PASSICHIARIGUIDA PRATICA ALLAVENDITA TRASPARENTE DEL“CREDITO AL CONSUMATORE”

Formazione ConvenzionatiFornitori di Beni e Servizi

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Lo scopo di questa Guida è quello di dare ai fornitori di beni e servizi convenzionati con Fiditalia supporto alla loro attività di vendita definendo le linee guida da seguire per proporre “in modo trasparente” i finanziamenti.

Il finanziamento (il cosiddetto Credito ai Consumatori) è la modalità di concessione del credito da parte delle banche e degli intermediari finanziari. Quando il prestito è collegato all’acquisto di un bene o di un servizio da parte del consumatore, si parla di prestito finalizzato.Il contratto di finanziamento di tipo finalizzato è concluso per il tramite di un intermediario del credito.Fiditalia dunque è Finanziatore. I fornitori di beni e servizi che vendono i propri prodotti mediante i finanziamenti Fiditalia sono Intermediari del credito a titolo accessorio.

Il presente documento è rilasciato da Fiditalia ai propri Partner e Convenzionati sotto vincolo di riservatezza. Ne è vietata la divulgazione e/o riproduzione totale o parziale a soggetti diversi dal destinatario.

Premessa

Finanziatore Intermediariodel credito

ESERCIZICOMMERCIALI

CLIENTE

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Obblighi di trasparenza nel Credito ai Consumatori

La trasparenza e la correttezza nelle relazioni tra Finanziaria, Fornitori di beni e servizi e Clientela è uno dei temi cui Fiditalia pone particolare attenzione nonché un obbligo normativo previsto da Banca d’Italia che vigila sull’operato delle società finanziarie affinché rispettino le regole.

La trasparenza e la chiarezza di un’offerta finanziaria riguarda principalmente i seguenti ambiti di attività:

1. Annunci pubblicitariSe devi promuovere un’offerta commerciale con finanziamento devi fare attenzione che il tuo annuncio pubblicitario (che può essere realizzato in svariati formati: volantini, depliant, affissioni, pagina web, banner, annuncio su quotidiani o settimanali, etc.) riporti tutte le informazioni richieste dalla normativa per l’offerta di finanziamento.Verifica sempre che nei tuoi annunci pubblicitari ci sia indicazione del: - importo totale del credito - importo totale dovuto - tasso annuo effettivo globale (TAEG) - tasso di interesse riportato su base annuale specificando se fisso o variabile - l’ammontare delle singole rate - la durata del contratto di credito - le spese comprese nel costo totale del credito

2. Informazioni precontrattualiRicorda che le informazioni precontrattuali vanno fornite gratuitamente al Cliente prima della sottoscrizione del contratto di finanziamento mediante documentazione o informazioni in modo da rendere consapevole il Cliente sul contenuto dell’offerta finanziaria.

3. La documentazione contrattualeLa documentazione contrattuale, oltre ad essere leggibile e comprensibile, deve essere completa efirmata in tutte le sue parti. Copia di tutta la documentazione deve essere consegnata al Cliente.

4. Da affiggere presso i propri locali- Tabella dei Tassi Effettivi Globali Medi - TEGM (Mod. TA01) aggiornata trimestralmente*- Informativa precontrattuale ISVAP (Mod. ISV 07)

* l'obbligo di affiggere la Tabella dei Tassi Effettivi Globali Medi - TEGM (Mod. TA01) sussiste solo per banche e intermediati finanziari ex art. 106

Il Credito ai Consumatorie gli obblighi di Trasparenza

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PASSICHIARIIndice

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Annunci pubblicitari:Le linee guida pag. 6

pag. 8

La fasepre-contrattuale

pag. 16

La fasecontrattuale

pag. 20

Le fasi post istruttoriae/o post contrattuale

pag. 22In sintesi

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La comunicazionee la pubblicizzazione

