FILOBLU ACADEMY

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“crediamo nella cultura della conoscenza,non ci può essere innovazione senza conoscenza”

INTRODUZIONE

FiloBlu è il partner in grado di ideare e sviluppare canali e-commerce con un approccio open e sartoriale: ciascun proget-

to è studiato per il cliente e con il cliente in modo personalizzato, mettendo al centro il brand e la sua strategia digitale e

supportandolo nel gestire in tutto o in parte le attività legate al lancio e allo sviluppo del canale.

Grazie a questo approccio, FiloBlu è in grado di offrire ai propri partner un’offerta completa e modulare, partendo dalla

definizione del piano strategico di sviluppo dello store online fino alla gestione delle attività del canale e-commerce (dalla

retail strategy al piano commerciale, dal piano di comunicazione al piano di web marketing, dallo store management al

customer care fino alla fatturazione e all’incasso) anche mediante l’attivazione di un network internazionale qualificato

nelle diverse localizzazioni.

Oggi, FiloBlu, leader italiano con oltre 50 progetti attivi di e-commerce internazionali, ha deciso di avviare FiloBlu E-com-

merce Academy con l’obiettivo di fornire ai suoi clienti ed a tutte le aziende o professionisti che intendono avvicinarsi per

la prima volta alla vendita online, una serie di strumenti tecnici e metodologici per supportare imprenditori e manager

nella comprensione dei complessi processi aziendali coinvolti nei progetti e-commerce e coloro che hanno necessità di

sviluppare competenze operative per la gestione di un e-commerce in qualità di store manager o che intendono più in

generale acquisire competenze tecniche e organizzative di un e-commerce.

Riteniamo che la formazione sia uno strumento fondamentale per permettere la buona riuscita di ogni progetto, abbia-

mo pensato sia importante mettere a disposizione le nostre conoscenza sin dai primi approcci ad un progetto e-commer-

ce anche solo per capire se la propria azienda ha le caratteristiche e le potenzialità per avviare un progetto di successo,

fino ad arrivare ad aspetti più pratici raccogliendo tutte le problematiche sia operative che metodologiche dal “campo” di

lavoro.

Dalla nostra esperienza è nato un piccolo ma riteniamo ricco catalogo di corsi con l’obiettivo di apportare dei migliora-

menti significativi al vostro ed al nostro lavoro.

Vi invitiamo pertanto a consultare il nostro catalogo e tutti i futuri aggiornamenti anche online

all’indirizzo www.FiloBlu.com/academy.

Per informazioni e per ricevere le schede dei corsi rivolgersi ad academy@FiloBlu.com

DESTINATARI

AREA DESTINATARI

METODOLOGICI TITOLARI O FUNZIONARI MARKETING e AMMINISTRAZIONE

APPLICATI STORE MANAGER, PERSONALE AMMINISTRATIVO

TECH RESPONSABILI IT, TECNICI INFORMATICI

COMPLEMENTARI STORE MANAGER, CUSTOMER CARE

MODALITA’ FORMATIVE

• CORSI IN SEDE corsi organizzati presso le nostre sedi in edizioni uniche e da programmare in base alle richieste

ricevute ed al raggiungimento di un numero minimo di 4 partecipanti. I corsi in sede sono corsi eterogenei ai quali

possono partecipare tutti, sono corsi con un programma standard al quale non sarà possibile apportare modifiche

se non condivise dal gruppo di partecipanti e dal docente, non è possibile all’interno di questi corsi affrontare casi

specifici che richiederebbero una personalizzazione della didattica. Qualora un corso in sede non raggiunga il n°

minimo di iscritti la Segreteria Corsi contatterà le aziende per proporre modalità alternative.

• CORSI ON SITE corsi aziendali dedicati, da programmare direttamente presso la sede del cliente o presso la nostra

sede, il corso verrà organizzato sulla base di un programma condiviso con l’azienda e rivolto ai suoi collaboratori

senza pertanto la presenza di personale esterno, si potranno quindi prevedere approfondimenti didattici su casi o

problematiche aziendali specifiche previa condivisione con il docente.

