29 Marzo 2010
Formazione Attività 2009 - principali iniziative 2010Incontro con le Organizzazioni Sindacali
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Agenda
� Dati quantitativi
� Volumi erogati
� Canali erogativi
� Distribuzione sul personale
� Dati qualitativi
� Formazione finanziata
� Principali iniziative 2009
� Linee guida 2010
� Principali iniziative 2010
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Nelle pagine successive, oltre al riepilogo riferito all’intero Gruppo, sono presentati i più significativi dati sull’attività di formazione svolta nel 2009 nella Capogruppo e le principali iniziative previste per il 2010.
Come per il passato si conferma la metodologia utilizzata per il calcolo delle ore erogate attraverso la formazione a distanza adottando un coefficiente in base al quale 1 ora di F.A.D. equivale a 3 ore di aula.
Tale criterio, normalmente utilizzato in sede di definizione degli obiettivi quantitativi assegnati al Servizio Formazione nell’ambito dei Piani d’Impresa, è coerente con consolidate linee guida definite sia dal Politecnico di Milano – METID (coefficiente di conversione variabile, a seconda della complessità dei contenuti e delle metodologie adottate, tra 2 e 4) sia dalle Linee guida per la Formazione a distanza della Regione Lombardia (coefficiente di conversione che considera una giornata uomo di formazione tradizionale fissato a 2,5 ore/uomo di FAD pari a una giornata di aula tradizionale).
Si precisa, inoltre, che detto criterio è adottato solo per la rendicontazione riguardante l’attivitàcomplessivamente erogata dal Servizio Formazione e non anche ai fini del computo delle ore individualmente fruite.
Nota metodologica
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VOLUMI EROGATI
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I volumi erogatisintesi e confronto con il 2008
� Nel periodo considerato sono state erogate complessivamente 1.341.601 giornate-uomo di formazione. Il dato comprende:
� L’attività svolta autonomamente dalle banche estere, pari a circa 110.267 giornate-uomo;
� L’attività svolta autonomamente dalle società controllate italiane non gestite in SAP (EurizonVita, Eurizon Tutela, Banca Fideuram, Eurizon Capital SGR), pari a 3.361 giornate/uomo;
� L’attività direttamente erogata dal Servizio Formazione a favore delle restanti strutture e società operanti in Italia per complessive 1.227.973 giornate-uomo, 271.975 delle quali riferite all’offerta formativa ‘fuori orario’ (FREE18) e 955.998 fruite in orario di lavoro.
� Relativamente a quest’ultimo aggregato (formazione in orario di lavoro), si può osservare che:
� Il dato supera del 18% (circa 148.000 giornate-uomo in più) il volume erogato nel 2008.L’incremento percentuale si colloca sui livelli analoghi sia per la formazione d’aula che per quella a distanza.
� L’attività erogata nell’esercizio è riferibile, per il 7,2% del totale, al progetto ISI, nel cui ambito sono state erogate quasi 69.000 giornate di formazione, equamente distribuite tra e-learning e ‘presenza’ (aula e affiancamenti).
� Nel periodo in esame la percentuale di dipendenti che ha partecipato ad attività formative èstata pari al 92,2%, rispetto all’86,8% del 2008.
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L’andamento dei risultatiIl trend evidenzia un netto superamento degli obiettivi del Piano
Previsioni del Piano d’Impresa 2007- 2009: 500.000 gg/uomo l’anno
753.372899.441
817.387
953.641
1.193.905
1.341.601
0
250.000
500.000
750.000
1.000.000
1.250.000
1.500.000
2007 2008 2009
Capogruppo-BancheRete-Isgs Gruppo
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CANALI EROGATIVI
88
Canali erogativiConfronto tra gli esercizi 2009 e 2008
Al netto dei dati riferiti alle Società italiane non gestite in SAP e alle Banche Estere, che rendicontano per totali complessivi
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Commento ai dati relativi ai canali erogativi
� Per quanto concerne l’utilizzo dei ‘canali’, e prendendo a riferimento l’attività erogata in orario di lavoro, l’aula (comprendendo anche i corsi erogati da enti esterni) rappresenta il 29,8% del totale; il restante 70,2% dei corsi è stato diffuso mediantel’utilizzo dei canali a distanza (29,7% e-learning e 40,5% web tv) impiegati in gran parte per l’erogazione di attività formativa inerente tematiche di natura obbligatoria (Antiriciclaggio, Sicurezza e D.Lgs 231/2001 in particolare)
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Focus sulla Formazione WebTV
I principali dati quantitativi
� 22 i programmi disponibili nella sezione formativa della WEB TV ON DEMAND
� 10 i nuovi programmi realizzati
� 45 le nuove puntate trasmesse
Audience:
� tutti i mesi, fino a quattro programmi tra i primi dieci più visti della webTv on demand erano clip formative
� per quattro mesi al primo posto per ascolti, e per due mesi ai primi tre posti, vi erano clip formative
I principali aspetti qualitativi:
� Oltre alla formazione tecnico professionale già ampiamente sperimentata, anche la formazione su aspetti comportamentali (per esempio l’assertività) è risultata molto apprezzata.
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DISTRIBUZIONE SUL PERSONALEDati riferiti alla Capogruppo
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16,0%11,2%
19,0%24,5%
9,0%10,8%
56,0% 53,5%
0 > 0
< 12,00
>= 12,00
< 24,00
>= 24,00
2008
2009
Distribuzione del personale per ore fruiteCresce ulteriormente il numero di dipendenti che fruisce di attività formative
Dati riferiti al personale in servizio al 31/12/2009, al netto dei Dirigenti
CAPOGRUPPO
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Distribuzione per genere e categoriaIn aumento l’attività formativa svolta in aula
categoria genere totale aula F.A.D. Tr. on Job esterni
Quadri Direttivi donne 342.096 171.172 126.846 34.433 9.645
uomini 525.528 284.550 174.353 46.493 20.133
totale 867.624 455.722 301.199 80.926 29.777
Aree Professionali donne 575.847 289.670 202.361 73.761 10.055
uomini 367.979 177.911 120.503 59.303 10.263
totale 943.826 467.581 322.863 133.064 20.318
complessivo 1.811.450 923.303 624.062 213.989 50.095
categoria genere totale aula F.A.D. Tr. on Job esterni
Quadri Direttivi donne 59 30 22 6 2
uomini 53 29 17 5 2
totale 55 29 19 5 2
Aree Professionali donne 43 22 15 5 1
uomini 35 17 11 6 1
totale 39 19 13 6 1
complessivo 45 23 16 5 1
ore medie procapite per canale formativo
nr. ore per canale formativo
20082008
20092009
CAPOGRUPPO
categoria genere totale aula F.A.D. Tr. on Job esterni
Quadri Dirett ivi donne 206.177 143.731 53.673 1.055 7.718
uomini 309.564 234.432 66.830 1.847 6.455
totale 515.740 378.163 120.503 2.901 14.173
Aree Professionali donne 399.727 271.489 107.777 15.709 4.752
uomini 216.228 146.551 58.235 7.887 3.555
totale 615.955 418.040 166.012 23.596 8.307
complessivo 1.131.695 796.203 286.515 26.497 22.480
categoria genere totale aula F.A.D. Tr. on Job esterni
Quadri Dirett ivi donne 44 31 11 0 2
uomini 47 35 10 0 1
totale 46 33 11 0 1
Aree Professionali donne 39 27 11 2 0
uomini 32 22 9 1 1
totale 37 25 10 1 0
complessivo 40 28 10 1 1
nr. ore per canale formativo
ore medie procapite per canale formativoPer la Capogruppo, le ore pro capite di formazione in
aula sono aumentate di oltre il 20%
