FONDAZIONE OPERA DIOCESANA ASSISTENZA FIRENZE … · Orari di visita Posta Telefono Uscite ......

FONDAZIONE OPERA DIOCESANA ASSISTENZA FIRENZE ONLUS

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CENTRO RIABILITATIVO PRIVATO – RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE PER DISABILI “O.D.A. – DIACCETO”

Via Casentinese, 73/F DIACCETO – 50060 PELAGO (FI)

Tel. 055.8326078

RG.CDS.01 ANNO 2012 – REVISIONE UNO DEL 21/09/2012

Carta dei Servizi

Indice

pagina 1 di 52

Premessa Pag. 5

La Struttura Pag. 6

Come raggiungerci

Il modello riabilitativo

Accreditamento

Contatti

La Missione Pag. 10

I nostri principi fondamentali Pag. 11

Eguaglianza

Imparzialità

Continuità

Diritto di scelta

Partecipazione

Efficacia ed efficienza

La struttura organizzativa Pag. 12

Direttore Sanitario/Responsabile di Struttura

Responsabile Specialista di Branca

Équipe Interdisciplinare

Infermieri

Operatori della riabilitazione

Riconoscimento degli operatori

Organigramma

L’accesso al servizio Pag. 16

Documenti da presentare

Carta dei Servizi

Indice

pagina 2 di 52

Il servizio residenziale

Il servizio semiresidenziale

Fasce di età degli utenti

Accessibilità

Acquisizione del Consenso Informato Pag. 20

Cartella clinica Pag. 21

Prog. Riabilitativo Assistenziale Individuale Pag. 22

Analisi

Redazione

Attivazione

Verifiche

Il Servizio offerto – Comfort e servizio alberghiero Pag. 25

Pasti e diete

Pulizia e sanificazione degli ambienti

Servizio di Lavanderia/Guardaroba

Il Servizio offerto – Servizio assistenziale Pag. 27

Il Servizio offerto – Prestazioni sanitarie Pag. 28

Il Servizio offerto – Servizio riabilitativo Pag. 29

Fisiochinesiterapia motoria e funzionale e psicomotricità

Attività espressiva e comunicazione facilitata

Terapia occupazionale

Riabilitazione cognitivo-comportamentale e autonomia

Carta dei Servizi

Indice

pagina 3 di 52

Attività motorie nella piscina terapeutica

Musicoterapia

Riabilitazione equestre

Terapia orticolturale

Consulenza e sostegno alla famiglia

Attività socio educative

Animazione

Vacanze

Assistenza spirituale

Ricerca e innovazione

Il supporto amministrativo Pag. 36

Servizi non compresi nella retta Pag. 37

Informazioni utili Pag. 38

Il corredo personale

Orari di visita

Posta

Telefono

Uscite

La giornata tipo Pag. 40

Residenziale RSD e continuativo estensivo

Continuativo intensivo CRP

Diurno

Ufficio Relazioni con il Pubblico Pag. 42

Commissione Mista Conciliativa Pag. 43

Carta dei Servizi

Indice

pagina 4 di 52

Comitato di rappresentanza degli utenti Pag. 44

Reclami Pag. 45

Soddisfazione degli utenti Pag. 46

Standards di Qualità Pag. 47

Standards di Qualità del ricovero riabilitativo

Strumenti di verifica per il rispetto degli standards di Qualità del ricovero

Impegni e programmi Pag. 48

Impegni e programmi sulla Qualità del servizio

Tutela della Privacy Pag. 49

Consegna di risultati, referti, certificati ed altra documentazione concernente le prestazioni sanitarie

Procedure concernenti la documentazione dell’attività sanitaria

Continuità assistenziale Pag. 50

Attività specialistica

Assistenza medica di base

Ricoveri nel Dipartimento Emergenza Urgenza

Dimissioni Pag. 52

Allegato – “Questionario grado di soddisfazione degli utenti” (Mod. RG.PR.17.MO.01)

Carta dei Servizi

Premessa

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La Carta dei Servizi Sanitari è lo strumento che regola i rapporti tra l'utenza ed il Centro

Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria Assistenziale per Disabili "O.D.A. – Diacceto", in

conformità con la Direttiva del Consiglio 27.01.1994 e con il DPCM del 19.05.1995 ed è resa

vincolante per gli enti erogatori di prestazioni per conto ed a carico del Servizio Sanitario

Nazionale dalla Legge 273/95.

Il fine della Carta dei Servizi è quello di migliorare ulteriormente la qualità della prestazione

offerta ed il rapporto con gli utenti e con i loro familiari.

La Carta dei Servizi è uno strumento in continua evoluzione, soggetto a migliorie, verifica ed

integrazione di tutti quegli elementi che contribuiscono alla qualità globale del servizio

offerto.

La Carta dei Servizi è uno strumento che riporta tutte le informazioni necessarie per

usufruire al meglio delle prestazioni effettuate dal Centro Riabilitativo Privato – Residenza

Sanitaria Assistenziale per Disabili " O.D.A. – Diacceto ", attraverso l'indicazione dei relativi

percorsi.

Tale strumento è a disposizione degli utenti e viene distribuito ad essi ed ai loro familiari e/o

rappresentanti legali insieme al Regolamento Interno in versione aggiornata al momento

dell’accesso ed a chiunque altro ne faccia richiesta.

Copia della Carta dei Servizi aggiornata è esposta nella bacheca del Centro Riabilitativo

Privato – Residenza Sanitaria Assistenziale per Disabili “O.D.A. – Diacceto”.

Carta dei Servizi

La Struttura

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Il Centro Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria Assistenziale per Disabili "O.D.A. –

Diacceto" ha sede nel Comune di Pelago (FIRENZE) in Via Casentinese n° 73/F,

Diacceto.

La Struttura dista circa sei chilometri da Pontassieve ed è quindi attiguo all’area

metropolitana della città di Firenze.

Questa Struttura svolge da oltre trent’anni un ruolo storico di servizio a favore della

comunità ed in particolare dei disabili neuropsichici e delle loro famiglie.

É situato in un'area residenziale ed è immersa in un ampio parco di piante ed essenze

pregiate lungo la strada che conduce al Parco delle Foreste Casentinesi pur restando

al limite dell’area metropolitana fiorentina.

La Struttura è facilmente raggiungibile con i mezzi delle autolinee SITA che svolgono

regolare servizio tra Firenze ed i vari centri del Casentino.

Per i servizi sanitari previsti in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale si fa

riferimento al Distretto Sanitario di Pelago, Pontassieve e Rufina con il ricorso alle

strutture pubbliche e private accreditate ed ai servizi presenti sul territorio.


Diacceto" mette a disposizione degli utenti ampi spazi sia interni che esterni e

garantisce ottimali condizioni microclimatiche.

Il Centro è costituito da un corpo principale dove sono presenti la maggior parte dei

servizi, sia ambulatoriali che riabilitativi e logistici, e da una dipendenza sita in via San

Builla, 51, Diacceto, che ospita alcuni servizi riabilitativi ed ambulatoriali.

I locali delle attività sono utilizzati in compartecipazione tra Residenza Sanitaria

Assistenziale per Disabili e Centro Riabilitativo Privato secondo un programma definito

ed approvato.

La sistemazione nelle camere a 1, 2, 3 o 4 letti, ognuna dotata del relativo servizio,

avviene in base alla disponibilità ed alle caratteristiche degli utenti secondo le

normative vigenti e tenendo conto dei bisogni specifici dell’utente, quali condizioni

patologiche e sesso.

Carta dei Servizi

La Struttura

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COME RAGGIUNGERCI

Carta dei Servizi

La Struttura

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IL MODELLO RIABILITATIVO


Diacceto" è una struttura che risponde sia ai requisiti di struttura di riabilitazione (ex art. 26)

dei soggetti portatori di disabilità fisiche, psichiche e sensoriali in regime di ricovero e diurno,

che ai requisiti di residenza sanitaria assistenziale per disabili per persone disabili gravi con

attestazione di gravità.

I centri riabilitativi privati, in qualità di strutture di riabilitazione dei soggetti portatori di

disabilità neuropsichiche in regime continuativo e diurno sono presidi della rete dei servizi di

riabilitazione che operano in stretta integrazione con le strutture distrettuali territoriali, per

programmi di riabilitazione a carattere estensivo ed intensivo in soggetti che presentano

gravi disabilità neuropsichiche, con particolare riferimento all’evoluzione a lungo termine di

patologie congenite e connatali.

Le attività di riabilitazione svolte in regime di ricovero o diurno si rivolgono a soggetti che

presentano condizioni di gravi disabilità neuropsichiche, per i quali sono definiti programmi

assistenziali ad indirizzo riabilitativo continuativi e protratti nel tempo, finalizzati al

raggiungimento di più alti livelli di abilità o ad impedirne o ritardarne il declino.

Le strutture di riabilitazione per disabilità neuropsichica riaccolgono anche persone che, a

causa di eventi critici acuti intercorrenti, sono state ricoverate in reparti per acuti.

Le attività di riabilitazione svolte nelle strutture/presidi di riabilitazione in regime di ricovero

o diurno si rivolgono a pazienti che presentano condizioni di disabilità conseguenti a

patologie invalidanti ammissibili, per condizione clinica stabilizzata, a trattamento

riabilitativo extraospedaliero che richiede, per lo svolgimento delle specifiche attività

riabilitative, un’adeguata tutela assistenziale nelle 24 ore (regime residenziale) o nelle 12

ore (regime diurno).

La Struttura garantisce:

l’intervento di tipo intensivo nelle fasi immediatamente sub-acute o di

recrudescenza degli esiti invalidanti (fase del recupero intrinseco).

È caratterizzato da un impegno orientativamente di 3 ore di attività di riabilitazione

individuale o di gruppo, comprese la cura della persona e le attività di ADL,

compatibili con gli obiettivi da raggiungere

l’intervento di tipo estensivo, a conclusione di un progetto riabilitativo per facilitare

l’adattamento della persona disabile al proprio ambiente di vita.

È caratterizzato da un intervento di riabilitazione individuale o di gruppo, con

attenzione anche agli obiettivi di socializzazione ed occupazionali

Carta dei Servizi

La Struttura

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Gli interventi richiedono una presa in carico multiprofessionale, in riferimento ai bisogni

clinico-funzionali e socio assistenziali che vedono coinvolti gli specifici professionisti.

Le residenze sanitarie assistenziali per disabili, in qualità di strutture residenziali per

persone disabili prevalentemente gravi, con attestazione di gravità, erogano prestazioni

socio assistenziali e ad integrazione socio sanitaria.