• AULA PUBBLICA l’aula pubblica è un servizio continuativo che prevede la possibilità di partecipare a sessioni

formative che si svolgono in date programmate a calendario e che hanno la caratteristica della ricorrenza. Si tratta

di una selezione di moduli formativi che vengono ripetuti durante l’anno ai quali è possibile partecipare previa

sottoscrizione di un abbonamento. I partecipanti potranno scegliere di partecipare a tutte le sessioni formative anche

più volte o di seguire solo quelle di loro interesse con la tranquillità data dal fatto che se non si riesce a partecipare

ad una sessione verrà poi riproposta successivamente. In questa modalità è possibile seguire la sessione anche dalla

propria sede di lavoro mediante una piattaforma software sincrona. Gli iscritti che intendono prendere parte ad una

sessione programmata in aula pubblica dovranno inviare una mail di conferma entro la mattina del giorno precedente.

FiloBlu nel caso non abbia ricevuto conferme di presenza da parte dei partecipanti entro i termini previsti potrà

annullare la sessione. FiloBlu si riserva inoltre di poter modificare o cancellare le date programmate a calendario

previa comunicazione a tutti gli abbonati entro la mattina del giorno precedente.

• PIANI FORMATIVI i piani formativi sono dei veri e propri progetti attraverso i quali vengono valutati i fabbisogni

formativi dell’azienda; viene eseguito un assessment per definire le aree di competenza sulle quali intervenire sia a

livello individuale sia a livello di organizzazione e successivamente viene progettato un percorso strutturato di moduli

formativi.

MODALITÀ DI ISCRIZIONE E CONDIZIONI

I prezzi indicati sono al netto di IVA e comprendono: docenza, materiale didattico, attestato di frequenza.

L’attrezzatura informatica per partecipare al corso e svolgere simulazioni o prove individuali non è compresa nel prezzo,

pertanto i partecipanti dovranno utilizzare la loro attrezzatura personale.

I corsi sono erogati in lingua italiana, è possibile tuttavia richiedere l’erogazione in altre lingue, contattare la segreteria

per informazioni sui costi di tale servizio.

Per iscriversi occorre inviare via mail all’indirizzo academy@FiloBlu.com o via fax 041-8872032 il modulo di iscrizione

compilato.

Nel caso di più iscritti potranno essere applicati sconti.

SOSTITUZIONI E CANCELLAZIONI

E’ possibile sostituire un partecipante con altro della stessa azienda.

Eventuali cancellazioni di utenti già iscritti devono essere comunicate almeno 7 gg lavorativi prima dell’inizio del corso,

in caso contrario la quota sarà comunque fatturata.

Qualora sia FiloBlu a dover cancellare un corso per mancanza di iscrizioni, la responsabilità di FiloBlu si limita al rimborso

delle quote eventualmente già versate.

SEDI

FiloBlu opera sulle seguenti sedi:

Venezia

Via Caltana 116/C, 30030 – Caselle S. Maria di Sala

Milano

Corso Venezia, 53, 20121

Napoli

Via Monte di Dio 14, 80132

In tutte le sedi verrà resa disponibile una sala con videoproiettore, collegamento internet, lavagna.

CATALOGO CORSI 2014/2015

Il catalogo rappresenta la nostra proposta, nel caso non siano presenti titoli che soddisfano le vostre esigenze vi invitiamo

a contattare direttamente la segreteria corsi academy@filoblu.com per verificare la possibilità di organizzare, tramite

i nostri partner, corsi sulle seguenti aree tematiche: office automation, sistemistici, grafica, web design, web writing,

programmazione, progettazione e gestione database, web marketing, comunicazione, lingue.

METODOLOGICI

Aula Pubblica – Single account aupsa annuale € 39 mese

Le piattaforme e-commerce ecom 1gg. € 350

Creare un business plan vincente bplan 1gg. € 350

Pianificare il lancio di un E-commerce comlive 1gg. € 350

Aula Pubblica – Team account aupta annuale € 99 mese

Piani formativi piaf annuale da definire

Canone annuale per accedere a tutte le sessioni programmate in aula pubblica per singolo utente. Calendario settimanale di

approfondimenti tematici su Magento. Il costo comprende anche il servizio di formazione asincrona a distanza.

Piattaforme open source, commerciali e custom, come scegliere la piattaforma giusta, pro e contro delle varie alternative, logistica e

gestione catalogo, modelli e-commerce e impatto logistico, outsourcing vs insourcing: vantaggi, svantaggi e modelli di costi, il processo

dell’e-commerce, il catalogo prodotti: creazione, gestione, manutenzione, compilazione anagrafica articoli, le foto, la gestione degli ordini,

customer care, la logistica, spedire all’estero.

Definizione dei mercati e listini, il piano di marketing, analisi del catalogo, analisi della concorrenza.