La riduzione delle ore pro capite di formazione a distanza deriva dalla diminuzione dei volumi di
attività formativa ‘istituzionale’ (ISVAP e Migration)
Dati riferiti al personale in servizio al 31/12, al netto dei Dirigenti
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ore fruite in orario di lavoro media procapite
totale donne uomini totale donne uomini
quadri direttivi 867.624 342.096 525.528 55 59 53
aree professionali 943.826 575.847 367.979 39 43 35
totale 1.811.450 917.943 893.507 45 48 43
categoria
Distribuzione per genere e categoriaTrova conferma l’elevata attenzione nei confronti del personale femminile
Dati riferiti al personale in servizio al 31/12, al netto dei Dirigenti
20082008
CAPOGRUPPO
ore frui te in orario di lavoro media procapite
tota le donne uomini totale donne uomini
quadri direttivi 515.740 206.177 309.564 46 44 47
aree professionali 615.955 399.727 216.228 37 39 32
totale 1.131.695 605.903 525.791 40 41 40
categoria
20092009
15
5558
41
32
47
37
-
20
40
60
80
Quadri D ire ttivi Aree Pro fes s ionali Tota le
Full-tim e
Part-tim e
17
60
14
33
15
39
-
20
40
60
80
Quadri Direttivi Aree Professionali Totale
Uomini
Donne
Ore di formazione del personale a tempo parziale
Ore medie procapiteOre medie procapite20082008
Confronto con personale fullConfronto con personale full--timetime
CAPOGRUPPO
20092009
19
31
7
21
9
23
-
20
40
60
Quadri Direttivi Aree Professionali Totale
Uomini
Donne
47
31
40
20
43
23
-
10
20
30
40
50
60
Quadri Direttivi Aree Profess ionali Totale
Full-tim e
Part-tim e
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Ore di formazione personale neoassunto con contratto di apprendistato
20092009
20082008
137 183.717 totale
146 67.976 uomini
132 115.741 donne
ore pro-capiteore totali
CAPOGRUPPO
ore totali ore pro-capite
donne 147.304 185
uomini 75.602 185
totale 222.906 185
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Ore di formazione apprendisti in base alla tipologia di canale formativo
20092009
20082008 Totale Aula F.A.D. Tr. on Job esterni
donne 115.741 90.542 7.931 17.185 84
uomini 67.976 53.112 4.327 10.410 128
totale 183.717 143.654 12.257 27.595 211
CAPOGRUPPO
Totale Aula F.A.D. Tr. on Job esterni
donne 147.304 118.869 16.452 11.984 -
uomini 75.602 60.529 9.008 6.066 -
totale 222.906 179.398 25.459 18.049 -
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Ore di formazione pro capite per “famiglie professionali”
20092009
20082008
109
54
76
40
50
88
8
- 20 40 60 80 100 120
Direttori
Segmento Famiglie
Segmento Affluent
Segmento Imprese
Segmento Private
Segmento Small Business
Servizi di Supporto
CAPOGRUPPO
103
43
27
53
17
- 20 40 60 80 100 120
Direttori
Segmento Famiglie
Segmento Imprese
Segmento Small Business
altre f igure
19
595958
887
8885
91
5042
56
4037
44
7674
7954
57
51
109112
108
- 20 40 60 80 100 120
Direttori
Segmento Famiglie
Segmento Affluent
Segmento Imprese
Segmento Private
Segmento Small Bus iness
Servizi di Supporto
Medie compless ive
Ore di Formazione Pro-Capite
totale donne uom ini
Ore pro capite per famiglia professionale e genere
20092009
20082008
CAPOGRUPPO
4041
39
1716
17
5352
55
27
22
32
43
46
40
103111
100
- 20 40 60 80 100 120
Direttori
Segmento Famiglie
Segmento Imprese
Segmento Small
Business
altro
Medie complessive
Ore di Formazione Pro-Capite
totale donne uom ini
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DATI QUALITATIVI
21
Gradimento della formazione erogata
Scala: 1 = molto scarso - 5 = ottimo
Media 2008: 4,0
Media 2009: 4,0
21
La qualità complessiva della formazione erogata nel periodo
considerato si mantiene su valori soddisfacenti e conferma,
migliorandoli in alcuni item, i livelli raggiunti nel 2008
22
FORMAZIONE FINANZIATA
23
Progetti formativi finanziati per tipo fondo
Progetti formativi finanziati per tipo fondo
2424
PRINCIPALI INIZIATIVE 2009
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� Obiettivi
Diffondere la cultura della gestione del credito per migliorarne la qualità.
Trasferire modelli di lavoro comuni e condivisi.
Omogeneizzare il livello delle competenze tecniche creditizie prioritarie per il ruolo.
� Destinatari
Direttori Retail di Filiali Base e Piccola (con organico < a 9 persone)
� Architettura del percorso
Il progetto si è articolato in due fasi, entrambe caratterizzate da moduli formativi di 1 giorno e
focalizzate sullo sviluppo di competenze tecniche creditizie ritenute prioritarie rispetto alle tre fasi
del processo del credito (concessione; gestione, controllo e monitoraggio del credito concesso;
gestione del credito problematico e deteriorato).
Nell’ambito della 2° fase, è stato somministrato un test d’ingresso on-line, finalizzato ad
individuare il profilo di conoscenze rispetto agli argomenti del Progetto.
1°fase
- 3 moduli obbligatori -
1°fase
- 3 moduli obbligatori -
2°fase
- 8 moduli opzionali -
2°fase
- 8 moduli opzionali -
Processi CreditiziLa qualità del credito (1/3)
2009
26
� Obiettivi
Sostenere i Direttori attraverso una formazione intensiva sulle attività inerenti la fase di
“concessione del credito” di pertinenza dei Gestori Territoriali Small Business che - alla luce del
nuovo modello organizzativo di Area - vengono loro ricondotte.
� Destinatari
Direttori di Filiale senza Gestore Small Business, precedentemente assistiti dal Gestore
Territoriale Small Business.
� Architettura del percorso
3 moduli d’aula obbligatori della durata di 1 giorno ciascuno + 1 affiancamento.
Processi CreditiziLa qualità del credito – 1°fase (2/3)
Accertamento poteri e garanzie
Valutare l’affidabilità **
Leggere i “numeri” del cliente
** modulo con affiancamento
2009
27
� Obiettivi
Omogeneizzare le competenze necessarie per la gestione del credito e il governo del business.
� Destinatari
Direttori di Filiali Base e Piccole (con organico < 9 persone).
� Architettura del percorso
8 moduli selezionabili in relazione ai bisogni formativi.
La costruzione del piano formativo individuale è avvenuta attraverso il supporto del test di
ingresso, somministrato on-line a tutti i Direttori.
Processi CreditiziLa qualità del credito – 2°fase (3/3)
Facoltà e politiche creditizie
Modello di rating per lo Small Business **
Istruttoria sul mlt **
Controllo e monitoraggio del credito
Credito problematico **
Tutela del rapporto fiduciario
Fallimento e azione revocatoria
Presidio del conto economico di Filiale** modulo con affiancamento
Test di ingresso
(svolto tra fine aprile
e fine maggio)
2009
Test finale per la verifica
dell’apprendimento
(svolto tra settembre e
novembre)
28
Processi Creditizi Mutui a Privati: logiche creditizie e rating
� Obiettivi
Sensibilizzare i Gestori ad una più attenta selezione del credito anche attraverso la
comprensione delle logiche del modello di rating e delle relative politiche creditizie per i privati.
Omogeneizzare le conoscenze in merito al processo di concessione dei mutui a privati e dei
correlati strumenti a supporto.
� Destinatari
Almeno un Gestore Famiglie per ogni Filiale
� Architettura del percorso formativo
Formazione sul processo: corso in aula della durata di una giornata a docenza interna.
aprile – giugno 2009
Mutui a privati
Logiche creditizie e rating Aula
2009
Note
La formazione su tale tematica era già stata avviata nel 2008 con attività in aula (integrazione sui processi per filiali ex Intesa) e e-
learning (nuova procedura).
