor del Gruppo. Tre fasce: Neo-ingressi – Auditor di ruolo – Responsabili


Dopo un’analisi dei bisogni (workshop con i Responsabili maggio 2009) con cui sono stati individuati

i percorsi da intraprendere e una prima fase pilota per testare le varie iniziative (ultimo trimestre

2009), nel 2010 saranno a regime la diverse attività.

WORKSHOP

Direzione

-Neo Ingressi

-Auditor di Ruolo

-Responsabili

Maggio 2009

-Welcome Package

- Corso a docenza interna “Introducing Internal Auditing”

- percorso di tutorship

2010

Corso di Scrittura semplice ed efficace (Report)

Percorso Certificazione

(in coll. con AIIA)Esame CIA-CSFA

3 fasce destinatari:

74

Il Piano Corsi per la Continuità Operativa � Obiettivi

Trasformare in valore la continuità operativa e garantire l’efficacia degli strumenti implementati per

fronteggiare situazioni di emergenza” ovvero diffondere la conoscenza del Piano di continuità

operativa; sviluppare la cultura della continuità operativa; creare e/o consolidare quelle

competenze tecnico-professionali e comportamentali per una corretta attuazione della misure

previste in caso di emergenza

� Destinatari

Tutte le persone del Gruppo – Persone coinvolte nel Modello organizzativo per la gestione delle

crisi (Mogc) – Addetti alla continuità operativa – Persone coinvolte nei Processi di Contingency


Per ogni destinatario, prevista formazione generale o specifica. Utilizzo diversi canali (dalla

formazione a distanza: “pillola” formativa e corso e-learning; corsi in aula; affiancamenti strutturati

e training on-the-job; il social network della Business Continuity).

Panoramica dei diversi interventi che andranno a regime nel 2010.

Inaccessib.tàLocali

Indisponib.tàPersonale Essenziale

Cultura della Business Continuity

BCP Rete Territoriale

ContingencyPlan

Modello Org.vo per la

Gestione delle Crisi

Mo

du

li

FORMAZIONE GENERALE FORMAZIONE SPECIFICA

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Tutti al sicuro Scopriamo le abilità diverse

� Obiettivi

Sensibilizzare a aspetti inerenti la sicurezza e le problematiche di inclusione nell’ambiente di

lavoro delle persone diversamente abili contribuendo a diffondere un approccio relazionale e

gestionale che tenga maggiormente in considerazione le esigenze del singolo. Valorizzare le

differenze individuali per consentire la cooperazione in condizioni di pari opportunità. *

� Destinatari



Corso a distanza in pillole nel quale, oltre alla parte più tradizionale/teorica, verrà privilegiata una

dimensione interattiva che permetta all’utente di sperimentare l’esperienza della disabilità

facendone comprendere le difficoltà. Previsti 3 moduli:

La vita e le barriere

Leggere il silenzio

Le forme del buio

* Progetto nato all’interno del Brainshop Salute e Sicurezza realizzato nell’ambito delle iniziative del Comitato Paritetico per la

Formazione

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� Obiettivi

Invitare i colleghi a prendere consapevolezza degli effetti sull’ambiente provocati dalle proprie azioni. Integrare e dare continuità alle iniziative già avviate per la realizzazione della politica ambientale della nostra Banca

� Destinatari



Percorso formativo crossmediale articolato in diverse tappe racchiuse in un’unica pagina web:

Test del girasole, video e simulazioni virtuali, spazi interattivi, corso e-learning per approfondire la normativa

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Business English ProgrammeCorsi collettivi di inglese

� ObiettiviAccrescere e consolidare le competenze linguistiche nelle 4 abilità: speaking,listening,reading,writing.

� Destinatari

Aree professionali e Quadri delle strutture di Governance e Società del Gruppo. Adesioni raccolte: circa 1500 in 10 piazze (Bari,Milano,Mestre,Napoli,Padova,Parma,Roma,Sarmeola,Torino,Torri di Quartesolo)


Attivazione ad ottobre 2009 di 3 linee di corso con frequenza mono-settimanale di 2 h dopo l’orario di lavoro: General Business della durata di 50 ore, proposto a tutti i livelli di competenza a partire da beginner; Business Skills (meetings e presentations) della durata di 40 ore, a partire da livello di competenza pre-intermediate;Business Communication della durata di 30 ore, a partire da livello di competenza intermediate. Un test scritto e orale è propedeutico all’inserimento nei gruppi. E’ prevista l’applicazione della Policy di frequenza minima del 75%, con monitoraggio assenze a metà percorso.

Al termine sono previsti la consegna di un report individuale per ciascun partecipante e il rilascio di un attestato di frequenza per coloro i quali abbiano frequentato almeno il 75% del corso.

2009/2010

78

Semplicemente

Imparare la semplicità semplificando il linguaggio

� Obiettivi

Introdurre un cambiamento progressivo ma duraturo nel nostro modo di comunicare, da attuare concretamente con laboratori attivi

� Destinatari

Responsabili e Professional di Direzioni Centrali o di strutture di Divisione che agiscono per mestiere competenze di comunicazione

Tutto il personale interessato a migliorare ed applicare nuove capacità di comunicazione scritta e in pubblico


2010

Laboratori Offerta a catalogo

Pillole e-learning

79

HR Academy: le attività 2010

Vision/ Mission/

Linee guida

strategiche

� Completamento

erogazione Modulo

Normativa e mercato del

lavoro (6/7edizioni)

� Erogazione Modulo

Business (10 edizioni)

� Progettazione Modulo

Tecniche di gestione e

sviluppo

� Progettazione Moduli

Soft-skill

Area

Area

Attivita’ area Building:

� Laboratorio scrivosemplice:

estensione edizioni

Attivita’ area Sharing:

� Progetto di ricerca in

parternership con Universita’

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Continua l’offerta formativa di Easymanager: aula, pillole video (e-learning), letture, recensioni di libri e film, documenti che descrivono azioni da intraprendere e indicatori di monitoraggio, strumenti per agire le competenze

In particolare, nel corso dell’anno, si sono riproposti gli interventi formativi del 2009 e inseriti nuovi corsi sulle seguenti competenze di management:

2010

coaching, cura delle persone, stabilità emotiva, decisionalità, pensiero strategico e innovazione

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- formazione fuori orario

� Obiettivi

Offerta formativa per fornire ai colleghi la possibilità di ampliare le proprie competenze/conoscenze, fuori dall’orario di lavoro, anche su tematiche non strettamente collegate al ruolo ricoperto in azienda. *

� Destinatari

Quadri direttivi e Aree Professionali

� L’offerta formativa

Tutto il materiale rimarrà di proprietà della persona richiedente. Oltre a poter scegliere liberamente tra le varie proposte si possono suggerire nuovi titoli. In caso di inserimento nell’elenco, al collega verrà donato il libro prescelto, in aggiunta alle 18 ore già offerte.

Entro il 1°semestre l’offerta sarà riproposta ed estesa anche ai dipendenti che operano in società non coinvolte nella prima offerta.

* In ottemperanza all’articolo 66 del Contratto Collettivo Nazionale “Pacchetto 26 ore”.

Libri CDSimulazioni in lingua inglese

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Fine presentazione

Formazione 2009 2010 Incontro ooss 29 3 2010 - fisac.net · Vita, Eurizon Tutela, Banca Fideuram,...

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