di un'offerta di finanziamento deveidentificare in modo preciso e chiaro

la natura e le condizionidel prodotto finanziario pubblicizzato

PUBBLICITÀ TRASPARENTE

IEBCC/SECCIFac-simile Contratto

Set informativo assicurativoTabella Tassi Usura

Guida ABF

Informare e richiedere consensosu trattamento dati personali

prima di acquisire i dati del Cliente

ASSISTENZA PRIMA DELLA FIRMA DEL CONTRATTO

Identificazione Clientee raccolta informazioni

e documentazione

FASE ISTRUTTORIA E STIPULA CONTRATTUALE

SottoscrizioneDomanda di Finanziamento

Conferma oRifiuto della Richiesta

Richiestamotivazione rifiuto

Reclamo del Cliente

FASE POST ISTRUTTORIA E/O POST STIPULA DEL CONTRATTO

PRIMO PASSO

SECONDO PASSO

TERZO PASSO

QUARTO PASSO

IN SINTESIQUINTO PASSO

Messa in moradel fornitore

per inadempimento

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No a pubblicità fai da te! sottoponi a Fiditalia le iniziativa pubblicitarie

Nessuna voce di costo del Finanziamento può avere maggiore evidenza rispetto al TAEG

ANNUNCI PUBBLICITARI TRASPARENTINell’ambito del “Credito ai Consumatori” viene considerato “annuncio pubblicitario” tutti i messaggi, in qualsiasi forma diffusi, aventi natura promozionale, e ogni altra documentazione non personalizzata avente la funzione di rendere note le condizioni dell’offerta di uno o più operazioni o servizi alla potenziale clientela.

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PRIMOPASSO

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PRIMOPASSO

Annunci pubblicitari:Le linee guida

Le informazioni sulle condizioni economiche del finanziamento devono essere CHIARE, COMPLETE e IMMEDIATAMENTE VISIBILI negli annunci pubblicitari, in questo modo eviterai rischio di realizzare una pubblicità che la normativa può considerare ingannevole.

Ti ricordiamo di sottoporre per autorizzazione a Fiditalia, prima della pubblicazione, le iniziative pubblicitarie (brochure, depliant, cartelli da banco, siti internet, annunci stampa, etc.) quando comprendono la pubblicità di un finanziamento per opportuna verifica e condivisione.

VERIFICA SEMPRE che i tuoi annunci abbiano il disclaimer legale e, se riportano elementi di costo del finanziamento, ci sia anche l'esempio rappresentativo.

1.

2.

La comunicazione e la pubblicizzazione di un'offerta di finanziamento segue precise regole di base alle quali puoi attenerti facilmente considerando una semplice distinzione.

A) ANNUNCI PUBBLICITARI SENZA OFFERTA FINANZIARIAQuando si tratta di “offerta generica di finanziamento” ossia del tipo "Offriamo pagamenti rateali - Dilazioni di Pagamento per i tuoi acquisti oppure Finanziamenti agevolati" occorre indicare che si tratta di un messaggio promozionale e dove si trovano le condizioni contrattuali con questa dicitura “Messaggio pubblicitario con finalità promozionale. Per le condizioni contrattuali si veda il documento “IEBCC” presso la Sede Fiditalia e i Punti Vendita aderenti all’iniziativa. <Nome Partner> opera quale intermediario del credito in regime di non esclusiva con Fiditalia. La valutazione del merito creditizio è soggetta all’approvazione di Fiditalia S.p.A.”.

B) ANNUNCI PUBBLICITARI CON OFFERTA FINANZIARIAGli annunci pubblicitari che riportano indicazione del costo del credito (ad esempio: tasso di interesse o l’ammontare delle rate) oltre al disclaimer devono riportare le seguenti informazioni in forma chiara, concisa e evidenziata avvalendosi di un “esempio rappresentativo”.

IMPORTO TOTALE DEL CREDITO IMPORTO TOTALE DOVUTO l’importo totale dovuto dal Consumatore indica gli interessi e tutti gli altri costi che il consumatore deve pagare in relazione al contratto di finanziamentoDURATA DEL CONTRATTO DI CREDITONUMERO E IMPORTO DELLE RATETAN Tasso di interesse riportato su base annuale specificando se fisso o variabileTAEG Tasso annuo effettivo globale SPESE comprese nel costo totale del creditoEVENTUALI SERVIZI ACCESSORI necessari per ottenere il credito o per ottenerlo alle condizioni pubblicizzate, qualora i costi relativi a tali servizi non siano inclusi nel TAEG NESSUNA VOCE DI COSTO DEL FINANZIAMENTO PUÒ AVERE MAGGIORE EVIDENZA RISPETTO AL TAEG.