29
MiFIDPercorso per la preparazione all’esame per promotori finanziari
� Obiettivi
Piano formativo finalizzato a supportare le persone nel superamento dell’esame per l’iscrizione
all’Albo dei promotori finanziari.
� Destinatari
Il personale della Rete che opera fuori sede e necessita di tale abilitazione. Al momento la
priorità è per i colleghi dedicati alla gestione di clientela Imprese.
� Architettura del percorso formativo
1°Modulo AULA (2gg)
Studio individuale, con test e aula virtuale
2°ModuloAULA (3gg)
PROVA
SCRITTA
3°Modulo AULA (1g)
da 2008
30
MiFID2009 - Aggiornamento per i promotori finanziari iscritti all’albo
� Obiettivi
Ottemperare a quanto stabilito dall’art. 105 del Regolamento Consob n.16190 in relazione al
quale tutti i promotori finanziari iscritti all’albo devono fruire periodicamente di interventi formativi
atti ad aggiornare le competenze professionali possedute.
� Destinatari
Tutti i colleghi iscritti all’albo promotori finanziari in possesso di regolare mandato da parte delle
società del Gruppo Intesa Sanpaolo (in particolare Gestori Private e Gestori Imprese).
� Contenuti
La normativa MiFID e le regole di comportamento da adottare nell’esercizio dell’attività di offerta
fuori sede da parte di tutti i colleghi iscritti all’albo promotori finanziari.
I processi commerciali da adottare nell’operatività svolta fuori sede.
� Dettagli dell’intervento formativo
Formazione in aula; la durata dell’intervento varia in funzione della società di appartenenza e
quindi degli argomenti di dettaglio trattati.
La docenza è affidata ai colleghi delle funzioni Compliance, Auditing e Commerciale.
L’erogazione dei corsi completata a gennaio 2010.
Successivamente all’intervento formativo, come previsto dalla normativa Consob, viene rilasciata
l’attestazione di partecipazione al corso a tutti coloro che vi hanno preso parte.
2009-2010
31
ABC Consulenziale Privati
� Obiettivi
Con il portale ABC, la Banca si è dotata di una piattaforma commerciale unica e capace di fornirecontemporaneamente funzioni informative - relative ai prodotti e alla situazione dei clienti - e consulenziali - per la Finanza e per i Crediti.
ABC consente anche la formulazione di proposte commerciali guidate.
Il corso intende trasferire le conoscenze sulle funzionalità di ABC e agevolare la diffusione dei messaggi strategici aziendali in ordine ai vantaggi dell’utilizzo della Workstation.
� Destinatari Gestori Famiglie e Gestori Personal
� Architettura del percorso formativo
Il corso in aula terminalizzata ha una durata di 1 giornata ed è a docenza interna. La
progettazione è strutturata in modo da consentire di esplorare e conoscere le funzionalità ad uso
frequente e/o specifico da parte dei Gestori.novembre 2008 – giugno 2009
ABC – Workstation Gestori
1 g Aula
2008-2009
32
ABC Consulenziale Small Business e Imprese
� Obiettivi
Trasferire le conoscenze sulle logiche della Piattaforma ABC e sostenere la diffusione
dell’utilizzo sistematico dello strumento per un’efficace gestione commerciale della clientela.
Fornire le conoscenze procedurali necessarie per l’uso delle funzionalità dell’applicativo.
� Destinatari
Tutto il Personale di Filiale dedicato alla gestione di clientela Small Business e Imprese.
� Architettura del percorso formativo
Corsi in aula terminalizzata della durata di un giorno, organizzati per cluster omogenei di
destinatari.
Formazione a cura di docenti interni segnalati dalle Aree/Banche e adeguatamente formati sui
contenuti dell’iniziativa.
Per i Direttori di Filiale prevista una Web TV sulle specificità della Piattaforma per la parte
attinente il Segmento Small Business.
2009
gennaio 2009 - aprile 2009
ABC Consulenziale Small Business
1 g. Aula
ABC Consulenziale Imprese
1 g. Aula
33
Progetto RisparmioIniziative per il Segmento Famiglie
� Obiettivi
Il progetto, nell’ambito del Segmento Famiglie, si propone di:
� accompagnare le persone nell’applicazione del metodo commerciale Famiglie, in coerenza con le logiche del modello di servizio;
� approfondire le conoscenze sui prodotti target del segmento - banking, finanziamenti e investimenti;
� condividere l’importanza della conoscenza del cliente e del nucleo familiare, valorizzando la raccolta delle informazioni in ABC;
� diffondere la cultura di un approccio consulenziale al Risparmio in una logica multi-obiettivo per coprire i diversi bisogni della clientela.
� DestinatariCoordinatori Famiglie, Gestori Famiglie.
� Architettura del percorso formativo
Il percorso formativo è progettato con logica modulare e con contenuti selezionati per semplificare l’approccio didattico. Il percorso, avviato con un momento di ingaggio dei Direttori, si articola in due moduli di 1 giornata ciascuno, cui si aggiungono un approfondimento on line (web tv) e una ulteriore giornata focalizzata sul Risparmio.
Luglio 2009 - entro 2010
2009-2010
Approccio commerciale alle Famiglie
Web tv
Incontro con i Direttori
Poli di Area
Diffondere metodo commerciale
1 g Aula
Focus sulle aree di bisogno
1 g Aula
Focus investimenti e previdenza
1 g Aula
34
Progetto RisparmioIniziative per il Segmento Personal
� Obiettivi
Accompagnare le persone nell’applicazione omogenea del metodo commerciale Personal, in coerenza con le logiche del modello di servizio.Approfondire le conoscenze dei prodotti target del segmento e degli strumenti a supporto. Diffondere la cultura di un approccio consulenziale al Risparmio in una logica multi-obiettivoper coprire i diversi bisogni della clientela.
� Destinatari
Gestori Personal, Coordinatori Personal e Small Business, Direttori con Portafoglio Personal
� Architettura del percorso formativo
Il percorso per il segmento Personal prevede l’erogazione di una giornata di formazione sul Metodo Commerciale Personal entro il 1°semestre del 2010 e una giornata sul Risparmio da erogare a partire dal 2°semestre del 2010
Da ottobre 2009 – entro 2010
2009-2010
Metodo Personal
1 g. Aula
Focus Risparmio
1 g. Aula
35
Small Business: diffusione del metodo
� ObiettiviProgetto formativo finalizzato a condividere logiche e le linee guida del Metodo commerciale Small Business, favorendo il miglioramento delle capacità di gestione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi commerciali.
� Destinatari
Gestori Small Business, specificamente individuati dalle Direzioni Regionali.
� Architettura del percorso formativo
Corso di una giornata in aula, erogato a livello di Direzione Regionale.
La docenza è interna, con formatori appositamente preparati in sessioni formative ad hoc.
Alla data attuale, l’erogazione è stata effettuata nelle Direzioni Piemonte, VDA e Liguria; Veneto, FVG e TAA; Lombardia.
Il progetto proseguirà nel 2010, con l’attività formativa pianificata a richiesta delle Direzioni Regionali.
ottobre 2009 – entro 2010
“Small Business: diffusione del metodo”
1 g. Aula
2009-2010
36
ISVAP – Formazione di aggiornamento
1°MODULO
PERIODO:Da novembreN. PARTECIPANTI:circa 100 persone per aula in aule miste.DOCENZA:Esterna.CONTENUTI: Ripasso degli argomenti trattatiTEST DI VERIFICA:Svolgimento, correzione e rilascio dell’attestato
Risorse coinvolte
circa 21.000
PERIODO:Da SettembreN. PARTECIPANTI:Aule con circa 20 persone e clusterizzate per ruolo e rete di provenienza.DOCENZA:Interna a cura dell’Area/Banca di competenza.CONTENUTI: Soprattutto di carattere commerciale e di prodotto.