Piano di comunicazione, il database dei contatti, campagne keyword adv, campagne dem, campagne social media, seo per e-commerce.

Canone annuale che permetterà ad un numero illimitato di persone del team di partecipare individualmente o in gruppo a tutte le sessioni

formative senza limitazioni nell’arco dell’anno. Il costo comprende anche il servizio di formazione asincrona a distanza.

I piani formativi possono essere autofinanziati dall’azienda oppure essere finanziati attraverso canali di finanziamento pubblici quali piani

provinciali, piani regionali, fondi interprofessionali, voucher. Il nostro staff è in grado di supportare l’azienda nella progettazione e nella

presentazione di piani formativi finanziati in collaborazione con Enti di formazione accreditati.

TITOLO CODICE DURATA PREZZO

TITOLO CODICE DURATA PREZZO

Aspetti amministrativi e legali di un E-commerce legfin 2gg. € 700

Avviare un efficace servizio di customer care custcare 1gg. € 350

Project Management projm 2gg. € 700

Social media marketing: strategie e tecniche per utilizzare al meglio i social media per il business

socmkt 1gg. € 350

Pratiche amministrative per l’avvio di un e-commerce, report amministrativi, gestione contabile dei corrispettivi, sistemi pagamento,

tassazioni, commissioni, gestione circuito di pagamento, gestione omaggi, gestione resi, gestione del magazzino, adempimenti fiscali,

dichiarazioni.

Come organizzare il servizio, i costi del customer care, le metodologie di gestione del servizio, gli strumenti per la gestione del servizio,

in o out.

Piano di progetto, il modello delle attività per l’e-commerce, il team di risorse, il gant delle attività, schema di progetto, introduzione a

ms-project.

I social media per le aziende; metodologie di successo: analisi, obiettivi, strategia, gestione; Facebook: come generare social engagement;

come creare inserzioni pubblicitarie e campagne coinvolgenti e virali; Twitter for business: accrescere i follower, incrementare il traffico

sul tuo sito e raccogliere i lead; Instagram e Pinterest: come comunicare con le immagini; Ottimizzazione: il target, i momenti migliori in

cui postare e la frequenza; misurare i dati di insights: Casi di studio; Esercitazioni pratiche in aula e consigli operativi.

TITOLO CODICE DURATA PREZZO

APPLICATI

Gestire un negozio con Magento ecom 1gg. € 350

Gestire la creazione del catalogo fotografico shooting 1gg. € 350

Gestire il flusso di vendita con Magento operations 1gg. € 350

Introduzione a Magento; l’interfaccia e le principali gestioni: prodotti, categorie, ricerche; le principali attività dello store manager: il visual

merchandising, il buying, setting delle promozioni catalogo, gestione del carrello, coupon, reward points, gestione omaggi; tracciato e

normalizzazione file import, definizione attributi custom (esempio size guide), guida alla compilazione del master file; gestione contenuti

tramite Magento-Wordpress.

Linee guida del photo shooting, gestione dei formati grafici, gestione del naming convention per caricamento automatico, elaborazione

dida editoriali e seo friendly.

Gestione del flusso di vendita, gestire gli stati dell’ordine, lo stato del pagamento, il controllo antifrode, il carrello abbandonato e le email

transazionali, l’emissione della fattura, il reso. (Order/Invoice/Shipping/Return).

TITOLO CODICE DURATA PREZZO

Gestire il customer care gestcust 2gg. € 700

Gestione dei clienti e dei gruppi, gestione del ticketing, product QA, online customer interaction (vivocha).

Analizzare i dati di vendita analisys 2gg. € 700

Gestire una campagna di mail marketing per Magento dem 2gg. € 700

Strumenti per il web marketing webmkt 2gg. € 700

Creare elementi grafici e testi efficaci alla vendita graphcopy 2gg. € 700

Analizzare i dati di accesso, analizzare i dati di vendita con i report standard di Magento o tramite addon Qlik, realizzazione modelli KPI

di analisi dati.

Il database, la profilazione dei contatti, come creare un account Mailchimp, come creare un template grafico, come modificare il Design,

come creare una newsletter, la campagna.

Elementi di Web marketing, Google (display, remarketing, adword), Google tag manager, affiliazioni, remarketing esterno, Social Adv:

Facebook panel.

Elementi di Photoshop, creare banner efficaci, come creare call to action efficaci, come scrivere testi efficaci per il SEO.