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Ricordati di fornire tutte le informazione al Cliente prima della sottoscrizione della domanda di finanziamento

Consegna e/o metti a disposizione tutta la documentazione

FASE PRE CONTRATTUALEÈ la fase che precede la sottoscrizione della domanda di finanziamento dove è previsto l’obbligo di fornire al Cliente tutte le “informazioni necessarie per consentire il confronto delle diverse offerte di credito sul mercato, al fine di prendere una decisione informata e consapevole in merito alla conclusione di un contratto di credito”.

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SECONDOPASSO

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SECONDOPASSO

È la fase che precede l’istruttoria e stipula del contratto di finanziamento. Garantire assistenza pre-contrattuale significa, fornire gratuitamente, a chi richiede un finanziamento tutti i chiarimenti che gli permettano di valutare se il contratto di credito proposto sia adatto alle sue esigenze e alla sua situazione finanziaria.

Fiditalia assolve a tale obbligo, anche attraverso "i fornitori di beni e servizi convenzionati" che, prima della sottoscrizione del contratto dovranno fornire ai propri Clienti assistenza pre-contrattuale in merito al finanziamento richiesto.

Prima di sottoscrivere un contratto di finanziamento, anche a fronte di una semplice richiesta di informazioni, è necessario dunque che tu metta a disposizione e/o consegni al Cliente tutta la documentazione informativa sul finanziamento e precisamente:

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l'obbligo di affiggere la Tabella dei Tassi Effettivi Globali Medi - TEGM (Mod. TA01) sussiste solo per banche e intermediari finanziari ex art. 106 deve essere consegnato sia in caso di adesione dell'assicurazione facoltativa "Sicuro" che in caso di non adesione per importi finanziati uguali o superiori a 1.000 € e/o con durate uguali o superiori a 12 mesi.

La guida pratica "Il credito ai Consumatori in parole semplici” è reperibile sul sito www.fiditalia.it nella sezione trasparenza

La fasepre contrattuale

Informativa trattamento dati personali -Informazioni Europee di Base sul

Credito ai Consumatori - Mod. IEBCC/SECCI -Contratto di

finanziamento/Facsimile

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Guida Arbitro BancarioFinanziario -

Tabella dei TassiEffettivi Globali Medi *

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- - Modulo Indicatore Costo Complessivo

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DA CONSEGNAREAL CLIENTE

(su inizia�vadell’intermediario)

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DA AFFIGGERE

(il Cliente può richiederlao prelevarla dire�amente)

DA METTEREA DISPOSIZIONE

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AVVERTENZA PER IL TRATTAMENTO DI DATI PERSONALISe il Cliente fornisce informazioni personali o descrive la propria condizione economica occorre:1) consegnare al Cliente il Modulo INFO 012) Far firmare al Cliente il Modulo INFO 01/A e conservarlo.

COPERTURE ASSICURATIVE FACOLTATIVELa richiesta della copertura assicurativa è assolutamente facoltativa ed è rimessa alla volontà del Cliente. Le caratteristiche e la funzione della polizze vanno illustrate e descritte.

Nel Modulo INFO 01 A troverai , oltre alle Attestazioni di firma relative alla consegna del SECCI da far SEMPRE sottoscrivere al Consumatore, anche indicazione del luogo e della data da completare.

Se proposto Programma Assicurativo:

Fiditalia garantisce un servizio aggiuntivo di assistenza ai tuoi Clienti mediantela propria Rete territoriale negli orari di apertura al pubblicoassistenza telefonica al n.02.4301.88.10 attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13.30 e dalle 14.30 alle 18.00www.monitorata.it - Monitorata è accessibile anche al sito Fiditalia https://www.fiditalia.it/trasparenza/credito È un simulatore che si pone lo scopo di aiutare il Consumatore a fare scelte consapevoli in relazione alla sostenibilità degli impegni finanziari.

Il questionario di adeguatezza deve essere compilato solo in caso di proposta di copertureassicurative a copertura del rischio di credito e ramo danni.Ricordati di firmare in calce il documento.