FAD (Serie di WBT) da fruire entro 2°modulo – Durata 15 ore.PRE-TEST: eseguito on-line finalizzato all’auto-valutazione conoscenze.
Moduli tra loro propedeutici 2°MODULO
37
I MODULO AULA1 Giorno
ARGOMENTI TRATTATI:
Tecnico Normativi
N. PARTECIPANTI:circa 100 persone
DOCENZA:esterna
ARGOMENTI TRATTATI:
Caratteristiche dei Prodotti
commercializzati
dalla banca e
relative strategie
commerciali
N. PARTECIPANTI: circa 20 persone
DOCENZA:Interna
FAD:manuale cartaceo
CONTENUTIDalle esigenze ai
prodotti
FAD:manuale cartaceo
CONTENUTIIl contratto di
assicurazione
Periodo di erogazione: indicativamente 3 mesi
Moduli tra loro propedeutici
ISVAP - Formazione InizialeRisorse coinvolte: tutti i
colleghi “neo” gestori
ARGOMENTI TRATTATI:
Tecnico Normativi
N. PARTECIPANTI:circa 100 persone
DOCENZA:esterna
TEST DI VERIFICA:svolgimento e
correzione del test;
rilascio dell’attestato
II MODULO AULA2 Giorni
III MODULO AULA1 Giorno
38
Progetto Fiducia Direttori di Filiale
� ObiettiviFavorire l’applicazione piena del nuovo modello organizzativo sul territorio e la compiuta interpretazione del rafforzato ruolo manageriale del Direttore di Filiale
� Destinatari
Tutti i Direttori di Filiale, Filiale Private e Filiale Imprese
� Architettura del percorso formativo
4 gg di modulo base – 3/4 settimane di rafforzamento sul campo – 2 gg di follow up
.....
2009
Aula Base
Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì
Apertura (DR)
Competenze manageriali
Conto economico
Piano di sviluppoprofessionale
Modello organizzativo (DR)
Ruolo/momenti chiave e compor-tamenti
Interazioni del DF
Percorso di crescita del DF(Docente esterno)
Mercoledì Giovedì
Crediti
Allocazione del risparmio
Qualità e Customer Satisfaction
Revisione piano di sviluppoprofessionale
Risultati sul campo (DA+altrefigure Area)
Strumenti del DF
Conclusioni
Follow-up
Patto di Fiducia con l’Area (DA)
Modello organizzativo (DA)
Sist. incentiv. (RPR)*
Coinvolgimento
DR/DA
Prepara-zione incontro con l’Area
Rafforzamentosul campo
39
ISPB - Certificazione delle competenze tecniche/finanziarie� Obiettivi
Il programma formativo è finalizzato alla certificazione delle competenze tecniche-finanziarie dei
Private Banker. La certificazione costituisce un elemento distintivo e qualificante nei confronti dei
competitor, garantendo benefici commerciali oltre che di immagine.
� Destinatari
Private Banker
� Architettura del percorso formativo
Il progetto è gestito con la collaborazione di tre importanti atenei: Università di Torino, Università
di Padova e Università Cattolica di Milano. Il coordinamento delle Università e il processo di
certificazione finale sono affidati a AIPB – Associazione Italiana Private Banking.
Il percorso si articola in due moduli di 3 giorni (erogati a 2/3 settimane l’uno dall’altro) più una
sessione di esame.
Formazione propedeutica
1°modulo
(3 gg.)
Studio
individuale
Esame di
Certificazione(1 g.)
Supporto e approfondimenti forniti a distanza tramite portale dedicato.
Da aprile 2009
Formazione
propedeutica 2°modulo
(3 gg.)
da 2009
40
� Obiettivi
Consolidare le competenze dei Consulenti MLT e dei Credit Manager attraverso un progetto
formativo focalizzato sulle tematiche ritenute prioritarie e “strategiche” per il ruolo.
� Destinatari
Tutti gli Specialisti e i Relatori di Mediocredito.
� Architettura del percorso formativo
Il laboratorio prevede l’erogazione di 4 moduli formativi in aula, con a docenza esterna; gli
interventi sono erogati a distanza di circa 2 / 3 settimane l’uno dall’altro.
Sono previsti momenti di formazione a distanza che consentono sia di acquisire le conoscenze
sui fondamentali che non vengono trattati in aula, sia periodici check sul livello di preparazione.
Il progetto si completa con un momento di verifica a cura della società esterna al termine del
quale viene rilasciato un attestato di certificazione del livello di competenze acquisite.
1°modulo in aula
2°moduloin aula
3°moduloin aula
4°moduloin aula
Attività di formazione a distanza da effettuare tra i moduli
Da ....
Certificazione
MCI - Laboratorio per la Finanza d’Impresada 2009
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Revisione offerta formativa a catalogo
� Obiettivi
Ampliare ed integrare l’offerta con un servizio sempre più rispondente alle esigenze dei colleghi
Adattare le iniziative formative al Modello Organizzativo di Filiale
� Destinatari
Tutte le persone della banca
� L’offerta formativa
Oltre all’aggiornamento dell’offerta formativa, sono state introdotte alcune novità.
Su specifici corsi, selezionati in base a tipologia,contenuti e didattica:
� inserita la possibilità di erogazione in modalità part-time
� estesa ai colleghi diversamente abili la possibilità di accedere, con le opportune variazioni
Realizzata nel 2009, la nuova versione verrà presentata nel 2010.
42
Pro – Programma Formativo Inserimento� Obiettivi
Supportare le persone che provengono da esperienze professionali diverse nella fase di inserimento in un nuovo ruolo e - attraverso una logica di progressivo approfondimento -accompagnarle in un percorso di crescita e di sviluppo professionale.
� Destinatari
Persone di futuro o recente inserimento in ruolo (mediamente entro 4 mesi dalla nomina).
I Programmi formativi sono focalizzati sulle principali figure professionali di Filiale e di Filiale Imprese.
� Architettura del percorso formativo
Piani formativi modulari differenziati per ruolo e strutturati per trasferire in tempi brevi le competenze di base e i comportamenti necessari per agire il nuovo ruolo a persone provenienti da esperienze professionali differenti.
Destinatari
Inserimento Completamento
Direttore di Filiale ▲ ▲
Coordinatore Personal e Small Business ▲ ▲
Coordinatore Famiglie ▲ ▲
Gestore Small Business ▲ ▲
Gestore Personal ▲ ▲
Gestore Famiglie ▲ ▲
Gestore Imprese ▲ ▲
Addetto Imprese ▲ ▲
▲ rilascio immediato
▲ prossimo rilascio
43
� Obiettivi
Sviluppare le conoscenze tecniche e le capacità relazionali necessarie alla soddisfazione delle esigenze della clientela e alla gestione di un portafoglio clienti, in coerenza con le logiche del processo commerciale aziendale e la normativa vigente.
� Destinatari
Persone di futuro o recente inserimento nel ruolo di Gestore Famiglie, provenienti dal ruolo di Assistente alla Clientela.
I colleghi con esperienza professionale diversa dallo skill di provenienza previsto devono confrontarsi con il proprio Capo per concordare piani formativi personalizzati.
� Architettura del percorso
Il Pro è strutturato in 5 moduli formativi in aula, alternati ad attività di training on the job.
Pro – Programma Formativo InserimentoGestore Famiglie
Moduli
2 ggApproccio commerciale al
cliente
Training on the job
2 ggI finanziamenti a privati
2 ggGli strumenti di investimento
2 ggComunicare con il cliente
Training on the job
1 ggI prodotti di banking
da 2009
44
Progetto formativo per persone diversamente abili
� Obiettivi
� Favorire l’aggiornamento professionale
� Fornire supporti e strumenti che facilitino lo svolgimento delle attività quotidiane previste per i diversi ruoli
� Favorire l’integrazione di tutti i colleghi
� Prime sperimentazioni
Estesa al personale ipovedente e non vedente del Centralino di Milano l’opportunità di partecipare al Business English Programme edizione 2009/2010. I corsi di inglese, attivati in modalità Pilota per un totale di 5 gruppi con 13 risorse coinvolte, si svolgono presso la sede di via Romagnosi in orario di lavoro. L’attività formativa ha avuto inizio ad ottobre 2009 e si concluderà ad aprile 2010.