Le attività di riabilitazione svolte in regime residenziale continuativo si rivolgono a persone

con disabilità stabilizzata, compresi gli adolescenti, con riconoscimento di handicap,

prevalentemente in situazione di gravità, non assistibili a domicilio, che necessitano di una

risposta continuativa residenziale tesa a mantenere i livelli di autonomia raggiunti e a

garantire un adeguato intervento socio sanitario di riabilitazione estensiva.

Fin dall'inizio della sua storia, la Struttura ha fatto proprio un modello riabilitativo

finalizzato alla conquista di autonomie da parte dei propri assistiti, senza mai

trascurare l'importanza del "vivere sociale" e della “qualità di vita”.

Gli ospiti della Struttura fanno vita comunitaria, e la loro giornata è scandita da impegni

di gruppo, nucleo fondamentale della vita a Diacceto. Ogni gruppo è una piccola

comunità di vita. I momenti di lavoro nei laboratori sono alternati a momenti di

riabilitazione e a momenti di ricreazione e socializzazione e l'intera quotidianità è

ispirata a un modello di vita familiare.

ACCREDITAMENTO


Diacceto", in possesso degli standard strutturali e gestionali prescritti dalla legge, è

accreditato dalla Regione Toscana a svolgere le funzioni relative all’erogazione delle

prestazione socio sanitarie descritte nella presente Carta dei Servizi, previa sottoscrizione

di apposita convenzione con l’Azienda Sanitaria Locale competente per accedere alle

risorse del Fondo Sanitario Regionale.

La Struttura ha avviato il processo di accreditamento delle strutture e dei servizi alla

persona del sistema sociale integrato.

CONTATTI

Il numero telefonico di riferimento attivo sulle 24 ore è: Tel 0558326078 – Fax 0558327004.

L’indirizzo di posta elettronica è: [email protected]. Ulteriori informazioni disponibili

su http://www.odadiaccetoragazzi.it/.

mailto:[email protected]

Carta dei Servizi

La missione

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La missione fondamentale della Fondazione Opera Diocesana Assistenza Firenze onlus è

quella di offrire servizi finalizzati a tutelare le persone in condizione di disagio e/o difficoltà,

permettendo loro di esprimere e mantenere tutte quelle potenzialità che non si sono

sviluppate adeguatamente o che sono venute meno in seguito a patologie congenite o

acquisite, traumi fisici, psichici, e sensoriali di qualsiasi natura.

La strategia di intervento è di tipo globale e tiene conto in particolare degli aspetti fisici,

psichici, spirituali e sociali della salute di ogni persona che si affida o viene affidata alla

Fondazione Opera Diocesana Assistenza Firenze onlus e si attua in un contesto di

comunità abilitante e terapeutica dove ogni momento della vita individuale e della struttura

assume valore terapeutico nel senso di ridurre l'handicap e favorire il più possibile le

capacità funzionali di ognuno, nel convincimento che il soggetto, in particolare quello

portatore di handicap, è persona e che tutti i suoi diritti vanno difesi e promossi con il

massimo impegno.

In particolare la persona con problemi fisici, psichici e sensoriali viene valutata e posta al

centro dei servizi della Fondazione Opera Diocesana Assistenza Firenze onlus in modo

costante e articolato attraverso l'organizzazione, le strutture ed i servizi gestiti dalla stessa,

che dovranno costantemente ricercare:

una Qualità sempre migliore

una riduzione degli sprechi per un impiego sempre maggiore delle risorse a

disposizione

la valorizzazione e la formazione permanente delle risorse umane

Tutto ciò è finalizzato al benessere, al continuo miglioramento delle condizioni di vita e di

salute ed alla promozione della qualità di vita degli utenti seguiti.

Per il raggiungimento dei suoi fini statutari, la Fondazione Opera Diocesana Assistenza

Firenze onlus utilizza vari strumenti, strutture e strategie, che nel corso degli anni si sono

progressivamente ampliati e rafforzati grazie all'impegno costante degli operatori, dei

volontari, della diocesi, delle istituzioni locali sociali e sanitarie, della comunità civile.

Carta dei Servizi

I nostri principi fondamentali

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EGUAGLIANZA

Le prestazioni vengono erogate senza distinzione di sesso, religione, razza, lingua, ceto

ed opinione politica.

IMPARZIALITÀ

Le prestazioni vengono erogate attraverso comportamenti obiettivi, equi ed imparziali.

CONTINUITÀ

Il Centro offre i suoi servizi in modo continuo e necessariamente subordinato alla

continuità dei corrispettivi da parte dell’Ente deliberante l’autorizzazione.

DIRITTO DI SCELTA

Il Centro tutela il diritto di scelta degli utenti e/o dei loro familiari, tutori, curatori,

amministratori di sostegno, che vengono informati dei criteri di ammissione ai programmi

riabilitativi.

PARTECIPAZIONE

La partecipazione degli utenti e delle famiglie viene garantita dal Centro attraverso:

l’attivazione di un sistema di informazione sulle prestazioni erogate e sui modi di

accesso alle stesse

il coinvolgimento diretto delle famiglie nei Progetti Riabilitativi Assistenziali

Individuali attraverso momenti di confronto durante appositi incontri previsti dai

Progetti stessi

la periodica rilevazione del livello di gradimento delle prestazioni erogate e della

qualità dei servizi da parte dell’utenza

EFFICACIA ED EFFICIENZA

Il Centro è costantemente impegnato a garantire che le prestazioni erogate corrispondano

a criteri di efficacia ed efficienza.

Carta dei Servizi

La struttura organizzativa

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DIRETTORE SANITARIO/RESPONSABILE DI

STRUTTURA

In particolare, il Direttore Sanitario/Responsabile di Struttura:

cura l’attuazione dei Progetti Riabilitativi Assistenziali Individuali ed è garante della

qualità dell’assistenza e del benessere dei soggetti accolti

assicura il coordinamento, la pianificazione, l’organizzazione ed il controllo delle

attività della Struttura

coordina il personale, favorendo il lavoro di gruppo e l’autonomia tecnica degli

operatori, individuando compiti, responsabilità e linee guida di comportamento e

favorendone la formazione

cura i rapporti con i familiari, con i servizi territoriali e con l’autorità giudiziaria

è garante del benessere degli utenti accolti e dispone di concerto con il

Responsabile Specialista di Branca il Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale

di ciascun utente, controllando attraverso idonee sessioni di verifica la corretta

applicazione delle terapie indicate e i risultati ottenuti con il personale tecnico

coinvolto nel programma

controlla che l’assistenza agli utenti sia svolta con regolarità ed efficienza

rilascia agli aventi diritto in base ai criteri stabiliti dalla Direzione Amministrativa

della Fondazione Opera Diocesana Assistenza Firenze onlus copia delle cartelle

cliniche ed ogni altra certificazione sanitaria riguardante gli utenti assistiti

vigila sull’efficienza delle apparecchiature tecniche, degli impianti di disinfezione,

della cucina e della lavanderia per quanto concerne gli aspetti igienico-sanitari

vigila sulla gestione del servizio farmaceutico e sulla scorta dei medicinali e prodotti

terapeutici, sulle provviste alimentari e sulle altre provviste necessarie per il corretto

funzionamento della Struttura

vigila sulle condizioni igienico-sanitarie della Struttura;

presiede alle attività di valutazione e miglioramento del Sistema di Gestione della

Qualità della Struttura

Carta dei Servizi


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RESPONSABILE SPECIALISTA DI BRANCA

In particolare, il Responsabile Specialista di Branca (psichiatra e psicoterapeuta):

dispone di concerto con il Direttore Sanitario/Responsabile di Struttura il Progetto

Riabilitativo Assistenziale Individuale di ciascun utente, controllando attraverso

idonee sessioni di verifica la corretta applicazione delle terapie indicate e i risultati

ottenuti con il personale tecnico coinvolto nel programma

indica per quanto di sua competenza, trattamenti farmacologici, fisici, psicologici ed

eventuali indagini diagnostiche che reputi necessarie per la corretta definizione del

quadro clinico e del trattamento riabilitativo più opportuno

ÉQUIPE INTERDISCIPLINARE

L'Équipe Interdisciplinare assolve ad un ruolo di progettazione, coordinamento e ad un

ruolo operativo.

Nell'esercizio del ruolo di progettazione e coordinamento e nel rispetto del diritto di scelta

dei servizi ritenuti più idonei, l' Équipe Interdisciplinare si fa garante:

della presa in carico degli utenti

dell'elaborazione del progetto di vita, con la condivisione e la partecipazione della

persona svantaggiata e della sua famiglia

della continuità degli interventi

Nell'espletamento del ruolo operativo, l'Équipe Interdisciplinare assume le funzioni con

riguardo alle attività concernenti l'individuazione dei bisogni della persona, la diagnosi

funzionale e la predisposizione del Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale.

L’Équipe si riunisce con tutti i componenti o parzialmente almeno ogni 6 mesi in base alle

esigenze del caso trattato.

Carta dei Servizi


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INFERMIERI

Gli infermieri in forza al Centro Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria Assistenziale

per Disabili "O.D.A. – Diacceto" eseguono funzioni sanitarie che richiedano la

preparazione e la capacità professionale acquisita con apposito corso di formazione

professionale per la disposizione di provvedimenti o interventi diretti all’attuazione di

programmi di lavoro indicati dal Direttore Sanitario/Responsabile di Struttura.

Svolgono inoltre attività di:

pulizia e manutenzione degli utensili, apparecchi, presidi utilizzati dagli utenti e dal

personale medico ed infermieristico per l’assistenza al malato

trasporto di infermi in barella ed in carrozzina

accompagnamento degli utenti deambulanti con difficoltà

trasporto di materiale biologico, sanitario ed economale secondo protocolli

prestabiliti

OPERATORI DELLA RIABILITAZIONE

È compito degli operatori della riabilitazione in forza al Centro Riabilitativo Privato –

Residenza Sanitaria Assistenziale per Disabili "O.D.A. – Diacceto" – terapisti della

riabilitazione neuromotoria, educatori professionali, fisioterapisti ed assistenti alla

balneazione – l’esecuzione di funzioni educative, riabilitative e didattiche il cui svolgimento

presupponga una competenza, conoscenza e capacità professionali acquisite attraverso

specifici corsi professionali con il conseguimento di idoneo diploma di laurea o di scuola

media superiore in una disciplina attinente il compito professionale affidato.

La posizione di lavoro oltre a fruire dell’esperienza acquisita nel corso dei precedenti anni

di lavoro comporta attività di studio, elaborazione di provvedimenti ed iniziative idonee a

mettere in atto il Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale di ciascun utente indicato

dalla Équipe Interdisciplinare della Struttura.

RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI

Per agevolare il riconoscimento tutti gli operatori del Centro sono muniti di un tesserino

d’identificazione che riporta il nome ed il cognome del dipendente e la sua qualifica.