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La fasepre contrattuale: l’assistenza

Informativa Precontrattuale IVASS ALLEGATO 3 - 4Mod. ISV 01 -

Informativa Precontrattuale IVASS ALLEGATO 3Mod. ISV07 -

Questionario valutazioneAdeguatezza contratto - Mod ASS74

Set informativo polizza assicurativa completo di:DIP - DIP aggiuntivo (Documenti informativi precontrattuali)Condizioni Generali di Assicurazione - Modulo di Adesione

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Documentazione informativa sul finanziamento

La fasepre contrattuale: l’assistenza

1. Informativa sul trattamento dei dati personali - Mod. INF01 - Mod. INFO01/APer informare il Consumatore sul modo in cui saranno trattati i suoi dati personali e per raccogliere

il suo consenso. L’obbligo di acquisizione del consenso da parte del Consumatore deve avvenire prima che egli fornisca le informazioni che lo riguardano.(documento da consegnare al Cliente)Mod. INFO_01/A - per visualizzare Clicca qui https://www.fiditalia.it/pdf/INFO_01_A.pdf

Mod. INF01 - per visualizzare Clicca qui https://www.fiditalia.it/pdf/INFO_01.pdf

2. Informazioni Europee di Base sul Credito ai Consumatori - MOD. IEBCC/SECCIÈ il frontespizio dei contratti Fiditalia ed è il documento che fornisce indicazioni puntuali dei costi legati al finanziamento(documento da consegnare al Cliente)

3. Contratto di finanziamento(documento da mettere a disposizione del Cliente e consegnare su richiesta)

4. Guida Arbitro Bancario FinanziarioTutti coloro che hanno o hanno avuto rapporti contrattuali con banche o intermediari finanziari in casodi problemi possono ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF). È un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche e/o gli altri intermediari finanziari detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. La guida è reperibile anche sul sito www.arbitrobancariofinanziario.it e sul sito www.fiditalia.it(documento da mettere a disposizione del Cliente e consegnare su richiesta)Guida ABF in parole semplici - Per visualizzare Clicca qui https://www.fiditalia.it/cms/pdf/abf-in-parole-semplici_05022018.pdf

Guida all’utilizzo del portale ABF - Per visualizzare Clicca qui https://www.fiditalia.it/cms/pdf/Guida-ricorso-abf_05022018_.pdf

Modulo di ricorso - Per visualizzare Clicca qui https://www.fiditalia.it/cms/pdf/Modulo_di_ricorso_19102018.pdf

5. Tabella dei Tassi Effettivi Globali Medi

(documento da mettere a disposizione del Cliente e consegnare su richiesta)

Per visualizzare Clicca qui https://www.fiditalia.it/pdf/Rilevazione_tassi_effettivi_globali_medi.pdf

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6. Modulo Indicatore costo complessivo - Mod. ASS43_ICCModulo per indicare il costo totale credito, calcolato con le stesse modalità del TAEG includendoanche le polizze assicurative facoltative.(documento da consegnare al cliente)Il modulo deve essere consegnato sia in caso di adesione dell'assicurazione facoltativa " Sicuro"che in caso di non adesione per importi finanziati uguali o superiori a 1.000 € e/o con durate ugualio superiori a 12 mesi.

Per visualizzare Clicca quihttps://www.fiditalia.it/pdf/ASS43.pdf

La fasepre contrattuale: l’assistenza

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Documentazione in caso di proposta di un Programma Assicurativo

La fasepre contrattuale: l’assistenza

1. Informativa Precontrattuale IVASS ALLEGATO 3-4 - Mod. ISV 01Comunicazione informativa sugli obblighi di comportamento cui gli intermediari sono tenuti nei confronti degli assicurati da consegnare in occasione del primo contatto con l'Assicurato.(documento da consegnare al Cliente)Per visualizzare Clicca quihttps://www.fiditalia.it/pdf/ISV-01.pdf

2. Informativa Precontrattuale IVASS ALLEGATO 3 - Mod. ISV07

(documento da affiggere)

Per visualizzare Clicca qui

https://www.fiditalia.it/pdf/ISV-07.pdf

3. Questionario valutazione Adeguatezza contratto - Mod ASS74Il questionario di adeguatezza deve essere compilato solo in caso di proposta di coperture assicurative a copertura del rischio di credito e ramo danni.Ricordati di firmare in calce il documento(documento da consegnare al Cliente )Per visualizzare Clicca quihttps://www.fiditalia.it/pdf/ASS74.pdf