45
Formazione obbligatoria
Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
� E’ proseguita la formazione degli Incaricati all’emergenza, dei Preposti e dei Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza. Intensificata la formazione degli Incaricati all’assistenza disabili. E’stata inoltre completata la riprogettazione del corso obbligatorio di base sul Dlgs. 81/2008 in modalità e-learning, che verrà erogato nel primo trimestre 2010 comprensivo degli aggiornamenti legislativi più recenti.
Privacy
� Gli interventi di aggiornamento e formazione hanno coinvolto principalmente i Referenti Privacy del Gruppo e, nell’ambito del Progetto Fiducia, i Direttori di Filiale. Tutti i neoassunti hanno fruito il corso di formazione a distanza sul Codice Privacy durante il percorso di inserimento. Avviata la riprogettazione del corso e-learning che verrà erogato nel primo semestre 2010 e che interesserà tutto il Personale del Gruppo.
Antirapina
� E’ proseguita la formazione dei Direttori di Filiale attraverso lo specifico corso d’aula. La formazione d’ingresso dei dipendenti neoassunti è stata garantita tramite il corso in e-learning aggiornato per il 2009. Avviata inoltre la progettazione di nuovi interventi formativi in modalitàaula e e-learning previsti per il 2010.
46
Formazione obbligatoria
Antiriciclaggio
� Si sta svolgendo il progetto di adeguamento ai processi e alle modalità operative in funzione della nuova normativa. In tale ambito, sono in fase di erogazione gli interventi formativi che prevedono un corso a distanza per tutto il personale e iniziative d’aula destinate a figure specifiche.
D.Lgs.231/01
� Prosegue l’attività formativa in e-learning sul Gruppo.In erogazione anche interventi d’aula destinati al personale che opera nelle strutture in cui è maggiore il rischio di comportamenti illeciti (c.d aree sensibili).
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Prestito della Speranza2009
� ObiettiviTrasferire i contenuti del Progetto Prestito della Speranza nonché diffondere l'utilizzo di una piattaforma per la messa in atto del processo per la concessione di un prestito agevolato alle famiglie in difficoltà con l'utilizzo dei fondi messi a disposizione dalla CEI.
E’ la prima iniziativa nazionale che utilizza il credito per il sostegno al reddito delle famiglie e che coinvolge il sistema delle banche (Accordo ABI – CEI).
� Destinatari
Gestori Famiglie delle Filiali individuate per il Progetto e persone esterne (Volontari VO.B.I.S.).
� Architettura del percorso formativo
Corso in aula della durata di mezza giornata a docenza interna.
agosto - ottobre 2009
”Prestito della Speranza”
5 ore Aula
48
Corporate Social Responsability“La responsabilità sociale e ambientale in Intesa Sanpaolo”
� Obiettivi
Corso modulare a distanza per sensibilizzare ai temi della CSR e far conoscere le iniziative
attuate e avviate dalla banca per attivare comportamenti sempre più coerenti.
� Destinatari
Tutte le persone della banca
� Architettura del percorso formativo
• Il codice Etico di Intesa Sanpaolo
• Le policy
• Il Bilancio Sociale
• Gli indici di sostenibilità
4949
Banca ProssimaPercorso formativo crediti al nonprofit - fondamentale
Percorso
2009-2010
Il modello di valutazione e il processo di attribuzione del rating alle imprese scciali
1 g Aula
Le imprese del terzo settore: contesto normativo e assetto organizzativo
1 g Aula
L’informativa societaria e le tecniche di analisi finanziaria
3 gg Aula
La pratica di fido per le imprese nonprofit
3 gg Aula
Il processo di gestione e concessione del credito
2 gg Aula
� Destinatari
Referenti di Area, Responsabili di Relazione, Assistenti Territoriali e Addetti Funzione Centrale Crediti di Banca Prossima
� Architettura del percorso formativo
Cinque iniziative d’aula, integrate da corsi FAD propedeutici
� Note
Formazione continua. Il percorso verrà integrato nel 2010 da un’iniziativa sulla procedura CE.BI. per la riclassificazione dei bilanci delle imprese del terzo settore
� Obiettivi
Fornire strumenti e tecniche di valutazione per un'adeguata gestione del credito alle imprese sociali
50
Area Hr Academy
Area di competenza del
Ufficio Sviluppo di ISP
Hard Soft
Common
(Group Wide)
Country
specific
Formazione manageriale
dedicata alla HR community
Competenze “di
mestiere”
Percorsi
di
Sviluppo
individua
li per la
famiglia
HR del
Gruppo
Modello di
sviluppo per
ia famiglia
del personale
� Sviluppare orientamenti e strategie e per la famiglia HR
� Formulare proposte su ruoli, processi, strumenti e
policies per la famiglia HR
� Osservazione e analisi temi strategici e trasversali (es.
CSR, Diversity Management, Innovazione, Etica degli
affari, ecc.) e nuovi Trends
Vision/ Mission/ Linee guida
strategiche
HR Academy� Obiettivi
Realizzare una piattaforma integrata e permanente di Formazione e Sviluppo per la Famiglia
del Personale del Gruppo Intesa Sanpaolo orientata a potenziare le capacità e le competenze
di mestiere dei ruoli HR, abilitare percorsi di carriera, sviluppare orientamenti e strategie per la
Famiglia HR
Destinatari
HR Manager del Gruppo Intesa Sanpaolo e Professional da Governance, Divisioni , Società
del Gruppo
� Architettura del progetto
51
� Completate edizioni di
Kick off dell’Academy
� Erogate 3 edizioni Modulo Normativa
� Progettazione Modulo Business
Area
Area
� Realizzata edizione
pilota del
Laboratorio
scrivosempliceVision/ Mission/
Linee guida
strategiche
Sh
arin
g
Popolazione coinvolta nel 2009
HR Academy: le attività 2009
52
� Obiettivioffrire ai manager del Gruppo Intesa Sanpaolo un ambiente di apprendimento loro dedicato dove poter accedere a contenuti formativi e di sviluppo dedicati a questa comunità coerenti con il percorso di Leadership Development e le competenze di management
� Destinatari
dirigenti e quadri/capi che hanno completato (e che progressivamente completeranno) il percorso di Leadership Development
� In easymanager è possibile:
individuare interventi formativi, fruire pillole video (e-learning), leggere e scaricare letture, recensioni di libri e film, documenti che descrivono azioni da intraprendere e indicatori di monitoraggio, strumenti per agire le competenze
In particolare nel corso dell’anno sono stati avviati interventi formativi sulle seguenti competenze di management:
2009
Stabilità emotiva e
benessere Orientamento al
risultato, iniziativa
Coaching,
gestire il team per l’eccellenza,
mobilitare le
energie dei
collaboratori
5353
LINEE GUIDA 2010
54
Giornate uomo: trend 2009 e previsione 2010
54
274.165209.000
614.137555.000
811.990 808.000
1.341.601
1.140.000
-
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1° Trim 2° Trim 3° Trim 4° Trim
2009 2010
Dati riferiti all’intero Gruppo
Al 31.3.09: 270.000 gg
123.000 gg/uomo erogate al 28.2.10
- perimetro Italia-
55
PRINCIPALI INIZIATIVE 2010
56
Metodologie di pianificazione commerciale, strumenti di misurazione e monitoraggio
� ObiettiviProgetto formativo finalizzato alla diffusione delle conoscenze su: nuove metodologie di Pianificazione Commerciale; nuovo strumento di misurazione della Qualità (S.E.I. OK); implementazioni degli strumenti di monitoraggio (Portale Più).