Carta dei Servizi


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OR

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Carta dei Servizi

L’accesso al servizio

pagina 16 di 52

Attualmente le modalità d'accesso al Centro Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria

Assistenziale per Disabili "O.D.A. – Diacceto" sono regolate del contratto stipulato

dall'Opera Diocesana Assistenza con l'Azienda Sanitaria Locale 10 di Firenze competente

per territorio ed ai sensi delle leggi vigenti.

L'utente e la sua famiglia, direttamente o tramite il Servizio Sociale della Azienda Sanitaria

Locale di residenza, contattano la Direzione Sanitaria del Centro per un incontro

preliminare con l'Équipe Medico-Psicopedagogica per la valutazione del caso, dei modi e

dei tempi per un'eventuale ammissione.

L'accesso dell'utente avviene attraverso delibera autorizzativa da parte dell’Azienda

Sanitaria Locale di residenza, dopo l'avvenuta validazione del Progetto Riabilitativo

Assistenziale Individuale redatto dagli specialisti della Struttura.

Al momento dell'ingresso dell'utente viene dedicato un periodo di osservazione al termine del

quale si formula una diagnosi riabilitativa con elaborazione del relativo piano di trattamento.

All'inizio del periodo di osservazione verranno fornite tutte le indicazioni necessarie sui tipi

di servizi, orari, spazi utilizzabili e in genere ogni notizia utile per usufruire in maniera

ottimale del servizio.

DOCUMENTI DA PRESENTARE

Per accedere alle prestazioni è necessario munirsi della seguente documentazione:

documento di identità

certificato contestuale

certificazione di invalidità

copia del libretto sanitario con codice regionale di assistenza

attestato esenzione dal pagamento quota di partecipazione spesa sanitaria

certificazione di accertamento handicap (Legge 104/92)

copia certificazione vaccinazioni obbligatorie compresa vaccinazione anti-epatite B

certificazione per l'ammissione in comunità (assenza di malattie infettive o conta-

giose in atto)

(continua ...)

Carta dei Servizi


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relazione medica del medico di famiglia rispetto alla situazione clinica generale con

indicazione di eventuali allergie alimentari, ambientali o a farmaci

eventuale provvedimento di interdizione o inabilitazione

eventuale documentazione scolastica

documentazione neuropsichiatrica con indicazione dei precedenti percorsi

riabilitativi

autocertificazione di nomina di tutore e/o curatore e/o amministratore di sostegno

relazione del Servizio Sociale della ASL di appartenenza sulla situazione famigliare

con eventuali indicazioni specifiche su base etico religiosa

impegnative di ricovero per erogazione di prestazioni sanitarie emesse dalla A.S.L.

di appartenenza

eventuale piano terapeutico

IL SERVIZIO RESIDENZIALE

Il servizio residenziale a ciclo continuativo ha operatività multizonale ed è rivolto a

quegli utenti con disabilita psichica insorta in età infantile o adolescenziale per i quali è

indicato un Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale che preveda la presa in

carico residenziale.

Tale Progetto viene improntato alla promozione della qualità di vita, al raggiungimento

di una maggiore autonomia e, qualora le eventuali gravi disabilità consentano,

all’inserimento in uno specifico percorso formativo o lavorativo.

Il servizio residenziale prevede una presa in carico nelle 24 ore per 365 giorni l’anno,

agevolando però i rapporti familiari con la possibilità di rientri nel contesto familiare.

IL SERVIZIO SEMIRESIDENZIALE

Il servizio semiresidenziale a ciclo diurno ha una operatività zonale per i residenti nell'area

della Azienda Sanitaria Locale di Firenze e prevede un orario di apertura di 40 ore

settimanali dal lunedì al sabato salvo diverse esigenze espressamente indicate ed

autorizzate dalla Azienda Sanitaria Locale.

Tale servizio è rivolto a quegli utenti con disabilita psichica insorta in età infantile o

adolescenziale per i quali è indicato un Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale

che preveda la presa in carico semiresidenziale in collaborazione e continuità con

l’ambiente familiare di provenienza.

Carta dei Servizi


pagina 18 di 52

FASCE DI ETÀ DEGLI UTENTI Nel Centro Riabilitativo Privato “O.D.A. – Diacceto” vengono accolti per le nuove

ammissioni utenti in età da 18 a 35 anni per il servizio residenziale, e da 14 a 35 anni per il

servizio semiresidenziale, previa delibera della Azienda Sanitaria Locale di appartenenza

del soggetto.

Nella Residenza Sanitaria Assistenziale per Disabili “O.D.A. – Diacceto” vengono accolti

per le nuove ammissioni persone con disabilità stabilizzata, compresi gli adolescenti, con

riconoscimento di handicap, prevalentemente in situazione di gravità, non assistibili a

domicilio, che necessitano di una risposta continuativa residenziale tesa a mantenere i

livelli di autonomia raggiunti e a garantire un adeguato intervento socio sanitario di

riabilitazione estensiva.

La fascia di età degli utenti presenti va da 18 a 64 anni, con possibilità di accogliere anche

adolescenti in situazione di gravità.

ACCESSIBILITÀ


Diacceto" mette a disposizione degli utenti ampi spazi sia interni che esterni e garantisce

ottimali condizioni microclimatiche.

Non esistono barriere architettoniche. Tutti i percorsi d'entrata ed uscita dai servizi offerti

sono accessibili e privi di barriere.

I percorsi interni ed esterni sono individuati mediante l’adozione di idonea segnaletica,

leggibile a distanza, di facile comprensione e protetta da ogni manomissione.

Carta dei Servizi


pagina 19 di 52

Per i servizi a ciclo continuativo ed a ciclo diurno, previa valutazione ed accettazione della

proposta di ricovero da parte dei Servizi Sociali e del medico specialista ASL,

nell’evenienza di una non immediata disponibilità, è previsto l’inserimento in una lista di

attesa.

Dato il tipo particolare di gravità dei quadri clinici trattati è difficile stabilire la durata

dell'attesa.

Esiste un Registro Unico per la lista di attesa di ricovero gestito dalla Direzione Sanitaria.

I criteri di priorità della lista di attesa prevedono un percorso interno per gli utenti già in

trattamento a ciclo diurno, un percorso esterno dei nuovi utenti per il trattamento diurno ed

un percorso esterno dei nuovi utenti per il trattamento a ciclo continuativo.

Se l’utente necessita di ricovero immediato ma con caratteristiche di urgenza riconosciute

ed autorizzate dalla Azienda Sanitaria Locale competente, può essere avviata la

procedura di ricovero d’urgenza/di sollievo senza inserimento nella lista di attesa, che

prevede un ricovero straordinario transitorio di breve durata.

Carta dei Servizi

Acquisizione del consenso informato

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Il momento dell’ammissione è quello durante il quale viene discusso e condiviso

adeguatamente con il nuovo utente ed i suoi familiari e/o tutori, curatori, amministratori di

sostegno il relativo Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale, preventivamente

autorizzato dall'Azienda Sanitaria Locale competente.

Inoltre, la Direzione della Struttura fornisce al nuovo utente ed ai suoi familiari e/o tutori,

curatori, amministratori di sostegno le indicazioni seguenti:

natura dei servizi erogati

orario dell’attività riabilitativa

spazi utilizzabili

ogni altra notizia ritenuta utile per poter usufruire dei servizi erogati in maniera

ottimale

In tale occasione, l’utente ed i suoi familiari e/o tutori, curatori, amministratori di sostegno

sono invitati a firmare

il modulo di Consenso Informato ai trattamenti terapeutici

il “Contratto di Ospitalità definitiva”

il Piano Riabilitativo Assistenziale Individuale per presa visione

Carta dei Servizi

Cartella clinica

pagina 21 di 52

Al momento dell’ingresso dell’utente al Centro Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria

Assistenziale per Disabili “O.D.A. – Diacceto” viene istruita la cartella clinica contenente:

l’anamnesi personale e familiare dell’utente

il Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale

il diario clinico

ogni altro dato ritenuto utile per la gestione del caso

I documenti comprovanti l’attività sanitaria sono raccolti nel rispetto della tutela dei dati

personali e del segreto professionale e sono conservati, nella cartella clinica personale.

La cartella clinica personale viene custodita, archiviata ed aggiornata costantemente dal

Direttore Sanitario/Responsabile di Struttura che cura e vigila sulla regolare compilazione

degli atti e della cartella clinica.

Al momento della dimissione dell’utente la cartella clinica personale è archiviata per i

tempi previsti dalle normative vigenti.

Carta dei Servizi

Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale

pagina 22 di 52

Il Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale è un documento programmatico che

contiene l’intero percorso riabilitativo dell’utente e deve essere autorizzato dalla Unità

Operativa Convenzioni della Azienda Sanitaria Locale 10 di Firenze, competente per

territorio.

Ogni Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale prevede l’utilizzo di schede

d’osservazione e valutazione per permettere oltre alla corretta formazione del piano di

lavoro precisi momenti di verifica dei risultati e di messa in atto delle opportune modifiche di

trattamento.

Sono inoltre previsti ed effettuati periodici controlli ed incontri con tutto il personale tecnico

coinvolto in ciascun programma con lo scopo di analizzare particolari problemi insorti nello

svolgimento delle attività riabilitative e valutare i risultati ottenuti.

L’approccio globale ai bisogni dell’utente è centrato prioritariamente sulla cura della

persona, sullo sviluppo e sul mantenimento delle autonomie primarie, sullo sviluppo di

interessi e abilità nelle diverse aree considerate, sulla valorizzazione degli spazi e sulla

promozione di esperienze di integrazione sociale.

Alla definizione del Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale concorrono tutte le

figure professionali secondo le specifiche competenze, al fine di rispondere

adeguatamente ai bisogni dell’utente.

Il profilo personale dell’ospite ed il Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale vengono

verificati e rivalutati periodicamente e condivisi con la famiglia.

Procedure gestionali, protocolli, linee guida, piani di assistenza, Piano Sanitario di

Struttura e riunioni di Équipe Interdisciplinare garantiscono la correttezza degli interventi.

ANALISI

La pianificazione del Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale parte al momento

dell’ingresso del nuovo utente da un’attenta analisi:

delle condizioni cliniche generali

del profilo psicologico-clinico

del profilo cognitivo

dei livelli di disabilità e/o autonomia

Carta dei Servizi


pagina 23 di 52

Vengono anche valutati gli aspetti relativi alla storia personale e familiare del nuovo utente

in modo da garantire la maggior personalizzazione e continuità di vita degli ambienti che lo

accoglieranno.

Per gli assistiti che provengano da inserimenti scolastici o da precedenti esperienze

riabilitative vengono prese in esame le relazioni degli insegnanti curricolari e di sostegno o

dei responsabili del trattamento già attuato.