TECH

Magento Front-end Developer frontdev 3gg. € 1.650

Magento Backend Developer backdev 3gg. € 1.650

Il corso è rivolto agli sviluppatori, web designer che desiderano apprendere le tecniche di sviluppo e personalizzazione di temi per Magento

(layout, block templates e page tempate). Per partecipare al corso sono richieste competenze di HTML e CSS, Javascript, Bootstrap, PHP

e XML, nonché una buona conoscenza delle funzionalità di front-end e backend Magento. Il corso è organizzato in lezione frontali ed

esercitazioni pratiche applicate direttamente in ambiente di sviluppo Magento.

Il corso è rivolto agli sviluppatori che vogliono apprendere l’architettura di Magento, le funzionalità di base e le best practice per estendere

la piattaforma. Il partecipante esaminerà come Magento sfrutta il paradigma MVC, lo Zend Framework e la programmazione Object-

oriented, guidandolo attraverso il processo di rendering, del flusso delle richieste, di Admin html, e della struttura EAV del database.

Per partecipare al corso sono richieste competenze di HTML e CSS, Javascript, Bootstrap, PHP e XML, nonché una buona conoscenza delle

funzionalità di front-end e backend Magento. Il corso è organizzato in lezione frontali ed esercitazioni pratiche applicate direttamente in

ambiente di sviluppo Magento.

TITOLO CODICE DURATA PREZZO

TITOLO CODICE DURATA PREZZO

Corso di personal branding persbrand 2gg. € 750

Corso sulla vendita consulenziale vendcons 2gg. € 750

Customer service e gestione del post vendita custser 2gg. € 750

Fashion Retailer Training fashret 2gg. € 750

Fashion Trends fashtrends 2gg. € 750

Corso di fotografia photo 5gg. € 1.750

Corso di personal shopper pshop 2gg. € 750

Comunicare il proprio valore, elementi del personal branding, valorizzare i propri risultati, costruire un marketing plan personale,

promuovere e comunicare se stessi, elementi di consulenza d’immagine e styling.

Ciclo della vendita, gestione dei clienti difficili, prezzo versus valore, la paura, struttura organizzativa nel lavoro commerciale, la

comunicazione telefonica, la mail efficace, principi di negoziazione, la persuasione, la relazione commerciale tramite il web.

Cos’è il servizio al cliente, vantaggi del customer service di qualità, la relazione con il cliente, clienti difficili e risoluzione problemi,

pianificare un servizio di qualità, mantenimento dei clienti e misurazione della soddisfazione.

Il prodotto abbigliamento, la grammatica del retail: il linguaggio settoriale, gli stili, i materiali, la modellistica; consulenza immagine con il

metodo dell’analisi cromatica; la sintassi del retail: concetto di abbigliamento base e i suoi componenti, l’occasione e lo stile del vestito; la

vendita in negozio: basi, prossemica, il primo approccio, cosa ama il cliente, leve psicologiche e valenza dell’abbigliamento.

Cosa sono i trends, le collezioni, i fads; conoscere e comprendere i trends, report tendenze autunno/inverno e primavera/estate, strumenti

informatici ready-made, tavole tendenze, street style e style icons.

Le immagini digitali, la macchina digitale, le funzioni della macchina, le fasi dello scatto, otturatore e tempo di posa, il diaframma, fuoco e

profondità di campo, l’obiettivo, bilanciamento del bianco, zoom, composizione, contrasto e luminosità, nitidezza, saturazione, tecniche

fotografiche: still life.

Il personal shopper: chi è, come lavora, dove opera, strumenti; la comunicazione e professionalità customer-oriented: come ottenere la

fiducia del cliente, comunicazione efficace, tassonomia dei clienti, la cultura del cliente, elementi di bon ton.

COMPLEMENTARI

Corso di comunicazione combase 3gg. € 1.050

Definizione di comunicazione, communication skills, comunicazione non erbale, comunicazione paraverbale, ascolto attivo, comunicazione

verbale, assertività, gestione delle relazioni conflittuali, principi di negoziazione, comportamento irrazionale, efficacia comunicativa.

TITOLO CODICE DURATA PREZZO

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“crediamo nella cultura della conoscenza,non ci può essere innovazione senza conoscenza”

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VeneziaVia Caltana 116/CCaselle di S. Maria di Sala30030 – VeneziaTel: +39 041 5731819

MilanoCorso Venezia, 5320121 – MilanoTel: +39 02 76002560

NapoliVia Monte di Dio 1480132 – NapoliTel: +39 081 18892416

LondraLittle Russell Street, 35WC1A – LondraTel: +44 08458 050340