� Destinatari
Direttori di Filiale, Coordinatori Famiglie, Coordinatori Personal e Small Business, Gestori.
� Architettura del percorso formativo
Una giornata di formazione in aula a docenza interna. L’erogazione è pianificata a livello di Direzione Regionale/Area. I docenti sono preparati sui nuovi contenuti in apposite sessioni formative.
La progettazione è strutturata in modo da garantire – in una sola giornata – la trattazione delle tre tematiche.
marzo - giugno 2010
Le nuove metodologie per la pianificazione commerciale e gli strumenti di misurazione e monitoraggio 1 g. Aula
2010
57
Presidio conto economico
� ObiettiviPotenziare le capacità necessarie per il governo delle variabili economiche per un corretto presidio del conto economico della filiale.
� Destinatari
Direttori.
� Architettura del percorso formativo
Una giornata di formazione in aula, a docenza esterna.
Originariamente inserito nell’ambito del Progetto “Qualità del Credito”, l’erogazione del corso èstata posticipata per consentire l’eventuale partecipazione a un più ampio bacino di Direttori, individuati anche in occasione della partecipazione al Programma Fiducia.
entro 2010
Presidio del conto economico di Filiale
1 g. Aula
2010
58
Progetto Fiducia Aree e Regioni
Fase
Allineamento delle figure di coordinamento e di talune figure specialistiche (~200)
Rollout su altre figure di Area(~1600)
1
2
Giugno
Rollout sulle altre principali figure di Area/Banca Rete (~1600 persone)
4,5 mesi (durata complessiva)
Marzo Aprile Maggio
Allineamento delle figure di coordinamento e di talune figure specialistiche (~200 persone)
1
2
~10 settimane
~ 10 settimane
LuglioLab
▪ Piena comprensione del proprio ruolo, delle aree di responsabilitàe dei comportamenti concreti da agire nel quotidiano
▪ Conoscenza dei bisogni della filiale e capacità di interpretare il proprio ruolo in ottica di pieno supporto alla filiale
▪ Capacità di fare la differenza nei momenti chiave per la Filiale nel
raggiungimento degli obiettivi attraverso delle modalità di interazione eccellenti
Garantire il pieno ed efficace supporto da parte dell’Area alle filiali nel raggiungimento degli
obiettivi economici e nel miglioramento della soddisfazione del cliente
Obiettivi Risultati attesi
59
Fiducia Assistenti alla Clientela
� Obiettivi
L’iniziativa è rivolta al coinvolgimento e all’accrescimento professionale di tutti gli Assistenti alla Clientela. In particolare il corso, approfondisce le tematiche relative alla comprensione del ruolo e all’adozione di comportamenti proattivi e mirati alla soddisfazione dei bisogni dei clienti allo sportello.
� DestinatariAssistenti alla Clientela
� Architettura del percorso formativo
Il programma blended prevede 2 giornate di aula seguite da momenti di apprendimento a distanza forniti forniti in aula virtuale allargata (modalità didattica innovativa). La docenza èaffidata a docenti interni autorevoli e qualificati (Facilitatori Fiducia) e prevede il coinvolgimento diretto Direttore di Area e del Personale di DR e di Area.
marzo – dicembre 2010
Fiducia Assistenti alla Clientela
2 gg aula
Fiducia Assistenti alla Clientela
Piattaforma on-line
2010
60
ISVAP – Formazione di aggiornamento
1°MODULO
PERIODO:A partire dal 3°trimestreN. PARTECIPANTI:Da 20 a 30 persone in aule miste*DOCENZA:Esterna.CONTENUTI: Ripasso degli argomenti trattatiTEST DI VERIFICA**:Svolgimento, correzione e rilascio dell’attestato
PERIODO:A partire dal 2°trimestreN. PARTECIPANTI:Aule con circa 20 persone e clusterizzate per ruolo e rete di provenienza.DOCENZA:Interna a cura dell’Area/Banca di competenza.CONTENUTI: Soprattutto di carattere commerciale e di prodotto.
FAD (Serie di WBT) da fruire entro 2°modulo – Durata 15 ore.PRE-TEST: eseguito on-line finalizzato all’auto-valutazione conoscenze.
Moduli tra loro propedeutici 2°MODULO
* Ipotesi in corso di valutazione; si eviterebbero le aule fino a 100 partecipanti svolte in passato;** E’ allo studio la possibilità di effettuare il test tramite la piattaforma Campus; ciò dovrebbe comportare un processo di effettuazione del test molto più efficiente rispetto al passato
Risorse coinvolte
circa 24.000
61
I MODULO AULA1 Giorno
ARGOMENTI TRATTATI:
Tecnico Normativi
N. PARTECIPANTI:circa 20 persone*
DOCENZA:esterna
ARGOMENTI TRATTATI:
Caratteristiche dei
Prodotti
commercializzati dalla banca e
relative strategie
commerciali
N. PARTECIPANTI: circa 20 persone
DOCENZA:Interna
FAD:manuale cartaceo
CONTENUTIDalle esigenze ai
prodotti
FAD:manuale cartaceo
CONTENUTIIl contratto di
assicurazione
Periodo di erogazione: indicativamente 3 mesi
Moduli tra loro propedeutici
ISVAP - Formazione Iniziale
ARGOMENTI TRATTATI:
Tecnico Normativi
N. PARTECIPANTI:circa 20 persone*
DOCENZA:esterna
TEST DI VERIFICA:svolgimento e
correzione del test;
rilascio dell’attestato
II MODULO AULA2 Giorni
III MODULO AULA1 Giorno
* Le nuove pianificazioni saranno orientate su questi numeri; si eviteranno le aule fino a 100 partecipanti svolte in passato;** Anche in questo caso l’effettuazione del test dovrebbe avvenire per il tramite della piattaforma Campus
Risorse coinvolte: tutti i
colleghi “neo” gestori
62
Normativa sui servizio di investimento
� Obiettivi
Fornire le conoscenze relative alla normativa dei servizi di investimento
� Destinatari
Direttori, gestori e coordinatori della Divisione Banche dei Territori
� Contenuti
La normativa MiFID e le regole di comportamento da adottare nell’esercizio dell’attività di
consulenza.
� Dettagli dell’intervento formativo:
Formazione a distanza della durata di circa 1 ora.
La progettazione dei contenuti è in corso di ultimazione e vede la collaborazione dei colleghi
della Compliance.
Dal 2°semestre
2010
63
Market Abuse
� Obiettivi
Fornire le nozioni principali riguardanti la normativa sugli abusi di mercato
� Destinatari
Direttori, gestori e coordinatori della Divisione Banche dei Territori
� Contenuti
� principi generali su Abuso di Informazioni privilegiate e Manipolazione di mercato
� processo di individuazione Operazione sospette
� trattamento delle operazioni sospette
� regole, principali sanzioni e Normativa interna
� casi esemplificativi di segnalazioni di operazioni sospette
� Dettagli dell’intervento formativo:
Formazione a distanza della durata di circa 2 ore.
La progettazione dei contenuti vedrà la collaborazione dei colleghi della funzione Compliance
Dal 2°semestre
2010
64
Formazione Obbligatoria
Antiriciclaggio
� Si sta svolgendo il progetto di adeguamento ai processi e alle modalità operative in funzione della nuova normativa. In tale ambito, sono in fase di erogazione gli interventi formativi che prevedono un corso a distanza per tutto il personale e iniziative d’aula destinate a figure specifiche.
D.Lgs.231/01
� Prosegue l’attività formativa in e-learning sul Gruppo.In erogazione anche interventi d’aula destinati al personale che opera nelle strutture in cui è maggiore il rischio di comportamenti illeciti (c.d aree sensibili).