Vengono inoltre tenuti incontri tra tutta l’Équipe Interdisciplinare della Struttura e, quando

possibile, i familiari dell’utente, di norma al termine del primo mese di inserimento, dopo

tre mesi e quindi, salvo i casi in cui sia richiesta una maggiore frequenza, una volta l’anno.

I dati emersi da tali indagini, esami e colloqui vengono infine trascritti nella Cartella Clinica di

ogni utente.

REDAZIONE

Il Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale viene redatto dall’educatore di riferimento

in collaborazione con il Responsabile Specialista di Branca.

La parte generale del Progetto, oltre ai risultati della fase di analisi, contiene gli obiettivi

generali.

La parte relativa alle attività contiene invece il progetto di base relativo ai seguenti

ambiti:

regolazione sociale dei ritmi di vita quotidiana

autonomia

inserimento in un gruppo di base

attività di laboratorio

attività nel tempo libero

eventuali integrazioni

La parte relativa alle attività contiene infine le attività definite secondo protocolli operativi

specifici, partecipati e condivisi con le diverse figure interessate.

Carta dei Servizi


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ATTIVAZIONE

Al termine della fase di inserimento dell’utente e successivamente con cadenza annuale,

l’Équipe Medico-Psicopedagogica della Struttura definisce il Progetto Riabilitativo

Assistenziale Individuale ed attribuisce la responsabilità del caso ad un operatore

specifico.

La famiglia dell’utente viene convocata per la condivisione degli obiettivi del trattamento ed

il Progetto viene attivato secondo le modalità ed i tempi previsti nel Progetto Riabilitativo

Assistenziale Individuale.

VERIFICHE

Ciascuna delle fasi precedenti è attraversata da una terza fase delle verifiche. Queste

vengono effettuate a scadenze diverse e, a seconda delle attività da sottoporre a verifica,

possono essere da settimanali ad annuali.

Il raggiungimento degli obiettivi formalizzati nel Progetto Riabilitativo Assistenziale

Individuale viene verificato con riunioni periodiche dell’Équipe Interdisciplinare della

Struttura, programmate o, al bisogno, straordinarie.

A tali riunioni sono invitati a partecipare i familiari, i rappresentanti legali ed i servizi

territoriali.

Le verifiche degli obiettivi del Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale hanno

cadenza semestrale.

In tale occasione vengono anche condivisi e partecipati i documenti di valutazione

elaborati con cadenza annuale (o in seguito a variazioni delle condizioni dell’utente) dal

personale infermieristico e dal fisioterapista.

Carta dei Servizi

Il servizio offerto – Comfort e servizio alberghiero

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Il Centro Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria Assistenziale per Disabili “O.D.A. –

Diacceto” si impegna a facilitare e promuovere la personalizzazione degli ambienti di vita

per garantire il comfort degli ospiti, sotto la gestione ed il controllo della Équipe

Interdisciplinare e compatibilmente con le disposizioni normative vigenti.

Al fine di rendere l’ambiente di vita il più confortevole possibile, durante tutte le attività svolte

nel Centro sono applicate dagli operatori, sotto il controllo della Équipe Interdisciplinare,

tutte le buone pratiche per limitare il più possibile i rumori molesti.

Sono inoltre previsti spazi, sia interni sia esterni, per il relax degli utenti che ne esprimano la

necessità ed all’interno del Centro è presente una piccola libreria integrata continuamente

dove gli ospiti hanno libero accesso.

All’interno del Centro è disponibile uno spazio adeguato per gli effetti personali di ogni

utente e nei locali comuni è presente uno spazio accogliente dedicato agli incontri ed ai

colloqui con i familiari, rappresentanti legali e operatori dei servizi.

PASTI E DIETE

I pasti, preparati dalla cucina interna, sono trasportati con carrelli termici e consumati di

norma in refettorio, nel rispetto delle norme igienico-sanitarie.

Il menù è suddiviso in invernale ed estivo, ognuno dei quali è riproposto per quattro

settimane.

Il pasto è composto da un primo piatto, un secondo, un contorno, un frutto, pane, acqua

minerale gassata o naturale.

E’ di norma consentita la scelta da parte dell’utente tra i piatti del giorno (prima e seconda

portata, contorni e frutta) e dei piatti alternativi, purché la richiesta sia consona al regime

dietetico prescritto.

In caso di particolari condizioni cliniche o problemi nutrizionali sono predisposte diete

speciali personalizzate in collaborazione con il dietista.


Diacceto" è provvisto, secondo quanto indicato dal Decreto legislativo 193/2007, di un

manuale di autocontrollo in cui è indicata ogni fase che potrebbe rivelarsi critica per la

sicurezza degli alimenti e garantisce che siano individuate, applicate, mantenute ed

aggiornate le adeguate procedure di sicurezza avvalendosi dei principi su cui è basato il

sistema d’analisi dei rischi e di controllo dei punti critici HACCP (Hazard Analysis and

Critical Control Points).

Carta dei Servizi

Il servizio offerto – Comfort e servizio alberghiero

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PULIZIA E SANIFICAZIONE DEGLI AMBIENTI

Le pulizie all’interno del reparto notte, del reparto cura e della cucina vengono effettuate

con frequenza giornaliera, settimanale, quindicinale e mensile da personale dipendente

della società che ha in appalto il servizio (Cooperativa L’Orologio s.c.r.l.).

SERVIZIO DI LAVANDERIA/GUARDAROBA

L’Istituto dispone di un proprio servizio di lavanderia/guardaroba interno.

Quotidianamente la lavanderia interna effettua il lavaggio, l’asciugatura e la stiratura della

biancheria personale degli utenti. Gli indumenti particolarmente delicati vengono lavati a parte.

Al fine di identificare i capi di ciascun utente, la biancheria e gli indumenti personali, a

ciascuno di essi deve essere applicato a cura dell’utente o dei suoi familiari un

contrassegno di riconoscimento.

La distribuzione della biancheria negli armadi personali degli utenti è garantita dal

personale della Struttura.

Il reintegro della dotazione con l’inserimento di nuovi capi o l’eliminazione di indumenti

usurati viene comunicato al Direttore Sanitario/Responsabile di Struttura, il quale informa il

tutore dell’utente.

Il servizio di lavanderia della biancheria personale, del tovagliato, della biancheria da letto

e di quella da bagno è gestito dalla lavanderia industriale Chi-ma Florence S.p.a., che

attua un protocollo di sanificazione certificato secondo la metodica di controllo della bio-

contaminazione UNI-EN 14065:2004.

I familiari che intendano comunque provvedere direttamente alla parte di propria compe-

tenza rispetto al lavaggio di indumenti personali dell’utente e a tutto ciò che non risulta com-

preso nella retta di ricovero (ma che deve essere comunque anticipato dalla Struttura)

devono fare esplicita richiesta al Direttore Sanitario/Responsabile di Struttura per i necessari

adeguamenti organizzativi tesi ad assicurare in ogni caso la continuità del servizio.

Carta dei Servizi

Il servizio offerto – Servizio assistenziale

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Il servizio assistenziale, tenuto conto delle esigenze e delle risorse di ciascun utente,

fornisce tutte le prestazioni necessarie alla soddisfazione dei bisogni primari.

Sono garantite a tutti gli utenti:

l’assistenza igienica completa (igiene personale giornaliera, bagno o doccia

giornalieri)

l’assistenza e la cura nell’abbigliamento

l’assistenza per il posizionamento

l’assistenza per la deambulazione

l’assistenza per l’alimentazione

l’assistenza per l’espletamento dei bisogni fisiologici

la sorveglianza, l’assistenza e la risposta ai bisogni durante la permanenza in

Struttura

Carta dei Servizi

Il servizio offerto – Prestazioni sanitarie

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Il servizio prevede la presenza di medici che sorvegliano la situazione sanitaria di ogni

singolo utente prescrivendo gli esami ed i controlli necessari, nonché le terapie

farmacologiche idonee.

I medici sono disponibili, previo accordo telefonico, per eventuali colloqui con i familiari.

In caso di bisogno la consulenza o l'intervento del medico sono garantiti tramite un servizio

di reperibilità medica che copre le 24 ore.

Sono garantite a tutti gli utenti:

l’assistenza medica di base che garantisce la totale copertura delle 24 ore

l’assistenza farmaceutica e la fornitura di ausili per l’incontinenza

l’assistenza infermieristica nelle 24 ore

l’assistenza specialistica (accertamenti diagnostici, visite specialistiche, prescrizione di

ausili ad uso personale, ricoveri ospedalieri), tramite l’accesso alle strutture sanitarie

del territorio secondo le normative vigenti

Carta dei Servizi

Il servizio offerto – Servizio riabilitativo

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Ogni giorno a Diacceto vengono sviluppate attività di promozione della qualità di vita

attraverso il recupero funzionale e sociale di persone con disabilità fisiche, psichiche,

sensoriali o miste dipendenti da qualsiasi causa. Queste attività sono coordinate e

supervisionate da un'equipe medico psico-educativa e prevedono per ciascun utente,

secondo il proprio Progetto Riabilitativo Assistenziale Individualizzato attività di:

fisiochinesiterapia motoria e funzionale e psicomotricità

espressione e comunicazione facilitata

terapia occupazionale

riabilitazione cognitivo-comportamentale e autonomia

attività motorie nella piscina terapeutica

musicoterapia

pet therapy

riabilitazione equestre

terapia orticolturale

consulenza e sostegno psicologico alle famiglie

Carta dei Servizi


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FISIOCHINESITERAPIA MOTORIA E FUNZIONALE

E PSICOMOTRICITÀ

Le attività corporee strutturate sono molto importanti per i nostri assistiti in quanto la

disabilità intellettiva presenta un’altissima incidenza di disturbi motori associati. Pertanto

al fini di conservare e promuovere uno stato di salute generale risulta necessario porre

particolare attenzione all’attività fisica guidata ed adattata alle particolari condizioni dei

nostri utenti.

In considerazione dei diversi target d’intervento che comprendono disabilità fisiche varie

(tetraparesi spastiche, esiti neurologici, distonie e deformità osteoscheletriche, retrazioni

muscolotendineee, malformazioni congenite, etc), discontrollo motorio (iperattività,

rallentamento psicomotorio, acatisia, dismetria, distonia, ecc), stereotipie motorie,

comportamenti autostimolatori, conseguenze motorie correlate all’invecchiamento e alla

riduzione della mobilità, si è sviluppata un’attività fisioterapica e motoria diversificata e

individualizzata.

Abbiamo quindi un’attività motoria adattata in palestra con utilizzo di ausili (cyclette, tapis

roulant, scale assistite, parallele, etc), attività fisioterapiche classiche (mobilizzazione

attiva e passiva, esercizi posturali, massaggi corporei, mantenimento del tono e trofismo

muscolare, allineamento posturale, etc), e attività fisica strutturata in acqua.