4. Set informativo polizza assicurativa completo di: DIP - DIP aggiuntivo (Documenti informativi precontrattuali) - Condizioni Generali di Assicurazione - Modulo di Adesione (documento da mettere a disposizione o consegnare ai Clienti che richiedono un prodotto assicurativo facoltativo)

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Il Cliente è tenuto ad esibire i documenti identificativi in originale

Fai attenzione affinché il cliente apponga le firme sul contratto

Ricordati di utilizzare sempre l'ultima versione della modulistica contrattuale fornita da FIDITALIA, il tuo timbro e la firma sul contratto

FASE CONTRATTUALEÈ la fase in cui il Consumatore, dopo l’assistenza per l'informativa precontrattuale, dopo aver preso visione e sottoscritta l’informativa sul trattamento dei dati personali, decide di sottoscrivere la domanda di finanziamento.

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TERZOPASSO

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TERZOPASSO

La fasecontrattuale

Nella fase contrattuale, sei direttamente coinvolto nell'istruttoria della domanda di finanziamento (raccolta informazioni, dati e documenti, compilazione della modulistica contrattuale, etc.)In questo momento, devi fare attenzione anche ai controlli che devono essere svolti secondo gli obblighi previsti dalla normativa antiriciclaggio e in particolare sulle seguenti fasi dell’ Adeguata Verifica della Clientela: nell'identificare il Cliente e verificare l'identità sulla base di documenti, dati o informazioni ottenute; nell'identificare l'eventuale titolare effettivo e verificarne l'identità; nell'ottenere informazioni sullo scopo e sulla natura del finanziamento; nel monitoraggio continuativo della clientela.

Le operazioni da svolgere affinché Fiditalia adempia alla norma sono: 1) Identificare il Cliente • ottenere indirizzo di residenza e domicilio dei richiedenti (cliente/coobligato) • richiedere un documento d’identità in corso di validità • richiedere il codice fiscale (o la tessera sanitaria) • fotocopiare il documento di identità e il codice fiscale (tessera sanitaria) dai documenti forniti in originale dal cliente (fronte e retro)*

N.B. L’identificazione va effettuata in presenza del cliente. * È vietato accettare le fotocopie dei documenti prodotte direttamente dai richiedenti perché potrebbero essere state falsificate o alterate.

2) Identificare il Titolare Effettivo • In caso di Persona Fisica In caso di Persona Fisica il Titolare Effettivo è l’intestatario del contratto.

• In caso di Persona Giuridica, il titolare effettivo coincide con la persona fisica o le persone fisiche che, in ultima istanza, possiedono o esercitano il controllo diretto o indiretto sul cliente, quindi occorre individuare: - la Società intestataria e beneficiaria del finanziamento - il Legale Rappresentante che, in base ai poteri di firma per cui è delegato dalla società, sottoscrive il finanziamento ( per identificare tale soggetto si seguano le operazioni indicate al punto 1). - il Titolare Effettivo seguendo le operazioni indicate al punto 1 e facendogli compilare il modelli MOD. AUI 04 3) Ottenere informazioni sullo scopo e sulla natura del finanziamento Vanno acquisite le notizie concernenti le finalità relative all'accensione del rapporto, l'attività lavorativa ed economica svolta.

Per confermare di aver svolto correttamente l’identificazione del Cliente, ricordati di apporre il timbro e firma leggibile sul modulo di richiesta del finanziamento nell’apposito spazio previsto per te, quale Intermediario del credito convenzionato con Fiditalia.In caso di firma digitale del contratto, la conferma viene acquisita elettronicamente ecompilata direttamente sul contratto dall’applicazione informatica resa disponibile da Fiditalia.

La normativa (Art. 23 D.L.231/07 e s.m.i.) prevede che in assenza di informazione sul TEF - Titolare Effettivo - l'intermediario deve astenersi dall'instaurare il rapporto contrattuale.