Privacy
� Programmata nel primo semestre 2010 l’attivazione del nuovo corso base di formazione e simulazione su web. Il corso verrà proposto a tutto il Personale del Gruppo e sarà parte integrante del piano formativo d’ingresso per i dipendenti di nuova assunzione.
65
Piano formativo “Salute, sicurezza e antirapina”2009-2011Nuove iniziative in materia di Dlgs. 81/2008
� “Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro”
corso aggiornato obbligatorio di base per tutto il Personale – FAD (3 ore)
� “Formazione Preposti”
corso obbligatorio per Preposti alla sicurezza - FAD (1,5 ore)
� “Videoterminalisti”
corso aggiornato obbligatorio - FAD (1 ora)
� “Salute e sicurezza per Operatori di call center”
corso obbligatorio – Aula (1 giornata)
� “Dlgs. 81/2008 - La gestione degli appalti”
corso per Addetti della Direzione Immob. Acquisti – Aula (1 giornata)
� “Incaricati all’assistenza disabili”
corso aggiornato obbligatorio - Aula (1 giornata)
66
Piano formativo “Salute, sicurezza e antirapina”2009-2011
Nuove iniziative in materia di Antirapina
� “Fare sicurezza”
corso per Assistenti alla clientela e Gestori Famiglie – Aula (1 giornata)
� “Il Manuale antirapina”
serie di 10 lezioni per tutto il Personale di filiale – FAD (3 ore ca.)
� “Formazione rischio rapina”
serie di 5 trasmissioni per tutto il Personale di filiale – Web Tv on demand
Nuove iniziative per Neoassunti
� “Welcome Kit”
Messaggio video di benvenuto e sensibilizzazione a cura dei Responsabili di Tutela Aziendale, Sicurezza Fisica e Formazione Tecnico Professionale
67
Agriventure – AgriAcademy
� Obiettivi
Far acquisire consapevolezza sull’evoluzione del ruolo dello Specialista Agriventure alla luce del nuovo modello di servizio.Trasferire le competenze necessarie per diffondere un approccio consulenziale in linea con le nuove esigenze del sistema agroalimentare e agroenergetico.Potenziare le conoscenze sui prodotti del Gruppo Intesa Sanpaolo dedicati alle aziende agricole nonché il processo istruttorio delle pratiche di fido.
� Destinatari
Specialisti Agriventure
� Architettura del percorso formativo
Il percorso è articolato in 8 moduli di due giorni e prevede attività in aula tradizionale
2010
Moduli
2 gg
La filiera alla base di un moderno sistema agroalimentare
2 gg
Dal bilancio dell’azienda agricola al bilancio d’impresa
2 ggIl ruolo dello Specialista
L’evoluzione dell’agricoltura italiana
Formare per far crescere
Le normative nazionali e comunitarie e la fiscalità in
agricoltura
La finanza per la gestione aziendale
L’offerta del gruppo per il settore agroalimentare,
Agripef e Rating
2 gg
2 gg
2 gg
2 gg
2 gg
68
Progetto Sallustio
� ObiettiviPreparare le risorse delle n. 50 Filiali acquisite da Montepaschi all’utilizzo delle nuove procedure del sistema informativo Target e dei principali processi operativi, favorendo la loro integrazione nel Gruppo.
� Destinatari
Tutte le figure professionali presenti nelle n. 50 Filiali ex MPS: Direttore, Gestore SmallBusiness, Gestore Personal, Gestore Famiglie, Assistente alla Clientela.
� Architettura del percorso formativo
Sono stati definiti 8 Percorsi Formativi che rispondono alle specifiche esigenze delle diverse figure professionali, identificando il mix ottimale nelle seguenti tipologie formative:
..... Aula
1°semestre 2010
E-Learning Affiancamento
Ogni singolo Percorso Formativo, progettato con specifici contenuti inerenti le Aree: Servizi, Finanza e Crediti, prevede la successione logico/temporale dei corsi, rispetto alle figure professionali di riferimento,
69
� Obiettivi
Creare una Comunità attiva di Formatori interni abilitati alla docenza che, grazie ad una
piattaforma formativa e ad un ambiente di social network, possano garantire performance
efficaci e diventare esperti di processi di apprendimento.
Ottimizzare le azioni formative attraverso persone capaci di trasmettere cultura e valori aziendali,
sostenere la motivazione dei colleghi e accompagnare i cambiamenti organizzativi.
� Destinatari
Circa 1800 persone appartenenti alle diverse realtà del Gruppo (BdT e Strutture Centrali) cui
sono affidati interventi formativi prevalentemente di tipo tecnico-professionale.
� Architettura del percorso formativo
Il percorso è articolato in quattro step plurimodulari che prevedono sollecitazioni d’aula, attività
su campo e tutoring on line, in modo tale da consentire progressivamente agli interessati di
acquisire le competenze didattiche di base, sviluppare la padronanza del ruolo, gestire le
situazioni d’aula complesse e offrire contributi a supporto delle iniziative dell’Accademia.
Accademia FormatoriLa Comunità dei Formatori Interni
da 2009
1°Step (neo)Formatore d’aula
2°Step (junior)Diffusore di knowledge
3°Step (senior) Agente di cambiamento
Modulo MasterRole Model
Learning Lab (3gg)Learning pool
Corsi on lineImprovement Lab (2gg)
My Learning Farm (2gg)Learning pool
Homework on lineLearning fertilization (1g)
Advanced lab (2gg)
Learning poolTutoring on line
Moduli a scelta (1gg)
Learning Action (3gg)
Coaching on lineOutdoor culturali
Cenacoli formativi
70
� Attività previste
• Attivazione del Social Network dell’Accademia
• Pubblicazione dell’Albo all’interno della piattaforma Web
• Prosieguo delle attività formative dedicate ai formatori neo e junior
• Realizzazione dei moduli formativi destinati ai formatori senior
• Erogazione dei corsi on line tramite piattaforma Campus
• Workshop tematici
• Realizzazione delle azioni del Piano di comunicazione previste per il 2010
• Creazione di oggetti didattici “youdo” (audio/video) a cura degli stessi formatori interni
Accademia FormatoriLa comunità dei Formatori Interni
2010
71
� Obiettivi
Porsi al servizio delle diverse realtà del Gruppo costruendo percorsi formativi efficienti (rispetto
del previsioni contrattuali e normative) ed efficaci (tarati sul “mestiere” di approdo) per sostenere
il processo d’inserimento ed implementazione della professionalità dei nuovi colleghi.
� Destinatari
Neoassunti presso le diverse realtà del Gruppo.
� Architettura del percorso formativo
Attive policy formative dedicate alle diverse forme contrattuali. In particolare, per l'apprendistato
professionalizzante ad oggi gestiti 18 percorsi (ognuno su 4 anni per un totale minimo di 480 ore
di formazione) relativi ad una platea di oltre 2100 colleghi.
� Attività in corso
• Progettazione dei percorsi formativi relativi all’Accordo sull’Occupazione
• Progettazione dei percorsi formativi per le assunzioni presso la BdT
• Progettazione di un percorso formativo per le assunzioni presso Banca Prossima
Formazione Neoassuntida 2009
72
Master “Banking and Financial Services Management”
� Obiettivi
Integrare la formazione aziendale e la formazione universitaria per valorizzare il potenziale delle
persone entrate in azienda tramite contratto di apprendistato professionalizzante.
� Destinatari
Diplomati e laureati, assunti con contratto di apprendistato professionalizzante, profilo di Addetto
all’attività commerciale, già in azienda o di nuovo inserimento, compresi gli ex tempi determinati.
Ad adesione volontaria
� Architettura del percorso formativo
Il Master ha durata 2 anni. Sarà suddiviso in sette insegnamenti di 50 ore ciascuno, alle quali
andranno aggiunte ulteriori ore di stage aziendale.
Al termine di ogni insegnamento è previsto un esame che sarà preceduto da una preparazione in
aula e da attività di formazione a distanza, con assistenza continuativa di un tutor.