ATTIVITÀ ESPRESSIVA E COMUNICAZIONE

FACILITATA

Il fine delle terapie espressive e di comunicazione facilitata (pittura, disegno, cartapesta,

ceramica, teatro, computer, stimolazione multisensoriale, uso di strumenti musicali) è

quello di articolare, arricchire e modificare il mondo interno degli assistiti, e in particolare le

immagini di sé e dell’oggetto, gli scenari della loro interazione immaginaria e i relativi stati

affettivi in modo da garantirne l’espressione all’esterno e l’interazione con l’altro.

Questo tipo di terapie è inoltre particolarmente utile nel quadro della discussione clinica

dei casi fra gli operatori, in quanto fornisce un materiale simbolico di riflessione che mostra

i soggetti sotto una angolatura diversa da quella della routine giornaliera e a volte

sorprendente. Inoltre permette di procedere all’espressione affettiva, alla comunicazione

dei bisogni ed alla personalizzazione del proprio ambiente di vita.

Carta dei Servizi


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TERAPIA OCCUPAZIONALE

In determinate ore del giorno il gruppo di base si organizza in gruppo di lavoro; in

particolare nei giorni lavorativi nel corso dell’anno (dal lunedì al venerdì) esso si organizza

nel «laboratorio».

Mentre il gruppo di base in generale risponde ad un bisogno di continuità e appartenenza,

il laboratorio risponde ad un bisogno di agire sulla materia trasformandola.

Questo agire trasformante copre un ampio ventaglio di possibilità che va da interventi

minimi e isolati, quali, ad esempio, la semplice pressione sulla pasta da modellare, fino a

lavori artigianali che richiedono notevoli abilità, capacità di coordinamento e

programmazione delle operazioni.

Questo ampio spettro è suddiviso in due categorie principali, quella della manipolazione (il

cui centro dell’attenzione è l’attività manuale del soggetto) e quella dell’ergoterapia (che è

centrata sulla lavorazione dell’oggetto nei laboratori artigianali dei vecchi mestieri, quali la

ceramica, la tessitura, il ricamo, il bricolage).

Gli ospiti della Struttura, riuniti in gruppi di 9–10 persone vi partecipano ognuno secondo le

proprie inclinazioni: alcuni hanno una attività elettiva, altri mista.

RIABILITAZIONE COGNITIVO–COMPORTAMENTALE

E AUTONOMIA

La plasticità cerebrale è ampiamente documentata anche in individui adulti. Affinché i

processi di riorganizzazione corticale abbiano luogo, l'ambiente deve fornire una specifica

stimolazione volta a compensare i deficit.

Oggetto della riabilitazione cognitivo-comportamentale è creare questa stimolazione

ambientale con un approccio individualizzato, che risponda ai bisogni cognitivi, emotivi e

motivazionali del paziente.

Lo scopo è quello di migliorare l'adattamento funzionale del paziente nonostante il deficit

cognitivo presente.

L’attività prevista dai programmi di autonomia individuale, inoltre, prevede la promozione

delle abilità di autonomia personale residue nell’utente attraverso l’utilizzo di tecniche

educative ed il ricorso all’aiuto minimo necessario per l’esecuzione delle relative azioni di

autonomia igienica e generale.

Carta dei Servizi


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ATTIVITÀ MOTORIE NELLA PISCINA TERAPEUTICA

A Diacceto da anni è in funzione una piscina terapeutica coperta, spaziosa e riscaldata,

fornita di spazio idromassaggio e aperta tutto l’anno, che viene utilizzata per l'attività

riabilitativa e ricreativa degli ospiti della Struttura.

Il servizio si articola in attività di stimolazione senso-percettiva, attività ludiche e ricreative

a gruppi, attività natatoria, acquaticità, attività di ginnastica in acqua e idromassaggio.

MUSICOTERAPIA

La musicoterapia è una modalità di approccio alla persona che utilizza la musica o il suono

come strumento di comunicazione non-verbale, per intervenire a livello educativo,

riabilitativo o terapeutico, in una varietà di condizioni patologiche e parafisiologiche.

I principi base della pratica musicoterapeutica sono:

la persona è parte attiva della terapia

la centralità del rapporto di fiducia e l'accettazione incondizionata rispetto

all’individuo

l'adattamento e la personalizzazione della tecnica volta per volta

scambio reciproco di proposte tra la persona ed il musicoterapeuta

stabilimento di un legame tra il musicoterapeuta e la persona grazie al suono

Il musicoterapeuta è quindi un mezzo attraverso il quale una persona si apre e "tira fuori"le

proprie emozioni

La musica dà alla persona disabile la possibilità di esprimere e percepire le proprie

emozioni, di mostrare o comunicare i propri sentimenti o stati d'animo attraverso il

linguaggio non-verbale.

Carta dei Servizi


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PET THERAPY

Il termine pet therapy indica una serie complessa di utilizzi del rapporto uomo-animale in

campo medico e psicologico.

Si tratta di una attività terapeutica vera e propria finalizzata a migliorare le condizioni di

salute di una persona mediante specifici obiettivi.

È una terapia di supporto che integra, rafforza e coadiuva le terapie normalmente

effettuate per il tipo di patologia considerato.

Può essere impiegata, con persone disabili, con obiettivi cognitivi ( miglioramento di

alcune capacità mentali, memoria, pensiero induttivo), comportamentali (controllo

dell'iperattività, rilassamento corporeo, acquisizioni di regole), psicosociali (miglioramento

delle capacità relazionali, di interazione) e psicologici in tempo stretto (trattamento della

fobia animale, miglioramento dell'autostima).

RIABILITAZIONE EQUESTRE

Una volta a settimana alcuni degli utenti della Struttura partecipano a lezioni di equitazione

presso un maneggio esterno convenzionato. Il lavoro è prettamente corporeo e sensoriale,

viene sfruttata l’andatura del passo in cui il soggetto subisce uno spostamento ritmico, è

un movimento lento (circa 70 cicli al minuto) che ha un effetto rilassante e rassicurante,

agisce sulla regolazione del battito cardiaco e respiratorio e come regolatore dell’umore.

Inoltre lo stare a cavallo e adattarsi al movimento permette la percezione del proprio corpo

in un dialogo tonico continuo.

TERAPIA ORTICOLTURALE

La Struttura dispone di un ampio parco e giardini che impegnano alcuni utenti in progetti di

orticoltura (in tutte le fasi dalla preparazione alla semina e messa in dimora, alla cura e

raccolto come ad esempio la coltivazione di pomidori, zucchine, peperoni, insalata, meloni,

etc…, frutteto e raccolta olive) e di cura del verde (terapia occupazionale di giardinaggio).

L’ orticoltura è un processo di un sistema strutturato nel quale la coltivazione delle piante

viene impiegata per motivare gli utenti a raggiungere traguardi terapeutici e riabilitativi

favorendo il loro benessere psico-fisico.

L’addestramento, attraverso l’uso del terreno, può sviluppare o incrementare abilità e

risulta valida nel soddisfare le esigenze degli utenti con disabilità intellettiva ad apprendere

abilità relazionali, cognitive e sociali.

Carta dei Servizi


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CONSULENZA E SOSTEGNO ALLA FAMIGLIA

Il centro fornisce continua disponibilità e sostegno alle famiglie degli ospiti, fornendo

necessario supporto sia per garantire le visite presso la struttura dei familiari sia il ritorno

in famiglia degli utenti (sempre agevolato e stimolato nelle condizioni familiari che lo

consentano).

Il Responsabile Specialista di Branca è sempre a disposizione per fornire il necessario

supporto psicologico alla famiglia dell’utente sia durante la permanenza alla Struttura

che al momento dell’accesso, sia in caso di eventi socio sanitari di rilievo che interessino

la famiglia dell’utente o l’utente stesso (lutto, trasferimento, difficoltà e disagi familiari,

ecc), sia prima che durante i ritorni in famiglia (in modo da garantire un’adeguata

assistenza e continuità riabilitativa e prevenire crisi comportamentali o problemi sanitari).

ATTIVITÀ SOCIO EDUCATIVE

La Struttura offre agli utenti l’elaborazione di percorsi socio educativi personalizzati

finalizzati al benessere della persona e che si attuano tramite il mantenimento, il sostegno

o lo sviluppo delle risorse individuali.

A tal fine vengono proposte attività di gruppo e momenti di animazione, socializzazione e

vacanze.

ANIMAZIONE

Grande importanza riveste la promozione della partecipazione sociale nel contesto

territoriale di appartenenza della Struttura, in modo da favorire lo sviluppo di una cultura di

rispetto della disabilità intellettiva con riduzione delle barriere, dello stigma e promozione

della partecipazione del maggior numero di utenti al eventi di socializzazione.

Sono previsti eventi interni alla Struttura per permettere l’accesso e la conoscenza da

parte dei cittadini delle attività e servizi svolti (feste, convegni, mostre, calendario e

giornalino, mercatino artigianale, etc…). Ma anche la partecipazione ad eventi esterni

(feste, sagre, concerti, partite di calcio, teatro, museo, pizzeria e ristorante, incontri con

realtà giovanili del territorio, mercato, centro commerciale, etc…).

Una grande importanza è anche assegnata al tempo libero sia infrasettimanale (in

particolare nei momenti di passaggio da una attività ad un’altra) che nel fine settimana, per

Carta dei Servizi


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quegli utenti che non lo trascorrono in famiglia. Le capacità di autoorganizzarsi sono infatti

limitate e comunque discontinue.

Per rispondere a questa esigenza abbiamo creato dei piccoli gruppi di attività di

animazione, comunque sempre seguiti dagli educatori, come il coro, la discoteca, tornei

sportivi (bowling, palla prigioniera, cricket, badminton) e il cinema. Solitamente queste

attività hanno una frequenza di una o due volte alla settimana. Queste attività sono

liberamente scelte. Funzionano cioè come gruppi di interesse in cui si cerca di incentivare

al massimo le capacità decisionali.

VACANZE

Agli utenti viene offerto nei limiti della complessità dei trasferimenti l’organizzazione di

periodi di vacanza al mare e in montagna. Questi soggiorni non sono soltanto delle

vacanze, ma hanno in molti casi un effetto educativo e terapeutico, perché immettono gli

utenti in nuove condizioni di vita, che sollecitano risposte adattive nuove.

ASSISTENZA SPIRITUALE

La Struttura assicura l’assistenza religiosa nel rispetto della volontà e della libertà di

coscienza del cittadino e delle loro famiglie (art. 38 L. 833/78), in particolare con la

presenza settimanale e nelle ricorrenze dell’assistente spirituale.