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TERZOPASSO

COMPORTAMENTI SOSPETTIPer tua informazione segnaliamo qui di seguito alcuni comportamenti che, secondo l’esperienza di Fiditalia, possono essere considerati sospetti e che devono essere segnalate senza ritardo a Fiditalia

• Cliente che rifiuta di fornire la documentazione richiesta• Cliente che si rivolge a un punto vendita lontano dalla sua residenza o dal suo

domicilio, senza una logica motivazione• Cliente che ha domiciliazione bancaria lontana dalla sua residenza o dal suo

domicilio o dal luogo dei suoi interessi• acquisto e finanziamento di beni non coerenti con il profilo economico e finanziario

del Cliente• richiesta di appoggio addebito in conto (SDD – Sepa Direct Debit) su conto corrente

intestato ad altre persone• comportamento del Cliente poco collaborativo

B) Cosa consegnare al Cliente1. Informativa ai sensi D.LGS. 196/2003 E REG. (UE) 2016/679 “Tutela delle persone e di altri

soggetti rispetto al trattamento dei dati personali e Informativa ai Sensi dell’art. 5 del CodiceDeontologico sui Sistemi di Informazioni Creditizie” (Mod. INFO 01)

2. Contratto completo - copia per cliente (comprensivo di IEBCC/SECCI, Condizioni Generali dicontratto e MOD ASS 43_ICC)

In caso di sottoscrizione del programma assicurativo occorrerà consegnare:1. Set informativo polizza assicurativa completo di: DIP - DIP aggiuntivo (Documenti informativi

precontrattuali) - Condizioni Generali di Assicurazione - Modulo di Adesione2. Informativa Precontrattuale IVASS ALLEGATO 3-4 (Mod. ISV 01)

Il contratto di finanziamento va compilato in tutte le sue parti con particolare attenzione che ilCliente apponga LE FIRME negli appositi spazi e che fornisca tutti documenti necessari (chiarie leggibili) per processare la pratica.

Importante - Consegna di tutti i documenti e attestazioneTutti i documenti sopra elencati devono essere consegnati al Cliente che deve firmare perconfermare di aver ricevuto tutta la documentazione relativa al proprio contratto.N.B. In caso di processo di firma del contratto in modalità digitale, le attestazioni e la consegna della documentazione prevista al Cliente sono assolte automaticamente con tecniche di comunicazione a distanza.

La fasecontrattuale

È importante acquisire dal cliente/coobbligato la Dichiarazione di Persona Politicamente Esposta (PEP). I soggetti che sottoscrivono il contratto di finanziamento devono infatti dichiarare se sono Persone Politicamente Esposte nella sezione del Questionario Antiriciclaggio prevista sul modulo contrattuale. La scelta effettuata dai soggetti dovrà essere riportata a sistema nell’apposito campo.

Per visualizzare Clicca quihttps://www.fiditalia.it/pdf/AUI04.pdf

A. Modulo identificazione Titolare effettivo e dichiarazione Persona Politicamente Esposta - MOD. AUI04

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C) Cosa mettere a disposizione del Cliente 1. Guida Arbitro Bancario Finanziario 2. Tabella dei Tassi Effettivi Globali Medi

D) Cosa consegnare a Fiditalia1. Una copia del Modulo Informativa Privacy (INFO01A), raccolto in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente (se sottoscritto separatamente dal Contratto),2. il contratto sottoscritto in originale (Copia per Fiditalia), relativo all'ultima proposta concordata con il Cliente e sottomessa alla valutazione di Fiditalia, anticipato in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente ****, 3. una copia dei documenti identificativi e del codice fiscale, raccolti in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente, 4. i documenti di reddito (ove richiesti), raccolti in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente,5. qualora il Cliente abbia sottoscritto un’assicurazione facoltativa di protezione del credito (c.d. Sicuro), occorrerà consegnare in originale il questionario di adeguatezza (Copia Fiditalia) e il modulo di adesione al programma assicurativo (Copia Fiditalia), anticipati in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente ****,6. per qualunque altra assicurazione facoltativa di protezione del bene o del servizio, occorrerà consegnare in originale il modulo di adesione al programma assicurativo (Copia Fiditalia), anticipato in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente ****.

**** In caso di firma digitale del contratto, l’acquisizione della documentazione firmata è assicurata direttamente dall’applicazione informatica resa disponibile da Fiditalia.