Lezione in aulaAttività in
piattaforma a distanza
Preparazione
all’esameESAME
PROJECT
WORK FINALE
Turoraggio costante
Dopo aver sostenuto i 7 esami
73
Iniziative Formative per la Direzione Internal Auditing
� Obiettivi
Diffondere all’interno della Direzione competenze condivise per una interpretazione del ruolo di
Auditor nel Gruppo Intesa Sanpaolo
� Destinatari
Auditor del Gruppo. Tre fasce: Neo-ingressi – Auditor di ruolo – Responsabili
� Architettura del percorso formativo
Dopo un’analisi dei bisogni (workshop con i Responsabili maggio 2009) con cui sono stati individuati
i percorsi da intraprendere e una prima fase pilota per testare le varie iniziative (ultimo trimestre
2009), nel 2010 saranno a regime la diverse attività.
WORKSHOP
Direzione
-Neo Ingressi
-Auditor di Ruolo
-Responsabili
Maggio 2009
-Welcome Package
- Corso a docenza interna “Introducing Internal Auditing”
- percorso di tutorship
2010
Corso di Scrittura semplice ed efficace (Report)
Percorso Certificazione
(in coll. con AIIA)Esame CIA-CSFA
3 fasce destinatari:
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Il Piano Corsi per la Continuità Operativa � Obiettivi
Trasformare in valore la continuità operativa e garantire l’efficacia degli strumenti implementati per
fronteggiare situazioni di emergenza” ovvero diffondere la conoscenza del Piano di continuità
operativa; sviluppare la cultura della continuità operativa; creare e/o consolidare quelle
competenze tecnico-professionali e comportamentali per una corretta attuazione della misure
previste in caso di emergenza
� Destinatari
Tutte le persone del Gruppo – Persone coinvolte nel Modello organizzativo per la gestione delle
crisi (Mogc) – Addetti alla continuità operativa – Persone coinvolte nei Processi di Contingency
� Architettura del percorso formativo
Per ogni destinatario, prevista formazione generale o specifica. Utilizzo diversi canali (dalla
formazione a distanza: “pillola” formativa e corso e-learning; corsi in aula; affiancamenti strutturati
e training on-the-job; il social network della Business Continuity).
Panoramica dei diversi interventi che andranno a regime nel 2010.
Inaccessib.tàLocali
Indisponib.tàPersonale Essenziale
Cultura della Business Continuity
BCP Rete Territoriale
ContingencyPlan
Modello Org.vo per la
Gestione delle Crisi
Mo
du
li
FORMAZIONE GENERALE FORMAZIONE SPECIFICA
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Tutti al sicuro Scopriamo le abilità diverse
� Obiettivi
Sensibilizzare a aspetti inerenti la sicurezza e le problematiche di inclusione nell’ambiente di
lavoro delle persone diversamente abili contribuendo a diffondere un approccio relazionale e
gestionale che tenga maggiormente in considerazione le esigenze del singolo. Valorizzare le
differenze individuali per consentire la cooperazione in condizioni di pari opportunità. *
� Destinatari
Tutte le persone della banca
� Architettura del percorso formativo
Corso a distanza in pillole nel quale, oltre alla parte più tradizionale/teorica, verrà privilegiata una
dimensione interattiva che permetta all’utente di sperimentare l’esperienza della disabilità
facendone comprendere le difficoltà. Previsti 3 moduli:
La vita e le barriere
Leggere il silenzio
Le forme del buio
* Progetto nato all’interno del Brainshop Salute e Sicurezza realizzato nell’ambito delle iniziative del Comitato Paritetico per la
Formazione
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� Obiettivi
Invitare i colleghi a prendere consapevolezza degli effetti sull’ambiente provocati dalle proprie azioni. Integrare e dare continuità alle iniziative già avviate per la realizzazione della politica ambientale della nostra Banca
� Destinatari
Tutte le persone della banca
� Architettura del percorso formativo
Percorso formativo crossmediale articolato in diverse tappe racchiuse in un’unica pagina web:
Test del girasole, video e simulazioni virtuali, spazi interattivi, corso e-learning per approfondire la normativa
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Business English ProgrammeCorsi collettivi di inglese
� ObiettiviAccrescere e consolidare le competenze linguistiche nelle 4 abilità: speaking,listening,reading,writing.
� Destinatari
Aree professionali e Quadri delle strutture di Governance e Società del Gruppo. Adesioni raccolte: circa 1500 in 10 piazze (Bari,Milano,Mestre,Napoli,Padova,Parma,Roma,Sarmeola,Torino,Torri di Quartesolo)
� Architettura del percorso formativo
Attivazione ad ottobre 2009 di 3 linee di corso con frequenza mono-settimanale di 2 h dopo l’orario di lavoro: General Business della durata di 50 ore, proposto a tutti i livelli di competenza a partire da beginner; Business Skills (meetings e presentations) della durata di 40 ore, a partire da livello di competenza pre-intermediate;Business Communication della durata di 30 ore, a partire da livello di competenza intermediate. Un test scritto e orale è propedeutico all’inserimento nei gruppi. E’ prevista l’applicazione della Policy di frequenza minima del 75%, con monitoraggio assenze a metà percorso.
Al termine sono previsti la consegna di un report individuale per ciascun partecipante e il rilascio di un attestato di frequenza per coloro i quali abbiano frequentato almeno il 75% del corso.
2009/2010
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Semplicemente
Imparare la semplicità semplificando il linguaggio
� Obiettivi
Introdurre un cambiamento progressivo ma duraturo nel nostro modo di comunicare, da attuare concretamente con laboratori attivi
� Destinatari
Responsabili e Professional di Direzioni Centrali o di strutture di Divisione che agiscono per mestiere competenze di comunicazione
Tutto il personale interessato a migliorare ed applicare nuove capacità di comunicazione scritta e in pubblico
� Architettura del percorso formativo
2010
Laboratori Offerta a catalogo
Pillole e-learning
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HR Academy: le attività 2010
Vision/ Mission/
Linee guida
strategiche
� Completamento
erogazione Modulo
Normativa e mercato del
lavoro (6/7edizioni)
� Erogazione Modulo
Business (10 edizioni)
� Progettazione Modulo
Tecniche di gestione e
sviluppo
� Progettazione Moduli
Soft-skill
Area
Area
Attivita’ area Building:
� Laboratorio scrivosemplice:
estensione edizioni
Attivita’ area Sharing:
� Progetto di ricerca in
parternership con Universita’
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Continua l’offerta formativa di Easymanager: aula, pillole video (e-learning), letture, recensioni di libri e film, documenti che descrivono azioni da intraprendere e indicatori di monitoraggio, strumenti per agire le competenze
In particolare, nel corso dell’anno, si sono riproposti gli interventi formativi del 2009 e inseriti nuovi corsi sulle seguenti competenze di management:
2010
coaching, cura delle persone, stabilità emotiva, decisionalità, pensiero strategico e innovazione
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- formazione fuori orario
� Obiettivi
Offerta formativa per fornire ai colleghi la possibilità di ampliare le proprie competenze/conoscenze, fuori dall’orario di lavoro, anche su tematiche non strettamente collegate al ruolo ricoperto in azienda. *
� Destinatari
Quadri direttivi e Aree Professionali
� L’offerta formativa
Tutto il materiale rimarrà di proprietà della persona richiedente. Oltre a poter scegliere liberamente tra le varie proposte si possono suggerire nuovi titoli. In caso di inserimento nell’elenco, al collega verrà donato il libro prescelto, in aggiunta alle 18 ore già offerte.
Entro il 1°semestre l’offerta sarà riproposta ed estesa anche ai dipendenti che operano in società non coinvolte nella prima offerta.
* In ottemperanza all’articolo 66 del Contratto Collettivo Nazionale “Pacchetto 26 ore”.
Libri CDSimulazioni in lingua inglese
82
Fine presentazione
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