RICERCA E INNOVAZIONE


Diacceto” aderisce in varie modalità a progetti di ricerca nel campo specifico della

disabilità e dei disturbi dello spettro autistico attraverso pubblicazioni, collaborazione e

partecipazione ad eventi e studi nazionali e internazionali come la European Association

for Mental Health in Intellectual Disability, Olanda, la Fondation Autisme Luxembourg

membro di Autism Europe, Lussemburgo, oltre che con vari enti nazionali e regionali.

Anche in ambito formativo il centro aderisce a fondi specifici ed è convenzionata con

un’agenzia accreditata per la formazione di settore e di qualità del proprio personale.

Carta dei Servizi

Il supporto amministrativo

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La sede amministrativa del Centro Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria Assistenziale

per Disabili "O.D.A. – Diacceto" è situata presso la sede legale di Via dell’Orto n° 57,

Firenze, Tel. 0552286433.

Il supporto amministrativo all'interno delle procedure e dei percorsi regola gli aspetti

economici e fiscali del servizio.

È presente un registro delle presenze giornaliere con avallo del Direttore Sanitario e del

legale rappresentante.

Per quanto concerne la quota sanitaria del servizio, questa viene erogata a totale carico

del Servizio Sanitario Nazionale nei confronti del quale viene emessa regolare fattura.

È prevista una quota di partecipazione a carico dell’utente a ciclo continuativo, calcolata in

applicazione delle disposizioni deliberate dalla Giunta Regionale Toscana e

corrispondente all’indennità di accompagnamento, per la quale l'amministrazione adotta il

sistema di fatturazione ed esazione secondo le disposizioni ricevute dal competente ufficio

amministrativo dell’Azienda Sanitaria Locale 10 di Firenze.

Il servizio amministrativo e legale del Centro Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria

Assistenziale per Disabili "O.D.A. – Diacceto" si accerta che tutti i servizi vengano offerti

nel rispetto delle disposizioni di Legge vigenti in materia di diritto amministrativo.

Carta dei Servizi

Servizi non compresi nella retta

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Sono esclusi dalle prestazioni erogate direttamente dal Centro Riabilitativo Privato –

Residenza Sanitaria Assistenziale per Disabili “O.D.A. – Diacceto”:

assistenza medica generica e specialistica, comprese analisi mediche, cure dentarie

e quant’altro già assicurato dal Servizio Sanitario Nazionale alla totalità dei cittadini

fornitura di medicinali, protesi od eventuali presidi sanitari (ad esempio, carrozzine)

già dovuti per legge da Enti preposti

spese telefoniche, eventuali ticket o farmaci non concedibili dal Servizio Sanitario

Nazionale

spese per bevande e generi alimentari non comprese nella tabella vittuaria

spese di lavanderia di effetti personali, esclusi i generi connessi alle prestazioni

alberghiere (biancheria da letto, da bagno e da tavolo)

il trasporto sanitario con ambulanza o veicolo attrezzato

spese funebri in caso di decesso dell’ospite

disponibilità di denaro per le piccole spese giornaliere

vestiario, scarpe ed ogni altra necessità di fruizione personale

Per le necessità di cui sopra e per ogni altro eventuale bisogno o desiderio l’utente dovrà

pertanto disporre autonomamente delle somme di denaro che sono necessarie

quotidianamente.

È previsto un servizio di gestione e custodia di piccole somme di denaro per tutti gli utenti

non in grado di provvedervi in modo autonomo.

L’utente è tenuto ad avere un comportamento compatibile con l’organizzazione e le

possibilità della Struttura e con le esigenze ed i diritti degli altri utenti (in particolare il diritto

ad una serena convivenza).


Diacceto” si riserva la facoltà di chiedere il risarcimento di eventuali danni arrecati dagli

utenti ai beni dell’Istituto.

Tutti gli eventuali desideri ed i bisogni degli utenti e dei loro familiari che non possono

essere garantiti dalla Struttura sono a carico dell’utente stesso o di chi ne fa le veci.

Carta dei Servizi

Informazioni utili

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IL CORREDO PERSONALE

L’utente è tenuto a depositare nella Struttura, a mantenere e reintegrare per usura un

corredo personale.

Gli effetti personali depositati devono essere identificati a cura dell’utente per mezzo di

un’etichetta identificativa.

Qualora ciò risultasse di esecuzione difficoltosa, a tale operazione provvederà il personale

del Guardaroba interno.

Al momento dell’ammissione, gli effetti personali depositati dall’utente verranno registrati

su un modulo appositamente predisposto.

Il personale del Guardaroba interno provvederà a distribuire gli effetti personali depositati

nella camera dell’utente, nel bagno annesso e/o nei locali del Guardaroba, tenendo conto

della stagione e delle condizioni climatiche.

Il personale del Guardaroba terrà costantemente sotto controllo le condizioni e la quantità

del corredo personale dell’utente.

Qualora il corredo personale depositato fosse in condizioni di usura tali da richiederne la

sostituzione o non fosse sufficiente a garantire la soddisfazione delle necessità dell’utente,

il personale del Guardaroba interno provvederà ad informare la Direzione della Struttura,

la quale provvederà a sua volta ad informare la famiglia per il reintegro.

ORARI DI VISITA

L'accesso del familiare e/o tutore, curatore, amministratore di sostegno al Centro

Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria Assistenziale per Disabili "O.D.A. – Diacceto" è

garantito e promosso nell'interesse della corretta attuazione del progetto riabilitativo e nel

rispetto delle normative vigenti in materia di privacy.

Esiste un orario di visita che tiene conto delle attività svolte nella Struttura per non

turbarne il corretto svolgimento.

Le visite agli utenti sono ammesse dalle ore 9.00 alle ore 18.00.

Al momento dell’accesso nella Struttura, è necessario procedere alla registrazione dei

visitanti presso l’Infermeria della Struttura.

Ogni utente può ricevere visite da parte di parenti ed amici. È necessario però che tali

visite non siano di ostacolo alle attività mediche riabilitative ed infermieristiche e che non

arrechino disturbo agli altri utenti.

Si ricorda che in tutti i locali della Struttura è vietato fumare.

Carta dei Servizi

Informazioni utili

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POSTA

Per quanto riguarda l’invio e la ricezione di posta ordinaria degli utenti, questa viene

gestita, garantendo la spedizione della posta in uscita e la distribuzione della posta in

arrivo ai diretti interessati.

TELEFONO

È a disposizione degli utenti un telefono cordless per ricevere ed effettuare telefonate da e

verso i familiari.

USCITE

I permessi d'uscita sono consentiti previo parere del Direttore Sanitario/Responsabile di

Struttura che accerta l'idoneità dell'accompagnatore, previa assunzione di responsabilità

dello stesso a mezzo di documento scritto e su autorizzazione scritta del tutore legale.

Carta dei Servizi

La giornata tipo

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La giornata tipo all’interno del Centro Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria

Assistenziale per Disabili “O.D.A. – Diacceto” è modellata sulla base delle esigenze e dei

ritmi di vita dei nostri ospiti ed è pensata al fine di conciliare le esigenze legate ai

programmi assistenziali individuali con i tempi del riposo, delle visite e dei pasti.

Di conseguenza, la giornata tipo dei nostri ospiti può essere schematizzata solo a titolo

esemplificativo e non può essere intesa come un programma rigido.

RESIDENZIALE RSD E CONTINUATIVO

ESTENSIVO CRP

FASCIA ORARIA ATTIVITÀ

ore 7:00 SVEGLIA

ore 7:00 – 8:00 IGIENE PERSONALE

ore 8:00 – 8:30 / 8:30 – 9:00 COLAZIONE

ore 8:30 / 9:00 – 12:00 ATTIVITÀ RIABILITATIVE

ore 12:00 – 12:45 / 13:00 – 13:45 PRANZO

ore 12:45 / 13:45 – 14:00 IGIENE/ ATTIVITÀ LUDICO-RICREATIVE

ore 14:00 – 16:00 ATTIVITÀ RIABILITATIVE

ore 15:00 – 16:00 MERENDA


ore 18:00 – 18:45 / 19:00 – 19:45 CENA

ore 18:45 / 19:45 – 20:00 IGIENE

ore 20:00 – 21:30 ATTIVITÀ RICREATIVE INDIVIDUALI E PREPARAZIONE AL RIPOSO NOTTURNO

ore 21:30 RIPOSO NOTTURNO

Carta dei Servizi

La giornata tipo

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CONTINUATIVO INTENSIVO CRP


ore 7:00 SVEGLIA

ore 7:00 – 8:00 IGIENE PERSONALE

ore 8:00 – 8:30 COLAZIONE


ore 12:00 – 12:45 / 13:00 – 13:45 PRANZO

ore 12:45 / 13:45 – 14:00 IGIENE/ ATTIVITÀ LUDICO-RICREATIVE


ore 15:00 – 16:00 MERENDA


ore 18:00 – 18:45 / 19:00 – 19:45 CENA

ore 18:45 / 19:45 – 20:00 IGIENE

ore 20:00 – 21:30 ATTIVITÀ RICREATIVE INDIVIDUALI E PREPARAZIONE AL RIPOSO NOTTURNO

ore 21:30 RIPOSO NOTTURNO

DIURNO


ore 9:00 AMMISSIONE AL CENTRO / CONTROLLO CLINICO


ore 12:00 – 12:45 / 13:00 – 13:45 PRANZO

ore 11:50 – 12:00 /13:45 – 14:00 IGIENE / ATTIVITÀ LUDICO-RICREATIVE PRE E/O POST PRANDIALI


ore 16:30 DIMISSIONE DAL CENTRO

Carta dei Servizi

Ufficio Relazioni con il Pubblico

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Le funzioni dell’U.R.P. sono:

ricevere le osservazioni, le opinioni od i reclami in qualunque forma presentati dai

soggetti

provvedere, su delega del Legale rappresentante, a dare immediata risposta

all’utente per le segnalazioni che si presentino di prevedibile, univoca e certa

definizione

predisporre l’attività istruttoria, acquisendo gli elementi necessari alla formazione

del giudizio

predisporre la lettera di risposta all’utente, sottoscritta dal legale rappresentante del

Centro, al massimo entro 7 giorni

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico può essere contattato per informazioni relative ai

momenti di ricovero nella Struttura, tutti i giorni dalle ore 10:00 alle ore 13:30 Tel e Fax:

0558327004.

Carta dei Servizi

Commissione Mista Conciliativa

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La Commissione Mista Conciliativa del Centro Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria

Assistenziale per Disabili “O.D.A. – Diacceto” provvede allo studio congiunto delle

problematiche sollevate dai reclami in qualunque forma presentati dagli utenti e dai loro

familiari o rappresentanti legali.