ATTENZIONE: per le pratiche rinunciate/rifiutate o annullate o comunque non perfezionate, occorre conservare l’originale del Modulo Informativa Privacy (INFO01A) con la copia dei documenti di identità (se sottoscritto separatamente dal Contratto)

Le comunicazioni da parte di FiditaliaA Fiditalia è fatto obbligo di fornire al Consumatore/Cliente Conferma di approvazione del Contratto o di esito negativo della richiesta mediante lettera inviata al domicilio del Cliente.In caso di conferma, il Cliente si ritroverà nella lettera tutte le condizioni economiche del finanziamento applicate.

La fasecontrattuale

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In caso di Reclamo del cliente sulla fornitura di beni e/o servizi, ricordati di evadere entro 8 giorni la richiesta di informazioni da parte di Fiditalia!

LE FASI POST ISTRUTTORIAE POST CONTRATTUALEIl Cliente non solo ha diritto di essere informato sull’esito della sua richiesta di finanziamento ma può richiedere anche ulteriori approfondimenti.

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QUARTOPASSO

Adeguamento al Provvedimento Ivass 46/2016 in tema di Reclami, richieste di informazionie comunicazioniSi precisa che i reclami concernenti il comportamento degli assicuratori per eventuali prodottiassicurativi facoltativi abbinati al Prestito, le richieste di informazioni e qualsiasi ulteriorecomunicazione concernente le coperture assicurative, dovranno essere inoltrati direttamente allaCompagnia per le garanzie rispettivamente prestate.In caso di ricezione di reclami da parte dei clienti, trasmetterli immediatamente e senza ritardo aFiditalia, alla mail reclami@pec2.fiditalia.it dandone contestuale notizia al reclamante.

Una volta conclusa la fase di istruttoria del contratto di finanziamento, a Fiditalia è fatto obbligo di fornire al Consumatore/Cliente mediante lettera inviata al domicilio del Cliente l’esito dell‘istruttoria.

1. Esito favorevole dell’istruttoria

In caso di esito favorevole dell’istruttoria, il Cliente ritroverà nella lettera di confermatutte le condizioni economiche del finanziamento applicate.

2. Esito negativo dell’istruttoria

Nel caso la richiesta di finanziamento non venga accolta, Fiditalia invia al Cliente una lettera di “non accoglimento della domanda di finanziamento”. In caso il rifiuto sia dovuto a segnalazioni negative nei SIC (Banche dati) Fiditalia dovrà indicare in quali banche dati sono state rinvenute le informazioni. Il Cliente potrà contattare direttamente le Banche dati per informazioni e/o chiarimenti ed eventuali cancellazioni

A seguito della lettera di rifiuto, il Cliente potrebbe richiederti motivo dell’esito negativo.Ricorda che ulteriori informazioni in merito all’esito possono essere fornite esclusivamente dalla Sede di Fiditalia.

3. Reclamo e messa in mora del venditore

Il Cliente, a seguito dell’erogazione del finanziamento presso un fornitore di beni e servizi convenzionato, potrebbe non essere pienamente soddisfatto della fornitura del bene e/o del servizio e quindi inviare un reclamo a Fiditalia per:

• ritardo o mancata consegna del bene/servizio nei termini stabiliti con il Venditore • bene/servizio non conforme a quanto stabilito con il Venditore

Fiditalia deve obbligatoriamente dare risposta al reclamo del Cliente entro 30 giorni.Per questo ti ricordiamo di porre attenzione alla richiesta di chiarimento e informazioni di Fiditalia per evaderla tempestivamente. Sulla base delle informazioni raccolte, Fiditalia procederà a rispondere al reclamo del Cliente.

Può anche accadere che il Cliente non sia soddisfatto del riscontro al reclamo e che richieda la sospensione del finanziamento.

Fiditalia in tal caso si troverà costretta a stornare il finanziamento.

Le fasi post istruttoriae/o post contrattuale

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QUINTOPASSO In sintesi

In sintesi le fasi essenziali del credito al Consumatore “trasparente”

1. Informativa e assistenza precontrattualeInformativa o Assistenza pre-contrattuale significa fornire al Consumatore gratuitamente tutti i chiarimenti che gli permettano di valutare se il contratto di credito proposto sia adatto alle sue esigenze e alla sua situazione finanziaria.