La commissione è costituita da:

Presidente della Fondazione Opera Diocesana Assistenza Firenze onlus (o suo

delegato)



Referente Ufficio Amministrativo

Rappresentante del personale

Membro del Comitato di Rappresentanza degli Utenti

Carta dei Servizi

Comitato di rappresentanza degli utenti

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Il Comitato di Rappresentanza degli Utenti rimane in carica tre anni.

Possono fare parte del Comitato di Rappresentanza gli utenti e/o loro familiari e/o

rappresentanti legali eletti in occasione dell’assemblea generale degli utenti e dei loro

familiari.

In occasione del rinnovo del Comitato di Rappresentanza degli Utenti, il Presidente del

Comitato uscente convoca una riunione in prima e seconda convocazione tramite lettera

inviata al domicilio di tutti gli utenti.

All’assemblea generale per l’elezione del nuovo Comitato di Rappresentanza degli Utenti

partecipano:

Presidente e/o Amministratore Delegato della Fondazione Opera Diocesana

Assistenza Firenze onlus



Referente Ufficio Relazioni con il Pubblico

Referente per il Sistema di Gestione della Qualità

tutti i familiari o rappresentanti legali degli utenti

La candidatura è libera ed ogni familiare o rappresentante legale degli utenti vota

esprimendo cinque preferenze con voto segreto.

I cinque rappresentanti che hanno ottenuto il maggior numero di voti risultano eletti come

membri del Comitato di Rappresentanza degli Utenti.

I primi due rappresentanti non eletti sono nominati membri supplenti.

Al temine della elezione dei membri, il Comitato di Rappresentanza degli Utenti si riunisce

per nominare il Presidente ed il Vice Presidente, ai quali spetta la convocazione delle

riunioni.

Il Presidente assume anche il ruolo di rappresentante nella Commissione Mista Conciliativa.

Carta dei Servizi

Reclami

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Diacceto” garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’utente offrendo la possibilità di

sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o

limitato la fruibilità delle prestazioni.

Così la famiglia o l’utente che, dopo una segnalazione verbale al Referente dell’Ufficio

Relazioni con il Pubblico, ritenesse di non essere stata soddisfatta, potrà presentare un

formale reclamo scritto utilizzando il Modulo apposito o su carta libera.

Il reclamo può essere:

riconsegnato all’U.R.P.

lasciato nella apposita cassetta presente all’ingresso della Struttura

spedito via posta, e-mail o fax

Ogni reclamo dà luogo a una indagine interna e in tempi brevi il Referente dell’Ufficio

Relazioni con il Pubblico è impegnato a inviare la dovuta risposta all’utente.

Per consentire la risposta si prega di riportare tutti i dati di riferimento circa l’episodio

lamentato.

ATTENZIONE – Non verranno prese in considerazioni segnalazioni anonime.

Carta dei Servizi

Soddisfazione degli utenti

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Al fine di conoscere il giudizio che gli utenti e/o i loro familiari, familiari e/o tutori, curatori,

amministratori di sostegno hanno sulla qualità delle prestazioni erogate presso il Centro

Riabilitativo Privato – Residenza Sanitaria Assistenziale per Disabili “O.D.A. – Diacceto”, è

stato approntato un apposito Questionario che, a differenza dal Modulo dei reclami, può

essere compilato in forma assolutamente anonima.

Per aiutarci nello sforzo continuo di migliorare la qualità dei servizi e delle prestazioni

chiediamo alle famiglie dei nostri utenti di collaborare con noi, dedicandoci il breve tempo

richiesto dalla compilazione del Questionario.

Il Questionario compilato dovrà poi essere consegnato al Referente dell’Ufficio Relazioni

con il Pubblico o depositato nella apposita cassetta presente all’ingresso della Struttura.

I risultati dei Questionari sono esaminati periodicamente dalla Direzione della Struttura ai

fini del miglioramento continuo del servizio.

Il risultato dell’analisi effettuata viene pubblicato dalla Direzione ed è portato a conoscenza

degli operatori e degli uffici interessati, ma soprattutto degli stessi utenti e delle loro

famiglie.

Il Questionario, allegato alla Carta dei Servizi, è comunque sempre a disposizione degli

utenti e delle loro famiglie.

Carta dei Servizi

Standards di Qualità

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STANDARDS DI QUALITÀ DEL RICOVERO

RIABILITATIVO

Tempo massimo di attesa per ricovero programmato: 5 giorni

Tempo massimo di risposta ad un reclamo: 7 giorni

P.R.A.I. verificato e rielaborato ogni 6 mesi: 100%

Punteggi ottenuti dal questionario del grado di soddisfazione

degli utenti (giudizi “soddisfatto” e “molto soddisfatto”): > 70%

Punteggi ottenuti nella valutazione del vitto offerto

(giudizi “soddisfatto” e “molto soddisfatto”): > 70%

Turn over annuo del personale: < 10%

Numero di eventi di socializzazione/anno: > 10

Numero di eventi critici/anno: < 5

STRUMENTI DI VERIFICA PER IL RISPETTO DEGLI

STANDARDS DI QUALITÀ DEL RICOVERO

Rilevazione sistematica sul rispetto dei tempi di attesa nei ricoveri

Rilevazione sistematica dei reclami e dei tempi di risposta

Verifica e rielaborazione periodica di équipe del P.R.A.I.

Somministrazione periodica del questionario del grado di soddisfazione degli utenti

Valutazione periodica del grado di soddisfazione del vitto degli utenti

Verifica annuale del turn over del personale

Verifica annuale del numero di eventi di socializzazione

Verifica annuale del numero di eventi critici

Carta dei Servizi

Impegni e programmi

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IMPEGNI E PROGRAMMI SULLA QUALITÀ DEL

SERVIZIO

Completezza dell’informazione sul ricovero, attraverso la consegna del

Regolamento Interno

Riservatezza e rispetto della persona nelle visite e nelle altre prestazioni sanitarie

Personalizzazione dell’assistenza per casi particolari

Comfort e pulizia delle strutture, dei servizi, delle sale di soggiorno e delle camere

da letto

Soddisfazione e gradimento del vitto

Umanizzazione del trattamento e promozione della qualità di vita

Assistenza spirituale

Corretta segnaletica ed informazione su orari dei trattamenti, collocazione dei

servizi e nome degli operatori

Consenso informato

Farmacovigilanza

Integrazione socio sanitaria

Continuità assistenziale

Massima personalizzazione del Progetto Riabilitativo Assistenziale Individuale

Carta dei Servizi

Tutela della Privacy

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CONSEGNA DI RISULTATI, REFERTI, CERTIFICATI

ED ALTRA DOCUMENTAZIONE CONCERNENTE LE

PRESTAZIONI SANITARIE

Tutta la documentazione oggetto di questo paragrafo, viene consegnata dietro richiesta

scritta degli aventi diritto entro sette giorni dalla richiesta stessa, nel rispetto della tutela

dei dati personali e del segreto professionale.

La consegna dei referti, anche ai fini della tutela dei dati personali, è effettuata in busta

chiusa direttamente all'interessato o al tutore o ad un delegato, ove nominato.

PROCEDURE CONCERNENTI LA DOCUMENTAZIONE

DELL’ATTIVITÀ SANITARIA

Ogni atto compilato al fine di documentare l'attività sanitaria svolta, deve riportare, in calce

al documento, la firma leggibile dell'operatore che ha eseguito la prestazione.

I documenti sopra descritti sono raccolti e conservati in una cartella clinica personale,

aperta al momento dell’utente nella Struttura e custodita della Direzione Sanitaria che cura

e vigila sulla regolare compilazione degli atti e della clinica stessa.

Al momento della dimissione, tale cartella è archiviata per i tempi previsti dalle normative

vigenti.

Carta dei Servizi


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ATTIVITÀ SPECIALISTICA

L’assistenza medica specialistica, diagnosi e progettualità riabilitativa sono a cura dello

staff medico dell’Équipe Interdisciplinare che elabora il Progetto Riabilitativo Assistenziale

Individuale previa redazione di una diagnosi funzionale.

Il fine è quello di erogare un servizio riabilitativo individualizzato rispondente ai requisiti del

cliente, efficace, efficiente e di qualità, con una continua strategia di miglioramento.

Vengono erogati anche servizi di terapia cognitivo-comportamentale e sorveglianza

farmacologica per la risoluzione dei comportamenti problema e l’adeguamento e la

riduzione dei trattamenti farmacologici in atto.

L’intervento si avvale di uno specialista psichiatra, di un medico psicoterapeuta, di un

gruppo operativo di educatori professionali e di un’assistenza infermieristica che costituisce

il fulcro su cui si articolano le leve sanitarie e riabilitative attraverso un servizio continuativo

di cure, assistenza, raccolta di dati ed informazioni, continuità organizzativa e del flusso dei

servizi e dei trattamenti.

Attraverso un costante raccordo con i Medici di Medicina Generale, con la Direzione

Sanitaria e con il Responsabile Specialista di Branca si è riusciti a creare negli anni

un’esperienza di cura e conoscenza clinica degli utenti da tesaurizzare per un servizio

specializzato nel trattamento del disabile intellettivo adulto in condizione di gravità quale è

quello svolto da questa Struttura in un’esperienza ormai trentennale.

Viene inoltre garantita un’assistenza alla persona non autosufficiente, un servizio in

progressiva espansione e specializzazione in relazione all’aumentare dell’età degli ospiti

ed all’aumentare del bisogno assistenziale.

ASSISTENZA MEDICA DI BASE

L’assistenza medica di base è assicurata a tutti gli ospiti della Struttura attraverso

l’accesso dei Medici di Medicina Generale che hanno in carico gli ospiti e che effettuano

un ambulatorio interno alla Struttura, garantendo almeno un accesso mensile per ciascun

assistito (Delibera G.R.T. n.364 del 22.05.06).

Le finalità sono quelle previste dalla convenzione di medicina generale con il Servizio

Sanitario Nazionale e cioè la cura, la prevenzione ed il mantenimento di un buon equilibrio

dello stato di salute generale.

Coadiuvano e collaborano con i Medici di Medicina Generale i medici della Struttura,

promuovendo e garantendo il raccordo con le strutture sanitarie del territorio al fine di

Carta dei Servizi


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garantire la continuità assistenziale anche in assenza del medico in Struttura, in relazione

alla tipologia di funzionamento nelle 24 ore.

É presente una reperibilità telefonica che costituisce un primo filtro rispetto ad eventuali

urgenze non critiche al fine di non ingolfare impropriamente il sistema territoriale della

continuità assistenziale e/o il Dipartimento Emergenza Urgenza.

Infatti i Medici di Medicina Generale garantiscono una presa in carico per i bisogni sanitari

di base e prevenzione basata sulla conoscenza diretta e approfondita degli utenti garantita

dall’assistenza continua degli infermieri, dello psichiatra e del Direttore Sanitario rispetto

alle specificità cliniche e organizzative peculiari delle persone con disabilità intellettiva.

L’Équipe Interdisciplinare opera inoltre in collaborazione anche con il Servizio di Salute

Mentale Territoriale, con le strutture socio sanitarie pubbliche e accreditate per i servizi di

diagnosi, cura e ricovero ospedaliero (in particolare l’Ospedale S. Maria Annunziata di

Bagno a Ripoli, l’Ospedale Serristori di Figline Valdarno, l’Azienda ospedaliera di Careggi,

la Azienda Sanitaria Locale 10 Firenze, il Comune di Pelago e la Società della Salute di

Firenze e Sud-Est).

RICOVERI NEL DIPARTIMENTO EMERGENZA

URGENZA

La tipologia della Struttura prevede una presenza medica ed una dotazione tecnologica

tale da non rendere possibile la gestione delle emergenze cliniche, oltre la fase del primo

soccorso.

Perciò, qualora occorrano delle emergenze cliniche che richiedono ricovero presso il

Dipartimento Emergenza Urgenza, ci si avvale del trasporto in ambulanza per mezzo del

servizio 118 verso il presidio ospedaliero di S. Maria Annunziata di Bagno a Ripoli,

competente per il territorio.

In relazione alla particolare tipologia degli utenti ed in assenza di familiari reperibili, la

Struttura garantisce la presenza di un accompagnatore per assicurare la continuità

assistenziale all’esterno del Centro ed in attesa di concordare con l’Ospedale ed il reparto

di degenza i supporti necessari per l’utente.

Carta dei Servizi

Dimissioni

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La dimissione dell’utente da parte del Direttore Sanitario/Responsabile di Struttura in

accordo con il Responsabile Specialista di Branca avviene di concerto con gli specialisti di

riferimento dell’Azienda Sanitaria Locale competente per territorio e nel rispetto delle

volontà di cura dell’utente stesso e dei familiari o rappresentati legali oppure in caso di

decesso.

Al momento della dimissione viene rilasciata la documentazione clinica da consegnare al

medico curante.

Sarà possibile richiedere, presso la segreteria medica, copia della cartella clinica, degli

esami effettuati durante il ricovero ed ogni altro tipo di documentazione.

In osservanza alla vigente normativa sulla privacy, le fotocopie dei documenti sanitari degli

utenti verranno rilasciate dalla segreteria medica in busta chiusa soltanto all'interessato o

ad un suo delegato, previa domanda scritta e motivata.

Codice

Requisiti

(ex L.R.T. 23 feb.

1999, n. 8 e s. m. i.)

Requisiti

(ex D.P.G.R. Toscana

3/3/2010, n. 29/R)

Data

redazione

Ultima

revisione Redattore Convalidante

RG.PR.17.MO.01 – A.G.03.02.02 04/10/2010 – Ref. SGQ Dir. San./Resp. di Struttura

TITOLO QUESTIONARIO GRADO DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI

Via Casentinese,73/f DIACCETO 50060 PELAGO(FI) TEL.055.8326078 Cod.Fisc.00705550481

Sede Legale: Via dell’Orto, 57 – 50124 Firenze tel. 0552286433 – fax 055. 2281190

Gentile ospite o Suo tutore,

La preghiamo di esprimere le Sue valutazioni attraverso il presente questionario per aiutarci a

migliorare i sevizi erogati ai nostri ospiti.

Sbarri il quadrato sotto l’espressione che meglio esprime la Sua opinione.

Le saremo grati se ci vorrà segnalare gli aspetti positivi e negativi della Sua permanenza nel nostro

Centro.

Le risposte rimarranno anonime e non saranno portate a conoscenza del personale.

La ringraziamo per la collaborazione e per la sincerità dei giudizi che vorrà esprimere.

La Direzione

ARGOMENTO DA VALUTARE GRADO DI VALUTAZIONE

Molto

soddisfatto Soddisfatto Insoddisfatto

Molto

insoddisfatto

ATTIVITÀ SANITARIE

Assistenza medica di base

Assistenza infermieristica

Attività riabilitativa

ATTIVITÀ TUTELARE ED ASSISTENZIALE

Aiuto durante l’igiene personale

Aiuto per l’assunzione del cibo

Supporto psicologico

ATTIVITÀ ALBERGHIERA

Ambiente: comfort

pulizia ed igiene

Cibo: qualità

igiene

Orario pasti

Organizzazione tempo libero

Codice

Requisiti

(ex L.R.T. 23 feb.

1999, n. 8 e s. m. i.)

Requisiti


3/3/2010, n. 29/R)

Data

redazione

Ultima







Molto

soddisfatto Soddisfatto Insoddisfatto

Molto

insoddisfatto

INFORMAZIONI ricevute dal:

Medico sullo stato di salute e sulle cure

Referente URP sulle attività erogate

ACCOGLIENZA ricevuta dal:

Personale infermieristico/assistenziale

Personale educativo

Tipo di relazioni umane con il personale

Atmosfera nel Centro

Organizzazione attività giornaliere

Visite

Modalità di incontro ospiti-parenti

Grado di soddisfazione complessivo

COMMENTO SULLA PERMANENZA NEL NOSTRO CENTRO

ASPETTI POSITIVI

ASPETTI NEGATIVI

Codice

Requisiti

(ex L.R.T. 23 feb.

1999, n. 8 e s. m. i.)

Requisiti


3/3/2010, n. 29/R)

Data

redazione

Ultima






Caro Signore/Gentile Signora,

La preghiamo di esprimere le Sue valutazioni riguardo l’ambiente, le prestazioni ed i servizi che ha

ricevuto presso il nostro Centro attraverso il presente questionario.

Sulla base del Suo giudizio, potremo migliorare la qualità dei servizi offerti e quindi soddisfare nel

modo più completo le esigenze dei nostri ospiti.

Per facilitare l’espressione più sincera delle Sue valutazioni il questionario è anonimo.

È necessario rispondere a tutte le domande e depositare il questionario compilato nell’apposito

contenitore presente in reparto.

La ringraziamo per la collaborazione e per la sincerità dei giudizi che vorrà esprimere.

La Direzione

ISTRUZIONI Per esprimere la Sua valutazione metta una crocetta sulla casella

corrispondente alla risposta che Lei vuole dare.

Nel caso in cui il paziente non sia in grado di rispondere, questo questionario

può essere compilato dal parente che lo ha maggiormente assistito durante

la degenza in Struttura.

CHI COMPILA IL QUESTIONARIO È: Il paziente

Un parente

Grado di parentela

Codice

Requisiti

(ex L.R.T. 23 feb.

1999, n. 8 e s. m. i.)

Requisiti


3/3/2010, n. 29/R)

Data

redazione

Ultima







Eccellente Buono Sufficiente Insufficiente

Molto

Scarso

1. Come giudica l’accoglienza in

Struttura?

2. Come considera il rapporto umano

di disponibilità e professionalità del

personale della Struttura (attenzione,

premura, ascolto, comprensione,

sollecitudine)?

Personale socio assistenziale

Personale sanitario

Personale educativo

3. Come giudica il grado di riservatezza

mantenuto dal personale sanitario

circa lo stato di salute Suo o di un

Suo congiunto nostro ospite?

4. Come giudica il livello delle cure

ricevute in Struttura?

5. Come giudica l’attività svolta dai

Medici della Struttura nei confronti

Suoi o di un Suo congiunto nostro

ospite?

6. Come giudica gli interventi messi in

atto per prevenire ulteriori malattie e

ricadute e le informazioni fornitele

(spiegazioni circa l’uso e l’importanza

dei farmaci, delle diete e degli

esercizi fisici)?

7. Come giudica il grado di igiene

personale offerto alla Sua persona?

8. Come giudica il grado di igiene degli

ambienti?

9. Come giudica il rispetto del silenzio

notturno e diurno durante le ore di

riposo?

Codice

Requisiti

(ex L.R.T. 23 feb.

1999, n. 8 e s. m. i.)

Requisiti


3/3/2010, n. 29/R)

Data

redazione

Ultima








Molto

Scarso

10. Come giudica la segnaletica

presente all’interno della Struttura

(indicazione di bagni, infermeria,

studi medici)?

11. Come giudica la disponibilità degli

spazi per incontrare parenti ed

amici all’interno della Struttura?

12. Come giudica l’assenza dei limiti

agli orari di visita (al di fuori degli

orari dei pasti)?

13. Come giudica la disponibilità dei

servizi (parrucchiere, barbiere,

manicure, pedicure, TV, telefono,

servizi religiosi)?

14. Come giudica il grado di

adeguatezza del letto, degli arredi

della stanza, della posizione delle

luci nella stanza e della

temperatura degli ambienti (troppo

caldo o freddo)?

15. Come giudica l’intervento

riabilitativo cui Lei o un Suo

congiunto nostro ospite è stato

sottoposto?

16. Come giudica la qualità del vitto

(orario dei pasti, qualità e varietà

del cibo) ed il servizio ai pasti?

17. Come giudica la professionalità del

personale di cucina durante la

dispensa dei pasti?

18. In quale misura le cure ricevute

hanno migliorato l’autosufficienza

Sua o di un Suo congiunto nostro

ospite (cammino, vestizione,

alimentazione, igiene)?

Codice

Requisiti

(ex L.R.T. 23 feb.

1999, n. 8 e s. m. i.)

Requisiti


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Data

redazione

Ultima








Molto

Scarso

19. Secondo Lei, il modo di dialogare

ed interagire tra gli operatori in Sua

presenza è stato

20. Come giudica la qualità del servizio

guardaroba-lavanderia?

21. Come giudica il servizio di

animazione (attività proposte,

attività di gruppo)?

22. Come giudica il servizio offerto

dall’infermeria (informazioni,

comunicazioni, accoglienze)?

23. Come giudica il servizio

Amministrativo (fatturazione,

comunicazioni)?

Codice

Requisiti

(ex L.R.T. 23 feb.

1999, n. 8 e s. m. i.)

Requisiti


3/3/2010, n. 29/R)

Data

redazione

Ultima






ESPONGA, SE LO DESIDERA, LE SUE OSSERVAZIONI ED I SUOI SUGGERIMENTI

COSA HA APPREZZATO MAGGIORMENTE?

QUALI COSE CONSIDERA NEGATIVE?

CENTRO RIABILITATIVO PRIVATO – RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE PER DISABILI “O.D.A. – DIACCETO”

Via Casentinese, 73/F DIACCETO – 50060 PELAGO (FI)

Tel. 055.8326078

www.odadiaccetoragazzi.it

RG.CDS.01 ANNO 2012 – REVISIONE UNO DEL 21/09/2012

FONDAZIONE OPERA DIOCESANA ASSISTENZA FIRENZE … · Orari di visita Posta Telefono Uscite ......

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