Pubblicità Trasparente • La comunicazione deve identificare in modo preciso l’oggetto del contratto proposto e la natura del prodotto finanziario pubblicizzato • Le informazioni pubblicitarie sul finanziamento devono essere chiare, complete e immediatamente visibili, pena il rischio di una “pubblicità ingannevole” • Nessuna voce di costo del finanziamento può avere maggiore evidenza rispetto al TAEG. • Negli annunci pubblicitari le informazioni relative al finanziamento (ad esempio: tasso, costi e importo rata, etc.) devono essere riportate in forma chiara, concisa ed evidenziata avvalendosi di un "esempio rappresentativo" • Gli annunci pubblicitari devono essere sempre corredati da disclaimer legale

Importante: i materiali pubblicitari che riportano la data di validità dell'offerta dovranno essere sostituiti alla loro scadenza. Medesima cautela va adottata per le pubblicità sul Web.

Assistenza precontrattuale • Fornire tutta la documentazione necessaria per consentire al Cliente il confronto delle diverse offerte di credito sul mercato, al fine di prendere una decisione informata e consapevole • Raccogliere il consenso al trattamento dei dati personali se il Cliente fornisce informazioni personali e professionali o descrive la propria condizione economica • Illustrare la documentazione precontrattuale, le caratteristiche essenziali dei prodotti proposti, incluse le conseguenze del mancato pagamento

2. Fase di istruttoria del contratto di finanziamento • Verificare l’identità del Cliente e raccogliere informazioni sul titolare effettivo, sull'eventuale PEP e sullo scopo del finanziamento • Far sottoscrivere la documentazione contrattuale • Comunicare approvazione contratto o esito negativo da parte di Fiditalia

Ricordati di compilare, in modo completo e dettagliato, il contratto facendo particolare attenzione che il Cliente apponga LE FIRME negli appositi spazi e che fornisca tutti documenti necessari (chiari e leggibili) per processare la pratica.

3 Fase post-istruttoria / sottoscrizione contratto • Diritto di reclamo da parte del Cliente • Messa in mora del Convenzionato (per mancata consegna o bene non conforme) e blocco del finanziamento.

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C) Cosa mettere a disposizione del Cliente 1. Guida Arbitro Bancario Finanziario 2. Tabella dei Tassi Effettivi Globali Medi

D) Cosa consegnare a Fiditalia1. Una copia del Modulo Informativa Privacy (INFO01A), raccolto in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente (se sottoscritto separatamente dal Contratto),2. il contratto sottoscritto in originale (Copia per Fiditalia), relativo all'ultima proposta concordata con il Cliente e sottomessa alla valutazione di Fiditalia, anticipato in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente ****, 3. una copia dei documenti identificativi e del codice fiscale, raccolti in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente, 4. i documenti di reddito (ove richiesti), raccolti in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente,5. qualora il Cliente abbia sottoscritto un’assicurazione facoltativa di protezione del credito (c.d. Sicuro), occorrerà consegnare in originale il questionario di adeguatezza (Copia Fiditalia) e il modulo di adesione al programma assicurativo (Copia Fiditalia), anticipati in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente ****,6. per qualunque altra assicurazione facoltativa di protezione del bene o del servizio, occorrerà consegnare in originale il modulo di adesione al programma assicurativo (Copia Fiditalia), anticipato in modalità digitale nel dossier elettronico del Cliente ****.

**** In caso di firma digitale del contratto, l’acquisizione della documentazione firmata è assicurata direttamente dall’applicazione informatica resa disponibile da Fiditalia.

ATTENZIONE: per le pratiche rinunciate/rifiutate o annullate o comunque non perfezionate, occorre conservare l’originale del Modulo Informativa Privacy (INFO01A) con la copia dei documenti di identità (se sottoscritto separatamente dal Contratto)

Le comunicazioni da parte di FiditaliaA Fiditalia è fatto obbligo di fornire al Consumatore/Cliente Conferma di approvazione del Contratto o di esito negativo della richiesta mediante lettera inviata al domicilio del Cliente.In caso di conferma, il Cliente si ritroverà nella lettera tutte le condizioni economiche del finanziamento applicate.